商务礼仪-ok
职场常见商务礼仪
职场常见商务礼仪职场中的商务礼仪是指在商业环境中遵守的一套行为规范和社交规则。
良好的商务礼仪可以促进职场合作和有效沟通，提升个人形象和职业素质。
以下是一些常见的商务礼仪：1.穿着得体：在职场中，我们应该根据工作环境的要求来选择合适的着装。
通常来说，商务场合应该穿正式一些，包括西装、衬衫、领带等。
避免穿着过于随意或暴露的衣物。
2.注意言谈：在商务场合，我们应该注重用语的得体和文明。
避免使用粗俗或冒犯性的言论，尊重别人的隐私和个人空间。
同时，应该合理分配发言时间，避免过分抢话。
3.遵守时间约定：准时是商务活动中非常重要的一点。
在会议或约定的时间上，应该提前安排足够的时间并提前到达。
如果因不可抗力原因无法准时到达，应提前通知对方。
4.礼貌待人：在与同事、客户或合作伙伴交往时，我们应该保持友好和善意的态度。
遵守简单的礼仪规则，如握手问候、微笑、尊重对方的意见等。
尽量避免争吵或冲突的事情发生。
6.电子邮件礼仪：在电子邮件中，应保持专业和清晰的文体。
注意使用礼貌用语，清晰表达自己的意思，避免使用大写字母或太多的感叹号。
同时，应及时回复邮件，尽量在24小时内给予回复。
7.会议礼仪：在参加会议时，应主动参与并发表意见。
遵守会议的议程，不要打断他人发言，注意礼貌用语。
准备充分，提前了解会议的内容和目的。
8.礼品交换：在商务交往中，礼品的交换是一种常见的社交方式。
在选择礼品时应尊重对方的爱好或文化背景，避免送出无意义或不合适的礼品。
礼品的送达方式应当考虑到对方的便利和个人隐私。
9.餐厅礼仪：在商业餐厅用餐时，应注意餐桌礼仪，遵守基本的规则。
示意先等宴席主人开始就餐，避免嘴巴咀嚼声过大，避免说话时放太多嘴巴里的食物。
10.礼貌道别：在商务交往结束时，应注意礼貌地道别。
感谢对方的时间和合作，留下良好的最后印象。
以上是一些常见的商务礼仪，它们可以在职场中帮助我们建立良好的形象、增强合作关系。
通过遵守这些礼仪规则，我们可以更好地融入商业环境，并与他人建立成功的职业关系。
商务礼仪-ok概要
❖（二）行为礼仪
洒脱
挺拔
端庄
优雅
坐姿自检
(轻入、雅落、慢离)
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
二、交往礼仪
1、握手 2、介绍 3、交换名片 4
（一）
适用场合： 相见、离别、恭贺、致谢 表达：热情、友好
• 姿势要领： • 1、站姿：两人相距约一步，上身稍前侧 • 2、手势：伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心垂直
3、着装（TPO原则-time\place\objective）
宜：西装打领带 （避免格子或者颜色艳丽）
杜绝：夹克衫；西装与高领衫、T恤衫或毛衣混搭
颜色（根据我们的肤色、体型、出席场合、整体搭配）
扣子：
衬衫： 颜色：要和西装整体颜色协调，不宜过薄或过透，穿浅色衬衫时，衬 衫里面不要套深色的或保暖防寒服。 长短：内衣不露出领 衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
语言来问候。 • 3、在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
（二）介绍
自我（介一绍） 自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 • 介绍的内容：简洁明了
介绍（他二人） 介绍他人
1、顺序：先介绍主人，客人有知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍 晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者
2、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 3、被介绍者面向对方，介绍完与对方握手问候。 4、坐着时，应起立。但在会议、宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点
礼貌用语
您好！ 请问您找哪位？ 您好！请问您有什么事？ 您好！请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解。 我再帮您看一下，抱歉他还没回来，您方便留言吗？
没这个人！
商务礼仪仪态礼仪（5篇模版）
商务礼仪仪态礼仪（5篇模版）第一篇：商务礼仪仪态礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。
每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。
而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。
仪态在社交活动中有着特殊的作用。
潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。
在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。
仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。
这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的.和谐。
容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。
与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。
容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。
因而仪态的美更富有永久的魅力。
商务礼仪仪态的特征1.仪态是一种“无声的语言”在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。
