2020年k12教育培训之教学标准化手册
K12教育培训机构客户服务：对在读学员的再销售
6.3．客户服务：对在读学员的再销售
6.3.1 班主任制度
当客户付款后，通知开班前，课程顾问应不断与客户联络，把学校最新的英语活动或学员可以立即学习的EF产品告知学员，以便减少从付费到等待上课期间的不耐烦情绪。如果客户尚未付费，由课程顾问督促学员付费，创造可以另人信服的紧迫感。
当客户付费后，把学员放在虚拟班中，并每日更新等待人员名单Waiting List。同时，在通知开班之前，学校将指定某一课程顾问作为某一特定班级的班主任，见班主任的职位描述（附件文件号:SO-011-R01）。班主任从通知开班至48课时阶段课程结束做全程客户服务。当课程结束时，学员进入下一阶段时，如果班级没有间断，可以滚动开出新班，那么仍然由原来的班主任继续跟踪；如果班级因人数不足而停下来，那么再开新班时另外安排班主任。前台会每周更新现有班级及班主任一览表
A 通知开班：班主任在课程拿到名单，打电话自我介绍，并通知所在班学员按照课程安排来学校上课。
在开班2个工作日前，前台将开班的attendance list从EFACS打印出来，一式2份交给教务长，由教务长交给老师；老师应在第一次开课时点名，插班的学员应凭插班通知由班主任或其他课程顾问带入课堂；
B 开班当日：提前或随同授课教师一起进入班级，自我介绍。同时向学员介绍在EF读书期间应注意的问题以及可以得到的利益，按照教学（COURSE MANAGEMENT PROCEDURE）要求引导学员，调整客户的期望值。
C 开班后：按照教学手册要求，完成教学教务要求，做Personal Touch，与学员保持密切联络，了解学员期望，处理投诉和学员正当要求，同时把Personal Touch 结果记录在4D中。
2020年k12教育培训--教学标准化手册
培训机构
教学标准化手册
2020年6月30日
目录
第一章个性化教学流程 (1)
第二章教学过程 (2)
第三章相关制度及原则 (3)
排课流程 (3)
排课原则 (6)
第一次课前交流会 (7)
课堂管理制度 (8)
听课制度 (9)
作业布置原则及家校联系本的使用 (10)
阶段性辅导计划制定原则 (11)
教案管理 (12)
月测试制度与流程 (13)
学生情况分析会 (14)
课时审核及课时录入 (16)
教学反馈制度 (17)
教材教辅管理制度 (17)
第一章个性化教学流程
第二章教学过程
一、课前、课中、课后
第一次课前交流会：了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息
第一节备课的准备：备教材、备学生、备方法
第一次接待家长：课前30分钟沟通交流
第一次课后回访反馈：学管师了解首次课效果，并反馈给教师及教务排课专员
第一次学情会：学管师和教师共同参加，完成3次课后的《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》
详见教学工具箱：
《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》
二、教学过程
1、课前教案、课后作业、家校联系本
2、阶段性辅导计划
3、月测试及分析
4、学习情况分析会
5、辅导总结、退步及退单学生数据分析
6、教学监督
第三章、相关制度及原则
一、排课流程
（一）、新生排课流程
新生排课需使用的表格详见教学工具箱。
（二）老师调课流程
（三）学管师调课流程
表格详见教学工具箱
(四)、课表中颜色的使用规定
1、排好课还没有上课用黄色标注；
2、临时一次上课用棕色标注；
3、禁止排课用红色标注；
4、时间暂占或者暂停用粉红色标注；
5、兼职老师标头用绿色标注。
K12培训市场一对一模式浅析
K12培训市场一对一模式浅析
一、一对一模式兴起
受到2020年上半年疫情的影响，全国大中小学校纷纷停课并推迟开学时间。而学校教育的暂时缺位给各大培训机构在线上开办在线大班教育提供了绝好的机会，但是随着时间的推移在线大班制课堂所暴露的问题已经越来越多：课堂效果受到设备影响、缺乏学习氛围，上课体验感较差、学习效果难以追踪等等。在线大班制课堂教育只能解决居家期间学生上课需求的有无问题，但对于许多学生而言落实到具体的学习效果却很难有直观的感受。消费者需要更具有灵活性和高效率的教育产品，于是脱胎于家教的一对一模式便迅速发展起来。
