银行网店团队建设提升ppt

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银行网点工作总结PPT

客户关系建立
通过提供优质服务，建立良好的客户关系，提高客访
定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务。
增值服务
提供个性化的增值服务，如理财规划、贷款咨询等，增强客户黏性。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供定制化服务。
04
竞争压力加大
随着金融市场的竞争加剧，银行网点需要不断提升自身的服务水平和业务能力，以吸引和留住客户。
服务质量待提升
服务流程不够优化
部分银行网点的服务流程存在不够便捷、不够透明的问题，导致客户体验不佳。
服务人员素质参差不齐
部分服务人员缺乏专业知识和服务意识，影响了客户对银行网点的信任度和满意度。
通过提供优质、专业的服务，提高客户对银行网点的满意度。
服务质量
确保员工具备良好的服务态度和业务能力，提供高效、准确的服务。
投诉处理
及时处理客户投诉，积极改进服务，提高客户满意度。
新客户开发
市场调研
了解客户需求和市场动态，制定针对性的营销策略。
产品和服务推广
通过宣传和推广，吸引潜在客户到银行网点办理业务。
高效、专业的服务。
02
优化客户服务流程
简化业务流程，提高服务效率，缩短客户等待时间。同时，完善客户投
诉处理机制，及时解决客户问题。
03
提升客户体验
关注客户需求，优化网点设施和服务环境，提供舒适、便捷的金融服务
体验。
内部管理优化计划
完善内部培训体系
建立完善的培训体系，针对不同岗位的员工开展针对性的培训课程，提高员工的综合素质和业务能力。
网点运营和管理
人员管理
员工培训

银行网点培训PPT课件

理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好的态度，对客户展现出关心和尊重，营造温馨的服务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工应保持真诚诚信的态度，为客户提供准确可靠的信息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识和技能，为客户提供专业负责的服务，确保客户满意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理

【新】银行网点团队建设ppt

xx名女职工参加了临床医学研究生班，选派了xxxx女职工外出进修，选派了xxxx女职工外出参加学习交流，此外，在维康方面，根据公司工会部署对39xxxx女职工进行了妇科普查；六是继续发挥职工之家的职能，积极开展送温暖活动，积 2004年，医院慰问生病住院及离退休职工27xxxx次，价值人民币1.xxxx元；协助医院职工办理丧事3xxxx次；协助医院职房xxxx次；调解职工家属纠纷xxxx次；建立特困职工档案，医院互助会方便困难职工借款3xxxx次，累计借款额6400xxx 2xxxx困难职工发放困难补助金650xxxx元，对6xxxx离退
权限
4.权限(Power)
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。
(2)组织的基本特征，比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。
第一章
什么是团队
WHAT IS A TEAM
什么是团队 W H A T I S A T E A M
团队定义
团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
什么是团队 W H A T I S A T E A M
1.目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队 -梦想团队.
目标
什么是团队 W H A T I S A T E A M

银行网点经营与管理PPT课件

提供热情、专业的服务，关注客户需求，及时解决客户问题。
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道，及时收集和处理客户意见和建议，持续改进服务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式，回馈客户，提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求，策划有针对性的营销活动，吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化，开发具有创新性和竞争力的金融产品，如线上理财、贷款等。
服务流程优化
简化业务流程，提高服务效率，为客户带来便捷、高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式，如自助服务、移动支付等，以满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模，银行网点可分为多种类型，如综合型网点、专业型网点等。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异，具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展，银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来，银行网点将更加注重客户体验和服务质量，朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标，全面评估转型前后的经营业绩和服务质量，并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业，服务创新是提升竞争力的关键。本案例将分享一家银行网点的服务创新实践，包括创新的背景、目标和策略。

银行营销团队建设及整体能量提升(进1)

