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礼宾经理个人年终总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年中，我担任礼宾经理一职，深感责任重大，使命光荣。

在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年树立更高的目标，不断提升自身能力，为公司的发展贡献更多力量。

二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 标准化服务流程的建立与完善：根据公司要求和客户需求，我制定了详细的礼宾服务流程，包括迎宾、引导、接待、送客等环节，确保每位客户都能享受到专业、周到的服务。

2. 员工培训与考核：为提高员工的服务水平，我定期组织员工进行业务知识和礼仪培训，并对员工的服务态度、专业技能进行考核，确保服务质量。

3. 客户满意度调查：通过定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，提升客户满意度。

（二）团队建设的加强1. 团队凝聚力：我注重团队建设，通过组织团队活动、加强内部沟通，增强团队成员之间的凝聚力，形成团结协作的良好氛围。

2. 员工激励：为激发员工的工作积极性，我制定了合理的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对工作态度不端正的员工进行批评教育。

3. 人才储备：我注重人才的培养和储备，选拔优秀员工进行重点培养，为公司的长远发展储备人才。

（三）突发事件的处理1. 突发事件应急预案：为应对突发事件，我制定了详细的应急预案，包括火灾、地震、停电等紧急情况的处理流程。

2. 突发事件处理：在遇到突发事件时，我能够迅速组织团队，按照应急预案进行处理，确保事件得到妥善解决。

三、工作亮点（一）客户满意度显著提升通过不断提升服务质量，公司客户满意度显著提升。

根据客户满意度调查结果显示，客户对礼宾服务的满意度达到90%以上。

（二）团队凝聚力增强通过加强团队建设，团队成员之间的凝聚力得到增强，工作氛围更加和谐。

（三）突发事件处理能力提升在应对突发事件时，团队能够迅速反应，按照应急预案进行处理，确保事件得到妥善解决。

四、不足与反思（一）服务创新不足在服务创新方面，我还有待进一步提高。

礼宾部经理工作总结述职汇报模板【精选】

礼宾部经理工作总结工作内容阐述: 757296
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我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家
真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的互联网安全防护。
工作进度比例
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礼宾部经理工作总结工作内容阐述: 38495

售楼处礼宾个人工作总结ppt

尊敬的领导，尊敬的同事们：大家好！我是售楼处礼宾部的一名员工，非常荣幸能够在这里与大家分享我过去一年的工作总结。

在过去的一年里，我在公司领导和同事们的关心帮助下，收获了很多，也成长了很多。

在此，我要向大家表示衷心的感谢！一、工作内容1. 客户接待在过去的一年里，我积极参与售楼处的客户接待工作，严格按照公司的服务流程和标准，为客户提供热情、周到的服务。

在接待过程中，我始终保持着积极主动的态度，耐心解答客户的疑问，帮助他们了解项目的具体情况。

同时，我还注意收集客户的需求和意见，及时反馈给上级和相关部门，为公司提供改进和提升的方向。

2. 礼仪活动作为礼宾部的一员，我参与了公司举办的各类礼仪活动，如开盘仪式、节日庆典、客户答谢会等。

在活动中，我严格按照活动方案和流程执行，确保活动的顺利进行。

同时，我还积极参与活动前的准备工作，如场地布置、物料准备等，为活动的成功举行贡献自己的力量。

3. 内部协调在日常工作中，我与售楼处其他部门保持良好的沟通和协调，确保各项工作的高效推进。

例如，在客户购房过程中，我与财务、销售等部门密切配合，确保客户能够顺利办理购房手续。

同时，我还积极参与部门内部和跨部门的培训和交流，提升自己的专业素养和团队协作能力。

二、工作亮点与成绩1. 客户满意度提升通过不断优化服务流程和提高服务质量，我在客户接待工作中取得了显著的成绩。

据客户满意度调查显示，我负责的客户满意度达到了90%以上，超过了公司设定的85%的目标。

这不仅为公司赢得了良好的口碑，也为我个人的职业发展奠定了基础。

2. 活动执行能力增强在过去的一年里，我参与了多次礼仪活动的组织和执行，积累了丰富的经验。

我能够根据活动需求和现场情况，灵活调整活动方案，确保活动的顺利进行。

同时，我还能够带领新人，提升整个团队的活动执行能力。

3. 个人综合素质提高通过不断参加各类培训和交流，我在专业知识和团队协作方面取得了很大的进步。

此外，我还注重提升自己的沟通能力和应变能力，能够迅速应对各种突发状况，为公司的业务发展保驾护航。

礼宾部经理2024年个人工作总结(2篇)