从需求覆盖面来看，传统班课面对的赛道更广，目标客群是价格敏感、对名师有诉求的家长；一对一模式面向有一定支付能力且愿意为针对性提分辅导支付更高费用的家长。而从资源利用效率来看，传统班课模式更好地利用有限的教师产能，特别是目前优秀师资力量市场稀缺的情况下，大班课具有更强的规模经济效应（线上大班课同时听课人数可达千人），正因如此更易吸引顶级名师加入；相比之下一对一模式进一步扩张受到师资配置的限制，依然难以充分受益于线上教学带来的规模效应，即便有再多的教师资源所能提供的教育产品依然有限。
二、一对一模式的优势
而在一对一模式逐渐发展壮大背后的是目前教育军备竞赛愈演愈烈。实际上对于一些采用一对一模式家长的而言，一对一模式背后还隐藏着另一层逻辑——垄断。一对一模式脱胎于之前的家教模式，而在家教模式下越有名望和教学能力的老师在市场上就越有议价能力，举例来说，如果某位具有丰富经验的老师课时费是每小时300元，随着名声越来越大家长们很快会主动把课时费提高到500元，因为对于那些能够支付500元课时费的家长们来说，这就可以把只能支付400元的家庭甩下去。一对一模式本质就是愿意支付更高的价格垄断某些教育资源，因此一对一模式下的消费者付费欲望和付费能力都强于其他模式。
2020年K12培训学大教育公司发展战略和经营计划
2020年K12培训学大教育公司发展战略和经营计划
2020年4月
目录
一、2019年公司经营情况回顾 (4)
1、营收规模保持平稳，续费金额有所增长 (4)
2、线上业务逐步发力，运营效率稳步提高 (5)
3、持续加强人才建设，教学质量不断提升 (5)
二、行业格局及发展趋势 (5)
1、K12培训具有较强的市场需求 (5)
2、国家加大对民办教育市场的规范及监管 (5)
3、K12教育培训领域呈现市场分散的特点 (6)
4、在线教育的兴起逐步影响着既有的市场格局 (6)
5、《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》的发布 (6)
三、公司核心竞争力 (7)
1、个性化“一对一”教育辅导模式和体系 (7)
2、较为领先的教学管理体系和教研资源平台 (7)
3、跨境业务管理体系 (7)
4、完备的智能化教学服务系统 (8)
四、公司发展战略 (8)
1、推进“双螺旋”教学模式升级，实现线上和线下教学充分融合 (8)
2、充分发挥科技赋能作用，以科技引领跨越式发展 (9)
3、保障主营业务稳定健康发展，同步探索挖掘细分赛道 (9)
五、公司经营计划 (9)
1、做好人才队伍建设，为公司发展提供有力支撑 (9)
2、以市场和客户需求为导向，做好精细化和差异化服务 (10)
3、不断提升教研教学质量，以科技助力品牌价值提升 (10)
六、面临的风险 (11)
1、YQ带来的风险 (11)
2、国家法规及政策调整带来的风险 (12)
3、资本追捧及在线教育的兴起带来市场竞争加剧的风险 (12)
4、管理团队和师资队伍流失的风险 (13)
5、运营成本上升的风险 (14)
2020年k12教育培训之校长标准化手册
培训机构
校长标准化手册
前言 (2)
一. 校长岗位职责 (3)
二. 学习中心文化建设 (6)
环境文化建设 (6)
精神文化建设 (9)
制度文化建设 (10)
三. 学习中心团队建设与管理 (11)
校长在团队建设中的作用 (11)
团队管理 (13)
四. 目标管理 (33)
成本目标管理 (33)
运营目标管理 (34)
五. 会议管理 (39)
会议列表 (39)
如何开有效会议 (39)
如何开校区主管周例会 (40)
六. 学习中心校长年度工作提示41
从成为XX个性教育学习中心校长的时刻起，我们便肩负起了学习中心筹建、管理和运营的责任。希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和卓越。为我们学习中心和集团的进步和发展贡献力量。
编写这本培训手册，是为了给各位校长提供运营、管理学习中心的方法，提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了学习中心组织架构、岗位设置、团队建设、管理制度、目标管理等，希望大家慢慢熟悉，运用这本手册。
