大屯乡便民服务工作制度
便民服务中心工作制度模版(三篇)
便民服务中心工作制度模版一、工作时间1.工作时间为每周七天，每天从早上8点至晚上8点。
2.员工需在规定工作时间内到岗，严禁迟到早退。
二、考勤管理1.员工需按照规定时间完成考勤打卡。
2.迟到、早退、旷工等情况将按照相关规定进行扣除工资或处罚。
3.请假需提前申请，经主管审核后方可生效。
4.累计迟到或早退超过三次，将视为旷工一天。
三、工作内容1.便民服务中心的主要职责是为居民提供一站式便民服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等等。
2.员工需全面了解各项服务流程，并为居民提供准确、快捷、优质的服务。
3.员工应保持良好的服务态度，对待居民要礼貌、耐心、友善，并根据不同需求给予相应的帮助与解答。
四、工作流程1.居民到达便民服务中心后，员工应及时迎接并引导其到正确的窗口办理业务。
2.员工需先核对居民的身份信息，并逐一记录在工作记录簿上。
3.根据居民需求选择相应的办理流程，并按照顺序进行办理。
4.办理过程中如遇到问题或疑问，员工应及时寻求主管或相关部门的帮助与指导。
五、服务质量1.员工需保持仪容整洁，穿着工作制服。
2.员工应熟悉相关业务知识和政策，随时解答居民提出的问题。
3.员工应保持良好的工作态度，不得懒散怠慢，对于工作失误应及时反馈和纠正。
4.居民对服务质量提出投诉时，员工应耐心倾听，积极解决，并及时报告主管。
六、保密义务1.员工需严守居民的个人信息，不得泄露或私自使用。
2.员工对于工作过程中接触到的文件、资料等应保密，不得外传。
七、工作纪律1.员工不得使用手机等私人物品影响工作，需将手机设置在静音或振动模式。
2.员工遇到工作繁忙时不得随意打扰同事，应专心处理工作。
3.员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。
八、奖惩制度1.表现良好的员工将得到相关奖励，包括但不限于奖金、物品等。
2.不按规定时间完成考勤、违反工作纪律者将受到扣除工资、警告甚至开除等处罚。
九、培训与提升1.员工需不断学习和了解相关法规、政策以及流程等知识。
便民服务室工作制度
便民服务室工作制度一、工作时间1.便民服务室的工作时间为每天上午8点到下午5点，实行全天候服务。
2.需要根据居民的需要，在特定日期或时间段延长服务时间。
3.工作人员每天需要提前到岗位，并进行必要的准备工作。
二、工作任务2.工作人员需要及时回应居民的需求和问题，确保服务质量。
3.工作人员需按照服务室的布置、指引等进行工作，确保服务的有序进行。
三、礼仪要求1.工作人员需要保持良好的仪表仪容，穿着整洁。
2.工作人员需要友善热情地对待居民，用礼貌的语言进行沟通。
3.工作人员需要具备良好的职业操守和服务意识，尊重居民，保护居民的隐私。
四、工作流程1.工作人员需按照服务室的工作流程进行操作，确保事务的高效处理。
2.工作人员需要及时记录和归档办理的事务，以备查阅和统计。
3.工作人员需要定期与相关部门进行沟通和协调，解决涉及多方的问题。
五、安全管理1.便民服务室需配置完善的安全监控设备，确保居民和工作人员的人身和财产安全。
2.工作人员需熟悉紧急事件应对措施，清楚急救、报警等流程和方法。
3.工作人员需保持应急通讯设备的畅通，并定期进行检测和维护。
六、培训和考核1.便民服务室主管部门需定期组织培训，提高工作人员的专业技能和服务意识。
2.工作人员需参加考核，考核内容包括工作能力、服务质量、工作纪律等方面。
七、工作记录和评估1.便民服务室需建立完善的工作记录和档案管理体系，存储相关工作资料和信息。
2.工作人员需按要求记录工作内容和工作时间，便于日后查询和统计。
3.主管部门需要对便民服务室进行定期评估，评估内容包括服务质量、工作效率等。
八、奖惩制度1.对表现优秀、工作出色的工作人员进行表彰和奖励。
2.对工作不认真、效率低下的工作人员进行批评教育，必要时进行处罚。
以上是便民服务室工作制度的一些基本内容，通过严格执行和监督，可以确保便民服务室的工作高效有序，提供优质的服务给居民。
同时，制度也需要根据实际情况进行不断调整和改进，以适应社会发展和居民需求的变化。
便民服务中心工作制度范文(三篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
中心主任负责中心的整体管理和决策，副主任协助中心主任工作，并负责具体的工作安排。
工作人员根据工作需要，分工合作，完成所负责的工作任务。
第三章工作时间和休假制度第三条便民服务中心的工作时间为每周五天，每天8小时，具体上班时间为早上9:00至下午17:00。
工作人员需要按时上班，不得迟到或早退。
第四条工作人员享有每周双休日，休息日为周六和周日。
如遇特殊情况需要加班工作，应提前通知并经领导批准。
加班工作应按照国家规定支付加班工资或提供相应的调休。
第五章工作纪律第五条工作人员需保持良好的工作纪律，不得违反国家法律法规和工作纪律，不得泄露工作秘密。
工作人员应遵守工作时间、工作任务和工作规范，不得违规操作。
第六条工作人员需保持良好的岗位纪律，服从中心主任和副主任的指挥和安排，不得随意更换岗位或擅离职守。
第七章工作考核和奖惩第七条便民服务中心将根据每位工作人员的工作态度、工作效率和工作质量进行定期的考核评估。
优秀的工作人员将给予表彰和奖励，不达标的工作人员将受到相应的处分或激励措施。
第八章工作安全和保密第八条便民服务中心将确保工作环境的安全和卫生，提供必要的工作设施和防护用具。
工作人员需按照相关规定正确使用设施和用具，保障自己和同事的工作安全。
第九条工作人员需保守工作秘密，不得将与工作相关的信息泄露给外部。
如有违反，将根据国家法律法规进行处理。
第十章附则第十条本工作制度自颁布之日起施行，如有需要进行修订，应经便民服务中心主任批准后实施。
以上为便民服务中心工作制度范本的主要内容，具体细节可根据实际情况进行调整和补充。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
