【新】银行网点团队建设ppt
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银行网点培训PPT课件
理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作,提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验,促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所,具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能,是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度,对客户展现出关 心和尊重,营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中,银行员工 应保持真诚诚信的态度, 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能,为客户提供专业 负责的服务,确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质,能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时,应使 用清晰简洁的语言,确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时,应使 用热情亲切的语言,增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧,能够与客户建立良好的互动关 系,了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧,如处理客户投诉、解决 客户疑问等,确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识,加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定,防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力,保障客户资金安
全。
客户需求管理
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作,提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验,促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所,具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能,是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度,对客户展现出关 心和尊重,营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中,银行员工 应保持真诚诚信的态度, 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能,为客户提供专业 负责的服务,确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质,能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时,应使 用清晰简洁的语言,确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时,应使 用热情亲切的语言,增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧,能够与客户建立良好的互动关 系,了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧,如处理客户投诉、解决 客户疑问等,确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识,加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定,防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力,保障客户资金安
全。
客户需求管理
银行新网点工作计划PPT
产品与服务对比
02
对比竞争对手的产品和服务,分析其优势和劣势,为新网点提
供借鉴和改进方向。
营销策略观察
03
关注竞争对手的营销策略,如广告、促销、渠道拓展等,以便
制定有针对性的市场策略。
市场策略与计划
01
产品与服务策略
根据目标市场需求和竞争对手分析,制定符合市场需求的产品和服务策
略,如提供个性化理财产品、优化贷款流程等。
业务流程优化
01
持续优化业务办理流程,提高服务效率,减少客户等
待时间。
营销推广策略
02 制定多元化的营销策略,包括线上线下活动、优惠促
销等,以扩大品牌知名度及吸引更多潜在客户。
客户关系管理
03
建立完善的客户关系管理系统,对客户进行分类维护
,提高客户满意度和忠诚度。
服务质量提升计划
服务标准制定
服务质量监控
的能力。
THANKS.
合规性管理
法律法规遵守
深入学习和贯彻国家法 律法规、监管政策,确 保银行新网点的各项业 务活动符合法规要求。
内部规章制度执行
制定和完善内部规章制 度,确保员工熟悉并严 格遵守,防范因违反规 定而产生的风险。
合规培训与宣传
定期开展合规培训与宣 传活动,提高员工的合 规意识和风险防范能力 。
安全防范与应急预案
人员构成
网点将拥有一支经验丰富 的专业团队,包括柜员、 客户经理、理财顾问等。
网点目标
业务规模
预计在开业后的一年内,实现日均业务量达 到500笔,储蓄存款余额突破1亿元人民币 。
客户满意度
致力于提高客户满意度,目标是在开业后一年内达 到95%以上的客户满意度。
