知礼仪才能成功

知礼仪才能成功
礼仪最重要的要求，就是尊重。

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。

当然我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。

谁该先挂电话
我们在比较正式的场合和别人通话，不管是座机还是手机，应该谁先挂机？
第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即主叫方应当先挂断电话。

第二个常识性错误，是对方挂。

这个说法根本没有操作性。

你想想：我们单位规定打电话对方挂，你们公司也规定打电话对方挂，两边都不挂，只能大说废话。

那么，到底应该谁先挂呢？
游戏规则：地位高者先挂。

我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，最重上级是一种天职，所以，游戏规则是：上司先挂电话。

我是一名北京市教委的工作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员，因为他代表上级机关，所以，上级机关的人先挂。

现在，我们强调立党为公、执政为民，那么，群众给公务员打电话，应该群众先挂。

商务交往中讲客户是上帝，当服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。

从容大方要名片
倘若你想向对方要张名片，怎样索取比较方便？
有一天，我在一个地方散步，一个人过来说：“金教授好，你有片子吗？”他倒挺直奔主题的。

但说实话，他是不是有点毛糙？现代人要讲教养，教养体现于细节，如果不注意细节之处，往往会自找麻烦。

在现代人际交往中，索取名片，以下四个方法比较常用。

第一个方法，是先把自己的名片递给对方。

所谓“将欲取之，必先予之”。

你先递给我一张名片，不管愿意不愿意，我总得回你一张吧。

第二个办法，就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能交换名片吗？”
第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做一个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发，现在知道你很累了，不便打扰你。

你看以后有没有机会继续向您请教？”这实际上就是暗示，能不能把联系方式留下来，就等于向我要名片。

即使我不给，你也有面子。

第四个办法，如果我要跟一个晚辈或者跟平辈要名片，我可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”言下之意，就是要对方的名片。

如果你不想给，可以讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。

”这是一条很巧妙的退路。

进出电梯有学问
人和人打交道，沟通是比较困难的一条，正确地运用礼仪，可有效地进行人际沟通。

举一个简单的例子，现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯主人是先进先出,还是后进后出？
陪同客人出入电梯，陪同人员需要先入后出。

有两个原因：
第一，安全。

你把门一打开，就把客人让进去，你能够保证电梯底板同时到位吗？万
一门口等候的人正急着进来呢？
引导就是带路，引导者一定要走在前面。

你在前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶，哪个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。

第二，方便。

电梯门口那个升降钮一般有设定的程序，大概几十秒就自动关门了。

我经常遇到这种事，客人还没上完，陪同人员着急了拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的人大喊“快来”。

此举非常有损个人形象。

得体穿着显品位
穿着也有很多讲究。

比如，夏天的时候，有人穿露脚趾、脚跟的凉鞋，但是，依据礼仪，在上班的时候，特别是穿制服的时候，穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。

反过来说，如果休闲度假到海滨去，你要穿着高跟鞋货套装，反而不伦不类，它其实由一个适用场合问题。

在非正式场合穿露趾的凉鞋是可以的，但是，穿露趾的凉鞋还有一条规则：不能穿袜子。

穿露趾凉鞋就是要透气啊，你再穿双袜子，等于告诉别人“自己的脚上有情况”，比如，汗毛粗重、胎斑色痣，害怕被别人发现。

煞有介事地穿上袜子，自己觉得挺正规，在行家的眼里，却是稍逊一筹。

穿制服的标准是什么？我在此要介绍的是三色原则。

套装也好，套裙也好，制服也好，全身颜色皆应被控制在三种之内。

包括上衣，裤子、衬衫、领带、鞋袜在内。

比如，我穿西装套装，套装是已一个颜色，深色的：鞋袜是一个颜色，黑色的；衬衫是一个颜色，白色的。

这就是三色了。

那么领带只有一种选择，领带的颜色和西装是同一颜色为佳。

当然，喜庆场合，我可以打紫红色领带，那是比较特殊的情况。

在一般情况下，三色原则是最基本的规则。

一个男人穿西装外出，尤其在国际交往中，我们一般要求其遵守“三一律”。

就是你传西装的时候，鞋子、腰带、公文包三者应该是一种颜色，而且应当首选黑色。

女士戴首饰、珠宝首饰时，要讲究以少为佳，协调为美。

而且如果要戴一枚黄金的胸针，那么，戒指和项链最好就戴黄金的。

如果戴白金戒指，那么，戴的项链也要是白金的。

礼仪上的规则，吧它叫做同质同色：同时佩戴多种或多件首饰时，它们的具体质地、色彩都要相同。

有些事情不能做
在重要场合待人接物时，有些事情不能去做。

比如，招待客人喝饮料，不能乱问问题。

那天，我到一个单位，负责人没赶回来，女秘书气喘吁吁地跑来,说：“金教授，我们头还在后面呢，我先回来了。

头交代让我伺候好你，要什么给什么。

”
我说：“你夸张了，你这不牺牲吗？你不能这么说。

你也别和我说别的，咱们搞一点喝的吧。

”因为我们当时在一个酒店大堂里呢，两人傻站着，不合适。

她很实在的问我：“金教授，喝点什么呀？”
有经验的人是不会问这种问题的。

喝点什么，吃点什么，你想去什么地方玩？这叫开放式问题。

那样去问问题，你会给客人无限大的选择空间。

当时，那位女孩如此问我，我开玩笑地答道：“不客气，来一杯路易十三吧。

”
她当时眼都直了：“你还真要？”
我问：“为什么不可以？”
她说：“那酒一瓶一万多元。

我没带那么多钱。

”
我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时要使用封闭式问题。

”你要这么问：“金教授，喝茶还是喝矿泉水？”等于告诉我不喝茶，就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。

在人际交往过程中，我们要展示自己的良好教养和训练有素。

比如，你用手对别人作指示，手最好不要指着别人身体，此举有教训之嫌，有指责之意。

万不得已要指的话，手指要并着，掌心向上翻起来比较好看。

若是手指指向别人的鼻子，或是向上勾动，犹如要跟别人决斗。