关于老客户拜访流程及规范

关于老客户拜访流程及规范

随着吉利的旺销，经过公司的一年半的运营，公司及顾问有一批忠诚的及优质的老客户资源，对吉利品牌非常认可，也愿意推荐亲朋好友购买吉利车，而且老客户资源是公司及顾问的财富，维系好一个老客户成本是培育一个新客户成本的1/6，从8月13日开始，公司推出老客户维系计划，具体操作流程及规范如下：

1、客户优选：全系车型，重点车型依次为：博越、GS、新博瑞及博瑞GE VIP 客户

VIP客户定义：曾经给我们介绍过客户并购车；为人热情、是意见领袖、对周围朋友有一定影响力；

2、公司支持：公司支持试驾车，并提供相应的物料（宣传单页、精品礼品等）

3、维系实操：

A、部门内2-3人，在出发前按线路去约定客户。

B、出门前告知部门经理，并到企划部领取相应的物料。

C、到客户地点后先检查车辆车况（外观/底盘/仪表/里程登记等），再询问客户有没有功能操作方面需要讲解。

D、发放用车小手册：用车安全与省油相关方面的技巧

4、信息传达：介绍友聚惠政策/置换政策/请客户发精华帖/邀请参加爱车讲堂等。

5、客户利益：

友聚惠：新老客户都有300或500油卡，老客户另送保养一次。

置换：置换补贴/本品和非本品都可以置换/不受牌照限制。

发帖：发帖升精华领500油卡

6、考核：

每人每月X组，达成奖XX，未达成扣XXX，作假扣XXXX

考核标准：手机录音/水印相机合影/客户签名的车辆检查表