项目十群体冲突与沟通 《管理心理学》教学课件
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第九章 群体的冲突《管理心理学》
三、冲突的过程 1、知觉冲突：对冲突的感知即社会单元中的某一方面感 觉到需求、动机和价值观等与对方存在差异或在目标上 与另一方不可调和。知觉冲突是冲突产生的前提条件。
2、冲突行为：当某一方基于对冲突的感知而采取某种行 动去阻止另一方（或几方）达到目标、改变对方的意志 或损害对方的利益时，即进入冲突行为阶段。 3、冲突的处理 管理心理学家提出处理冲突的几种方法： 、协商谈判法 、仲裁调解法 、权力、权威法 、吸收合并
工人的维权抗争定义为以理维权，就是以道理来维护权 利，为什么这么区分呢？在公认的维权中有三种类型的工人， 一种工人就是传统意义的工人，另外一种工人就是下岗失业的 工人，第三种就是完全雇佣的工人，这三种工人的情况各不相 同，对工人维权的情况作了这么一个分析，在统计的200起案 件当中为了国有企业改制的有75起，占了37.5%，拖欠工资的 是47起，占了23.5%，社会保障方面的占了10.5%，工人问题当 中也包括税收问题，也有关于劳动时间的，有12起，也有贪污 腐败的，殴打工人的也有4起，这个主要是日本的韩国的老板 打工人，然后工人起来罢工、占领工厂。把这200起案件作了 简单的归纳，发现其方式多样，上访、静坐、罢工、游行示威、 堵塞交通、占领工厂等等，而且在堵塞交通中间，从中发现这 么一个特点，工人堵塞交通可以到省道或者国道，但是农民很 少。
冲突的形式主要有两种，在工人和农民的维权抗争中，劳资冲 突和农地冲突可能是最主要的方面。要特别注意一个群体，退 伍军人，实际上退伍军人的问题可能是一个很大的问题。中国 社会将来如果有一种力量能够成为社会运动的非常大的力量的 话，这种力量很有可能。他们在去年七、八月份的时候开了一 次全国大会，作了一个报告，写得特别特别好，这说明他们对 社会的判断能力不是一般的社会底层的人能有的，他们开展诉 苦运动，什么叫诉苦运动呢？找我们的老战友，找我们的老部 队，回到我们的战友中去，他们说我们都是战友，你看看我们 现在过得是什么日子。 底层的退伍军人组成了一个非常有意思的部队，叫做广州 军区反腐部队衡阳独立师，号称有几万人，这个是怎么来的 呢？，一家一户全部填表，最后变成所有人都可以参加，衡阳 最大的官是一个姓陈的踩三轮车的人，他做什么事情呢？他专 门去跟踪县委书记，你们到什么地方吃饭我都记下来，当然他 们现在也没有做什么特别坏的事，还没有和政府对抗，他们现 在有宣言、纲领，什么都有。
第8章 群体心理与管理 《管理心理学》PPT课件
• 第二，可以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有凝聚力，群 体成员变得更加忠诚。
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
1.挫折情境 指需不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。 2.挫折反应 即自己的需要不能得到满足时产生的情绪和行为反应。常见的有焦虑、紧张、愤 怒、攻击或躲避等。 3.挫折认知 即对挫折情境的知觉、认识和评价。三方面面的含义中，挫折认知是最重要的。 对于同样的挫折情境，不同的认知会导致不同的反应，体验。即便是没有挫折情 境或事件存在，而仅仅由于挫折认知的作用，挫折反应也可能产生。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
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信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
管理心理学课件八(沟通与冲突)
② 非正式沟通网中的信息沟通模式 小道消息的4种传播模式：
单线式——通过一连串的人将消息传达到最终接收者（信息发 出者的传播对象）； 偶然式——传播者在偶然机会情况下把信息传播给其他人； 流言式——强调传播者的主动行为，有意识的将信息传播、扩 散； 集束式（聚类式）——传播者有选择的将信息传播给朋友或相 关人员。
双趋冲突
发生在一个人同时希望达到两个背离的目标时
双避冲突
发生在一个人同时要回避两个目标时
趋避冲突
对同一目标处于既想接近又想回避的矛盾中
多重趋避冲突
混合有两种或两种以上的冲突模式
3、沟通的分类
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通和双向沟通 口头沟通与书面沟通
正式沟通：
通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。正 式沟通发布的信息都是“官方的、正式的”，在很大程度 上受到组织结构的影响，管理沟通的流程与正式沟通有密 切的关系。
非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交
协调者（协调人际问题，缓解内部冲突）
联络者（负责团队与外界联系）
督促者（监督团队活动执行情况）
二、高绩效团队应该具备的特点 1、团队目标明确，且成员都能围绕此目标 展开活动。 2、团队成员充分信任对方。 3、最大程度共享信息。 4、从决策到执行的一切活动都尽可能做到 成员共同参与。 5、奖惩得当 。
管理心理学 第八讲 沟通与冲突
一、团队角色 1、队长
队长是团队的领导 者和主要负责人，担负 的责任和压力也较大。
作为一位优秀的队长应该具备十种心里素质及五种外在表现分别是：
十种心里素质：积极态度、良好习惯、正确价值观、较高期望、自信、 冒险精神、良好诚信、自知之明、 一定的预见能力以及正直的作风。