学习中心的管理工作要有成效，需要各方面的努力和各部门的配合，希望这本手册能够发挥指导作用，让我们的努力通过各部门协助与配合达到最大的运营效果。
随着XX教育事业的不断发展和管理者能力的提升，我们还会不断的完善该手册，力求达到精细化、标准化、可操作的管理目标。
XX教育是一把爱的钥匙，我们用专业与爱打造一把打开孩子内心世界的钥匙，开启孩子学习的兴趣之门，让孩子爱上学习；开启好奇探索之门，让孩子学会学习；开启梦想之门，让孩子获得持久动力；开启自信之门，给孩子成才机会。
教学指导手册
教学指导手册目录：
1. 引言
2. 教学目标
3. 教学流程
3.1. 教学前的准备工作
3.2. 教学过程
3.2.1. 开始教学
3.2.2. 介绍教学内容
3.2.3. 教学方法和策略
3.3. 教学后的总结和评估
4. 教学技巧和方法
4.1. 倾听和沟通技巧
4.2. 学生参与和互动
4.3. 多媒体和教具的应用
4.4. 小组和合作学习
5. 教学评估
5.1. 评估方法
5.2. 学生评估
5.3. 教师评估
6. 教学倡导
6.1. 鼓励积极参与
6.2. 促进学习兴趣
6.3. 个性化教学
6.4. 尊重学生差异
7. 总结和反思
1. 引言
在本手册中，我们将介绍一种针对特定课程的教学指导方法，从教学前的准备工作到
教学后的总结和评估。这个指导手册为教师提供了一个完整的教学流程，并详细描述了每
个环节。
2. 教学目标
在开始任何教学活动之前，明确教学目标非常重要。在本节中，我们将介绍如何设定
教学目标，并确保与教学内容和学生的需求相匹配。
3. 教学流程
本节详细描述了教学流程的各个环节。包括教学前的准备工作、教学过程和教学后的
总结和评估。这些环节将帮助教师组织教学活动并确保教学效果。
3.1. 教学前的准备工作
在开始教学之前，教师需要进行一系列准备工作，例如：检查课程材料，了解学生的
背景和需求，准备教学资源等。本节将详细介绍这些准备工作的步骤和注意事项。
3.2. 教学过程
教学过程是教师与学生互动的主要环节。在本节中，我们将介绍如何开始教学、如何
逐步介绍教学内容以及如何选择合适的教学方法和策略。
3.2.1. 开始教学
在教学开始时，教师需要与学生建立联系，激发学生的学习兴趣，同时也介绍本节课
2020年k12教育培训之教学标准化手册
培训机构
教学标准化手册
目录
培训机构 (1)
教学标准化手册 (1)
第一章个性化教学流程 (3)
第二章教学过程 (3)
一、课前、课中、课后 (4)
二、教学过程 (4)
3、月测试及分析 (4)
第三章、相关制度及原则 (4)
一、排课流程 (4)
II (5)
二、排课原则 (7)
三、第一次课前交流会 (8)
四、课堂管理制度 (8)
五、听课制度听课制度 (9)
六、作业布置原则及家校联系本的使用 (10)
七、阶段性辅导计划制定原则 (12)
八、教案管理 (13)
九、月测试制度与流程 (14)
十、学生情况分析会 (15)
十一、课时审核及课时录入 (16)
十二、教学反馈制度 (17)
十三、教材教辅管理制度 (17)
第一章个性化教学流程
第二章教学过程
一、课前、课中、课后
第一次课前交流会：了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息
第一节备课的准备：备教材、备学生、备方法
第一次接待家长：课前30分钟沟通交流
第一次课后回访反馈：学管师了解首次课效果，并反馈给教师及教务排课专员第一次学情会：学管师和教师共同参加，完成3次课后的《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》
详见教学工具箱：
《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》
二、教学过程
1、课前教案、课后作业、家校联系本
2、阶段性辅导计划
3、月测试及分析
4、学习情况分析会
5、辅导总结、退步及退单学生数据分析
6、教学监督
第三章、相关制度及原则
一、排课流程
（一）、新生排课流程
I
I 新生排课需使用的表格详见教学工具箱。
（-）老师调课流程
1、填写《调课申请
2020年K12课外培训1对1行业专题研究报告
2009 2008
