北理工《管理沟通》在线作业题目
北京理工大学2020年9月管理沟通作业考核试题辅导资料
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷（B卷）教学站学号姓名手机号成绩开卷一、简答题：（ 1题10分，共20分）1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？答:为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取以下策略:(1)公布进行重大决策的时间安排:(2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为;(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面:(4)公开讨论事情可能的最差结局,减少由猜测引起的焦虑:;(5)倡导透明平等的企业文化2、人际冲突产生的原因？答:在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突,人际冲突产生的原因主要有: (1)个人的原因:由于没有体现出对他人的尊重,没有从对该角度去考虑问题,最终产生人际冲突(2)公司的使命不同:两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件事情,双方的价值观也不同, 于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同:由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同:每个人的性格不同也会造成冲突,在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
二、实践案例分析（20分）此图是沟通模型图，要素包括两个主体（信息发送者和信息接受者），渠道，反馈与噪音等基本要素和编码译码这一过程。
信息的发送者和接受者在一个沟通过程中是主体地位频繁互易的。
这个图形看起来很简单，但事实上存在很多可能产生问题和麻烦的环节，导致影响沟通目的实现。
请结合自己在工作中真实出现的沟通成功案例（角度自选，请首先写明案例），并结合沟通模型图进行总结分析。
答:一、沟通管理的过程项目沟通管理包括：编制沟通管理计划；信息发布；绩效报告；干系人管理1）编制沟通管理计划作为项目沟通管理的第一步，其目的就是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，该计划是整个项目管理的一部分。
北理工《管理学》在线作业1
北理工《管理学》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)1. ()是企业降低风险，掌握主动的手段。
A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导满分：2 分正确答案:A2. 有一个卖夜壶的故事：张老板和他的儿子在一起经营缸瓦生意。
因为北方农村大多仍有用夜壶（尿壶）的习惯，故进了不少货。
一天，一个老汉赶集，到张老板店中买夜壶。
看倒是看中了一个，但嫌它稍大了一些。
老汉一边端详夜壶，一边自言自语：“好是好，就是略微大了一些。
”老板听到这么说，便马上接过话头：“老哥哥冬天夜长啊！”于是老汉高兴地买下了。
张老板送走老汉，让儿子看店，自己去办别的事。
正巧也有一个老汉来买夜壶。
老板的儿子微笑着迎上来：“你想买夜壶吗？我们的夜壶大，价格又便宜。
”谁知，那老汉转身走出店门，什么也不买了。
据此，A. 该老板的成功，表明他的阅历丰富，懂得人情事故B. 该老板儿子的失败，表明他与顾客的交易，存在着信息不对称C. 该店父子两的经营，表明市场交易存在着公平交易D. 卖夜壶的故事，表明中国自古以来存在着买卖交易的市场满分：2 分正确答案:A3. 管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：()。
A. 传递者、接收者、信息渠道B. 发送者、传递者、信息内容C. 发送者、接收者、信息内容D. 发送者、传递者、接收者满分：2 分正确答案:C4. 下面叙述正确的是()。
A. 计划层次越高，其内容越明确、具体B. 计划层次越低，其内容越抽象、笼统C. 计划层次越高，其内容越抽象、笼统D. 不论计划层次的高低，其内容都应明确、具体满分：2 分正确答案:D5. 无形资源的管理取决于()。
A. 人的因素B. 物质因素C. 组织结构D. 技术因素满分：2 分正确答案:A6. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。
他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。
北理工《管理沟通》在线作业-0002【20春答案】
4.()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。 A.引证型 B.设问型 C.宣言型 D.时事型
5.()性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。 A.A型 B.B型 C.A与B混合型 D.O型
9.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的()方式。 A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
10.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
11.受重视程度是()的影响因素。 A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
26.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在()的表现。 A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力资源方面
27.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
28.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。 A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
6.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A.阐明目标 B.发布命令 C.分担计划 D.实施计划
7.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面 谈是()。 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化标准化面谈
8.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。 A.个体沟通 B.人际沟通 C.团队沟通 D.组织沟通
20春北理工《管理沟通》在线作业-0004答案46541
3.潜在冲突包括()。 A.沟通方面 B.组织方面 C.个体因素 D.感知冲突 E.感觉冲突
4.企业发生声誉危机时，主要表现在()。 A.诽谤 B.谣言 C.管理层丑闻 D.公司声誉受损 E.企业标识受损
28.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。 A.倾听技巧 B.非语言沟通技巧 C.冲突处理技巧 D.战胜自我
29.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展 的()阶段。 A.危机爆发前 B.危机爆发初 C.危机爆发中 D.危机爆发后
30.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在() 影响跨文化沟通的因素。 A.感知 B.语言 C.价值观 D.思维方式
26.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时 间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。 A.明确目的 B.提供见解 C.安排时间 D.积极反馈
27.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的()角色。 A.领导者 B.挂名领袖 C.联络员 D.监听者
11.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面 谈是()。 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化标准化面谈
12.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。 A.个体沟通 B.人际沟通 C.团队沟通 D.组织沟通
