信息发布系统技术要求 编号7资料
铁路信号业务管理—设备管理
典型工作任务2 设备技术档案管理
了解铁路信号技术设备履历簿管理和技术图表及业务管理资料的有关要求和方法。
一、铁路信号技术设备履历簿管理：
1、铁路信号技术履历簿概念：全面反映铁路信号设备、器材状况的基础台账，是记载 电务设备数量及运用状态的重要资料。
2、电务技术设备履历簿的主要内容：包括信号组织示意图（电务段、车间、工区等机 构的分布，管界示意图及其人员数量），信号、联锁、装置示意图（各种信号、联锁、 闭塞设备的类型及数量示意图）。自动闭塞区段信号设备示意图，各种主要信号设备数 量表，按规定上报的技术图表（包括管内各站信号联锁图表、信号设备平面示意图、信 号电路图册）。
或各路局修订的系数折合为道岔组数，各段进行计算并填表。 4）图表中反映的数量的计量单位、图例均应符合题录总公司的统一规定。具体按照
原铁道部文件《有关编制信号技术设备履历簿的几项通知》中的规定执行。 4、修订方法：经常掌握管内设备动态。及时做好设备变更记录，作为年度修订或编制 技术履历簿的依据。
一、铁路信号技术设备履历簿管理：
二、技术图表及业务管理资料的管理：
1、车间、工区应备有的业务管理资料和技术图表（P64、20项）。 2、高速铁路上的车间、班组应备有《高速铁路信号维护规则》和《列控车载设备高级 检修规程》，其中修车间应有10项（P64）的业务管理资料和技术图表。
三、相关规范、规程与标准：
1、《铁路信号维护规则 业务管理》第二章第64条规定的电务部门各级机构应具备的 技术图表及业务管理资料（表3.3） ；“铁路信号技术设备履历簿”管理要求；第四章 第177条规定的车间、工区应备有的规章制度和技术资料。 2、《高速铁路信号维护规则（试行）》第四章第三节规定的高速铁路车间、工区还应 具备的规章制度和资料。
需求规格说明书经营项目管理MCCE
密级：机密状态：发布中冶集团北京冶金设备研究设计总院管理信息系统需求规格说明书（经营生产/项目管理）版本：V2.5编号：MCCE-MARKET-06-7文档控制版本变更主要作者提交日期备注版本号V1.0张杰2006-6-29各个事业部、管理部门调研而成。
V1.5张杰2006-7-24根据院里意见修改而成：增加项目进度成本管理。
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文档审核/确认内部审核记录用户部门确认双方项目负责人确认中冶集团北京冶金设备研究设计总院签名(Signature)日期(Date)项目经理上海金慧软件有限公司签名(Signature)日期(Date)项目经理序言科技与市场经营管理子系统是整个综合管理信息系统的公共性基础系统，包含客户信息管理、合格供应商管理、项目跟踪管理、招投标管理、采购管理、合同信息管理、发票管理、收付费管理等业务管理内容。
项目管理是整个综合管理信息系统的业务系统，涉及到所有的生产设计部门、生产管理部门、技术质量部门及相关院领导，是本系统建设的关键所在，所以该子系统的建设需要满足以上相关部门和人员的实际需要，同时也要满足公司未来战略及业务发展的需要。
本需求规格说明书主要是在和科技与市场发展部、冶炼事业部、轧钢事业部、成套公司、自动化所等院里的管理部业务调研基础上，通过对科技与市场经营部、冶炼事业部共同探讨分析、整理形成的。
本需求规格说明书主要由以下几部分组成：第1章“引言”说明编写这份需求规格说明书的目的、预期的读者、背景、定义、缩写词及相关参考资料。
第2章“项目概述”描述了市场经营部的相关业务描述，系统目标、系统范围及其主要用户。
第3章“具体需求”：提出了系统的功能需求和非功能需求。
第4章“运行环境规定”：说明了系统的系统开发环境、网络支持环境和系统支持软件。
技术文件管理制度范本（四篇）
技术文件管理制度范本1.充装技术档案资料由技术负责人或指定人员收集、汇总、整理、保管。
2.气瓶充装记录、表卡、原料、成品分析报告及信息反馈资料。
3.有关乙炔充装国家标准、规程、上级文件、通知及充装质量规章制度等。
4.凡是入档案的资料应当登记造册，建立帐、表、卡，要求资料齐全，自己清楚，图面清晰。
5.资料存放部门要做到分门别类，编号排列齐全，查找方便。
6.档案资料存放时间至少十年以上，充装、检验记录存放时间为一年以上。
7.如果有工艺，技术等大的变更需要上报国家标准部门批准。
技术文件管理制度范本（二）一、目的和范围为了规范技术文件的管理，保证技术文件的合理使用和保密安全，提高企业的技术管理水平，特制定本制度。
本制度适用于我司所有技术文件的管理和使用。
二、基本原则1.技术文件的管理要做到合理、规范和安全。
2.技术文件的使用应遵守法律法规和公司规章制度。
3.技术文件的保存和备份要做到定期、完整和可靠。
三、技术文件的分类和编号1.技术文件应根据内容、用途和形式进行分类，如技术规范、技术资料、工艺文件等。
2.技术文件应按照统一的编号规则进行编号，编号应包括文件类型、文件名称和版本号等信息。
3.技术文件的编号应在文件中清晰可见，并在文件管理系统中进行记录和管理。
四、技术文件的审批和发布1.技术文件的编制和修订需经过相关部门的审批，并按照审批流程进行。
2.技术文件的发布需得到相关部门的批准，并在文件管理系统中进行记录和发布。
3.技术文件的发布应告知相关人员，并确保其及时掌握。
五、技术文件的存储和保管1.技术文件应存放在专门指定的技术文件库中，确保其安全和可靠。
2.技术文件的存储要做到分类、整理和归档，以便于查阅和使用。
3.技术文件的保管人员应做好定期巡检，确保文件的完整和可用性。
六、技术文件的使用和传递1.技术文件的使用要合法合规，严禁盗用、篡改和传播技术文件。
2.技术文件的传递要经过授权，并记录传递的时间、地点和接收人等信息。
GB4943-2011《信息技术设备的安全》
前言
GB4943的本部分的全部技术内容为强制性。
GB4943《信息技术设备的安全》目前拟分为4个部分:
———第1部分:通用要求;
———第21部分:远程馈电;
———第22部分:室外安装设备;
———第23部分:大型数据存储设备 。
本部分为GB4943的第1部分。
本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
e) 适用范围
IEC60950-1:2005适用于预定在海拔2000m 以下和在非热带气候条件下使用的设备,在1.1.2规定对于要在热带气候条件下或在海拔2000m 以上高原使用的设备需要有附加要求。
由于我国地理条件和气候条件的特殊性,以及少数民族人口的分布特点,在对IEC60950-1:2005的部分条款修改后,本部分适用于在海拔5000m 以下(包括5000m)使用的设备和在热带气候条件下使用的设备。对于预定仅在海拔2000m 以下使用的设备,和预定不在热带气候条件下使用的设备,可以采用相应降低的要求,但要进行警告说明。
本部分增加了规范性附录DD,给出了新增加的安全警告标识的说明。
n) 其他修改
根据相关CTL决议和IEC60950-1标准的修订单,本部分对IEC标准中的个别要求或错误进行了更正或编辑性修改。涉及条款1.7,2.1.1.7,2.9.2,表2H,图2H,图F.8,图F.9,图M.3,附录U。
的电压范围。
额定频率或额定频率范围应为50Hz或包含50Hz。
c) 安全说明
对安全说明文字作了明确规定,在1.7增加一段:如无其他规定,所要求的标记和说明中的文字应当使用规范中文。
在1.7.2.1中增加了关于海拔高度和热带气候使用条件的安全警告要求和警告标识。
信息系统配置管理办法
信息系统配置管理办法第1章总则第一条为了规范信息系统生产环境的配置管理，保证生产环境信息资产的完整性、有效性、可追溯性及正确性，防范信息系统运行中配置变更所带来的潜在风险，确保信息系统的安全可靠运行，依据《商业银行信息科技风险管理指引》、《信息系统安全等级保护基本要求》、《防范操作风险的管理办法》等制度规范，同时参照配置管理理论制定本办法。
第二条配置管理是指对保证信息系统业务连续性的配置项进行标识、存储和控制，并维护其完整性、一致性、可追溯性及正确性的工作，是对各个配置项的变更、跟踪、发布和评审的重要管理工作。
第三条配置管理工作是贯穿整个信息系统生命周期的核心基础工作之一，只有利用配置管理的理论把项目条理化、清晰化，才能将如需求、设计、开发、测试、运行、维护等其他工作纳入正确的轨道，保证整个信息系统管理工作的顺利进行。
第四条本办法中所提及的配置项均指信息系统的配置项。
第五条本办法由信息技术部负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
第2章角色与职责第六条配置管理工程师（CME）：负责制定配置管理计划；建立并维护配置库；实施基线建立、基线变更、产品发布；协调和实施配置审计；维护配置管理工作记录；发布配置状态报告；根据配置项目的干系人和影响范围来制定配置计划，提出配置管理的分类和时间。
配置管理工程师应当由专职人员担任，其主要工作为配置管理，其他工作量不应影响到配置管理的正常进行。
第七条配置管理委员会（CCB）：负责批准基线的建立和变更，批准从基线区建立产品。
