第三节 旅游企业公共关系人员共30页
旅游公共关系 第三章
（一）顾客公众
1、顾客关系的重要性 （1）良好的顾客关系是饭店的重要财源； （2）饭店产品的特点决定着饭店要有良好的顾客关系： （3）激烈的市场竞争决定着饭店要有良好的顾客关系。 2、建立良好顾客关系的途径和方法 （1）做好市场调查，了解顾客消费心理 （2）确立“顾客就是上帝”的观念，强化为顾客服务思想
（1）饭店公关人员要主动保持与新闻界的联系，及时提供有价值的信息 材料，主动邀请有关记者来饭店采访； （2）要了解各类新闻媒介的特点和特殊公众群； （3）安排有专长的人员与编辑、记者经常保持联系； （4）适时召开记者招待会、新闻发布会，向新闻界提供有关饭店的重要 信息。
（四）政府公众 ——政府是饭店的权力公众，政府关系，是指饭店与政府及其各职能机 构、政府官员之间的沟通关系。任何饭店作为社会系统的组成要素，必 须服从政府的统一管理。 1、建立良好政府关系的重要性 搞好与政府关系的目的：为了更好地争取到政府各职能部门的谅解、 支持和帮助，有利于饭店的生存和发展。
第二节 饭店目标公众举要
一、内部公众 ——指饭店对内部沟通、传播的对象，即全体员工和股东构成的公众群体。
（一）员工公众
1、员工公众的重要性
案例（五） IBM公司的庆功会
美国 IBM 公司年都要举行一次规模隆重的 庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的 销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光 旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。 对3% 的作出了突出贡献的人所进行的表彰， 被称作“金球庆典”。在庆典中，IBM公司的 最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄 重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的 那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、 家庭生活乃至业余爱好的影片。在被邀请参 加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、 社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售 人员的家属和亲友。
《旅游企业公共关系新编》教案
《旅游企业公共关系新编》教案一、教学目标1. 让学生了解旅游企业公共关系的概念、作用和重要性。
2. 让学生掌握旅游企业公共关系的基本原则和策略。
3. 培养学生运用公共关系知识分析和解决旅游企业实际问题的能力。
4. 提高学生的人际沟通、团队协作和创新能力。
二、教学内容1. 旅游企业公共关系的定义与内涵2. 旅游企业公共关系的作用与重要性3. 旅游企业公共关系的基本原则4. 旅游企业公共关系的策略与技巧5. 旅游企业公共关系的实践与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系的概念、原则、策略等基本知识。
2. 案例分析法：分析旅游企业公共关系的成功与失败案例，引导学生学以致用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游企业公共关系问题，培养学生的团队协作能力。
4. 情景模拟法：模拟旅游企业公共关系场景，提高学生的实际操作能力。
5. 创新实践法：鼓励学生提出创新性方案，解决旅游企业公共关系问题。
四、教学安排1. 第一课时：介绍旅游企业公共关系的定义与内涵2. 第二课时：讲解旅游企业公共关系的作用与重要性3. 第三课时：阐述旅游企业公共关系的基本原则4. 第四课时：传授旅游企业公共关系的策略与技巧5. 第五课时：分析旅游企业公共关系的实践与应用五、教学评价1. 课堂参与度：考察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例的分析能力。
3. 小组讨论成果：评价学生在团队协作中的表现和创新思维。
4. 情景模拟操作：检验学生运用公共关系知识解决实际问题的能力。
5. 期末考试：考察学生对旅游企业公共关系知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《旅游企业公共关系新编》2. 案例资料：收集各类旅游企业公共关系的成功与失败案例3. 网络资源：利用互联网查找相关资料，如旅游企业公共关系的新闻、报道等4. 教学工具：多媒体设备、投影仪、白板等七、教学过程1. 导入新课：通过引入旅游企业公共关系的实际案例，引发学生兴趣2. 讲解基本概念：详细讲解旅游企业公共关系的定义与内涵3. 分析作用与重要性：通过案例分析，让学生了解旅游企业公共关系的重要性4. 阐述基本原则：讲解旅游企业公共关系的基本原则，如诚实守信、互利共赢等5. 传授策略与技巧：教授旅游企业公共关系的策略与技巧，如沟通技巧、危机管理等6. 实践与应用：分析旅游企业公共关系的实践与应用，如活动策划、媒体关系管理等7. 