XX年烟草客户经理工作总结
烟草客户经理年度总结范文（精选9篇）
烟草客户经理年度总结烟草客户经理年度总结范文（精选9篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不妨坐下来好好写写总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编整理的烟草客户经理年度总结范文（精选9篇），希望对大家有所帮助。
烟草客户经理年度总结1我是浙江龙游烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160。
5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33。
8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。
根据龙游烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。
对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。
同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。
坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
烟草客户经理年终工作总结5篇
烟草客户经理年终工作总结5篇第1篇示例：烟草客户经理是烟草公司的重要岗位之一，承担着对客户的全面管理和服务工作。
在过去的一年里，作为烟草客户经理，我通过不懈的努力和团队的支持，取得了一定的成绩和经验，同时也遇到了一些挑战和困难。
以下是我对本年度工作的总结和反思：一、工作成绩总结1. 客户关系管理：在过去的一年里，我认真负责地维护和管理了自己的客户群体，确保了客户的满意度和忠诚度。
通过及时的沟通和跟踪，我成功地与客户建立了密切的合作关系，使得销售业绩稳步增长。
2. 销售业绩：在本年度，我超额完成了公司下发的销售目标，取得了显著的成绩。
通过对客户需求的准确把握和销售策略的精心设计，我成功地促成了多笔重要的订单，为公司创造了良好的经济效益。
3. 团队协作：作为烟草客户经理，我时刻重视团队合作的重要性，与同事之间建立了良好的合作关系。
在团队协作中，我不仅提供了专业的指导和支持，还时刻关注团队的工作进展，确保项目进度顺利。
二、工作不足和改进方向1. 学习提升：在工作中，我意识到自身的专业技能和知识面还有待提高。
在未来的工作中，我计划加强对行业动态和市场趋势的学习，提升自身的竞争力。
2. 沟通能力：在与客户和团队沟通中，我发现自己在表达和倾听方面还有待加强。
我计划参加相关的培训和讲座，提升自己的沟通能力和表达能力。
3. 自我管理：在工作中，我的时间管理和项目规划还有待提高。
未来，我将更加科学地安排工作时间，合理分配任务和资源，提高工作效率和成果。
三、未来展望和规划1. 持续学习：未来，我将持续学习和积累行业知识，不断提升自己的专业技能和管理能力。
2. 团队协作：我将更加注重团队合作的重要性，积极分享经验和资源，帮助团队达成共同的目标。
3. 销售业绩：在未来的工作中，我将努力拓展客户群体，加强客户关系管理，同时不断优化销售策略，实现销售业绩的持续增长。
第2篇示例：2019年已经接近尾声，回顾这一年来的工作，烟草客户经理我感叹万分。
烟草客户经理个人工作总结范文7篇
烟草客户经理个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：您好！我是XX烟草公司的客户经理，现将我担任客户经理期间的工作进行总结，以飨领导。
一、工作回顾自担任客户经理以来，我始终以“服务客户、提升销售”为核心，认真履行职责，积极开展工作。
1. 客户维护与发展在客户维护方面，我定期与客户保持沟通，及时了解客户的经营情况和需求，协助客户解决经营中的问题。
同时，我注重客户关系的深度维护，通过举办客户联谊会、客户座谈会等活动，加强与客户的互动和交流，提升客户满意度和忠诚度。
在客户发展方面，我积极挖掘潜在客户，通过市场调研和客户分析，制定合理的客户开发方案，并组织实施。
同时，我注重客户信息的收集和整理，建立完善的客户信息库，为后续的客户开发提供有力支持。
2. 销售提升与促销活动在销售提升方面，我通过市场分析，制定合理的销售策略和销售目标，并组织实施。
同时，我注重销售数据的分析和总结，及时调整销售策略，提升销售效果。
在促销活动方面，我积极组织各类促销活动，如折扣、买赠、限时秒杀等，吸引客户眼球，提高客户购买欲望。
同时，我注重促销活动的宣传和推广，通过线上线下多渠道宣传，扩大活动影响力，提升销售额。
3. 市场调研与分析在市场调研方面，我定期组织市场调研活动，收集市场信息和客户反馈，了解市场需求和竞争情况。
同时，我注重调研数据的分析和总结，形成市场分析报告，为后续的营销策略制定提供依据。
在市场分析方面，我通过数据分析和趋势预测，及时把握市场机遇和挑战，为客户制定合理的营销策略提供支持。
二、工作亮点与成果在担任客户经理期间，我取得了一定的工作成果和亮点。
首先，在客户维护方面，我成功维护了老客户的关系，并挖掘了新客户资源，为客户提供了优质的服务和支持。
其次，在销售提升方面，我通过合理的销售策略和促销活动，实现了销售额的稳步增长。
最后，在市场调研与分析方面，我形成了准确的市场分析报告，为客户提供了有力的数据支持。
三、工作不足与改进措施虽然取得了一定的工作成果和亮点，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
烟草客户经理年终工作总结8篇
烟草客户经理年终工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为烟草客户经理，始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。
