个人与团队管理形考答案.doc
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务4参考答案
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案形考任务四1、关于会议协调，说法正确的是（）。
A. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作B. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言C. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行D. 会议协调工作限制了人们的思维2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。
A. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳B. 重申结论以确认C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议D. 重申陈述议程中的内容3、在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（）。
A. 使用开放性提问吸引大家发言B. 鼓励与会者耐心听取别人的意见C. 及时总结概括D. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点4、关于私下开小会，说法不正确的是（）。
A. 私下开小会的内容可能与会议无关B. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉C. 私下开小会会分散大家的注意力D. 私下开小会会影响会议秩序5、在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。
A. 私下开小会B. 独霸会场C. 私下插入消息和话题D. 哑场6、在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）A. 平级形式B. 从下到上形式C. 综合形式D. 从上到下形式7、工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。
A. 开通一条双向交流的渠道B. 听众没有从思想上真正参与进去C. 观众心里想着别的事务而无心听讲述D. 报告者不管观众是否在听8、在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）。
A. 听众的特殊需求B. 听众想通过工作报告得到什么C. 听众对当前主题的了解程度D. 听众的人数9、进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。
A. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索B. 把与听众联系密切的内容标上重点符号C. 打乱原有的报告顺序，以引起注意D. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪10、正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（）。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案.doc
什么时候开始？什么时候完成？什么时候总 结？\6月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了H 标?时间表《个人与团队管理》形成性考核册参考答案 《个人与团队管理》作业1辅导指导：对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力 作为自己行动计划表的主题。
然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其屮的某一条（自己做得不够好 或没有具备需要改进的）作为自己的目标,即“你希望实现什么”。
有了这两步，后面的就顺理成章了。
范 例：下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”屮的第2条作为改进目标所做的一个 行动计划表。
你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。
主题：个人沟通能力 H 标到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明 你希望实现什么？ 口地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内 容。
日前的能力水平 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好 你现在在哪里？ 地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再 次作出解释。
行动步骤 学习提高口头表达能力的方法你将怎样做？发展方法谁能帮助你？每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借 阅《演讲与口才》,到网络上学习有关知识。
下周一开始我能白信地向员工阐述白己的观点——员工能准确 理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从 而能有更多的时间和耕力思考团队的发展你能在什么方面做得更好 总结和更新安排 阐述我的想法时尽量让人家一致认可下一个挑战是什么？七月个人与团队管理作业3辅导指导：本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判,然后根据你的谈判过程和结果,冋答问题。
曲于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是毎个人都能经历的。
但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。
你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活屮的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出冋答。
个人与团队管理形成性考核册答案 (3)
个人与团队管理形成性考核册答案一、概述个人与团队管理是组织中至关重要的一部分，能够有效地提高团队的效率和绩效。
个人与团队管理形成性考核为了评估个人和团队管理能力的发展情况，并提供进一步改进的建议。
本文档将对个人与团队管理形成性考核题目进行回答，并对自己在个人与团队管理方面的表现进行评估和总结。
二、个人与团队管理形成性考核题目1. 请列举你认为个人与团队管理最重要的五个方面，并解释为什么它们重要。
个人与团队管理最重要的五个方面包括： - 领导力：领导力是指引领团队实现目标的能力。
良好的领导力可以激励团队成员的积极性，提高团队的执行力和工作效率。
- 沟通能力：沟通是个人与团队管理中不可或缺的一环。
良好的沟通能力可以保证团队成员之间的信息流畅，促进合作与协作，并有效地解决问题。
- 目标设定与管理：设定明确的目标并进行有效的管理可以帮助团队成员理解目标，并最大程度地发挥他们的潜力，推动团队向设定的目标前进。
- 人际关系建立与维护：良好的人际关系可以建立信任，促进团队成员之间的合作，增强团队凝聚力和战斗力。
- 冲突管理：冲突在团队中是不可避免的，良好的冲突管理能力可以帮助解决冲突，平衡不同意见，并推动团队向前发展。
这五个方面之所以重要，是因为它们涵盖了个人与团队管理的关键要素，包括领导力、合作与协作、目标管理、沟通和问题解决等方面。
有效的个人与团队管理可以提升团队的工作效率和绩效，实现组织的目标。
2. 举一个你管理团队的实际案例，并解释你是如何应用个人与团队管理技巧的。
实际案例：我曾经负责一个小型项目的团队管理，项目目标是开发一个手机应用程序。
在这个项目中，我应用了个人与团队管理技巧来提高团队的效率和绩效。
首先，我设定了明确的目标，包括项目的截止日期、功能需求和质量标准。
我与团队成员进行了沟通，让每个人都清楚地了解项目目标和任务。
其次，我合理分配了团队资源，根据每个人的技能、经验和兴趣将任务分配给团队成员。
XXXX个人与团队管理形成性考核册参考答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。
江西电大2019秋-个人与团队管理形考答案
江西电大2019秋-个人与团队管理形考答案单项选择题共20题，每题5分，共100分1、关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A . 价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B . 组织的价值观不能规划出组织的愿景C . 组织的价值观和组织目标没有区别D . 组织的目标决定了组织的核心价值观【本题分值】：5【本题得分】：5【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D2、头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是。
A . 第一个阶段是提出想法B . 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C . 两个阶段可以同时进行D . 两个阶段是相互关联的【本题分值】：5【本题得分】：5【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C3、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A . 缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案B . 缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式C . 不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因D . 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作【本题分值】：5【本题得分】：5【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D4、组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A . 行政B . 市场C . 财务D . 业务【本题分值】：5【本题得分】：5【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D5、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是。