海风教育成立
VIPKID成立
2015 2016
2017
2007
2006
精锐教育获晨 兴资本200万美 元天使轮融资
提出1对1个性化 全日制辅导模式
推出针对6至18岁 学生的VIP项目
线下教育中心试 点小班组课程
2015年半年内创 下四轮融资纪录
在线1对1掀起融资热潮， VIPKID、51TALK、海 风教育、轻轻教育、掌门1对1等均实现多轮融资
升学冲刺
“女儿高三，刚刚结束美术艺考，又在XX教育五角场校区开始全日制辅导”
艺考生
1对1辅导的模式创新：供应链改革，实现规模化扩张
⚫ 可以规模化扩张的教育培训商业模式必然要解决“降低老师重要性”的痛点，大班、小班、1对1概莫能外。新东方大班采用“分项教学、搭 班授课”的方式解决过度依赖名师的问题、好未来则采取了“中央厨房、标准化教研”的方式。学大教育创新地将“1对1家教”这一原本非 常难以实现规模化扩张的授课方式，通过改革供应链的方式，搭建起由咨询师、教师、学管师三重角色共同完成的“个性化辅导”模式，将 原来“教师”的角色一分为三：顾问（评估能力、制定计划）、教师（授课）、学管师（学习监督、家长沟通），增加了与用户的触点，由 此在一定程度上削弱了“教师”这一角色在传统教育培训服务中的核心地位，进而降低了老师的重要性，使教师更依附于机构（离开机构难 以持续获客）。
标准化管理培训手册 ppt课件
2.任务整合
•同一岗位承担多项工作 •与合作伙伴进行整合
3.简化活动
•过于复杂的表格 •过于复杂的技术系统 •过于专业分工的程序 •复杂的沟通形式
4.流程任务自动化
•信息的采集与传输 •数据的分析 •数据的应用和反馈
5.增加环节
•公司用以规避风险的关 键点 • 公司用以强化控制的关 键点 • 有利于提升客户满意度 的流程环节
非增值性活动 剔除
提高效率
便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构
相互促进
部门间业务流程
部门职责 岗位职责
相互促进
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路
ppt课件
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流程的组成要素和特点
流程的六要素：输入的资源，活动，时间 输出的结果，顾客，价值 我满意，因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果
ppt课件
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作业工艺管理
依据—— 作业指导文件(Sop) 要求—— 标准看板：含作业内容、操作步骤和方 法、技术质量要求、使用设备工具、注意 事项、图示说明等（适用）。 执行——
作业程序合理性、规范化 作业动作经济性、标准化 作业过程连续性、顺畅化
ppt课件
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作业指导书的编制原则
• 1 体现对现场作业的全过程控制。
K12教育机构教学部人员日常工作描述及工作流程说明
K12教育机构
教学部人员日常工作描述及工作流程说明
内容简介
适合对象：
本手册内容面向教师、督导和教学主管。
内容设计：
此手册包括两个部分内容：一是教学部工作人员日常工作描述，一是教学部常规工作流程介绍。
➢教学部工作人员日常工作描述
该工作描述相当于岗位说明书，基于教师、督导和主管三个层面来详细介绍各自的工作重点、
及日常工作中将使用到的工具。在日常工作描述中所涉及到的具体工作内容均在教学部常规工
作范围内，属于必须掌握和必须认真执行的内容和要求。
➢教学部常规工作流程介绍
是基于教学部常规工作进行的工作流程梳理和任务节点说明来进行详细的工作分析，旨在帮助教师在日常工作中有章可循，提高工作效率。
其它说明：
本块内容的讲授和培训需要1-1.5小时
教学部工作人员日常工作描述一：教师
工作描述
课前
动作工具
1、在每学期开始，领取一本《教学、教
研手册》，并且填写相关信息。
《教学、教研手册》
2、在接到一个新班的任务的时候，领取《教师标准作业手册》，
教学部工作人员日常工作描述二：督导
工作描述
常规事项
