某物业入住工作指引规程(DOC 10页)
物业公司入驻小区或开始服务小区的作业指导规范制度
4.0支持性文件
4.1《委托银行代收款协议》
4.2《入住手续流程卡》
4.3《居住指引（用户手册）》
4.4《业主/商户基础信息登记表》
4.5《房屋验收表》
4.6《钥匙领取签收表》
4.7《物品资料签领表》
物品领取
收回《房屋验收表》，借用钥匙（由项目自行按照实际情况决定）协助维保；
按照《钥匙领取签收表》、《物品资料签领表》给客户派发相关物品，并双方签字确认。
其他服务
入住手续办理完毕后，应及时向顾客告知物业呼叫服务热线××-××-××8及客户服务中心可提供的个性化服务；
办理时间
客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过15分钟；
具体要求参照《长城物业集团客户信息管理程序》。
客服人员应对客户信息进行保密，不得泄露业主/商户信息。
银行托收
客户缴纳物业服务费时如需办理银行托收时，应与客户服务中心签订《委托银行代收款协议》；
客户签订《委托银行代收款协议》后，财务助理应及时更新银行托收账号，确保物业服务费用的正常收取。
房屋验收
验房人员带客户验房，抄录水、电、热表读数，并填写《房屋验收表》，由客户签字确认，一式两份。
入住/驻作业指导
1.0目的：规范客户服务人员给客户办理入住/驻的操作步骤。
2.0范围：适用于物业所管项目的客户服务人员给客户办理入住/驻手续业务的工作。
3.0过程和方法要领
流程
方法要领
资料准备
入住/入驻：《居住指引（用户手册）》、《入住手续流程卡》、《缴费通知单》应在客户办理入住手续时一并送达客户。
费用结算
新客户办理入住手续时，应与旧客户办理相关费用结算，如：水费、电费及物业服费等相关费用。
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程1. 背景介绍物业入住工作指引规程是为了规范物业公司与入住业主之间的工作流程，确保良好的入住体验。
本规程适用于物业公司的入住部门，旨在提供详细的操作指南，以确保入住过程顺利、高效。
2. 入住前准备工作在进行入住前的准备工作时，物业公司的入住部门应该注意以下几点：2.1 入住准备材料入住准备材料应该包括但不限于以下几项： - 入住申请表- 身份证复印件 - 房屋租赁合同 - 缴纳押金证明2.2 入住前安排在入住前，物业公司需要安排以下几项工作： - 预约入住时间 - 确认入住事项，如停车方式、宠物规定等 - 确认入住时需要缴纳的费用2.3 入住前沟通在入住前，物业公司的入住部门需要与入住业主进行沟通，说明入住流程、注意事项等。
3. 入住流程物业公司的入住部门应按照以下流程进行入住工作：3.1 签订入住合同入住业主需要与物业公司签订入住合同。
合同内容应明确包括以下几点： - 租赁期限 - 租金支付方式 - 房屋使用规定等3.2 缴纳入住费用入住前，入住业主需要缴纳入住费用，包括租金、押金等。
物业公司应接收费用并开具缴费收据。
3.3 安排入住时间物业公司应与入住业主协商安排入住时间。
双方应预留足够的时间来完成入住手续。
3.4 办理入住手续在入住当天，入住业主需要前往物业公司的入住办公室办理入住手续。
手续包括但不限于以下几项： - 提交入住申请表 - 提供身份证复印件 - 缴纳费用 - 验收房屋设施等3.5 发放入住准则物业公司应向入住业主发放入住准则，包括小区规定、公共设施使用规定等。
入住业主应遵守准则，以确保良好的社区秩序。
4. 入住后管理及服务物业公司应提供入住业主的管理和服务，以保障良好的居住环境。
4.1 入住业主服务物业公司应提供入住业主常规服务，包括但不限于以下几方面： - 维修服务 - 报修服务 - 安全巡逻 - 前台接待4.2 公共设施管理物业公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，确保入住业主的正常使用。
物业公司客户综合服务管理入住管理标准作业规程
物业公司客户综合服务管理入住管理标准作业规程一、目的：为了规范物业公司客户入住管理流程，提高服务质量，保障业主权益，特制定本规程。
二、适用范围：本规程适用于物业公司对业主、租户、商户等客户的入住管理。
三、基本原则：1. 公开透明：物业公司应公开入住管理流程、收费标准等信息，确保客户了解并接受相关规定。
2. 服务至上：物业公司应以提供优质服务为目标，满足客户需求，提升客户满意度。
3. 安全第一：物业公司应确保入住过程中的人身和财产安全，预防安全事故的发生。
四、入住流程：1. 客户申请：客户向物业公司提出入住申请，提供相关证明材料（如身份证、购房合同等）。
2. 审核资料：物业公司对客户提供的证明材料进行审核，确保其真实有效。
3. 签订协议：客户与物业公司签订《物业服务协议》、《消防安全协议》等相关协议。
4. 交纳费用：客户按照约定向物业公司交纳相关费用（如物业费、押金等）。
5. 领取钥匙：客户在完成上述流程后，领取房屋钥匙。
6. 办理入住手续：客户持钥匙办理入住手续，物业公司协助客户完成房屋验收。
7. 交付使用：客户验收合格后，物业公司将房屋交付给客户使用。
五、入住管理：1. 物业公司应定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 物业公司应建立完善的客户档案，记录客户的基本信息、联系方式、服务需求等。
3. 物业公司应对客户投诉及时处理，确保客户权益不受侵犯。
4. 物业公司应定期对房屋进行巡查，发现安全隐患及时整改，确保房屋安全。
5. 物业公司应定期组织消防演练，提高客户消防安全意识，预防火灾事故的发生。
六、退出管理：1. 客户如需提前退房，应提前通知物业公司，按照协议约定办理退房手续。
2. 物业公司应对退房房屋进行检查，确认无损坏、无拖欠费用等问题后，办理退房手续。
3. 物业公司应在客户退房后，及时更新客户档案，确保信息准确。
七、监督与考核：1. 物业公司应定期对入住管理工作进行自查，发现问题及时整改。
万科物业入住工作指引规程适用范围管理方法前期准备相关文件
万科物业入住工作指引规程适用范围管理方法前期准备
相关文件
一、适用范围
1.新购房业主，包括商品房业主、承租人；
2.二手房业主，指经过二手交易的购房业主；
3.公寓租户，指租住万科物业管理的公寓的租户。
二、管理方法
1.业主入住登记
2.入住交费
业主入住后需按规定交纳相关费用。
具体费用包括物业管理费、公共维修基金、停车费等。
