加油站细节管理手册(2008年版下)
加油站安全操作手册
加油站安全操作手册一、加油站安全基础知识1、易燃易爆特性汽油、柴油等燃油具有易燃易爆的特性，遇到明火、静电、高温等情况容易引发火灾和爆炸事故。
2、静电危害在加油过程中，油品的流动和摩擦会产生静电，如果不及时导除，静电积累到一定程度可能引发火花，导致危险。
3、油气挥发加油站内的油气容易挥发，形成可燃气体，如遇火源也会引发事故。
同时，油气挥发还会对环境造成污染。
二、加油站工作人员安全操作规范1、着装要求工作人员应穿着防静电工作服和鞋，不得穿戴铁钉的鞋，以防止产生火花。
2、岗前培训必须经过严格的岗前安全培训，熟悉加油站的各种设备和操作流程，掌握应急处理措施。
3、加油操作（1）引导车辆停在指定位置，确保车辆熄火，并提醒顾客不要在加油区域内使用手机。
（2）检查加油机是否正常，核对油品和数量。
（3）将加油枪插入油箱，确保紧密连接，防止油品泄漏。
（4）控制加油速度，避免油品喷溅。
（5）加油结束后，缓慢拔出加油枪，防止残留油品滴落。
4、卸油操作（1）卸油前，检查油罐车和储油罐的安全状况，确保无泄漏。
（2）连接好卸油管，确保密封良好。
（3）开启卸油阀门时要缓慢，控制卸油速度，防止产生静电和冲击。
（4）卸油过程中，要专人监护，不得离开现场。
（5）卸油结束后，清理现场，关好阀门，拆除卸油管。
5、设备维护定期对加油机、储油罐、消防设备等进行检查和维护，确保设备正常运行。
三、车主在加油站的安全注意事项1、车辆熄火进入加油站后，应立即将车辆熄火，避免发动机运转产生火花。
2、禁止吸烟加油站内严禁吸烟，包括车内和加油区域。
3、避免使用手机手机在使用过程中可能产生静电火花，引发危险，因此在加油站内应禁止使用手机。
4、不拍打化纤衣物拍打化纤衣物容易产生静电，应避免在加油站内进行此类行为。
5、不自行加油除非有工作人员指导和允许，车主不应自行加油，以免操作不当引发事故。
四、加油站消防安全措施1、消防设备配备加油站应配备足够数量的灭火器、灭火沙、消防斧等消防器材，并定期检查和维护，确保其完好有效。
加油站细节管理手册
加油站细节管理手册加油站细节管理手册介绍：这份加油站细节管理手册是为了确保加油站能高效、顺利地运营，保证顾客满意度的提高而制定的。
加油站经营不仅仅是提供油品，还涉及到诸多细节问题，这些细节问题的处理直接关系到加油站形象和顾客的使用体验。
这份手册将详细介绍加油站的细节管理工作，并提供相关操作指引和流程要求。
1. 加油站外观管理：- 确保加油站外观整洁，包括加油设施、洗车设施、建筑物等。
- 定期清理垃圾、杂物，保持道路干净整洁。
- 检查加油站外部标识，并及时修复或更换损坏的标识。
2. 加油站内部管理：- 维护加油设施的正常运行，包括油枪、计价表、油品储罐等。
- 定期清洁加油站内部设施，包括地面、墙壁、天花板等。
- 保持加油站内部通风良好，确保空气质量。
3. 商品管理：- 按照要求陈列油品、润滑油和其他商品，并确保货架整洁有序。
- 定期检查商品库存，及时补充和调整商品数量。
- 对过期或损坏的商品及时下架处理。
4. 安全管理：- 加强加油站的安全意识，确保员工和顾客的人身安全。
- 检查安全设施的正常运行，包括监控摄像头、紧急报警设备等。
- 定期进行安全培训和演练，以提高员工应对紧急情况的能力。
5. 顾客服务：- 提供高质量的顾客服务，包括礼貌热情的问候，快捷高效的加油、结算等服务。
- 回应顾客的问题和投诉，并及时解决。
- 提供舒适的休息区和卫生间等设施，确保顾客有良好的使用体验。
6. 环境保护：- 遵守环境保护法律法规，确保加油站不对周围环境造成污染。
- 定期检查油品泄漏和其他环境安全隐患，及时采取相应措施处理。
本手册将根据加油站的实际情况进行补充和修改，以适应加油站运营的需求。
所有员工都应熟悉并遵守本手册的要求。
通过细节管理，加油站将提升服务质量，赢取客户的信任和满意度。
中国石油加油站细节管理手册(下)
根据评价结果采取相应的环境保护措施，降低对环境的 负面影响。
及时处理环保投诉和问题，积极改进环保工作，提高环 保水平。
THANKS
感谢观看
定期监测站内空气质量、噪音 、污水等指标，确保符合环保
标准。
合理设置油罐、加油机等设备 ，减少对周围环境的污染。
推广使用环保材料和节能设备 ，减少能源消耗和排放。
环境影响评价
在加油站建设前进行环境影响评价，评估对周围环境的 影响。
在加油站运营过程中定期进行环境影响后评价，检查环 保措施的执行情况。
05
CATALOGUE
加油站环境管理
环境卫生管理
定期清扫站内地面、设备 、设施，保持环境整洁。
定期检查卫生间、洗车区 域等场所，保持清洁卫生 。
定期清理油罐车、油罐、 加油机等设备，确保无油 污和杂物。
制定卫生管理制度，建立 卫生检查和考核机制。
环境保护措施
建立环保管理制度，明确环保 责任和要求。
保持加油站环境整洁，提供舒适、卫生的服 务环境。
建立服务质量监控机制
定期对服务质量进行评估和改进，确保服务 质量的持续提升。服务人员培训培 Nhomakorabea服务态度
培养员工良好的服务态度，提高客户 满意度。
培训业务技能
提高员工业务技能水平，提升服务效 率。