现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作进行总结。
一、加强学习，提高业务水平作为一名客户经理，我深知客户经理的工作性质和重要性。
在日常工作中，我注重加强学习，不断提高自己的业务水平。
通过参加公司组织的培训和学习行业知识，我不断丰富自己的知识储备，为更好地服务客户提供了有力保障。
同时，我也积极向公司领导和同事请教，学习他们的先进经验和优秀做法，不断改进自己的工作方法和思路。
二、做好客户沟通与服务工作客户沟通与服务工作是客户经理的重要职责之一。
在过去的一年里，我注重加强与客户的沟通，深入了解客户的需求和意见，及时反馈给公司并积极协调处理。
同时，我也积极了解客户的经营情况和发展需求，为客户提供个性化的服务和支持。
通过不懈努力，我与客户之间的关系更加密切，客户满意度也得到了提高。
三、加强团队协作与沟通能力团队协作是客户经理工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我注重加强与团队成员的协作与沟通，充分发挥团队优势，共同完成各项工作任务。
同时，我也积极与团队成员分享自己的工作经验和优秀做法，帮助团队成员提高业务水平和工作效率。
通过团队协作与沟通，我们的工作更加高效、有序，团队凝聚力也得到了增强。
四、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，在工作过程中有时会过于急躁，需要进一步加强耐心和细心；同时，在与客户沟通时有时会过于直接，需要学会更好地把握度和方式方法。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进，争取在今后的工作中做得更好。
五、未来的工作计划展望未来，我将继续努力做好客户经理工作，具体从以下几个方面入手：一是进一步加强学习，提高业务水平；二是做好客户沟通与服务工作，提高客户满意度；三是加强团队协作与沟通能力；四是注重与客户保持密切联系；五是积极了解市场动态和客户需求变化；六是不断改进工作方法和思路以提高工作效率。
烟草公司客户经理工作总结（6篇）
烟草公司客户经理工作总结烟草公司客户经理工作总结 (6篇)烟草公司客户经理工作总结 1烟草在线专稿时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。
回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。
然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。
下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、20xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。
然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。
自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。
然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。
在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。
这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。
随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。
这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
烟草客户经理年底工作总结6篇
烟草客户经理年底工作总结6篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，我作为烟草客户经理，始终以客户为中心，积极开拓市场，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。
首先，在市场开拓方面，我充分利用自己的资源和经验，通过多种渠道和方式，积极寻找潜在客户，并取得了不错的成果。
在与客户沟通的过程中，我注重倾听客户的需求和意见，深入了解客户的实际情况，以便更好地满足客户的需求。
同时，我也积极向客户介绍公司的产品和服务，提高客户对公司的认知和信任度。
其次，在客户服务方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，以高度的责任心和使命感为客户提供优质的服务。
我时刻关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，并积极与客户保持沟通，了解客户的最新需求和意见。
通过不断的努力和改进，我赢得了客户的信任和满意，并建立起了长期稳定的客户关系。
再次，在团队管理方面，我注重团队成员之间的沟通和协作，充分发挥各自的优势和潜力。
我定期组织团队成员进行培训和交流，提高团队成员的专业素养和业务能力。
同时，我也积极为团队成员提供展示和锻炼的机会，激发团队成员的工作热情和创造力。
通过团队成员的共同努力和协作，我们取得了一系列优异的业绩和成果。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我在市场开拓、客户服务和团队管理等方面取得了不错的成果和亮点。
首先，在市场开拓方面，我成功开拓了多个新市场和新客户，并取得了良好的业绩。
同时，我也积极推广公司的产品和服务，提高了公司在市场上的知名度和竞争力。
其次，在客户服务方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，为客户提供优质的服务和体验。
我及时解决客户的问题和困难，并积极与客户保持沟通，了解客户的最新需求和意见。
通过不断的努力和改进，我赢得了客户的信任和满意，并建立起了长期稳定的客户关系。
