8管理学复习1.doc
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一、名词解释。
1、童壅是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理对蒙是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
3蕴建通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
4有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成木也更高2：信息的获取成本较低，但其收益更低。
信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。
5法箧是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程。
6量本利分析胞叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
7量会责任-■如果一-个企业及仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
8管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
9组织层级---由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。
\。
组织变基就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
H权变的塑级幽促指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。
12分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
13孔茨认为，宜施壅是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
15需要层次理论---从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。
16奁核就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。
管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。
刘萍《管理学》管理学8答案.doc
《管理学》题库 (8)一、单选题1. “治病不如防病，防病不如讲卫生”。
根据这一说法，以下几利|控制方式屮, (D )方式最有效。
A 、间接控制B 、实时控制C 、反馈控制D 、前馈控制2. 某企业到了 2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%,便采取H 夜轮班生 产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立 即减少或停止这种产品的生产。
这些措施：(C )A 、均属于前馈控制B 、 均属于反馈控制C 、 前者屈前馈控制，后者屈反馈控制D 、 前者属反馈控制，后者属前馈控制3. 统计工作表明“关键的事总是少数，一般的事常是多数”基于这样的原则，在 7. 促使组织的活动按照计划规定的要求展开，这种职能属于管理职能屮的 (D )。
A.计划职能 C.领导职能 二、多选题1•现场控制的有效性在很大程度上取决于主管人员的(ACE )。
A 、个人素质B 、预测能力C 、个人作风D 、言传身教E 、指导表达方式 2•按照纠正措施的作用环节可将控制划分为(ABC )A 、前馈控制B 、反馈控制C 、现场控制D 、直接控制E 、间接控制3. ( AB )属于前馈控制。
A 、 员工上岗培训B 、 原材料进厂检验C 、 生产进度控制D 、 员工成绩评定E 、 产品质量事故的处理4. 下列属于运用前馈控制的是(BCD) oA 、 企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B 、 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C 、 根据虫情预报，农业公司做好农药储备管理控制工作中，必须坚持做到：( A 、控制工作应当避免目标扭曲 C 、控制应同计划组织相适应 4•管理控制工作的基本目的是(A )0A 、维持现状B 、打破现状 5. 严格把关属于(C )。
A 、反馈控制B 、预防性控制 6. 控制工作的首要目的是(A )。
A 、维持现状B 、打破现状 B ) (chp8)B 、 控制应当突出重点，强调例外 D 、控制目标应简明适用C 、改变现状D 、实现创新 C 、 事后控制 D 、现场控制 C 、改革 D 、创新 B.组织职能D.控制职能D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，捉前踩加速器E、瞄准靶心射击5.有效控制系统应具备的特征（AECE ）A、客观控制B、适时控制C、弹性控制D、严格控制E、适度控制三、判断题1.对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制。
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一、单项选择题1、管理学形成的标志是 A. 法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政组织理论19 世纪末20 世纪初出现的（ B ）B. 泰罗科学管理理论D.梅奥的霍桑试验理论2、被称为“科学管理之父”的是（ B ）A. 亚当·斯密B. 泰罗C. 韦伯D.法约尔3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ）A. 提高工资B. 使用标准化工具C. 实行职能工长制D. 提高劳动生产率4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ）A. 职能工长制B. 工作定额原理C. 例外原则D. 心理革命5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（B）A. 平均奖金制B. 差别计件工资制C. 平均工资制D. 计件工资制6、管理的本质是（ C ）A. 是一种手段B. 是一项职能C. 是活动或过程D. 是一种资源7、管理的核心是（ B ）A. 协调人力物力B. 处理好人际关系C.建立组织机构D.尽量减少支出8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B ）A. 泰罗B. 法约尔C. 韦伯D. 梅奥9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ）A. 一般性特点B. 多样性特点C.历史性特点D. 实践性特点10、古典管理理论认为，人是（A）A. 经济人B. 自我实现人C. 复杂人D. 社会人11、行为科学理论认为，人是（B）A. 经济人B. 社会人C. 自我实现人D. 复杂人12、（ C ）提出了重视管理中人的因素A. 铁锹实验B. 金属切制实验C. 霍桑试验D.搬运生铁试验13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理 ( 梳理 ) 然后才能管”。
对这两种解释，你的看法是：（ B ）A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
管理学基础第8章习题及答案
第8章习题及答案一、判断题1.在完整的激励过程中，处于起点的是人的行动，当需求得不到满足时，人们就产生了行动。
( X )2.期望理论的激励程度用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。
( √)3.物质激励与精神激励作为激励的两种不同类型，物质激励往往比精神激励更起作用，所以我们更重视物质檄励。
( X )4.激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。
