市场营销信息反馈制度

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营销部门规章制度范文(4篇)

营销部门规章制度范文第一章总则第一条为规范营销部门的工作行为，提高工作效率，增强团队凝聚力，根据公司制度及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条营销部门是公司市场开拓与销售的核心部门，负责产品推广、渠道拓展、销售业绩等工作。

第三条所有在营销部门工作的员工，必须遵守本规章制度的规定，如有违反，将承担相应的责任。

第四条营销部门工作以团队协作为基础，强调信息共享、资源协同等合作精神。

第五条营销部门应建立完善的工作制度、培训体系和绩效考核机制，提高员工的专业素质和工作水平。

第六条营销部门要根据市场变化和公司的发展需要，及时调整工作策略，确保工作的及时性和有效性。

第二章组织架构与职责第七条营销部门由市场开拓组、产品推广组、销售业务组等相关岗位组成。

第八条市场开拓组负责市场调研、客户开发、竞争对手分析等工作。

第九条产品推广组负责产品宣传、推广活动的策划、执行等工作。

第十条销售业务组负责销售业绩目标的达成、客户关系维护等工作。

第十一条营销部长负责整个部门的管理和决策，负责与其他部门的协调与沟通。

第十二条各岗位具体职责由部门负责人根据工作需要制定并告知员工。

第三章工作流程与制度第十三条营销部门应制定并落实市场调研、产品推广、销售业务等方面的工作流程。

并根据实际情况进行调整和优化。

第十四条市场调研流程包括目标客户的确定、信息采集、竞争对手分析等环节。

第十五条产品推广流程包括宣传策划、渠道选择、推广实施等环节。

第十六条销售业务流程包括客户开发、销售洽谈、订单管理等环节。

第十七条营销部门各岗位要明确工作目标，合理安排工作时间，提高工作效率。

第十八条营销部门要建立健全工作台账和档案管理制度，及时记录工作进展和成果，确保工作的连续性和可操作性。

第四章团队合作与协作机制第十九条营销部门鼓励团队合作，倡导信息共享和资源互助。

第二十条营销部门要定期组织团队会议，及时传达部门工作动态和重要信息，并进行共同讨论和决策。

第二十一条营销部门要强化协作机制，促进与其他部门的良好沟通与合作，共同推进公司整体目标的实现。

市场营销管理部规章制度

市场营销管理部规章制度
市场营销管理部设立市场推广组、市场调研组、客户关系组，各组设立组长，直接向部门
领导汇报。

2. 工作目标：
市场营销管理部的工作目标是为公司产品或服务开拓市场，提升品牌知名度，增加销售额，提高客户满意度，促进公司整体经营发展。

3. 工作职责：
市场推广组负责制定市场推广计划，设计广告宣传策略，开展促销活动，监测竞争对手动态。

市场调研组负责市场调研分析，收集市场信息，预测市场发展趋势，为产品研发和市场营
销提供数据支持。

客户关系组负责维护客户关系，处理客户投诉，开展客户满意度调查，提高客户忠诚度。

4. 绩效考核：
市场营销管理部的绩效考核以完成销售目标、客户满意度、市场份额等指标为主要依据，
对个人及团队进行绩效评定，激励员工的工作积极性和创造性。

5. 安全管理：
市场营销管理部负责员工的安全教育和培训，确保员工的工作环境安全，遵守相关法律法规，保障员工的权益。

6. 其他：
市场营销管理部还需定期进行市场营销技能培训、行业知识普及，不断提升团队整体素质
和能力。

销售线索管理制度

销售线索管理制度企业在进行销售活动时，通常会通过各种途径获得销售线索，这些线索对于企业的销售业绩至关重要。

然而，如果没有一个有效的销售线索管理制度，这些宝贵的线索可能会被遗漏或处理不当，从而导致销售业绩的下滑。

因此，建立一套科学、高效的销售线索管理制度对企业来说是至关重要的。

一、销售线索的分类与收集在销售活动中，线索可以来源于各种渠道，比如营销活动、客户推荐、市场调研等。

为了便于管理和跟进，我们可以将线索分为潜在客户线索和现有客户升级线索。

1. 潜在客户线索潜在客户线索是指那些对企业产品或服务表现出兴趣或需求的个人或组织。

企业可以通过市场调研、线上线下活动、营销推广等方式获得潜在客户线索。