便民服务站工作制度范本
便民服务站工作制度范本
一、工作时间
1. 便民服务站的工作时间为每天8小时，其中包括1小时的午休时间。
2. 工作时间为早上9点至下午6点，每周工作时间为5天，周末休息。
3. 如果遇到特殊情况需要延长工作时间或调整休息日，需要提前向上级汇报并获得批准。
二、工作职责
1. 便民服务站的主要职责是提供便民服务，解答市民的咨询和提供相关帮助。
2. 工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，积极主动地解决市民的问题并满足他们的需求。
3. 工作人员需要熟悉便民服务站所在地区的基本情况和相关政策，能够为市民提供准确的信息和引导。
4. 工作人员需要保持工作场所的整洁和安全，确保设施设备的正常运行。
三、工作纪律
1. 工作人员需要遵守便民服务站的工作纪律和规定，严禁私自使用便民服务站的资源和设备。
2. 工作人员需要保持良好的工作状态和形象，不得出现迟到、早退、懈怠等不良行为。
3. 工作人员需要维护便民服务站的正常秩序，不得干扰其他市民的正常咨询和使用。
四、工作安全
1. 工作人员需要自觉遵守安全操作规程，确保工作过程中不发生事故和伤害。
2. 工作人员需要定期参加相关培训，提高自身的安全意识和应对能力。
3. 如果发现工作环境存在安全隐患，工作人员需要立即报告上级并采取相应措施。
以上为便民服务站工作制度的范文，可以根据具体情况进行调整和完善。
便民服务中心工作制度(3篇)
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。
第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。
第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。
第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。
第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。
第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。
第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。
第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。
第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。
第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。
第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。
第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。
第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。
第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。
第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。
第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。
镇便民服务中心各项规章制度
镇便民服务中心各项规章制度镇便民服务中心是为了方便广大群众生活、提高服务质量而设立的，在提供便民服务的同时，也需要遵守各项规章制度，以保障所有服务的顺利进行。
下面是镇便民服务中心的规章制度：一、服务时间：服务时间为每天早上8点至晚上5点，节假日除外。
二、服务对象：所有居民均可享受便民服务中心的服务。
三、服务项目：提供的服务项目包括：生活缴费、证件办理、咨询服务等。
四、服务流程：顾客在前台登记后，在服务区域等待叫号服务，如需咨询可向工作人员提出。
五、服务费用：生活缴费按实际收费标准收取，证件办理按规定缴纳相关费用，咨询服务免费。
六、服务质量：服务人员应周到、热情、耐心、细致，为居民提供良好的服务体验。
七、服务态度：服务人员应遵守服务规范，不得迟到早退，不得随意更改服务流程。
八、安全管理：服务中心应设立安全保障措施，确保服务区域安全，防止意外事故发生。
九、餐饮限制：服务中心禁止食品饮料进入服务区域，以免造成环境污染。
以上是镇便民服务中心规章制度，希望在提供便民服务的同时，也能够遵守这些规定，让服务质量更加高效、有序。
随着现代化的步伐加快，在生活中的服务质量和效率成为越来越重要的问题，这就需要创建一些便民服务中心，以提供更好的服务，确保所有的服务项目得以顺利完成。
便民服务中心的建立不仅给人们提供了便捷、高效、舒适的服务环境，同时也为社会进步和发展带来了积极的影响。
一、服务时间镇便民服务中心的服务时间通常为早上8点至晚上5点，除节假日外。
服务必须按照规定时间进行。
二、服务对象便民服务中心的服务对象应该是所有的居民，即市民和非本地居民。
尤其对于那些没有更好的服务资源的居民，更应该提供咨询和相关服务。
三、服务项目便民服务中心可为居民提供各种服务项目，如生活缴费、证件办理、咨询服务等，以解决生活和工作上的各种问题。
四、服务流程顾客在前台登记后在服务区域等待叫号服务，如果需要咨询，可以向工作人员提出。
然后将会被联系到相应的工作窗口。
便民服务站工作制度
便民服务站工作制度
便民服务站是为了方便市民提供各种日常生活服务的机构，工作制度需要考虑包括工作时间、职责分工、考勤管理、员工奖惩制度等方面。
1. 工作时间：便民服务站应根据市民的需求确定工作时间，通常是每天早上8点到晚上9点，包括周末和假日。
