20090710深度客户访谈问卷(自用型决策者)

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客户访谈问卷.doc

客户访谈问卷
房号：受访者姓名：受访者电话：
常住人口：人；是否有老人：□是□否是否有孩子：□是□否：访谈员：
访谈时间：年月日时分
第一部分公司（项目）服务工作重点与目标是否满意（自行列举）
例1：社区品质改造；
例2：社区活动举办；
例3：业主生活问题解决；
例4：
第二部分访谈问卷（十分钟）
W1、总的来说，您对物业服务的总体感受程度如何？（请用5分制打分，5分表
W2、总的来说，您对以下针对物业服务的描述是否同意？（请用5分制打分，5
W3、您对物业服务人员的礼仪、态度和主动性是否满意？（请用5分制打分，5
W4、您对园区的服务人员满意程度如何？（请用5分制打分，5分表示完全满意，
W5、在最近一年，您是否报修过？对物业提供的有偿服务或公共部位故障的维修的满意程度如何？（请用5分制打分，5分表示完全满意，1分表示完全
（如果为不满意，追问不满意的原因）
W6、在最近一年，您是否曾经投诉过？（在选项下方打钩）
1是 2否 3拒答
W7、对于在投诉处理上的具体表现，您在多大程度上同意下面这些说法？（请
W8、您对物业服务还有什么其他意见和建议，让我们更好的完善我们的服务（访谈员归纳总结 50个字内）？
访问结束语：今天的访问就到这里了，您的意见和建议我都记下了，我们会尽快给您反馈，非常感谢您对我们工作的支持。

这是我们您的片区管家名片，还有什么需要可直接找他/她。

祝您在xx社区生活愉快！再见。

访谈问卷(样本)

问卷资料来源:“ Compensation ”(Fourth Edition,Milkovich & Newman职位信息问卷(PIQ导论职位信息问卷(PIQ 是工作评价过程的关键组成部份之一。

工作评价涉及到公司一系列工作的相互比较, 采用这种系统化的方法有助于公司的管理者准确地区分工作及相应的报酬水平。

职位信息问卷搜集您所从事工作的有关信息, 它包含了公司所认定的每项工作中最重要的成份。

职位信息问卷将向您询问以下问题:―从事该职位所运用的技能 /知识-职责的复杂性-职位对企业的影响-工作环境填写职位信息问卷要花上一些时间,但有助于公司和员工的长远发展。

因为公司需要搜集信息以便准确地理解您的工作及其职责。

您的上司将会在正常工作时间内给您足够的时间来填写职位信息问卷。

1、工作综述●工作概要:您所从事工作的主要目标是什么?(它为什么存在,该工作公司中起什么作用?例如:通过执行办公室和行政职责为本部门提供秘书支持。

以最小的成本采购产品和服务以满足特定的需求。

从事涉及到计算机运用的开发、安装维护工作的系统分析。

提示:在回答该问题之前可以先列出工作职责。

________________________________________________________________●您所从事工作的主要职责是什么?在下面的空白处列出您的工作中最重要 /最常见的五项职责。

然后,在右边相应的位置上注明您在每一项职责上所花费的时间。

所花费时间比例工作职责 (总计不得超过 100% (1 ________________________________________________________________ _____________________ (2________________________________________________________________ _____________________ (3________________________________________________________________(4 ________________________________________________________________ _____________________ (5________________________________________________________________ _____________________2、所运用的技能 /知识●正规培训或教育:为开始您的工作需要什么样的正规培训 /教育水平?例如:高中毕业,两年数据处理的技术背景,化学学士学位等等________________________________________________________________●为开始您的工作,还需要什么样的培训、资格认证、执照?例如:注册会计师培训,锅炉工国家资格证书等等________________________________________________________________●工作经验:除了您前面说明的正规培训 /教育或者相关经验以外,为开始您的工作,还需要多少个月(或年的相关工作经验?月:___________________ 年:_________________ 不需要________________ ●技能 /能力:为完成您的工作需要哪些重要的技能和能力?(请就您所确认每一项给出两个例子。

房地产企业客户深度访谈问卷(范本)