再次，在团队管理方面，我注重团队成员之间的沟通和协作，充分发挥各自的优势和潜力。
我定期组织团队成员进行培训和交流，提高团队成员的专业素养和业务能力。
烟草公司客户经理工作总结(精选7篇)
烟草公司客户经理工作总结（精选7篇）烟草公司客户经理工作总结第1篇转眼间我来到XXXX部门工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结一、工作汇报自XXXX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
烟草公司客户经理工作总结6篇
烟草公司客户经理工作总结6篇烟草公司客户经理工作总结6篇总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，是时候写一份总结了。
但是总结有什么要求呢？下面是我为大家收集的烟草公司客户经理工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
烟草公司客户经理工作总结1我是**县五显镇五显街道客户**，受客户经理邀请于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户访问行”活动，体验烟草公司客户经理的访问工作，通过一天亲身经受，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后肯定更加协作客户经理工作，实现客户和烟草公司共同进展。
9月25日，我伴随客户经理魏安成同志开头一天访问客户的体验活动。
首先，魏经理在进行客户访问工作前做好客户访问的预备工作，他通过crm系统查阅要访问客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜状况、守法经营状况等，从而做到对客户的状况了如指掌，为客户访问打好良好的基础，做到有的放矢。
同时还要预备好自己需要带的物品，热门思想汇报如笔记本、笔、明码标价标签、宣扬单等，另外他留意整理好自己的衣着装扮，保持好自己良好的精神状态。
现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！每到一户，魏经理都仔细填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营状况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立即予以解答，并仔细记录客户提出的需求和意见。
在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。
来到客户班莉店里，魏经理仔细检查徽映e家运行状况，自己盘点客户库存，在电脑上认真核对，关心客户分析卷烟经营状况。
下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和访问总结。
他通过访问把握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出访问工作的不足，明确努力的方向。
一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清楚了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，个人简历对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和冲突，做好一名客户经理真的很不简单。
烟草公司的客户经理个人工作总结5篇
烟草公司的客户经理个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为烟草公司的客户经理，承担着推动销售业绩增长、维护客户关系和开展市场研究的职责。
在此期间，我紧密围绕公司战略目标，积极应对市场变化，不断提升自身专业能力，努力达成各项任务目标。
本报告将对我一年来的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 销售目标达成今年，我负责的区域销售业务取得了较好的成绩。
通过市场调研和精准营销，成功完成了年度销售目标。
具体举措包括加强产品推广、优化销售渠道以及拓展潜在客户群体。
针对重点品牌和客户，制定个性化的营销策略，提高了销售效率和客户满意度。
2. 客户关系维护作为客户经理，我深知客户关系的重要性。
一年来，我通过定期拜访、电话沟通和网络交流等方式，加强与客户的紧密联系。
建立客户信息档案，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务。
同时，组织多场客户交流会，增强客户粘性，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 市场调研与分析为了更精准地把握市场动态，我开展了多项市场调研活动。
通过收集和分析竞争对手的产品信息、价格策略和市场反应等数据，为公司的产品开发和营销策略提供有力支持。
同时，我还定期撰写市场分析报告，为公司的决策提供参考。
4. 产品培训与宣传推广针对新产品上市，我组织开展了多场产品培训会，提高销售团队对产品知识的了解和销售技能。
此外，我还通过线上线下多种渠道进行产品宣传推广，扩大产品知名度和市场份额。
三、工作亮点及创新实践1. 创新营销模式针对当前市场形势，我提出了多项创新营销方案。
例如，开展线上促销活动，利用社交媒体进行品牌推广；与本地KOL合作，提高产品口碑和影响力；组织线下体验活动，增强客户对产品的好感和认同感。
2. 优化客户服务流程为了提高客户满意度和效率，我对客户服务流程进行了优化。
建立了快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时响应和处理；推行“一站式”服务，简化流程，减少客户等待时间；设立客户服务热线，方便客户随时联系。