物业将根据业主户型和面积等情况，提供相关费用计算标准。
业主在规定时间内缴纳相关费用，否则将影响正常使用物业服务和设施。
3.物业服务说明
4.入住须知
万科物业将向入住业主提供入住须知，内容包括小区规划图、居民手册、公共设施使用说明等。
入住业主需仔细阅读入住须知，并按照规定使用公共设施，保持小区环境的整洁和安全。
同时，入住业主还需遵守物业管理的相关规定，如禁止在小区内乱扔垃圾、禁止饲养宠物等。
物业在入住工作前需要准备相关文件，以确保入住工作的顺利进行。
以下是准备相关文件的主要步骤：
3.准备费用计算标准：根据小区的实际情况，物业可以准备相关的费用计算标准。
该标准包括物业管理费、公共维修基金、停车费等，以便业主了解和按时缴纳相关费用。
5.准备入住须知和规定：物业可以准备入住须知和规定，包括小区规划图、居民手册、公共设施使用说明等。
入住业主需要仔细阅读该文件，了解和遵守物业管理的相关规定，确保小区环境的整洁和安全。
在进行前期准备时，物业应根据实际情况灵活调整相关文件的内容，并提前与业主进行沟通和协商，确保入住工作的顺利进行。
同时，物业还应及时更新和完善相关文件，以满足入住业主的需求和物业管理的要求。
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程一. 前言物业入住工作是一项重要的工作，直接关系到业主的入住体验和物业服务的质量水平。
作为物业公司的职员，我们必须按照规程来规范入住工作，保证入住流程的顺畅和入住业主的满意度。
以下是物业入住工作指引规程。
二. 前期准备在业主入住之前，物业公司必须做好一系列的准备工作。
首先，需要将房间布局、水电路线图等相关信息登记好，以便于入住验房。
其次，需要制定详细的入住计划，并在社区大厅进行公示，以便于业主提前了解和做好准备。
同时，物业公司还需要购买必要的办公用品和维修工具，以及招聘足够的物业管理人员，确保入住服务水平的提升。
三. 入住前的验房物业公司应在入住之前进行房屋检查和维修，保证房屋内的设施和家具的正常运作和使用。
对于一些可能出现问题的区域，例如墙角、门框、水电设施等需要重点考虑。
在业主入住之前，在房屋内放置鲜花和干净的小物品，以便入住业主体验更好。
四. 入住流程1. 业主到达社区报道为确保业主入住后能够及时享受到各项服务，物业公司应设置入住登记机构，并配备十分热情细心的入住服务员，为业主提供专业的咨询与帮助，协助居民办理入住手续。
2. 业主认领钥匙业主在到达社区后，办理入住手续并领取钥匙，如有特殊要求，需要与物业协商去办理。
3. 引导业主检查房屋业主领取钥匙后，应由物业管理人员带领业主进行房屋验收。
在此过程中，物业工作人员应详细地讲解房屋的设施和操作方法，并观察业主是否有特殊要求或意见。
如业主发现房屋装修或设施有缺陷或问题，应及时向物业管理人员反馈，以便及时处理。
4. 签订租赁协议业主验收房屋后，物业工作人员应协助业主签订租赁协议，并告知业主一些关于物业服务的基本事项和相关政策。
5. 业主入住前统一培训在签订协议完成后，物业管理人员应安排入住前的培训。
业主应接受安全知识、消防安全、环境卫生、小区管理等相关培训。
在培训过程中，物业管理人员应耐心讲解，让业主了解小区规定和物业服务相关事项。
物业公司入住管理工作流程格式
6．钥匙发放
验房通过后，客户服务部向业主/住户发放房间钥匙
《钥匙领用表》
7．签署相关文件
客户服务部代表物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公司同业主/住户签署相关文件
《业主公约》
8．发放相关资料
客户服务部向业主/住户发放相关资料包括《住户手册》、《住户指南》等
1．《住户手册》
2．《住户指南》
物业公司入住管理工作流程格式
入住管理工作流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．规范业主入住管理工作
2．确保业主顺利入住
3．避免产生入住纠纷
4．提高业主/客户对入住管理工作的满意度
1．掌握国家相关物业管理法律法规
2．了解相关收费的依据
1．入住准备
客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作，包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等
2．发放入住通知
客户服务部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包括入住时间、地点等内容
《入住通知书》
3．查验相关证件
客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等
《购房合同》
4．收取相关费用
客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等
5．查楼验房
客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并经验收结果填入相关表格
项目物业办理入住标准作业规程
项目物业办理入住标准作业规程1 目的规范入住程序的办理，为业主提供准确、迅速、周到、方便的服务。
2 范围适用于管理处办理业主入住的管理。
3 职责3.1客服主管（经理）负责全面掌握业主入住工作的进展程度和情况，监督、考核楼管员/前台工作的时效性及工作质量，并认真审查入住手续。
3.2客服专员负责为业主办理一切入住手续，并将业主入住资料进行整理、分类、存档。
3.3收费员负责核算并收取业主办理入住手续应缴纳的各项管理费用。
3.4工程部负责业主验房时发现的不合格项的跟进和水电的开通及抄录表底工作。
3.5各相关部门配合楼管员对业主入住单元内的各项设备、设施进行验收，对不合格项及时进行整改。
4 作业规程办理入住流程：验收证件→业主登记→签约→交费→钥匙及资料交接→验房。
4.1验证收件向业主交房时必须查收由开发商签发的《入伙通知书》，以确认业主各项费用交纳完毕，具备交房条件。
核对业主身份，要求提供《商品房买卖合同》、身份证原件和复印件、照片。
如有代办，还需提供业主委托书、被委托人身份证原件及复印件。
确认无误后方可办理入住手续。
4.2业主登记协助业主和住户填写《业主信息表》，并将业主、住户身份证（或其他有效证件）复印件存档。
4.3签约及资料交接指导业主签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《消防安全责任书》等协约。