超前的激励可能会使工作人员感到无足轻重；迟来的激励可能会让工作人员觉得多此一举，使激励失去意义，发挥不了应该发挥的作用。
( √)5.每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。
管理者应该了解员工的理想，并努力将公司的目标与员工的理想结合起来，实现公司和员工的共同发展。
( √)二、单项选择题1.(D)是指人们在欲望驱动下的一种追求，这种追求使欲望达到有限的最大满足，当人们缺乏需求的事物时，就会产生得到这种事物的冲动。
A.决策B.领导C.控制D.需求2.内容型激励理论着重研究激发动机的（A），这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系，既从内因入手。
A.诱因B.过程C.钱的因素D.外在表现3.公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行（B），并对公平与否做出判断。
A.商讨B.比较C.交换D.讨价还价4.物质激励是一种最基本的激励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工的（C）满足情况。
A.精神首要B.紧急需要C.基本需要D.家庭需要5.能否恰当地掌握（D），直接影响激励作用的发挥。
超量激励和不足量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用，造成对工作热情的严重挫伤。
A.激励效果B.思想激励C.经济激励D.激励程度三、多项选择题1.(BCD)三者既相互独立，又相互联系，按照所处各阶段顺次联系，对行为产生激励作用，由此构成一个完整的激励过程。
管理学期末复习
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标.2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.3、管理的有效性:效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径,一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题,要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用:是有限资源得以满足更多欲望。
手段:通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益)本质:是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标.组织如何发挥作用?手段:通过分工,充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时,是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差.管理者与操作者有什么区别?操作者：组织中直接从事具体事务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务.管理者:在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作.管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍,通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
管理学基础1-8章试题库_单凤儒_题库及答案(第二版)
管理学基础1－8 A卷一、单选题(每题分)1.()是强化权威的手段。
；A.管理；B.强制；C.激励；D.奖惩；2.()是激励的起点与基础。
；A.动机；B.强化；C.需要；D.奖惩；3.()是战略的灵魂。
；A.战略规划；B.战略方案；C.战略思想；D.战略对策；4.认为管理就是领导，是强调管理的()的作用。
；A.管理职能；B.管理责任；C.管理者个人；D.管理权限；5.组织结构的内涵是人们的()关系。
；A.分工协作；B.制约；C.职、责、权；D.相互监督；6.()是构成组织结构的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。
；A.职权；B.组织的基本制度；C.职责；D.组织的管理制度；7.最基本、最普遍的团队形式是()。
；A.班组；B.基层组织；C.工作团队；D.领导班子；8.管理者最经常使用的领导手段是()。
；A.指挥；B.控制；C.领导；D.组织；9.弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等激励理论属于()。
；A.过程型激励理论；B.内容型激励理论；C.强化激励理论；D.复杂激励理论；10.()是企业市场营销组合中的关键性策略，是最直接体现“营销”的部分。
；A.广告策略；B.产品策略；C.价格策略；D.促销策略；11.预算主要体现为一种()的手段。
；A.预先控制；B.反馈控制；C.直接控制；D.间接控制；12.认为管理就是决策，是强调管理的()。
；A.本质；B.对人的管理；C.作业环节；D.核心环节；13.()是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。
；A.反馈控制；B.社群控制；C.预先控制；D.前馈控制；14.对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为()。
；A.运行机制；B.监督机制；C.保证机制；D.约束机制；15.()是指挥有效性的首要决定因素。
；A.权力；B.权威；C.个性；D.责任；16.直线管理者的主要职能是()。
管理学基础复习资料1
管理学基础复习资料（1）一、单项选择1.管理的最终目的是( )。
A.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投人获得最大的产出D.制定组织目标2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。
A.人文关系学说B.人际关系学说C.行为科学学说D.社会关系学说3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是( )。
A.计划是高层管理者的职责范畴B.计划工作居首要地位C.计划工作是有目的的行为D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
A.现实性B.协调性C.权变性D.关键性5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。
A.群众评议法B，哥顿法C.头脑风暴法，D.特尔菲法6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。
A. 150 .B. 300C. 500D. 7007. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。
A.赫伯特•西蒙B.哈罗德•孔茨C.马克斯•韦伯D.林德尔•厄威克8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。
A.集权式B.分权式C.均权式D.不确定9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。
A.上级人员B.下属人员C.高层领导D.协作部门10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A性格理论阶段B行为理论阶段C效用领导阶段D权变理论阶段二、判断改错(下列各题有对有错，对的划丫;错的划X并改正)1.( )泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。
管理学复习题