亚东建发集团
亚东朴园2009年初客户深度访谈表
非常感谢您对我们此次访谈工作的配合与支持！创造持续美好的空间，客户是我们永远的指南针，亚东将认真聆听各位业主的意见和建议。

请您在选择项处打“√”
一、综合评价
二、销售服务评价
1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？如有，请举例
2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？如有，请举例
3、销售人员是否向你介绍亚宾会？
A、详细介绍亚宾会：积分计划、签约商家、各项活动
B、简单介绍
C、未介绍
4、销售人员是否打电话邀请您参加过亚宾会活动？
A、打过电话
B、未打过电话
5、您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动？
A、旅游
B、棋牌
C、节目表演
D、运动
E、理财活动
F、少儿活动
G、其它
三、公司品牌调查
四、营销推广调查
五、购买决策调查
六、产品调查
1、您对我们提供的产品感到满意与缺憾之处，如感缺憾，请写出您不满意之处。

上述所有项请写出您的意见：
七、物业调查
八、其它
业主姓名：联系电话（手机）：
职业：您的家庭年收入是多少：
几个人居住是否有车：
所购房号：面积：置业顾问：
再次感谢您的尊贵建议！祝周末愉快！
亚东建发集团客户关系中心。

客户调研问卷

客户调研问卷尊敬的客户：感谢您抽出时间参与我们的客户调研问卷。

为了更好地了解并满足您的需求，我们诚挚邀请您花费几分钟时间回答以下问题。

您的回答对我们非常重要，所有信息将被严格保密，仅用于我们内部调研分析之用。

感谢您的配合！一、个人信息1.您的性别：（请在括号中选择以下选项之一）A. 男性B. 女性2.您的年龄段：（请在括号中选择以下选项之一）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3.您的职业是什么？4.您所在的城市是哪里？5.您对我们公司的产品或服务是怎么了解的？二、购买体验6.您是否曾经购买过我们公司的产品或服务？（请在括号中选择以下选项之一）A. 是的B. 否7.如果您回答“是”，请问您最近一次购买是什么时间？8.请您给出对于我们产品或服务的评价，包括但不限于质量、性能、可靠性等方面。

9.您是否曾经遇到过使用我们产品或服务时的问题？如果是，请简要描述一下问题，并说明您是如何解决的。

如果否，请略过。

三、改进意见10.您认为我们公司的产品或服务有哪些需要改进的地方？请尽量详细描述。

11.您希望我们公司能够开发或改进哪些新的产品或服务？12.您对于我们公司目前的售后服务满意吗？如果不满意，请说明不满意的原因，并提出您的建议。

四、意向和建议13.您是否愿意继续购买我们公司的产品或服务？（请在括号中选择以下选项之一）A. 是的，我愿意继续购买B. 不确定C. 我目前不打算继续购买14.请问您是否会向其他人推荐我们公司的产品或服务？（请在括号中选择以下选项之一）A. 是的，我会向其他人推荐B. 不确定C. 不会推荐15.请问您对于我们公司有什么其他的意见或建议？请尽量详细描述。

感谢您对本次客户调研问卷的认真填写。

您的宝贵意见和建议将帮助我们改善产品和服务质量，为您提供更好的购物体验。

再次感谢您的配合和参与！祝您生活愉快，万事如意！此致，【公司名称】。

客户访谈调查问卷

客户访问调查问卷访谈一：基本信息1.自我介绍（行业）2. 对生活状态是否满意（哪些方面有待改善）3. 爱好？周末或节假日的休闲娱乐活动？经常光顾的购物和休闲娱乐场所4. 生活重心（孩子、老人、家庭/事业、亲情/友情、健康快乐）？生活理想置业经历与目标5. 几套房？购置原因，每套房满意或遗憾之处6. 再置业，关注什么因素（区域、行车时间距离）项目印象7. 对门头沟印象如何？（区域、升值前景、交通、自然环境和旅游资源、周边配套、人文）8. 我们在门头沟冯村有个项目，地块位置在长安街西延长线上，从西直门出发开车，大概35分钟即可达到。