针对这些线索，企业需要及时进行收集和整理，确保信息的准确性和完整性。

2. 现有客户升级线索现有客户升级线索是指那些已经是企业客户的个人或组织，但他们的需求可能发生了变化或有升级的需求。

比如，某客户原本只购买产品A，现在有意向购买产品B。

这些线索通常来源于客户服务部门或销售团队的日常工作中，因此需要建立良好的沟通与协作机制。

二、销售线索的管理与跟进销售线索管理是指对销售线索进行分类、分发、跟进和分析的过程。

有效的管理与跟进可以提高销售线索的转化率和客户满意度。

1. 分类与分发根据线索的来源和性质，我们可以为每个线索分配一个唯一的标识符，并将其归入适当的分类，例如按产品类型、客户行业等划分。

同时，需要建立一个线索分发的机制，确保每个销售代表都能够及时获得适合自己的线索。

2. 跟进与反馈销售代表在接到线索后，应该主动与客户进行联系，并及时了解客户需求、提供解决方案。

在完成每次跟进后，销售代表需要将相关信息及时记录在销售系统中，以便其他团队成员可以进行进一步的跟进和协作。

3. 数据分析与优化销售线索管理制度应该建立一个完善的数据分析体系，通过对线索来源、转化率、跟进周期等数据的分析，可以帮助企业优化销售线索的获取途径、提高销售团队的效率。

营销人员数据管理制度

第一章总则第一条为规范营销人员数据管理行为，保障数据安全，提高数据利用效率，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销人员及其相关工作，包括但不限于市场调研、客户服务、销售推广等。

第三条本制度遵循以下原则：（一）合法合规：遵守国家法律法规，保护个人隐私；（二）安全保密：确保数据安全，防止数据泄露、篡改和滥用；（三）高效利用：提高数据质量，优化数据应用，提升工作效率；（四）持续改进：根据业务发展和市场需求，不断完善数据管理制度。

第二章数据收集与处理第四条营销人员数据包括但不限于以下内容：（一）基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；（二）客户信息：客户名称、地址、联系方式、消费记录、服务评价等；（三）市场调研数据：市场动态、竞争对手信息、消费者需求等；（四）销售数据：销售业绩、销售渠道、客户反馈等。

第五条营销人员数据收集应遵循以下要求：（一）合法合规：数据收集应取得被收集者同意，不得非法获取他人信息；（二）明确用途：收集数据时应明确告知被收集者数据用途，不得滥用；（三）数据质量：确保数据真实、准确、完整。

第六条营销人员数据处理应遵循以下要求：（一）安全保密：采取技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和滥用；（二）权限控制：根据工作职责，设置不同级别的数据访问权限；（三）定期备份：定期对数据进行备份，确保数据恢复能力。

第三章数据应用与共享第七条营销人员数据应用应遵循以下要求：（一）合法合规：数据应用应符合国家法律法规，不得侵犯他人合法权益；（二）数据安全：在数据应用过程中，确保数据安全，防止数据泄露；（三）高效利用：根据业务需求，合理应用数据，提高工作效率。

第八条营销人员数据共享应遵循以下要求：（一）合法合规：数据共享应符合国家法律法规，不得侵犯他人合法权益；（二）数据安全：在数据共享过程中，确保数据安全，防止数据泄露；（三）权限控制：根据工作职责，设置不同级别的数据共享权限。

第四章监督与考核第九条公司设立数据管理监督小组，负责监督本制度执行情况，定期对营销人员数据进行检查，确保数据安全、合规。

公司营销办事处管理制度

第一章总则第一条为规范公司营销办事处（以下简称“办事处”）的管理，提高办事处工作效率，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销办事处，包括办事处设立、人员配置、工作流程、考核与激励等方面。

第二章办事处设立与调整第三条办事处设立应遵循以下原则：1. 符合公司发展战略和市场布局；2. 便于管理，提高工作效率；3. 适应市场需求，提升市场占有率。

第四条办事处设立程序：1. 由公司市场部提出设立申请，经公司领导批准；2. 制定办事处设立方案，包括办公地点、人员配置、工作职责等；3. 提交公司审批，办理相关手续。