CCB的组成可分多级，每级CCB负责一种或者多种类型的基线，在信息系统策划时就应当确定CCB成员和职责；CCB成员可由项目负责人、信息系统管理人员、质量保证人员、测试负责人组成，人数不少于5人，必要时可由信息技术部副总经理或总经理以及信息系统业务归口管理部门代表参与决策和评审。
评审的结果应该是CCB全体人员一致同意通过才能决定。
第八条信息系统管理人员：负责参与识别配置项，向CME提供接受配置管理的工作产品，参与创建基线和产品，负责产品的发布。
系统参数要求
系统参数要求1 系统参考标准要求生物样本库信息管理系统软件设计需要参照BG/T中信息安全相关要求设计。
符合《中国医药生物技术协会生物样库标准(试行)》。
2 系统客户端运行环境要求2.1*系统要求B/S（浏览器/服务器）架构模式，能够进行快速部署且可快速升级，工作人员通过授权的方式，打开浏览器即可随时随地查询样本数据。
2.2*系统能够在于Microsoft Windows XP\Win7\ win8\Win10主流操作系统环境中正常运行。
2.3*数据库支持目前主流的SQL Server、Oracle 等主流数据库平台。
2.4*系统数据库支持建立精准医学大数据平台数据库，系统数据库支持MongoDB数据库，支持可以进行海量数据的存储和复杂的聚合查询，可以实现组学数据存储和分析。
3 系统适应性3.1*可以根据用户的实际业务场景去配置合适的软件业务流程。
3.2*实现院内共享的功能，可满足院内科室、课题、项目、队列的共享使用。
3.3支持自定义条码标签模板。
3.4*支持底部二维码扫描，可以在入库和出库过程中使用整版扫描仪。
3.5*系统需要支持但不限于与全自动液体分装工作站、全自动核酸提取工作站、二代测序仪、生物分析仪、病理切片全景扫描仪、全自动模块化生物样品存储装置等自动化设备无缝对接。
3.6系统可以对样本信息进行有效管理，能与医院目前运行的信息系统进行对接，包括但并不限于HIS、LIS、EMR等，进行数据接口，自动获取所需数据结果，不会在中间环节产生第三方软件操作的界面，保证记录资料的安全性和可靠性，实现与医院其它系统的高度集成与信息共享。
3.7*容器的层、架、冷冻盒等的结构可自定义命名，且容器的结构、规格、大小、名称等能够灵活的自定义配置；支持数百台冰箱/液氮容器的数据检索，响应速度不大于4秒。
3.8具备样本管理功能：能够对样本类型进行统一管理，能够根据不同样本类型设置不同的默认参数，显示图标，且能够绑定不同的信息展示模版。
软件工程标准规范
CreatMap 地理信息共享服务云平台软件工程标准规范河北省制图院2015年1月30日1.前言1.1项目背景当前，我国国家信息化建设与应用不断深入，网络化地理信息应用如同雨后春笋，政府部门和社会大众使用地理信息的方式与频率正发生翻天覆地的变化。
针对这一重大应用需求，国家测绘局认真学习和贯彻落实科学发展观，做出了建设国家地理信息公共服务平台（以下简称“公共服务平台”）的战略性决策。
CreatMap 地理信息共享服务云平台是河北省地理信息局下属的河北省制图院自主研发的并拥有自主知识产权的新一代地理信息公共服务平台，平台以促进地理信息服务大局、服务社会、服务民生为目标，为政府、企事业单位、社会公众提供统一、高效的基础地理信息服务。
1.1.1软件系统名称CreatMap 地理信息共享服务云平台，是依托地理信息数据，通过在线方式满足政府部门、企事业单位和社会公众对地理信息和空间定位、分析的基本需求，具备个性化应用的二次开发接口和可扩展空间，是实现地理信息应用服务功能的数据、软件及其支撑环境的总称。
1.1.2政策依据1) 《国务院关于加强测绘工作的意见》（国发[2007]30号）：要切实提高测绘保障能力和服务水平，构建基础地理信息公共平台，更好地满足政府、企业及人民生活等方面对基础地理信息公共产品服务的迫切需要。
2) 《全国基础测绘中长期规划纲要》（2006年国务院批准发布）：到2010年，我国形成一批具有影响力的基础测绘公共产品；到2020年，要实现服务网络化社会化。
国家测绘局在《测绘事业发展第十一个五年规划纲要》中指出要以地理信息为基础平台整合社会、经济和人文等信息，促进各类信息资源的共享和高效开发利用，到2010年初步实现基础地理信息服务网络化。
3) 国务院办公厅“关于促进我国国家空间信息基础设施建设和应用若干意见”（国办发2001-53号）：要求各级测绘部门与当地发展计划等有关部门配合，共同推进本地区地理空间信息协调机制的建设，解决好地理空间信息资源条块分割、封闭管理等问题。
中国证券监督管理委员会关于发布《＜证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）＞技术指引》的通知
中国证券监督管理委员会关于发布《＜证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）＞技术指引》的通知文章属性•【制定机关】中国证券监督管理委员会•【公布日期】1999.11.03•【文号】证监信息字[1999]18号•【施行日期】1999.11.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】证券正文中国证券监督管理委员会关于发布《〈证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）〉技术指引》的通知（证监信息字〔１９９９〕１８号）各证券经营机构：为进一步落实《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）》（证监信字〔１９９８〕２号，以下简称《规范》），提高行业信息系统安全管理水平，有效防范和化解技术风险，现将《〈证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）〉技术指引》（以下简称《指引》）印发给你们，并就有关事宜通知如下：一、要在认真组织学习《规范》的基础上，全面了解和贯彻《指引》的要求，做到有效防范技术风险，提高安全水平。
二、要根据《规范》及《指引》的要求，找出差距和不足，采取有效措施加以改进。
三、中国证监会将组织对《规范》及《指引》落实情况的检查。
对不符合要求的单位，将根据《关于证券经营机构及其营业部做好信息系统检查工作有关事宜的通知》（证监信息字〔１９９９〕７号）和《关于强化证券经营机构总部对所属营业部信息系统安全检查的通知》（证监信息字〔１９９９〕１１号）等文件的规定，严肃处理。
中国证监会一九九九年十一月三日《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）》技术指引第一章管理体系技术指引第一节组织结构一、电脑中心负责制定的与信息系统相关的规章制度（〔２．１．２（１）〕）至少应包括如下方面：１、组织机构与人员管理；２、安全管理（包括病毒防范）；３、文档资料管理；４、数据管理；５、硬件设备管理（包括相关设备强制更换）；６、软件管理；７、网络管理；８、机房管理；９、运行维护管理（包括操作安全管理）；１０、技术事故防范与处理。
信息安全管理制度
第一条信息安全是指通过各种计算机、网络(内部信息平台) 和密码技术，保护信息在传输、交换和存储过程中的机密性、完整性和真实性。
具体包括以下几个方面。
1、信息处理和传输系统的安全.系统管理员应对处理信息的系统进行详细的安全检查和定期维护，避免因为系统崩溃和损坏而对系统内存储、处理和传输的信息造成破坏和损失。
2、信息内容的安全。
侧重于保护信息的机密性、完整性和真实性.系统管理员应对所负责系统的安全性进行评测 ,采取技术措施对所发现的漏洞进行补救，防止窃取、冒充信息等.3、信息传播安全。
要加强对信息的审查,防止和控制非法、有害的信息通过本委的信息网络(内部信息平台 )系统传播 , 避免对国家利益、公共利益以及个人利益造成伤害。
第二条涉及国家秘密信息的安全工作实行领导负责制。
第三条信息的内部管理1、各科室(下属单位)在向委网络(内部信息平台)系统提交信息前要作好查毒、杀毒工作,确保信息文件无毒上载;2、根据情况，采取网络(内部信息平台)病毒监测、查毒、杀毒等技术措施，提高网络(内部信息平台)的整体搞病毒能力;3、各信息应用科室(单位)对本单位所负责的信息必须作好备份；4、各科室 (单位)应对本部门的信息进行审查，网站各栏目信息的负责科室(单位)必须对发布信息制定审查制度,对信息来源的合法性，发布范围，信息栏目维护的负责人等作出明确的规定。
信息发布后还要随时检查信息的完整性、合法性；如发现被删改，应及时向信息安全协调科报告；5、涉及国家秘密的信息的存储、传输等应指定专人负责，并严格按照国家有关保密的法律、法规执行；6、涉及国家秘密信息，未经委信息安全分管领导批准不得在网络上发布和明码传输;7、涉密文件不可放置个人计算机中，非涉密电子邮件的收发也要实行病毒查杀.第四条信息加密1、涉及国家秘密的信息，其电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储；2、涉及国家和部门利益的敏感信息的电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储；3、涉及社会安定的敏感信息的电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储;；4、涉及国家秘密、国家与部门利益和社会安定的秘密信息和敏感信息在传输过程中视情况及国家的有关规定采用文件加密传输或者链路传输加密。