礼宾部经理2024年个人工作总结____年个人工作总结尊敬的领导：在过去的一年里，我有幸担任礼宾部经理一职，向您汇报____年度的工作情况。

经过全体部门员工的共同努力和团队合作，我们取得了一定的成绩。

现将我个人的工作总结报告如下：一、工作职责和目标作为礼宾部经理，我的工作职责主要是负责酒店礼宾部的运营和管理，确保所有客人的入住体验超出期望。

在____年，我的工作目标主要包括：提升客户满意度，提高员工绩效，提升部门利润。

二、工作内容和成果1. 提升客户满意度：(1) 强调服务质量，对员工进行相关培训，确保提供高质量的礼宾服务。

(2) 与其他部门密切合作，及时解决客人的问题和投诉，并跟踪反馈结果。

(3) 定期开展客户反馈调研，根据反馈意见不断优化服务流程。

2. 提高员工绩效：(1) 按照员工的能力和特长进行合理分配，使每个员工都能发挥自己的优势。

(2) 建立激励机制，通过奖励、培训等方式激励员工进一步提升服务质量。

(3) 定期组织员工交流和培训会议，提升员工的专业能力和技能水平。

3. 提升部门利润：(1) 优化资源配置，提高礼宾部的效益，降低运营成本，提高部门利润。

(2) 分析客户需求和市场趋势，开发并推广新的增值服务项目，增加部门收入。

(3) 积极寻求合作伙伴和商业机会，拓展酒店业务的新领域。

三、工作亮点和难点1. 工作亮点：(1) 强化团队合作精神，不断加强内部沟通和协作，形成了高效合力的工作氛围。

(2) 在提升客户满意度方面取得了一定进展，客户满意度得到了显著提升。

(3) 增加了部门的收入，提高了酒店的利润率，为酒店业务的发展贡献了力量。

2. 工作难点：(1) 部门人员的流动性较大，需要花费一定时间和精力进行员工的培训和凝聚力的建设。

(2) 礼宾部工作的规范和常规需要不断强化，以保持高质量的服务水准。

四、未来改进方向基于对过去一年工作的总结和分析，结合酒店的发展需要，未来我将在以下几个方面进一步改进工作：1. 加强员工管理，提高员工的培训和发展机会，提升员工绩效。

2017-2019宾客关系经理年终个人工作总结与工作计划PPT【通用】

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工作完成情况
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05
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2017-2018最新礼宾经理年终个人总结与工作总结述职报告模板范文

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礼宾经理年度工作汇报
适用于工作汇报/年终总结/述职报告等汇报人：XXX 编号：1068763
容易修改的精品PPT模板, 推荐下载！
01. 年度工作概述
目录
CONTENTS
02. 工作完成情况
03. 成功项目展示
04. 明年工作计划
年度工作概述
在此单击此处输入岗位年度工作概述副标题
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酒店经理年度工作总结PPT

PART 01
引言
年度工作背景
01
02
03
市场竞争环境
酒店业竞争激烈，需要不断提升酒店服务质量和品牌形象。
客户需求变化
消费者对酒店服务的需求日益多样化，对酒店设施、卫生、安全等方面提出更高要求。
团队管理挑战
酒店经理需要带领团队应对各种突发情况，确保酒店正常运营。
工作目标与任务
提高客户满意度
WENKU DESIGN
度。
客房价格策略
根据市场需求和竞争情况，调整客房价格策略，提高盈利能力。
餐饮管理情况
餐厅运营状况
总结餐厅运营数据，包括营业额、成本等方面，提出优化建议。
菜品创新
关注市场动态，定期推出新菜品，满足客户需求。
餐饮服务质量
加强员工培训，提高餐饮服务质量，提升客户满意度。
会议与活动管理
会议场地出租
安全。
消防设施
定期检查消防设施，确保其完好有效，提高火灾防控能力。
治安防范
加强酒店内外治安防范，配合公安机关打击违法犯罪活动。
应急预案
制定应急预案，开展应急演练，提高员工应对突发事件的能
力。
节能环保工作成果
节能降耗
通过设施维护、设备更新和技术改造，降低酒店能耗，节约
成本。
环保宣传
在酒店内开展环保宣传活动，提高员工和客户的环保意识。
通过优化服务流程、提升员工服务意识等措施，提高客户满意度。
增加酒店营收
通过推广酒店特色产品、举办营销活动等手段，提高酒店入住率和营收。
培养团队协作精神
加强团队内部沟通与合作，提高员工归属感和忠诚度。
工作成果与亮点

酒店礼宾年终总结

酒店礼宾年终总结篇一今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。

转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。

一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。

当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。

在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的___、___，还是现在的__、__、__，亦或是离职的__、__等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。

我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的耐心教导，就没有我的今天。

一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。

但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在意识于交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。

我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。

与此同时，_经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我很多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。

生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。

为了强化部门的知识水平，在_主管的带领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开始，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。

虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这就是一个好的开始。

即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去，但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。

所以我相信，以后我们大家一定会再继续的。

后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。

酒店总经理年度总结报告ppt范本

• 酒店总经理年度总结报告ppt酒店总经理年度总结报告ppt酒店总经理年度总结报告ppt 826137
2017年工作情况
● 2017年计划完成 ● 季度销售汇总 ● 与去年比较 ●2017年工作达标情况 ● 1-12月完成百分比 ● 近五年数据对比
2017年重点工作回顾
8年
酒店总经理年度总结报告ppt
工作总结与计划
汇报人：××× 编号： 734430
01 年度工作概述
目录
02 工作完成情况 03 成功项目展示 04 工作不足之处
05 明年工作计划
年度工作概述
● 2017年工作概述 ● 2017年工作明细 ● 2017年重点工作回顾 ● 2017年团队建设情况 ● 2018年工作展望
9分>达标
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部 “开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
7分>达标
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6分>达标
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1-6月完成百分比
85%
1月份
82% 86%
2月份
91% 7%
4月份
3月份
5月份
88%
6月份
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酒店礼宾部工作总结PPT

