商务与办公礼仪培训

商务与办公礼仪 培训
仪
不学礼，无以立。
——孔子 ——荀子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔
培训内容
一、商务礼仪 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪 餐桌礼仪 站姿坐姿走姿礼仪 鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼 职场着装礼仪 酒水礼仪 座次礼仪 二、办公礼仪 电话接打礼仪 迎送与接待礼仪 拜访与会客礼仪 会务礼仪 礼仪信函写作
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第 一位，第二位，……”
微 笑

付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重
要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善
和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日 常的生活、工作中是否面带微笑呢？
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
社交场合即私人往来时—— 主人亲自开车，副驾驶座为上座。
就是说平起平坐，你要坐在我身边。 如果我开车去接你，你坐在后面，就等 于说，你在打的，我是干活的。 如果有两个人，应该是较熟悉、与 主人关系密切的一位坐在前面，不要两 个人都坐在后面，让主人独自坐在前面 开车。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不
必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，
圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要 直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片 漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
对象性
用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。 关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。
假如我是一名教授或 老总，到你们公司讲学。 你作为公司秘书，是一名 引导者，我们一起上楼， 有何顺序？
设宴招待客 人，哪个问题应 优先考虑？
商务礼仪中最重要的问题是什么？
商务礼仪的基本念 ——尊重为本
2、相互介绍。尊者居后原则
把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或 会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
握手礼仪
商务礼仪－言谈举止
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
例如
人在说“七”、 “茄子”、“威士 忌”时，嘴角会露 出笑意。如果我们 用微笑对待他人， 得到的也必将是一 张张热情、温馨的 笑脸 。
大家议论
有人说：“我不懂啊。”
有人说：“我觉得可以这么做啊。”
但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心 里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重 人。
商务礼仪－仪容仪表
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际 距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三 米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。

最为注意安全时——
司机后面的座位是车 上安全系数最高的位臵。 副驾驶座，是车上安 全系数最低的位臵。
在同别人交往时，善于表达和尊重为本 二者不可偏颇。
善于表达的前提是知道正确表达的方 式，接待人员应当了解各种场合下上座的 位臵。一般来讲接待人员的手所指的位臵 就是上座。
主随客变，客人坐在哪里，哪里就是 上座，这是强调尊重为本。 不同的人对于座位可能有自己的偏 好。比如有人觉得副驾驶是上座，你把他 让到司机后面，他就会不高兴。
商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。
举例说明
一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责 招待的人开始点人数“一、二、三„„”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
商务礼仪中最重要的问题是什么？
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需
死人，它只是一种
舆论约束和自我约 束，而非强制约束。
一位知名教授到公司来讲学，公关经理 在机场接到这位教授后，要安排他和公 司总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没 教养;重者别人会认为你蓄意为之
答案就是
让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介 绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。
商务礼仪
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的基本概念
尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊 重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 善于表达 形式规范
能做到。
2、交际能力——可持续发展的能力
就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。
商务礼仪的基本特征
什么是规范性
规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。
商务礼仪规范性的特点
商务礼仪不同于
法律规范，不遵守 商务礼仪不会坐牢、 但是如果不遵守 商务礼仪，往往 会让人见笑。
受。 对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；
在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。 总之关键是要了解对方，互相适应。
遵守规则
遵守规则、讲规则的目的——
便于我对你好，你能知道。
如接受名片
要注意什么问题？
站起来，双手接 回答没错，但这只是最起码的。 接受名片有来有往 这是更高要求。 如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。 这是善意的欺骗——不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。
如形象设计
高端要求：男人看表，女人看包。正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与
其社会地位成反比。
中等要求：女人看头，男人看腰
管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家 服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。
小贴士：
年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 一般过了四十岁，就不宜束发了。
在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中
为什么要遵守商务礼仪
人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不 是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。
在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须 遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪
规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。
商务人员的工作能力
给大家30秒的时间想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？ ——现代人的双能 力 1、业务能力——商务人员的基本能力
基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定
商务礼仪－言谈举止
通信工具使用艺术
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后， 当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。
对交往对象准确定位
我们在同对方交往时，要注意对方的社会地位、职业、阅历和受教育程度，以便 我们的所做、所言能够适应对方。 因为无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他能够了解、知道和接
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
客人：马上改口说，“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”
主人：结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。”
那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬„„
问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍 了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的 场面出现了。
注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。 区分对象，因人而异。
先介绍位卑者给位尊者 低级主管给高级主管 本国同事给外国同事
年轻的给年长的 公司同事给客户
自己公司的同事给别家公司的同事 非官方人事给官方人士
例3 酒喝多了