2. 职责分工：便民服务站涉及的服务种类繁多，可以根据需要将员工分为不同岗位，如前台接待员、快递收发员、银行代办员等，明确每个岗位的职责和工作内容。
3. 考勤管理：便民服务站需要建立严格的考勤管理制度，确保员工按时上下班，并按规定完成任务。
可以使用打卡机或者电子签到系统进行考勤记录。
4. 员工奖惩制度：便民服务站可以设立奖惩制度，根据员工的工作表现给予奖励或者处罚。
奖励可以是物质奖励或者荣誉奖励，如表彰或者加薪；处罚可以是扣除奖金或者警告、停职等。
5. 培训和提升：为了提高员工的工作能力和服务质量，便民服务站可以定期组织培训，包括技术培训、服务态度培训等，提供学习和发展的机会。
6. 健康与安全：便民服务站需要确保员工的健康和安全。
建立健康档案，定期进行体检；提供必要的劳动保护设施，如防护服、口罩等。
7. 工资福利：便民服务站需要按照国家规定支付员工的工资福利，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
同时可以提供丰厚的员工福利，如带薪年假、节假日补贴等。
以上是便民服务站的一般工作制度，具体情况还需要根据不同地区和机构的实际情况进行调整和完善。
便民服务中心工作制度(精选范文)
便民服务中心工作制度（精选范文）一、考勤制度1、服务中心实行每周五天工作制。
工作人员必需遵守作息时间，到街办打卡后，准时到中心上下班，不得在办公室办公，未到中心上班，在办公室工作视为旷工。
2、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：⑴、请假半天以内的，经服务中心领导批准。
⑵、请假半天以上一天以内的，经服务中心领导批准后再经分管领导批准。
⑶、请假一天以上的，经服务中心领导批准后再经分管领导及主要领导批准。
⑷、工作人员请假后，相应岗位实行AB岗替代制。
二、首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。
一是首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
二是首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人;三是首问责任人对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
四是服务窗口工作人员要实行挂牌上岗，公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。
三、一次性告知制1、中心窗口应对来本窗口办事(电话咨询)的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作明确规定。
2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应立即办理手续。
材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。
诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应及时予以办理。
3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。
便民服务站工作制度模版（4篇）
便民服务站工作制度模版一、考勤制度1. 严格按照上班时间规定进行签到和签退，准时上下班。
2. 上班时需佩戴工作证。
3. 如需请假，需提前至少一天向主管领导或人事部门提出请假申请。
4. 迟到、早退或未经请假缺勤者，按照公司规定进行扣款或纪律处分。
二、工作规范1. 工作人员需穿着整洁、得体的工作服，着装规范。
2. 工作人员需热情、礼貌地对待每一位顾客，并及时向顾客解答疑问和提供帮助。
3. 工作期间，严禁私自使用个人手机、阅读书籍、聚会娱乐等行为。
4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得随意堆放杂物，若发现环境脏乱差，请及时清理。
5. 工作人员需禁烟、禁酒、禁止无故缺岗，如有特殊情况，请及时向主管报备。
6. 工作期间，对于各种突发情况和问题的处理，需要淡定、冷静地解决，并及时向主管汇报。
三、服务准则1. 为顾客提供快捷、高效、优质的服务，确保顾客满意度。
2. 积极主动地向顾客询问需求，并提供相关服务和建议。
3. 对于投诉和纠纷，需及时处理和解决，若超出自己权限，请及时向主管汇报。
4. 保护顾客个人隐私和信息安全，严禁私自泄露顾客信息。
5. 处理顾客问题时，需善于倾听、理解和同理心，尽力解决问题。
四、工作安全1. 严格遵守工作区域的安全操作规程，确保自己和他人的人身安全。
2. 使用设备和器材时，需按照操作流程规范操作，防止意外事故的发生。
3. 工作过程中，若发现安全隐患或异常情况，请及时向主管汇报。
4. 工作人员需定期参加安全培训，提高防范意识和应急处理能力。
五、纪律要求1. 工作人员不得利用职务之便进行非法活动或牟利。
2. 工作人员需保守公司和顾客的商业秘密，严禁私自泄露相关信息。
3. 工作人员不得接受顾客的财物或宴请等，若遇到类似情况，请婉拒并向主管汇报。
4. 工作人员需保持团队合作精神，遵守规定，服从领导和上级的工作安排。
六、奖惩制度1. 对于工作出色、表现突出者，公司将给予表彰和奖励。
2. 严重违反公司规章制度者，将根据情节严重程度和影响结果进行处分，包括但不限于警告、罚款、暂停工资、停职、解雇等。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度便民服务中心是为了方便居民办理各种事务而设立的，对于确保便民服务中心的正常运作和员工的日常工作有一个清晰的工作制度非常重要。
下面是关于便民服务中心工作制度的一份简要说明，详细内容可以根据实际情况进行补充：一、工作时间和休假制度1.便民服务中心的工作时间为每周六天，每天工作8小时，具体工作时间为早上9点到下午5点，中午休息1小时。