交接上述资料及《两书》《业主手册》。
4.4交费引导业主到交费处交纳规定期限的物业管理费及其他相关费用。
4.5钥匙交接与业主当面点清所有房屋钥匙，业主在《入住手续书》“钥匙及其他交接”栏内上签字确认，签订《房屋交接书》。
4.6验房由楼管员陪同住户验房，在验收过程中将发现的房屋质量问题进行登记，抄写水、电、燃气表度数，填写《验房记录表》。
业主（住户）对验收交接中发现的房屋质量问题，进行申报登记，约定时间维修。
5 相关记录表格《业主信息表》。
物业管理文档：入住管理规程
入住管理规程一、目的规范住户入住管理工作, 确保住户顺利入住。
二、适用范围适用于住户入住的管理工作。
三、职责（一）管理服务中心主任负责组织安排入住工作。
（二）事务部主管负责协助主任安排住户入住工作。
（三）事务员负责具体办理入住手续。
（四）财务部负责核收各项入住费用。
（五）维修人员负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
四、名词解释入住：是指住户收到书面入住通知, 并办理完相应手续。
住户收到入住通知一个月内未办理入住手续的, 视为入住。
五、工作程序（一）办理入住手续的前提条件。
1、小区已经通过接管验收, 达到入住条件。
2、已经通过接管验收, 标志是：（1）房屋无重大质量问题；（2）工程遗留问题基本得到解决；（3）工程资料已经齐备；（4）住户档案资料已经移交完毕, 产权确认工作已经结束。
3、达到入住的条件, 这里指：（1）小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能, 可以满足日常生活所需；（2）配套设施基本齐备, 建成交能够使用；（3）管理服务中心有固定的办公场所并开始办公。
（二）入住的准备工作。
1、入住资料的准备：（1）根据小区实际情况编写和编制《业主公约》、《住户指南》、《消防安全责任书》、《准住证》；（2）印刷以下表格：——住户家庭情况登记表；——准住证住户公约；——住户消防安全责任书；――协议书；——房屋及设备交接单。
2、设计办理入住手续流程图。
（1）入住时的环境布置：（2）区内环境：——入口处持横幅，内容有“欢迎您乔迁XX”等，插彩旗,营造热烈的气氛；――插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理服务中心T”字样；――入口处标明管理服务中心办公地址和办时间。
（3）办理环境：――挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；――张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；――管理服务人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。
物业入伙工作指引
物业入伙工作指引1. 引言本文档旨在为物业管理公司和业主提供一份详细的物业入伙工作指引，以确保物业入伙过程的顺利进行。
物业入伙是房地产项目建设完成后的重要环节，涉及到各种设施设备的验收、交付和使用管理。
正确地执行物业入伙工作可以提升业主对物业的满意度，确保物业运营的稳定性和安全性。
2. 准备工作在进行物业入伙之前，以下几项准备工作是必不可少的：2.1. 物业入伙计划编制物业入伙计划是物业管理公司的首要任务。
该计划应包括各项入伙工作的时间安排、责任分配、工作流程等内容。
确保计划的合理性和可行性，并与相关各方进行协商和确认。
2.2. 准备入伙标准制定一套科学、合理的入伙标准非常重要。
该标准应包括对设备设施的验收要求、质量要求、安全要求等方面的内容。
确保入伙标准能够符合法律法规、行业标准和业主的要求。
2.3. 形成入伙团队物业入伙是一项复杂的工程，需要组建专业的入伙团队来进行工作。
入伙团队应包括物业管理公司的工作人员、相关技术专家和业主代表等。
确保团队成员具备必要的专业素质和工作经验。
3. 具体工作流程下面将介绍物业入伙的具体工作流程，包括设备设施验收、物业交付和使用管理等方面。
3.1. 设备设施验收设备设施验收是物业入伙的重要环节。
具体工作流程如下：1.进行设备设施清单的编制，包括所有要验收的设备设施名称、型号、数量等信息。
2.按照入伙标准逐项对设备设施进行验收，记录不符合标准的问题，及时与施工方进行沟通协商。
3.验收过程中应注意设备设施的安全性、性能、功能等方面是否符合要求。
4.验收完成后，及时编制验收报告，并与业主代表进行确认和签字。
3.2. 物业交付物业交付是确保物业所有权转移的一项重要工作。
具体工作流程如下：1.编制物业交付清单，包括房屋、公共设施、景观等项目的交付内容。
2.与业主代表共同核对交付清单，确保清单的准确性和完整性。
3.完成交付手续，包括签订交付协议、办理产权过户手续等。
4.指导业主代表熟悉物业使用规则、管理制度等，并提供相应的操作指南和联系方式。
某商业写字楼物业公司入住服务工作规程
1.0目的规范XX国际广场物业业主入住管理，确保住户顺利办理入住手续。
2.0范围适用于XX国际广场物业的入住服务工作。
3.0职责3.1管理中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。
3.2入住手续办理人员负责接待顾客，解答顾客提问、安排业主验楼、办理相关手续。
4.0工作流程4.1管理中心经理负责根据新建物业情况编制入住方案、入住流程、入住须知，落实相关签约文件，明确现场岗位人员及职责、现场办公地址、环境布置、需购置的物品及业主需缴纳的费用等，报公司总经理批准后实施。
4.2管理中心派专人与开发商联系，落实入住计划及工作安排、准业主房号及名册、《入住通知书》的格式及发送办法，是否有其他资料需要同时发送等。
4.3管理中心指定专人负责收集、整理、准备入住的相关资料、表格和物品。
4.4办理入住手续时，依下列流程作业：验证-------审核、签约-------缴费-----钥匙、物品领用/发放-------验楼。
每道手续办理完毕后工作人员须在《入住手续表》对应栏目签字，并引导业主办理后续手续。
4.4.1验证：核验开发商签发的《入住通知书》，并留存；核验业主身份证或业主委托授权书及委托人身份证原件，并留存身份证复印件及委托书原件。
4.4.2签约：业主同意收楼后，请业主在“签约处”签定相关协议，包括《业主（用户）消防、安全责任书》、《委托银行代收款协议书》；住宅物业留存业主及家庭成员身份证复印件各一份，业主及家庭成员一寸照片每人一张，银行存折复印件，并请业主填写《住户情况登记表》。