MMOG中文标准m-7
2)
F3
3.3 生产计划
3)
F1
ห้องสมุดไป่ตู้
3.3 生产计划
4)
F1
3.3 生产计划
M-7
第1 版，第2 次发布：2004 年 12月
全球 MMOG/LE
全球 MMOG/LE
4)
F1
M-7
第1 版，第2 次发布：2004 年 12月
全球 MMOG/LE
全球 MMOG/LE
问题編 号 1) F2
准则 加权值
要素
期望的状态
当前状态
差异
必要的措施
完成时间
职责
成本
1.3测量、分析和行 按优先次序来管理那些已文件化的行动计划中的项目。此行动计划应该包 动计划 括措施、职责，时间和已分配的资源。 在每项行动计划结案时，对已实施的纠正／预防措施进行评价。必须应用 1.3测量、分析和行 这种审查以确定有效性、对类似过程的运用，以及采取进一步措施的必要 动计划 性。 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.4 持续改进 1.5 供应链开发 1.5 供应链开发 1.5 供应链开发 1.5 供应链开发 1.5 供应链开发 1.5 供应链开发 2.1 组织的过程 为了持续改进，在整个组织中和所有供应链的业务伙伴之间，应用一个已 定义并受到管理者支持的过程。 对每位员工有一份书面的职责说明文件，并在其工作中有容许的时间以进 行持续改进的任务。 组织鼓励员工积极地参与整个进行中的建议方案中。 瓶颈的过程。 生产批次／批量。 生产的准备／生产转换的时间。 产出时间。 减少成品库存量。 利用结构化的方法來发展所有的关系。 供应链中伙伴们之间的行动计划、过程和关系需要被文件化。 利用分析方法以评审供应链：{ 如：进行 SWOT（优势、弱势、机会、威 胁）分析、标杆研究和业务网络｝ 清楚了解内部顾客的要求。 内部顾客的满意程度的测量（如：对冲压车间供应零件到总装部门的测 量）。 测量已在相关的职能中全面的实施、应用和沟通。 有一份已文件化的组织结构，用于确保适当的关注（如：直接向高层管理 者汇报），并确保所有投入物料策划和后勤过程的资源。 现有的文件（如：流程图）描述了所有物料策划和后勤过程的信息流通， 包括对其他职能和业务伙伴接口的描述。 现有的文件（如：流程图）描述了所有物料策划和后勤过程的物资流通， 包括对其他职能和业务伙伴接口的描述。
7软件产品质量要求和测试细则
标准的编号
2．我国标准代号及编号
我国国家标准的标准号由标准代号与发布顺序号及年代号组成：
（1）强制性国家标准代号由大写拼音字母“GB”组成，加“/T”则 为推荐性国家标准代号（1990年以前无此区别），2001年后 ，加“/Z”为指南类国家标准。 如：GB 1806-86 石油钻机 型式与基本参数。
GB 17859-1999 “计算机信息系统安全保护等级划分 准则” GB/T 22239-2008 “信息安全技术 信息系统安全等 级保护基本要求” 其他信息系统安全评估国家标准
6
标准化的基本概念
标准的概念
1991年，ISO与IEC联合发布第2号指南《标准化与相关活动的基 本术语及其定（1991年第六版）》，该指南给“标准”定义 如下： “标准是由一个公认的机构制定和批准的文件，它对活动或活动 的结果规定了规则，导则或特性值，供共同和反复使用，以实 现在预定结果领域内最佳秩序的效益”。
24
GB/T25000.51综述
GB/T 17544 的3.1主要规定产品描述应包含的内容， 与 GB/T 25000.51的5.1产品说明的要求大致相同。
主要区别是： GB/T 17544的3.1中关于质量特性说明是明确必要的； B/T 25000.51的5.1中关于质量特性说明是可选的。
GB/T 17544的3.2 与 GB/T 25000.51 的5.2基本一 致，主要规定 “用户文档 ”的编写要求，而不规定编 写内容。 GB/T 17544的3.3与 GB/T25000.51 的5.3也基本 一致，主要说明软件产品实体（源码）本身在所具有的 质量特性方面表现如何，分别与 3.1 条和 5.1 条相呼 应。 25
1
软件产品质量要求和测试
信息产业部发布二十二项通信行业标准
信息产业部发布二十二项通信行业标准文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】2001.07.02•【文号】•【施行日期】2001.11.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文信息产业部发布二十二项通信行业标准（２００１年７月２日）信息产业部２００１年７月２日发布了《综合交换机技术规范》等２２项通信行业标准，并规定此２２项通信行业标准自２００１年１１月１日施行。
它们是：一、《综合交换机技术规范》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２３－２００１；二、《号码可携带业务技术要求》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２４－２００１；三、《国内Ｎｏ．７信令系统测试规范－－－－－２Ｍｂｉｔ／ｓ高速信令链路》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２５－２００１；四、《Ｎｏ．７信令系统测试规范－－－－－信令连接控制部分（ＳＣＣＰ）》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２６－２００１；五、《Ｎｏ．７信令与IP互通的技术要求》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２７－２００１；六、《电话交换设备总技术规范（补充件１）》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２８－２００１（补充ＹＤＮＯ６５－１９９７）；七、《适用于电信网络环境机顶盒（ＳＴＢ）技术要求》，编号：ＹＤ／Ｔ１１２９－２００１；八、《基于ＩＰ网的信息点播业务技术要求》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３０－２００１；九、《基于包的多媒体通信系统的呼叫信令协议及媒体流打包技术》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３１－２００１；十、《防火墙设备技术要求》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３２－２００１；十一、《数据通信名词术语》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３３－２００１；十二、《多点应用共享协议》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３４－２００１；十三、《数字数据网（ＤＤＮ）节点机技术要求及测试方法》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３５－２００１；十四、《综合业务数字网（ＩＳＤＮ）基本速率终端适配器（ＴＡ）技术要求及测试方法》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３６－２００１；十五、《帧中继设备技术要求及检验方法》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３７－２００１；十六、《固定无线链路设备及辅助设备电磁兼容性要求和测量方法》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３８－２００１；十七、《９００／１８００ＭＨｚＴＤＭＡ数字蜂窝移动通信系统电磁兼容性要求和测量方法第二部分：基站及辅助设备》，编号：ＹＤ／Ｔ１１３９－２００１；十八、《基于ＩＰ网络会议系统技术要求》，编号：ＹＤ／Ｔ１１４０－２００１；十九、《千兆比以太网交换机测试方法》，编号：ＹＤ／Ｔ１１４１－２００１；二十、《ＩＰ电话网守设备技术要求及测试方法》，编号：ＹＤ／Ｔ１１４２－２００１；二十一、《光波分复用系统（ＷＤＭ）技术要求—１６Ｘ１０Ｇｂｉｔ／ｓ、３２Ｘ１０Ｇｂｉｔ／ｓ部分》，编号：ＹＤ／Ｔ１１４３－２００１；二十二、《国内Ｎｏ．７信令网转接点（ＳＴＰ）设备技术规范》，编号：ＹＤ／Ｔ１１４４－２００１（代替GF０１３－－９５）。
IT培训资料(共140张)
第15页，共140页。
导入ITIL的收益(shōuyì)