对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。
仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。
据研究者估计，世界上至少有70多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。
信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。
事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。
仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。
商务礼仪仪态是内在素质的真实表露仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。
商务礼仪 - OK
——日常交际
迎来送往
核心技能： 必备知识：
拜访、家宴、礼品赠送 等礼仪要求
社交拜访能力
素质养成：
礼貌、时间管理
任务一：拜访礼仪
(一）拜访准备
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
拜访预约 电话预约
预约方式
信件预约
(一）拜访准备
晚上7:30~8:00
或节假日前夕 最好不要在星期一、
玫瑰、剑兰 玫瑰、剑兰 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福
适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 菊花、白百合、白玫瑰， 玫瑰、兰花、紫罗兰 玫瑰、兰花
送花的场合与花材搭配
红玫瑰：热恋、热情、热爱着你 粉玫瑰：初恋、求爱、爱心 与特别的关怀 、永远的爱 黄玫瑰：失恋、褪去的爱 橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情 白玫瑰：天真、纯洁 、纯纯的爱
3.礼品赠送的礼规
针对性 符合对方的实际需求（工作、学习、兴趣）
纪念性 礼轻情意重（受之不当，却之不恭） 独创性 精心构思，引人眼球（惊喜与尖叫）
三、礼品赠送的禁忌
4.礼品赠送的禁忌
违法的礼品 容易被忽略的是商业机密、涉外法律。
犯忌的礼品 钟、鞋、伞，伊斯兰民族的食品安全等。 有害的物品 对健康不利。 废弃的物品 “处理品”，广告类产品，包装随意。
1.初次见面的礼规
第一次拜访的概括性问候（很高兴见到你） 善于及时发现在上次拜访后的细小变化（最近好吗） 赞美一定要尽量具体 赞美的语言要含蓄有理，不可以太夸张。
你见过的情商，这 位朋友用十一个字夸了四个人。
（王熙凤）笑道：“天下真有这样标致的 人物，我今儿才算见了！况且这通身的气 派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个 嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头 一时不忘。”
不能忽视的商务礼仪细节
不能忽视的商务礼仪细节商务礼仪是商务交往中非常重要的一部分，它涉及到与他人的沟通、合作以及建立良好的商业关系。
在商务活动中，细节决定成败，因此，了解和遵守商务礼仪细节是至关重要的。
以下是一些不能忽视的商务礼仪细节。
1.仪容仪表：在商务交往中，仪容仪表是给人第一印象的重要元素。
穿着得体、整洁干净的服装，干净整洁的发型和修整整齐的胡须、指甲等都是仪容仪表的重要方面。
此外，注意保持良好的体香和口气也是非常重要的。
2.握手礼仪：在商务场合，握手是最常见的问候方式。
正确的握手方式是，站立起来，保持微笑，用适度的压力与对方握手，握手时应该注视着对方的眼睛并与对方交换问候。
3.准时到达：在商务活动中，准时到达是对对方的尊重表达。
严格按照预约时间到达会议室或场地，说明您的职业态度和对业务的重视。
4.适当的着装：在商务环境中，适当的着装非常重要。
对于不同的场合，选择合适的着装风格是必要的。
正式场合需要穿着正装，而非正式场合则需要穿着得体舒适的商务休闲装。
5.注意言辞：言辞应该得体、准确、言之有物。
避免使用粗俗、冒犯或嘲讽的语言。
尊重对方的感受，并使用易懂的语言，以确保有效的沟通。
6.注意手势和身体语言：手势和身体语言可以传达出您的自信和专业性。
尽量避免过度手势或嘈杂的动作，保持身体直立，保持自信的姿态，并注意眼神交流。
7.积极倾听：在商务交流中，积极倾听是建立良好关系的重要一环。
给予对方关注和尊重，不要打断对方讲话，争论或表现出不耐烦的态度。
通过积极倾听，可以建立更好的合作关系。
8.礼品交换：在商务交往中，适当的送礼可以表达您的诚意和对对方的尊重。
礼品的选择应考虑到文化差异、个人喜好和价值观。
在接收礼物时，要表示感谢和尊重。
9.名片交换：商业名片是展示个人以及公司的重要工具。
在交流时，正确地递送和接收名片非常重要。
用双手递送名片，确保正面朝上，接收时应仔细阅读并表示感谢。
10.餐桌礼仪：在商务餐宴中，要注意使用正确的餐具和礼仪。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪商务礼仪是指在商业活动中，人们根据社会习俗和职场规则所遵循的一套行为准则。
遵守基本的商务礼仪可以增强个人形象，促进商业合作，提升职场竞争力。
本文将介绍一些基本的商务礼仪，帮助读者提升自己的职业素养。
第一，穿着得体。
在商务场合，穿着得体是给人留下良好印象的第一步。
男性应穿着西装领带，女性应穿着得体的正装。
衣着要整洁，不要有明显的褶皱或磨损。
颜色选择上，应以中性色为主，避免过于花哨或鲜艳的颜色。
第二，注意言谈举止。
在商务交往中，言谈举止要得体、谦和。
要注意语速和音量的控制，不要太快或太慢，声音也不要太大或太小。
在与他人交流时，要注意倾听对方的发言，不要打断或中断对方。
用词要准确得体，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言。
