软云神州舆情分析系统(RYC-SA-POAS)产品技术白皮书2012v2.0

软云神州网络舆情监测系统技术白皮书V2.0北京软云神州科技有限公司目录1、舆情监测系统的意义 (3)2、舆情监测系统的作用............................................................................................................... ３3、网络舆情管理任重道远........................................................................................................... ５4、软云神州网络舆情监测系统................................................................................................... ６4.1公司介绍........................................................................................................................... ６4.2核心技术.......................................................................................................................... ６4.3系统架构.......................................................................................................................... ７4.4产品模块：...................................................................................................................... ７4.5技术支撑：...................................................................................................................... ８4.6产品理念：...................................................................................................................... ８4.7工作流程.......................................................................................................................... ８4.8我们的优势...................................................................................................................... ９4.9舆情建设成功的经验...................................................................................................... ９5、软云神州舆情监测的成功应用 (4)6、联系我们................................................................................................................................... ３1、舆情监测系统的意义一个强调以人为本、执政为民的政党与政府，俯身聆听与尊重民意是必然的选择。

一方面，正因为网络往往是各类民意的集散地，也就自然成为官员们倾听民意、了解民情、汇聚民智的重要场所；另一方面，民众通过网络发言，形成公共舆论，监管政府行为，并影响到了公共决策。

因此，网络舆论一旦被错误地控制和引导，将成为影响社会稳定的重大隐患。

如何应对网络舆情，目前正在考验着我国各级政府。

对于企业来讲，第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，以及深层次调研用户需求，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。

这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。

2、舆情监测系统的作用从舆情管理的现状来讲，指望舆情一套预警监测系统来解决舆情管理中遇到的所有问题是不现实的。

但是，从软云神州舆情监测系统的实践来看，舆情监测系统的确可以提高政府、企业、高校舆情管理工作的质量和效率。

正是基于这一准确、务实的定位，使得软云神州舆情监测系统在众多的舆情产品供应商当中脱颖而出，成为目前最为实用，口碑最好的舆情监测系统产品。

那么，软云神州舆情监控系统究竟能帮舆情管理部门解决什么问题呢？下面我们通过几个舆情工作中经常见到的场景来了解一下软云神州网络舆情监测系统：2.1代替人工搜集在没有实施舆情监测系统之前，舆情管理部门的最繁重也是最艰巨的一项工作就是人工到网上去查找舆情信息，一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去检索。

一轮又一轮，费时又费力，效果还不好。

一个常见的情况是：舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。

软云神州网络舆情监测系统可以把舆情搜集工作从繁重枯燥的人工劳动中解脱出来，不用再去盯着那么多的网站。

主动发现舆情，而不是被动地被找上门来，工作导航引导您完成日常舆情监测。

2.2全面监测在当今的网络环境下，网站的数量和形式层出不穷，新闻、论坛、贴吧、博客、社区等网络媒体都可能产生舆情甚至是爆发恶性事件。

博客对事件描述最真实、生动，对事件的反思和讨论也最深刻。

微薄相对影响范围较小，但是传播速度最快。

现阶段，舆情监测的重点对象是论坛/贴吧、微博，上论坛/贴吧发帖已经成为了成本最低，最为便捷的舆论诉求方式。

发帖者由于种种原因，在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影；有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作；有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。

有的是主贴，有的在跟帖中；面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。

软云神州网络舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。

舆情信息“一网打尽”。

2.3实时监测人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握。

软云神州网络舆情监测可以实时对网络上的舆情信息进行监控，新产生的舆情信息，或者已有舆情有了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。

自动发现热点，重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。

2.4方便舆情工作舆情管理部门在需要出具一份关于某一事件或者某一阶段的舆情分析报告的时候，往往苦于缺少素材和数据，拿不出准确，有质量的舆情报告。

软云神州网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，提供了舆情简报的自动生成功能，舆情管理得心应手。

舆情处置促进了舆情工作中的协同和共享。

2.5辅助舆情分析当某一舆情事件刚刚出现的时候，或者我们想知道某一舆情事件在互联网上的发展趋势的时候，由于缺乏技术手段，舆情监管部门很难对其进行定性或者研判。

软云神州网络舆情监测系统收录了舆情信息在网络上传播的所有可能的统计因子，包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信息的倾向性、舆情信息的更新时间等等。

有了这些统计因子，借助软云神州舆情监测系统的分析模型，就可以研判出舆情信息的热度、重要程度和发展变化，助力舆情分析。

2.6节省人力在下班休息时间（晚上8点以后）和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段又恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。

舆情监测系统7*24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。

它通过对这一舆情高发时间段内的舆情进行全面监控，重大事件通过预警消息或者短信进行通知。

第二天一上班，舆情工作人员登陆软云神州舆情监测系统，就可以对这一时间段所发生的舆情信息第一时间全面掌握。

系统不能完全取代人工，但是利用系统的确可以显著提高舆情监管的质量和效率。

3、网络舆情管理任重道远目前我国正处于社会转型期，不可避免地存在诸多矛盾，容易使一些人不能明辨是非。

另外，少数社会管理者对于舆论习惯于回避或堵塞。

这些因素，都导致我国网络舆情管理任务艰巨、任重道远。

选择合适的舆情监控系统，用于加强舆情管理的质量和效率，迫在眉睫。

4、软云神州网络舆情监测系统4.1公司介绍北京软云神州科技有限公司是一家网络应用安全管理产品和解决方案提供商。

公司作为中关村高科技企业以产品研发、技术服务为主要工作方向，始终坚持以自主知识产权的核心技术为根本，在互联网内容管理、网络应用管理安全领域拥有雄厚的技术实力并取得了一定的成绩。

我们致力于成为全球领先的“网络应用安全管理产品和解决方案提供商”，推动并服务于用户“安全、高效、和谐”的网络应用管理，帮助用户建立起驾驭信息网络的核心能力。

公司拥有多项发明专利，承担国家多个重点攻关项目，成功研发出了多款行业领先的安全审计、安全网关系列产品，获得了一系列产品资质荣誉和国家及国际奖项。

我们的解决方案、系列产品和服务已广泛应用于政府、教育、运营商、公安、酒店、军队、金融、大型集团企业等众多行业4.2核心技术4.3系统架构软云神州网络舆情监测系统一共包括三个模块：网络舆情采集系统、舆情分析引擎和舆情应用服务系统。

提供相关舆情、负面舆情、预警信息、热点信息的发现、主题事件监测、分类监测、舆情监管、统计分析、辅助决策支持等多层次、多维度的舆情信息服务。

根据用户的网络舆情监测和定向追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，从而帮助用户及时掌握舆情动向。

为领导和舆情工作部门提供信息参考和决策支持。

对不同政府、企业和行业监管等职能部门而言，舆情监测的需求既有通用性，也有个性化的特点存在，软云神州网络舆情监测系统具有极大的扩展性，凡是需要对舆情、口碑关注的政府、企业、高校和其他组织机构都可以通过本系统进行量身打造，建立适合自己的舆情监测体系。