A . 人员都应该是专家B . 能够进行批评C . 提出较多数量的想法D . 人员越少越好【本题分值】：5【本题得分】：5【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C6、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A . 尽可能地多提一些想法B . 不要判断、批评或思考C . 简要记下这些想法D . 谨慎思考，避免出现荒谬想法【本题分值】：5【本题得分】：5【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C7、“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案.doc
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案1《个人与团队管理》形成性考核册参考答案作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月表4-2 行动计划表1主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA 等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一发展方法是什么？起努力时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现表4-4 行动计划表3 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标作业2 指导：第一部分：计划表7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00 向领导汇报工作10:00-11:00 收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
2023年秋国家开放大学《个人与团队管理》形考任务参考答案(7-10)
2023年秋国开《个人与团队管理》形考任务参考答案形考任务七1.单选题 (5 分)2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。
GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（B）步骤。
A.同意发展目标B.明确发展要求C.计划学习和支持D.检查目标2.单选题 (5 分)关于发展循环周期，说法正确的是（A）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④3.单选题 (5 分)客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（A）。
A.发展目标B.实际目标C.组织目标D.直接目标4.单选题 (5 分)王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（D）。
A.组织目标B.公司目标C.个人目标D.发展目标5.单选题 (5 分)几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（A）。
A.委托培训B.工作观摩C.伙伴工作D.岗位轮换6.单选题 (5 分)训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（C）。
A.希望得到晋升的人B.想承担更多的任务和增强灵活性的人C.有潜力但没经验的人D.团队新成员7.单选题 (5 分)伙伴工作是指（D）。
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务3参考答案
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案形考任务三1、在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A. 沟通对象B. 时间安排C. 目的意图D. 备忘录2、在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。
A. 报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理B. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件C. 为了保证质量，沟通对象越少越好D. 应该邀请哪些人参加会议3、关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。
A. 可提供永久记录B. 进行充分的交流C. 及时获得反馈D. 思想共享4、关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。
A. 正确的形式B. 恰当的时间C. 正确的内容D. 信息越具体越好5、将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。
A. 信息是否能被接收B. 费用是否适度C. 时间是否正确D. 内容是否正确6、本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
国开个人与团队管理形考1
创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法.( ）（判断题）选择一项：对错反馈答对了解放思想,突破陈规正确的答案是“对"。
题目2正确获得2。
00分中的2。
00分标记题目题干只要是压力，就会对健康有害.（）（判断题）选择一项:对错反馈答错了适当压力有助正确的答案是“错"。
题目3正确获得2.00分中的2。
00分标记题目题干只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
(）(判断题) 选择一项:对错反馈答错了还有个人努力和坚持正确的答案是“错"。
题目4正确获得2。
00分中的2。
00分标记题目题干个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发.（）(判断题）选择一项：对错反馈答对了集体头脑风暴可以体现大家的智慧正确的答案是“对”。
题目5正确获得2。
00分中的2.00分标记题目题干很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法是工作坚持事必躬亲。
（）（判断题）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”.题目6正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是确定自己的志向和进行自我评估。
（)（判断题)选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目7正确获得2.00分中的2。
00分标记题目题干所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）（判断题）选择一项:对错反馈答对了计划受主客观条件限制正确的答案是“对"。
题目8正确获得2.00分中的2。
00分标记题目题干无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
(）（判断题）选择一项:对错反馈答对了时间管理重要的是确定优先级正确的答案是“对”.题目9正确获得2。
00分中的2.00分标记题目题干非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通、互动沟通形式。
( ）（判断题）选择一项:对错反馈正确的答案是“错”。
个人与团队管理形成性考核册标准答案
2010年个人与团队治理形成性考核册答案个人与团队治理形成性考核册答案作业1行动打算表1行动打算表2行动打算表3（那个是我自己写的，不明白行不行）个人与团队治理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的打算第二部分：完成打算贯彻当天已制定好的打算，只要有可能就执行你的打算。
第三部分：回忆在一天的工作结束时，回忆你的打算并问自己以下问题：我达到了要紧的目标了吗？假如没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使打算没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打搅？能够我把一项或多工作委派或分配给不人了吗？没有工作委派或分配是如何样奏效的？没有我如何才能改进自己的打算以及以后的工作方式？（提建议）合理打算安排时刻，多委派工作、授权个人与团队治理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于倾听，要用心去倾听，排除杂念，用心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队治理形成性考核册答案作业4改进措施：1.利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
2.时刻操纵（大约1小时）各方面尽量讲得简短些3.内容突出，明确重点。