烟草客户经理年终工作总结5篇
烟草客户经理年终工作总结5篇总结是一种常用的事务性文体，有一定的程式性。
在实际的写作中，各类工作总结都不同程度地存在着套话的问题。
以下是小编给大家带来的几篇烟草客户经理年终工作总结5篇，供大家参考借鉴。
烟草客户经理年终工作总结1在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。
可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
烟草公司客户经理年终总结5篇范文
烟草公司客户经理年终总结5篇范文烟草公司客户经理年终总结120_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，20_年我个人没有发生一次职责事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。
营销理财金帐户25个。
我总结一下我在这一年中的工作状况。
一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。
个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
烟草公司客户经理工作总结范文7篇
烟草公司客户经理工作总结范文7篇篇1一、背景概述本年度作为烟草公司客户经理，我肩负着推动销售增长、维护客户关系、市场调研与策略调整等重要职责。
在公司的正确领导和团队的支持下，我围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
二、主要工作内容及成果1. 销售业绩提升本年度，我主要负责区域内烟草产品的销售与推广，通过细化市场分析、优化销售策略，销售业绩取得显著增长。
具体工作如下：- 深入分析市场需求，针对不同客户类型和消费习惯制定个性化的销售方案。
- 加强与零售客户的沟通与合作，提高订单响应速度和客户满意度。
- 拓展销售渠道，开展线上线下的联合营销活动，有效提升了品牌知名度和市场份额。
- 本年度销售额同比增长XX%，客户满意度指数提升XX%。
2. 客户关系管理作为客户经理，我深刻认识到良好客户关系的重要性，具体工作如下：- 建立完善的客户信息档案，定期更新客户数据，确保信息的准确性和时效性。
- 定期开展客户拜访和调研，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
- 定期组织客户培训和交流活动，提高客户对产品的认知度和忠诚度。
- 有效解决客户投诉，确保客户满意度和忠诚度持续提升。
3. 市场调研与策略调整为了更准确地把握市场动态和客户需求，我进行了大量的市场调研，并根据调研结果及时调整销售策略：- 定期进行市场趋势分析，为销售决策提供依据。
- 参与竞争对手分析，了解竞品优势和劣势，为我公司产品调整提供参考。
- 结合调研结果，提出针对性的销售策略调整建议，得到公司领导的高度认可。
4. 团队建设与自我提升- 加强团队内部的沟通与协作，提高工作效率和团队凝聚力。
- 定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身专业素养和业务能力。
- 鼓励团队成员积极参与市场调研和客户服务创新，形成积极向上的工作氛围。
三、面临挑战及应对措施1. 市场竞争激烈：通过加强市场调研和竞品分析，制定更具竞争力的销售策略。
2. 客户需求多样化：通过个性化服务和定制化产品满足客户需求，提高客户满意度。
烟草客户经理工作总结优秀7篇
烟草客户经理工作总结优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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烟草公司客户经理工作总结6篇
烟草公司客户经理工作总结6篇烟草公司客户经理工作总结6篇烟草公司客户经理工作总结篇1时间过得真快，转眼间2023年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。
现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。
现就我个人方面的原因做一下分析：一、敬业爱岗，视单位为我家自从2023年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。
正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。
现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。
我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。
烟草公司客户经理个人工作总结 5篇
烟草公司客户经理个人工作总结 5篇【篇一】烟草公司客户经理个人工作总结一、工作概述：作为烟草公司客户经理，我负责与客户建立和维护良好的关系，提供优质的客户服务，并推动销售业绩的增长。
通过制定有效的销售策略和开展市场调研，我成功开拓了新客户和市场，提升了公司的市场份额和盈利能力。
二、工作内容和成果：1.客户关系管理：我建立了一套完善的客户管理系统，及时跟进客户需求和反馈，并提供个性化的解决方案。
通过定期拜访和电话沟通，我加强了与客户的沟通和合作，增加了客户的忠诚度和满意度。
2.销售业绩提升：我通过市场调研和分析，制定了有针对性的销售策略和计划。
通过积极开展销售活动，开拓新客户和市场，我成功提升了销售业绩，实现了公司销售目标的增长。
3.团队合作与协调：我积极参与团队合作，与销售团队和其他部门密切配合。
通过协调和合作，我确保了客户需求的及时响应和解决，并提供了高质量的客户服务。
4.市场调研与竞争分析：我注重市场调研和竞争分析工作，及时掌握行业动态和市场变化。
通过市场调研数据的分析和利用，我为公司制定了更准确和有效的销售策略，提供了参考依据。