《银行营销团队建设及整体能量提升》
一、为什么没有好的绩效管理就没有好的绩效
1、绩效管理与绩效评估的区别
2、绩效管理是团队执行力的发动机
二、绩效评估与实用方法
1、客户经理绩效评估
2、客户经理KPI指标
三、绩效管理流程
1、每日联系计划表
2、商机跟踪记录表
3、客户信息梳理表
4、客户登记台帐
5、潜力客户红名单
6、营销方案策划
四、绩效管理的运作
1、目标分解
2、制定策略
3、编写计划
4、开展培训
5、落地执行
6、过程督导---提升执行力的过程猴子管理法：
第一要点：让猴子在下属的肩上
第二要点：让员工照顾好自己的猴子
第三要点：千万不要忘了猴子是从哪来的
第四要点：让下属把猴子当成自己养的
第五要点：做重要而不紧张的事猴子才不会累死
第六要点：猴子也需要快乐
第七要点：检查与指导能让猴子进化
7、结果应用
附：某商业银行业绩管理案例分析
1、营销目标
2、选择目标市场
3、设计营销策略
五、绩效辅导四步曲
六、考核结果分析与应用
七、考核结果的反馈
1、召开业绩分析会
★怎样召开营销会议
1）例会目的
2）例会内容
3）例会八项注意
●自检：自我检查营销会议中哪些做到？哪些没做到？
2、绩效面谈
1）绩效面谈的整体程序2）关键六步骤
八、团队成员自我素质提升
1、时间管理
2、个人形象
3、自我激励
4、终生学习
5、健康活力。

银行团队PPT课件

案例三：卓越服务的银行团队
总结词
卓越服务的银行团队以客户为中心，通过提供优质、专业的服务，赢得了客户的信任和忠诚。
详细描述
该团队注重客户需求和体验，通过深入了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。团队成员具备丰富的行业知识和专业素养，能够快速、准确地解答客户的问题和解决客户的疑虑。同时，该团队还建立了完善的客户关系管理系统，定期与客户保持联系，了解客户需求变化和反馈意见，不断优化服务流程和质量。通过卓越的服务，该团队赢得了客户的信任和忠诚，成为了银行业内的佼佼者。
团队绩效评估
总结词
团队绩效评估是衡量团队工作成果和绩效的重要方式，通过合理的评估标准和方法，可以对团队的工作成果进行客观、公正的评价。
详细描述
团队绩效评估包括定量评估和定性评估。定量评估是指通过具体的指标和数据进行评估，如销售额、客户满意度等。定性评估是指通过观察、分析和比较进行评估，如团队合作、工作态度等。在评估过程中，应注重公平、公正和客观，建立科学的评估标准和程
THANKS
感谢观看
深入了解客户需求，提供个性化的服务方案。
维护和拓展客户关系，提升客户忠诚度。
沟通技巧
与客户建立良好的沟通，提高客户满意度。
产品销售能力
01
02
03
产品知识
熟悉各类银行产品，包括理财、贷款、保险等。
销售技巧
运用有效的销售策略，达成销售目标。
市场敏感度
把握市场动态，为客户提供符合市场需求的金融产品。
详细描述
团队建设包括团队成员的招聘和选拔、培训和发展、绩效评估和奖励机制等。在团队建设过程中，应注重员工的个人能力和团队协作能力的提升，建立积极向上的团队氛围。

银行网点营销管理技能提升培训课件

2017年新思维三：网点营销如何管
岗位工作人员的5K管理客户管理
聚焦目标达长成期的有日效常持管续理模式
大堂经理“五个关键”管理
关键职责
关键流程
关键行为
关键技能
关键工具
柜员“五个关键”管理
关键职责
关键流程
关键行为
关键技能
关键工具
个人客户经理“五个关键”管理
关键职责
关键流程
关键行为
关键技能
关键工具
44
痛点营销法
痛苦解决型提问
信息型提问
四类问题
痛苦点型提问
痛苦扩大型提问
2022/1/21
45
客户需求创造的方法
属性
理性理性
提问类型
信息型提问痛苦点型提问
对其购买权给予足够的尊重；需要对其进行细致和彻底的讲解
显示自己的专业知识；建议从投资理财切入；注意给对方足够的面子寻找共同语言，激起其自尊心；倾听对方的自夸，并表示敬意称赞其职业；建议从穿着打扮、家居环境切入；请教养身保健
强调收益弱化风险；讲某客户赚钱的故事
注意不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精
饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。
致，很适合您。
赞美客户得意的事
赞美也有保质期，交谈过程中，如果客户谈到自您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦，害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，这也可以看成他准备接受你的赞美之词的信号。您是怎么做到的？
赞美客户的细微变化赞美客户的专长
关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信先生，您换发型了？这个发型看起来比以前号是：你在我心目中很重要，我时刻关注着你的更帅更有派头了！变化。