管理学复习题Multiple Choice:1. Wasting resources is considered to be an example of managerial _____________.a. efficiencyb. effectivenessc. inefficiencyd. ineffectiveness2. Which one of the following phrases is best associated with managerial conceptual skills?a. build a power baseb. communicating with customersc. using information to solve business problemsd. product knowledge3. _____________ is a cultural measure of the degree to which people will tolerate risk and unconventional behavior.a. Power distanceb. Uncertainty avoidancec. Achievementd. Nurturing4. Which of the following would you find in a country with a high power distance?a. Society accepts narrow differences in organizations.b. Title carries little power, but status power is high.c. There is little respect for those in authority.d. Titles, rank, and status carry a lot of weight.5. Which of the following is associated with the classical view of social responsibility?a. respecting the environmentb. concern for social welfarec. stockholder financial returnd. voluntary activities6. Tactical plans specify the details of ___________.a. what department performs which functional process to accomplish the goalsb. what materials are required for which product being producedc. when each product model is to be producedd. how the overall goals are to be achieved7. A state legislative plan that calls for a 2.45 percent increase in tobacco sales tax for the next 2 years would be considered what type of plan?a. strategicb. operationalc. specificd. directional8. If a bank estimates the capabilities of its training and development department employees prior to implementing a new training program designed to change their method of providing customer service, it is completing what step in the strategic management process?a. analyzing the external environmentb. identifying the organization’s current mission, goals, and strategiesc. analyzing the organization’s reso urcesd. formulating strategies9. An organization combining with another organization in the same industry is implementing the growth strategy of __________.a. direct expansionb. new product developmentc. a mergerd. an acquisition10. What generic competitive strategy involves a cost advantage or a differentiation advantage in a narrow segment?a. differentiationb. focusc. niched. cost leadership11. Because managers can’t possibly analyze all information on all alternatives, managers ______________, rather than ______________.A. Maximize; satisficeB. Maximize; minimizeC. Satisfice; minimizeD. Satisfice; maximize12. When problems are ______________, managers must rely on ______________ in order to develop unique solutions.a. well-structured; non-programmed decision makingb. well-structured; heuristicsc. ill-structured; non-programmed decision makingd. ill-structured; programmed decision making13. Lower-level managers typically confront what type of decision making?a. uniqueb. nonroutinec. programmedd. non-programmed14. In describing the degree to which tasks in an organizationare divided into separate jobs, managers use the term ___________.a. work specializationb. departmentalizationc. chain of commandd. span of control15. A construction supervisor site who sees an impending thunderstorm, tells workers to go home, and secures the site is demonstrating _______________.a. authorityb. delegationc. accountabilityd. responsibility16. What kind of departmentalization would be in place in a government organization where different public service responsibilities are divided into activities for employers, children, and the disabled?a. productb. geographicc. outcomed. customer17. An online wine retailer that sells and ships hundreds of wines to customers all over the world with a payroll of three employees, most likely has what kind of organizational structure?a. bureaucraticb. simplec. functionald. divisional18. A