市场营销部管理制度

市场营销管理制度

1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源；

2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；

3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作；

4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；

5、有步骤、有计划的完成销售任务；

6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系；

7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划；

8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；

9、及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息；

10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；

门市管理制度

一、门市客户管理制度

1、信息收集

( l ）各种类型消费者的消费需求、消费特征。

( 2 ）旅游者、代理商或网络收客点对产品设计的建议或意见。( 3 ）有关消费者本人的一些资料。

( 4 ）消费者对本地区其他旅行社的评价。

（5 ）代理商或网络收客点的业绩表现。

2、信息处理

( l ）消费者市场的分类。

（2 ）整理各类消费者的需求心理和需求特征。

( 3 ）整理各类消费者对产品设计的建议和意见，经过研究后决定是否采纳。

( 4 ）整理各类消费者的有关资料，建立旅行社顾客档案。

( 5 ）整理消费者对本地区其他旅行社的评价意见，做到“他山之石，为我所用”。

( 6 ）整理代理商或网络收客点的业绩表现，以便及时调整，保证销售渠道的畅通。

3、信息发送

( l ）向各代理商、网络收客点发送新的旅游产品。

( 2 ）利用顾客档案，向不同类型的顾客发送可能需要的旅游信息。总之，收集、整理和发送信息工作的主要目的是通过完善的旅游者数

据库，建立旅行社、门市长期顾客、忠诚顾客，并借此进一步扩大旅游者队伍，树立旅行社品牌。

4 ．执行要点

( l ）高度重视旅游消费的意见和建议，及时沟通、解释、感谢或补救。

( 2 ）对于旅行社网址和游客意见箱，要定时查看，及时回复和处理，并且长期实施。

( 3 ）对于旅游者意见表，要建立审阅、备案制度，对问题要及时解决处理。

( 4 ）电话访问，要简洁明了，主题突出，有针对性。

( 5 ）人员访问，以不打扰旅游者为前提，要耐心虚心听取他们的建议和意见。

( 6 ）旅行社可以设立奖励制度，对提出合理化建议和意见者，给予适当的奖励。

二、节庆祝贺

1 ．操作方法

根据《门市旅游者登记表》获得的信息，适时地向消费者寄发生日卡、节日贺卡等，也可发短信息或电子邮件等，代表门市和旅行社向其表示真诚的祝贺。

2 ．对象

通过门市报名参加旅游的顾客。

3 ．时间安排

贺卡或者短信等要在特定日期的前一天或当天让顾客收到。这些特定日期是：顾客生口、元旦、春节、三八妇女节、五一劳动节、母亲节、父亲节、儿童节、十一国庆节、中秋节、旅行社的特别日子等。考虑到旅行社产品交易与消费的迟滞性，春节以及五一劳动节、十一国庆节等是旅游的高峰期，一般旅游者会提前做出旅游购买决策。因此，门市也可以提前半个月或者三四个星期有针对性地向一些顾客发送贺卡、短信、电子邮件及旅游信息，以做到有效提醒。

4 ．执行要点

( l ）贺卡一定要由门市经理或者旅行社总经理亲笔签名，不可采用打印方式签名；

( 2 ）卡片的式样要每次更新，不可一成不变；

( 3 ）手机短信要主题突出、个性鲜明、内容健康，并附上旅行社名称、门市电话号码；

( 4 ）电子邮件要格式规范、简洁明确、表达流畅，并附上旅行社名称、门市电话号码等。

三、提供日常旅游信息

1 ．操作方法

充分利用电子信箱、手机短信业务、自办的旅行社报刊或活页广告等，把旅行社的产品信息及时告知旅游者。

2 ．顾客对象

通过门市报名参加旅游的顾客。

3 ．时间安排

定期或不定期，最好在新产品推出的第一时间。

4 ．执行要点

( l ）所提供的信息除旅游产品外，还应该有与旅游者或者信息接受人群相关的知识性、时尚性、趣味性的其他内容；如果信息的载体是纸质类的，要注意印刷、排版的质量、美观，最好是图文并茂。( 2 ）要注意控制成本。

外联人员管理制度

由于外联人员长期在客源地工作，因此其请休假的管理随着旅游市场的季节性表现出来。外联销售人员的请休假主要是两大类：其一是日常休假，其二是探亲假。日常休假由外派机构根据外联销售情况自行决定，这类的假期一般都比较短。休假时的活动范围也只是在客源地附近，处于可以随时联系的状态。探亲假就比较特殊，一般时间都比较长，活动的范围比较大，处于无法联系的空间。故公司对于外派人员的探亲假比较重视，在不影响外派机构工作的前提下，公司将客观安排外派人员按所需轮流休探亲假。

外联人员的请休假制度按其所休假的范围进行界定。

1、一天以内的休假，且休假的范围在其外派机构所辖的范围内，由自己决定。

2、二天以上，三天以内的休假，且休假的范围在其外派机构所辖的范围内，由销售区经理决定，并以请假条的书面形式备案。

3、三天以上二十天以内，且休假范围离开了外派机构所辖区域，为不薪休假时间，应经销售区经理签字报外派部同意。

4、按照外派机构的业务时段，公司决定的外派人员不带薪休假时间，按旅游销售季节的特点决定。

外联人员的进修培训管理

外联人员要不断学习和提高。有三种途径是外联销售人员获得知识的来源。其一是在工作中向客户学习，向旅游的前辈学习。外联销售人