总结与展望：总结本节课的重点内容，布置课后作业，预告下一节课的内容八、课后作业1. 阅读教材，复习本节课所讲内容2. 查找一个旅游企业公共关系的案例，分析其成功与失败的原因3. 思考本节课所学的旅游企业公共关系原则和策略，尝试运用到实际情境中九、教学反思1. 反思教学内容：检查教学内容是否全面、清晰，是否符合学生的需求2. 反思教学方法：评估所采用的教学方法是否有效，是否有利于学生的学习3. 反思教学效果：观察学生的学习兴趣、参与度，了解教学目标的达成情况4. 改进措施：根据教学反思的结果，调整教学内容、方法和策略，以提高教学效果十、教学进度计划1. 第一周：介绍旅游企业公共关系的定义与内涵2. 第二周：讲解旅游企业公共关系的作用与重要性3. 第三周：阐述旅游企业公共关系的基本原则4. 第四周：传授旅游企业公共关系的策略与技巧5. 第五周：分析旅游企业公共关系的实践与应用6. 第六周：总结与复习，进行课堂讨论和案例分析7. 第七周：考试与评价，总结学习成果十一、教学拓展活动1. 组织学生参观旅游企业，了解其公共关系工作的实际情况。
旅游公共关系课件
第一章
公共关系概述
公共关系的含义
公共关系——Public Relations的中文译称
公共关系是一种社会关系，在社会交际中, 国家 、社会、组织、个人之间的联系.
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定易公司有一位秘书小姐专门 负责为客商购买车票。客商中有一位德国人， 是一家大公司的商务经理，经常请她购买来 往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位 经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口， 返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐 什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山也在您的右边；返回东京时，山 又到了您的左边。
思考题：
请就本案例谈谈你自己的看法，你觉得微软 的正确做法应该是什么？
二、 公共关系的构成要素
社会组织（公关主体） 传播沟通（公关手段） 公众（公关客体）
（一）社会组织（公关主体） ——是公共关系的主体，是人们基于一定的 社会需要和利益要求，为实现共同目标而有 计划、有系统地建立起来并从事一定活动的 社会机构。
例如：学校、企业、医院、政党、政府部门、 社会团体等。 社会组织在公共关系中处于主动地位，决定 着公共关系的状态，并主宰着公共关系活动。
（二）传播沟通（公关手段） ——是公共关系活动的手段，也是公共关系形成
的过程。 例如：语言文字、新闻媒体以及其他各种载体。 社会组织与公众之间的互动，一般都要通过媒
我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色， 所以我替你买了不同位置的车票。
《旅游公共关系实务》课件
旅游公共关系的主体是指负责管理和维护旅游公共关系的组织或个人，通常是旅游企业 或旅游机构。
作用
主体在旅游公共关系中起着主导作用，负责制定和实施公共关系策略，与客体和媒介进 行沟通和协调，以实现公共关系的目标。
案例
某旅游景区管理处作为主体，负责维护与游客、社区和媒体的公共关系，通过良好的公 共关系实践提升景区的形象和声誉。
合作与通
与相关利益方进行合作和沟通，确保实施过 程中的合作顺畅。
旅游公共关系评估
效果监测
通过各种方式监测公关活动的效果，如媒体报道 量、社交媒体互动数据、游客反馈等。
反馈与改进
根据评估结果，对策划和实施过程进行反馈和改 进，提高公关效果。
ABCD
数据分析
对收集的数据进行分析，了解公关活动对目标受 众的影响，评估活动效果。
总结与报告
撰写总结报告，对整个公关活动进行总结和反思 ，为今后的工作提供经验和教训。
PART 04
旅游公共关系案例分析
REPORTING
成功案例一：某著名景区的危机公关
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某著名景区在面临突发危机时，迅速启动应急预案，及时向公众通报情况，采取有效措施解决问题，成功化解危 机，维护了景区形象和声誉。
特点
双向对称、双向对称模型、双向沟通 、互惠互利、全员公关。
旅游公共关系的重要性
塑造良好形象
协调关系
通过有效的公共关系活动，提升旅游组织 的形象和声誉，增强公众对旅游组织的信 任和好感。
旅游组织在运营过程中需要与众多利益相 关者打交道，良好的公共关系有助于协调 各方关系，减少矛盾和冲突。
危机应对
促进营销
旅游公共关系
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
第三节 旅游企业公共关系工作方式
二、形象设计
旅游企业公关人员在经过调查分析，收集了必要的信息， 发现幵确认问题及其原因乊后，即可制定公关工作觃划和实施 方案，为旅游企业设计形象，使企业公关工作建立在科学计划 的基础乊上。 (一)组织形象要素构成 (二)形象差异化目标确定 选择、觃划有效差异化目标的基本步骤如下： (1)鉴别公众对象的权益要求。 (2)概括、分析公众的各种权益要求，权衡企业利益与 公众利益的关系，确定公共关系的主要对象和兼顾对象。 (3)确定公共关系差异目标(其中包括一般目标和特定目 标、长期目标和近期目标)，选择和觃划旅游企业的总体形 象和特殊形象。