❖ 大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的运营
效率提高25-300%
❖ 加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机 构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管理实践，可 以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每 年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新 服务推出的时间缩短一半
IT服务持续性管理
可用性管理 能力管理 ❖ 服务支持流程
事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理
❖ 管理职能 服务台
服务提供
服务支持
第26页，共140页。
ITSM建立(jiànlì)的流程举例
❖ 一个用户打电话到 服务台(SERVICE DESK) ❖ 事件管理(INCIDENT MANAGEMENT) 处理涉及到的故障 ❖ 问题管理(PROBLEM MANAGEMENT )调查深层的原因
第27页，共140页。
服务台(SERVICE DESK)
❖ 服务台(SERVICE DESK)
服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务 中心，它不是(bù shi)一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务 台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐 渐被称为一线服务支持的代名词。
资源的利用率和服务质量。
• ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快
在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界
通用的事实标准。 是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际
标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它
公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则(GBT 15566.1-2007)
公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则(GB/T 15566.1-2007)发布时间：2012-09-10 作者:admin前言GB/T 15566《公共信息导向系统设置原则与要求》分为以下部分：——第1部分：总则：——第2部分：民用机场；——第3部分：铁路旅客车站；——第4部分：公共交通车站；——第5部分：购物场所；——第6部分：医疗场所；——第7部分：运动场所；——第8部分：宾馆和饭店；——第9部分：公园景点；——第10部分：街区；…………本部分为GB/T 15566的第1部分。
本部分代替GB/T 15566 - 1995《图形标志使用原则与要求》，本部分与GB/T 15566-1995相比主要变化如下：——修改了标准的范围（1995年版第1章；本版第1章）；——删除了使用场所的规定（1995年版第4章）；——增加了公共信息导向系统中除标志以外其他导向要素的设置要求（本版第8、9、10章）；一一删除了图形标志的布置要求，将这部分内容界定为图形标志的设计，调整到其他标准中(1995年版第7章)；——删除了有关标志制作和固定的规定（1995年版第9章和第10章）。
本部分的附录A为资料性附录。
本部分由中国标准化研究院提出。
本部分由全国图形符号标准化技术委员会( SAC/TC 59)归口。
本部分起草单位：中国标准化研究院、中同民用航空总局航空安全技术中心、北京市地铁线路公司、中机生产力促进中心、北京市市政管理委员会。
本部分主要起草人：白殿一、陈永权、刘家伟、周克、强毅、张亮、邹传瑜、刘建平。
本部分1995年首次发布(原标准编号为GB/T 15566)，本次为第一次修订公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则1.范围GB／T 15566的本部分规定了设计和设置公共信息导向系统的通用原则与要求。
本部分适用于民用机场、铁路旅客车站、购物场所、医疗场所及公园旅游景点等公共场所中公共信息导向系统的设计及设置。
CCAA-103《服务认证审查员注册准则(第1版)》2015-03-17
附件2中国认证认可协会服务认证审查员注册准则第1版文件编号：CCAA-103发布日期：2015年3月6 日实施日期：2015年3月9日©版权2015-中国认证认可协会服务认证审查员注册准则类别本准则为中国认证认可协会（CCAA）人员注册规范类文件。
本准则规定了CCAA运作服务认证审查员注册项目时遵循的原则。
本准则经CCAA批准发布。
批准编制：CCAA日期：2015年1月6日批准：CCAA日期：2015年3月6日实施：CCAA 日期：2015年3月9日信息所有CCAA文件都用中文发布。
标有最新发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。
CCAA将在网站上公布所有CCAA相关准则的最新版本。
关于CCAA或CCAA人员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系，联络地址如下：地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦13层邮编：100020email：pcc@版权©版权2015-中国认证认可协会前言中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会（CNCA）授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、产品认证检查员、服务认证审查员和认证咨询师等人员认证(注册)工作。
CCAA是国际人员认证协会(IPC)的全权成员。
本准则由CCAA依据《中华人民共和国认证认可条例》及相关管理办法制定，考虑了中国的国情及认证/认可工作的要求，是建立服务认证审查员国家注册制度的基础性文件。
CCAA 服务认证审查员注册仅表明注册人员具备了从事服务认证的个人素质和相应的知识与能力。
CCAA保证注册制度和评价过程的科学性、有效性和完整性，认证机构负有认证人员选择、聘用、监督的主体责任。
第一章概论1.1引言1.1.1本准则由中国认证认可协会（CCAA）制定，目的是确认认证人员具备相应的个人素质、知识和能力，保证服务认证工作的质量。
1.1.2 本准则规定了CCAA一般服务认证审查员的注册要求，以及采用以知识和能力为基础的评价考核方法。
信息系统变更和发布管理办法
信息系统变更和发布管理办法总则目的：本管理办法规定了XX银行（以下简称“我行”）信息系统的变更和发布管理，变更和发布管理作业操作流程和控制要点，确保变更需求的受理符合业务的优先需要，并使变更和发布过程规范化，控制变更对银行业务和已投产系统安全运行的不利影响。
达到降低信息系统变更和发布风险的目的。
保障信息系统的安全稳定运行，特制定本管理办法。
依据：本管理办法根据《XX银行信息安全管理策略》制订。
范围：本管理办法适用于我行信息系统变更和发布管理。
定义软件产品：泛指信息技术开发的生产业务系统和管理信息系统等应用软件项目。
生产业务系统：指我行从事金融服务的应用网络系统，包括综合业务系统、国际业务系统、支付系统等银行对外营业的各种核心业务系统。
管理信息系统：指我行信息管理的计算机网络系统，具体指OA办公系统、信贷管理、报表系统等用来进行内部管理的应用软件系统。
业务部门：指我行总部相关业务部门。
遵循原则监督制约原则：针对信息系统变更和发布管理工作中各个环节，建立相应的监督检查机制。
计划性原则：信息系统发布应纳入每年计算机应用计划，确保全行计算机系统资源、应用环境、维护力量、操作技能能满足系统安全、可靠运行的要求。
可行性原则：具有普遍适用性和可操作性。
风险控制原则：若为新项目或新业务功能变更和发布，需进行以下风险分析：备份机建设情况；应用系统投产后的集中监控方案；生产数据备份方案；程序及系统备份方案；数据库建库/建表/建索引方式等；对其他系统的影响。
组织与管理职责划分需求部门：提出需求，并确认《用户需求说明书》；用户测试阶段确认用户测试计划、记录用户测试问题、确认用户测试报告；接受用户培训并提出反馈。
科技信息部安全科：在需求阶段审阅和提出IT风险控制、IT合规和IT稽核方面的要求，在项目开发阶段对有关IT风险控制、IT合规和IT稽核方面的测试结果进行审阅；在项目实施后审阅阶段对有关IT风险控制、IT合规和IT稽核要求的实施效果进行审阅。
信息技术服务管理体系