三、存在的问题和改进计划：1.客户管理的个性化：我意识到客户管理需要更加个性化和全面化。
下一步，我计划深入了解客户需求和行业趋势，制定更具针对性的客户管理方案，提高客户满意度和持续合作的能力。
2.团队协作和沟通效果：我们团队的协作和沟通效果仍有提升空间。
下一步，我将加强团队协作和沟通能力的培养，增强团队的凝聚力和执行力，提高工作效率和协同合作的能力。
四、下一步工作计划：1.深化客户关系管理：我将进一步深化客户管理工作，建立更加个性化和精细化的客户关系管理机制。
通过不断优化客户管理流程和提供增值服务，增加客户的忠诚度和满意度。
2.提升销售业绩能力：我将进一步提升销售业绩能力，通过不断学习和实践，提高销售技巧和销售专业知识。
同时，我将积极参与市场调研和竞争分析，为公司制定更有竞争力的销售策略和方案。
烟草公司客户经理工作年终总结（精选4篇）
烟草公司客户经理工作年终总结（精选4篇）烟草公司客户经理工作年终总结篇1外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。
烟草客户经理个人工作总结6篇
烟草客户经理个人工作总结6篇篇1================一、引言本年度作为烟草客户经理，我肩负着推动公司业务增长、服务优质提升的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期更好地为未来发展规划和助力。
二、工作内容概述1. 客户关系管理与维护- 加强与零售客户的日常沟通，确保客户满意度。
- 定期走访市场，收集客户反馈，及时调整销售策略。
- 构建完善的客户信息档案，实施精准营销。
2. 销售业绩达成与分析- 完成年度销售任务，实现销售目标。
- 定期分析销售数据，找出增长点与不足。
- 推动新产品上市，扩大市场份额。
3. 市场调研与策略制定- 开展烟草市场研究，分析行业动态和竞争态势。
- 根据市场调研结果，制定营销策略和促销计划。
- 加强与上游供应商的合作，优化产品组合。
4. 团队建设与管理- 领导团队完成各项工作任务，提升团队凝聚力。
- 定期组织培训和分享会，提升团队成员专业能力。
- 加强团队沟通与协作，提高工作效率。
三、重点成果1. 客户关系深化- 本年度成功维护XXX家重点零售客户，客户满意度提升至XX%。
- 通过深度走访和精准服务，实现了XX%的客户留存率。
2. 销售业绩显著增长- 年度总销售额同比增长XX%，超过预定目标。
- 新产品推广效果显著，市场份额提升XX个百分点。
3. 市场策略有效实施- 成功开展XX次市场调研活动，为公司提供了决策依据。
- 实施的营销策略提升了销售平均增长率XX%。
4. 团队建设成果显著- 团队凝聚力增强，工作效率提高XX%。
- 通过培训和分享会，团队成员业务能力普遍提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争加剧问题- 问题：面临同行业竞争对手的强烈竞争压力。
- 解决方案：加强市场调研，优化产品组合，提升服务质量。
通过差异化的竞争策略应对市场竞争。
篇2尊敬的领导：我作为烟草客户经理，在过去的一年里，始终以客户为中心，积极开拓市场，不断提高业务水平。
烟草客户经理工作总结（15篇）
烟草客户经理工作总结（15篇）烟草客户经理工作总结(15篇)总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的烟草客户经理工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
烟草客户经理工作总结1在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。
下面是我对本年的工作进行总结：一、工作总体情况xx年本线路累计销售卷烟xx万支，实现销售总收入xx万元，条均价达xx元。
实时划扣成功率达xx%，网订客户比例高达xx%，需求满足率达xx%。
二、零售终端建设零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。
一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承担起区域示范街xx副食商店、xx日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆）”、“双喜（盛世）”等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。
另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。
另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。
我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。
三、精准营销在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于xx年xx月正式启动并得以顺利开展。
烟草公司客户经理个人总结5篇
烟草公司客户经理个人总结5篇第1篇示例：烟草公司客户经理个人总结作为烟草公司客户经理，我深刻体会到了客户是公司的核心资源。
客户是公司的生命线，他们的满意度直接关系到公司的业绩和发展。
我始终把客户放在第一位，以他们的需求为出发点，不断努力为他们提供更好的服务。
我通过建立良好的沟通和合作关系，积极倾听客户的意见和建议，了解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的需求，提高他们的满意度。
我意识到了团队合作的重要性。
作为烟草公司客户经理，我不仅需要与客户良好地沟通合作，还需要与公司内部的各个部门进行有效的协调和合作。
团队合作可以提高工作效率，优化资源配置，推动工作的顺利进行。
我始终重视团队合作，积极与同事们沟通交流，共同解决问题，共同努力，共同成长。
