质量信息反馈制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
TSGZ7003质量信息反馈制度
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1、目的
通过征求用户意见、反馈信息、提高服务检验质量。
2、信息分类
2.1质监上级部门意见或建议。
2.2气瓶受损单位意见
3、信息收集
质量负责人（技术负责人）定期（不定期）向检验部门受损用户、充装单位征求意见，并进行记录，填入《检验质量信息反馈薄》。
4、处理
对上级部门或用户反馈意见，特别是检验质量问题，站长或质量技术负责人应认真分析研究，及时给用户答复，让用户满意。
5、改进
通过对用户及意见的处理，教育职工要不断改进工作，增强服务意识，提高检验质量，加强检验质量控制。
6、相关文件和质量记录
《气瓶检测检验工作信息反馈表》
《信息联络处理单》。
质量反馈管理制度
质量反馈管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题，推动企业连续改进，订立本规章制度。
2.本规章制度依据国家法律法规、行业标准以及企业的质量管理体系文件进行订立和执行。
第二条适用范围本规章制度适用于企业全部部门、全部员工以及与企业有业务合作关系的供应商、代理商。
第三条定义1.质量反馈：指从内部员工、外部客户或其他相关方反映的与企业产品和服务质量有关的看法、建议、问题或投诉。
2.质量反馈管理：指对质量反馈进行统一收集、分类、分析、处理和跟踪的管理活动。
第二章质量反馈管理流程第四条质量反馈收集1.内部员工应及时将发现的与产品和服务质量相关的问题反馈给质量管理部门，包含但不限于质量不合格、生产过程异常、客户投诉等。
2.外部客户可以通过企业官方网站、客服电话、邮件等渠道将与产品和服务质量相关的问题反馈给企业。
第五条质量反馈登记1.质量管理部门负责对收集到的质量反馈进行登记，包含反馈来源、反馈内容、反馈时间等信息。
2.质量反馈应在收到后的24小时内进行登记，并进行初步分类。
第六条质量反馈分析1.质量管理部门应定期对质量反馈进行综合分析，发现问题的共性和趋势，并形成分析报告。
2.分析报告应包含问题发生的原因、存在的风险、影响范围以及改进措施的建议等内容。
3.分析报告应定期上报给企业高层管理人员，以支持决策和改进。
第七条质量反馈处理1.质量管理部门负责对质量反馈进行处理，订立相应的矫正措施和防备措施，并追踪实施情况。
2.处理措施应依据问题的严重程度和影响范围确定优先级，并及时落实。
3.处理结果应及时通知反馈人，并记录在质量反馈处理记录中。
第八条质量反馈跟踪1.质量管理部门应对已处理的质量反馈进行跟踪，确保处理措施有效并避开问题再次发生。
2.跟踪结果应记录在质量反馈处理记录中，并定期评估和总结。
第九条质量反馈闭环1.在问题彻底解决后，质量管理部门应进行质量反馈的闭环处理。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
品质控制部门产品质量反馈规章制度
品质控制部门产品质量反馈规章制度一、背景介绍公司为了保证产品质量，提高客户满意度，设立了品质控制部门。
为了使产品质量问题能够及时反馈并得到有效解决，制定了以下产品质量反馈规章制度。
二、产品质量反馈程序1. 信息来源产品质量反馈可以来自内部员工、客户以及外部合作伙伴。
他们可以通过书面报告、电话、邮件等方式将产品质量问题反馈给品质控制部门。
2. 反馈内容反馈内容应包括以下要素：- 产品信息：包括产品名称、型号、批次等- 问题描述：详细描述产品质量问题的性质、严重程度、影响范围等- 反馈人信息：留下姓名、部门、联系方式等以便进一步沟通3. 反馈登记品质控制部门接收到产品质量反馈后，应及时登记相关信息，并分配问题处理人员。
登记内容包括反馈时间、来源、问题描述等。
4. 问题调查与分析问题处理人员收到反馈后，应进行问题调查与分析。
这包括实地调查、收集相关数据、与相关部门沟通等措施，以便全面了解问题产生的原因，并做出合理判断。
5. 问题解决根据问题调查与分析的结果，问题处理人员应制定合理的解决方案，并与相关部门共同推进实施。
同时，要确保解决方案的有效性和可持续性，以防止问题再次发生。
6. 反馈结果通知问题处理完成后，品质控制部门应将处理结果及时通知反馈人。
通知内容应包括问题的解决情况、改进措施的执行情况等。
三、问题处理时间要求品质控制部门对于产品质量反馈的处理时间要求如下：- 反馈登记：接到反馈后24小时内完成登记- 问题调查与分析：反馈登记后3个工作日内完成- 问题解决：问题调查与分析后10个工作日内完成- 反馈结果通知：问题解决后2个工作日内完成四、问题的追踪与总结对于严重的产品质量问题，品质控制部门应进行相应的问题追踪并进行总结分析，以防止类似问题的再次发生。
追踪和总结报告应呈交给公司高级管理层，并按照要求在内部进行通报。