第三，重视礼貌。
礼貌是商务交往中必不可少的品质。
要对他人保持尊重和礼貌，不要随意批评或指责对方。
使用请、谢谢、对不起等礼貌用语，表达自己的尊重和感谢之情。
在会议或商务活动中，要遵守会议礼仪，不要插队或打断他人的发言。
第四，注意身体语言。
身体语言是交流中重要的一部分。
要保持良好的姿势，站立时要挺胸抬头，坐下时要保持端正的坐姿。
与他人交流时，要保持适度的眼神接触，展示出自信和专注。
避免过于紧张或过于放松的姿态，给人一种不专业的印象。
第五，遵守商务文化差异。
在国际商务交往中，要注意不同国家或地区的商务文化差异。
了解对方的习俗和礼仪，尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引发误解或冲突。
在跨文化交流中，要保持开放的心态，学习并尊重对方的文化习俗。
第六，注意商务礼仪细节。
在商务交往中，一些细小的举动也能体现出你的专业素养。
比如，与他人握手时要用力适中，不要过于轻软或过于用力；进入会议室时要先让女士或长辈先行；用餐时要使用正确的餐具和礼仪；在商务邮件中要注意用语得体，格式规范等。
基本的商务礼仪是在商业活动中必不可少的素养。
通过穿着得体，注意言谈举止，重视礼貌，注意身体语言，遵守商务文化差异，关注商务礼仪细节等方面的表现，可以让个人在商务交往中展现出专业、自信和尊重他人的形象。
商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商务礼仪全解
商务礼仪在现代社会中起着重要的作用，它规范了商务活动中人们的行为举止，促进了商务交流的顺利进行。
下面是一份2024年商务礼仪的全解，介绍了商务礼仪的基本规范和注意事项。
一、商务礼仪的基本规范：1.着装得体：在商务场合中，着装要讲究得体，符合职业形象，不宜过于花哨或暴露。
男士应穿着西装、领带、正式鞋子；女士应穿着正装、高跟鞋，并注意化妆得当。
2.接待礼仪：在接待客户或其他商务伙伴时，要展示出热情友好的态度。
应站起来迎接对方，并握手表示问候。
在进入会议室时，先让对方先入座。
3.礼貌待人：在商务交往中，要注重礼貌待人，尊重对方的感受和权利。
要避免使用粗鲁的语言、说脏话或嘲笑别人。
对方提出的建议或意见，应以礼貌的方式回应，即使不同意也要表达出自己的观点。
二、商务宴会的礼仪：1.座位礼仪：在商务宴会中，座位的安排非常重要。
一般情况下，主宾习惯坐在主桌，客人坐在副桌。
主宾要保持谦虚的态度，并主动和来宾交流。
用餐过程中，要保持优雅的姿势，不宜大声喧哗或吃得过分油腻。
2.酒桌礼仪：在商务宴会中，酒桌礼仪是需要注意的重要方面。
在干杯时，要注意不要太过频繁，以免醉酒。
酒量较差的人可以用果汁、开水代替酒。
应该尊重对方的选择，不要强迫别人喝酒。
同时，要注意用筷子的正确使用方法，尽量避免用嘴夹食物。
三、商务会议的礼仪：1.提前准备：在商务会议前，要提前准备好会议所需的文件、材料等。
确保会议开始前所有准备工作已经做好，并在会议开始时全部带齐。
2.准时出席：在商务会议中，准时出席是尊重对方的表现。
应尽量提前到达会议现场，以免迟到或影响会议进程。
如果不可避免地迟到了，应及时和会议主持人沟通并致以道歉。
3.会议礼仪：在商务会议中，要遵守会议的规则和程序，不要随意打断他人发言。
要尊重他人的意见，并提出自己的建议或观点时，要表达清晰、简洁。
四、商务信函的礼仪：1.写作规范：在商务交流中，商务信函是一种常见的沟通方式。
要注意信函的写作规范，包括标题、称呼、内容结构等。
商务基本礼仪(热门5篇)
商务基本礼仪（热门5篇）1.商务基本礼仪第1篇1、准时出席晚到固然不好，早到也给主人添麻烦。
有时由于交通堵塞，无奈迟到了，应表示歉意。
参加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分钟至10分钟到达，迟到15分钟也能得到大家的谅解。
如果到得较早，应该在周围转一转，到时间再进，这是对主人最礼貌的作法。
2、注意向主人致礼在招待会上，主人需站在会场入口处问候客人，客人也要彬彬有礼。
但有些人似乎不懂这些，置主人于不顾，径直走进场内。
这种人是不礼貌的。
在欧美国家，最重视契约，邀请和应邀本身就构成了契约，因此赴约时进场向主人致礼也是一种履约。
3、点头哈腰未必合适问候通常是以握手的方式进行的。
但日本人似乎积习难改，在握手的同时往往鞠躬致意。
外国也有鞠躬的礼节，但那是对国王或教皇等地位很高的人，或是仆人对主人。
一般来说，握手时微笑着平视对方就可以了。
外国人、尤其是发展中国家的人，碰到点头哈腰者容易报之以轻视的态度。
4、座次安排有讲究客人就位宣告宴会开始，但对土人来说座次的`安排同客人的安排同等重要，是宴会成功的关键。
在这一点上东西方人的文化存在差异。
对日本人来说，邀人吃饭是用美餐款待客人，而社交在其次。
因此，主人从尽心款待客人为客人服务的角度出发，坐在末席。
西方人则将聚餐当作与人交往、加深友谊的机会，主人坐末席客人就会感到气氛不对。
因此，西方人聚餐时的座次是主人坐在离主宾最近的地方，这也是土人对主宾的一种敬意。
5、宴会上不要有"噪音""喝汤时不要弄出声音",这似乎已成为宴会礼节中的金科玉律。
西方人从小所受的教育使他们认为吃东西时响声大作不雅，因此当他们碰到对这一点不注意的人时，会觉得他粗俗野蛮。
其实不光喝汤，喝红茶、吃牛排都不该弄出大的响动。
6、撤盘也有学问在西方人的宴会上，最重视聚餐者同一步调，因此绝对不要过早地把吃空的盘子撤掉。
只要剩下一个客人没吃完，把其他客人的盘子撤掉就等于对那位客人催促，因此只要不是人规模的宴会，就要等到主客全部吃完之后再撤盘子。
商务礼仪有哪些
商务礼仪有哪些商务礼仪有哪些（通用3篇）商务礼仪有哪些篇1引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
电话接待礼仪（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：（1）让领导和客人先上，自己后上。
（2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