13.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。 A.明确目的 B.提供见解 C.安排时间 D.积极反馈
19秋北理工《管理沟通》在线作业 辅导答案
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北理工《管理沟通》在线作业
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。
）
1. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。
A. 领导者
B. 挂名领袖
C. 联络员
D. 监听者
正确答案：B
2. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。
这是在管理沟通上的（）。
A. 感同身受
B. 高瞻远瞩
C. 随机应变
D. 自我超越
正确答案：A
3. 演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。
这种开场白方法是（）。
A. 开门见山法
B. 自我介绍法
C. 情感沟通法
D. 借题发挥法
正确答案：A
4. 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。
A. 他人和自己都了解的信息
B. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区
C. 自身了解而他人不了解的信息
D. 他人不知道且自身也不了解的信息
正确答案：B
5. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。
A. 告知
B. 推销
C. 征询
D. 参与。
北理工《管理沟通》在线作业-0001【20春答案48075】
5.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。 这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。 A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗 B.我告诉他了，所以我已和他沟通了 C.只有当我想要沟通时，才会有沟通 D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
17.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明 组织内部跨文化沟通障碍。 A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
12.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异 为()。 A.主客体差异 B.目的差异 C.过程差异 D.媒介差异
13.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。 A.明确目的 B.提供见解 C.安排时间 D.积极反馈
A.编码 B.解码 C.反馈 D.噪音
9.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A.阐明目标 B.发布命令 C.分担计划 D.实施计划
10.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。 A.绩效评估 B.控制生产进度 C.培训 D.撰写进展报告
11.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
27.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机 在()的表现。 A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.行为方面
北理工19年5月《管理沟通》作业考核试题【参考答案】
(259) 北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期《管理沟通》期末试卷（A卷）教学站学号姓名成绩下载题目，完成后上传一、名词解释：（每题5分，共10分）1、非语言沟通2、管理沟通二、简答题：（1题15分，共30分）1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？2、人际冲突产生的原因？三、案例分析题（每题30分，共60分）（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。
A部门每年只有少许固定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。
部门领导做了以下事情：1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。
创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。
2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。
善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。
在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。
同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。
请结合团队相关理论知识回答：1、该部门领导身上体现了那些素质？2、该团队体现了哪些成功团队特征？（二）《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。
从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。
北京理工大学《管理沟通》作业考核试题
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
教学站学号姓名手机号成绩
开卷
一、简答题（每题10分，共20分）
1、倾听障碍包括哪些？
答：
1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。
2、会议成效的影响因素包括哪些？
答：
1.会议目的不明确；
2.会议持续太久；
3.简单问题复杂化；
4.个别发言者过于健谈。
二、实践案例分析（25分）
案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
北京理工大学2020年5月《管理沟通》作业考核试题辅导答案
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷（A卷）教学站______学号_______姓名_______ 手机号_______成绩_______一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。
2、会议成效的影响因素包括哪些？答：1.会议目的不明确；2.会议持续太久；3.简单问题复杂化；4.个别发言者过于健谈。
二、实践案例分析（25分）案例1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：（一）实际案例近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。
在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。
北京理工大学2020年9月管理沟通作业考核试题辅导资料
(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（B卷）
教学站学号姓名手机号成绩
开卷
一、简答题：（ 1题10分，共20分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？
答:为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取以下策略:
(1)公布进行重大决策的时间安排:
(2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为;
(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面:
(4)公开讨论事情可能的最差结局,减少由猜测引起的焦虑:;
(5)倡导透明平等的企业文化
2、人际冲突产生的原因？
答:在人际交往中经常会产生一些冲突,称为人际冲突,人际冲突产生的原因主要有: (1)个人的原因:由于没有体现出对他人的尊重,没有从对该角度去考虑问题,最终产生人际冲突
(2)公司的使命不同:两个不同的企业在进行商务活动时,由于企业各自的目标和使命不尽相同,对于同一件事情,双方的价值观也不同, 于是产生了人际冲突。