写字楼物业留存业主身份证复印件一份，业主一寸照片一张，填写《入住企业情况登记表》。
4.4.3缴费：缴纳的费用包括物业管理服务及水电费预收款、代收的煤气开户费和有线电视初装费及其它费用。
4.4.4钥匙、物品、资料发放：凭业主（住户）已交纳的相关入住费用发票（收据）发放钥匙、物品及相关资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修管理规定》等），并记录在《入住资料/物品发放登记表》上。
物业管理企业业主入住管理作业规范
物业管理企业业主入住管理作业规范一、目的：规范住宅类物业业主入住工作，便于业主顺利入住。
二、范围：适用于本公司所辖住宅类物业业主的入住管理。
三、职责：1，管理处主任负责策划业主入住管理实施方案。
2，管理处物业管理员负责业主入住手续的办理。
3，管理处工程、安保人员负责按入住管理实施方案中的分工进行工作。
4，公司总经办根据入住工作需要组织相关人员予以支援。
四、作业规范：（一）入住前的准备工作：1，物业的接管验收已全面进行完毕，一房一验资料齐全，具备业主入住条件，楼幢号、单元号、户牌标识齐全。
2，由开发商或由开发商委托物业公司向业主寄发“入住通知书”，通知书上注明的入住日期由开发商确定，其它内容由物业公司与开发商商定。
3，最后一次检查即将入住房屋的卫生等情况。
4，逐户逐门核对钥匙，确保万无一失。
5，准备样式新颖的入住文件包，采购价廉物美的业主入住小型纪念品。
6，将《房屋验收表》、《业主规约》、《装修管理规定》、《安全及防火责任书》、《业主登记表》等文件及钥匙、水电气交费卡等装入业主入住文件包，并标识。
7，财务人员准备相关发票、收据等票据。
8，物管员准确计算业主需缴纳的首期物业服务费、公摊水电费周转金、装修管理费等费用并列表。
9，由管理处主任与开发商商定入住手续办理现场。
10，由管理处布置入住现场，营造入住气氛，划分入住手续办理区域并明确标识，人员分工到位。
11，将入住程序、装修管理程序、收费标准张贴于现场醒目之处。
（二）入住1，入住按次序依次办理入住手续。
2，查验业主入住通知书、售房合同、业主身份证及其它应出示的文件资料。
3，请业主签署业主临时公约、装修管理规定、安全及防火责任书、业主登记表等，由管理处留存一份。
4，由财务人员向业主收取首期半年物业服务费、装修管理费、公摊水电周转金等费用。
5，由管理处相关人员陪同业主验房并做好记录，由业主在房屋验收单上签字确认，所反映的问题由管理处负责通知开发商整改。
物业 项目入住工作规程
1.0目的规范物业入住工作，有效控制入住过程，确保业主及时、顺利、有序的入住。
2.0范围适用于公司接管的项目入住管理工作，如当地已成立城市公司，则相关职能分别由对应的城市公司相关领导完成，总公司可视情况予以协助。
3.0职责3.1总经理负责方案批准。
3.2项目经理编制物业入住方案。
3.3运营保障部负责项目人员、物资筹备及外包单位选择。
3.4项目部实施入住方案。
4.0程序4.1入住方案编制入住前两个月完成方案，内容包括：开荒计划、入住工作所需人员、所需经费与物资、入住工作进度计划、入住手续办理现场布置、入住手续办理流程、办理入住工作注意事项。
4.2方案报批总经理对所报送入住方案进行审批。
4.3人员与物资筹备4.3.1运营保障部按照项目入住方案筹集相应的资源（含物资及服务外包），准备工作于入住前15日完成；展开所需求人员的招聘工作，人员招聘于入住30日前完成。
4.3.2新入职员工由运营保障部、行政人事部、项目部展开培训，此项工作在物业入住前15日完成。
4.4入住准备4.4.1项目负责人在入住前30日，对入住工作人员进行分工，成立引导、资料、财务、钥匙、验房、咨询、治安组。
4.4.2运营保障部、行政人事部会同项目部选定各业务外包单位，项目部组织开荒工作，开荒在入住10日前完成验收。
4.4.3物业服务中心联系电视、电话网络、燃气公司、商业银行于入住当日现场办理手续。
4.4.4协调开发商销售与财务部于入住现场办理手续，现场确认房屋产权。
4.4.5印制入住所必须的文件资料和表格。
4.4.6获准印制的以上文件的电子版本需报运营保障部备案，并报公司主管领导审批。
4.5发放入住信息提前一个月为业主准备以下资料：入住通知书、入住须知、入住手续流程等。
4.6现场布置4.6.1根据制定的场景布置方案摆放花篮、盆景，悬挂条幅对联，张灯结彩，插彩旗，高挂气球，给人以隆重、喜庆的感受。
4.6.2设置导向路标。
4.6.3设置手续办理场地，分隔办理手续区域同时标识明显。
物业中心入住办理操作规程作业指导书
5.2.1.1新业主为成年人，由新业主、旧业主亲临办理：新业主和旧业主身份证原件、《房产证》原件（若按揭购房，需银行在《房产证》复印件上加盖公章，并有“此复印件与原件核对无异”及银行经办人签名）、该单位（旧业主）曾办理的所有出入卡。
5.2.1.2新业主为未成年人，由监护人和旧业主亲临办理：监护人和旧业主身份证原件、监护证明、新业主户口本（或身份证）复印件、《房产证》原件和该单位（旧业主）曾办理的所有出入卡。
5.1.1.2按照公司要求印制收楼所需的文件资料，如《入住登记表》、《业户出入卡申请表》和服务指南等。
5.1.1.3从营销中心获取业主姓名、地址、身份证号码、建筑面积清单以及《前期物业服务协议》和《临时管理规约》等资料，初步建立业主档案资料。
5.1.1.4组织相关部门进行物业接管验收，按交楼标准进全面检查，逐项进行验收，将检查结果做好相关记录，对验收合格的项目，列出清单并进行交接；对不合格的项目，注明存在的问题，提交施工单位限期整改，经复验合格后方可接收。
5.2.1.3新业主为公司，由法人代表和旧业主亲临办理：法人代表和旧业主身份证原件、《房产证》原件、《营业执照》复印件（加盖公章）、《法人代表证明书》（加盖公章）、法人代表身份证复印件（加盖公章）、《房产证》复印件（加盖公章）和该单位（旧业主）曾办理的所有的出入卡，原则上还需携带《营业执照》原件和公司公章。
5.1.2.6向业主介绍苑区的配套服务（如：《服务指南》）及其他居住、生活的温馨提示。
5.1.2.7与业主预约验楼时间，提示业主由验楼专员陪同业主一同验楼，并将相关情况记录于《验收交接表》进行跟进。
5.1.2.8及时录入业主相关资料，并按《业主资料目录》顺序要求规范装订和归档业主资料。
入住管理指引
入住管理指引一、入住管理程序（一）入住准备工作1、物业管理处在入住前1个月制定入住工作计划，该计划中应明确:◇入住时间。