第五条办事处调整：1. 根据市场变化和公司战略调整，可对办事处进行撤销、合并或分立；2. 办事处调整需经公司领导批准，并按照相关程序进行。

第三章人员配置与培训第六条办事处人员配置应遵循以下原则：1. 人员素质与岗位要求相匹配；2. 优化人员结构，提高团队协作能力；3. 保障人员合法权益。

第七条办事处人员招聘程序：1. 制定招聘计划，明确岗位要求；2. 通过公司内部推荐、外部招聘等方式选拔合适人员；3. 完成面试、背景调查等程序，确定最终录用人员。

第八条办事处人员培训：1. 定期组织培训，提高员工业务能力和综合素质；2. 针对特定岗位或项目，开展专项培训；3. 鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。

第四章工作流程与规范第九条办事处工作流程：1. 制定年度、季度、月度工作计划；2. 明确岗位职责，落实工作任务；3. 定期召开工作会议，总结工作成果，分析问题，提出改进措施。

第十条办事处工作规范：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 诚信经营，维护公司形象；3. 做好市场调研，及时反馈市场信息；4. 严格执行销售政策，确保销售业绩。

第五章考核与激励第十一条办事处考核：1. 制定考核指标，包括销售业绩、市场占有率、客户满意度等；2. 定期对办事处进行考核，根据考核结果进行奖惩；3. 对考核优秀者给予表彰和奖励，对考核不合格者进行整改或淘汰。

市场营销制度市场营销管理制度(通用13篇)

市场营销制度市场营销管理制度（通用13篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

那么相关的制度到底是怎么制定的呢？读书破万卷，下笔如有神，本文是细心的小编帮助大家整编的13篇市场营销管理制度，欢迎阅读，希望对大家有所启发。

市场营销管理制度篇一一章总则一条：序言：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。

第二条：适用范围：1.本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。

2.本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。

3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第二章销售部年度市场营销计划第三条基本目标一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下：（一）部门全体：xxxxx万元RMB以上；（二）每一员工／每月：xxxxx万元RMB以上；（三）每一区域办事处机构／每月：xxxxx万元RMB以上。

二、基本目标之利益目标（含税）：xxxxx万元RMB以上。

三、基本目标之新产品的销售目标：xxxxx万元RMB以上第四条基本方针一、本公司的业务机构，须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。