五、培训与改进为了提高公司内部员工的产品质量意识和处理能力，品质控制部门应定期进行培训，分享问题处理的经验和技巧。
质量经验反馈制度
质量经验反馈制度1、经验反馈组织体系经验反馈组织体系应紧密结合本单位的管理模式、施工特点、行业的特点和组织的其他实际情况建立。
通常应建立以主管领导为核心，以一个主管部门为具体实施单位的组织模式。
公司建立了由公司总经理任组长，副总经理，总工程师/总监理工程师，总监理工程师代表任副组长，公司各部门主任和管理范围内的主要供方项目经理为组员的经验反馈组织体系。
经验反馈体系主要任务包括:收集、处理工程建设期间所出现的偏差，对后续施工，调试，运行提供追踪溯源的参考资料;从工程建设偏差、事件中发现工程质量、安全管理问题，为工程建设提供帮助。
在建设阶段，公司作为工程管理单位是项目经验反馈的组织与协调主体，其职能主要是指导、协调建设项目各供方及内部经验反馈工作。
在总承包公司质量保证部为经验反馈的主管部门，承担经验反馈工作的日常管理和沟通，以及与外部的接口。
其他各部门应指定经验反馈工程师，负责所在部门的经验反馈工作。
各供方均应聘任经验反馈工程师负责本项目经验反馈工作，并与上级经验反馈管理机构接口。
2、经验反馈程序体系为确保经验反馈体系的有效运行，各单位需要建立一套完整的经验反馈程序体系。
要规范化、系统化地开展经验反馈工作，必须制定相关管理程序及支持性工作程序，包括管理要求、信息处理流程、分析方法及利用方式等。
项目公司制定适用于全现场的经验反馈。
管理程序，规定经验反馈工作的总体要求、各单位职责、接口及经验反馈工作流程等内容。
公司依据项目公司要求进行细化对各部门及管理范围内的各供方的反馈工作的管理要求、各单位职责、接口及经验反馈工作流程等，并得到项目公司的审查认可。
各供方也需要依据总承包公司的要求编制适用于本项目的经验反馈管理程序并报总承包公司审核，并需建立内部工作程序。
3、经验反馈信息经验反馈信息主要分为项目内部发生的各类偏差信息和外部经验反馈信息。
3.1、内部经验反馈信息的获取与处理:内部经验反馈信息主要从工程周报、月报、质量/安全趋势分析报告，各类专题报告如:《事故、事件报告单》、《安全管理整改通知单》、《不符合项报告》、《纠正措施要求》、《观察意见》、《工程变更单》、《工程竣工验收报告》等进行获取。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。
如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。
因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。
2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。
二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。
三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。
客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。
同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。
（2）处理质量信息。
质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。
（3）跟踪质量问题。
质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。
2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。
客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。
针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。
（2）内部质量问题反馈。
各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。
（3）外部质量问题反馈。
质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。
3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。
质量信息反馈制度
执行流程
收集信息：通过各种渠道收集产品质量信 息 单击此处输入你的正文，请阐述观点
传递反馈：将分析结果及时传递给相关部 门和人员 单击此处输入你的正文，请阐述观点
明确收集信息的方式和渠道 单击此处输入你的正文，请阐述观点
制定信息传递和处理的规范和流程 单击此处输入你的正文，请阐述观点
整理分析：对收集到的信息进行整理、分 类、分析
05.