如果有合适的房子，您是否愿意考虑在门头沟居住？9. 您觉得门头沟哪些地方对您有吸引力？京西旅游、、山地绿化、交通畅达/地域偏远、尚待开发10. 不选择这个区域的主要原因？11. 理想的山地居所是什么样的？理想的山居生活是什么样的？产品关注12. 如果您住在这个山地项目，您最关注的是？停车位的数量、园林景观、会所、医疗配套、教育配套、生活配套、社区安全性13. 如果您愿意在这个区域购买房屋，您希望是什么样的产品？多大面积？有什么属性？健康地产&增值服务14. 居住主体有谁，如何安排（特别是老人和孩子）？户内15. 别墅：露台、小院最关注什么？居室要求？16. 主卧是否希望做套间、套书房、衣帽间、还是双主卧？希望放在哪一层？出于什么考虑17. 希望精装？（到什么程度）？对定制装修是否感兴趣；对院子的要求；首层是否必须有卧室；是否需要预留电梯井道（收房后打算如何处理）；对停车入户及双玄关的态度？18. 公寓户型格局：高效户型、多代居、5+2度假居，更感兴趣？采光、观景、阳台更关注？19. 公寓精装：希望精装？（到什么程度）？更希望风格个性化（采天光、挑高、异域风情）还是人性化（小夜灯、系统收纳…）？侧重在（公共空间、泛室外空间、放松休闲…）？20. 环保材料、安全防护&无障碍设计、太阳能利用，哪项更需要？21. 智能家居、恒温恒湿、24小时热水、地板采暖，是否有必要？22. 是否对其他功能空间有明确需求？公共区23. 希望景观更轻松自然，还是更功能化？（希望承载怎样功能）24. 您对庄园（公共绿地+山后土地+飞地）有什么要求或想象？采摘种植园（竹笋）、药香园、园地认养（原生态杏树林）、小动物散养，更感兴趣哪项？是否比纯景观更具价值？25. 冬季老人与小孩活动区域：园林中的暖房or会所温室大堂？配套及服务（老中青三代）26. 是否有专门为老人或孩子考虑的配套需求？27. 社区邻里中心，您认为必须包括什么（超市、药店兼诊所），还希望有什么配套（托老、儿童之家），哪些更重要？28. 我们将有一个高端会所，您希望他具备怎样的功能? 健身（室内/室外）、温泉水疗（spa）、品酒坊、影音厅、棋牌室、手工作坊、茶文化、电子阅览、社团活动、老年大学，哪些项目会吸引您入会？会费收取形式您希望是（年费、一次性会籍）？收费水平？29. 医疗服务方面，您有什么需求（心理咨询、中医理疗、健康顾问、用药指导、按摩熏蒸…）？对问安服务、上门诊疗、社区小诊所的看法（是否必要、是否信任）？30. 您对山地电瓶车、社区班车持怎样的态度（必要性、安全性、谁开）？31. 在养生保健、社区安全等方面，您还有什么配套或服务方面的要求？其他32. 以下哪几个点更能吸引您？西长安街首席山居京西怡然逸墅健康宜居、生态涵养颐养、怡情、山居33. 如果您在这个位置购房，您所能承受的价格是多少？。

客户回访问卷样本实用范本

客户回访问卷样本实用范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务，并且愿意花费时间填写这份回访问卷。

为了我们能更好地满足您的需求并提高服务质量，我们诚挚地邀请您填写以下问题。

您的反馈对我们来说极为重要。

一、基本信息1. 姓名：2. 联系方式：3. 本次服务的日期和时间：4. 您与我们公司建立的关系：新客户 / 老客户二、选项选择请您根据以下问题，在相应选项上打勾或者写下相应的数字，并在需要的地方提供简短解释。

1. 您对我们公司的产品/服务满意程度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您认为我们的产品/服务是否符合您的期望？- 完全符合- 大部分符合- 不太符合- 完全不符合3. 您对我们的销售人员的专业性和服务态度评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的售后服务满意程度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您对我们公司的品牌形象和口碑评价如何？- 极好- 良好- 一般- 较差- 非常差6. 您对我们公司的价格水平是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您是否愿意继续选择我们公司的产品/服务？- 是- 否三、问题解答请您根据以下问题，提供简短的回答。