（3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
最全的商务礼仪
商务礼仪培训资料一、仪容仪表仪容仪表反映出人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的”第一形象"。
1、商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止，做到站有站相，坐有坐相，走有走相:1）站有站相站立时人们日常生活交往中一种最基本的举止，优美的站姿能显示人们的自信,衬托优雅的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
正确的站姿要求：●头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
●从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
站立注意事项：●站立时,切忌东倒西歪，无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上.●不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背.●不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
●身体不要下意识地做小动作。
●在正式场合，不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰.●男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
●不要两腿交叉站立。
2）坐有坐相坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与修养的重要形式。
●入座时要轻稳。
●左进左出.一般从椅子的左侧入座，入座后上体自然挺直，挺胸，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。
●头正、下颚微收，双目平视,面容平和自然.●不要倚靠。
应坐满椅子的2/3。
●坐的注意事项：➢不要跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人;➢切忌抖腿、瘫坐（半躺半坐）、坐下后脱鞋或两腿叉开,把脚伸得老远，甚至用脚勾着座椅的腿；➢坐沙发是不应太靠里面,不能呈后仰状态;➢不要将双手抱在胸前、脑后或托腮；➢不可将大腿并拢小腿分开，不要将双手夹在腿之间或垫在臀部下；➢坐下后不可随意挪动椅子.3）走有走相●正确的走姿:身体直立、目视前方、挺胸收腹、步幅适度、步速平稳、双臂前后自然摆动.●不雅的走姿：➢低头驼背、左顾右盼、摇头晃肩；➢与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；➢双手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。
荐--商务礼仪正确指引手势要求.doc
商务礼仪正确指引手势要求手势也是人们交往时经常使用的动作，商务礼仪有哪些指引手势?下面是我搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。
商务礼仪指引手势1."请进"手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说"您请"，然后可采用"横摆式"手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右"请"的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3."请往前走"手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用"直臂式"手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4."请坐"手势接待来宾并请其入座时采用"斜摆式"手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5."诸位请" 当来宾较多时，表示"请"可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6."介绍"手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
商务礼仪(职场必备)
1） (交易法）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）2）（激将法）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ）3）（谦恭法）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）4）（联络法）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）
站姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。
自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名
您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。
介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）
相互介绍中应注意的问题：
如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。
4 、握手礼仪
握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方.