二、贯彻少数精锐，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。

三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。

四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。

五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。

六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。

七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。

市场营销中心会议管理制度

市场营销中心会议管理制度一、会议的定义会议是市场营销中心工作的重要组成部分，是组织和协调工作的有效方式，具有统一部署、沟通信息、解决问题、促进合作的作用。

二、会议的目的1.统一部署：通过会议可以向全体市场营销人员传达公司的战略目标、市场策略和工作安排，实现工作的统一部署和执行。

2.沟通信息：通过会议可以及时交流部门之间的信息和沟通工作上的困难，促进协作和合作。

3.解决问题：通过会议可以讨论和解决工作中出现的问题，提出解决方案并加以实施。

4.提高素质：通过会议可以进行经验交流和学习，提高市场营销人员的素质和能力。

三、会议的组织1.发起会议：会议可以由市场营销中心负责人或有关部门主动发起，也可以通过正式的会议通知提议。

2.制定议程：会议发起人需提前制定会议议程，并根据议程确定会议的形式、时间、地点和参会人员，并在会议通知中明确通知相关人员。

3.召开会议：会议发起人需在规定的时间内召开会议，会议召开需要保证会议纪律，确保会议的效果。

4.会议记录：会议需要有专人记录会议内容和决议事项，并整理成会议纪要，交由会议主持人审核和签署。

四、会议要求1.准时到场：会议参会人员需准时参加会议，不得迟到早退，确保会议的正常进行。

2.议程执行：会议参会人员需按照会议议程进行发言和讨论，不得擅自发言偏离议程。

3.客观讨论：会议期间，参会人员需客观讨论问题，不得个人攻击和诋毁他人。

4.保密原则：会议讨论的内容涉及到公司的敏感信息或商业机密，参会人员需遵守保密原则，不得泄露给外部。

5.会议纪律：会议参会人员需遵守会议纪律，不得嘈杂、打断他人发言，需尊重并听从主持人的管理和指示。

五、会议效果评估1.会议后问卷调查：会议结束后，可以通过问卷调查的方式获得参会人员对会议的满意度和改进意见，为下一次会议的改进提供参考。

2.会议纪要反馈：会议纪要需及时编写、审核和分发给参会人员，确保与会人员对会议内容以及决议事项有准确的了解。

六、会议改进机制1.定期回顾：市场营销中心负责人需定期回顾会议的效果和改进方案，进行总结和反思，及时调整会议的安排和形式，以提高会议的效果。

营销管理规章制度

营销管理规章制度营销管理规章制度一、首要原则公司的经营理念是“顾客至上”，公司承诺为客户提供优良的产品和服务。

营销部门的目标是以客户需求为导向，为客户提供满意的产品和服务，实现销售业绩和利润的最大化。

二、职责及权限1. 营销部门负责公司产品的销售和市场推广，并制定相应的销售及市场推广计划；2. 营销部门负责开展市场调研工作，及时掌握市场变化和客户需求，并根据市场需求及时调整销售方案和产品策略；3. 营销部门负责制定销售指标和年度销售计划，监督销售执行情况，确保销售业绩实现；4. 营销部门负责与其他部门协作，提供销售支持和相关服务，如售后服务、产品改进等；5. 营销部门负责与客户建立并维护良好的关系，促进企业和客户间的信任和合作；6. 营销部门负责报告销售和市场推广计划执行情况及结果，提供有关市场和销售数据分析报告。

三、市场调研1. 营销部门负责市场调研工作，目的是为更好地了解客户需求和市场情况，并根据市场情况调整销售方案和产品策略；2. 市场调研内容包括市场需求、客户需求、竞争对手情况、产品策略、市场销售情况等；3. 市场调研可以通过市场研究公司等专业公司外包，也可以通过内部专业人员开展。

四、销售1. 营销部门应制定具体的销售计划，包括销售任务分解、销售人员责任分配、销售管理和行动计划等；2. 营销部门应设立和维护客户档案，及时掌握客户信息，及时了解客户需求和反馈，与客户保持良好的互动关系；3. 营销部门负责与客户之间的谈判和协商，并签订合同和协议；4. 营销部门应建立客户投诉制度，及时处理客户投诉并反馈处理结果；5. 营销部门应制定销售奖励制度，激发销售人员积极性和创造性。

五、市场推广1. 营销部门应结合市场调研结果，制定相应的市场推广策略，并制定市场推广计划；2. 营销部门应与广告公司等专业公司合作，制定宣传和推广方案；3. 营销部门应开展市场推广活动，包括冠名赞助、展览、促销等；4. 市场推广活动必须遵守相关法律法规，以及公司的企业文化、形象和价值观。

市场营销部工作流程与管理制度

市场营销部工作流程与管理制度1. 引言本文档旨在介绍市场营销部的工作流程和管理制度，以确保部门内部的工作高效有序，并达到市场营销目标。

市场营销部是公司的重要组成部分，负责市场推广、产品定位和销售策略等工作。

通过建立清晰的工作流程和健全的管理制度，可以提高工作质量和效率，进而实现业绩增长。

2. 工作流程市场营销部的工作流程按照以下步骤进行：2.1 市场调研在制定市场营销策略之前，需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争状况和趋势。

市场调研结果将为后续决策提供重要参考依据。

2.2 制定市场营销策略基于市场调研结果，制定市场营销策略，包括产品定位、目标市场选择、营销渠道选择等。

市场营销策略要与公司整体发展战略相契合，确保目标明确，可执行性强。

2.3 营销计划制定在市场营销策略的基础上，制定具体的营销计划。

营销计划应包括营销目标、目标市场细分、推广活动方案、预算及资源分配等内容。

营销计划要具体可行，并与市场营销策略保持一致。

2.4 营销推广执行营销计划，进行产品推广和市场推广活动。

根据营销计划，选择合适的推广渠道和工具，实施市场推广，提升产品知名度和销售额。

2.5 销售跟进跟进销售情况，收集销售数据，进行销售分析。

针对销售数据和市场反馈，及时调整营销策略和推广活动，优化销售效果。

3. 管理制度为了确保市场营销部的工作高效有序，需要建立健全的管理制度，包括但不限于以下几个方面：3.1 绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对市场营销人员的工作进行评估和奖惩。