◇负责入住工作的人员及其职责。
◇入住手续。
◇入住过程中使用的文件和表格。
2、入住工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出《入住通知书》，并详细说明：◇需业主准备的证明材料。
◇需业主填写的表格。
◇办理入住手续的程序。
◇办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。
（二）入住审查登记1、管理处应建立入住登记表，对业主提交的《入住通知书》进行查验，确认无误后收取《入住通知书》，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料，应包括：◇《入住说明》。
◇《住户手册》。
◇《住户公约》。
◇《管理协议》。
◇《预交费用标准》。
◇《装修须知》。
◇《住户登记表》。
◇《装修审批表》。
◇《验收交接表》。
2、上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。
在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：◇身份证。
◇工作证复印件。
◇《业主登记表》。
◇购/租房合同的正本及复印件。
◇已签署的《住户公约》、《管理协议》。
3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：◇表格填写是否完整、正确和清晰。
◇公约和管理协议是否已签署。
◇身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。
审查通过后，入住管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《管理协议》1份，在《入住通知书》注明签收。
（三）预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入住《预交费用》。
管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。
费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。
财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。
上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的《管理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程一、引言为了保证小区业主入住过程顺畅，规范物业管理工作，特制定该物业入住工作指引规程。
本规程适用于新入住业主，包括租户和产权业主。
二、物业服务介绍物业服务是指物业公司为业主提供的各项服务，其中包括以下内容：1.保安巡逻2.垃圾清理处理3.绿化维护4.公共区域清洁5.保洁6.水电维护7.小区设施维修业主如遇到以上问题，可拨打物业服务热线寻求帮助。
三、物业服务费用规定1.服务费用：负责小区基础设施维护，包括房屋外墙、屋顶、地下车库等维修费用。
2.环境卫生费：包括小区公共区域清洗、垃圾清理处理等费用。
3.暖气费：该费用按照面积计算，根据业主使用情况缴纳。
4.绿化费：小区内外绿化工作的费用。
5.公共收益基金：小区公共设施维护、设备更新等费用。
四、物业入住用水和用电业主如需新开水、电、气，需先到当地供应商缴纳相关费用，然后通知物业公司，由物业公司安排施工。
五、物业安保措施1.社区进出口采用刷卡开门，保证业主生活安全。
2.物业公司安排专人巡逻，保障业主生命财产安全。
3.区域内摄像头监控，避免不法分子闯入。
六、物业承担责任1.在保养小区公共设施方面，物业服务公司有维护、修缮等责任，确保公共设施的正常使用。
2.保证户户通路畅通，不然物业公司需承担责任。
3.物业服务公司还要负责建筑外墙、消防通道等安全设施的维修和保养。
4.物业公司有责任保护业主信息，若个人信息外泄，则需承担法律责任。
七、业主权益保护1.物业公司要保障业主合法权益，确保业主拥有住房的安全、健康使用。
2.物业公司要遵循规章制度，切实实行保密制度，为业主保密个人信息。
3.物业公司要定期进行小区巡检，及时处理小区内出现的问题。
4.物业公司如果有不正当或者违反规定行为的，业主可以进行投诉，物业公司需及时查明原因并处理。
八、物业管理的沟通交流物业公司和业主的交流应该是时时刻刻的，物业公司需要定期举行业主大会、业主代表会和物业工作座谈会，以了解业主的需求和意见，及时进行调整和改善。
物业公司入住筹备操作指引
物业公司入住筹备实施操作指引1．0目的在公司物业管理部的操作指引基础上，供应更完满更详细的入住筹备、操作工作指引，以保证业主的顺利入住。
2．0范围仅适用于万科房地产开发的物业项目。
3．0职责3．1 沈阳地产公司物业管理部负责编制、宣布和校订本操作指引。
3．2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实质情况更正本指引所供应的入住工作方案和计划，保证入住工作的顺利达成。
4．0程序4． 1 各阶段定义及标准序号阶段定义阶段时间阶段性标准起：入住前三个月1、入住文件编制达成，审批经过；至：入住前一个月2、业主交费明细、标准物价局批件完1入住筹备阶段成；3、入住花销确定，地产支付4、项目新员工招聘到位起：距离入住时间前一1、与地产项目委托合同签署个月2、新员工培训后按标准上岗止：正式入住日3、入住现场装修装修达成2入住准备阶段4、入住文件装袋，钥匙正确、表记清楚5、入住所需物品采买齐全6、物业与地产间房屋查收达成，开荒保洁达成起：正式入住办应该日1、入住办理序次井然，所有外界因素3入住推行阶段止：集中与分别办理入均考虑住达成2、业主疑问讲解达业主满意3、入住满意度指标达4。
3 以上4． 2 入住筹备阶段组织资源推行物业公司总经理负责制，依照拟入住项目数量及入住规模，建立由2-4人组成的入住工作筹备小组，直接向总经理报告。
结合公司与本操作指引，经公司各个部门、各个专业口亲近配合，推动工作的顺利睁开。