农业银行网点6S管理的团队建设与员工关系管理
为员工提供心理咨询服务,帮助他们 解决工作和生活中的心理问题。
04
6S管理在团队建设中的应用
整理(Seiri)在团队环境优化中的作用
去除冗余物品
通过整理工作区域,移除不必要 的文件和物品,创造整洁有序的
办公环境,提高工作效率。
优化工作流程
整理过程中发现工作流程中的瓶 颈和问题,进而优化流程,提高
素养(Shitsuke)在员工职业素养提升中的推动
职业道德教育
加强员工的职业道德教育,培养员工诚实守信、爱岗敬业的职业 品质。
专业技能培训
定期举办各类专业技能培训,提高员工的业务水平和综合素质。
行为规范与礼仪
制定员工行为规范,加强员工礼仪培训,提升员工的职业形象和服 务质量。
节约(Save)在员工福利改善及成本节约方面的实践
05
6S管理在员工关系管理中的实 践
安全(Safety)在员工安全保障方面的举措
安全培训与教育
定期开展安全知识培训,提高员工的安全意识和应对突发事件的能 力。
安全设施与装备
完善网点安全设施,如防盗门窗、监控摄像头等,为员工提供安全 的工作环境。
应急预案与演练
制定详细的应急预案,定期组织员工进行安全演练,确保员工在紧急 情况下能够迅速、有效地应对。
清洁(Seiketsu)在团队文化培育中的价值
维持高标准
通过持续清洁和维护,保持工作区域的高标准状态,体现团队的 严谨和细致。
培养良好习惯
清洁要求团队成员养成良好的卫生习惯和工作习惯,有助于提升 个人和团队的整体素质。
强化团队意识
共同维护清洁的环境需要团队成员之间的相互协作和支持,有助 于强化团队意识。
明确的惩罚措施
银行网点经营与管理PPT课件
提供热情、专业的服务,关注客户需 求,及时解决客户问题。
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道,及时收集 和处理客户意见和建议,持续改进服 务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式,回 馈客户,提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求,策划 有针对性的营销活动,吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化, 开发具有创新性和竞争力 的金融产品,如线上理财、 贷款等。
服务流程优化
简化业务流程,提高服务 效率,为客户带来便捷、 高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式,如自 助服务、移动支付等,以 满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模,银行网点可分为多种类型,如综合型网点、专业型网点等 。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异,具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展,银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来,银行网点将更加注重客户体验和服务 质量,朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标,全面评估转型前后的经营业绩和服务质量,并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业,服务创新是提升竞争力的关键。本 案例将分享一家银行网点的服务创新实践,包括创新的背 景、目标和策略。
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道,及时收集 和处理客户意见和建议,持续改进服 务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式,回 馈客户,提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求,策划 有针对性的营销活动,吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化, 开发具有创新性和竞争力 的金融产品,如线上理财、 贷款等。
服务流程优化
简化业务流程,提高服务 效率,为客户带来便捷、 高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式,如自 助服务、移动支付等,以 满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模,银行网点可分为多种类型,如综合型网点、专业型网点等 。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异,具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展,银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来,银行网点将更加注重客户体验和服务 质量,朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标,全面评估转型前后的经营业绩和服务质量,并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业,服务创新是提升竞争力的关键。本 案例将分享一家银行网点的服务创新实践,包括创新的背 景、目标和策略。
银行保险网点经营ppt课件
——不仅自己会做,做得好,而且要教会银行的柜员会做 ➢积极乐观敬业的心态
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营之前期准备
➢银行网点基础材料搜集 网点位置、联系电话、人员名单、代理基本 状况等;
➢填写网点资源卡; ➢渠道支持政策的取得;
我在哪?—自我认知