(3)部门组织的目标不同:由于组织内部每个部门的目标不同,因此会产生不同的冲突。
(4)团队成员的性格不同:每个人的性格不同也会造成冲突,在日常工作当中,必须掌握和分析每个人的不同性格特征,避免发生冲突,从而改善人际关系。
1。
北理工《管理沟通》在线作业-0005【20春答案48081】
D.自我超越
24.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在() 影响跨文化沟通的因素。 A.感知 B.语言 C.价值观 D.思维方式
25.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。 A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗 B.我告诉他了，所以我已和他沟通了 C.只有当我想要沟通时，才会有沟通 D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
多选题 1.导致危机沟通失败的障碍包括()。 A.缺乏危机沟通意识
B.封闭式组织文化 C.缺乏预警系统 D.不善倾听及提供虚假信息 E.缺乏应变能力
2.个体压力源的影响因素包括()。 A.对环境的感知 B.过去的经历 C.压力和工作绩效 D.个性差)。 A.组织内部环境 B.组织外部环境 C.管理者的类型 D.管理模式 E.社会环境
19.受重视程度是()的影响因素。 A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
20.()性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。 A.A型 B.B型 C.A与B混合型 D.O型
21.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的()环节。 A.信息源 B.编码 C.渠道 D.接收者
3.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面 谈是()。 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化 D.高度结构化标准化面谈
4.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明 组织内部跨文化沟通障碍。 A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
奥鹏北理工《管理沟通》在线作业1标准答案
北京理工大学
《管理沟通》在线作业
参考答案
北理工《管理沟通》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。
A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
正确答案:D
2.（）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。
其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:B
3.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自。
北京理工大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通》网课测试题答案卷1
北京理工大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。
()A.错误B.正确2.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的()环节。
A.信息源B.编码C.渠道D.接收者3.()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型4.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。
()A.错误B.正确5.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。
()A.正确B.错误6.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
()A.错误B.正确7.会议议程的设计原则包括()。
A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料8.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。
()A.正确B.错误9.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。
这在面谈者技巧中属于()。
A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问10.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。
A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：B7.参考答案：ABCDE8.参考答案：B9.参考答案：C10.参考答案：C。
北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号3
北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.下列关于双因素理论的描述，不正确的是()。
A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE2.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。
与人际沟通相比，这一差异为()。
A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异参考答案：D3.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的()环节。
A.信息源B.编码C.渠道D.接收者参考答案：B4.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。
这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：D5.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。
这是在管理沟通上的()。
A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A6.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
()A.正确B.错误参考答案：A7.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。
这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：B8.书面沟通的基本形式有()。
北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号1
北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
()A.错误B.正确参考答案：B2.危机初至危机中的沟通步骤包括()。
A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE3.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。
A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：D4.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函5.下列关于双因素理论的描述，不正确的是()。
A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE6.非语言沟通与语言沟通密切相关。
在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。
()A.错误B.正确参考答案：B7.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。
这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：B8.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
()A.正确B.错误参考答案：A有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。