商务礼仪之手势礼仪
商务礼仪之手势礼仪)查看。
商务礼仪之手势礼仪手势礼仪基本要求：规范适度。
引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。
在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。
如伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责。
常见的手势：OK手势、V形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。
OK手势：此手势源于美国。
拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。
在美国、英国表示“同意、赞同”、“了不起”的意思;在法国表示“零”或“毫无价值”;在德国表示“笨蛋”;在突尼斯表示“傻瓜”、在泰国表示没问题;在日本、韩国表示金钱;在巴西表示粗俗下流。
V形手势：此手势源于英国。
多数国表示数字“2”;食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”(Victory)。
如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。
在希腊，做这个手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。
翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。
在我国表示“好”、“了不起”。
但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向;在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”;在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。
和别人说话时把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。
伸直食指(左手或右手握拳)：多数国表示数字“1”;在法国表示“请求提问”;在新加坡表示“最重要”;在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。
掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。
拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。
但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。
商务交往中要避免出现的手势商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。
应注意：1、与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。
2、与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文;谈到别人时，切忌用手指指点。
商务礼仪新版范文
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一、商务礼仪
1、尊重他人：关系中不管你在哪里，无论你是在与谁合作，还是在工作中，都要学会尊重他人。
尊重可能会给自己带来有益的回报。
2、要求自己：每一个人都要要求自己，即使在参加一次正式的商务活动时，也要以自信的态度参加，以证明自己认真对待这次活动的态度。
3、礼貌礼节：在与他人交谈时，礼貌礼节是一个重要的原则，应避免过分的言辞和行为，不能在公开场合表示不敬的态度。
4、保持专业：在商务活动中，如果要与他人沟通，必须要做到比其他人更专业，掌握一些专业术语，以便在商务交流中表达自己的思想，以及客观看待商务活动，确保双方的利益得到充分保障。
5、礼仪：商务礼仪是有益的，因为它可以使你变得更加有礼貌，而且有助于在商务上建立良好的合作关系，可以帮助你更好地与合作伙伴进行有效的沟通，从而取得更多的成功。
二、会议礼仪
1、语言：会议礼仪规定，参加会议者应以恰当的语言进行交流，不要用不敬的语气，也不要说脏话或者攻击他人。
2、礼节：会议礼仪中还要注意礼节，参加会议者应尊重会议的主持人，尊重发言者，不得做出不文明的行为。
3、时间：参加会议者应提前准备，准时参加会议。
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• 没有礼仪就没有事业旳成功！
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接待礼仪——握手礼仪
• 握手时旳姿态 • 用右手1—3秒为宜 • 女士握位---食指位。 • 男士握位---整个手掌。 • 一般关系，一握即放。 • 屈前相握， • 晚辈、下级、表达尊敬。
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头发：职场人员应当每天清洗头发,保持清洁。 男性：头发不适宜太长。最佳是前不盖眉，侧不 掩
耳，后不及领。 女士：头发要整洁，烫发要及时打理，刘海不要
挡住眼睛。正式场所最佳把头发扎起来。
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指甲：职场人员应当定期修剪指甲，指 甲旳长度不能超过手指指尖，要保持指 甲旳清洁。（指甲透视你旳工作） 女士不适宜涂抹浓艳旳指甲油，但可使 用无色指甲油。
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商务办公室礼仪
打招呼
参与会议
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打招呼
按照老式，人们 喜欢问：
吃饭没？ 下班啦？
上哪去？ 上班去？
这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场 所，使用不妥会使对方啼笑皆非。
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上哪去？
上厕所！
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参会礼仪
提前抵达 设置 为静音及震动
近距离谈话，有翻译在场时，应当面对外 宾而不是面对翻译。
中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
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参会礼仪
注意：不从事与会议无关旳活动。
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为何要化妆
• 究竟怎样才能在茫茫人海中脱颖而出？聚 会那天你准备画什么妆去？接见重要客户 旳那天你准备化什么妆去？
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2021/8/28
25
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