信息技术服务管理体系配置流程管理办法文件编号：SM-02007[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。
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]1.分发控制2.文件版本信息3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。
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目录1.概述 (1)1.1.目标 (1)1.2.范围 (1)1.2.1.流程适用范围 (1)1.2.2.流程管理范围 (1)2.角色和职责 (1)2.1.配置管理流程负责人 (1)2.2.配置经理 (2)2.3.配置管理员 (2)3.输入 (3)4.输出 (3)5.配置流程管理相关要求 (3)5.1.配置管理策略 (3)5.2.配置项管理 (4)5.2.1.配置项的识别和定义 (4)5.2.2.配置项的控制和维护 (4)5.2.3.配置状态验证和审计 (4)6.配置管理流程描述 (4)7.表单和模板 (5)8.关键绩效指标（KPI） (6)9.流程质量控制 (6)10.与其它流程的接口 (7)11.术语定义 (8)12.附则 (9)1.概述1.1.目标配置管理流程的总体目标是建立公司内部有关信息技术基础设施管理的流程，通过建立、监控和维护配置管理数据库（CMDB），以统一的、一致的手段来管理信息技术基础设施中的各个组件，为信息技术服务管理各流程提供有关信息技术基础设施的可靠的和最新的信息，并实现：1）所有配置项被正确识别，配置项当前和历史状态得到记录，配置项完整性得到维护和确认；2）为其它流程提供基础配置信息；3）提供更有效的用户支持；4）减少变更带来的风险，减少有意或无意的变更操作错误。
1.2.范围1.2.1.流程适用范围本流程适用于公司（以下简称“公司”）技术部。
信息化建设管理规定
信息化建设管理规定第二章统一规划第三章统一标准第四章统一计划第五章统一建设第六章日常管理第七章监督奖惩第八章附则附件一：信息化建设项目需求管理细则.................................................................................................................................. 附件二：信息化建设项目实施管理细则.................................................................................................................................. 附件三：信息化建设项目验收管理细则.................................................................................................................................. 附件四：信息系统运行使用管理细则...................................................................................................................................... 附件五：网络管理细则 ............................................................................................................................................................. 附件六信息机房日常管理细则.............................................................................................................................................. 附件七：短信平台管理细则 ..................................................................................................................................................... 第一章总则第一条为了规范信息化建设的管理,构建稳定、安全、经济、高效、可持续的信息支撑体系,提高企业管理现代化水平,推动公司又好又快发展,制定本规定;第二条信息化建设坚持统一规划、统一标准、统一计划、统一建设以下简称“四统一”的原则,以防止产生信息孤岛和重复建设;第三条信息技术部是全信息化建设的主管部门,按照“四统一”的原则负责信息化建设的日常管理及信息系统运行维护、信息安全管理与信息资源整合等工作;第四条本规定所称信息化建设,是指以计算机、通信、网络及其他现代信息技术为主要手段的信息基础设施和应用系统包括办公自动化系统、各类应用及管理信息系统、应用集成等的建设与升级;第二章统一规划第五条信息化建设规划根据公司总体发展战略规划,结合信息化建设现状和信息技术发展趋势编制;第六条信息技术部负责编制信息化建设规划,报公司研究审定后实施,其作为信息化建设项目立项的依据;第七条各子分公司应编制与信息化建设总体规划相配套的信息化建设规划,报信息技术部备案;第三章统一标准第八条公司建立统一的信息化标准体系,信息化标准体系由信息技术部会同相关部门制定,报公司批准后执行;第九条公司所有信息化项目必须采用统一的标准体系,原信息系统必须按统一标准进行更新;第四章统一计划第十条各子分公司、公司各部门依据信息化建设总体规划和实际需求,编制年度信息化建设建议计划,经信息技术部审核,报公司批准后列入子分公司和公司年度工程计划;第十一条计划一经批准必须严格执行,严禁计划外项目发生,未列入计划的项目一律不予拨付资金或安排人力实施;第十二条已下达计划的项目在执行过程中发生变更或需要追加投资的,应当按照计划申报程序报批;第五章统一建设第十三条信息化项目由信息技术部和项目需求单位共同负责建设,各子分公司、公司各部门不得自行建设和重复建设;第十四条严把需求管理关;需求单位负责提供项目的建设目标、详细的业务流程和功能要求,必须做到业务范围界定清晰;第十五条严把方案设计关;信息技术部负责信息化项目设计方案的审核,重大信息化项目由信息技术部组织方案设计;设计方案未经信息技术部审核批准的项目一律不得实施;第十六条严把实施监管关;信息技术部和项目需求单位要加强对信息化项目实施过程的监管,共同协调解决项目实施中的问题,严控实施风险;第十七条严把项目验收关;信息技术部负责牵头组织信息化项目的验收,严格按照项目建设目标和国家、行业及公司的有关标准进行验收;第十八条基建工程项目中含有信息化建设内容的,依照本规定执行;公司在工程项目验收时将信息化建设纳入验收内容,信息技术部参与项目验收;第六章日常管理第十九条信息技术部负责制定信息安全管理细则,加强公司信息安全方面的管理;第二十条信息技术部应加强对信息资源的整合,实现信息资源共享;各单位外购信息资源必须及时报信息技术部备案;第二十一条信息系统使用单位必须严格按照系统要求操作,制订完善的运行管理细则,确保所有业务数据及时、准确录入系统,确保数据安全;所有信息系统管理员资料及口令必须报信息技术部备案;第二十二条除公司总部可设置对外网站外,子公司设置对外网站必须报信息技术部审核,其它单位和部门一律不得自行设置对外网站;对外网站不得发布违反国家法律、法规的内容；不得擅自发布涉及公司商业秘密等信息;第二十三条信息技术部要加强和规范公司的短信平台管理,合理管控及调配公司短信平台资源;第二十四条信息技术部要加强计算机和应用系统的培训和技术交流工作,加强技术研究与创新,不断提高信息化管理队伍、建设队伍和应用队伍的水平;第七章监督奖惩第二十五条信息技术部会同品质部、行政部等部门不定期对本规定的执行情况进行监督、检查;第二十六条信息化建设必须做到项目按计划、实施按设计、竣工有验收;未经批准擅自建设、擅自变更设计方案的,按计划外工程依照公司有关规定给予处罚;第二十七条对项目建设发生重大事故影响公司网络运行和网络安全的、擅自发布公司商业秘密等信息给公司造成不良影响和损失的,公司将通报批评并对相关单位负责人和直接责任人进行处理;第二十八条对信息化建设管理及应用较好的分子公司、项目、部门,公司将给予适当奖励;第二十九条本规定由信息技术部负责解释;第八章附则附件一：信息化建设项目需求管理细则附件二：信息化建设项目实施管理细则附件三：信息化建设项目验收管理细则附件四：信息系统运行使用管理细则附件五：网络管理细则附件六：机房管理细则附件七：短信平台管理细则附件八：微信公众号统一管理细则信息化建设项目需求管理细则为了规范信息化应用系统项目需求管理,确保应用系统开发质量,