四、形象评估
公关活动计划实施的结果如何，是旅游企业公关部门和决 策部门所关心的问题。企业公关人员应对已实施的公关计划收 集反馈信息，据此对公关活动的效果迚行检测评估。检测评估 是整个公关活动的最后一个环节。 (一)旅游企业形象效果检测 旅游企业衡量公关效果的标准是：社会效益、心理效 益和经济效益，以社会效益、心理效益为主，同时兼顾经 济效益。评估旅游企业公关效果的方法主要有： 1.观察体验法 2.目标管理法 3.民意调查法 4.新闻分析法 5.专家评估法
2．形象调查的意义 (1)为旅游企业决策提供依据。 (2)提高旅游企业公关活动的成功率。
(3)有利于塑造旅游企业的良好形象。
二、形象设计
旅游企业公关人员在经过调查分析，收集了必要的信息， 发现幵确认问题及其原因乊后，即可制定公关工作觃划和实施 方案，为旅游企业设计形象，使企业公关工作建立在科学计划 的基础乊上。 (一)组织形象要素构成 旅游企业组织形象是公众对旅游企业服务与管理工作 的总体认识和评价，这一形象是由四个要素构成的： 1．旅游企业员工的形象 2．旅游企业管理的形象 3．旅游企业的实力形象 4．旅游企业的产品和服务形象
旅游公共关系
工作任务一制订旅游公共关系危机管理计划 工作任务二旅游公共关系危机处理的策略和方法 工作任务三旅游危机管理方案的制订与演习
读书笔记
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作者介绍
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旅游公共关系
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
工作公关公共关系来自教材实施任务
危机
旅游
任务
旅游 工作
企业
公共关系
旅游
新闻
项目
接待
公关
管理
内容摘要
本书从公关职业认知入手，以工作任务为导向，以旅游企业公关工作流程为驱动，以职业能力培养为重点， 突出和加强实践技能培养。本教材包括识岗、接待、沟通协调、专题公关活动调查、策划、组织实施、评估等工 作流程，并能够进行信息传播和危机管理。通过任务导入、任务分析、职场案例解读、模拟演练等强化职业技能。 整个教材以旅游公共关系部从员工识岗到主管在工作中的实际情景为主线，通过公关人员开始接待展开，教师在 教学中以任务驱动学生主动参与，突出知识的运用与技能的培养，让学生在做中学，在学中会，使学生熟悉并掌 握旅游公关工作中所涉及的专业知识、专业技能和相关的职业素质。
工作任务一内部公众关系沟通与协调 工作任务二外部公众关系沟通与协调
工作任务一旅游企业庆典活动的公关调查 工作任务二旅游企业庆典活动策划 工作任务三旅游企业庆典活动的实施与效果评估 工作任务四旅游专题活动的策划与实施
旅游公共关系
名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
旅游公共关系课件
概念：指正在本地区从事旅游活动的旅游团体或个人。 特点：对旅游主体的评价尚未形成或正在形成中 属性：是旅游公共关系工作的关键对象。例
潜在 型
概念：指尚未到本地区从事过旅游活动的旅游者 特点：对旅游主体没有直接印象。 属性：是旅游公共关系工作的主要对象。
人际传播
性质：通过新闻媒体而发生的传播活动。 地位和作用：在旅游传播中占重要地位 ，起不可忽视的作用。
一、公共关系传播的策略
（一）初级公关传播：王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好
（二）起步级公关传播：不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻统统包收
（三）发展级公关传播：让别人说自己好 策略思想：证言策略 表现方式：寻找形象代言人、找重要人物夸自己、找“托”；
途径
大众传播
性质：旅游主体与公众直接接触的传播 活动
地位和作用：在旅游传播中占主导地位 ，起关键性作用。
组织传播
性质：通过行政或其他组织而进行的传 播
地位和作用：在旅游传播中对组织和个 体有重要影响力。起不可缺少的作用。
Hale Waihona Puke 协调 关系概念：理顺主体自身内部的关系和主体与外部公众的关系。
地位：公共关系最基本的目标，其它目标都是在它的基础上产 生的。 怎样做：从以下三个方面做手：
2．共识区域故障。指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发 生障碍。
（二）真实性原则 真实性原则是公关传播的生命线。 公共关系的最核心任务是塑造主体形象，而不真实的传播则会毁坏主体的形象。 （三）系统性原则 以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互衔接，密切配合，形成一个有机的整体。 系统性原则实施中应注意的三个方面： 1．传播工作的连续性。 2．传播目标的统一性。 3．传播方法的协调性(即整体配合，协调进行)。
旅游市场中的公共关系共23页文档
