内勤接单-出货工作流程

销售内勤接单到出货工作流程
接听客户电话→接受咨询→报价→（建立客户档案）→确认订单→对款→（安排生产）→（改单）→发货→回访
一、接听客户电话：铃声响起三遍内接听；
二、接受咨询：销售内勤在接听电话自报家门后，询问客户基本情况，包括客户姓名、城市、
客户类型以及客户需求产品的种类、数量、颜色、规格等并做记录；
三、报价：
1、常规产品：按照公司区域、是否含运费价格体系予以报价；
2、特殊定做产品：根据客户需求填写核价单→采购核价→报价（交期）→回访
↗区域经理进行回复
3、院校类客户：内勤接听电话后详细记录客户信息
↘区域经理→副总进行回复
四、建立客户档案（包括意向咨询客户与已形成订单客户）：客户名称、联系方式、所在城
市、客户类型、规模等详细信息记录在案；
五、确认订单：根据客户订货及运费情况制作报价单→（制作合同→刘总审核、盖章）→客
户确认（是否开发票）→销售订单草稿→组长审核（价格、货款、运费、收货信息等）
↗两个工作日内到账→形成销售订单
六、对款：通知客户打款并跟财务确认是否到账
↘两个工作日内未到账→取消订单草稿
七、安排生产：如无库存或属特殊产品定做，由销售内勤制作生产计划单→财务部签字确认
→生产计划部→采购部→生产→质检→仓库
八、因数量、颜色、品类、收货地址等变更而需要更改销售订单的，首先跟成品库刘静确认
是否已配货是否可以更改，确认可以更改后内勤人员更改销售订单，同时制作“订单更改通知单”并以QQ截图的形式发给成品库刘静，在刘静回复编号并确认无误后改单工作正式完成。

九、发货：
1、发货通知：根据发货清单及时告知客户发货时间、运输单位、件数、预计到货日期、
分几批发送等；
2、查货：根据发货清单信息联系物流公司或快递公司、火车站等为客户查询货物运输
情况，查到后第一时间告知客户；
十、到货回访：根据订单上的预计到货时间及时回访客户，了解到货情况，如果客户没有收
到要及时联系货物运输方了解情况并将此情况告诉客户，以免客户担心。