作为烟草公司客户经理，我也意识到了学习和成长的重要性。
行业在不断变化和发展，客户的需求也在不断变化和升级，作为客户经理，我必须不断学习和提升自己的专业技能和行业知识，保持与时俱进，适应市场需求的变化。
我积极参加培训和学习，不断提升自己的综合素质和能力，以应对日益激烈的市场竞争。
作为烟草公司客户经理，我深知责任和使命。
烟草是一种特殊的商品，对于客户的健康和生活习惯有着直接的影响，因此我始终把客户的健康和福祉放在首位，不推销不良产品，不欺骗客户，不违反法律法规，始终坚持合法合规经营，为客户提供健康安全的消费体验。
第2篇示例：作为客户经理，建立良好的客户关系是至关重要的。
客户是企业的生命力所在，只有和客户建立起信任和合作关系，才能够实现双赢的局面。
在与客户沟通时，我始终坚持以诚信为本，努力满足客户的需求，维护客户的利益。
在解决客户问题时，我会尽力为客户提供最优质的服务，让客户感受到我们的诚意和专业。
客户经理要善于沟通和协调。
在与客户合作的过程中，难免会出现意见不一致或者矛盾。
这时，客户经理要善于调节和化解矛盾，找到双方都能接受的解决方案。
在沟通时，我会耐心倾听客户的意见和需求，积极与客户沟通，共同探讨问题的解决方案。
烟草公司的客户经理个人工作总结6篇
烟草公司的客户经理个人工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为烟草公司的客户经理，始终坚持以客户需求为中心，努力提升客户满意度。
通过不断学习和实践，我在工作中取得了显著的成绩。
以下是我个人工作总结：一、工作成绩1. 客户满意度提升：通过优化销售策略和加强售后服务，我成功提升了客户满意度。
根据客户满意度调查结果显示，客户满意度较去年提升了XX%。
2. 销售额增长：在市场竞争激烈的情况下，我通过开拓新市场和推广新产品，实现了销售额的稳步增长。
与去年同期相比，销售额增长了XX%。
3. 团队建设与培训：我注重团队建设和培训工作，通过定期组织和参加培训活动，提高了团队成员的专业素养和业务能力。
同时，我也积极参与公司组织的各项活动，为公司的整体发展贡献力量。
二、工作亮点与特色1. 精准营销策略：我根据市场需求和客户特点，制定了一系列精准营销策略。
通过细分市场和定位目标客户，我成功提高了销售效果和客户满意度。
2. 创新产品推广：我积极推广公司的新产品，通过举办产品推介会和开展促销活动，吸引了更多潜在客户，拓展了市场份额。
3. 强化售后服务：我注重售后服务的质量和效率，通过建立完善的售后服务体系和加强售后服务培训，提高了客户对公司产品和服务的认可度。
三、存在的问题与改进措施1. 市场开拓力度不足：尽管我在新市场开拓方面取得了一定成绩，但仍存在市场开拓力度不足的问题。
为此，我将继续加强市场调研和分析工作，制定更有针对性的市场开拓策略。
2. 团队成员素质参差不齐：在团队建设和培训过程中，我发现部分团队成员的素质还有待提高。
因此，我将进一步加强团队成员的培训和考核工作，提高团队整体素质。
3. 客户服务流程有待优化：尽管我公司的客户服务流程已经比较完善，但仍存在一些环节不够流畅的问题。
我将与相关部门密切合作，对客户服务流程进行进一步优化和完善，提高客户服务效率和质量。
四、下一步工作计划1. 继续加强市场开拓力度：我将继续加强市场调研和分析工作，制定更有针对性的市场开拓策略，努力拓展新市场和潜在客户群体。
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XX年烟草客户经理工作总结篇一：烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。
下面是我对本年的工作进行总结：一、工作总体情况（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入（）万元，条均价达（）元。
实时划扣成功率达（）% ，订客户比例高达（）%，需求满足率达（）%。
二、零售终端建设零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。
一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、（）日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆）”、“双喜（盛世）”等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。
另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。
另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。
我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。
三、精准营销在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（）月正式启动并得以顺利开展。
至今，我线路共有精准营销目标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满足率显著提高。
中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。
四、上订货上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具，是从营销层面上推进“卷烟上水平”的重要举措。
随着上订货业务的深度推广，我的工作重心已从提高上订货覆盖率转至提高上订货成功率之上。
我的工作主要包括积极宣传上订货业务，为有需要的客户申请上订货、通过以老带新的方法广泛开展上订货流程培训、每周跟进上临时订单、积极合理地解答客户咨询、后续跟踪上订货不成功客户。
如今，我线路的上订货成功率高达（）%，位居全区域前列。
我将继续跟进上订货成功率，持续提高客户满意度。
