商户满意度调查问卷模板

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特别 说明
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主要指正常服务项目以外还需提供的服务（请指出） 其他 服务 52
治安 管理 服务
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40 41 42 43 44 45 工程 维修 46 47 48 49 50
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项目
序号 29 30 31 32
调 查 内 容 实行24小时值班及巡逻，夜间对商户财产的安全起到防护、 防盗作用 严格管控市场内治安事件及偷盗事件的发生。 治安管理制度与知识的普及与宣传 对治安事件解决的及时性、有效性 保安人员的职业化水平（外部形象、礼貌礼仪、工作态度、 无勒索为难商户现象） 进出市场货物管理有序，有专人疏导，购物通道畅通，无杂 物堆放 市场外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，无交通堵 塞、乱停乱放现象 人员进出库区实行物品登记 设有垃圾箱、垃圾桶 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 地面、通道、楼梯、扶梯、电梯、扶手、防火门、车库、门 窗、出风口、回风口清洁无杂物、无尘、无污渍，市场内公 用场地无纸屑、烟头等废弃物 卫生间保持无异味。洁具干净、无脏渍，地面干净，镜台、 镜面光亮无水渍，墙面、隔板等干净无尘，垃圾筒及时清理 保洁人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、 工作态度） 工程维修及时性 工程有偿维修收费的合理性 道路、楼道、市场等公共照明完好 商户报修20分钟内到达现场处理，不能及时处理的要说明原 因，确定解决时间。 无溢水事件发生。 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及 附属设施完好 建立市场用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用 水和节水计划 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 排水系统通畅，汛期道路无积水，设备房无积水、浸泡发生 公司是否有让你特别不满意的地方（请指出） 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□
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商户满意度调查问卷
尊敬的商户朋友： 感谢您对德汇集团的信任与支持！德汇的发展离不开您的关爱与配合。为了向您提供更好、更优质 的服务，请您于百忙之中抽出宝贵时间填写此调查问卷，您的意见和建议对我们至关重要，我们期待您 的客观评价并再次感谢您的配合与支持！ 新疆德汇实业集团公司
序号： 项目 序号 1 招商 2 3 4 5 6 7 市场 运营 8 9 10 11 12 13 14 15 企划 宣传 16 17 18 19 收费 20 21 22 23 客服 24 25 26 消防 管理 27 28 时间：2010-11-11 调 查 内 容 对市场定位规划及沟通介绍准确度 对高质量客户的招商 招商人员招商综合素质（道德品质，仪容仪表，礼貌用语） 配合商户解决问题的积极性 楼层管理人员职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪 、工作态度） 现场规范管理，无纸张乱贴、乱涂、乱悬挂现象 广播服务 市场活动组织的有序性 楼层管理人员与商户沟通的主动性 市场经营规划的合理性 市场活动对生意的促进 续约合同的公正性 按规定办理住户入驻、装修、搬出手续 客流量 市场、栋号、楼层、房号标志明显，内部布置合理并设立导 向平面图，驻市场各品类标识设在市场内显著位置 招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无 安全隐患或破损； 广告策划宣传的有效性 对德汇品牌的满意度 收费人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、 工作态度） 收费规范准确，无差错 出具收费票据，且“票—钱”相符 收费效率高，无需经常排队等待 客服人员对报修、报检的落实、回访情况 电话投诉或上门投诉时工作人员的服务态度 催缴暖气费、电费、水费时工作人员的服务态度 明确知晓火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施 、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 及时排除火灾安全隐患 消防知识与制度普及与宣传 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 楼栋：AB栋 楼层：一层 评分（请打√） 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□