2.员工每周需要工作6天，每月有4天的休假时间，休假时间需要提前与上级进行请假申请。
3.如遇到特殊情况（如高峰期、突发事件等），需要加班的员工，应在提前通知的情况下进行加班工作，加班时间按照公司规定进行调整和补偿。
二、考勤管理1.员工需要按照规定的工作时间准时上班，迟到或早退的员工需要向上级领导请假报备，并按照规定进行扣除相应的工资。
2.员工之间的请假需要提前24小时向上级领导提交请假申请，未经批准的请假将不被视为有效请假。
3.员工需要按照规定将工作情况及时汇报给上级领导，包括工作日报、工作总结等，以便领导能够及时对员工的工作进行监督和指导。
三、工作责任和分工1.根据员工的能力和特长，便民服务中心将员工进行分工，确保各项工作能够有序进行。
2.员工需要认真履行自己的职责，保证办事效率和服务质量，遇到问题和困难需要及时向上级领导汇报并寻求帮助。
3.便民服务中心将定期进行工作的考核和评估，表现优秀的员工将得到相应的奖励和提升机会，表现不佳的员工将接受相应的纠正和培训。
四、工作环境和纪律1.便民服务中心要求员工保持办公环境的整洁和安静，妥善保管办公设备和文件资料。
2.在工作期间，员工需要维护良好的工作纪律和规范的行为举止，不得擅自离岗、无故串岗、违规使用办公设备等。
3.在处理居民事务时，员工需要维持良好的服务态度和语言，友善、耐心地解答居民的问题，真诚地帮助居民解决问题。
五、保密和安全1.便民服务中心的员工需要严守职业道德和保守居民的个人信息，不得泄露居民的隐私。
乡镇便民服务中心工作制度
乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民效劳中心工作制度效劳承诺制（一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答急躁，办事诚意。
让办事（来访）者快乐而来，满足而归。
（二）实行首问负责制。
第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应状况。
（三）实行限时办结制。
中心工作人员必需根据办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
（四）实行急事急办，特事特办。
（五）无“三乱”问题发生。
严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
（六）24小时受理举报。
对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。
举报电话：首问负责制（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问的事项首问负责答复和解决的制度规定。
（二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门解决问题。
首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
（三）首问人责任1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能马上答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并仔细填写受理通知书，做好解释工作。
如由于客观缘由不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）马上将办事人带到中心相关窗口询问、办理。
（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。
以下是一些常见的便民服务中心工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。
在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。
2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。
便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。
3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。
工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。
4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。
工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。
5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。
工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。
同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。
6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。
例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。
7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。
培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。
考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。
以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。
工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。