质量信息反馈 制度的监督和 考核
06.
质量信息反馈 制度的持续改 进和提高
质量信息反馈制度的目的和意义
01
目的
质量信息反馈制 度的目的
质量信息反馈制 度的意义
提高产品质量水 平
增强企业竞争力
意义
提高产品质量和生产效率
增强企业竞争力和市场占有率
添加标题
添加标题
促进企业持续改进和创新
添加标题
客户反馈信息与实际产品或 服务存在严重不符
质量信息反馈制度的内容和要求
03
质量信息反馈的内容
产品质量信 息反馈
服务质量信 息反馈
工程质量信 息整理和上报
收集信息：多渠道获取，包括内部、外部、客户等 整理信息：分类、筛选、归纳 上报信息：定期向上级汇报，及时反馈问题与改进措施 建立信息档案：保存原始记录，便于追溯和查询
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质量信息反馈制度
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
质量信息反馈 制度的目的和 意义
02.
质量信息反馈 制度的适用范 围
03.
质量信息反馈 制度的内容和 要求
04.
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
药品质量信息反馈制度（3篇）
药品质量信息反馈制度1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。
定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。
3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。
4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。
5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。
药品质量信息反馈制度（2）是指建立一个系统化的药品质量信息反馈机制，以及相应的政策、流程和制度，方便各方对药品质量问题进行及时、准确的反馈与处理。
药品质量信息反馈制度的目的是保障药品的安全和质量，为患者提供安全有效的药品。
它有以下几个重要的方面：1. 政策制定：建立和完善相关政策法规，明确各方的责任和义务，规定反馈渠道和流程。
2. 信息收集：建立和维护药品质量信息库，收集、整理国内外药品质量问题的相关信息。
3. 反馈渠道：建立便捷的反馈渠道，鼓励患者、医生、药店等相关人员对药品质量问题进行反馈。
4. 反馈流程：建立明确的反馈流程，确保反馈信息的及时传达给相关部门，并进行跟进处理。
5. 信息分析：对反馈的药品质量问题进行分析和评估，及时发现和解决问题。
6. 处理措施：对确认的药品质量问题，采取相应的处理措施，包括召回、停产、处罚等，确保问题得到有效解决。
通过建立药品质量信息反馈制度，可以有效防范和应对药品质量问题，提高患者的用药安全和满意度，同时促进药品行业的健康发展。
药品质量信息反馈制度（3）1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。
定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。
药品质量信息反馈制度
药品质量信息反馈制度
是指一个规范化的体系，用于收集、处理和反馈药品质量方面的信息。
其目的是确保药品的质量和安全性，以保障公众健康。
药品质量信息反馈制度应包括以下要素：
1. 反馈渠道：设立专门渠道，如电话、邮箱、在线平台等，供公众和相关人员向有关部门和机构反馈药品质量问题。
2. 信息收集和处理：有关部门和机构应及时收集和处理公众和相关人员反馈的药品质量问题。
采用科学的方法对问题进行评估和分析，并确保保护举报人的隐私和安全。
3. 反馈机制：有关部门和机构应向举报人及时反馈处理结果，包括对药品质量问题的认定和处理措施。
同时，还应向公众公示问题的处理情况，提高透明度和公信力。
4. 处理措施：有关部门和机构应根据药品质量问题的性质和严重程度，采取相应的处理措施，如处罚生产企业、召回产品、暂停销售等，以确保药品质量和公众健康。
5. 监督和评估：有关部门和机构应定期开展药品质量信息反馈制度的监督和评估，及时发现和解决存在的问题，提升制度的效能。