• 我的公司 • 我的知识储备 • 我的个人能力 • 我的优缺点 • ……
银行保险网点经营
我在哪?—网点情况
你的网点是 多家还是 独家代理
你的网点处于 什么发展阶段
知己知彼, 百战不殆
你的网点所主任 是什么样的人
你的网点有 多大的规模
银行保险网点经营
我去哪?—个人追求
优秀的保险服务商 专业的投资理财家 卓越的经营管理者 …… 我是最优秀的客户经理
网点经营
银行保险网点经营
课程目标
➢
掌握网点的经营理念
➢ 掌握网点经营的方法
➢ 掌握工作环节的注意事项
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营:
在银行保险业务开展中,客户经理在对自己所 辖银行网点代理销售保险产品的经营活动进行计 划、组织、实施、推动的过程。
银行保险网点经营
网点经营的意义:
➢网点是银行代理业务赖以生存的基础 ➢网点是非常有限的资源 ➢网点是客户经理的衣食父母 ➢网点经营的好坏直接影响网点的产能
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营之前期准备
➢银行网点基础材料搜集 网点位置、联系电话、人员名单、代理基本 状况等;
➢填写网点资源卡; ➢渠道支持政策的取得;
我在哪?—自我认知
• 我的公司 • 我的知识储备 • 我的个人能力 • 我的优缺点 • ……
银行保险网点经营
我在哪?—网点情况
你的网点是 多家还是 独家代理
你的网点处于 什么发展阶段
知己知彼, 百战不殆
你的网点所主任 是什么样的人
你的网点有 多大的规模
银行保险网点经营
我去哪?—个人追求
优秀的保险服务商 专业的投资理财家 卓越的经营管理者 …… 我是最优秀的客户经理
网点经营
银行保险网点经营
课程目标
➢
掌握网点的经营理念
➢ 掌握网点经营的方法
➢ 掌握工作环节的注意事项
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
➢网点经营理念
➢网点经营环节
➢注意的问题
➢总
结
银行保险网点经营
网点经营:
在银行保险业务开展中,客户经理在对自己所 辖银行网点代理销售保险产品的经营活动进行计 划、组织、实施、推动的过程。
银行保险网点经营
网点经营的意义:
➢网点是银行代理业务赖以生存的基础 ➢网点是非常有限的资源 ➢网点是客户经理的衣食父母 ➢网点经营的好坏直接影响网点的产能
银行保险网点经营
课程大纲
➢网点经营概念
银行团队PPT课件
案例三:卓越服务的银行团队
总结词
卓越服务的银行团队以客户为中心,通过提供优质、 专业的服务,赢得了客户的信任和忠诚。
详细描述
该团队注重客户需求和体验,通过深入了解客户的需求 和痛点,为客户提供个性化的解决方案。团队成员具备 丰富的行业知识和专业素养,能够快速、准确地解答客 户的问题和解决客户的疑虑。同时,该团队还建立了完 善的客户关系管理系统,定期与客户保持联系,了解客 户需求变化和反馈意见,不断优化服务流程和质量。通 过卓越的服务,该团队赢得了客户的信任和忠诚,成为 了银行业内的佼佼者。
团队绩效评估
总结词
团队绩效评估是衡量团队工作成果和绩效的 重要方式,通过合理的评估标准和方法,可 以对团队的工作成果进行客观、公正的评价 。
详细描述
团队绩效评估包括定量评估和定性评估。定 量评估是指通过具体的指标和数据进行评估 ,如销售额、客户满意度等。定性评估是指 通过观察、分析和比较进行评估,如团队合 作、工作态度等。在评估过程中,应注重公 平、公正和客观,建立科学的评估标准和程
THANKS
感谢观看
深入了解客户需求,提供个性化的服 务方案。
维护和拓展客户关系,提升客户忠诚 度。
沟通技巧
与客户建立良好的沟通,提高客户满 意度。
产品销售能力
01
02
03
产品知识
熟悉各类银行产品,包括 理财、贷款、保险等。
销售技巧
运用有效的销售策略,达 成销售目标。
市场敏感度
把握市场动态,为客户提 供符合市场需求的金融产 品。
详细描述
团队建设包括团队成员的招聘和选拔、培训和发展、绩效评估和奖励机制等。在 团队建设过程中,应注重员工的个人能力和团队协作能力的提升,建立积极向上 的团队氛围。
新形势下银行网点标准化服务培训教材(PPT36页)
迎接客户
站/坐姿叫号手势
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
封闭式男柜员示意输密码手势
封闭式女柜员示意输密码手势
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)
新形势下银行网点标准化服务
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)
目录
1 新形势服务理念 2 标准化服务行为动作 3 岗位特殊服务礼仪标准
服务导向创新驱动型网点
柜面交易型 传统增长型
流程 业务 启始
处理平台
标杆
客户 网点 终端
客户 服务平台
营销平台 市场
体验
感知
服务导向型 创新驱动型
网点硬件体系 网点管理体系 网点服务体系 网点营销体系
强化培训
制度完善
文化建设
贯穿始终的基础工作
网点服务转型:迎接客户体验时代
大堂经理
网点柜员
综合柜员
客户经理
从结算型向服务营销型
服务是什么? ✓服务既是在营销 ✓服务是营销的润滑剂 ✓服务是成交的催化剂
标准化服务动作
大堂经理 封闭式柜员 客户经理/开放式柜员
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
开放式柜台站姿迎接客户
告别客户姿势
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
营业厅团队建设培训ppt课件
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
34
第三模块 团队激励及有效沟通
3、有效沟通的双向性及三个行为
有效沟通非常重要的特征是:有效沟通一定是一个双向的过 程。要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为:
说的行为
听的行为
问的行为