培训安全知识
加强员工安全意识培训，确保加油站 安全运营。
培训应对突发事件能力
风险评估
对识别出的危险源进行风险评估 ，确定各危险源可能造成的危害 程度和影响范围，为制定相应的 防范措施提供依据。
安全应急管理
应急预案制定
根据加油站实际情况和风险评估结果 ，制定相应的应急预案，明确应急组 织、救援队伍、救援装备和救援流程 等。
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2020/11/10
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加油站物品配备标准
油罐区
办公室 财务室
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 活动室 44 45 宿舍
应急照明灯 饮水机或暖瓶 垃圾篓 空调 电视机 晾衣架、鞋架 抽油烟机 冰箱 微波炉 电磁炉 电饭锅 消毒柜 炊具、餐具 空调 电视机 桌椅 书柜、教具柜 电视机、组合音响 （含DVD） 空调 体育设施
各一套；洗手池安装在洗手间外墙进门处，理妆镜安装在洗手池上方。
每个卫生间一个 卫生间每个蹲位一个 一、二类加油站选用 根据《中国石油江苏销售公司安全视频监控系统实施使用管理规定》（江苏销字〔2009 〕394号）的要求统一采购、安装。 按照《加油站管理规范》要求统一配置 按照《加油站管理规范》（2008版）和《加油站细节管理手册》、《中国石油江苏销售 公司标识管理实施细则》的要求配备，标识必须齐全但严禁乱用、滥用、错用。 根据实际需要选配，窗帘选配应颜色稳重大方，与加油站整体格调搭配。
中国石油江苏销售公司加油站物品配备标准
序号 区域 1 2 3 4 营业区 5 6 7 8 9 配电室 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 物品名称 数量 配置要求 采购部门 备注 便民加油桶、漏斗 选配 验钞机 1 必配 最多配备2台 空调 1 必配 根据便利店面积配置，小于120平配1台，大于120平配2台，空调功率不高于3P。 便利店货架 必配 企管 根据便利店实际需要 灭虫灯 选配 安装在便利店室内墙上 加油站站级零管系统 必配 加油站管理系统推广应用中硬件信息设备根据项目要求统一配备 设备 主柜一套，辅柜根据需要配置。配电柜设置于配电室内合适位置，柜体前后留有足够的 配电柜 / 盘 / 箱 必配 人员操作间距，配电箱内用干沙填实。 绝缘垫铺设于配电柜前面和侧面，宽1000mm,厚度为5 mm，长度长于两侧各1000mm，保 绝缘垫 必配 持垫面清洁干燥，不得用水洗拖。 安装于确保灯光照射到配电柜正面、操作规程牌的位置（设有发电机房的按照此标准配 应急照明灯 必配 置一台） 若需要配置发电机的，统一配置便携式发电机，原则上停电频率较高的万吨站每站配置 发电机 选配 一台；其他加油站根据片区分布每片区配备一台 固定于室内门口一侧取用方便处,架上放置防护用具（绝缘手套、皮老虎）和维修工具, 工具架 必配 设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的绝缘胶鞋、绝缘棒 采用阻燃材质制作，高度在为600mm，呈同向开门，两边这也固定在门边，并利用插销 可移动挡鼠板 必配 锁定，方便人员进出，防止小动物进入配电室 消防沙箱 1 必配 2立方 消防沙袋 10 必配 5kg 静电接地报警器 1 必配 移动式，每站配置一台 油罐区射灯 选配 必须符合安全需要 办公桌椅 必配 根据需要配置 文件柜 必配 根据需要配置 黑色商务沙发，摆放于办公室进门侧或会客室内，茶几上可放置绿色盆栽，但不能放置 会客沙发和茶几 选配 其他物品 电脑 1 必配 原则上每站配备台式计算机1台，针式打印机1台；万吨级以上加油站可另行调剂或增配 打印机 1 必配 1-2台。独立纳税或合并纳税定点加油站可配备税控电脑及税控打印机一套。复印机仅 复印机 必配 为发卡点配置。 办公电话 必配 办公电话一部，放置经理办公室或财务室 办公面积≥30平方米，配备1台柜式空调，功率不得高于3P；办公面积＜30平方米的配 空调 必配 备1台壁挂式空调，功率不得高于1.5P 。 饮水机或暖瓶 必配 饮水机1台或暖瓶4只，放置于会客区
加油站建设标准
1 总则1.1为了规范中国石油天然气股份有限公司加油站建设，统一形象，扩大品牌效应，提升品牌价值，提高竞争能力；实现快捷高效、以人为本、方便顾客、安全环保、节能减排、合理控制建设成本、合理规划土地、提高土地利用率、提高投资收益；促进加油站建设系列化、规范化、标准化、模块化、信息化，特制定本标准。
1.2加油站的建设应坚持以市场为导向、以服务为宗旨、以经济效益为中心，科学预测销量，合理确定建设类型和规模，优化设计方案。
1.3加油站的建设应适应市场的变化和发展，根据站址、车辆种类、油品品种、销量等，合理规划站内及加油岛的布局和选配设备。
1.4在满足加油的前提下，根据地理位置、周边环境、客户需求等综合情况，合理设置非油品业务和功能。
1.5加油站建设应根据技术发展及实际应用情况，采用新技术、新工艺、新设备、新材料。