药品质量信息反馈制度的建立和落实，可以有效提高药品质量监管的效果，加强公众对药品质量的监督和保障权益，促进药品市场的健康发展。
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质量信息反馈制度
质量信息反馈制度质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。
该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。
一、反馈渠道的建立企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。
2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。
3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。
4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。
二、反馈信息的处理企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。
收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。
2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。
3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。
4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。
5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。
三、反馈信息的评价企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。
2. 员工绩效评价：企业应当对处理反馈信息的员工进行绩效评价，明确责任和权利，激励员工积极投入工作。
四、反馈信息的应用企业应当将反馈信息作为质量掌控的有力工具，适时发觉并解决质量问题，提高产品质量和服务质量。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度1.目的为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
2.适用范围适用于公司液化气体产品。
3.职责3.1经营部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，填写“质量信息反馈记录”和“质量信息反馈记录（纠正预防）”。
3.2充装单位和化验室负责充装前罐车余气成分的分析检验工作，对产品储槽的产品质量按规定的分析频率进行分析检验，对分析数据负责。
4.信息反馈4.1公司内部质量信息的反馈，对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时，由检验员通知生产部。
4.2来自用户信息的反馈，经营部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，有异常时通知生产部。
5.质量信息反馈的调查5.1调查目的1）通过调查，查明原因，明确质量责任。
2）采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。
3）进一步完善用户信息反馈系统。
5.2调查方法1）公司内部出现较严重质量问题时，生产部应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置；确认需评审的，组织有关部门进行评审。
2）用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
3）有关人员同时到经销单位或其它使用单位调查同一批号的质量情况。
4）对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。
5）用户要求处理的重大质量问题或产品质造成质量事故的，应立即报经理，由经理组织成立调查小组进行处理。