与客户进行有效沟通时的三大主 要方式是语言、声音及身体语言。 经过行为科学家六十年来的研究, 在服务沟通时,三种方式影响力的 比率是语言占7%,声音占38%,身 体语言占55%。
20
第二模块 团队的概念及冲突化解 二、团队发展的四个阶段
共识期
1、人际关系从敌对到合作。 2、相互信任加强,注意力转移。 3、工作技能提升,建立团队忠诚。
21
第二模块 团队的概念及冲突化解 二、团队发展的四个阶段
发挥期
1、团队信心大增,具多种技巧。 2、团队成员分享领导权。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。
聆听的原则
•适应讲话者的风格 •眼耳并用 •首先寻求理解他人,然后再被他人 理解 •鼓励他人表达自己 •聆听全部信息 •表现出有兴趣聆听
37
第三模块 团队激励及有效沟通
4、有效沟通关键技巧---倾听
倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。当你感觉到客户正 在不着边际地说话时,可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。
身体语言, 55%
语言与非语言沟通效果占比 语言, 7%
语言 声音 身体语言
声音, 38%
35
第三模块 团队激励及有效沟通
4、有效沟通关键技巧---倾听
倾听 的作用
对于移动管理者来说, 在有效沟通的过程中,大部 分通过“听”来获得信息, 发现真实需求以及真正理解 客户所讲内容的含义。
新形势下银行网点标准化服务PPT课件
强化培训
制度完善
文化建设
贯穿始终的基础工作
网点服务转型:迎接客户体验时代
大堂经理
网点柜员
综合柜员
客户经理
从结算型向服务营销型
服务是什么? ✓服务既是在营销 ✓服务是营销的润滑剂 ✓服务是成交的催化剂
目录
1 新形势服务理念 2 标准化服务行为动作 3 岗位特殊服务礼仪标准
服务从微笑开始
微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 ✓ 亲切式——面带笑意,笑不露齿,真诚亲切,如沐
新形势下银行网点标准化服务
目录
1 新形势服务理念 2 标准化服务行为动作 3 岗位特殊服务礼仪标准
服务导向创新驱动型网点
柜面交易型 传统增长型
流程 业务 启始
处理平台
标杆
客户 网点 终端
客户 服务平台
营销平台 市场
体验
感知
服务导向型 创新驱动型
网点硬件体系 网点管理体系 网点服辞简洁,声音清脆,“五声”服务。执行要点是简洁、礼貌。
(六)简化坐姿 保持上身正直,腿部可略放松。执行要点是上身正直。
开放式柜台柜员
(一)站立服务 迎送客时,起身站立,双手轻握,上身微微前倾。执行要点是上身微微前倾。
(二)坐姿 应上身正直,腿部可略放松。执行要点是应上身正直,腿部可略放松。
(五)微笑 亲切自然,表达对客户的友好。执行要点是亲切自然。
(六)标准手势 使用手掌并且掌心略向上,进行引导。执行要点是掌心略向上
温馨提示
1、服务最 难的是长效
坚持
2、员工需 要激情和成
就感
3、服务和 营销必须相
结合
4、统一思 想与行动提 高执行力
结束语
当你尽了自己的最大努力时,失败也是伟大的 ,所以不要放弃,坚持就是正确的。
银行网点的经营与管理 ppt课件
网点经营必须有: 重点网点、重点柜员、明星网点
以点带线、以线带面!
银行网点的经营与管理
学会复制成功经验
• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 • 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 • 对同业的好的方法要“拿来主义” • 复制要选对方法,让人接受、实用性强
银行网点的经营与管理
注意培训后要多辅导
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点 核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
对网点的经营方法有: 客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员 式、理财专柜式
竞赛方案要认真研究,统一炒作,加强追踪!
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案
制定方案必须要有目的性,不要为了制定而制定
注
方案制定必须要有特色,不要人云亦云
意
事
方案制定一定要考虑全面,不要擅自更改
项
方案的制定必须要有追踪有炒作
银行网点的经营与管理
找到网点销售的最大动力
• 赚钱型 • 完成任务型 • 追求政绩型 • 帮忙型 • 提升型
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集(外部、内部)
(网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同 业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的 家庭状况、出生日期、喜好等)
以点带线、以线带面!
银行网点的经营与管理
学会复制成功经验
• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 • 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 • 对同业的好的方法要“拿来主义” • 复制要选对方法,让人接受、实用性强
银行网点的经营与管理
注意培训后要多辅导
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点 核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
对网点的经营方法有: 客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员 式、理财专柜式
竞赛方案要认真研究,统一炒作,加强追踪!