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则;一、管理范围信息化建设项目需求管理是指对信息化项目确立、需求方案制定、需求变更控制等进行管理;二、项目确立一公司各子分公司、项目及各部门以下简称需求单位对信息化有建设需求,需向信息技术部申报,并提交项目申报材料;项目申报材料包括项目申报表见附表一和项目建议书;项目申报表主要包括项目的名称、申报单位、项目概算和项目基本情况等内容;项目建议书主要包括项目建设的背景、必要性、项目目标、需求分析、建设周期、项目投资、经济效益与社会效益分析等内容;需求单位为两个或者两个以上的,应当确定由其中一个单位统筹,统一申报;二信息技术部根据申报材料,提出项目资源配置方案,必要时成立技术小组进行可行性论证;三项目申报材料经信息技术部审核并报公司同意后方可进行需求方案编制;三、需求方案编制需求方案由需求单位负责编制,需求方案包括业务需求、技术需求、设备需求等,明确项目建设目标,详尽描述项目的建设内容、业务范围、业务流程、数据规模、用户数量、应用范围等内容;四、需求方案审核一需求单位完成需求方案编制后,由信息技术部组织审核;二信息技术部提出审核意见,报公司批准后,作为系统开发依据;五、需求方案变更一需求方案变更是指对需求内容的增减、取消和调整;二需求方案如需变更,由需求单位根据业务需求变化,填写信息化项目需求变更申请表详见附表二和项目变更方案,按照本细则规定的需求方案的提交和审核程序执行;三信息技术部根据审核后的信息化建设项目需求变更申请表和变更方案,调整需求方案相关内容,并及时更新技术文档;附表一：信息化建设项目申报表附表二：信息化建设项目需求变更申请表信息化建设项目需求申报表编号：附表二：信息化建设项目需求变更申请表信息化建设项目实施管理细则为了规范信息化建设项目的实施,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则;一、职责界定一信息化建设项目实施是指对网络建设、系统集成和业务应用软件的开发、测试、试点运行、应用推广、软件后期维护等工作进行组织管理的过程;二信息技术部负责项目设计方案的审核和项目承建单位的资质审查以及技术、设备选型；负责项目实施的组织协调、进度控制、质量监督、成果接收、升级完善等管理工作;三各子分公司、项目及各部门以下简称需求单位负责业务需求和业务流程的细化、系统功能要求的提出与系统功能验证、系统升级业务需求采集、系统的推广应用及提出升级完善建议等;二、系统开发一信息技术部负责公司网络建设项目、系统集成和应用软件开发的组织管理;二信息技术部按照设计规范和开发进度方案组织系统开发工作,并定期向需求单位通报开发进展情况;三信息技术部负责检查项目开发工作的完成情况,发现问题,及时通知项目开发单位修改、更正;四信息技术部和需求单位共同建立风险控制机制,规避项目风险;五信息技术部负责组织项目开发单位组成系统测试组,负责系统测试工作;系统测试组编制软件测试计划和测试用例并进行测试,包括功能测试、性能测试、安全性测试等;六需求单位负责对通过阶段性测试的系统进行试用,检测系统功能的正确性和完整性,验证系统功能是否满足业务需求;三、试点推广一需求单位负责制定系统推广实施计划,编制系统应用推广方案;二需求单位负责确定系统试点范围,协调解决试点期间的业务问题,验证业务需求的合理性和系统功能的完整性、正确性,并汇总试点工作中发现的问题,提出完善系统的建议;信息技术部组织项目开发单位进行系统的修改完善;三经试点成功后,需求单位会同信息技术部制定培训方案,组织人员培训,进行全面推广;四、维护升级一信息技术部统一组织对信息化应用系统开发项目的升级工作;二需求单位根据业务需求变化和系统运行中出现的问题,提出系统升级建议,按照信息化建设项目需求管理细则规定的项目审核程序进行审核;信息化建设项目验收管理细则为了规范集团信息化建设项目的验收管理,确保项目建设质量,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则;一、组织管理信息技术部负责信息化建设项目验收的组织管理工作;二、验收条件一项目按设计要求完成,经测试和试运行合格并能满足实际需要；二完成项目要求的相关培训且已落实售后服务措施；三项目档案文件完整、准确；四应用系统类项目,完成系统的试点运行,并由项目需求单位提交系统功能符合业务需要的说明;三、验收依据一相关的法律、法规以及标准；二项目招标相关资料；三项目竣工验收申请报告；四相关单位出具的用户报告；五测试单位出具的测试报告；六项目合同或协议；七业务需求说明书；八系统运行记录报告和使用单位意见；九项目实施中涉及的其他资料;四、验收内容一建设情况;主要包括建设内容、建设规模是否按照批准的建设方案、合同书等有关文件约定建成,项目建设中发生的重大变更是否获得批准;二施工情况;主要包括网络系统、应用系统、安全系统的施工质量;三执行法律法规和标准情况;主要包括项目建设和管理是否符合有关法律、法规和信息化建设相关标准;四档案资料情况;主要包括项目建设的有关文件档案,设计、施工、集成、验收等技术档案,合同、各类标准及过程控制文件等档案资料;五应用系统项目：1、功能：对软件功能完整性、正确性进行审查和评价；2、项目管理：对项目计划、采用标准、需求方案及其执行情况进行审查和评价；3、测试结果：对测试单位出具的项目测试报告；4、技术文档：对项目开发单位交付的文档资料纸质文档和电子文档进行审查;文档资料主要包括：项目计划、需求分析、设计方案、实施方案、代码编写标准、源程序代码只提供电子文档、测试方案、测试报告、质量保证计划和质量管理文档、系统和设备的配置参数、系统安装程序只提供电子文档、系统及设备运行和维护所必需的原始资料、系统和设备管理维护说明书、用户操作手册、应急方案、项目开发工作总结等;五、验收程序一项目开发单位在项目完成后1个月内,向信息技术部提出项目竣工验收申请,并填写信息化建设项目竣工验收申请表详见附表一;二信息技术部组织项目验收组进行竣工验收,召开评审论证会,对项目进行综合评价,形成竣工验收报告,并填写信息化建设项目竣工验收表详见附表二,由验收组全体成员签字,验收组组长根据验收表决情况签署验收意见;信息技术部将验收项目的各种文件资料及最终验收审批报告,归类整理并列出清单,按照有关规定归档保存;三竣工验收结论为“通过验收”、“需要复议”、“未通过验收”;四凡未经过验收或经验收不合格的信息化建设项目,不得交付使用;五项目需要复议的,信息技术部以书面形式通知开发单位,开发单位在1个月内补充有关材料并重新提出验收申请;六项目未通过验收的,信息技术部以书面形式通知开发单位,限期整改,符合验收条件后,可再次提出验收申请;附表一：信息化建设项目竣工验收申请表附表二：信息化建设项目竣工验收表附表一：信息化建设项目竣工验收申请表附表二：信息化建设项目竣工验收表信息系统运行使用管理细则为了保障信息系统安全、可靠、稳定运行,确保信息系统应用效果,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则;一、系统管理一信息技术部负责对单位信息系统的运行实施监管,负责信息系统的日常维护管理和数据安全管理;二信息系统使用单位负责制订信息系统使用管理制度,严格按照系统操作要求规范使用信息系统;二、用户管理信息系统用户必须填报信息系统帐户注册注销、权限变更申请表以开通相应操作权限,信息系统用户分为系统管理员、部门管理员、业务操作员,并分别履行下列职责：一系统管理员：负责信息系统运行平台维护管理；负责为信息系统用户设置权限；负责对部门管理员进行技术支持;二部门管理员：负责终端用户系统的安装、使用指导及日常维护；分配业务操作人员的使用权限；根据业务需要设定流程；对业务操作人员进行培训并及时解决业务操作人员遇到的问题;三业务操作员：负责严格按系统运行要求及时处理业务,确保数据准确完整;三、安全管理一信息系统用户实行一人一帐号,用户密码应严格保密并要定期更改;因帐号和密码被他人盗用造成的后果由帐号持有人负责;二信息系统使用不得进行授权以外的非法操作;三系统使用人离开工作岗位时,必须及时退出系统;四凡岗位变动的信息系统用户,要及时填报信息系统帐户注册注销、权限变更申请表,由系统管理员变更或注销帐号;五因工作需要变更使用权限的,需填报信息系统帐户注册注销、权限变更申请表,由系统管理员负责变更其操作权限;六部门管理员负责对业务数据进行备份,确保数据安全;四、应急处理系统发生故障时,信息技术部必须及时处置并通知相关业务单位以降低由此造成的影响和损失;相关业务单位必须采取措施确保不得影响正常业务开展,在系统恢复正常运行后及时将有关业务数据重新录入至信息系统;附表：信息系统帐户注册注销、权限变更申请表信息系统帐户注册注销、权限变更申请表网络管理细则为了加强和规范公司的网络管理,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则;一、职责界定一信息技术部是网络建设和管理的主体;负责网络建设、运行维护和管理;二各单位是网络的协管部门,应当安排专门人员,履行本单位网络维护管理职责;二、网络接入一公司网络与国际互联网接入实行统一