6）调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理，7）生产部建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
6.售后服务人员的规定6.1销售部门接到用户有关产品质量的信息，要认真进行自查和调查，核实后及时上报，及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
6.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，要保证准时到达，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度介绍质量信息反馈制度是指在产品生产过程中，消费者或其他相关方向生产者提供的关于产品质量的信息，以便生产者加以改进、完善产品质量。
质量信息反馈制度的实施对产品质量的改善及企业的发展具有积极的推动作用，并提高了消费者的满意度和品牌形象。
质量信息反馈制度的意义质量信息反馈制度对各方面都有重要意义，主要包括以下几个方面：提高产品质量建立质量信息反馈制度，可以让消费者更容易地向生产者反馈产品质量问题和建议，生产者通过对这些问题和建议的收集及分析，及时地解决问题和改进产品，提高产品质量。
保障消费者权益质量信息反馈制度的实施，可以让消费者更加便捷和高效地提供对产品质量的反馈，保障消费者的权益。
增强企业竞争力在市场竞争日益加剧的今天，质量信息反馈制度可以帮助企业提升其产品质量和品牌形象，从而增强企业的市场竞争力。
质量信息反馈制度的实施步骤实施质量信息反馈制度需要遵循以下步骤：第一步：确定反馈渠道生产者需要确定反馈渠道，包括在线反馈、客服反馈等多种方式，以满足不同消费者的需求和习惯。
第二步：建立信息收集系统建立信息收集系统，包括人工收集和自动化收集两种方式。
人工收集可以采用现场检验、线下活动等方式，自动化收集可以采用企业内部开发或第三方平台提供的解决方案。
第三步：建立信息分析系统生产者需要建立信息分析系统，对收集到的信息进行分类汇总和分析，找出产品生产过程中存在的问题和不足，制定改进措施。
第四步：实施改进根据信息分析系统的结果，制定具体的改进措施，在生产过程中实施改进。
第五步：反馈结果在改进措施实施后，及时将改进的成果反馈给消费者及其他相关方，让他们得到实际的感受，增强消费者对企业的信任。
质量信息反馈制度的注意事项在实施质量信息反馈制度时，需要注意以下事项：完善反馈渠道生产者需要根据不同消费者的需求和习惯，完善反馈渠道，使反馈更加方便和高效。
建立专业团队生产者需要建立专业团队处理信息收集和分析工作，确保信息的收集和分析工作得到有效执行。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是指一个组织、企业或者机构建立并实施的一个流程和机制，用于接收、处理和回应消费者或用户对产品或服务质量的反馈和投诉。
这个制度旨在通过及时收集和处理消费者或用户的反馈信息，改进产品或服务质量，增强消费者满意度，以及维护组织声誉。
一个有效的质量信息反馈制度应该包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：提供多种途径供消费者或用户提交质量反馈，例如电话、电子邮件、在线提交表格等。
2. 反馈收集：及时收集、记录和分类整理所收到的质量反馈信息，确保信息的准确性和完整性。
3. 反馈处理：建立一个专门的团队或部门负责处理质量反馈，并设定一定的处理时限，及时回应投诉并展开调查。
4. 处理结果回馈：向消费者或用户及时反馈处理结果，并解释措施或补救措施。
5. 问题解决：根据反馈信息，展开相关调查，并采取有效措施解决问题，确保类似问题不再发生。
6. 改善措施：根据质量反馈信息，采取必要的改善措施，以提升产品或服务质量，满足消费者或用户的需求。
通过建立和实施质量信息反馈制度，组织可以更好地了解消费者或用户对产品或服务的评价和需求，及时纠正问题，改进质量，并增强消费者或用户的满意度和忠诚度。
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质量信息反馈制度范文
质量信息反馈制度范文第一章总则为了引导企业建立健全质量信息反馈制度，促进产品质量的持续改进，提高企业竞争力，根据相关法律法规和管理规范，制定本制度。