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案
制定方案必须要有目的性,不要为了制定而制定
注
方案制定必须要有特色,不要人云亦云
意
事
方案制定一定要考虑全面,不要擅自更改
项
方案的制定必须要有追踪有炒作
银行网点的经营与管理
找到网点销售的最大动力
• 赚钱型 • 完成任务型 • 追求政绩型 • 帮忙型 • 提升型
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集(外部、内部)
(网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同 业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的 家庭状况、出生日期、喜好等)
营业厅团队建设ppt
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
04
认识团队 团队激励 团队沟通 团队冲突 团队执行力
01
认识团队
由员工和管理层组成的一个共同体, 为了共同的目的和业绩目标组合在一起, 该共同体合理利用每一个成员的知识和技 能,协同工作,相互信任并承担责任解决 问题,以期实现共同的目标。
认识团队
认识团队
参与激 在励员工充分参与
中实现自我满足
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见,倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
03
团队沟通
PLEASE ENTER THE TITLE
沟通概述
在团队中能否进行有效的沟通,关系到一个单位 的决策的质量,也关系到能否调动全体员工的工 作积极性,关乎单位内部的和谐发展。那么,如 何才能进行有效的沟通呢?
团队冲突
PLEASE ENTER THE TITLE
第三方仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍 无法解决问题时,可以邀请局 外的第三者或者较高阶层的主 管调停处理,也可以建立联络 小组促进冲突双方的交流。
强制
即借助或利用组织的力量,或 是利用领导地位的权力,或是 利用来自联合阵线的力量,强 制解决冲突。这种解决冲突的 方法往往只需要花费很少的时 间就可以解决长期积累的矛盾。
PLEASE ENTER THE TITLE
团队角色分为
行政者
推进者
创新者
协调者
信息者
凝聚者
完美主义者
认识团队
PLEASE ENTER THE TITLE
角色齐全
用人之长
尊重差异
容人之短
主动补位
02
网点经营管理培训课程PPT35张课件
14
有效沟通
三、网点沟通技巧
1、牢记他人的姓名 2、学会倾听 3、谈论他人感兴趣的话题 4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人 6、避免争论,永远不要说“你错了”
15
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
16
培训辅导的意义
1、树立银行人员银行保险意识,逐步建立银 行人员的营销理念
•
89、你既认准这条路,又何必在意要走多久。
•
90、尽管社会是这样的现实和残酷,但我们还是必须往下走。
•
91、能把在面前行走的机会抓住的人,十有八九都会成功。
•
92、你能够先知先觉地领导产业,后知后觉地苦苦追赶,或不知不觉地被淘汰。
•
93、强烈的信仰会赢取坚强的人,然后又使他们更坚强。
•
94、人生,不可能一帆风顺,有得就有失,有爱就有恨,有快乐就会有苦恼,有生就有死,生活就是这样。
•
28、青春如此华美,却在烟火在散场。
•
29、生命的道路上永远没有捷径可言,只有脚踏实地走下去。
•
30、只要还有明天,今天就永远是起跑线。
•
31、认真可以把事情做对,而用心却可以做到完美。
•
32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
•
33、只要有信心,人永远不会挫败。
•
34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
•
23、相信就是强大,怀疑只会抑制能力,而信仰就是力量。
•
24、那些尝试去做某事却失败的人,比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
•
25、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。
有效沟通
三、网点沟通技巧
1、牢记他人的姓名 2、学会倾听 3、谈论他人感兴趣的话题 4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人 6、避免争论,永远不要说“你错了”
15
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
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培训辅导的意义
1、树立银行人员银行保险意识,逐步建立银 行人员的营销理念
•
89、你既认准这条路,又何必在意要走多久。
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90、尽管社会是这样的现实和残酷,但我们还是必须往下走。
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91、能把在面前行走的机会抓住的人,十有八九都会成功。
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92、你能够先知先觉地领导产业,后知后觉地苦苦追赶,或不知不觉地被淘汰。
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93、强烈的信仰会赢取坚强的人,然后又使他们更坚强。
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94、人生,不可能一帆风顺,有得就有失,有爱就有恨,有快乐就会有苦恼,有生就有死,生活就是这样。
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28、青春如此华美,却在烟火在散场。
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29、生命的道路上永远没有捷径可言,只有脚踏实地走下去。
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30、只要还有明天,今天就永远是起跑线。
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31、认真可以把事情做对,而用心却可以做到完美。
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32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
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33、只要有信心,人永远不会挫败。
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34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
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23、相信就是强大,怀疑只会抑制能力,而信仰就是力量。
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24、那些尝试去做某事却失败的人,比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
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25、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。
银行网点的标准化ppt演示课件(52页)
什么是网点经营标准化?