工作流程简要红线条指同期需与地产公司配合工作新项目入住时间确物业公司建立入住小地产公司明确入住牵头（提前三个月）（提前三个月）未经过不按期沟通，明确分工及各阶段提交入住办理物业公司总经理审批通模过式策划思路编写《入住筹备期工作方案》，调动资源保入住证，收督查取各部门入达成住，并检人验员工作质量现，场定详细操作程前言件花销支出配置管理花销花销一、入住所收取的各项花销的确定项目交接时间明确；入住时间、地址、户数确1、管理中心与财务部共同确定入住收取花销明细、收费标准、收费依照、收费周期等。
入住工作指引
入住工作指引第一篇：入住工作指引入住工作指引一、入住前期准备工作1、入住前2个月，由客户服务中心客户事务组制定《入住工作计划安排表》，明确相关部门的工作任务及完成时间，报请入住工作领导小组审批。
2、各相关部门须指定责任人落实《入住工作计划安排表》的工作任务，客户事务组予以监督、跟进并及时向入住工作领导小组汇报进展情况。
3、入住工作领导小组至少每半个月组织召开一次沟通会，落实进展情况。
4、客户服务中心至少于入住前45天组织房屋承接验收工作，监督承包商改进房屋质量问题并验证改进结果后公司承接。
具体流程见《房屋承接验收作业指引》。
5、物业公司及管理处至少于入住前30天组织对物业共用部位、共用设施设备的接管验收，提交验收报告给项目经理部，由其统筹安排承包商对验收中发现问题进行改进并验证改进结果。
具体流程见物业公司相关ISO9000体系文件。
6、项目经理部在办理《准许交付使用证》前30天，组织编制《住宅使用说明书》（住宅中配置的设备、设施，生产厂家另有使用说明书的，应附于《住宅使用说明书》中），经工程管理部、客户服务中心、销售部、法律室等相关部门会审通过后定稿。
7、入住前20天,项目销售部向客户事务组提供具备入住条件的客户名单。
由客户事务组会同财务部复核后最终确认入住客户名单，安排每户的实际办理入住时间。
入住须具备的条件如下：λ按揭付款的客户已交清首期款、按揭银行已将贷款全部付给公司或银行确认审批通过客户按揭申请、已签署买卖合同；λ一次性付款的客户已付清全部房价款、已签署买卖合同、已按规定办理完公证手续；λ不具备入住条件而要求入住的特殊情况，经报请公司领导同意的。
8、入住前20天，客户事务组向项目所在地建设行政管理部门购置《住宅质量保证书》，按要求填写部分内容，经项目经理部、销售部、法律室等相关部门会审通过后加盖公司公章。
9、入住前15天，项目销售部向客户事务组提供印制完毕的《住宅使用说明书》。
10、入住前10天，客户事务组备齐《准许交付使用证》、《竣工测绘报告》、《室内空气检测报告》等证明书，以便入住客户查验。
物业入伙工作指引
物业入伙工作指引1.目的标准入伙工作的策划、组织实施。
2.范围适用于效劳中心。
3.职责效劳中心领导负责组织和和谐入伙各项工作的顺利实施。
品质治理部负责协助进行入伙资料的预备。
各相关人员负责入伙办理各项具体操作。
4.方式和进程操纵物业与开发商的工作对接4.1.1提早两个月对接入伙的准确时刻，并做好提早入伙的预备。
4.1.2对接入伙前的接管验下班作。
具体按接管验收指引执行。
4.1.3对接入伙前的清洁工作。
地产可委托物业在入伙前进行衡宇的清洁工作，一样需要10-15天（依照面积多少而定）。
在进行清洁工作时，物业应幸免产生局部未清洁的现象，室内和花园内的垃圾要处置掉，对玻璃、厨厕等明显地址，要维持干净，对安装有坐便器的洗手间，清洁后应贴上封条。
4.1.4对接集中办理入伙的场地。
入伙现场尽可能选择在敞亮、宽敞、通风好、舒适的场所，幸免在室外、严寒和严热的地址。
4.1.5对接入伙现场和线路的布置（含标识）工作。
4.1.5.1布置时应确信好入伙的线路，包括车行和人行线路，尤其是分期开发的小区/大厦，要考虑到不阻碍已入伙业主的正常生活。
4.1.5.2应注意考虑到人行出入口的位置，人流较多的入伙各流程可采取流水线的方式布置，高贵社区业主可采取一对一效劳办理方式。
4.1.6入伙问题说辞统一。
依如实际情形，针对重点投诉和客户要紧关切的问题，开发商和物业一起制定对客户的入伙问题统一说辞，并培训到参与入伙工作的所有工作人员。
4.1.7对接返修工作事宜。
集中入伙策划、预备4.2.1效劳中心领导应指定入伙工作负责人。
由入伙工作负责人进行入伙策划并编制入伙方案，策划内容包括：入伙户数、入伙流程、工作人员职位分工、现场突发事件预案、入伙收取费用、现场的包装等。
4.2.2入伙所收取的各项费用的确信4.2.2.1确信开始计收物业治理效劳费的时刻。
一样入伙时刻在上半月的，从当月15日开始计收；入伙时刻在下半月的，从下月起计收。
开发商可能由于销售或其它需要，要求延迟计收治理费的时刻，由开发商支付延迟期间的治理费。
入住管理作业规程
入住管理作业规程入住管理作业规程第一章总则第一条为了规范本楼宇的入住管理，提升业主及租户的入住体验，保障物业管理公司的运营效益，在法律范围内规定如何进行入住管理工作。
第二条本规程是本楼宇及相关入住管理人员操作的准则，除违反国家相关法律法规外，所有入住管理行为均需遵照本规程执行。
第三条本规程适用于全部业主及住户。
第四条物业管理公司会根据业主及住户的实际情况做出细微的调整。
第二章房屋验收第五条业主在买卖房屋时，应当依据房屋交易合同约定，在双方当面完成验收。
第六条对于租户的房屋，租户应当在租入之前对乙方提供的房屋进行全面的检查，并在出现纠纷时提供相应的凭据。
第七条对于退房的房屋，租户应当按合同规定进行退房验收，如有损坏需向业主赔偿。
第八条物业管理公司在验收时需有2名以上工作人员参与验收，并在验收时记录相关的情况。
第三章办理入住手续第九条业主及租户在入住楼宇时，应当准确填写相关的入住手续并提交给物业管理公司，填写不正确的须重新填写。
第十条业主及租户需按时缴纳水电及物业费，并及时更新自身联系方式和紧急联系人信息。
第十一条业主及租户应当密切配合物业管理公司的安全管理工作，不得随意带入危险物品或擅自进行大型家居设备的改造。
第十二条物业管理公司需为业主及住户提供安全保障及日常维修服务。
第四章入住期间的管理第十三条业主及住户需遵守国家相关法律法规并保证居住环境的卫生安全。
第十四条业主及住户需在晚间规定时间内遵守文明作息，为他人保持相应居住环境。
第十五条物业管理公司有权对未遵守相关规则的业主及住户进行警告及扣减一定的物业服务费。
第十六条物业管理公司需在业主及住户的申请下进行紧急维修工作，并保证业主及住户的财产安全。
第五章入住期间的申请与批准第十七条业主及住户在进行相应房屋装修时需提交相应的装修申请书并在成功审批后方可进行装修作业。
第十八条住户需向业主提出续签租赁申请，业主应当按规定向住户颁发新的租赁合同。
第十九条业主及住户在进行大型设备进出时需向物业管理公司提出申请，经物业管理公司审批后方可进行进出工作。