第一条目的与依据1.1 目的：建立健全质量信息反馈制度，推动企业产品质量持续改进，满足客户需求，提高企业市场竞争力。
1.2 依据：本制度依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和管理规范。
第二章质量信息反馈的定义与分类第二条质量信息反馈的定义质量信息反馈是指企业通过收集、分析和处理由市场和客户提供的与产品质量相关的信息，并根据这些信息进行质量改进和管理的过程。
第三条质量信息反馈的分类3.1 市场反馈：指从市场调研、用户投诉、用户评价等渠道获得的与产品质量相关的信息。
3.2 内部反馈：指从企业内部各个环节收集的与产品质量相关的信息，如生产过程中检测数据、员工意见等。
第三章质量信息的收集与整理第四条市场反馈的收集与整理4.1 企业应设立市场调研部门或委托专业机构进行市场调研，定期收集与产品质量相关的信息。
4.2 企业应建立投诉处理渠道，确保客户能够方便地反馈产品质量问题。
4.3 企业应设立用户评价平台，鼓励客户就产品质量提供意见和建议。
4.4 市场反馈信息应及时进行整理，建立信息数据库，为质量改进提供依据。
第五条内部反馈的收集与整理5.1 企业应建立完善的生产过程监控机制，及时收集生产过程中与产品质量相关的信息。
5.2 企业应设立员工意见反馈渠道，鼓励员工提供与产品质量相关的建议和意见。
5.3 内部反馈信息应及时整理并提供给相关部门进行处理，确保问题得到及时解决。
第六章质量信息的分析与处理第六条质量信息的分析与处理6.1 企业应设立专门的质量信息分析与处理部门，负责对收集到的质量信息进行分析和处理。
6.2 企业应根据质量信息的重要性和紧急程度，制定相应的处理流程和时限。
6.3 经分析确认存在质量问题的，应立即启动质量改进措施，制定整改方案，并落实整改责任人。
药品质量信息反馈制度范文
药品质量信息反馈制度范文为了确保药品质量的安全和有效，本机构建立了药品质量信息反馈制度。
该制度的目的是通过接受药品用户和监管部门的反馈意见，及时获取药品使用过程中的问题和隐患，改进药品质量管理，以保障公众的健康和安全。
一、反馈渠道用户和监管部门可以通过以下渠道向本机构反馈药品质量问题：1. 邮件：用户和监管部门可以通过发送邮件的方式，将反馈问题发送至我们的邮箱。
2. 电话：用户和监管部门可以通过拨打我们的联系电话，将问题反馈给我们的接待人员。
3. 网络平台：本机构将在公众网站和相关社交媒体平台上建立专门的药品质量反馈通道，用户和监管部门可以通过该平台直接发表问题和意见。
二、反馈内容用户和监管部门可以反馈以下内容：1. 药品质量问题：用户和监管部门可以反馈药品的外观、气味、口感等方面的问题。
对于已购买的药品，用户可以提供批号、生产日期等相关信息。
2. 药品不良反应：用户和监管部门可以反馈药品使用后出现的不良反应，包括身体不适、过敏等情况。
对于已使用的药品，用户可以提供使用时间、剂量等相关信息。
3. 药品使用说明问题：用户可以反馈药品使用说明书的不清晰、错误等问题，以及相关药品的使用方法和注意事项。
4. 药品销售问题：用户和监管部门可以反馈药品销售环节中出现的违规行为，如假冒伪劣药品、价格欺诈等情况。
三、处理流程本机构将对收到的药品质量问题进行认真审查和分析，并按照以下流程进行处理：1. 录入登记：将药品质量问题的相关信息进行登记，包括反馈人姓名、联系方式、问题描述等。
2. 调查核实：对反馈的问题进行调查核实，包括与相关生产企业、销售商联系核实情况。
3. 处理处理：根据调查结果，本机构将采取相应措施，包括通知相关企业整改、发布公告、撤销违规药品许可证等。
4. 反馈回复：对于反馈人，本机构将及时给予回复，告知处理结果和处理意见。
四、保密处理本机构将对用户和监管部门提供的反馈信息进行严格保密，并依法保护举报人的合法权益。
药事质量控制信息反馈制度
药事质量控制信息反馈制度
1、药事质量控制信息包括：各种药事管理法律法规及本院药事管理规章制度的贯彻执行情况、药品的质量情况、药品的管理情况、药品的使用情况、药物的临床疗效、人员资格及准入情况。
2、药事管理法律法规及本院规章制度的贯彻执行情况，由院纪律检查委员会和药剂科提供；药品的质量和管理情况，由药剂科和护理部提供；药品的使用情况，由医务科和药剂科提供；抗菌药物的使用情况，由医务科、质控科、药剂科、感染科、信息科提供；药物的临床疗效，由临床科室和药剂科提供；人员资格及准入情况，由人事科提供。