网 点
GPSO=Goal目标+Problem问
经
题+Solution解决方法
营
+Operation方案操作
标
准
化
GPSO是分析网点经营问题
金
所在,拟定针对性解决方
字
案并有效实施,从而达成
塔
人均每月20户目标的方法。
关键问题:关系、意愿、技能
关系问题
意愿问题
- 沟通不够 - 联系过少 - 互不认同 - ……
附2:
网点业务信息
储蓄存款情况
考核权重
目前余额
年第 季度
新增任务
目前达成
中间业务信息 项目
本季度考核权重
全年计划及目前达成
三方的历史业绩
上一年度 第 季度
同业信息
同业一:
同业二:
人 人
同业三:
主打产品名称类型 新产品动态
人力
各项投入
费用 培训
激励
第 季度业绩
上年度业绩
人
次/季
万 万
人
次/季
万 万
人
中间业务的概念
定义
商业银行除了资产业务和负债业务以外,不直 接承担或不直接形成债权债务,不动用自己资金, 为社会提供各类服务的业务。
2、什么是网点经营标准化
商业银行除了资产业务和负债业务以外,不直接承担或不直接形成债权债务,不动用自己资金,为社会提供各类服务的业务。
xxxxxxxxxxx 5xxxxxxxxxx
关解键决进问 方题法行:五分关要系素析、—意—,愿联在、络技沟此能通 基础上制订网点经营策论及具体工作计划。
在我们的共同努力下,我们共同完成了本次课题的沟通,为了对本次沟通实施有针对性的跟进和更好的开展以后类似课题的沟通,请
农业银行网点6S管理手册员工关系与团队建设
合理分工
根据成员特长和优势进行合理 分工,确保团队资源的最大化 利用。
明确目标
设定清晰、具体、可衡量的团 队目标,确保成员理解并认同 。
有效沟通
保持开放、坦诚的沟通氛围, 鼓励成员积极表达意见和看法 。
激励与认可
对成员的贡献给予及时激励和 认可,激发团队士气和动力。
6S管理在团队建设中的应用
整理(Seiri)
培训方法
采用线上与线下相结合的培训方式,包括课堂讲授、案例分 析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法,确保培训效果。
职业发展路径规划及晋升机会
职业发展路径
根据员工个人特点和职业发展规划,制定个性化的职业发展路径,包括专业序 列和管理序列两个方向。
晋升机会
建立完善的晋升机制,鼓励员工通过自身努力和优异表现获得晋升机会,同时 提供必要的支持和辅导。
。
反馈与确认
在沟通过程中及时给予 反馈,确认对方是否理 解自己的意思,确保信
息准确传达。
冲突产生原因及类型分析
01
02
03
04
资源分配不均
由于资源有限,分配不公可能 导致员工之间的冲突。
工作目标不一致
不同员工或团队之间的工作目 标可能存在差异,导致合作障
碍和冲突。
沟通不畅
缺乏有效的沟通渠道或沟通方 式不当,可能导致误解和冲突
安全(Safety)
确保工作场所的安全,预防事故和危险的发生。
03 员工沟通与冲突处理
有效沟通技巧与方法
倾听技巧
积极倾听员工的意见和 反馈,理解他们的需求 和关注点,是有效沟通
的基础。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点,避免使用 模糊或含糊不清的措辞
相关主题
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xx名女职工参加了临床医学研究生班,选派了xxxx女职工外出进修,选派了xxxx女职工外出参加学习交流,此外,在维 康方面,根据公司工会部署对39xxxx女职工进行了妇科普查;六是继续发挥职工之家的职能,积极开展送温暖活动,积 2004年,医院慰问生病住院及离退休职工27xxxx次,价值人民币1.xxxx元;协助医院职工办理丧事3xxxx次;协助医院职 房xxxx次;调解职工家属纠纷xxxx次;建立特困职工档案,医院互助会方便困难职工借款3xxxx次,累计借款额6400xxx 2xxxx困难职工发放困难补助金650xxxx元,对6xxxx离退
权限
4.权限(Power)
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关,一般 来说,团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小,在团队 发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限 关系的 两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。
(2)组织的基本特征,比方说组织的规模多大,团队的数 量是否足够多,组织对于团队的授权有多大,它的业务是 什么类型。
第一章
什么是团队
WHAT IS A TEAM
什么是团队 W H A T I S A T E A M
团 队 定 义
团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作,解决问题,达到共同的目标。
什么是团队 W H A T I S A T E A M
1.目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要 向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。团队 -梦想团队.