1. 您选择我们的产品/服务的主要原因是什么？回答：2. 您对我们的产品/服务有哪些改进建议？回答：3. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者合作伙伴？回答：四、意见和建议请您根据您的使用体验和感受，提供任何可以帮助我们改善和提升的意见或建议。

回答：五、感谢与结束语非常感谢您抽出宝贵时间填写这份客户回访问卷。

您的反馈将有助于我们改善产品/服务质量，同时也是对我们最大的支持和鼓励。

如果您对我们的产品/服务有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

再次感谢您的合作与支持！最诚挚的问候，（您的公司名称）。

调查问卷深度访谈模板

一、前言尊敬的受访者：您好！感谢您参与我们的调查问卷深度访谈。

本访谈旨在深入了解您在某一特定领域的看法、体验和需求，以便我们更好地了解市场动态和消费者心声。

本访谈内容将严格保密，所有信息仅用于学术研究和市场分析。

请您根据自身实际情况和真实感受回答以下问题。

感谢您的配合与支持！二、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）上班族（3）自由职业者（4）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下三、深度访谈问题1. 请问您对以下产品/服务了解多少？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解2. 您在使用产品/服务的过程中，遇到过哪些问题？请简要描述。

3. 您认为产品/服务的哪些方面最需要改进？4. 您对以下产品/服务的功能需求排序如下：（1）功能A（2）功能B（3）功能C（4）功能D（5）功能E5. 您在购买产品/服务时，最关注的因素有哪些？（1）价格（2）品牌（3）品质（4）服务6. 您是否愿意为以下产品/服务支付更高的价格？（1）是（2）否7. 您认为以下产品/服务在市场上具有竞争力吗？（1）非常有竞争力（2）有一定竞争力（3）竞争力一般（4）竞争力较弱（5）没有竞争力8. 您在使用产品/服务的过程中，是否推荐给身边的朋友或家人？（1）是（2）否9. 您对以下产品/服务的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意10. 您对以下产品/服务的改进建议：（1）（2）（3）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷深度访谈。

您的宝贵意见将对我们改进产品/服务、提升市场竞争力具有重要意义。

再次感谢您的支持与配合！五、联系方式如果您对我们的产品/服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

客户调查问卷实用范本了解客户需求和满意度

客户调查问卷实用范本了解客户需求和满意度调查问卷是一种重要的工具，用于了解客户的需求和评估他们对产品或服务的满意度。

为了有效地进行客户调查，我们可以参考以下的实用范本来设计一个清晰、有针对性的调查问卷。

一、个人信息在开始调查之前，首先需要了解受访者的基本个人信息，这将有助于我们进行后续的数据分析和结果解读。

请在调查问卷的开头部分，设置一些简洁明了的问题，如：1. 您的姓名是？2. 您的性别是？3. 您的年龄是？4. 您的职业是？二、产品/服务评价接下来，我们需要了解用户对我们的产品或服务的整体评价。

这将帮助我们确定产品/服务的优势和不足之处，以便我们做出相应的改进和调整。

1. 您使用我们的产品/服务的频率是？2. 在以下几个方面，您对我们的产品/服务的整体满意度如何评价？（请设置一个适当的评价尺度，如1-10分）- 产品的质量- 服务的响应速度- 价格的合理性- 售后服务的质量- 其他（请列举）3. 请问您是否曾经遇到过以下问题？（多选题）- 商品质量问题- 售后服务不及时- 产品信息不准确- 价格不透明- 无其他问题4. 对于您遇到的问题，我们的解决方案是否令您满意？三、需求调研在了解产品/服务的整体评价后，我们需要收集用户对于产品功能和服务体验的具体需求和建议。

这些信息将有助于我们改进和开发新的产品/服务。

1. 您认为我们的产品/服务最大的优势是什么？2. 请问对于产品/服务的以下几个方面，您有什么具体的改进建议？- 产品功能- 产品设计- 服务体验- 售后支持- 其他（请列举）3. 您是否曾经考虑过使用或购买竞争对手的产品/服务？如果是，请列举原因。