第七章 群体沟通、冲突与人际关系 ppt课件
身体前倾
感兴趣、注意
懒散的坐在椅子上 厌倦、放松
摇椅子
厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着
缺乏安全感、消极
沟通的类型
2.按照沟通的方向来分，沟通可以分为上行沟通、下行沟通 和平行沟通。
上行沟通 优点：方便上级了解下属需求；员工有机会表达意见、释放情绪。 缺点：沉默效应；信息过滤。
下行沟通 优点：增强组织结构。 缺点：影响下级发挥积极性；信息损失。
表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人 或任人摆布。常用语言：“我猜想……”、“我想要……” 、“我不知道……”等。
以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但 是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一 样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会 不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自 我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常， 三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：
容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学 习和经验积累，可成为成功的管理者。
理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起， 对人对事都能做好。
相互作用分析理论下的交往沟通
互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系 ，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要 获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
你有什么问题要找我吗?
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是你自己去。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是明天吃午饭。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是明天晚上。
沟通中的沉默
没有说话或没有出声 – 有力的沟通形式 – 可以表示 思考 愤怒 恐惧 – 观察交谈中的间隙、停顿和迟疑
管理心理学如何处理冲突团体心理辅导课件
• • • • 只要你愿意问题总是可以转移到别的方向。 看别人不顺眼，是自己修养不够。 生气就是拿别人的过错惩罚自己。 屋宽不如心宽！
启 示 语
建立良好的人际关系，化解人际冲突， 提高社会适应能力： 1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并 积极地倾听对方表达的信息； 2、彼此的要求和请求要合情合理； 3、培养幽默感，给予寻方适度的赞美； 4、主动地关心对方的成长与幸福；尊重 他人的自由与适度地自我肯定表达。
羚羊的启示
一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两 岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能 力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比 西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百 思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都 是一样的。 有一年，他在动物保护协会的协助下，在东 西岸各捉了10只羚羊，把它们送到对岸。结果运 到东岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。 这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强 健，是因为它们附近生活着一个狼群；西岸的羚 羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。
小 组 讨 论
某天你听到Ｃ同学在说你的坏话。
情Байду номын сангаас节 表 演
小结：面对冲突，不同的人会采用不同的 处理人际冲突的策略。一般来说，有以下 五种处理人际冲突的策略：回避、强制 （暴力）、克制（迁就）、妥协、合作 （协作）。不同的处理人际冲突的策略也 会带来不同的结果。
情 景 小 结
①只满足自己的需求,不满 足对方的需求,这是暴力策 略。
④既要满足自己的需求又 要满足对方的需求,则是协 作策略。
③只满足对方的需求,不满 足自己的需求,是迁就策略。
②既不满足自己的需求,也 不满足对方的需求,就是回 避策略。
⑤如果两方面都取中,一部 分满足自己,一部分也满足 对方,就是妥协政策。
启 示 语