3、全院有关药事质量控制信息汇总、整理与反馈的日常工作由药剂科负责。
4、药事管理委员会成员按所在部门职责反馈质量控制信息，对出现了问题及被检查出问题的整改情况须及时反馈。
5、对在督促检查过程中发现的问题应向被检查部门提出整改意见并督促其及时整改。
6、每季度由药剂科汇总、整理的药事质量控制信息向药事管理委员会主任汇报，并向有关科室反馈。
7、应至少每季度开会一次，讨论、研究及解决全院较大的药事问题，以提高全院的药事管理质量和水平。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度1. 质量信息反馈的定义质量信息反馈是指消费者或其他相关方向企业反映产品或服务质量问题时，企业及时回应并采取相应的措施加以处理和改进的制度。
质量信息反馈制度是企业与用户之间互动的重要纽带，它不仅可以帮助企业及时解决有关问题，提高产品或服务的质量水平，还能提高用户的满意度。
2. 质量信息反馈的标准2.1 反馈渠道企业应该建立多种质量信息反馈渠道，包括但不限于以下几种：•售后服务热线•客户投诉信箱•在线客服系统•产品或服务使用反馈板块2.2 反馈响应时间企业应该在用户提交质量信息反馈后尽快回复。
具体的响应时间应该根据反馈的性质和重要程度而定，但一般不应超过24小时。
2.3 反馈处理流程企业应该建立起完整的质量信息反馈处理流程，明确每一环节的职责和处理时间。
流程应该包括以下几个方面：•用户提交反馈→ 企业确认反馈内容并给出反馈时间→ 企业组织相关人员进行反馈内容的初步分析→ 确定处理质量信息反馈的人员→ 处理质量信息反馈→ 反馈结果给用户→ 用户反馈是否满意→ 反馈结束。
2.4 反馈结果汇报企业在解决质量信息反馈问题后，应主动向用户及时反馈处理结果。
同时，企业还应该将反馈信息汇总并定期向上级管理层报告，以便进一步改进产品或服务。
3. 质量信息反馈制度的好处质量信息反馈制度的建立对企业和用户都有很多好处。
对企业来说：•帮助及时发现已经存在的问题，并在第一时间采取措施予以解决，避免问题的进一步扩大化。
•通过反馈信息了解用户需求和期望，帮助企业调整经营策略和生产计划，更好地满足用户的需求。
•建立起与用户的良好互动平台，同时提升企业的公信力和品牌形象。
对用户来说：•帮助及时发现产品或服务存在的问题，以便及时解决。
•提供更优质的使用体验，提升用户满意度。
•以更优惠的价格获得更好的服务或产品。
4. 质量信息反馈制度的注意事项在建立质量信息反馈制度时，企业还需要注意以下一些事项：•反馈渠道应该便捷明确调用用户主动性，用户可以根据自己的需求选择合适的方式进行反馈。
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中铁十一局集团第三工程有限公司
蒲城制梁场企业标准
PC/CR11LC01.02-2009
预制后张法预应力混凝土铁路桥
简支T梁质量信息反馈制度
编制：
审核：
批准：
受控编号：
发放编号：
2009-1-10发布2009-1-10实施
中铁十一局集团第三工程有限公司蒲城制梁场发布
质量信息反馈制度
1 范围
本标准规定了桥梁生产过程中质量信息的收集、反馈及管理办法，要求和有关注意事项。
本标准适用于中铁十一局集团第三工程有限公司蒲城制梁场T梁生产的质量信息反馈管理。
2 管理职能
质量信息反馈的管理由安质部负责归口管理。
3 主要内容
质量信息反馈管理是梁场质量保证休系的重要组成部份，是衡量梁场全面质量管理工作开展好坏的标志之一。
质量信息反馈是桥梁生产质量的一个环节，是梁场制订质量方针、目标，开展质量管理、不断提高和改进产品质量的一个重要保障制度。
3.1 质量信息的收集
3.1.1 质量信息的收集由各部门，工序、班组质检员按指定的方式和时间期限上报安质部。
3.1.2 试验室、安质部安排专（兼）人进行原材料、桥配件的质量检验记录收集，不合格品必须报安质部，以备统计分析。
计量器具、仪表、仪器等在交付有关单位使用前，由试验室派专人负责检查收集信息，并报安质部。
3.1.3 机械设备、能源动力安装在交付使用前和使用过程中由设备管理人员收集信息，报安质部。
3.1.4 配件在交付班组使用前由安质部派专人检查，收集信息。
3.1.5 桥梁生产过程中各工序的质量（包括钢筋制作、钢筋绑扎、模型安装、梁体灌注、张拉、压浆封端质量）由各班组各自的兼职质检员负责检查收集信息，并报安质部。