这在面谈者技巧中属于()。
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B.信息方面
C.物质因素方面
D.自然灾害方面
13.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
14.以下不属于自发性交谈的特征是（ ）。
A.有目的的
B.自发性
C.非正式的
D.不讲究技巧性
D.参与
10.（ ）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
11.受重视程度是（ ）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
12.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。
41.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。
42.自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。
43.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。
44.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。
A.改善组织环境
B.设置可行目标
C.进行工作再设计
D.减少角色冲突
21.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（ ）。
A.全神贯注的倾听
B.专心的倾听
C.随意的倾听
D.社交性倾听
22.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是（ ）。
E.结束面谈
39.消除或控制个体压力的方法有（ ）。
A.积极思维
B.设置合适目标
C.保持平和心态
D.面对面沟通
E.减少角色冲突
40.商务信函的标准有（ ）。 可供选择答案:
A.清晰、完整
B.准确
C.省时
D.树立良好信誉
E.建立友善关系
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
49.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。
50.影响沟通效果的障碍可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通。
45.沟通是一个轮回反复的过程。
46.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
47.要消除跨文化沟通的障碍，首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。
48.面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
D.接收者
17.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（ ）型演讲。
A.劝说型
B.告知型
C.交流型
D.比较型
18.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是（ ）。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.物质因素方面
D.人力资源方面
27.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（ ）。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
28.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
29.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（ ）阶段。
北理工《管理沟通》在线作业 -0002
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。
A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
2.（ ）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
C.情感沟通法
D.借题发挥法
19.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
20.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。
A.危机爆发前
B.危机爆发初
C.危机爆发中
D.危机爆发后
30.角色压力是（ ）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
31.导致危机沟通失败的障碍包括（ ）。
A.缺乏危机沟通意识
B.封闭式组织文化
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
3.（ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。
A.照稿式演讲
B.背诵式演讲
C.提示卡式演讲
D.即兴演讲
4.（ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
25.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的（ ）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
26.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
5.（ ）性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。
A.A型
B.B型
C.A与B混合型
D.O型
6.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。
A.阐明目标
B.发布命令
C.分担计划
D.实施计划
7.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（ ）。
34.通常，管理职能被划分为（ ）大类。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.反馈
35.自我通与人际沟通的差异表现在（ ）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
E.结果差异
36.以下属于人际关系理论的有（ ）
A.梅奥的霍桑实验观点
B.赫兹伯格的双因素理论
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
23.以下不属于面谈主观信息的是（ ）。
A.观念性信息
B.情感性信息
C.行为性信息
D.价值观信息
24.评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（ ）。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
C.缺乏预警系统
D.不善倾听及提供虚假信息
E.缺乏应变能力
32.音质暗示的策略包括（ ）。
A.重音的使用
B.声调的变化
C.语速的选择
D.声音的印象
E.音量需适中
33.以下是面谈的准备的内容（ ）。
A.面谈的目的
B.面谈的对象
C.面谈的地点和时间
D.面谈的内容
E.面谈的方式
C.菲德勒的权变理论
D.西蒙的决策模型
E.制度学派
37.自我沟通过程中，通过（ ）阶段，可以达到自我认同，实现内心平衡。
A.独立思考
B.自我反省
C.自我知觉
D.自我激励
E.自我冲突及自我批评
38.面谈的过程包括（ ）阶段。
A.营造氛围
B.阐明目的
C.交流目的
D.达成一致
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
8.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（ ）内容。
A.个体沟通
B.人际沟通
C.团队沟通
D.组织沟通
9.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
15.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于（ ）。
A.了解听众
B.阐明目的
C.营造氛围
D.恰当提问
16.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（ ）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道