四、其他问题最后，我们可以添加一些其他的问题，以了解客户的购买习惯、意见反馈或其他与相关的信息。

1. 您是如何了解并选择我们的产品/服务的？2. 是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？3. 您对我们公司的形象和品牌有何评价？通过以上的调查问卷实用范本，我们可以较全面地了解客户的需求和满意度，从而根据反馈结果做出相应的改进和调整。

客户调研问卷

客户调研问卷亲爱的客户，感谢您选择使用我们的产品/服务。

为了进一步改善我们的业务，我们非常重视您的意见和反馈。

我们诚挚邀请您参与我们的客户调研问卷，以便我们更好地了解您的需求和期望，从而提供更优质的产品和服务。

请您耐心填写以下调查问题，并根据您对我们产品/服务的实际体验进行选择和评价。

这份问卷仅用于内部研究和改进目的，所有答案将保密处理，不会泄露给任何第三方。

您的意见对我们来说非常重要，期待您的真实回答。

第一部分：个人信息1. 您的姓名：2. 您的性别：a) 男性b) 女性3. 您所在的城市：4. 您的年龄段：a) 18岁以下b) 18-30岁c) 31-45岁d) 46-60岁e) 61岁以上5. 您的职业：a) 学生b) 上班族c) 自由职业者d) 其他（请注明）第二部分：产品/服务评价请您根据以下问题，对我们的产品/服务进行评价。

对每一项进行选择，并在需要填写意见时写下您的宝贵意见。

1. 您对我们的产品/服务的整体满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意2. 您对我们的产品/服务的可靠性评价如何？a) 非常可靠b) 可靠c) 一般d) 不可靠e) 非常不可靠意见：3. 您对我们的产品/服务的性价比评价如何？a) 非常高b) 较高c) 一般d) 较低e) 非常低意见：4. 您对我们的产品/服务的易用性评价如何？a) 非常易用b) 容易使用c) 一般d) 不易使用e) 非常不易使用意见：5. 您对我们的产品/服务的售后服务评价如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意意见：第三部分：意见和建议请您在下方留下您对我们产品/服务的任何意见和建议，或者对我们的改进和提升有任何想法。

您的反馈将对我们非常宝贵。

......感谢您花费宝贵时间填写我们的客户调研问卷。

我们将根据您的反馈意见，持续改进和提升我们的产品/服务质量，以便能够更好地满足您的需求。

客户调研问卷模板

客户调研问卷模板尊敬的客户：感谢您能抽出宝贵的时间参与本次客户调研。

为了更好地了解您的需求和意见，我们制定了以下问卷，请您根据实际情况选择适当的选项或填写相关内容。

您的意见对我们的业务改进和服务提升非常重要。

请您放心，我们会严格保护您的个人信息，并将所有调研结果进行匿名统计和分析。

一、个人基本信息1. 您的性别：（单选）A. 男性B. 女性2. 您的年龄：（单选）A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46岁以上3. 您的职业：（单选）A. 学生B. 自由职业者C. 公务员/事业单位员工D. 私企员工E. 其他（请填写）4. 您的所在地区：（单选）A. 东部地区B. 中部地区C. 西部地区D. 港澳台地区E. 国外二、产品使用情况1. 您是否曾购买过我们的产品/服务？（单选）A. 是B. 否2. 如果您曾购买过产品/服务，请问您对产品/服务的满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您购买产品/服务的主要原因是什么？（多选）A. 产品性能好B. 价格合理C. 品牌知名度D. 朋友/亲友推荐E. 售后服务质量好F. 其他（请填写）4. 您使用产品/服务的频率是？（单选）A. 每天B. 每周C. 每月D. 较少E. 很少/几乎不使用三、服务质量评价1. 您对我们的服务速度和效率是否满意？（单选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为我们的服务态度是否友好和专业？（单选）A. 非常友好和专业B. 友好和专业C. 一般D. 不友好和专业E. 非常不友好和专业3. 您对我们的售后服务是否满意？（单选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、产品改进建议1. 您对我们的产品有何改进意见或建议？（请填写）2. 您对我们的服务有何改进意见或建议？（请填写）3. 您对我们的售后服务有何改进意见或建议？（请填写）五、其他意见与建议1. 您对我们公司的整体印象如何？（单选）A. 很好B. 好C. 一般D. 差E. 很差2. 请问您还有其他建议或意见吗？（请填写）感谢您的配合和参与！您宝贵的意见对我们的发展非常重要。