五、无证户调查为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。
本次调查还着眼于无证户的动态管理。
我将密切关注本线路的无证户变更情况，及时将走访时发现的经营情况有改变的无证户情况填写于调查表中。
七、各种演出、竞赛和培训我积极参与公司举办的各种培训、竞赛和演出。
在新年晚会上我参与小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无烟日当天，我参与xx女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；适逢建党90周年，我参与了“党在我心中”的征文活动，积极向党组织靠拢；每天我都会抽出1个小时的时间参与络教育学院的课程学习，提升自身软实力。
可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在这里感谢局（公司）给予我们的提升自我和展示自我的机会。
但同时我也清楚地意识到自身仍存在缺乏实践经验、考虑问题不成熟不全面等缺点。
我将在今后的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向老员工请教，认真总结经验教训，克服不足。
“潜心做事，低调做人”，这句话时刻鼓励着我，鞭策着我。
我将尽自己所能在“培育知名品牌建功立业”活动当中做出贡献，为企业和谐发展添砖加瓦。
篇二：烟草客户经理月度工作总结烟草客户经理月度工作总结我是××烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6 月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的 107，省外烟占总销量的；在城区新红“白沙”上柜率达 95 以上，在城郊片达 70 以上，城区片电子结算率达 78，各项指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。
根据烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。
对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。
同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。
坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。
如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题 1、零售户卷烟订单出现差错较多。
卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。
“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。
合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。
近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。
目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件 5 元、10 元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。
进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。
由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低 2 元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。
三、下月的工作计划 1、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。
目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
4、100 做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。
对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖治理员联系。
篇三：烟草客户经理工作总结范文五烟草客户经理工作总结范文五：我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。
根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。
对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。
同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。
坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。
如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现差错较多。
卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。
“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。
合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。
近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。
目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。