银行网点经营ppt

智能化服务
01
利用先进技术，如人工智能、大数据和云计算，提升银行网点
的服务效率和客户体验。
自助服务
02
推广自助服务终端和移动设备，减少对人工的依赖，降低运营
成本。
远程协助
03
通过视频通话、远程桌面等技术，为客户提供远程咨询服务，
扩大服务范围。
社区化服务
本地化服务
根据所在社区的特点和需求，提供定制化的金融产品和服务。
结果分析
对调查结果进行统计分析，识别客户需求和期望，找出服务短板，为改进提供依据。
员工满意度调查
调查内容
结果反馈
包括员工对工作环境、福利待遇、职业发展、工作负荷等方面的满意度。
将调查结果及时反馈给管理层和员工，针对问题制定改进措施，提高员工的工作积极性和满意度。
调查方式
可以采用匿名问卷调查、员工座谈会、一对一访谈等方式，确保员工能够畅所欲言。
服务创新
优化网点服务流程，提升客户体验，通过提供高效、便捷的服务增加客户满意度和忠诚度。
客户关系管理
客户信息收集
建立完善的客户信息管理系统，全面了解客户需求、偏好和风险承受能力。
客户维护与拓展
通过个性化服务和定制化解决方案，维护现有客户关系，同时积极拓展新客户群体。
网点内部管理
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工专业素质和服务水平，建立良好的员工激励机制。
财务管理
加强网点财务管理和风险控制，确保经营活动的合规性和稳健性。
03
银行网点绩效评估
绩效评估指标体系
01
02
03
04
业务量指标
包括存款业务量、贷款业务量、理财产品销售量等，反映网点的业务规模和经营能力。

网点经营管理培训课程(PPT35张)

4、以诚待人、取得信任
确定目标
确定主攻目标——重点人、重点网点
以点带面以面带面
资源整合的方法
有效沟通
培训辅导
持续激励
服务维护
细节决定成败
有效沟通
一、沟通的目的：认同、改变、行动
二、与不同性格的人员沟通方略—有针对性
进取型：以取得成功为满足关系型：以与别人保持良好为满足权力型：以对别人施加影响为满足利益型：以个人效益为满足
１．目标激励２．信息激励３．压力激励４．表率激励５．竞赛激励６．晋升激励７．尊重激励８．关怀激励
９．信任激励 10．精神激励
成功吸引成功
＞＞
资源整合的方法
有效沟通
培训辅导
持续激励
服务维护
细节决定成败
服务维护
1、服务维护的基础工作
单证、宣传品、投保资料的及时送达做好内部协调，后援支持及时到位注重服务专业性和时效性；把银行和客户的需求放在第一位
培训与辅导
一、网点培训与辅导的原则
1、大范围的培训必不可少（一对多）
2、持续不断的柜员辅导更为重要（一对一）
3、培训辅导要注意及时性、针对性、灵活性
a .形式：亲自辅导组织辅导 b.内容:意愿技能
培训与辅导
二、网点辅导的时机
1、当网点人员出第一单时 2、当网点人员完成、突破计划 3、公司新产品出台 4、当网点受到表彰或批评时 7、业务低落时 8、随时的日常辅导
资源整合
接触前准备
确定目标
接触过程
网点接触前准备
1、专业知识和技能准备 2、银行网点信息初步搜集 3、名片、单证资料的准备
4、仪容仪表的准备