潜在客户深度访谈意向调查表

客户意向调查表尊敬的客户：您好！感谢您鼎力配合我们的调研工作，请您填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！您的购买行为1、您一般获取房产信息的主要渠道？报纸广告（北青、北晚、新京报、网络（搜房、焦点、新浪、楼市图电视广播户外广告牌2、您的置业目的？首次置业二次置业（改善居住条件）3、您意向购买的物业类型？普通住宅公寓连排别墅小独栋纯别墅4、影响您购买别墅的主要因素是（可多选）：□物业所处地段及交通情况建筑风格建筑质量物业管理社区配套□完善的会所康乐设施□治安良好及有先进的保安系统□自然生态景观周边环境价格户型园林景观居住人群素质楼盘知名度□有健全的休闲、娱乐购物场所□噪音及空气污染指数低5、您倾向于在哪个区域购买别墅？京石高速沿线西山区域潮白河区域温榆河八达岭高速机场高速亚奥京北京开高速沿线6、您觉得那个总价范围的别墅产品符合您的需求标准：连排/叠拼：100万以下100-120万120-150万150-180万180-200万200万以上;独栋：200万以下200- 300万300-400万400-500万500-800万800万以上;、产品偏好调查1、您理想的户型面积为:公寓：1□ 80-90平方米□ 91-120平方米□ 120-150平方米□ 150平方米以上（含复式）其他）；其他）；专业刊物（安家、楼市、其他）；房展会朋友介绍其他___________________多次置业（改善居住条件）投资置业□发展商的实力、信誉社区规模及规划升值潜力□水景□物业周边环境情况连排别墅：匸]170-200平方米□ 200-250平方米□ 250-280平方米□ 280平方米以上叠拼别墅：匸]150-170平方米□ 170-200平方米□ 200-250平方米□ 250平方米以上2、您对别墅的朝向问题的关注程度是：□很关注（必须是南北朝向）□无所谓（只要户型好，东西朝向也可）34 您喜欢那种类型的地下室：□封闭式地下室（不带天窗）□半地下室（带天窗） □下沉花园式地下室您如何使用地下室：□储藏□运动场所 □影视厅□会客厅您觉得地下室层高达 ____________ 米标准符合您对地下室舒适度要求。

神秘顾客甄别问卷

神秘顾客甄别问卷省份_________ 城市_________收场白:您好，请问__________先生/女士在吗？当找到适宜的被访者之后：您好，我叫_________是上海尚道企业管理的访问员, 我们是一家专业的咨询机构，正在执行一项关于汽车的效劳行为研讨。

希望可以失掉您的配合。

在此我想先讯问您几个效果，可以吗？S1.记载性别男------------------------------------- 1女------------------------------------- 2S2.您或您的家人中间能否有在以下行业任务的？(读出列表)市场研讨/广告/公共关系公司----------------- 1 终止访问社情民意调查机构/咨询公司----------------- 2 终止访问电台/电视台/报刊杂志等媒介机构----------------- 3 终止访问汽车制造行业/汽车销售部门----------------- 4 终止访问汽车维修行业----------------- 5 终止访问以上均无----------------- 6 继续S3.在过去六个月内, 您能否参与过有关汽车方面的市场调查活动？是------------------------------------- 1 终止访问否------------------------------------- 2 继续S4. 请问您目前能否运用微型面包车?是------------------------------------- 1 继续否------------------------------------- 2 终止访问S5. 请问您所运用的微型面包车是什么品牌的？五菱----------------- 1 继续长安----------------- 2 终止访问昌河----------------- 3 终止访问松花江/哈飞----------------- 4 终止访问其他〔请注明〕----------------- 5 终止访问S6. 请问您往常能否是自己开车去停止车辆的惯例保养？是------------------------------- 1 继续否------------------------------- 2 找到日常停止保养的人重新鉴别S7. 请问您车辆的行驶公里数是_______________？7000公里及以下--------------------- 1 终止招募7001公里至10000公里--------------------- 2 继续10001公里至15000公里--------------------- 3 继续15000公里以上--------------------- 4 继续S8. 请问您上次保养时间是____月_____日？2个月及以内--------------------- 13――4个月--------------------- 25――6个月--------------------- 36个月以前--------------------- 4S9. 五菱奥秘顾客检测项目是上汽通用五菱为提高五菱在全国各地所属特约维修站的效劳质量及检测水平而展开的一项活动。