动作工具
1、日常对自己负责的教师的教学进行
指导。
2、每周周例会或周教研会议配合教学
主管组织自己负责教师的进行教研工
作，对自己负责教师的课进行点评。
《教学、教研手册》-“教
学、教研会议记录表”
3、如果出现教学事故或者园方反映出
教师的教学出现不良意见，进入班级听
课，评分，并且给出指导意见，勒令教
师进行整改、跟踪结果。
《主管、督导标准作业手
册》-“教师督课表”
4、每个月对自己所负责教师进行入班
督课抽查不少于2次，评分，并且给出
2020年k12教育培训之会销标准化手册
培训机构
会销标准化手册
目录
一、会销简介： (3)
（一）会销目的 (3)
（二）会销模型 (4)
二、实际操作流程： (5)
（一）校外公益大场 (5)
（二）中场公益场和销售校内场的操作 (12)
三、会销具体实操 (13)
第一部分讲座前 (13)
（一）内部准备 (13)
（二）数据收集 (13)
（三）邀约客户 (16)
（四）攻单培训 (20)
（五）会场准备 (20)
（六）讲座分工 (21)
第二部分讲座中 (21)
（一）参会工作人员规范 (21)
（二）课前准备 (21)
（三）讲座流程 (21)
第三部分讲座后 (22)
（一）现场跟踪 (22)
（二）电话回访 (22)
（三）会后总结 (22)
概述：业务上以精准营销（数据库营销、会议营销）为核心，辅助媒体分账；品牌上突出电视广告、户外广告，辅助植入营销（图书、电视剧、新闻专访）和公益活动（讲座、大赛、同学会等）。
一、会销简介：
（一）会销目的
为什么做会？做会至少给我们带来三方面的收获：
1、宣传：
通过会场发放宣传资料、易拉宝（展板、X展架）、条幅、桌贴、宣传片告知；通过主讲专家、主持人、现场咨询渗透；
通过会场来人（聚众规模）展现实力，来人越多，规模越大，传递品牌形象和企业实力的效果越好，说服力就越强，对参会者有一种无形的震撼和征服力量。
2、数据：
有效信息通过学校发放参会通知、回收有效回执后电话核实。
参会数据---- 通过会场回收门票副券和登记获取；
意向用户一一通过会议现场交定金报名和预约条等形式收集意向名单；
这样层层筛选过滤进而挖掘准用户，既有迫切需求又具备支付能力的学生、
k12培训计划方案
k12培训计划方案
一、项目背景
随着中国教育事业的不断发展和进步，K12培训成为人们关注的热点话题。K12培训，即
从幼儿园到高中阶段的教育培训，是学生学习知识和技能的重要阶段。随着社会的发展，
家长对于孩子的教育要求也越来越高，他们希望孩子能够在学业上有所成就。在这种情况下，K12培训成为了许多家长的首选。
然而，K12培训市场上的机构繁多，质量参差不齐，让家长难以选择。同时，由于孩子们
在学习方法和学习习惯上的差异，让教师在K12培训中面临着很大的挑战。因此，如何
为不同阶段的学生提供有针对性、个性化的K12培训，是目前亟待解决的问题。
因此，我们计划制定一份K12培训计划方案，希望通过该方案能够为不同阶段的学生提
供最适合的培训服务，帮助他们更快更好地提高学习效果，同时也减轻家长和教师的教育
压力。
二、项目目标
1.深入调研，了解市场需求：我们将通过对K12培训市场的调研，了解家长和学生的需求，为制定更有针对性的培训方案提供依据。
2.制定针对不同年龄段的培训方案：我们将制定符合不同年龄段学生学习特点和需求的培
训方案，从而提供个性化的教学服务。
3.提高学生学习效果：通过为学生提供系统性、科学化的培训服务，帮助他们更快更好地
提高学习效果。
4.减轻家长和教师的教育压力：我们希望通过培训计划方案，为家长和教师提供更多的参
考意见和配套服务，减轻他们的教育压力。
三、项目内容
1.调研市场需求
（1）了解家长和学生的需求：通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解家长和学生对
K12培训的期望。
（2）分析市场现状：对K12培训市场进行综合分析，了解目前不同阶段学生的需求和市
k12教育培训商业计划
k12教育培训商业计划
一、商业模式
我们的K12教育培训机构将以教育培训为主要业务，以提供优质的学习资源和教学服务为核心，采用线上线下结合的教学方式，专注于学生的个性化学习需求，为家长和学生提供全方位的教育解决方案。
1.1 产品与服务
