用文化架起沟通社区与业主的桥梁

而在企业 文化建设上往 往有个误 区，那就是理念很先进 ， 但是行为却滞后， 目 标 高远而行 为短浅 这种现 象普遍存
画体 验、风情手绘… ・ ・ 众 多精彩纷呈的娱 乐项 目汇聚一堂， 犹如一场精 心操 办的 “ 中秋 庙会” ，
呈现 在 各 位 客 户面前 ；而 同一 时 间 ，厦 门却 遭
刚
受着台风 “ 莫兰蒂”的肆虐 ，但 中航 物业人仍 பைடு நூலகம்坚守在抗击 台风 的第一线．各项 目虽出现 不同
务，力求为客户带来更高更好的服务体验 ，推 动幸福和谐社 区的建设 。 用行业内的话来说 ，中航物业这是在身体 力行地开展 社区文化 建设 、所谓社区文化 ，是
闺队工作作风是踏 实， 想干事、 肯干事、 能干事； 知识结构、
学历 、职 称 比例 相 对 较 大 ： 技 术 过 硬 ；内部 体 系在 不断 地
完善等，这些都足以成 为我们实现企业愿蒂的坚实后盾。
第三 个层 次是 外显 层 ， 是 ｃ Ｉ 、ＶＩ 、Ｌ ＯＧＯ 等 这 些 给
大家看的东西
物 质形 态 ， 它包括 环 境 文化 、行 为文化 、制度
当灾害和危 险 来临时，作为物业管理 人 ， 我们的员工冲在 第一线，保护业主、客户的财 产和生命安全不受威 胁 ；当设备运行遇 到故障
文化 和 精 神 文化 四 个方 面 的内容 。加 强社 区文
化 建设． 对融洽 邻 里关系，打造幸福 和谐社
的建设 ？ 笔 者认 为， 企 业 发 展 、 员工 满意 和 客
务宗 旨就 是需要我 们用 “ 诚信 、敬业、合 作、 创新 ” 的行为准则去诠 释 它真正 的精 髓 ，是
什 么激 励 员工不 顾 一 切 执 行公 司交给 的 工作 任
户满意三者休戚 相关，员＿ Ｔ － 满意是基 础，只有
众 所周 知 ， 中航 物 业作 为中 国航 空工 业 集
屏 ：中航物业下属各项 目，在 中秋 这一天 ，传
统 的 古 装 扮 相 、猜 灯 谜 、 趣 味 套 环 、精 美糖
夏 欣
团下属的骨干企业， 坚持 以 “ 我们多努 力，让
您 更 满意 ” 为服 务 理 念 ， 聚 焦政 府 物 业 、公 众 类物 业 及 企业 总部 物 业 ，为客 户提 供 量 身定 制 的一 站 式便 捷 服 务 体 系为 核心 的 高效集 成服
上 臭定 客 户对这 个 物 业服 务 企 业 的接 受 程 度
企业 文化建设可以认为是一种投资，但这种投 资不能直接 产生经济 效益， 它解决的是一个企业能否长远 生存的问题 这 就是说 ，企业文化 建设是 需要投 入的，但我们不应该去 衡 量这种投入产生了多少经济 效益 企业文化也 不是做给
员工 满意 ， 才能 发 自内心地 为客 户提 供 优 质服
种 投 资不 能 直接 产生
经 济 效益 ，它解 决 的 是 一 个企 业 能否 长远 生 存的问题 。
务，真正做好 社 区文化 建设 因此，做 好 社
务？ 是什么推动员＿ Ｔ － 在工作中去实现 个人价值？
区文化建设 的第一步，也 是关键一步，还 是要
； （ ） Ｉ Ｉ １ ＿ 、 ¨） Ｉ Ｉ ＇ Ｉ １ ｛６ １
中航 物 业 起 航 计 划 活 动
做 好企业 自身的文化 建设 ，通过员工的行 为感 染客户，推
动 社区文化 建设的发展 、 “ 企业文化”在 最近 几年是很时髦的名词 ，许 多 人热 衷提 企业文化，但 在这 个问题 上的认识 上还 有一 些偏 差， 对企业文化的意义与构成 ，认识可能不那么全面，也 有人
这个层 次里面还 包括在 日常的物业管理服
认 为建设企业 文化是 赶时髦 ，是做 表面文章
笔者认 为，
务中 ， 员工的仪 容仪 表 、言行举止等，这 对进 行企业形象
传迷 至关重要 企业形象通过员工的言行举止、分析 解决 问题的能力、对 突发事件 的反应传递给了每 一个客户，使 客户在替移默化 中获得对企业形象的认 知，并且很 大程 度
企 业 文化 建 设可 以认 为是 一种 投 资 ，但 这
区都 有着积 极 意义。如今，也 有不少业主把
社 区文化建设作为评判物业管理 水平优 劣、管 理等级 高低 、社 区是否和谐的一个重要的评判 因素。 那么，物业服务企业该如何推动社 区文 化建设？ 如 何用社区文化 来促进幸福和谐社 区
时，我们的员３ － ． 在第一 时间赶赴现 场处理 ，不
管天气 多么恶劣，不管是 白天还 是晚上 ，始终 本着 “ 客户至上”的原则为客户排 忧解难 ； 把 方便留给客户，把 困难留给 自己，与客户建立信 任 和谐的关系，才能推动和谐 社区的建立。中
航 物 业倡 导 “ 我们 多努 力， 让 您 更 满意 ” 的服
６ ０ Ｉ 产业论坛 ｌ 国 ￣ １ 枷 （ ） Ｐ 业 Ｒ Ｏ Ｐ 管 Ｅ 理 Ｒ Ｔ Ｙ Ｍ ＾ Ｈ ＾ Ｇ Ｅ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ
用文化架起沟通 社 区与业 主 的桥 梁
今 年 中秋 ，我的 朋友 圈被 这 样 的 消息 刷 了
文
是什么让员工在面临危险时仍坚守在一线？
外 部 的人 看 的 ， 它是一 种凝 聚 我们 员工 的 文化 力量
企业 文化 建设 有个化 虚 为 实的过 程 ，就是 怎 么样 使 企
对 于企业文化建设 ，我们一定要 有一个正确认识
如
业 文化 为企 业 员 工 形成 共识 、 凝 聚 员工 、 规 范行 为发挥 作用。
果要 构 建一 个 完整 的企 业 文化 体 系．需要 有 三 个层 次 ：
程度 的受损情况，但 在大家的努力下， 已将本
次 超 强 台风 对 各 项 目的 影 响 致 损 程 度 降 到 最 低 。 可 以说 ， 中航 物 业 人 用行 动给 客 户送 上 了 不一样 的中秋 祝 福 和保 障 ．
指在一定的区域 范围内．社区成员在 社 区实践
中共 同创造 的具有本社 区特 色的精神 财富及其