matrix structure violates a key element of organizational design called ___________________.a. unity of commandb. chain of commandc. span of managementd. decentralization19. Maslow argued that once a need is substantially satisfied, _______________.the next need becomes dominantindividuals no longer require that needthat need continues to motivate an individualit becomes a higher-order need20. According to Herzberg’s Motivation-Hygiene theory, which of the following is considered a motivator?a. payb. working conditionsc. hygiene factorsd. responsiblity21. Jessica strives to develop friendships, prefers to work in cooperative situations, and works toward a high degree of mutual understanding in her relationships. She is demonstrating which need?a. achievementb. powerc. recognitiond. affiliation22. John is a salesperson for XYZ Corporation's Houston office. If the salespeople meet their sales goals for the month, they are given an all-expense-paid trip to a Denver Broncos football game. Football is not one of John’s favorite sports, and the Denver Broncos are definitely not John's favorite team. John's performance might be influenced by the _____ part of Vroom's expectancy theory.a. effort-performance linkageb. performance-reward linkagec. effort-reward linkaged. attractiveness23. Katie has just been asked to type up a report in two days using a software program she has never seen before. Furthermore, fifteen graphs, bar charts, and pie charts are an integral part of the report. She will have to use a color printer in a different department because her department does not have a color printer. Katie wonders if she will be able to get her project accomplished on time and in the format wanted by her manager. This is an example of which variable in Vroom's expectancy theory?a. effort-performance linkageb. performance-reward linkagec. effort-reward linkaged. attractiveness24. Alpha Corp. has turned each of its divisions into profit centers and evaluates each by the percentage of total corporate profits that it generates. Alta uses _____ control.a. feedforwardb. bureaucraticc. marketd. sector analysis25. Financial statements are an example of _____ control.a. feedforwardb. concurrentc. feedbackd. managementTrue or False1.In MBO, or management by objectives, goals are often less well-defined, givingmanagers and employees more flexibility to respond to changing conditions.2. A retrenchment strategy is used when an organization reduces its size or sells offless profitable product lines.3.According to Porter’s competitive st rategies framework, the cost-leadershipstrategy would result in the best quality product at a justifiable cost.4.One assumption of rationality is that we cannot know all of the alternatives.5. Herzberg believed that the data from his study suggested that the opposite of dissatisfaction is no dissatisfaction.6. According to expectancy theory, managers should reward employees with those things that they value most positively.7. The three variables in Vroom’s expectancy theory are effort-performance linkage, effort-reward linkage, and attractiveness.8.Accord ing to Fiedler’s research, relationship-oriented leaders seemed to performbetter in very unfavorable situations.9.Clan control is found almost exclusively in small family-owned businesses, and isdependent upon the individual and the group to identify appropriate and expected behaviors and performance measures.10.Direct supervision is a form of concurrent control.。
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《管理学原理》复习大纲第一篇绪论第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征（一）熟记：1、管理（P4-5）组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的五个基本职能（P4）计划、组织、人员配备、领导和控制。