2021/8/28
26
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2021/8/28
4
女职员着装的原则
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马 尾巴；
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
2021/8/28
16
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
2021/8/28
17
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
2021/8/28
202多1/8人/28 时，后进的人应面向电梯门站立
36
引路的礼仪
• 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致并适当做些介绍
• 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提 醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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握手礼仪 乘车礼仪 馈赠礼仪
拜访客户的礼仪
1.事先约定时间 2.做好准备工作 3.出发前在与拜访对象确认一次 4.计划好时间出发 5.至客户办公大楼前 6.进入室内 7.见到拜访对象 8.商谈 9.告辞 (一定要强调时间的及时性，准时性）
接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、 接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
“西人六不吃” 1） 不吃动物内脏； 2） 不吃动物的头和脚； 3） 不吃宠物； 4） 不吃珍惜动物； 5） 不吃淡水鱼； 6） 不吃无磷无鳍的鱼；
餐饮礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座
介 绍礼仪 他人介绍
第三者介绍，经第三者为彼此不认 识的双方相互进行引见，或把一个 人引见给其他人的介绍方式。
谁是介绍人？
东道主、长者、家庭聚会中的女 主人、专职人员（公关、礼宾、 文秘、办公室接待者等）
介 绍礼仪 介绍的顺序
将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方
将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者；将晚到者介绍 给早到者；将未婚者介绍给已婚者
商 务 礼 仪
良好的企业形象是一个企业的无形资产
一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公 司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良 好企业形象的基础。
课程目录
商务接待礼仪 拜访礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
馈赠礼品的礼仪
（3）when 什么时间送。客人在进门时送，主人 在客人离开前送（告别宴会） （4）where 什么地点送。因公在办公地点送， 因私在私下送 （5）How 如何送。a. 赠送者身份确定，贵宾或 被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠 ；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）
化妆的最高境界是“妆成有却无”
☆ 自然原则： “清水出芙蓉，天然去雕饰” ☆ 美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫 ☆ 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场 合协调
个人形象礼仪 仪容
耳朵
鼻子 脖子
还有需要注意的几个部位
嘴巴 手臂
腿脚
个人形象礼仪 仪态
人在行为中身体呈现的各种形态，即人 的站、坐、走、蹲的规范。
去按按钮 • 靠近电梯者先离电梯
使用手扶梯应靠右站立
会议座次礼仪
三个基本原则： （1）内外有别，主人要让客人座； (2）中外有别，我国政务左尊，国际 （商务）交往中右尊； （3）遵守成规。
会议座次礼仪
常见商务活动的位次礼仪： 1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他 人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于 后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯， 接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进 后出。 2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐 次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）： 座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高 于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为 上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位 越低。
个人形象礼仪
仪容、仪表、仪 态三者构成了个 体礼仪风度的全 部内容，因此， 讲究仪容、仪表、 仪态三者和谐统 一的美是公关礼 仪工作者的必修 课。
个人形象礼仪 仪容
即容貌，由面容、发式以及身体 所有未被服饰遮掩的肌肤所构成
容貌在很大程度上取决于先天条件， 容自己
餐饮礼仪
宴请的分类： 便宴 正宴 ★便宴请客看菜肴，正宴请客看坐次 ★遇到不熟悉的问题，避免出现尴尬，要模 仿，紧跟
餐饮礼仪
菜肴安排看客人不能吃什么？ 考虑到民族、宗教、区域和个人习惯的不同。 ★伊斯兰教，穆斯林忌食猪肉、忌饮酒、 忌食动物血液 ★佛教忌葱、蒜、韭菜，有异味
餐饮礼仪
名片礼仪 名 片
是人们用作交际或送给他人作纪 念的一种介绍性媒介物
1、交易法 3、谦恭法
2、明示法 4、平等法
交换名片礼仪
1>交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而 不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片： “先生，您好，请多关照!” 2>激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我 保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他，他说声 “谢谢”就没有下文时，你可以说：“能否有幸交换一下 名片” ,对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟 您联系吧!”