绩效考核应考虑业绩、质量、创新能力等方面，以激励员工积极工作并提高工作质量。

3.2 决策流程明确市场营销决策的流程和权限，确保决策能够及时做出且具有合理性。

不同决策层级需要遵循不同的决策流程，确保决策科学可靠。

3.3 沟通协作建立畅通的沟通渠道和协作机制，促进部门内外的信息共享和合作。

定期召开工作会议，提高沟通效率，确保部门各成员间的协调配合。

3.4 培训发展为市场营销人员提供培训和发展机会，提升其专业能力和职业素养。

营销方案执行反馈管理制度

营销方案执行反馈管理制度营销方案执行反馈管理制度是为了帮助企业实施营销方案后，对执行情况进行有效监督和反馈管理，以便及时纠正问题和优化方案，从而达到提高营销效果的目的。

以下是营销方案执行反馈管理制度的具体内容。

一、反馈的方式和渠道1.定期反馈会议：每周召开一次或每月召开一次反馈会议，与相关部门负责人一起进行反馈交流，总结前期执行情况，解决问题并提出优化建议。

2.书面报告：相关部门负责人每周向上级提交一次书面反馈报告，报告中需详细描述执行过程中的问题和解决方案，并提供数据和图表支持。

3.在线反馈平台：搭建企业内部的在线反馈平台，方便员工随时随地进行反馈，包括问题描述、解决方案和图片等。

4.面谈：定期安排面谈，与关键执行人员进行一对一的深入交流，了解他们对方案执行的问题和反馈意见，提供必要的支持和指导。

二、反馈内容和要求1.执行反馈：主要反馈执行过程中遇到的问题、困难和挑战，如供应链问题、人员紧缺、市场反应不佳等。

要求详细描述问题的具体情况，如何影响到方案执行以及解决方案。

2.市场反馈：主要反馈市场竞争、消费者需求、产品改进等方面的信息。

要求提供市场数据、竞争对手分析、消费者反馈等有效支持材料。

3.数据分析：要求对执行过程中的关键指标进行数据分析，比如销售额、市场份额、产品投诉等。

分析结果应该明确指出问题所在，并提出相应的改进措施。

4.创新建议：鼓励员工提出创新建议，包括市场推广活动改进、产品创新、渠道拓展等方面。

要求员工提供详细的建议和实施方案，并说明预期效果。

三、反馈的处理和跟进1.问题解决：根据反馈情况，制定相应的解决方案，并明确责任人和时间节点。

上级领导要对问题解决进行跟踪和协调，确保问题得到及时解决。

2.方案优化：根据反馈的数据和意见，对方案进行优化。

上级领导要组织相关人员进行讨论和决策，确定优化方案，并明确实施计划。

3.成果评估：定期对方案的执行情况和效果进行评估，并进行数据分析，总结优缺点，为下一阶段的方案制定提供参考。

信息反馈机制

营销中心信息反馈机制1、目的为了公司能及时掌控业务市场异常动态、预算计划偏差情况及原因分析等信息，明确信息反馈流程及内容要求，确保市场营销管理可控及预算任务的有效落实，特制定本制度。

2、范围本制度适用于公司营销中心各部门3、职责3.1 市场部职责（1）及时收集和掌握公司外围市场信息动态，对公司业务影响的信息及时上报公司；（2）及时跟进公司生产业务规划、年度业务预算任务目标及策略的跟进落实，对于异常偏差情况应要求业务部门分析及提出整改措施，同时上报公司；（3）对业务部门反馈的信息及时了解并核实信息的准确性及对公司的影响，并及时上报公司；（4）信息汇报方式分为：周会、月会定期汇报及不定期重大事项汇报；3.2 业务部门职责（1）及时掌握公司业务市场动态信息，对于异常情况及时报市场部及分管领导；（2）协同市场部对异常情况及偏差进行核实、分析并提出整改措施；4、内容及相关要求4.1 外围市场变化信息反馈（1）外围市场信息包括但不限于：国家及地方政策和法规、行业动态信息、合作伙伴、重点客户及竞争对手情况等信息；（2）业务部门及市场部应及时掌握外围市场动态信息，分析对公司业务的影响并提出应对措施报分管领导，月度例会上由市场部向公司汇报；（3）对公司业务影响重大的异常信息情况由分管领导及时上报公司；4.2 目标落实偏差信息反馈（1）对于公司年度既定的生产业务规划及业务预算任务目标及策略等内容，各部门应严格落实与执行，对于无法落实的应及时报市场部及分管领导，对任务目标影响重大的由分管领导及时上报公司；（2）市场部根据既定任务目标及策略，及时跟进落实情况，对于出现偏差，及时反馈到业务部门，由业务部门分析原因并提出整改措施，同时在周会及月会上进行动态汇报；5、考核。

