业务部工作开展流程

五、客户报备流程
工作流程
控制表单
确定意向客户上门时间 向客服助理报备
至少提前半天 报备方有效
《准客户信息案表》 《首次来访客户登记表》
客服助理审核
Y
N
N
公司经理审核
Y 客服经理审核备案
审核通过由客服 助理提交
Y 客服助理存档
客户如约上门 进入售前跟进流程
客户未上门 业务员继续跟进
1 个月内上门 超过 1 个月未上门
包括报价、方案、 效果图及其它所 需物品
组织实施
控制表单
业务经理到财务部领款 业务经理与物业签署合作
合同
业务经理交款并获取发票
合同、发票原件交财务留 底，复印件自行留底
客服助理向行政部领取物 客服助理预定车辆 业务经理组织人员 进入小区布展 公司经理验收 进行驻点工作安排
《活动物资领用明细表》 《用车申请单》
《月度营销计划书》
副总经理审批
进入前期营销
业务部与开发商或物 业接触并获取客户信
息
进行业主网络论 坛宣传（业务及
设计部）
业务部与网络公司 合作进行宣传
业务部落实电话营销，并拟定 进驻谈判方案
公司经理审核
副总经理审核
业务部与物业进行进
驻谈判合作事宜
零散盯单
N
Y
包 括 成 业本 务预部制定小区进驻
测、市场占有
起始时间
交楼前三个月 交楼前三个月 交楼前三个月
交楼前三个月 交楼前两wenku.baidu.com月
一、楼盘开拓工作流程
工作流程
控制表单
业务部市场调研
业务经理或主管 调研信息核实汇总
公司经理分析并制定 月度营销计划书
收集汇总近三个月 即将收楼的楼盘信 息
《市场调研报告书》
依据公司开发要求、 年度、季度、月度业 务拓展规划等制定
报备资料作废
所有资料汇总归档
业务部安排人员不定期扫 楼、蹲点
进入蹲点及工地营销阶段
负责人
业务经理 业务经理 公司经理 公司经理 副总经理
总经理 客服助理
四、项目评估总结流程
工作流程
准备所有驻点项目资料 编制项目分析总结报告
审核 提交项目分析总结报告
审阅 审阅 资料存档
备注说明
小区进驻方案、立项申请、客户跟进 调查表、客户流量调查日报表、扫楼 一览表、驻点现场工作情况汇总表客 户登记表、成本收益核算表等
率预 测、 业方绩案及立项申请
目标预测等
公司经理审核
副总经理审核
业务部汇总分析信息 业务部确定客户类型 业务部讨论拟定活动
公司经理审核 副总经理审核 客服助理发布活动通知 进入客户活动流程
客服助理存档立项 资料
业务部组建小区拓 展团队
进入小区驻点流程
《楼盘进驻分工表》
二、小区进驻流程
工作流程
业务经理组织准备活动所 需物品
三、驻点撤场流程
负责人
业务经理 业务经理 公司经理 驻点负责人 客服文员 驻点负责人
现场所有人
工作流程
与物业合作期满
提前与物业确定撤场时间
提交撤场申请 N
审批 Y
组织撤场
协调确认派车时间
清点现场物品
公司车到现场
将所有物品打包上车
控制表单
《撤项申请表》
《派车申请单》 《活动物资领用明细
撤离小区
客服文员