馈赠礼仪
在外事交往礼品赠送时，对礼品加以包装代郑重其 事，被视为对被送礼者重视的象征，是尊重对方的 表现。为此，在对外的商务交往中，包装所用成本 占整个礼品总价值的三分之一。如一个价值礼品200 元的礼品，在包装上的花费不应少于100 元，即总 价值 300 元，礼品200 元，包装 100 元。 礼品粗糙的包装或不包装会降低礼的档次，而且失 敬于对方。接收外国朋友赠送的、有包装的礼品， 一定要当面打开，略加端详并称赞对方。当场打开 看意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重的表达， 不看则是对对方失敬。
交换名片礼仪
3> 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后能有机会向 您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP 类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种 情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。 但这种方法不是对什么人都可以用的。如：你是一个 20 岁 的小姐，我今年 30 多了，我一上来就向你说：“以后如何 向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使 用以下方法—平等法。
人的外表，也包括人的仪容、姿态、 身材、体型、服饰、装饰等 “秀外慧中” “佛要金装，人要衣装”
个人形象礼仪 仪表 ☆ 着 装 美
着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、 手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一 个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息， 直接关系到别人对其个人形象的评价。
会议座次礼仪
3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式 外事上，2 号位为翻译。 成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上 、（离门）以远为上、前门为上” 4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人 时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐 在第一主人对 面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2 主人右侧。 关注照顾好主宾。
乘车礼仪
②商务场合：由专职司机开车时，后排右座为上，这 根我们国内交通规则有关，上下车方便，马路上停车 时，左门是不能开的，在酒店接待时，服务生都是去 拉后排右座的门。副驾驶座为随员座，通常这个位置 坐秘书、翻译、警卫或办公室主任、总经理助理等职 务的人，是内部接待服务人员。 ③VIP 上座:这个位置专业的讲是安保上座，为司机 后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座，是 车上安全系数最低的位置。
如果一个人要与多个人握手怎么办？ ★ 先上级后下级、先长辈后晚辈， 先主后客、先女士后男士 ★ 顺时针方向、由近及远
介 绍礼仪
介绍是社交活动中相互了解的基本方式， 是相互认识的桥梁，交往的第一步
1、自我介绍
2、他人介绍
介 绍礼仪 自我介绍
说明自己的姓名和身份以及与 正在进行的活动是什么关系
1、介绍的内容：姓名、职务、单位 2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 3、尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟 4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较 安静时、公共场合有陌生人在时等
体态的特征： 1、一种“无声的语言”
2、真实性
3、习惯性
个人形象礼仪 仪态
☆ 站姿
女士四指并拢， 虎口张开，将右 手搭在左手上， 拇指交叉，脚跟 并拢，脚尖分开 呈“V”型
男士可将两脚分开， 与肩同宽，也可呈 “V”型
个人形象礼仪 仪态
☆ 坐姿
双腿垂 直式
双腿斜 放式
双腿叠 放式
个人形象礼仪 仪态
商务礼仪
“礼仪”一词的含义
礼仪:
社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表 示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所 区别的一种交往规范。
商务礼仪：
公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造 良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示 尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中 的运用和体现。
馈赠礼品的礼仪
礼品的特征： （1）纪念性； （2）宣传性； （3）便携性； （4）礼品的独特性； （5）时尚性； （6）习俗性
馈赠礼品的礼仪
选择礼品的基本原则 4W1H： （1）who 送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花 要送单数，但忌讳1、11 和13 支，不要单送玫瑰，特别 是不要送 1 朵红玫瑰 （2）what 送什么。六不送：（a）违法物品不送；（b） 价格过于昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送 ；（d） 药品营养品不送；（e）犯对方忌讳的不送（个人禁忌、 行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）带有明显广告 宣传的物品
餐饮礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
餐饮座次礼仪
正宴安排坐次的分类
1、自由式 2、相对式 3、并列式
基本原则是 以右为上、前排为上、居中为上、 面门为上、以远为上
☆ 几种需要注意的动作
上下轿车
上车时，先侧身坐于车上，而后将 双腿双脚同时挪入车门；下车时， 先将双腿双脚移出，再侧身出来。
个人形象礼仪 仪态
☆ 微笑
五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要 是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的 动作集合，能够有效地表达人的内心情感。