关于营销规章制度范本(精选5篇)

关于营销规章制度范本（精选5篇）营销规章制度1第一章总则第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特制定本办法。

第二条本办法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）第二章营销工作的组织管理第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。

第四条营销工作的主要任务：1、掌握国内、省内疗休养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策提供依据。

2、根据公司经营、市场变化、消费群体及季节变化情况，制定不同的促销方案，占领散客消费市场。

3、制定广告宣传方案，报公司批准后组织实施。

4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不断开拓新客源。

5、保持和大客户的长期联系，征求他们的意见、建议为公司改善、提升服务提供参考，并协助财务完成结算工作。

6、加强人员业务素质培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相补充的营销队伍。

第五条营销工作激励机制：1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。

每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休养院院长审批后列支。

2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。

3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为奖励。

第三章营销营业额的认定第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。

第四章附则第七条此办法自发布之日执行。

第八条此办法的解释权属于综合办公室。

市场营销管理制度(完整版)

市场营销管理制度（完整版）第二条适用范围本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。

第三条公司的市场营销体系公司的市场营销工作，是在公司总经理会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。

公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。

第四条主要内容本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。

第二章市场营销战略管理第五条市场营销战略的组织管理（一）市场营销战略制定由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。

（二）市场营销战略实施经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。

（三）市场营销实施效果考核每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。

第六条市场营销战略的制定方法通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。

（二）企业内部资源和能力分析对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。

（三）市场营销战略定位根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。

（四）市场营销战略实现路径根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。

（五）市场营销战略资源配置根据市场营销战略发展目标和市场营销战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提出新的配置方案和要求。

终端市场反馈管理制度

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司编号：S-5.4.4-1-2014-0终端市场反馈管理制度2014年7月16日发布 2014年7月21日实施内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司质量安全管理系统发布审批单目录前言 (4)1 投诉主责管理 (5)2 术语与定义 (5)3 终端市场反馈管理过程 (7)4 工作标准 (8)4.1 标准化受理过程 (8)4.2 标准化处理过程 (11)4.3 标准化回访 (32)4.4 质量反馈的责任界定 (35)4.5 投诉仲裁 (37)4.6 各类信息上报 (37)4.7 市场反馈信息汇总 (39)前言本文件替代编号为：Q/MN-YX/GL16.9-1-2012-0、实施日期为：2012年4月1日的《营销管理系统市场反馈处理管理制度》与编号为：Q/MN-JT/GL22.1-24-2012-0、实施日期为2012年2月29日的《蒙牛集团终端市场反馈信息管理细则》中的所有内容。

本文件与原文件相比，变化如下：（1）由于集团机构整合，调整了相应的责任部门和职责；（2）对以上两个文件进行整合后,执行统一的市场反馈分级标准、统一的市场反馈传递及处理流程；（3）删除了原文件中考核标准的相关条款。

本文件由市场质量管理过程提出,隶属于市场反馈管理过程,质量安全管理系统归口管理,适用于销售管理系统、营运管理系统、研发管理系统、公共事务管理系统、市场管理系统。

本文件的主要起草人：杨志成、龙淑艳。

本文件主要起草单位：销售管理系统、公共事务管理系统。

本文件为第一次发布。

终端市场反馈管理制度1 投诉主责管理集团投诉主责部门为：质量安全管理系统风险管理中心，具体职责为：（1）负责依据《蒙牛集团质量信息管理制度》对集团范围内各个渠道投诉信息收集、汇总、分析；（2）负责投诉的仲裁及仲裁标准的出具。