（二）领会：1、管理的基本特征（P5-6）四大特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者；（3）管理有任务、职能和层次；（4）管理的核心是处理好人际关系。
2、管理的任务（P6）设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
3、管理的普遍性(P5)有组织活动的地方就有管理活动，有管理活动就有管理。
4、管理的科学性与艺术性(P7-8)管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
管理的科学性是指管理具有系统化的知识，并用这些知识去观察事物，判定事物的本质，并通过继续不断的观察，验证事物本质的确切性。
管理的艺术性是强调管理的实践性，是实现目标的有效方法或者“诀窍”。
第二节管理的性质（一）熟记：管理两重性（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性，反映出管理的必要性和目的性。
管理的自然属性是指与生产力、社会化大生产相联系的有效组织共同劳动。
管理的社会属性是指与生产关系、社会制度相联系的共同劳动结果。
（二）领会：掌握管理两重性的意义（P9-11）（1）有利于总结我国管理理论与实践经验，更好发挥社会主义制度的优越性；（2）有利于引进国外有益的管理理论、技术和方法；（3）有利于结合实际，发展管理理论。
第三节管理学研究的内容管理学（P11）一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
（二）领会：1、管理学的特点（P11-12）（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。
2、管理学研究的内容（P13-14）（1）从社会生产方式的角度研究管理活动的内外在关系；（2）从管理历史的角度研究管理实践；（3）从管理职能的角度研究管理活动的原理、规律和方法。
管理学复习大纲1-(1)
管理学管理学五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
考点一：管理的定义1．福莱特她把管理描述为“通过其他人来完成工作的艺术”。
这一定义把管理视为艺术，它强调了人的因素在管理中的重要性。
2．罗宾斯&库尔塔 1996 认为“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程”，这一定义把管理视作过程，它既强调了认得因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率3．刘易斯等人1998 指出。
“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程”4．普伦斯特和阿特纳1997：把管理者定义为对资源的使用进行分配和监督的人员从而定义管理：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并实现目标的活动——突出了管理的职能5．徐国华等1998，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程”→指出管理有五种职能：计划、组织。
控制。
激励、领导6．杨文士和张雁认为：管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备。
知道与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程综上管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程A．管理的载体是组织B．管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
“合理”有局限性和相对的合理性C．管理的对象是相关资源，人员最重要，以人为中心D．管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
E．管理的目的是为了实现既定的目标，个人无法实现。
考点二：管理者的角色与技能1．管理者的角色人际角色、信息角色、决策角色、代表人、监督人、企业家、领导者、传播者、冲突管理者、联络者、发言人、资源分配者、谈判者2．管理者的技能概念技能、技术技能、人际技能技术技能的需求:依次是低中高人际技能相当概念技能的需求:依次是高中低考点三：管理既是科学又是艺术科学性：管理是一个活动过程，遵循基本客观规律，符合相应的规则。
管理学知识点复习总结
什么是管理，管理的职能。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新二、管理者角色、类型、三个基本技能管理者角色：人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色类型：基层管理者:通常称为监工。
在制造工厂中，基层（或最低层）管理者可能被称为领班；在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的；现在学校的系主任。
中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、主教，或部门经理的头衔。
高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。
三个基本技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
它包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
概念技能是指新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
三、泰勒的科学管理内容，霍桑试验的主要结论泰勒的科学管理内容1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离霍桑实验的三点结论：1.人的行为与人的情感有密切关系“否定经济人假设,提出社会人观点”；2.社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工人的产出,证明“非正式组织的存在”；3.金钱不是决定产出的惟一因素，领导方式、群体规范、士气和安全感对产出的影响更大四、决策的原则（最优、满意），最优决策原则的局限性，决策的基本过程，风险型、确定型、不确定型决策概念。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
（由于决策的局限性导致）决策的局限性对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：1.容易获得与决策有关的全部信息2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3.准确预测每个方案在未来的执行结果但现实中，上述这些条件往往得不到满足。
管理学原理复习题及参考答案
管理学原理复习题及参考答案中南大学现代远程教育课程考试复习试题及参考答案管理学原理一、名词解释：1. 激励2. SBU3. 管理跨度4. 头脑风暴法5. 一般环境6. 滚动式计划7. 非正式组织8. MBO9. 目标10. 噪声11. 部门化二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、科学管理学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。
（）2、领导的基础性权力有5种，包括指挥权、控制权、奖惩权、专长权、法定权。
（）3、控制活动应该与计划工作结合进行。
（）4、权变理论就是研究如何合理运用权力的理论。
（）5、对人际关系技巧的需求随领导地位的下降而增加。
（）6、为促进组织内的信息有效沟通，法约尔指出“跳板原则”在组织中应可随意使用。
（）7、在各种组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是事业部制。