3.1.6 桥梁生产过程中的试件制作（梁体、保护层、封端混凝土、压浆试件）和养护由试验室质量负责人负责检查收集信息。
3.1.7 桥梁生产配套完成后，由安质部负责组织检查验收。
3.1.8 桥梁出场后，桥梁的质量信息由场部领导收集信息，向用户发出“质
量信息反馈卡”，“质量信息反馈卡”返回后，交安质部组织处理。
3.1.9 其它信息，由有关部门负责收集，传递安质部处理。
3.2 质量信息的收集范围
3.2.1 本部门（班组）的质量方针、制度、工艺细则，技术标准与梁场的总方针等脱节，不符或未被彻底执行。
3.2.2 质量及质量管理的责任，权限不明或其他部门（班组）协调不当，处理不及时。
3.2.3 普及教育不够或不全面，质量意识和管理意识不强。
3.2.4 原材料、外购件选定的供货、订货方式和管理方面的问题。
（检查、保管方式、合同、运输及供方的质量保证方法等）
3.2.5 原材料、外购件的规格，材质与技术要求不符。
3.2.6 计量器具精度等级不够，检测手段缺乏或不当，检测程序不完善或不符合规定的要求。
3.2.7 工模器具不符合技术要求，机械设备，能源动力不符合安装要求或维修保养措施不完善。
3.2.8 新技术、新工艺、新材料的推广应用，新产品的研制和开发过程中各种不良影响。
3.2.9 设计图纸，工艺技术要求不明、不当或有关标准更改变动而未及时向生产班组说明。
3.2.10 生产班组在生产，制作过程中未按工艺操作规程操作或各工序的交验不符合技术标准要求。
3.2.11 试件制作、养护不符合要求或有关班组未根据试验室的通知要求施工。
3.2.12 损失金额在500元以上或中间工序制作不符合技术要求而造成大范围返工的质量事故。
3.2.13 质量不稳定，屡次发生一惯性质量问题。
3.2.14 严重威协或影响桥梁生产正常进行的质量信息（如供水、供电发生故障等）。
3.2.15 其它（水质，气侯等）对桥梁质量、安全、寿命等方面有直接影响的重要因素。
3.2.16 用户的意见和建议（包括来自市场销售及采购的质量信息）。
3.3 质量信息的收集形式及时间要求
3.3.1 原材料由试验室负责按批次进行统计分析。
检验中如发现有质量问题或质量隐患的，以书面形式通知质量检查部。
3.3.2 配件由安质部专职质检员经检验合格后方可使用。
3.3.3 原材料及配件（包括自制配件）在使用过程中发现的质量问题，由专职检查人员或使用班组的兼职质检员及时通知有关工序（班组）或单位进行处理。
3.3.4 桥梁生产过程中各生产工序由梁场专职质检员和班组兼职质检员共同检查管理，发现问题及时处理。
3.3.5 采购人员应及时就产品质量动态、市场信息等情况汇总报梁场场长。
3.3.6 上述质量信息点发生重大或紧急问题时，均应随时填写规定表格报告安质部，进行传递反馈或直接汇报梁场场长，责成承办单位及时处理。
3.3.7 每孔梁配套完工后，交验入库时，由安质部负责收集，整理有关这孔梁的资料，经确查无误后归档管理。
3.3.8 桥梁出场后，由安质部收集用户意见,反馈指导生产。
3.3.9 为征求用户意见，每年定期由安质部组织梁场内有关单位赴现场访问和召开用户座谈会，并将意见、建议、整改措施整理汇总后报梁场场长处理。
3.4 质量信息的传递程序
3.4.1 质量信息传递与反馈按“质量信息流程图”（见后附图1）所规定的流程进行传递。
3.4.2 桥梁出场后，用户反映质量问题的来函来电经梁场领导批示后，由安质部进行统计、分析、并将信息传递到有关单位质检员，便于有关单位研究对策，采取措施，开展PDCA循环或修订，补充技术工艺标准。
问题解决后，三日内将反馈卡返回安质部，经整理分类汇总送梁场场长。
3.4.3 安质部使用《质量信息反馈卡》进行反馈，对需紧急处理的质量问题，在反馈卡上加盖“急”的标记，接受单位应立即处理，二日内按规定程序报回。
3.4.4 各单位质量信息的相互传递，可借用“质量信息反馈卡”或另行自拟。
3.4.5 传递反馈卡时，实行签收制度，登记填发卡片人姓名，填发日期、时、
分、接卡人的姓名，时间及反馈卡片日期。
内部质量信息反馈单
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. 质量信息流程图
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