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批准：入住工作指引规程审核：编制：编号QP751-GL05（A-0）生效：主管部门：管理处1目的规范办理入住流程,以保证业主的顺利入住。
2适用范围适用于业主办理入住工作。
3职责3.1 管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。
3.2 管理处专门负责人对管理处各部门的钥匙管理工作进行监督与指导。
3.3 各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行细化管理。
4管理方法4.1 入住前期准备：实行地产公司总经理负责制,成立由各个部门、各个专业口组成的入伙工作小组并积极推动小组工作的开展。
4.1.1 入住所收取的各项费用的确定4.1.1.1 确定开始计收管理费的时间。
一般入住时间在上半月的,从当月15日开始计收；入住时间在下半月的,从下月起计收。
地产可能由于销售或其它需要,要求延迟计收管理费的时间,由地产支付延迟期间的管理费。
地产承诺赠送业主管理费的,由地产按期支付管理费。
4.1.1.2 确定需要预交管理费的月数。
通常情况下,为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理,需要预收三个月管理费（但个别业主如拒交的,也可不预交,让业主选择按月交纳）。
注意预收管理费的月数,不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。
4.1.1.3 确定需要预交水电费的金额。
通常情况下,前期水电未抄表到户,需要投入大量的人力物力抄表,一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。
前期按业主实际用水、电量扣减,直至完毕后,物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。
4.1.1.4 确定是否需要代地产收取煤气开户费。
一般情况下,地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用,地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用,以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。
如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的,物业公司可代为办理,并提取代办佣金,物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。
4.1.1.5 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。
此笔费用可由物业管理项目代煤气公司收取,事前须与当地公司煤气公司取得联系,确定交纳项目和额度。
4.1.1.6 门禁卡工本费。
此笔费用由地产公司确定免费卡数量,并计入开发成本,通常在入伙时赠送2-3张给业主,超过数量应按照成本价收取。
4.1.1.7 有线电视初装费。
此笔费用可由物业管理项目代有线电视台收取,事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等）,同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目,以供业主参考。
4.1.1.8 宽频网费用。
此笔费用可由物业管理项目代网络公司收取,事前须与其磋商好管理佣金和利润分配的问题。
也可请网络公司在入住现场为住户办理。
4.1.1.9 装修类费用。
按照当地法规要求,收取装修保证金,如当地法规没有将装修保证金分为业主交纳和装修队交纳的,为了以后便于管理,物业管理项目应建议业主与装修队各交纳一半。
确定大众设施修缮费、垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。
以上费用需符合当地法规的要求。
同时,如收取装修垃圾清运费的,要做好测算工作,以免造成收不抵支的现象。
如当地法规未有明确规定不允许收取装修队管理费的,可考虑收取一定数量的装修队管理费,以备管理之需。
如当地税务局要求物业管理项目代收装修税的,需要取得政府部门的文件,但为规避风险,是最好不与当地税务局签定代收契约,同时在收取装修税时不要强迫业主交纳。
4.1.1.10 停车场类费用。
确定各类车位的月租费。
如发展商在销售中将车位出售的,此类车位须确定管理费,费用可见《物业与地产相关业务操作规范》。
物业管理项目在入住前期应尽早提请相关部门办理停车场的验收手续,办理收费许可证。
停车场收费许可证在拿到之前,建议不要收取停车费用。
4.1.1.11 其它需要确定的费用。
4.1.2 业主入住指引准备4.1.2.1 入住指引包括的内容为：欢迎词,业主入住需准备和携带的资料,入住办理流程,装修办理流程,业主在入住时需要交纳的费用,业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。
具体见《______业主入住指引》,所需要业主身份证复印件和银行存折复印件等其它资料的份数须根据当地的实际情况确定。
4.1.2.2 入住指引的内容既要清楚、明了,详细,又要避免长篇累牍,让业主感觉繁杂和摸不着头脑。
4.1.2.3 业主入住指引应在入住前,随地产的《入住通知书》一并发给业主。
4.1.2.4 入住前,地产应确定防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。
如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。
4.1.3 入住资料准备4.1.3.1 入住时需要准备的资料在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料,提前印刷或复印好。
以下资料供参考：将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。
并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。