（）8、决策树适合于风险型决策。
（）9、现代管理的中心是信息。
（）10、预算是数字化的计划。
（）11、领导和管理是两个不同的概念。
（）12、根据菲德勒模型，民主型领导是在各种组织中最有效的领导行为（）13、管理层次越多，各层次传递的信息量也就越多，因而多层次的组织结构对于有次的住处沟通是有利的。
（）14、政府部门划分为人事局、劳动局等等，其划分依据是职能。
（）15、预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，因此它只对投入环节起作用。
（）16、计划是组织中全体人员都必须承担的职责。
（）17、目标管理适合于外部环境复杂的组织用于提高组织效率。
（）18、滚动计划法适用于制定任何类型的计划。
（）19、俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。
从管理的角度看这强调的是统一指挥原则。
（）20、管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联。
（）三、单项选择题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。
《管理学》第八章重难点笔记
《管理学》第八章重难点笔记第八章组织设计8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织与组织设计1．组织设计的必要性分析（1）组织设计是指对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
（2）组织设计的目的是通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
2．组织设计的任务和原则（1）组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
其可以通过三个特征描述：①复杂性，指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着巨大的差别性；②规范性，指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为；③集权性，指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。
为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下三项任务：①职能与职务的分析与设计；②部门设计；③层级设计。
（2）组织设计的原则①专业化分工的原则。
专业化分工是组织设计的基本原则。
专业化分工是指要把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断地提高工作的效率。
企业组织设计是指对管理人员的管理劳动进行分工，包括部门设计和层级设计。
②统一指挥原则。
即要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。
③控制幅度原则。
指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。
管理幅度不能够无限度增加。
④权责对等原则。
管理学基础试卷(一)doc
《管理学基础》试卷（一）一、单项选择题（1-20题，每题1分，共20分。
每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母写在括号内）1、被誉为“科学管理之父”的是( )。
A、法约尔B、泰勒C、韦伯D、梅奥2、美国学者梅奥通过研究发现，企业中的职工有社会和心理方面的需求，属于( )。
A、经济人B、理性人C、社会人D、自私人3、需要层次论认为，人的最低层需要是( )。
A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、社交需要4、美国学者赫茨伯格关于管理的双因素理论的“双因素”是指( )。
A、激励因素和惩罚因素B、正式组织因素和非正式组织因素C、保健因素和激励因素D、保健因素和风险因素5、目标管理的基本精神是( )。
A、以自我管理为中心B、以监督控制为中心C、以岗位设置为中心D、以人员编制为中心6、风险型决策的方法很多，最常用的是( )。
A、提喻法B、决策树法C、创造工程法D、定性分析法7、在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是( )。
A、遗憾准则B、等概率准则C、悲观准则D、乐观准则8、管理层次与管理幅度间的大小数量关系是( )。
A、正比关系B、反比关系C、几何级数关系D、算术级数关系9、由按职能划分的部门和按项目或产品划分的部门结合而形成的组织结构形式是( )。
A、参谋型B、矩阵型C、职能型D、直线型10、以下不属于领导艺术特点的是（）。
A、创造性B、经验性C、科学性D、多样性11、在“管理方格法”中，（9，1）方格被称为（）。
A、贫乏式领导B、任务式领导C、俱乐部式领导D、战斗集体式领导12、随着信息传递的环节增多，（）方式沟通失真的潜在可能性就会增大。
A 、口头方式B、书面方式C、非语言方式D、电子媒介方式13、在控制类型中，工作完成以后所进行的控制是（）A、事前控制B、事中控制C、事后控制D、作业控制14、作为激励过程的一个重要环节，强化可以划分为（）和自然消退三种类型。
管理学-习题-第1章学生用
第一章管理导论(一)判断题1.管理的本质就是领导。
（)2。
管理的科学性是以理性分析为基础的。
( )3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。
（)4。
当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
（）5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
( ）6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系,为以后的工作发展打下基础.( ）7。
作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
（)8.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。
( ）(二）填空题1。
管理工作的内容包括了、、、以及等一系列工作.2.管理的本质是。
3.效益是指组织目标的实现与之间的一种比例关系。
4。
根据管理的层次，管理方法可分为、以及。
5.全球化、以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景.6。
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理，,效益原理及____ 等基本原理。
7。
管理者在选择组织管理活动的过程中,采取的方法通常以为基础，或者以______ 为依据。
8.国际化经营的进人方式主要有：、非股权安排和国际直接投资。
(三）选择题1。
管理的载体是。
A.管理职能B.管理活动C。
管理对象D。
组织2.管理人员与一般管理人员的根本区别在于。
A。
需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负责3。
职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A。
创新B。
组织C。
领导D。
控制4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与有关。
A.组织文化B。
企业宗旨 C.组织目标 D.经济利益5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括.A.人本原理 B。
《管理学》复习题1
《管理学》复习题一、判断题（在每小题判断正确与否，以N\Y表示。
将其符号写在括号内，每小题1分，共16分）1.（y ）非正式组织的存在及其活动对正式组织目标的实现起消极的影响。
2.（y ）管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。
3.（n ）要想管理好一个企业，就需要绝对的集权。