1.6加油站建设应严格执行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB 50156及国家、行业、地方的相关规定。
1.7依据《汽车加油加气站设计与施工规范》GB 50156等有关标准和《加油站建设标准》，配套编制了《加油站建设标准设计》和《加油站建设标准设计造价参考指标》。
加油站建设应按照《加油站建设标准》、《加油站建设标准设计》和《加油站建设标准设计造价参考指标》的要求进行可行性研究、方案设计、方案审查、施工图设计、施工图审查、施工、检验和验收。
1.8本标准适用于中国石油天然气股份有限公司全资和控股的加油站新建、改扩建及检修项目。
租赁和参股的加油站也应参照本标准进行建设。
1.9本标准由中国石油销售公司负责解释。
2 术语与定义2.1加油站Automobile gasoline filling station为机动车加注汽油、柴油等车用燃油并提供便利店、洗车和汽车保养、快修、便民餐饮等其他便利性服务的场所。
2.2城市干道站Urban heavy traffic site是指建在地级以上城市主交通干道旁的加油站。
加油站标识标牌及规范服务
加油站细节管理手册
2、加油站进出口主要标识
(1) 进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。(2) 出入口指示牌：安装在加油站
出入口两侧显眼位置。(3) 出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。（4）减速带：安
装在进出站口。
1700
1860
1200
2000
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加油站细节管理手册
二、加油区
1、立柱警示牌与机顶灯箱
二、加油服务
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加油站细节管理手册
二、加油服务
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二、加油服务
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加油站细节管理手册
二、加油服务
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二、加油服务
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加油站细节管理手册
二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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10. 简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位 一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期 ，可以不询问。
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加油站细节管理手册
二、加油服务
11. 提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告 诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地 点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送顾客到营业厅（便利店 ）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时 应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。
8. 提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打 开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油 箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或 拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
加油站安全管理手册