2 术语与定义反馈：指来自终端市场、媒介、国家职能部门等涉及产品与服务质量正面的或负面的所有信息。

一般性市场反馈：特指涉及产品质量异常或产品质量缺陷,具有确定被反馈产品个体或批号、数量的市场反馈,未对公司构成不利影响的消费者反馈。

上市公司市场销售管理制度

上市公司市场销售管理制度第一章总则为规范公司市场销售活动，提高公司市场开发和销售业绩，特制订本制度。

第二章市场销售组织架构1. 公司市场销售组织结构应当明确，包括市场部、销售部、客户服务部等职能部门。

2. 市场部负责市场调查、竞争分析、市场营销策划等工作。

3. 销售部负责销售活动组织、销售渠道管理、销售目标制定等工作。

4. 客户服务部负责售后服务、客户关系维护等工作。

第三章市场开发工作1. 市场开发部门应当按照公司市场战略规划，制定年度市场开发计划。

2. 市场开发部门应当加强市场调研，掌握市场信息，分析市场需求，发现市场机会。

3. 市场开发部门应当积极开展市场推广活动，提高公司品牌知名度和市场份额。

4. 市场开发部门应当定期评估市场开发工作成效，及时调整市场策略。

第四章销售管理工作1. 销售部门应当根据公司销售目标，制定销售计划，分解销售任务。

2. 销售部门应当加强销售人员培训，提高销售技巧和服务意识。

3. 销售部门应当建立健全客户管理系统，及时跟进客户需求，提高客户满意度。

4. 销售部门应当严格执行销售政策，规范销售行为，防止不当竞争行为。

5. 销售部门应当定期评估销售绩效，及时调整销售策略，确保实现销售目标。

第五章售后服务工作1. 客户服务部门应当建立健全售后服务体系，提供及时、周到的售后服务。

2. 客户服务部门应当建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，解决客户问题。

3. 客户服务部门应当培训售后服务人员，提高服务水平和服务质量。

4. 客户服务部门应当定期组织客户满意度调查，改进售后服务和客户关系管理。

第六章监督检查与考核1. 公司领导及时对市场销售工作进行检查和指导，确保市场销售活动正常进行。

2. 公司应当建立销售绩效考核制度，对销售人员进行定期考核和评定。

3. 公司应当建立市场销售风险管理制度，防范市场风险和销售风险。

4. 公司应当定期组织市场销售工作评审，总结经验，完善市场销售管理制度。

用户反馈制度

用户反馈管理规定
一.目的：
为了保障用户与我公司的沟通反馈渠道顺畅，为了保证信息的有效传递，为了保证信息对于我公司的生产与营销体系进行有效的改进与提升。

特制订本规定。

二.范围：
适用于与公司有业务联系的所有用户，包括并不局限有供货商客户，经销渠道客户，终端零售客户，消费者等；
三.反馈：
1、接收反馈的主要渠道有：电话、网络邮件、面谈、市场调查等，固定反馈的方式有顾客满意度调
查，月对账单回访等；
2、反馈流程：
供货商客户及经销渠道客户：
收到反馈：对于日常沟通与业务联系的问题反馈
部门：品控部门/采购部门
首次接受反馈部门负责制/首次接受反馈人员负责制
责任人书面知会相关部门及人员
相关部门及人员书面进行回复
责任人进行跟踪回访
每月汇总问题并进行书面报告,急情24小时内进行报告
消费者反馈：
3、过程重点说明：
所有的反馈必须有相应的回复；
反馈的结果需有相应的解决或改善计划，并加以施行；
定期收集反馈的各种渠道有相应的管理规定，依照管理规定执行；
有关用户反馈的资料存定期为一年；
本规定自2014年1月1日起开始执行。

收到反馈：定期收集反馈及临时性消费者主动反馈
部门：品控部门/客户服务部门
首次接受反馈部门负责制/首次接受反馈人员负责制
责任人书面知会相关部门及人员相关部门及人员书面进行回复责任人进行跟踪回访每月汇总问题并进行书面报告,急情24小时内进行报告。