4.（n ）时间是一种可再生资源，时间可以转化为金钱、知识、成就和经验。
5.（y ）组织结构的本质是成员间的分工合作关系。
6.（y ）计划职能是各级管理人员共同的职能。
7.（n ）管理劳动就是管理者从事的劳动，在劳动手段、劳动对象等方面，它与生产经营劳动没有区别。
8.（y ）事业部制组织结构形式适用于大型多元化企业。
9.（y ）管理者素质是指从事管理工作所必须具备的品质和能力。
10.（y ）目标管理强调自我控制。
11.（y ）泰罗是科学管理的创始人，他的贡献主要在激励和劳动定额方面。
12.（y ）管理是在一定的生产方式下进行的，要受生产力的发展水平及生产关系的本质要求所制约。
13.（y ）马斯洛的需求层次理论告诉管理者：要了解人们在某个时期里最渴望得到的是什么，然后有针对性地提供诱因进行激励。
14.（y ）企业不仅需要划分部门，而且还需要通过协调将企业形成一个整体。
15.（y ）对于中小企业来讲，矩阵制是它组织结构的最佳选择。
16.（y ）领导依靠影响力来引导和改变群体和下属的行为。
17.（y ）领导者的权力是由正式权力和组织权力所构成，要想管理有效就必须时刻注意以组织权力来补充正式权力。
18.（y ）控制按控制点分有前馈控制、现场控制和反馈控制。
19.（y ）由于每个管理者使用的手段都不同，因此，可以说管理是一种随机的、凭经验进行的活动。
20.（n ）在人们有了工作成绩之后，应先考虑给予精神激励，然后再考虑物质方面的。
21.（y ）管理是一个不断循环的过程，它包括：计划、组织、领导和控制。
22.（y ）最简单地讲，管理就是人们为了达到一定的目标而有意识地进行的计划、组织、控制和领导活动。
管理学考试题库试题答案全(DOC)
一、选择1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ）。
A 权力与责任B 统一指挥C 统一协调D 等级链E 集权与分权2、（ C ）被称为是“科学管理之父”。
A 亚当斯密B 罗伯特欧文C 泰罗D 法约尔3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ）.A 下属的工作内容和性质相近B 主管人员处于较高层次C 下属的能力较差D 组织所面临的环境变化较快E 下属空间分布分散4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A )。
A 冷热分析法B 等级尺度法C 多因素平价法5、组织文化的三个层次结构中,最直观、人们最易感知的部分是（ C )。
A 精神层B 制度层C 物质层6、在各个控制类型中，（ D ）的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。
A 程序控制B 跟踪控制C 自适应控制D 最佳控制7、下列不属于激励过程理论的（ B ）。
A 强化理论B 成就需要论C 期望理论D 公平理论8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ）。
A 有部下或追随者B 拥有影响追随者的能力或力量C 具有明确的目的D 没有上级9、组织文化的特性不包括（ D ）。
A 民族性B 多样性C 整体性D 绝对性10、下列情况下,宜采用内部提升的是（ A ）.A 高层次管理人员的选拔B 外部环境剧烈变化时C 处于成熟期的企业11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D )。
A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系C 企业中实际存在着一种非正式组织D 人的行为都是由一定的动机引起的12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ）。
A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B 所发表的建议必须深思熟虑C 鼓励独立思考,奇思妙想D 可以补充完善已有的建议13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ）。
A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证14、根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（ B ）。
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明茨伯格人际关系方面：挂名首脑，领导者，联络者信息传递方面：监听者、传播者、发言人决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者熠理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差异不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点 环境 管理V 第一章管理的基本问题C 管理的定义及理解:管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程【效益=效率+效果】管理的对象与性质:人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作 管理〈管理的职能:定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的关系;管理职能的发展【决策、创新、协调】管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】〔管理原理:系统、人本、责任、效益管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层;按领域划分=综合管理者+专业管理者;按职权划分=直线管理者+参谋管理者、管理者角色 管理者< 注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！ ！表格"特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众管理夕卜部环境1 一般环境：政治法律,社会文化、经济、技术,自然环境掌握:夕卜部环境对组织的重要性及如何分析外部环境［成略性计划中讲】 < -----------------------------------------------------------------------------I 内部环境：组织文化+经营条件［了解即可】种道德观:功利观+权利观+正义观+社会契约观道德 影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织文化+问题强度 社会J 两种企业社会责任观:古典观点+社会经济观点责任1企业承担社会责任的内容：经济责任，利益相关者价值，道德责任，社区，慈善事业、环境保护与资源节约科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】 一般管理理论与科学管理论的比较［法约尔与泰罗的比较］一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则［重点】；对一般管理理论的评价及意义［重点】 行政管理理论+—般管现厘论+科学管理理论的异同；韦伯简介［了解］行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。