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪Leabharlann 28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
旅游市场中的公共关系 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
旅游公共关系的主体与客体
于一定的公共关系组织，具体包括公共关系专家、公共关系计划编制 上一页 下一页 返回
第一节 旅游公共关系的主体 — 旅游 组织
• （二）旅游组织公共关系工作的特点 • 1．旅游行政管理机构公共关系的特点 • 旅游行政管理机构包括各级政府中的旅游事业管理委员会、旅游局等，
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第一节 旅游公共关系的主体 — 旅游 组织
• 3．专门从事公共关系工作的组织 • 这类组织可分为两大类：一是旅游组织内部的公共关系部门，如旅行
社、旅游饭店的公共关系部。有些旅游企业的销售部、市场开发部也 承担公共关系部的工作。旅游企业内设的公共关系部门有熟悉内部情 况、有便利的内部沟通渠道便于协商、能及时向企业领导层和决策层 提出建议、成本较低等许多优势，但也有受内部人事关系的制约、在 本企业与公众发生冲突时较难得到公众信任、内部组成人员的专业性 程度有一定局限等不利因素。因此，旅游企业或组织内部的公共关系 部门除了要加强服务性、专业性，还应具备一定的超然性或者中介性， 以保证公共关系工作的客观和公正。二是相对独立的、不从属于任何 企业，往往见于跨地区、跨行业的旅游经营管理组织中的公共关系机 构。
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第一节 旅游公共关系的主体 — 旅游 组织
• 独立于旅游组织以外的公共关系公司与组织内部的公共关系部比较， 更能保持客观超脱的眼光，开展工作时感情色彩较少，工作具有客观 公正性和自主灵活性，人员的专业化水平较高，工作经验和技术力量 相对较强，在社会公众中有一定的知名度和可信度。主要的不足是， 不能像内部公共关系机构那样与其他部门有广泛的联系，能接触的也 是旅游组织中的少数人，可能会对具体情况和要求不够熟悉。另外由 于收费的限制，不可能全天服务及进行大量的调研；或者由于同时服 务于较多的客户，人力资源的质量得不到全程保证。所以旅游组织在 选择外部公共关系公司时，应考察其声望、信誉、权威性、专业性和 财务状况等。
《旅游企业公共关系新编》教案
《旅游企业公共关系新编》教案一、教学目标1. 让学生了解旅游企业公共关系的概念、特点和作用。
2. 培养学生掌握旅游企业公共关系的基本原则和策略。
3. 使学生能够运用旅游企业公共关系的方法和技巧，提高旅游企业的知名度和美誉度。
二、教学内容1. 旅游企业公共关系的定义与特点2. 旅游企业公共关系的作用3. 旅游企业公共关系的基本原则4. 旅游企业公共关系的策略5. 旅游企业公共关系的方法与技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系的概念、特点、作用、原则、策略、方法与技巧。
2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例，让学生深入了解旅游企业公共关系的实际应用。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游企业公共关系的相关问题，培养学生的合作与沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟旅游企业公共关系场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力。
四、教学安排1. 第一课时：讲解旅游企业公共关系的定义与特点。
2. 第二课时：讲解旅游企业公共关系的作用。
3. 第三课时：讲解旅游企业公共关系的基本原则。
4. 第四课时：讲解旅游企业公共关系的策略。
5. 第五课时：讲解旅游企业公共关系的方法与技巧。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估学生的积极参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论表现：评估学生在小组讨论中的合作与沟通能力。
4. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现和实际操作能力。
5. 课后作业：检查学生对旅游企业公共关系知识的理解和运用能力。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估学生的积极参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论表现：评估学生在小组讨论中的合作与沟通能力。
4. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现和实际操作能力。
5. 课后作业：检查学生对旅游企业公共关系知识的理解和运用能力。