建立良好的人际关系，化解人际冲突， 提高社会适应能力： 1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并 积极地倾听对方表达的信息； 2、彼此的要求和请求要合情合理； 3、培养幽默感，给予寻方适度的赞美； 4、主动地关心对方的成长与幸福；尊重 他人的自由与适度地自我肯定表达。
羚羊的启示
一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两 岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能 力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比 西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百 思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都 是一样的。 有一年，他在动物保护协会的协助下，在东 西岸各捉了10只羚羊，把它们送到对岸。结果运 到东岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。 这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强 健，是因为它们附近生活着一个狼群；西岸的羚 羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。
小 组 讨 论
某天你听到Ｃ同学在说你的坏话。
情Байду номын сангаас节 表 演
小结：面对冲突，不同的人会采用不同的 处理人际冲突的策略。一般来说，有以下 五种处理人际冲突的策略：回避、强制 （暴力）、克制（迁就）、妥协、合作 （协作）。不同的处理人际冲突的策略也 会带来不同的结果。
情 景 小 结
①只满足自己的需求,不满 足对方的需求,这是暴力策 略。
④既要满足自己的需求又 要满足对方的需求,则是协 作策略。
③只满足对方的需求,不满 足自己的需求,是迁就策略。
②既不满足自己的需求,也 不满足对方的需求,就是回 避策略。
⑤如果两方面都取中,一部 分满足自己,一部分也满足 对方,就是妥协政策。
管理心理学之冲突管理PPT文档共51页
管理心理学之冲突管理
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。•ຫໍສະໝຸດ 48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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三、群体冲突的危害
3.群体冲突是妨碍群体有效沟通的重要障碍
在社会经济发展过程中，组织为了实现自身的 既定目标，推动组织各项工作的健康发展，获得 良好的经济效益，必须推进自身与外界相关部门 之间的有效沟通。而群体冲突是妨碍群体成员之 间，以及群体与外部组织之间实现有效沟通的重 要障碍。
三、群体冲突的危害
4.环境压力
由于组织在面对环境压力时，不同部门及 其人员有着不同的感知和评判，这就导致组织 内部不同部门及相关人员在分析及处理各种具 体事务的过程中难免会产生分歧，从而导致一 定程度的矛盾或冲突。
二、群体冲突产生的根源
（二）群体组织之间冲突的根源 1.资源竞争
3.权力争夺
2.责任不清
二、群体冲突产生的根源
（二）群体组织之间冲突的根源
2.责任不清
在组织中，由于不同职能部门工作活动及任务 之间的交叉，导致人们在从事同一岗位工作的过 程中，要扮演多个不同的角色，要承担由此带来 的多方面的责任。这种责任的交叉或含混不清不 可避免地会导致组织及成员之间的冲突。
二、群体冲突产生的根源
（二）群体组织之间冲突的根源
三、群体冲突的危害
1.群体冲突是产生群体压力的主要诱因 2.群体冲突是导致群体组织分裂解体的直接因素 3.群体冲突是妨碍群体有效沟通的重要障碍 4.群体冲突是造成社会不安定状况的根本原因
三、群体冲突的危害
1.群体冲突是产生群体压力的主要诱因
行为压力突出表现在成员正常行为表达与 控制方面的压力。这两方面压力的产生会加大 群体成员的心理紧张状态和焦虑的情绪情感表 现，扭曲群体成员对他人或社会的评价与判别 水平，严重的还会导致群体成员极端异常行为 的发生。
一、冲突与群体冲突的含义 二、群体冲突产生的根源 三、群体冲突的危害 四、群体冲突的处理对策
一、冲突与群体冲突的含义
1.冲突的含义
国内众多学者认为，冲突是人们对彼此之间 的重大问题或意见不一致，而使各方之间进行 深入思考并交流的过程。从这个意义上分析， 冲突的存在对社会或组织的发展是有益的。
一、冲突与群体冲突的含义
四、群体冲突的处理对策
二、群体冲突产生的根源
（一）群体成员相互间冲突的根源
2.信息传递
同一件事情或行为的实现往往受到来自不同渠 道的多种信息的影响。这些信息中，有的是正确的 ，有的在一定程度上存在着缺陷或不足，这样人们 就不可避免地受到这些信息的影响而产生不同的心 理或行为知觉，从而导致人们产生各种心理或行为 方面的冲突。
二、群体冲突产生的根源
（一）群体成员相互间冲突的根源
3.角色矛盾
组织内的成员各自担负着不同的角色，每 个角色的成员都有自己的职责和利益。为了推 动组织的健康发展，需要不同成员相互合作共 同完成相应的工作，但由于各自不同的利益要 求有时又会引起一定程度的冲突。
二、群体冲突产生的根源
（一）群体成员相互间冲突的根源
管理心理学
任务引入
须充分合作的情境。例如，郊游过程中卡车突然 发生故障，需要两队成员齐心协力地加以解决。 这样，经过若干次合作，两队消除了彼此之间的 隔阂，形成了一个新的较大的群体。此后，谢里 夫又对成年人进行了类似的实验，得到了相同的 结果。
思考:该实验说明了一个什么道理?