【掌握】I 行政管理理论行为 科学＜理论现代管理J 决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性 理论社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能 管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理L=第二章管理思想与管理理论传统J 传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命管理［传统管理理论=代表人物：斯密+欧文;特点:管理是独立活动;强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论/ _______ _______科学管理理论 古典 管理＜理论I_般管理理论行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】霍桑试验:1、背景+试验目的+试验内容【了解】；2.对霍桑试验的评价及意义【重点】 人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】人际关系学说\正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织［重点】人际关系学说的评价与意义【重点】'管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓〔权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价第三章管理的决策职能决策概念与特征:对决策概念的理解;掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突决策的类型』战略决策程序性决策个体决策经验决策初始决策确定型决策战术决策非程序性决策群体决策科学决策追踪决策风险型决策;不确定型决策概述决策决策的过程:注意广义和狭义的决策过程;每个阶段的特点和注意事项I决策的评价标准:目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】定性决策方法定量决策德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】头脑风暴法：改善群体决策的弊端;运用原则［延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。
确定型决策:量本利分析法［盈亏平衡分析］=画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况风险型决策:决策树法=画图+计算各节点期望收益值+得出决策结论不确定型决策:乐观法+悲观法+最大后悔值最小法第四章管理的计划职能‘概念辨析:计划+决策；计划+控制;计划+预测计划概述计划工作的内容及作用：5W1HZ*长期【重点】+孔茨的〃桥梁……"话语的含义计划的类型1I中期我术短期行动人事具体性计划指导性计划计划的类型2 :使命+目标+战略+政策+程序+规则+方案+预算；各自的基本含义与概念异同。
【重点】计划工作的步骤、程序，过程:估量机会+确定目标+前提条件+拟定方案+评价选择方案+编制下达执行计划【重点】计划工作的原则:限定因素原则+承诺原则+灵活性原则+改变航道原则滚动计划法：定义+编制方法；特点【近细远粗、定期调整】；适用范围【长期战略性计划】【重点】计划的方法网络计划技术:PERT+CPM【基本含义】；网络图的基本含义；网络计划技术的评价和适用范围目标管理：定义；内容；特点；过程；评价【为什么称之为管理中的管理？】【重点】战略性计划三大内容：远景和使命描述+战略定位+战略选择战略性战略定位:PEST分析法+SWOT分析法+波士顿矩阵法+波特五力分析+产品生命周期法【重点】计划公司战略：专业化战略+多元化战略+—体化增长战略+跨国发展战略业务战略：成本领先战略+差异化战略+集中化（聚焦）战略第五章管理的组织职能组织概念的理解和把握:组织设计的含义，三大任务（职务分析与设计，部门和层次设计，组织结构形成），两大结果（职务说明书+组织结构图）【重点】组织设计的原则： 组织的组织中基本问题的职权 部门化 ■LCJco设计 组织设计的影响因素：环境+战略+技术+人力资源+组织规模和发展阶段+组织权力控制者因素【重点】标至上+管理幅度+统一指挥+权责对等+因人设职与因事设职相结合【重点】正式组织与非正式组织:各自概念+如何正确对待非正式组织管理 幅度管理幅度含义，影响因素（工作能力+工作内容与性质+工作条件+工作环境+领导者风格+组织发展阶段）【重点】 与管理层次减少管理层次的好处。
管理层次.管理幅度.组织规模三者之间的关系【重点】职权的含义与特点，注意和权力的区别，结合第六章领导的权力去理解直线职权与参谋职权:两者的区别和矛盾，以及如何处理好两者之间的关系，结合直线管理者与参谋管理者理解 集权与分权:两者在组织中的关系，两者各自的优缺点。
授权的含义于本质，与分权的区别【重点】影响因素（经营环境条件和业务性质、组织规模和空间分布广度,决策重要性和管理者素质、协同一致要求和现代控制手段、组织的历史和领导者的个性）【重点】委员会：集体决策的一种，了解其优缺点和适用范管理劳动的横向分工形成部门化，了解设置部门的考虑因素。
了解人数+时间+流程部门化基本情况掌握:职能部门化的优缺点；产品部门化的优缺点；区域部门化的优缺点；顾客部门化的优缺点【重点】 直线制+职能制=直线职能制（这三种的优缺点，适用范围，以及之间的关系）；集团控股+网络型了解 组织结构 矩阵制：设置背景;优缺点；适用范围【重点】事业部制：集中决策+分散经营；SBU ;总部+事业部+生产单位的关系；优缺点；适用范围；总部的权力【重点】 人员配备=为每个岗位配备适当的人+为每个人安排适当的工作。
人员配备原则：因事择人+因材器用+动态平衡【重点】人员配备 人力来源=内部来源？外部来源。
掌握内夕卜部来源各自的优缺点g 和适用落围【重点1 sXstsSiir iS 论板商+S S S H SS tiSiiS +篇尊实习i 崟 新反i 童会【堇点］组织变革=含义+动因+内容+过程【重点】+阻力【重点】+消除阻力的策略【童点】 第六章管理的领导职能r 领导的含义，领导（者）和管理（者）的区别和联系，明白管理学意义上的管理者=领导者领导领导的权力=职位权力（法定权力+奖励权力+惩罚权力）+个人权力（专长权力+模范权力）【重点】概述 正确对待权力的三原则=慎重用权+公正用权+例外处理领导的三大作用=指挥（领导方式与风格）+激励（激励理论）+协调（沟通） 领导特质理论:研究重点+研究结论+理论缺陷领导行为勒温领导风格理论=三种领导风格+各自特点+结论+评价【重点】 理论领导理论领导方式理论人类的行为规律；激励的含义+内容；人性假设=经济人假设+社会人假设+自我实现人假设+复杂人假设【重点】 内容型激励激励理论理论过程型 激励理论领导连续统一体理论二纵横坐标的含义+七种连续领导行为+结论+评价［重点］领导行为四分图=纵横坐标的含义+四种领导行为+各自含义+结论［重点］管理方格理论二纵横坐标的含义+五种特殊领导行为+各自含义+结论+评价［重点］领导权变费德勒权变领导理论=两种领导风格+LPC 调查问卷+三个环境因素+具体组织环境+三大结论+评价【重点】理论领导生命周期理论二纵横坐标的含义+四种领导方式+下属成熟度+领导方式和下属成熟度的结合+结论［重点】路径•目标理论=四种领导方式+领导工作的关键+立足于部下马斯洛需求层次理论=五种基本需求+对理论的理解及结论+评价【重点】奥尔德弗ERG 理论=人类核心三种需求（生存+关系+成长）+与马斯洛的联系与区别+结论及评价［重点］ 赫茨伯格双因素理论=激励因素（工作本身和内容）+保健因素（工作环境或关系）+两者的关系+结论及评价【重点】 麦克利兰成就需要理论二人的高层次需求（成就+权力+亲和）+理解及结论［重点］ X. Y. Z 理论=X 与Y 理论的人性假设.含义与分析；Z 理论的起源+特性【重点】 弗鲁姆的期望理论=期望公式+核心内容+激励结论+管理启示【重点】亚当斯的公平理论=公平关系方程式+核心内容+管理启示【重点】 斯金纳的强化理论=强化的四种类型+强化之应用原则【重点】波特劳勒综合激励模式=内在激励+外在激励；结合多种激励理论。
管理 沟通的概念+作用+过程+类别沟通各种沟通类型的划分方法、优缺点，及适用范围组织内有效沟通的障碍+解决障碍的有效方法【重点】 第七章管理的控制职能.控制的定义+理解+原则+必要性控制类型=前馈控制+同期控制+反馈控制，三者的含义，之间的关系，及企业中的简单示例【重点】控制方法 控制过程控制控制的对象=人员+财物+作业+信息+组织绩效预算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】 非预算控制：传统方法+现代方法 确定控制标准=关键指标和标准衡量实际绩效=实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法 分析偏差原因=找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法 采取纠偏措施=改进工作绩效+修订控制标准。