目标
什么是团队 W H A T I S A T E A M
人
2.人(People)
人是构成团队最核心的力量,2个(包含2个)以上的 人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的, 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在 一个团队中可能需要有人出主意,有人定计划,有 人实施,有人协调不同的人一起去工作,还有人去 监督团队工作的进展,评价团队最终的贡献。不同 的人通过分工来共同完成团队的目标,在人员选择 方面要考虑人员的能力如何,技能是否互补,人员 的经验如何。
高效团队的 基本特征
请在这里输入第一个分析要点请 在这里输入第一个分析要点请在 这里
01 02
06 03
05 04
管理要点
请在这里输入第一个分 析要点请在这里输入第 一个分析要点请在这里
如何打造一支 高效的团队
请在这里输入第一个分析要点请在 这里输入第一个分析要点请在这里
如何打造一支 高效的团队
请在这里输入第一个分析要点请在 这里输入第一个分析要点请在这里
TEAM
TEAM BUILDING AND ANAGEMENT TRAINING
团队建设 与管理培训
WHAT IS A TEAM
汇报:某某 部门:人力资源部
目录 A B O U T U S
什么是团队
请在这里输入第一个分析要点 请在这里输入第一个分析要点 请在这里
团队的力量
请在这里输入第一个分析要点请 在这里输入第一个分析要点请在 这里
• 刘邦在建国后的一次庆功会上,曾向群臣解释说:“夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾 不如子房(张良);镇国家,抚百姓,给饷馈,不绝粮道,吾不如萧何;连百万之众,战 必胜,攻必取,吾不如韩信。三者皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。项羽有一范 增而不能用,此所以为吾擒也。”
团队的力量 P O W E R O F T H E T E A M
体职工清楚医院的现状和处境,明白医院工作的方向和目标,让全体职工有当家作主的意识,有利于调动职工的工作 开展民主评议干部工作,并及时将评议结果通报给每一位干部,并对每一位干部进行谈话,鞭策干部对自身不足进行 健全了女职工的合法权益的维护,落实了女职工特殊保护政策,每逢“3•8”妇女节、“5•12”护士节、“ 节,医院都表示了慰问,女职工的每月一天的休息、怀孕、哺乳时期的特殊保护政策都得到了落实,女职工的进修、 加强,2004年,医院在加强内部培训、考核的同时,还选派了xxxx女职工参加MBA班、选拔了1xx
什么是团队 W H A T I S A T E A M
计划
5.计划(Plan)
计划的两层面含义: (1)目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案, 可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有 在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标,从而 最终实现目标。
什么是团队 W H A T I3.定位(Place)
团队的定位包含两层意思: 团队的定位,团队在企业中处于什么位置,由谁 选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责, 团队采取什么方式激励下属? 个体的定位,作为 成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体 实施或评估?
什么是团队 W H A T I S A T E A M
第二章
团队的力量
POWER OF THE TEAM
团队的力量 P O W E R O F T H E T E A M
刘邦善用人,善用团队的力量
• 项羽在与刘邦争夺天下的过程中,一开始,只要他亲临战斗,则每战必克,刘邦则临战必 败,但结果却是刘邦势力越来越大,而他的势力却越来越小,最终落得个被围垓下、自刎 乌江的结局。他至死也没弄明白,他到底失败在什么地方,还说:“此天亡我也,非战之 罪也。”
休老军属及高级职称医生进行了春节慰问,在医院职工许景源身患重病的情况下,医院还组织捐款2564xxxx元。 所有 充分发扬了医院工会职工之家的作用,增加了医院的凝聚力、向心力,既维护了职工的权益,又保证了医院工作的开
展各种竞赛、比武和文体活动,充分发挥工会组织的生机活力 二00四年,医院工会与医院行政一起,狠抓了比武竞赛 了文体活动,主要有:一是开展了微笑天使评比活动,共有1xxxx护士被评为微笑天使;二是在医务人员中开展了操作 三是根据公司工会的部署开展了芙蓉标兵岗竞赛活动,医院耳鼻喉科荣获株洲市芙蓉标兵岗,检验科荣获芙蓉标兵岗