乡镇便民服务中心工作制度
乡镇便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
乡镇便民服务中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。
二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。
乡镇便民服务中心工作人员行为规范一、服务语言1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。
电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。
服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
便民服务站工作制度模版（三篇）
便民服务站工作制度模版第一章总则第一条为规范便民服务站工作，提高工作效率，建设和谐有序的工作环境，制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务站的全体工作人员。
第三条便民服务站工作人员应遵守国家法律、法规，遵守便民服务站的规章制度。
第四条便民服务站应当采取措施，保证工作人员的合法权益。
第五条便民服务站应建立健全工作考核制度，激励工作人员的工作积极性和主动性。
第二章工作岗位及职责第六条便民服务站设以下工作岗位：1. 站长：负责站点日常管理、工作协调和工作人员的考核及培训工作。
2. 值班员：负责接待顾客、解答问题、提供服务等工作。
3. 保洁员：负责站点的卫生保洁工作。
4. 其他岗位根据便民服务站的具体情况而定。
第七条便民服务站各工作岗位的职责如下：1. 站长：(1) 负责站点的日常管理和协调工作，确保站点的正常运营。
(2) 负责制定工作计划和工作目标，并监督工作人员的执行情况。
(3) 负责组织工作人员的培训和考核工作。
(4) 协调相关部门的工作，解决工作中的问题和困难。
(5) 积极宣传便民服务站的服务内容，吸引更多的顾客。
2. 值班员：(1) 负责接待顾客，提供各类便民服务。
(2) 解答顾客的问题，提供相关信息和资讯。
(3) 维护便民设施和设备的正常运行。
(4) 遵守站点的工作规定，保证服务质量和工作效率。
3. 保洁员：(1) 负责站点的环境卫生保洁工作。
(2) 定期检查和清理站点设施、设备。
(3) 及时清除站点周边的垃圾和杂物。
第三章工作时间和休假制度第八条便民服务站的工作时间为每天8:00-20:00。
第九条便民服务站工作人员按照排班制度进行工作，需提前安排好各岗位的值班人员。
第十条便民服务站工作人员享受国家规定的带薪年假、病假和事假。
第四章工作纪律和奖惩制度第十一条便民服务站工作人员应遵守以下工作纪律：1. 服从上级的工作安排和决策，完成工作目标。
2. 不得迟到、早退，按时完成工作任务。
3. 不得擅自离岗，不得违规私自使用站点资源。
村级便民服务中心工作制度（2篇）
村级便民服务中心工作制度通常包括以下几个方面：1. 工作时间：村级便民服务中心的工作时间一般为每天上午8点至下午5点，中午休息1个小时。
但根据实际情况，也可根据村民的需求进行弹性安排，如延长晚间工作时间等。
2. 值班制度：便民服务中心需要进行轮班制度，确保每天都有工作人员在中心内值班。
值班人员需做好接待村民、解答咨询、办理相关业务等工作。
3. 工作任务：便民服务中心主要负责为村民提供各种方便快捷的服务，如户口迁移、证件办理、信息咨询、社保查询等。
各项工作任务需要科学合理地安排，确保工作的高效进行。
4. 服务规范：便民服务中心的工作人员需要保持良好的工作态度，尊重每位前来咨询或办理业务的村民，提供周到、准确的服务。
同时，中心需要制定相关操作流程和服务标准，确保服务的规范性。
5. 信息管理：便民服务中心需要建立信息管理系统，对村民的办事记录和相关资料进行妥善保管。
同时，中心需确保办事信息的保密性，对个人信息进行保护。
6. 工作考核：便民服务中心可以根据工作任务和效率制定相应的工作考核制度，对工作人员进行绩效评估，并根据评估结果给予相应的奖励或处罚。
7. 培训与提升：便民服务中心需要定期组织相关培训和学习活动，提高工作人员的专业知识和服务能力，以更好地满足村民的需求。
以上仅为一般的村级便民服务中心工作制度内容，具体的工作制度会根据实际情况和需要进行调整和完善。
村级便民服务中心工作制度（二）1. 组织架构：a. 村级便民服务中心由中心主任、副主任和工作人员组成。
b. 中心主任负责全面组织、协调和管理中心的工作。
c. 副主任协助中心主任完成工作任务，并替代中心主任处理相关事务。
d. 工作人员负责具体的服务工作。
2. 工作时间：a. 村级便民服务中心的工作时间为每天8:00-17:00，包括午休1小时。
b. 部分特殊情况下（如节假日、突发事件等），中心主任可以根据需要调整工作时间，但需提前通知工作人员。
3. 工作职责：a. 中心主任：i. 组织全体工作人员完成村级便民服务中心的各项工作任务。
便民服务站工作制度范本
便民服务站工作制度范本标题: 便民服务站工作制度范本一、工作时间1. 便民服务站的工作时间为每天上午9点至下午5点。
2. 每周工作6天，休息一天，具体休息日安排由便民服务站负责人确定。
二、岗位职责1. 便民服务站负责人：- 组织、协调和管理便民服务站的日常工作。
- 负责招聘、培训和管理便民服务站的工作人员。
- 确保便民服务站的设备和设施保持良好状态。
- 负责处理包括投诉、纠纷等用户问题。
- 汇报工作进展、问题及建议给上级主管部门。
2. 便民服务站工作人员：- 提供便民服务，包括信息查询、证件办理、公共设施使用等。
- 接待用户，解答咨询，提供帮助和服务。
- 协助办理用户的证件办理手续，并确保准确及时。
- 维护便民服务站设备和设施的卫生和安全。
- 协助负责人处理用户投诉、纠纷等问题。