深入用户群体调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和满足我们的用户需求，提升产品和服务质量，我们特开展此次用户群体调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄范围是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是？（请填写具体城市）4. 您的职业是？A. 学生B. 企业员工C. 公务员/事业单位员工D. 自由职业者E. 其他（请说明）二、产品/服务使用情况5. 您使用我们的产品/服务的频率是？A. 每天使用B. 每周使用C. 每月使用D. 不定期使用E. 从未使用6. 您主要通过哪些途径了解我们的产品/服务？A. 网络搜索B. 好友推荐C. 广告宣传D. 其他（请说明）7. 您对以下产品/服务功能的使用满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意（1）功能1：（请填写具体功能）（2）功能2：（请填写具体功能）（3）功能3：（请填写具体功能）8. 您认为我们的产品/服务在哪些方面还有待改进？（请列举）9. 您认为我们的产品/服务与其他同类产品/服务相比有哪些优势和劣势？（请列举）三、用户体验与建议10. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过哪些问题？（请列举）11. 您对以下用户体验方面的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意（1）界面设计（2）操作便捷性（3）内容丰富度（4）客服服务12. 您对我们产品/服务的改进建议有哪些？（请列举）四、其他13. 您是否愿意为我们提供更多的意见和建议？A. 愿意B. 不愿意14. 您对我们产品/服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。

客户调研问卷

客户调研问卷一、个人信息请填写一下您的个人信息，我们将对您的反馈进行保密处理。

1. 姓名：________________________2. 性别：________________________3. 年龄：________________________4. 职业：________________________5. 联系方式：_______________________二、产品满意度评价请您根据您对产品的使用和体验，进行以下评价：1. 产品质量：（1）产品的质量是否符合您的预期？是____ 否____（2）请简要说明您对产品质量的评价：_________________ 2. 产品功能：（1）产品的功能是否满足您的需求？是____ 否____（2）请简要说明您对产品功能的评价：_________________3. 产品外观设计：（1）产品的外观设计是否吸引您？是____ 否____（2）请简要说明您对产品外观设计的评价：_________________4. 产品价格：（1）您认为产品的价格是否合理？合理____ 偏高____ 偏低____（2）请简要说明您对产品价格的评价：_________________5. 售后服务：（1）您对我们公司的售后服务满意吗？满意____ 不满意____（2）请简要说明您对售后服务的评价：_________________三、购买决策因素请您从以下选项中选择对您购买决策影响最大的因素，并简要说明原因。

1. 产品质量2. 产品功能3. 产品价格4. 品牌知名度5. 推荐信或口碑6. 客户评价或评论7. 其他（请注明）：________________________原因说明：_______________________四、改进建议请您提出对我们产品的改进建议，以便我们更好地满足您的需求和提升我们的产品质量。

_____________________________________________________________________________________________五、其他意见或建议请您在以下方面给予我们其他的意见或建议，以便我们不断提升我们的服务质量。

深度访谈记录表

附件5
专家现场考察实证记录表
一、深度访谈记录表
专家签字：年月日
深度访谈要点
深度访谈是专家在专业评估中用以采集信息、现场调查核实的主要方法，围绕评估关键要素与被访谈对象作启发式的交谈与询问，目的在于找出问题成因及解决问题的办法。