农业银行网点6S管理的团队建设与员工关系管理

为员工提供心理咨询服务，帮助他们解决工作和生活中的心理问题。
04
6S管理在团队建设中的应用
整理（Seiri）在团队环境优化中的作用
去除冗余物品
通过整理工作区域，移除不必要的文件和物品，创造整洁有序的
办公环境，提高工作效率。
优化工作流程
整理过程中发现工作流程中的瓶颈和问题，进而优化流程，提高
素养（Shitsuke）在员工职业素养提升中的推动
职业道德教育
加强员工的职业道德教育，培养员工诚实守信、爱岗敬业的职业品质。
专业技能培训
定期举办各类专业技能培训，提高员工的业务水平和综合素质。
行为规范与礼仪
制定员工行为规范，加强员工礼仪培训，提升员工的职业形象和服务质量。
节约（Save）在员工福利改善及成本节约方面的实践
05
6S管理在员工关系管理中的实践
安全（Safety）在员工安全保障方面的举措
安全培训与教育
定期开展安全知识培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
安全设施与装备
完善网点安全设施，如防盗门窗、监控摄像头等，为员工提供安全的工作环境。
应急预案与演练
制定详细的应急预案，定期组织员工进行安全演练，确保员工在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
清洁（Seiketsu）在团队文化培育中的价值
维持高标准
通过持续清洁和维护，保持工作区域的高标准状态，体现团队的严谨和细致。
培养良好习惯
清洁要求团队成员养成良好的卫生习惯和工作习惯，有助于提升个人和团队的整体素质。
强化团队意识
共同维护清洁的环境需要团队成员之间的相互协作和支持，有助于强化团队意识。
明确的惩罚措施

营业厅团队建设培训ppt课件

达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
34
第三模块团队激励及有效沟通
3、有效沟通的双向性及三个行为
有效沟通非常重要的特征是：有效沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为:
说的行为
听的行为
问的行为
与客户进行有效沟通时的三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来的研究，在服务沟通时，三种方式影响力的比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。
20
第二模块团队的概念及冲突化解二、团队发展的四个阶段
共识期
1、人际关系从敌对到合作。 2、相互信任加强，注意力转移。 3、工作技能提升，建立团队忠诚。
21
第二模块团队的概念及冲突化解二、团队发展的四个阶段
发挥期
1、团队信心大增，具多种技巧。 2、团队成员分享领导权。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。
聆听的原则
•适应讲话者的风格 •眼耳并用 •首先寻求理解他人，然后再被他人理解 •鼓励他人表达自己 •聆听全部信息 •表现出有兴趣聆听
37
第三模块团队激励及有效沟通
4、有效沟通关键技巧---倾听
倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到客户正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。
身体语言, 55%
语言与非语言沟通效果占比语言, 7%
语言声音身体语言
声音, 38%
35
第三模块团队激励及有效沟通
4、有效沟通关键技巧---倾听
倾听的作用
对于移动管理者来说，在有效沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。

银行营销型服务标杆网点提升.pptx

二
4.现场观察并以多种形式记录员工服务状态；5.制作晚班培训课件。
天
1.晚班集中授课（当天工作总结，员工服务视频点评）；
晚间 (3小时）
2.服务标准、营销话术强化演练；
3.形体仪态教授级演练；4.晨会强化演练。
1.网点营业前半小时抵达网点，进行晨会督导；
白天
2.责任人会议，总结昨日工作，发现问题给出解决方案，明确今日工作；
第10页/共12页
感谢您的聆听！
THANKS！
…………………………………………………
第11页/共12页
感谢您的观看！
第12页/共12页
强化责任人团队问题意识，提升各责任人的管理技巧，凝聚各支行团队的共识
通过现场导入每天责任人会议的召开，促进责任人通过每天工作开展情况总结问题，同时针对这些问题的发生寻找根源，并给予有效的解决方案。顾问师在参加责任人会议与各位责任人沟通时，完善各位责任人所提出的解决方案，并且针对方案的操作给予一定的可行性意见，同时针对责任人所需要完成的目标提供管理技巧。
一
4.服务状态记录；
天
5.各类标准文件导入、及培训关键人物学习使用；6.制作晚班培训课件。
晚间 (3小时）
1.晚班集中授课（价值观趋同、环境6S植入、服务形象标准学习、服务流程导入）； 2.现场演练晨会流程；
1.网点营业前半小时抵达网点，进行晨会督导；
白天
2.责任人会议，明确今日工作目标；
第
（整天） 3.现场环境整改，随时关注柜面、行长办公室及客户经理办公室6S；
第
（整天） 3.网点环境、柜面服务持续关注；
三
天
4.大堂管理建立，如有必要进行大堂布局调整； 5. 制作晚班培训课件。