三、工作纪律1. 工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。
2. 工作人员需着工作服上班，保持整洁、干净、整齐的仪容仪表。
3. 工作人员需做好工作准备，确保所需文件、表格等工作物品齐全。
4. 工作人员需主动向用户提供帮助和服务，礼貌待客，积极解决用户问题。
5. 工作人员不得泄露用户隐私信息，不得私自利用用户信息谋取个人利益。
6. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括上网、打游戏等。
7. 工作人员需保持工作环境整洁有序，定期清洁办公区域和设备设施。
四、奖惩制度1. 优秀工作人员将根据工作表现获得相关奖励，包括表扬信、奖金等。
2. 工作人员如有违反工作纪律的行为，将根据情节轻重受到相应的处罚，包括口头批评、警告、罚款或解雇。
五、其他事项1. 便民服务站负责人有权对工作制度进行修改或补充，并及时通知所有工作人员。
2. 工作人员如对工作制度有任何疑问或建议，可向便民服务站负责人提出。
3. 便民服务站负责人将定期组织工作会议，就工作情况、问题和改进措施进行讨论。
4. 便民服务站负责人将根据工作需要，合理安排工作人员的岗位轮换和培训计划。
便民服务工作制度
便民服务工作制度一、引言便民服务是指为了方便广大市民提供便利服务的一种工作形式。
现代社会，随着人们生活水平的提高和社会发展的变化，便民服务越来越受到重视。
为了更好地推进便民服务工作，制定一套科学合理的便民服务工作制度是必不可少的。
二、便民服务工作制度的目标和原则1.目标：便民服务工作的目标是为了提高市民的生活质量，增强市民的满意度，促进社会和谐发展。
2.原则：便民服务工作的原则是公正、公平、高效、便捷。
要注重市民的利益，尊重市民权益，提供优质高效的服务，方便市民的办事。
三、便民服务工作制度要求1.管理机构:设立专门的便民服务管理机构，负责便民服务工作的具体实施。
该机构应有清晰的职责划分，明确部门间的协调合作关系，从而确保便民服务的有序进行。
2.服务范围：便民服务涵盖面要广，服务内容要全面。
包括但不限于户籍管理、居民健康管理、社会保障、就业创业、教育培训、交通出行、环境保护等方面。
同时，应适时开展调查研究，了解市民需求，不断扩大便民服务的范围和内容。
4.服务人员：便民服务人员应具备一定的专业素质和服务意识。
包括熟悉政策法规、了解相关业务流程、具备良好的沟通能力和耐心细致的服务态度。
同时，要加强人员培训和考核，提高服务质量和水平。
5.服务评估：建立健全的便民服务评估体系，定期对便民服务工作进行评估。
通过搜集市民的满意度调查数据、听取市民的意见建议，了解服务中存在的问题和不足，及时进行改进和调整，提高便民服务的质量和效率。
四、便民服务工作制度的保障1.资金保障：便民服务工作需要一定的资金投入。
建立健全的财政保障机制，确保便民服务工作的持续开展。
同时，要加强预算管理，确保资金使用的合理性和效益性。
2.制度保障：便民服务工作需要依法依规进行。
制定相关的法律法规和政策文件，明确便民服务工作的基本要求和执行程序。
同时，要加强制度的宣传和培训，提高相关人员对便民服务工作的理解和遵守程度。
3.信息保障：便民服务工作需要依托信息技术进行。
大屯乡便民服务工作制度
大屯乡便民服务工作制度一、工作目的大屯乡便民服务工作制度的制定旨在规范便民服务工作的实施，提高便民服务工作的效率和便民服务水平，为广大居民提供更好的服务。
二、工作范围大屯乡的便民服务工作范围包括但不限于：1、公共交通服务，包括公交车、出租车、专车等服务；2、行政服务，包括公共设施管理、社区事务、户籍管理等服务；3、商业服务，包括商超、便利店、医疗服务等服务；4、文化服务，包括图书馆、文化活动等服务。
三、工作机制1、领导班子负责制大屯乡突出领导班子负责制的重要性，建立“一把手”负总责、各部门各司其职的便民服务工作领导机制。
2、工作责任制大屯乡设立便民服务工作领导小组，围绕便民服务工作细化分解任务，建立分工逐项负责的责任制。
各部门应根据任务分工对相应的任务进行落实，到位率达到100%。
3、建立服务中心大屯乡成立便民服务中心，统筹协调各项便民服务，解决群众在服务中遇到的问题。
4、完善投诉处理机制大屯乡设置便民服务投诉电话和网络平台，接受居民关于便民服务工作中的投诉和建议。
各部门要及时响应和处理投诉，不断提高工作质量。
5、加强信息公开大屯乡建立信息公开机制，通过社区公告栏、网站、宣传单等方式公告相关工作进展情况和政策法规。
保证居民对便民服务工作的知情权、参与权和监督权。
四、工作流程便民服务工作的流程主要包括服务需求申请、服务需求确认、服务协调实施、服务反馈与评估等。
1、服务需求申请居民通过电话、网络平台或实体窗口向服务中心提出服务需求申请，并提供必要资料。
2、服务需求确认服务中心收到服务需求后，安排工作人员与申请人联系确认需求和相关资料。
3、服务协调实施服务中心根据需求安排相关部门和人员统筹协调，制定实施方案，把方案传达给服务执行人员。
4、服务反馈与评估服务完成后，服务执行人员向申请人反馈，了解服务满意度，并将相关情况反馈给服务中心进行评估。
五、工作保障为了保障便民服务工作的顺利开展，大屯乡将采取多项措施：1、充足的人力物力加强配套设施建设，提高服务质量。
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大屯乡便民服务工作制度一、便民首问责任制1、首问负责制是指工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
2、首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的部门工作人员，作为首问负责的部门及工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。
首问人是指各部门第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