4.讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）检查工作表认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是讲服力专门好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：预备方面比往常好：讲服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时刻上的操纵个人与团队治理形成性考核册答案作业5今时期酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我打算对我们xx大酒店经营治理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
要紧特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
2023年秋国家开放大学《个人与团队管理》形考任务参考答案(5-6)
2023年秋国开《个人与团队管理》形考任务参考答案形考任务五1.单选题 (5 分)关于组织的运作过程，描述正确的是（C ）。
A.满足客户的需求B.准备组织运行所需的资源C.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式D.如何保证组织有效的运行2.单选题 (5 分)“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（D）的职责。
A.市场部B.行政部C.财务部D.人力资源部3.单选题 (5 分)组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（A）。
A.国家的律法人员B.股东C.管理层D.团队成员4.单选题 (5 分)小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（C）。
A.扩展公司的业务B.为客户提供好的服务C.稳定的工作和舒适的工作条件D.企业的利润5.单选题 (5 分)关于消费者的既定利益，说法正确的是（C）。
A.尽量扩大就业机会，保护社区环境B.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C.购买到满意的产品和服务D.遵守国家的法律法规6.单选题 (5 分)关于组织的价值观和目标，说法正确的是（B）。
A.价值观只和组织的内部利益相关者密切相关B.价值观有助于组织界定员工的行为规范C.组织的核心价值观决定了组织目标D.组织的核心价值观可以和组织目标分离7.单选题 (5 分)关于PEST分析法，说法不正确的是（B）。
A.是一种系统化的分析方法B.在进行组织的内部环境分析时使用C.能够分析组织的外部环境对于战略的影响D.能识别对组织有冲击作用的力量8.单选题 (5 分)PEST分析法中，字母E指（B）。
A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境9.单选题 (5 分)内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（A）。
A.从客户中直接获取B.从管理者掌握的信息中获取C.从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取D.通过组织内非营销类部门获取10.单选题 (5 分)组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（B）。
最新国开学习网《个人与团队管理》形考答案
国家开放大学学习网《个人与团队管理》参考答案题目1SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）选择一项：对错正确的答案是：“错”。
题目2企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）选择一项：对错正确的答案是：“对”。
题目3公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）选择一项：对错正确的答案是：“对”。
题目4决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）选择一项：对错正确的答案是：“错”。
题目5创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（）选择一项：对错正确的答案是：“对”。
题目6一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
选择一项：A. 重视员工B. 团队成员之间相互信任C. 让员工自行解决出现的问题D. 让员工承担一定的责任正确的答案是：让员工自行解决出现的问题题目7一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。
那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。
选择一项：A. 潜在的威胁B. 机遇C. 竞争D. 外部环境威胁正确的答案是：潜在的威胁题目8一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。
选择一项：A. 五种力分析B. SWOT分析C. PESTLE分析D. 外部因素分析正确的答案是：PESTLE分析题目9下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。
选择一项：A. 计划必须是适合自己的，才能从中获益B. 计划必须是精确的C. 人人都能从计划中获益D. 计划对于经常变化的工作来说是没必要的正确的答案是：计划必须是适合自己的，才能从中获益题目10下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。
选择一项：A. 根据事物的轻重缓急制定B. 根据个人的喜好制定C. 根据组织的需要制定D. 根据顾客的需要制定正确的答案是：根据事物的轻重缓急制定题目11下面（）不属于经验学习周期。
选择一项：A. 计划B. 得出结论C. 体验D. 思考正确的答案是：计划题目12下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
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《个人与团队管理》形考答案11 《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1
行动计划表1
行动计划表2
行动计划表3
作业2
当日的计划
第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。
作业3
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
改进措施：
1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
3、内容突出，明确重点。
4、讲解语速要注意。
调查表（好坏自己随便填写）
认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）
⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；
⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；
⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。
请记下：做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力
改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。
作业5
今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。
3、竞争对手分析欠缺。
二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。
没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现在顾客中获取更多顾客份额；
2、减少销售成本；
3、赢得口碑宣传；
4、员工忠诚度的提高。
三、市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。
我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。
对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、200X年行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、改变经营的菜系；
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”；
4、推出房间“周末特价”；
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组；
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革
1、转变观念，打好创收思想基础；
2、“以人为本”，找到创收盈利之源；
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润；
4、优质服务，实现客我共赢。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。
因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。
高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。
所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
200X年X月X日
作业6
1、①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突。
2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源
作业7
团队发展计划表
作业8
目标实现调查表。