18春北大02581026-消费者行为作业答案

一、名词解释(共10题，每题2分，共20分)
1. 消费者让渡价值（第1讲）
考生答案：
让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本之差。

其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。

对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。

顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。

2. 亚文化（第2讲）
考生答案：
亚文化:又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念。

3. 需求的交叉弹性（第3讲）
考生答案：需求的交叉弹性（cross elasticity of demand）是在其他条件不变的情况下，一种产品的需求对其替代品或互补品价格变动的反应程度的衡量。

4. 社会阶层（第4讲）
考生答案：
社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。

同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。

不同集团成员存在差异性。

社会阶层是根据各种不平等现象把人们划分为若干个社会等级。

社会上所有的人都占有一定的资源，但其占有多少不同。

用占有资源多少的不同来区分人们处于什么样的阶层。

对客观存在的阶层的分析在于缓和阶层矛盾，找到协调各阶层利益的途径，从而保证社会稳定。

5. 消费世代理论（第5讲）
考生答案：
消费伦理是指人们在消费水平、消费方式等问题上产生的道德观念、道德规范以及对社会消费行为的价值判断和道德评价。

6. 营销沟通（第6讲）
考生答案：
营销沟通是指在(一个品牌的)营销组合中通过与(该品牌的)顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。

7. 品牌忠诚（第7讲）
考生答案：品牌忠诚指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。

8. 公共关系（第8讲）
公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

9. 消费者的感受性（第9讲）
考生答案：
感觉阈限, 用于测量感觉系统感受性大小的指标, 用刚能引起感觉的刺激量来表示。

根据对心理学基础的学习, 我们得知感觉阈限可分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限两类。

例如:在空气中有无数细小尘土,当尘土落在我们的身上时,我们也很难去察觉。

但如果细小的尘土聚集成大颗粒的沙子时, 我们就可以看到它, 能够感到它对我们皮肤造成的压力。

这种刚刚能引起感觉的最小刺激量, 就是绝对感觉阈限;而人的感官察觉这种刺激的能力,就是绝对感受性。

10. 边际效用理论（第10讲）
考生答案：
边际效用指在一定时间内消费者增加一个单位商品或服务所带来的新增效用，即总效用的增量。

也就是说，在其他条件不变的情况下，随着消费者对某种物品消费量的增加，他从该物品连续增加的每一消费单位中所得到的满足程度称为边际效用。

二、简答题(共5题，每题6分，共30分)
11. 请你根据“消费者行为”课程的相关内容，阐述消费者心理与消费者行为之间的联系与区别（第1讲）
考生答案：
答：这是两个既有区别，又有联系的概念。

（1）区别。

消费者心理指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动。

消费者行为指消费者在处理与消费有关的问题所表现出来的行为。

前者是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；后者是一种外部活动，是可见的。

从发生时间上看，二者可以同时或不同时发生。

（2）联系。

消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为；消费者行为受消费者心理支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。