不同专业深度访谈的内容和重点也应有所不同，专家可针对受评专业的具体情况确定深度访谈内容、采用不同方法。

以下访谈方法要点和访谈内容仅供评估专家参考。

一、访谈方法参考要点
1．访谈主题和问题设计要围绕关键要素来设计展开。

2．围绕访谈主题，捕捉对方感兴趣的问题，开拓思路，相互交流体会或经验。

3．有明确、清晰的访谈目的，事先做好访谈设计，拟定访谈提纲。

4．访谈对象一般为单位领导、专业负责人、教师、学生。

5．发现有较大出入的问题应从不同角度、对象进行再次访谈。

二、访谈建议内容
1．了解专业负责人对专业发展动态的掌握和理解情况；专业建设规划、专业培养方案、专业教学计划的制定、执行情况；对人才培养工作的重视程度。

2．了解专业师资队伍建设的政策、措施及成果。

3．了解专业建设的思路、专业人才培养模式。

4．了解课程体系与教学内容改革的思路；课程建设的基本原则、措施和取得的效果。

5．了解专业教研教改情况。

6.了解专业毕业生的就业质量，社会服务状况和社会对师生的评价。

专家签字：年月日
专家签字：年月日。

客户调研问卷范本

客户调研问卷范本尊敬的客户：非常感谢您参与本次调研问卷。

为了更好地了解您的需求和意见，我们诚挚地邀请您花费一些时间填写以下问题。

您的回答将对我们的服务质量和产品改进起到重要作用。

请根据您真实的想法和体验进行选择和回答。

保证您的回答将被严格保密并仅用于本次调研分析。

第一部分：个人信息1. 您的性别：A. 男性B. 女性2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 您的职业是：A. 在校学生B. 公司员工C. 自由职业者D. 其他，请注明_______4. 您平时的月收入是：A. 5000元以下B. 5001-10000元C. 10001-20000元D. 20001-30000元E. 30001元以上第二部分：产品评价请您针对我们公司的产品质量和服务进行评价。

以下是对我们产品的各个方面的评分：（请使用1-5分表示）1. 产品质量：2. 产品功能：3. 产品价格：4. 售后服务：5. 公司形象：第三部分：需求分析1. 您对于我们产品的改进意见或建议是什么？______________________________________________________ ______________________________________2. 您对于我们公司的其他服务或产品感兴趣吗？如果有，请具体说明。

______________________________________________________ ______________________________________第四部分：客户满意度评估请您根据您的整体体验，对以下各项进行评价：（请使用1-5分表示）1. 产品质量满意度：2. 产品价格满意度：3. 服务质量满意度：4. 售后服务满意度：第五部分：意见和建议请您在下方留下您对我们的任何意见或建议，我们将会认真倾听并加以改进。

客户访谈问卷信息改

主要的用途
地铁站删除
公交站
交通枢纽
高铁/火车站
客户购房因素的细目前居住的房间客厅的大小/
致分析
是否满意
满意
不满意
删除
客户购房因素的细致分析
目前客厅主要的用途
看影视节目
子女娱乐
子女学习
接待客人
临时办公
客户购房因素的细在您购买的这个户型面积段
致分析
客厅开间您是否满意
满意
不满意
客户购房因素的细致分析
90-100㎡
100-110㎡
110-120㎡
120-140㎡
客户基本信息
购房面积
140-160㎡
160㎡以上
客户基本信息
购房目的
投资
自住
投资加自住
客户基本信息影响购房决策最主要的人员
父母
自己
配偶
子女
朋友
其它
增加一题
客户基本信息
计划居住人员
自己
配偶两人
两代同堂
三代同堂
客户基本信息
购买本盘的原因
物业
估）
厨房面积
客户购房因素的细户型最关注因素（重要性评
致分析
估）
客厅开间
客户购房因素的细户型最关注因素（重要性评
致分析
估）
大主卧
客户购房因素的细户型最关注因素（重要性评
致分析
估）
浴卫干湿分区
客户购房因素的细户型最关注因素（重要性评
致分析
估）
双阳台
客户购房因素的细致分析
玄关
面积大小
机场南北通透朝向偏好
○能放置基本小型橱柜，简易的备餐台(单盆水槽)，一台小型单开门冰箱