对外出口,任何单位一律不准擅自接入外网;二严禁接入网络的终端利用其他方式电话拨号接入、ADSL接入、无线接入等接入国际互联网;三涉密终端一律不得接入网络;涉密文件、资料、数据不得进入国际互联网传播或存储;四外来人员或其设备不得擅自接入网络;确需接入的,由接入单位提出申请,经信息技术部同意后方可接入;五因同一办公地点的接入需求大于现有接入能力,需要对现有接入能力进行扩充时,须报本单位负责人审批并报信息技术部备案后方可实施;任何单位不得擅自扩充;三、IP地址管理一信息技术部负责网络的IP地址段的规划、分配和管理,并登记备案;二重要网络设备的IP地址由信息技术部统一设定;三IP地址一经设定,不得擅自更改;四获准接入网络的用户如因使用人员或设备位置等原因发生变动的,必须重新办理相关信息登记,并报信息技术部进行备案;五各部门网络接入需求数量超出公司所分配的IP地址范围时,必须提出申请经信息技术部核定后增加分配IP地址范围;四、网络安全管理一为保障网络信息的保密性、完整性和可用性,公司采用集中控制、分布式防护的多层次网络安全体系;二信息技术部负责监控和分析各网络节点的流量,发现异常情况及时通报,并采取措施隔离异常节点或终端,防止影响网络的运行;三信息技术部负责对主要节点设备的配置和管理;各单位信息部门负责本单位内部网络设备的配置和管理;四网络的日常管理工作按照“谁使用谁负责”的原则,每一台设备的管理必须落实到人;五网络内的设备严禁安装、下载、使用各种造成安全隐患的软件；严禁利用黑客技术搜索、探询、攻击网络设备；严禁制作、传播计算机病毒等恶意程序;六任何单位和个人不得破坏网络设备和线路,未经信息技术部同意,不得改变其物理位置、结构、形态和性能；不得改变其连接关系、运行状态、系统配置；不得非法登录网络设备;五、网络使用者的言行规范一所有网络使用者不得从事危害网络安全的活动,必须接受国家安全机关、公安机关、保密机关的管理和监督;二网络使用者的言行实行“谁上网谁负责、谁主管谁负责”的原则,不得安装未经授权许可使用的各类非法软件,不得利用网络制作、发布、复制、查阅和传播违反法律法规、有违社会公德、有损公司形象和员工利益的信息;因不当使用给公司带来损失的,由当事人赔偿经济损失；触犯法律的,依法移交司法机关追究其责任;附件六信息机房日常管理细则为了规范信息机房的管理,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则; 一、职责界定信息机房是公司信息化工作有序、正常开展的基础设施;信息技术部是信息机房管理的责任部门,负责机房的建设及日常安全管理;信息机房以下简称机房; 二、日常管理一机房必须设置机房管理员;二机房管理员应当保持机房整洁,每周进行一次地面清洁,并对机房内设备进行吸尘清洁;三建立机房出入登记制度,未经批准,严禁非机房管理员随意无故进入机房作业;四非机房管理员如因工作需要进入机房作业的,应该经所在单位责任人批准并认真填写登记表后方可进入机房开展相关工作,机房管理员应负责该客人的安全防范工作;机房管理员应主动拒绝陌生人进出机房;五机房管理员离开机房前,应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态,如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等并检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置;六任何人不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品进入机房;七未经主管领导批准,禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员,同时有责任对保安信息保密;对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报,并积极主动采取措施保证机房安全;八绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备;九出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时,机房管理员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场,协助处理相关的事件;十机房管理员应完整保存服务器及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件;十一机房设备的报废需经公司领导批准后方可申请报废;十二机房管理员应对网络安全及其所涉及的服务器各种帐号严格保密;同时应对网络数据流量情况进行监控,从中检测出攻击行为并给予应对处理;十三附表：附件七：短信平台管理细则一、目的为了加强和规范公司的短信平台管理,合理管控及调配公司短信平台资源,规范短信内容质量,根据信息化建设管理暂行规定,制定本细则;二、适用范围适合有短信群发需求的各分子公司、项目、部门;三、职责一行政人事部负责公司短信平台总账户及密码的管理及对子账户及密码的监管,同时根据各分子公司、项目、部门需求分配短信量;二各分子公司、项目、部门负责公司短信平台子账户及密码的管理,并对项目/部门短信平台发送情况进行监管,对短信内容进行审核;三短信平台操作人员严格按照短信平台管理细则进行执行;四、短信平台的管理一短信平台统一归行政人事部安排专员进行管理,总账户密码不得外泄,如由相关部门需要开通短信平台账户的,需提出申请,总经理批准后,方可开通;二如不按规定私自泄露账户密码给公司造成损失的,产生的费用自行承担,给公司造成不良影响的,除自行承担所产生的费用外,另视情节严重追究相关责任;三各分子公司、项目、部门在使用短信平台过程中发现技术问题及时反馈信息技术部进行协调处理,发现客户投诉应第一时间反馈公司品质部门;四行政人事部安排专员定期跟进短信平台使用情况,如：各分子公司、项目、部门短信费用统计、发送失败的短信费用返还及费用充值等;五、短信额度管理一行政人事部安排专员对短信平台进行费用充值,保障短信平台正常使用;二原则上各分子公司、项目、部门应当在短信额度范围内进行发送,如额度已用完,各单位向行政人事部提交短信额度申请表报公司领导审批;三审批完后行政人事部根据审批结果给申请单位分配短信额度；四未经公司审批同意,私自调整短信额度,超出费用当事人自行承担,并按员工手册规定给予处罚;六、短信平台的使用一各分子公司、项目、部门需要发送短信需提前填写短信群发申请单报公司领导审批,编写短信内容尽量简明扼要、突出重点,每条限70字含标点符号及公司名称超出将按两条发送,如确实内容较多,请尽量将字数控制在接近70字的倍数内；二通过公司总账户发送的短信须标注公司名称：“”；各分子公司、项目、部门发送的短信可统一标注“”,也可标注各分子公司、项目、部门；三各分子公司、项目、部门在进行短信群发时,需按短信发送使用登记本填写记录,以便后期核查；四短信群发内容不得违背公司管理形象及相关法律法规;附表：短信群发申请表申请时间：。
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信息发布系统技术要求编号071.1 系统概述交互式的数字化信息发布管理系统，主要应用于媒体播放、信息发布、教学应用、广告宣传等领域。
功能强大：在大屏幕液晶、触摸屏、LED大屏显示上灵活组合视频、音频、动画，图片信息和字幕，向师学有效传递的信息，发布公告，促进互动。
对于欢迎信息、通知公告、内部新闻、教育信息、天气预报、宣传资料、滚动字幕节目等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新的资讯传递给受众群体，并根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息。
易用：会用OFFICE就能使用系统。
系统非常便利地进行宣传内容的制作、发布和管理，方便、有效。
强大又方便的制作工具帮助管理人员制作精美的宣传内容，可以通过网络自动发布到播放器，播放端按照计划时间播放，除了营销宣传、信息公告之外，还可以插播新闻、天气、日历、等信息。
1.2 系统架构系统采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或银行内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。
1.3 系统应用管理平台1.3.1 节目制作管理✧基于WEB的特有先进编辑制作系统，便捷人性化的节目制作，屏幕任意切割组合，可进行节目缩放编辑及播放预览效果，来对节目进行优化调整。
另有大量的精美模板供制作选择，以达到用户轻松的完成节目制作过程。
✧屏幕区域自由分割，可组合网页、视频、音频、动画、图片信息和字幕等各类多媒体信息，所见即所得。
支持原生网页，多种文字图片特效方式；✧可导入运行PPT、WORD、EXCEL等文档文件。
✧系统提供天气、时间、课程表、会议显示等等动态信息节目制作组件，方便各类节目内容制作，并实现后台数据库联接。