4.1.3.2 《业户手册》。
建议结合本项目实际情况印刷《业户手册》,便于在入伙时派送。
内容可涵盖项目物业管理的内容,如常用电话、周边配套、小区配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。
4.1.3.3 重申防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。
如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。
4.1.3.4 房内有配送的复杂设施的,如智能化设施等,需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。
4.1.3.5 为备业主在入住当时办理装修手续,需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等。
4.1.3.6 入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样木,并展示在入住办理现场。
4.1.4 入住现场展板的准备4.1.4.1 入住展板的内容通常包括：公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。
4.1.4.2 物业应根据入住展板的内容,设计美观的入伙展板。
入伙展板的背景可选择项目的实景。
展板的内容应尽量避免冗长的文字,以流程图为主。
4.1.5 入住其它工作准备4.1.5.1 准备入住所需其它的物资,如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机（如采用POS机收费时,要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取,以便于今后核对）、公章（业务章）,圆珠笔、订书机、回形针、印油等。
4.1.5.2 为方便临时复印之需,在入住现场最好能备有复印机。
4.1.5.3 饮水机/饮料、糖果,准备一些午餐供中午仍在入住现场的业主用。
4.1.5.4 联系银行收款事宜。
4.1.5.5 如入住现场还需要联系一些商家,如空调等家电、洁具、厨具、装修公司等以方便业主入住的,也应提前联系,确定展区和价格。
4.2 物业与地产的工作对接4.2.1 提前两个月对接入住的准确时间,并做好提前入住的准备。
4.2.2 对接入伙前的接管验收工作。
在业主入伙一个月前,地产与物业一起对房屋进行内部检查,15天内完成接管验收。
在检查前,要对检查人员进行交房标准和验收标准的培训。
在内部检查时,要站在业主的角度对房屋质量进行全面验收,记录问题并提交地产安排返修。
详见《新建物业接管验收指引》。
4.2.3 对接入伙住前清洁的问题。
地产可委托物业在入住前进行房屋的清洁工作,一般需要15天。
在进行清洁工作时,物业应避免产生局部未清洁的现象,室内和花园内的垃圾要处理掉,对玻璃、厨厕等明显地方,要保持干净,对坐便器等清洁后应贴上封条。
4.2.4 对接集中办理入住的场地。
入住现场尽量选择在明亮、宽敞、通风好、舒适的场所,避免在室外、寒冷和严热的地方。
如可能,尽量在会所办理入住手续,以便同时可以向业主展示和推广会所的服务项目。
确定好入住的线路,包括车行和人行线路,尤其是分期开发的小区,要考虑到不影响已入住业主的正常生活。
4.2.5 对接入住现场和路线的布置（含标识）工作。
地产可委托物业进行入住现场的布置工作,布置时应注意考虑到人行出入口的位置,人流较多的入住各流程可采取流水线的方式布置,高尚社区业主可采取一对一服务办理方式。
4.2.6 入住问题说辞统一。
根据实际情况,针对重点投诉和客户主要关心的问题,地产和物业配合制定对客户的入住问题说辞统一,并培训到参与入住工作的所有工作人员。
4.2.7 对接返修工作事宜。
地产可委托物业开展返修工作,将返修款划至物业公司帐上。
详见《保修阶段工程质量和设备管理监控规范》、《物业与地产相关业务操作规范》4.2.8 由地产入伙工作小组具体负责协调各部门及各专业的责任分工,合理部署,及时交流协调,确保入伙工作的顺利开展。
4.3 入住流程和岗位安排4.3.1 入住流程包括两大部分,第一部分为地产向业主交验房。
第二部分为物业收集业主资料,办理一些便民及收费手续。
4.3.2 地产向业主交验房4.3.2.1 引导业主到现场办理入住手续。
4.3.2.3 确认业主身份：核验《入住通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。
4.3.2.3 以地产项目部为主,销售部、物业配合,三方陪同业主验房。
项目部人员负责对业主提出的问题记录（委托物业办理也可）,协助业主填写在《房屋交付验收表》上。
4.3.2.4 地产安排施工队返修,返修完毕进行验收,并通知业主验房和办理入住。
4.3.2.4 地产在入住现场应准备查验面积报告和相关资料,安排工程、法务人士,便于业主查验和咨询。
4.3.3 物业公司办理入住手续4.3.3.1 入住各岗位的职责安排注：各责任人在办理完毕本岗位职责时,需要在流程卡上签字。
4.3.3.2 各岗位的责任人在安排时注意物业管理项目人员和公司本部人员,有入住经验和无入住经验员工的合理搭配。
分期开发的小区,在办理入住时,人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。
4.3.3.3 入住工作人员需每日提前15分钟到达入住现场,准备入住工作。
对于业主提出的问题,如回答不上来的,需予以记录,并在每日碰头会上提出。
4.3.3.4 每日入住工作结束召开碰头会,对当天入住工作进行总结,对不便直接处理的问题给出统一说辞。
4.3.3.5 入住办理工作人员应注意礼貌礼仪,穿工作服,戴工牌。
4.3.4 现场办理入住流程4.3.4.1 办理入住流程图4.3.4.2 如业主委托他人代办入住手续时,还需要核试验业主委托书和身份证复印件,被委托人身份证原件及复印件。
4.3.4.3 如现场需要办理车位租售契约的,物业管理项目还需要准备车位的示意图,待业主选定车位后,如是租用,则与其签订《停车场车位租用契约》,如是购买,则与其签订《停车场车位管理契约》。
如车位是由地产负责租售的,应与地产确认好对接的方式,做到及时掌握车位车辆的动态,防止车位被临停占用。
4.3.5 入住信息的及时发布4.3.5.1 集中入住信息时,每日物业须将入住信息发至集团物业管理部。