银行网点的经营与管理 ppt课件

网点经营必须有：重点网点、重点柜员、明星网点
以点带线、以线带面！
银行网点的经营与管理
学会复制成功经验
• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 • 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 • 对同业的好的方法要“拿来主义” • 复制要选对方法，让人接受、实用性强
银行网点的经营与管理
注意培训后要多辅导
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
对网点的经营方法有：客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员式、理财专柜式
竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案
制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定
注
方案制定必须要有特色，不要人云亦云
意
事
方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改
项
方案的制定必须要有追踪有炒作
银行网点的经营与管理
找到网点销售的最大动力
• 赚钱型 • 完成任务型 • 追求政绩型 • 帮忙型 • 提升型
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集（外部、内部）
（网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的家庭状况、出生日期、喜好等）

银行网点主任(支行行长)领导力与团队建设讲课稿

银行网点主任(支行行长)领导力与团队建设课程背景大多银行中层系业务出身，非管理专业出身,对于如何使用非权力来影响员工、如何加强员工的执行力等方面都需要不断地提升。

近年来，各个银行都加大了银行中层干部的领导力和执行力方面的培训，但是对于各种课程都听过的银行中层而言，挑选具有独到的实操性强的切合银行中层管理实际的课程是很重要的。

付祥老师的课程是具有独特视角的实操性强的课程，对于深浅度的把握、对于实用性和视野宽度的把握、对于案例分析和概括都把握得比较好，比较受银行团队的欢迎。

课程目标1. 提升学员使用非权力的能力，学会用更多的方法和途径去影响下属的思想和行为2. 学会在刚性管理的基础上，如何使用关爱、激励是下属积极性得到充分地调动的方法3. 有效地提升银行中层干部打造团队执行力的能力学习对象中层干部课程内容一. 银行网点中层干部管理技能及领导艺术的心智模式(一) 管理与领导的区分1. 如何使用职务权力进行刚性管理?2. 如何使用非权力因素进行领导?3.非权力因素使用的3种误区u 讨好下属，误以为是领导力u 放松员工对银行的规章制度的执行，误以为是领导力u 貌似站在下属立场上，对分行或者总行的诸多活动和要求表示不满，误以为是领导力(二) 技术出身的干部应该加强领导力1. 技术型干部在领导工作中应该避免的两个方面2. 技术型干部在带团队中通常必须具备的3大领导力要素3. 关爱下属的3个途径(三) 技术型干部必备的管理心理学及组织行为学的知识1. 员工3大心理要素是什么?2. 动机与需求、态度与行为的关系是什么?二. 银行网点干部削弱领导力的三大弊端(一) 越权管理导致领导力下降1. 越权管理损伤下属积极性;2. 越权管理使领导者损失领导力3. 越权管理导致团队管理混乱;(二) 刚性比例太大柔性比例太小的危害1. 导致员工精神压力过大，不能快乐工作;2. 