✧支持会议视频信号直播，并支持电视信号输入。
✧节目选项参数灵活设置，可设定默认播放、循环播放、定时播放、定次播放、实时插播等播放方式。
1.3.2 触摸节目制作1.3.3 节目日程管理✧多元化的日程管理，支持（日，周，月，轮播等）。
✧日程设置界面，让用户更加直观的了解每天的日程。
⏹频道列表可以看到频道中编排的节目，日程和播放时间；⏹自动播出方式远程指令各个播放终端按照播出单顺序自动播放。
系统可管理各播放端显示屏的播放内容，并可按组分别编辑和显示不同内容。
编辑播出单，设定播出时间，按设定时间播出节目。
用户按分钟为单位编排一天或多天的节目时间表，真正做到每个时间段播放不同的节目。
工作人员通过设置节目的播放日程预先设定好一天或多天的节目，并且在已有的播放日程中可进行节目的插播。
⏹即时插播方式将插播的节目内容设定完成，系统将插播节目规划及多媒体内容下载到各个指定的客户端，并纪录传送结果。
客户端成功接收后立即播放插播节目，暂停正在进行的播放列表。
可以设定插播内容的播放时间长度，到达规定时间后，插播自动终止，恢复执行原来的节目播放日程表。
⏹定时播出方式可以远程指令某天的某一时刻，循环播出设定好的播出单。
⏹默认播出方式对每一个播放终端或播放组，在没有接收到播放日程时，都可以设置开机自动播放默认标准垫片。
在播放端没有接收到新的播放日程时，可按默认标准垫片播放。
1.3.4 节目发布管理系统管理端可将制作好的节目指定发送到指定的单个播放器或播放器组、业务组、楼层组，非指定用户将无法更新播放器上的内容，这样就有效管理了节目发布的安全性。
系统中的操作员分为系统管理员，发布管理员等。
并对不同的管理员设置不同的权限。
⏹带宽可控性✓分发服务器网点较多时，可配置区域分发服务器，形成多服务器分发下载，有效预防网络堵塞。
✓定时发布可随意设定节目源的下载时间（如节目源下载时间设定为晚上0：00到早上6：00），这样即充分利用闲置网络资源，又保证主营业务正常使用。
✓终端流控并可设定各终端对应下载流量及下载时间等，极大的避免网络带宽堵塞。
⏹节目发布通过浏览器访问系统管理端可将制作好的节目指定发送到指定的播放器或组。
可选择即时发布或随意设定节目源的下载时间。
在系统服务器端可通过网络指定IP/ID识别并传送节目文件到播放终端，可对指定单个播放终端或一组播放终端进行文件传输，可以实现立即传输（可设定流量）、定时传输、周期传输。
⏹脱机发布服务器端节目制作完成可实现打包导出至U盘，通过 U盘自动导入节目到一体机或者媒体播放机里播放；⏹传输安全传输过程中支持端到端的节目信息安全加密机制，非授权用户无法接触、更新播放端上的任何内容，保障系统运行信息安全。
1.3.5 终端效果✧支持常规1024x768, 1280x720p, 1366x768，1920 x1080p外，还可自定义分辨率。
✧支持多屏显示、平板显示、拼接屏显示墙、LED同步屏等多种显示设备。
✧支持页面任意分割，节目元素可随意拖拉。
✧支持视频、文字、图片等内容的分区显示以及在同一区的循环显示；✧节目设计、制作方便快捷，所见即所得，可缩放预览节目。
✧系统设计了矩形扩大缩小、圆形扩大缩小、横竖百叶窗、淡入淡出等动态切换效果，使动态画面更亮丽，更易吸引客户眼球，提升宣传效果1.3.6 终端监控✧对各播放端进行实时监控，采用实时状态监控及远程截屏有效结合的方式，确保播放内容准确安全。
✧实时网络连接状态、IP信息、播放端的状态、当前播放的节目，当前插播的消息，节目信息、播放端更新信息等。
✧播放端异常情况下，系统管理端自动报警提示，管理人员还可运程实时截取该屏幕显示画面。
1.3.7 素材管理✧系统支持素材的分类管理，在素材库中可按素材的类别或文件类型建立素材目录，方便节目制作。
✧在素材目录建立后，素材可进行导入、预览、编辑、保持、删除等操作。
✧系统格式转换灵活，有多种查询方式，可定期删除过期素材。
✧支持视频格式： MPG、AVI、MPG、RMVB、MOV✧支持图像格式：JPG,PNG,GIF,SWF✧支持音频格式： DTS/AC3, MP3 MPEG1/MPEG2 MP3,WMA✧支持流媒体协议：http, mms等实时流媒体协议✧支持PPT、Word、Excel1.3.8 权限管理✧账号管理：系统超级管理员可对系统用户进行添加、修改、删除等操作，对用户设置管理权限和初始化密码。
不同的用户可以设定不同的操作权限，确保播出安全性。
✧分组管理：可以对分布各个地区的网点进行分级、分区、分功能管理和授权管理。
（图示：用户组管理）✧角色管理：通过角色设定，各用户可以对所辖终端的进行有效的管理和监控。
采用分布式管理，实行多级管理和控制权限，支持远程或本地控制，管理方式多样化，让用户轻松管理多级大量播放终端：✓一级管理员具有最高权限，可对全系统所有终端进行控制，权限包括：对所有终端显示内容的编辑、修改和发布，增加或删除二级和三级管理员，设置或调整下属管理员权限；✓二级管理员权限：由一级管理员授权，对部分终端进行控制；在权限范围内对显示内容进行编辑、修改和发布；✓三级管理员权限：由一级管理员授权，对单个显示屏部分显示内容进行控制，在权限范围内对显示内容进行编辑、修改和发布。
1.3.9 系统扩展功能多媒体发布系统具有很强的可扩展性，留有多种硬件通信接口，可满足客户定制化需求及未来业务发展需要，可与直播流媒体服务器、第三方新闻系统、服务系统等多类系统对接，支持多种信息格式，并可融合管理网点原有的LED、液晶、离子等屏，从而避免网点设备重复投资，全面优化系统投资成本。
⏹会议培训直播系统支持银行内部业务培训、会议视频直播的扩展功能，并且可具体按各分行、支行或营业网点的具体安排开展业务培训，达到“异地工作，同步办公”的即时效果。
⏹互动点播查询客户通过遥控、触摸的方式对所需要了解的相关节目进行点播，系统自动统计并反馈各类节目点播率，为金融营销部门提供有效的“客户关注率”统计数据和有利于对近期业务推广计划做出优化调整。
⏹其他系统接口多媒体信息发布系统具有强大的可扩展性，留有多种硬件通信接口，可满足客户定制化项目需求及未来业务发展需要，除可以的排队叫号系统、LED屏管理系统整合对接外，还可以与多媒体触摸查询系统、自助终端、服务评价管理系统、企事业内部业务数据系统等多类系统对接，支持多种信息格式，避免设备重复投资，打造全方位的多媒体信息发布管理平台，全面优化系统投资成本。
1.4 主要设备参数要求1.4.1 多媒体播放盒CPU处理器主频为1.86GH：D2550内存：2GB硬盘：320G电源：220V输入网卡：百/千兆网卡操作系统：Windows 7或xpe操作系统，具备良好的防病毒能力维护方便I/O接口：USB 2.0，在网络不通的情况下，可以通过U盘等方式将节目导入播放；一个VGA 一个HDMI，显示效果可输出1920×1080常规分辨率外及1080P 高清分辨率；支持一机双屏，1个RJ45网线口，一组音频输入输出可支持无线机身尺寸便捷化安装功耗设计：机身散热、低功耗，支持7×24小时应用1.4.2 42寸液晶一体机1.4.3 24寸嵌入式触摸屏幕、42寸落地触摸一体机嵌入式触摸显示屏应根据二装设计要求的尺寸面积定制，约620*370（含边框）。
1.4.4 46英寸裸眼3D显示器采用8视点图象合成算法，立体感强、画面通透、明亮、清晰、无重影；柱面透镜光栅设计，亮度透光率高达90%以上，基本无损画面亮度；内置式mini PC一体机架构；全自动智能播放模式，定时开关机；支持TCL-E-show互联网媒体信息发布系统；全面兼容3D电影/电视节目实时播放；独有3D游戏、VR裸眼引擎，支持数百款常规立体游戏及大部分的VR模型实时裸眼输出，不一样的裸眼3D体验。
屏幕比例：16:9分辨率：1920×1080屏幕亮度：360动态对比度：1200：1反应时间：1s电源：AC100-240V，50Hz1.4.5 室外全彩显示屏一、室外全彩显示屏P16RGB1、LED灯管组成说明技术指标参数1、像素管单元箱1）物理点间距：16mm2）物理密度：3906点/m23）发光点颜色：1R1G1B4）基色：纯红+纯绿+纯蓝5）箱体尺寸：(宽)1024mm×(高)1024mm 6）箱体分辨率：(宽)64点×(高)64点7）箱体密度：4096点/箱8）箱体重量：全箱≤60kg/m22、显示屏整屏1）屏体显示面积：根据实际尺寸2）最佳视距：6～100m3）最佳视角：水平140度，垂直50度4）环境温度：存贮-40℃～+85℃，工作-20℃～+50℃5）相对湿度：10%～95%6）屏体厚度：≤15cm＋维护厚度70CM3、供电1）工作电压：AC220V±10％，50Hz（三相五线制）2）平均功耗：600W/m2 最大功耗：≤1100W/m24、控制系统1）控制主机：通用2）操作系统：WIN 98/ 2000/ NT/XP 3）控制方式：同步控制4）显示卡：DVI显卡5）编辑卡：PCTV卡5、主要技术参数1）驱动器件：采用LED专用驱动器件2）驱动方式：1/4恒流驱动3）换帧频率：≥60帧/秒4）刷新频率：≥180帧/秒5）灰度/颜色：红绿蓝各256级，可显示16.7M颜色（1）结构示意图结构说明：每个像素点内采用1纯红1纯绿1纯蓝，共3颗LED发光管。