任务分析
这个实验说明了群体内部成员对群体本身是十 分忠诚的，群体成员都有维护群体存在和发展的义 务或行为。当两个相关联的群体为了一定的目标、 利益或行为需要相互比较时，群体成员自然都会将 对手看成是另一方，并具有强烈的排他性，其行为 表现是为了捍卫本群体成员的利益。当然，在采取 沟通与合作之后，群体冲突必然会在一定程度上得 到解决。
2.群体冲突的含义
群体冲突是指在一定社会环境下，群体成员 感觉到他人对自己提出的理念、目标、方案或 行为存在一定程度的分歧时，为了捍卫或实现 既定的目的，所采取的心理与行为方面的互动 过程。
二、群体冲突产生的根源
（一）群体成员相互间冲突的根源 1.群体成员的个性差异 2.信息传递
3.角色矛盾 4.环境压力
3.权力争夺
从国内众多组织及成员的调查分析可知，由于 发展和利益等诸多因素的影响，不可避免地导致 不同组织之间权力的竞争。在他们看来，只有组 织拥有足够的权力，才能在发展的过程中拥有相 应的地位和利益，才能保证其目标能够实现。这 种由权力争夺产生的不同组织及成员之间的竞争 就极有可能导致组织之间的冲突。
三、群体冲突的危害
2.群体冲突是导致群体组织分裂解体的直接因素
由于群体冲突的出现，不可避免地加剧了群体 成员之间及群体成员与外部组织之间人际关系的 紧张，成员彼此之间相互认可度降低，甚至会造 成一定程度上的相互排斥与对立状态。这种状态 的进一步发展直接导致群体组织的分裂解体。据 有关部门统计，2012—2013年，我国沿海各省、 市、自治区中，由于群体冲突而导致其最终分裂 解体的工商企业达2613
在市场经济社会，各个组织都力求自身的快速 发展。为了扩大发展规模，获得一定的比较收益 ，不同组织之间竞相争夺有限的资源。在资源相 对紧张的物质条件下，由此而产生的组织之间的 资源竞争在所难免。这种状况的进一步发展必然 导致组织之间产生不同程度的冲突。
二、群体冲突产生的根源
4.群体冲突是造成社会不安定状况的根本原因
从心理学角度分析，由于群体冲突的存在，容 易导致群体组织之间为了各自的目标和利益，不 惜牺牲社会公共利益与资源。更有甚者，处于群 体冲突状态下的组织或个人很难清醒地认清自己 的使命和责任，很难明确地把握自己应该做什么 或不应该做什么，这就极有可能做出一些与社会 道德和行为准则相违背的事情，也就很可能成为 危害社会安定的一种负面因素。
二、群体冲突产生的根源
（一）群体成员相互间冲突的根源
1.群体成员的个性差异
由于每个群体成员自身成长的背景环境不同， 其内在的个性特征、气质类型、性格差异、能力表 现，以及由此而影响的态度与价值观、情绪情感、 需要与动机等方面都存在着一定程度上的差异。这 些因素影响下的不同个体之间在相互交往过程中就 可能产生一定程度的心理与行为方面的冲突。