3、首问人责任（1）对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
（2）凡办事人咨询、办理、投诉的问题，属于本单位范围，且首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理。
如不属于本人及本部门职责范围内的问题，或由于客观原因不能当场答复的，应将办事人指引到相关部门咨询和办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作；可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调，联系解决。
（3）办事人提出的办理事项如属联办件的项目，首问部门及工作人员有责任协调办理。
（4）首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示机关形象。
二、便民限时办结制1、限时办结制是指各部门受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，工作人员要严格按照部门对外承诺的时限办结服务对象的申请。
3、实行限时办结分类处理制度，不同情况分别处理：（1）咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，直至申请人满意。
（2）补充件：对于补充件（指申请人请求项目合法，但手续不全）。
应向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。
（3）退回件：对于退回件（指申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件）。
工作人员应详细告知申请人的申请被退回的原因。
（4）受理件：一是即办件（指程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的项目）。
即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件（指手续齐全，请求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目）。
承诺件在受理时应明确告知承诺的办结时效，并在承诺期限内办结；三是信访件。
按信访有关规定时限办理；四是上报件（指需要到县级相关部门审批的项目）。
由工作人员协助服务对象在县级相关部门规定的承诺时限内办结。
三、便民服务承诺制1、总体要求。
做到八项承诺：不让办事的人员在便民服务中心受冷落；不让工作的事项在这里积压延误；不让工作的差错在这里发生；不让工作的机密在这里泄露；不让影响团结的言行在身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。
2、工作要求。
严格办事十则：今天事今天办；要紧事马上办；重要事优先办；复杂事梳理办；琐碎事抽空办；份外事协助办；个人事下班办；困难事想法办；限时事限时办；所有事认真办。
3、服务要求。
坚持十个一点：微笑多一点；说话甜一点；爱心多一点；脑筋活一点；度量大一点；理由少一点；行动快一点；做事勤一点；效率高一点；服务实一点。
4、严格服务用语：您好；请进；请坐；请稍候；请问；请讲；让您久等了；对不起；请原谅；很抱歉；没关系；请别客气；谢谢；这是我们应该做的；再见；请走好。
5、杜绝禁忌用语：不知道；不清楚；不能办；不归我管；不要问我；你怎么这样不讲理呀；不要烦我了；你快走吧；我要下班了；不要和我讲；我不管这事；刁民；以及其他不尊重人或有辱人格的语言。
四、便民服务预约制1、便民服务预约制是指群众遇到困难和问题，工作人员一时无法予以解决，需要报请乡领导或相关职能部门领导到场解决（根据需要可到田间地头或现场）；或是群众到机关办事时相关经办人员，因公外出或请假，别人又无法办理的事项，需进行预约登记，经办人员知悉后主动与办事群众联系，约定办事时间、地点，及时办结相关事项，方便群众办事的制度。
2、便民服务预约人是指来乡机关办事的群众；被预约人是指乡领导班子成员、站所（办）负责人和经办人。
3、便民服务预约方式：办事人可通过电话、传真、信函、电子邮件等形式与各职能部门进行口头或书面预约，可直接到相关单位与经办人当面预约，也可根据情况由村组干部代理预约。
4、便民服务预约程序：（1）法定工作日内的服务预约：群众来机关办事，如因办理时限或经办人员因公外出不能及时办理的，首问负责人或接待人员要指导来访办事人填写“六屯乡便民服务预约登记表”，把所办事项内容、要求时间、联系方式等项目填写在表上，再由乡党政办统一移交到各部门；收到预约卡的部门必须在第一时间与来访办事人进行联系，并一次性告知办事人应该准备的申请资料和注意事项，进行“预约”。
（2）非法定工作日内的服务预约：办事人所办事项时限要求紧急、时间紧迫，且由于特殊原因无法在法定工作日内办理的，应事先与乡党政办公室联系，由乡党政办公室根据职责分工，与乡领导、站所负责人和经办人事先预约，并详细告知办事人。
（3）经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人；不能立即办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。
（4）经办人员在接受办事人的预约后，及时提出处理意见，并遵循方便、高效原则，主动按预约承诺履行预约服务，不得借故违约或拖着不办。
5、预约的有关要求（1）预约人申请的预约事项，应符合预约服务的范围。
（2）如预约人取消了预约时间或有其他变动，请在工作日内提前与乡党政办联系，由乡党政办通知被预约人。
6、被预约人对预约内容敷衍了事、不及时办理的，预约人可向乡纪委投诉。
投诉电话：0393-五、一次性告知制度一次性告知制度是指服务对象到行政审批中心咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。