我们的教育培训产品包括小学至高中各年级的数学、语文、英语、物理、化学、生物等学科的辅导课程，以及全面提升学习能力和素质的课程，如学习方法指导、趣味阅读、艺术兴趣培养等。同时，我们也提供SAT、ACT、AP等国际考试的辅导课程。
我们的线下服务主要包括教室授课、一对一辅导以及学习营地等形式。而线上服务则包括在线直播课程、教学视频、教育APP等多样化的学习资源，以满足学生的学习需求。
1.2 市场定位
我们的目标市场主要面向城市中的中高收入家庭，他们对孩子的教育投入较高，对教育质量有较高的要求。此外，我们也将在一些教育资源相对匮乏的中小城市进行布局，以满足当地学生的学习需求。
1.3 商业模式
我们的商业模式主要以课程收费和会员制度为主要盈利来源。另外，我们也会与一些知名教育机构合作，共同开展一些特色课程，以拓展收入来源。
二、市场分析
2.1 教育培训市场现状
目前，我国教育培训市场规模庞大，市场需求旺盛，市场竞争也十分激烈。尤其是在一线城市，家长对孩子的教育投入已经成为一种常态，这为教育培训机构提供了广阔的市场空间。
但同时，一些教育培训机构的课程质量、师资水平等也参差不齐，导致了市场信任度的下降。因此，提升教育质量、满足学生需求，是我们在市场上立足的关键。
2.2 目标市场分析
15---K12 课堂的把控技巧培训
测试时间：前面讲到的课堂会出现的问题有哪些？ 1、教师授课不明确 2、孩子就是不听课。 3、教师在讲课过程中卡壳了 4、学生对教师讲解的内容产生疑惑
测试时间：前面出现的问题怎么解决？ 1、忽视问题，直接跳过 2、讲解慢一些，更具体一些 3、对课程内容进行前后梳理 4、让学生自己思考
总结一下 课堂上可能会出现的问题 1、教师授课讲解不明确 2、学生会把课堂上学到的内容与之前的进行对比，因而产生 疑惑。 解决方案： 1、讲解慢一些，更加具体一些 2、对课程内容进行前后梳理
如何避免上课被孩子带跑的问题？
1、上课被孩子带跑本质是老师对于课程内容不够熟练 和精通 2、还跟课堂授课目标不够明确以及课堂掌控能力有关。
1、明确课堂内容大纲和框架
要熟练掌握和精通所有的教学内容 尽量不要过多的使用PPT授课，要把课件与板书相结合。
2、有限扩展延伸内容，教学手段一定为教 学目的服务
感谢聆听 共同成长 共同进步
对学生一定要好，管学生一定要严
李老师，如何在一个学生水平差别很大的班级 授课？
1、设置班级需要分层教学 2、不能分班的情况下，要保证讲给最差的学生听 3、分层教学，准备不同难度的教学内容
李老师，如果有学生故意调侃老师怎么办？学生觉得 老师年龄轻，故意问一些爱情上的问题怎么回应？
1、教师应该从自身发现问题 2、课堂上树立规矩，不谈与课堂无关的话题
向学习k12班课业务的正确姿势
向学而思学习k12班课业务的正确姿势
——当你以为你足够尽力，而情形仍然没有任何转机，不要总去垂头纠结于哪个细节没到位，应该做的是抬头看看奔跑的方向是不是正确。若是你真的站在风口上，轻轻一踮脚就能够飞起来。
目录
学而思行业领跑的核心缘故探讨
透过现象看本质
列位校长好，我是校长运营圈专栏作者CK47。
我的机构青藤教育于2021年成立，以高中一对一辅导起家，并慢慢转型为中学班课辅导机构。三年来，一切看上去都很美好，咱们的学生数量和营收至少每一年翻一番，直到今年——暑期续班率不达预期，非入口班新生报名数量也难说中意。尽管在强力的市场行为下，入口班流量还比较可观，但想复制前几年的高速增加就几无可能。
这让我陷入了深度的试探中。
我以为咱们整个团队的能力和态度是没有问题的，数据的滑坡只能有一个缘故——机构的口碑不够好，致使老生失去了继续学习的动力；而非入口班级的新生要紧凭借机构的口碑进行选择，机构的市场行为很难左右太多，口碑的下降也直接致使了新生数量的降低。
回忆这几年来，能够说，从运营治理到绩效改革，再到教研，咱们向行业内的优秀机构学习了很多，尤其是学而思，更是咱们深度学习的表率。但实际情形是，2016财年，学而思在近50亿的营收规模下，仍然能维持50%的业绩增速；而咱们在规模体量远不如学而思的情形下，就已经面临进展瓶颈。
我想很多校长也和我有着一样的疑惑——我在运营治理，绩效改革和教研等各方面都很尽力地向学而思学习，乃至感觉各方面并不比学而思差太多，可是什么缘故结果仍然是人家吃肉我喝汤呢？（还有的连汤都快喝不上了）