市场部门品牌推广与市场营销管理规章制度

市场部门品牌推广与市场营销管理规章制度一、背景介绍如今，市场竞争日益激烈，企业品牌推广和市场营销管理显得尤为重要。

为了加强市场部门的品牌推广工作和市场营销管理，确保工作能够有序开展，本文制定了相应的规章制度。

二、品牌推广规章制度1. 确定品牌定位1.1 研究市场和竞争对手，明确目标消费者群体。

1.2 制定品牌定位策略，确保品牌在目标群体中有较强竞争力。

2. 品牌宣传与推广2.1 制定品牌宣传计划，明确宣传目标和策略。

2.2 执行品牌宣传计划，包括通过广告、媒体、社交媒体等渠道传播品牌形象和价值。

3. 品牌形象管理3.1 确立品牌形象标准，包括LOGO、标语、色彩搭配等。

3.2 监督各部门和人员在业务活动中遵守品牌形象标准，确保品牌的一致性和形象的稳定。

4. 品牌评估与调整4.1 定期进行品牌评估，分析品牌推广效果。

4.2 根据评估结果，及时调整品牌策略和推广方案。

三、市场营销管理规章制度1. 市场调研规范1.1 制定市场调研计划，明确调研目标和方法。

1.2 加强对市场调研数据的整理和分析，支持市场部门制定决策。

2. 销售目标制定与跟踪2.1 制定销售目标，包括销售额、市场占有率等，并制定达标考核制度。

2.2 定期跟踪销售目标的完成情况，及时采取措施解决问题。

3. 渠道管理规范3.1 确定渠道选择标准，包括渠道的覆盖面、效率等。

3.2 对渠道进行管理和评估，确保渠道的稳定和发展。

4. 客户关系管理4.1 建立客户数据库，记录客户信息和历史交易记录。

4.2 通过定期回访、客户活动等方式与客户保持良好关系。

5. 监督与纠正措施5.1 设立监督机制，对市场部门的工作进行周期性和不定期的检查。

5.2 发现问题及时纠正，并采取相应的处罚措施。

四、制度执行为了保证制度的执行，需做到以下几点：1. 建立制度宣传机制，向全体员工宣传品牌推广和市场营销管理规章制度的重要性。

2. 建立制度执行监督机制，对市场部门进行定期考核和检查。

产品市场信息搜集整理管理制度

产品市场信息搜集整理管理制度1-06为拓宽市场，企业须进行产品市场信息的搜集、筛选和整理，在此基础上进行可用性分析，并做出市场策划，特制定本制度。

第一条适用范围：适用与营销人员，工程技术人员及相关人员。

第二条信息搜集管理:（一）由营销人员、工程技术人员及相关人员，通过各种渠道收集与本公司产品机构相符合的各行业产品需求及技术服务信息，以书面形式提供给归口管理的营销部门。

（二）产品质量信息由售后服务人员或营销人员搜集，并提供书面报告。

（三）搜集的信息内容要填写信息的提供人、部门或项目具体负责人、联络人的姓名、性别、联络方式；信息项目工程与我公司的产品相关内容、工程日期等；信息单位的自然状况，主管项目负责人、设计单位、工程名称、使用单位的付款方式、开户银行、资质证明、银行信誉度等详细内容。

（四）竞争对手的信息搜集，要搜集对手的产品质量、性能、生产能力、供货能力、信誉度及其自然状况等。

（五）对于新产品信息由归口管理的营销部门组织专题会，研究探讨可行性及实施方案。

（六）对于承揽信息，由各营销部门制定相关应措施，确定追踪。

第三条信息整理:（一）各营销部门要根据掌握的信息资料进行筛选，确定信息的价值及可用性并记录在案。

（二）由各营销部门负责组织专题会，按照专题确定的方向去调查。

1、调查市场需求、购买能力、购买欲望、竞争条件（质量、信誉、价格等）。

2、调查基本用户的需求和其他用户的需求，潜在用户需求和现实需求。

3、调查市场供货来源、供方生产能力及与我方比较有何优劣。

（三）各营销部门根据调查结果进行预测，拟订应对措施，以书面形式上报总经理并安排营销人员进行跟踪，直至成交。

（四）营销人员在跟踪过程中，应有记录，及时反馈给各营销部门。

（五）信息得到结论后，在记录册上做出结论登记。

（六）信息整理由各营销部门专人负责,查询信息资料必须由总经理及中心主任签字方可查询。

第四条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。

市场营销管理制度

市场营销管理制度市场营销管理制度(8篇)在充满活力，日益开放的今天，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的市场营销管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

市场营销管理制度11、会议召集部门需在会议召开前一个工作日发通知单给各参会部门（人员），并同时抄送总经办、综合管理部。

未发通知单，会议召集部门负责人（或会议召集人）罚款100元。

2、例会时间固定，不需另行通知。

如出现会议时间调整，营销中心例会由市场部通知各参会人员，专题委员会则由市场部门报营销总监，并说明原因。

未通知的，责任部门负责人罚款100元。

3、会议通知单需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。

未市场营销管理制度2第一章总则第一条为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。

第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及实施标准。

营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力,编制营销工作的年度、季度、月度计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上,确保营销计划的实现。

第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高景区的市场竞争力。

第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力,是营销组织的基础。

第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。

第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。