1、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次告知的责任。
对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；以示符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。
2、经办人对服务对象需要办理的有关事项应有负责到底的责任。
在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。
3、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
4、窗口工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策，精通岗位业务，在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息，使服务对象清楚、明白，并有利于询问、办理事项一次性得到解决。
5、窗口工作人员在告知过程中应当忠于职守，热情服务，耐心解答，细致周到。
6、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。
7、经办人违反本制度规定的，没有做到一次性告知，造成服务对象反复多次上门咨询，按照有关规定予以处分.六、顶岗制度服务中心在合理设置窗口工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间实行“”岗位工作责任制度。
第一条中心窗口的每一个工作岗位都必须实行“”岗位工作制度。
每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为岗位业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。
第二条“”岗位实行顶岗或互为备岗，当A因故不在岗时，B自动顶岗，且履行好“A”岗的工作职责。
第三条“A”岗责任人因学习、公出、休假等原因离岗时，必须提前向“B”岗责任人做好工作交代；因特殊原因不能及时交代的，“B”岗责任人应当主动顶岗。
第四条“B”岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和“A”岗主要工作，并兼有“A”岗的职责权利，对执行“A”岗工作负有相应责任。
第五条因业务性较强，不能在中心设立“B”岗的，业务主管部门应设立“B”岗，遇窗口工作人员因事外出时，由“B”岗到中心窗口顶岗，且履行好“A”岗的工作职责。
服务中心工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。
七、服务代办制度１、对属于乡政府服务的事项，本着群众自愿的原则，可委托村便民服务代理员代为办理。
各村便民代理员由村支部书记担任。
2、对属于县级政府及其部门办理的事项，群众委托，如具备条件，可以帮助代办。
3、对委托代理的事项，代理员必须在２４小时内送达乡政府的服务部门。
八、便民服务站工作人员责任追究制度为了加强作风建设，严肃纪律，特制定本制度。
（一）、有下列情形的将追究其责任：1、违反上下班制度的；2、因公务需要提前离开便民服务站，未在记事板上写清离离开时间、事由的；3、接待办事群众时语气冷淡、态度生硬或置之不理的；4、辱骂办事群众、与之发生冲突的；5、为群众办事时不及时办理，拖拉、扯皮引起群众强烈不满的；6、在政策规定范围不能办理的或因特殊原因不能马上办理的事务，未作耐心解释而引起群众强烈不满的；7、上班时间做与本职工作无关的事或打麻将、坐茶铺的；8、违反廉政纪律的；9、有其它损害机关形象的或因工作失职造成严重后果的。
10、影响投资环境，被媒体曝光或被上级部门通报批评的。
（二）、处理办法：1、有1、2条情形的，责令写出检查，并给予经济处罚。
2、有3——10条情形的，视其后果严肃处理。
（1）责令公开检讨；（2）视其情节扣发目标奖或政策奖；（3）给予党纪、政纪处分；（4）追究法律责任。
便民服务中心工作人员职业道德基本规范1、加强纪律，执行政策。
认真执行各项政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。
2、廉洁奉公，拒腐防变。
自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对利用工作之便谋取私利行为。
3、精神饱满，着装整洁。
以良好的精神面貌，向社会展示良好的政府服务形象。
4、忠于职守，秉公办事。
认真做好本职工作，坚守本职岗位，严格按照规定办事。
5、文明服务，礼貌待人。
自觉使用文明用语，服务耐心细致。
6、团结同事，协力工作。
相互理解，关心同事；服从大局，服从工作分配。
7、勤奋学习，精通业务。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
8、严守机密，维护信誉。
增强保密意识，保守国家及服务对象机密，维护党和政府的信誉。
便民服务中心工作人员形象要求工作人员形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。
1、着装整洁，仪表大方。
上班时要保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，着装时应与气候相宜。
男士不蓄长须长发，男士不得有怪异发型。
女士可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物。
2、举止大方，行为端正。
应姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或斜躺在椅子上。
在服务对象面前或工作场合不能有剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿等不雅行为。