导致员工不稳定、人才流失(三) 与下属谈心、交心不够1. 工作忙为理由很少与员工谈心交心2. 不懂得应该如何与员工谈心交心三. 将批评转化为“表扬”的领导艺术(一) 方法要点1. 在团队某项需要纠偏的“短中找长”2. 大力树立比较之下做得比较好的典型员工和事例(二) 适用范围1. 必须是在带有普遍性的问题需要纠偏时适用2. 只适用于大多数员工做不好，只有少数员工做得好的情况3. 多长稍短时不能适用(三) 效果1. 广州工行某支行实施本方法的效果分享2. 工行贵阳分行采用本方法的效果分享四.“树标准”的领导艺术(一)方法要点1.在同一个或者相近的业务岗位中，提高“长版”带动短板2.把做得好的树为标准，要求全体照做(二)适用范围1.必须是相同业务单元的范围树标准2.不是补短而是提长(三)效果1.深圳某外资企业采用的效果分享2.辽宁一连锁经营店采用本方法的效果分享五.支行行长(网点主任)成就领导力模型体系的五个要素(一)创新与开拓意识1.核心问题：网点主任是否以创新思路实现高效管理及业务增长?2.测评工具：《银行行长创新与开拓意识测评表》3.水平1——水平6对照【正向案例1】：借助他行外力的业务创新【正向案例2】：某行网点的“弹性工作制”【反向案例】：某行网点的信贷拉动型业务的困局如何打破?(二)明确的发展目标1.核心问题：行长是否结合实际情况设置清晰可行的目标，并从而进行合理使用资源?2.测评工具：《发展目标素质量表》(水平1---水平6 等级测评)【案例1】：某新行长接任某支行后，内外修炼的成就;【案例2】：某行新主任大力改革，重新制定发展目标的成果;(三)成就导向1. 核心问题：行长是否有强烈成功欲望，并愿意为之不懈努力?2. 测量工具：《成就导向素质自测量表》(6等级水平自测)【案例1】：某行行长临危受命、稳定军心的案例【反向案例】：某支行行长安于现状、消磨斗志导致团队业绩大幅度下滑(四) 学习力1. 核心问题：行长是否有强烈求知欲2. 测量工具：《学习力素质自测量表》【正向案例】：某新任行长对团队实施学习计划的成效;【反向案例】：某行长一直对国际业务不熟，在与台湾客户的跨国融资大宗业务措施的案例(五) 主动性1. 核心问题：行长是否主动承担更多额外的任务?是否能激励下属主动承担更多任务?2. 测量工具：《主动性自测量表》【正向案例】：某行行长任职期间提升员工主动性的方法【反向案例】：某行长顶住压力推行改革六.行长、网点主任个人领导力的三大特征(一)正直诚实1.行长是否严格要求自己、身体力行?能否具有人格魅力?2.测量工具：《行长正直诚实材料表》【反向案例1】：某行长为了一个大客户而过度承诺的教训【反向案例2】：银行重大案件回顾(二)责任心1.核心问题：行长是否全情投入、是否认真负责、是否为员工做表率?2.测量工具：《行长责任心测量表》【案例1】：某支行行长不辞劳苦剥离不良贷款的案例【案例2】：某行长姑息小我的教训(三)遵守规则1.核心问题：行长是否设立日常规章制度?是否与上级制度一致?是否遵守法律法规?2.测量工具：《遵守规则自测表》【案例】：某行长如何坚定执行制度并主动协调当地同行共同遵守的案例七. 团队领导力艺术(一) 激励下属的方法1. 如何将企业工作目标与员工职业生涯结合起来?2. 如何使用非物质激励的方法?(二)提升团队执行力的途径1.贯彻上级任务的4个务必u 务必理解分行或者总行的任务u 务必分解分行或者总行的任务u 务必用正确的态度传达任务u 务必用正确的方式传达任务2.团队4R执行力结果、责任、检查、激励3.执行力的3个力量u 制度(刚性)的力量u 沟通(人性化)的力量u “谈心谈话制度”的力量(三)带团队的4个诀窍1. 打造传统的诀窍2. 打造意愿的诀窍3. 打造凝聚力的诀窍4. 打造绩效的诀窍。