加油站安全管理手册第一章：加油站安全管理总论 (3)1.1 (3)1.1.1 安全管理目的 (3)1.1.2 安全管理意义 (3)1.1.3 加油站安全管理组织架构 (3)1.1.4 组织架构职责 (4)1.1.5 安全管理责任 (4)1.1.6 安全管理分工 (4)第二章：加油站安全管理制度 (5)1.1.7 目的与意义 (5)1.1.8 制定原则 (5)1.1.9 制定流程 (5)1.1.10 执行要求 (5)1.1.11 执行措施 (5)1.1.12 执行监督 (6)1.1.13 监督内容 (6)1.1.14 监督方式 (6)1.1.15 改进措施 (6)第三章：加油站安全培训与教育 (6)1.1.16 安全培训计划制定 (6)1.1.17 安全培训计划实施 (6)1.1.18 安全培训内容 (7)1.1.19 安全培训方法 (7)1.1.20 安全培训效果评估 (7)1.1.21 安全培训改进 (7)第四章：加油站设备安全管理 (7)1.1.22 设备安全检查 (8)1.1.23 设备维护 (8)1.1.24 设备操作前的准备 (8)1.1.25 设备操作过程 (8)1.1.26 设备操作后的处理 (9)1.1.27 设备故障处理 (9)1.1.28 应急预案 (9)第五章：加油站作业安全管理 (9)1.1.29 作业前准备 (9)1.1.30 加油作业操作 (10)1.1.31 作业后处理 (10)1.1.32 加强安全培训 (10)1.1.33 落实安全责任 (10)1.1.34 加强安全宣传 (10)1.1.35 设备防护 (10)1.1.37 环境防护 (11)1.1.38 应急预案 (11)第六章：加油站火灾爆炸预防与控制 (11)1.1.39 物理原因 (11)1.1.40 化学原因 (11)1.1.41 人为因素 (11)1.1.42 加强安全管理 (11)1.1.43 严格操作规程 (12)1.1.44 设备设施安全 (12)1.1.45 防火防爆措施 (12)1.1.46 应急准备 (12)1.1.47 报警与报警系统 (12)1.1.48 初期处置 (12)1.1.49 疏散与救援 (12)1.1.50 调查与处理 (12)1.1.51 整改与总结 (12)第七章：加油站环境保护与污染治理 (13)1.1.52 环境保护法规概述 (13)1.1.53 环境保护标准 (13)1.1.54 大气污染治理技术与措施 (13)1.1.55 水污染治理技术与措施 (13)1.1.56 土壤污染治理技术与措施 (14)1.1.57 环保设施运行管理 (14)1.1.58 环保设施维护保养 (14)1.1.59 环保设施改造与升级 (14)第八章：加油站应急预案与处理 (14)1.1.60 应急预案的制定 (14)1.1.61 应急预案的修订 (15)1.1.62 应急预案演练 (15)1.1.63 应急预案评估 (15)1.1.64 报告 (15)1.1.65 处理程序 (16)第九章：加油站安全检查与考核 (16)1.1.66 安全检查制度 (16)1.1.67 安全检查实施 (17)1.1.68 安全考核指标 (17)1.1.69 安全考核方法 (17)1.1.70 安全检查结果通报 (18)1.1.71 整改措施及跟踪 (18)1.1.72 安全培训与提高 (18)1.1.73 安全考核与激励 (18)第十章：加油站安全管理持续改进 (18)1.1.74 目的与意义 (18)1.1.76 加强安全培训 (18)1.1.77 完善安全管理制度 (19)1.1.78 加强安全检查与隐患整改 (19)1.1.79 提高应急预案的针对性和实用性 (19)1.1.80 评估指标 (19)1.1.81 评估方法 (19)第一章：加油站安全管理总论1.11.1.1 安全管理目的加油站安全管理的主要目的是保证加油站运营过程中的安全，预防发生，保障员工的生命安全和身体健康，保护公司财产不受损失，维护社会公共安全，促进企业可持续发展。
加油站安全标准化—安全管理手册(按新要素)
安全标准化体系文件文件编号SHJYZ－AQ－SC－1。
0×××××××××××安全标准化体系文件管理手册【依据：AQ 3013—2008标准编制】编制：安全科审核:×××批准：×××2011—09—01发布 2011-09-01实施×××××××××××安全领导小组安全管理手册颁布令为了更好的落实与推进安全标准化工作，贯彻执行有关安全生产法律、法规和标准，制定切实有效的安全生产规章制度、操作规程和标准，并在生产经营工作中形成“全员、全过程、全方位、全天候"安全标准化管理，使安全生产工作得到不断加强并持续改进，使本质安全水平不断得到提升，使人、机、环境始终处于和谐并保持在最佳状态下运行,我站依据AQ3013-2008《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》以及各级政府关于安全标准化工作的文件精神，结合加油站实际情况，成立安全标准化工作小组，制定安全标准化管理手册,完善各项规章制度，把安全标准化工作落实到实处，以PDCA模式不断推进与加强安全标准化工作。
《安全管理手册》是纲领性文件，描述了加油站的安全方针,《安全管理制度》和《安全作业文件》是《安全管理手册》的支持性文件，这些体系文件是本站安全管理体系运行所应遵循的规定，是安全管理的依据,具有指令性、政策性和法规性的效能。
《安全管理手册》同时还是本公司对外做出的安全承诺.为此，要求全站各部门和人员自发布之日起认真组织学习，严格按照手册规定的内容贯彻执行，全员参与，尽责尽力地履行安全管理职责和义务,以获得良好的安全业绩和优质的信誉，保证公司经营活动符合法律法规要求、做到清洁生产、保护环境,避免事故的发生。