提供优质服务
为客人提供行李寄存、接送、问询等一站式服务。
传递酒店信息
及时向客人传递酒店活动、优惠等信息，推广酒店产品。
本年度工作重点
提升服务质量
通过培训、激励等措施，提高员工服务意识和技能水平。
强化客户关系管理
建立完善的客户信息档案，提供个性化服务，提高客户满意度。
创新服务模式
探索智能化、数字化服务手段，优化服务流程，提高服务效率。
多元化业务拓展
开展跨界合作，拓展酒店业务范围，增加收入来源。
员工培训与激励
加强员工培训，提高服务质量；实施激励机制，降低员工流失率。
THANKS

未来可能出现的新风险预测
技术风险
随着科技的发展，可能会出现针对酒店的新型网络攻击、信息泄露等安全风险，需要加强技术防范和应对。
法律法规变化
国家法律法规的不断更新可能会对酒店安全管理提出新的要求，需要密切关注法律法规动态，及时调整安全管理制度。
自然灾害
地震、洪水等自然灾害可能对酒店安全造成威胁，需要关注所在地区的自然灾害风险，制定相应的防范措施。
定期培训
服务质量监控
设立服务质量监控机制，定期对员工服务进行评估和反馈，确保服务标准得到有效执行。
组织员工参加服务意识和技能培训，提高员工服务水平和综合素质。
客户满意度调查结果分析
设计调查问卷
针对酒店客户，设计满意度调查问卷，收集客户对礼宾部服务的
评价和建议。
数据统计与分析
对收集到的数据进行统计和分析，了解客户对礼宾部服务的满意
通过对酒店运营过程中可能出现的安全风险进行全面梳理和识别，明确了重点防范区域和风险点。

礼宾主管个人年终总结

礼宾主管个人年终总结尊敬的领导、同事们：又一年即将结束，回首过去，我作为礼宾主管的工作经历令我深感欣慰与成长。

在过去的一年里，我与团队成员一起努力工作，充实了自己的工作经验，并且取得了一些显著的成绩。

现在，我将就我个人的工作、团队工作以及未来发展提出一些总结和建议。

一、个人工作总结在过去一年里，我通过对礼宾工作的全面认识和理解，不断提升自己的专业知识和技能。

我在接待、礼仪、协调等方面有了更深入的了解，并能够灵活运用这些知识来应对各种场合的需求。

同时，我加强了沟通能力和团队合作，能够与各个部门紧密协作，为客户提供优质的服务。

1. 提升接待能力：我用心倾听客户的需求，并且根据他们的个性化要求提供专业的礼宾服务。

通过高效的沟通和组织，我成功接待了多个国内外重要客户，增强了公司的形象和声誉。

2. 强化礼仪规范：为了提升礼宾服务的质量，我对礼仪规范进行了深入的研究，并定期组织员工参加培训和考核。

现在，整个团队的礼仪素养明显提升，使客户感受到更加专业和亲切的服务。

3. 加强团队管理：作为礼宾主管，我注重培养员工的能力和激发他们的潜力。

我时常组织团队建设活动，增强团队的凝聚力和协作能力。

通过合理的任务分配和有效的沟通，我们成功完成了一系列关键项目，提高了礼宾服务的整体水平。

二、团队工作总结我所带领的礼宾团队在过去的一年里取得了可喜的成绩。

我们秉持着“以客户为中心”的理念，努力提供优质的服务，取得了如下的成果：1. 完善的服务体系：我们建立了完善的服务标准和流程，提高了工作效率和客户满意度。

通过不断改进和升级，我们的服务在市场竞争中脱颖而出。

2. 团队的协作精神：我们团队之间形成了良好的合作氛围，不论是在忙碌的旅游旺季还是突发状况下，我们都能迅速配合，提供快速而有效的解决方案。

3. 不断学习和成长：我鼓励团队成员通过参加培训和交流，不断学习新知识和技能。

我们团队不仅是礼宾工作的执行者，而且还是业内领先的学习者和创新者。

酒店礼宾工作总结PPT

业务增长原因：酒店知名度提升、客房入住率提高、客户对礼宾服务需求增加。
01
02
改进措施
增加礼宾人员：在高峰期增加礼宾人员，提高接待效率。
03
04
优化行李寄存流程：简化行李寄存手续，提高客户满意度。
加强员工培训：定期对礼宾人员进行培训，提高服务质量和客户满意度。
05
06
引入智能设备：考虑引入智能行李寄存系统，提高行李寄存便捷性和安全性。
为客人提供相应的赔偿。处理后客人的满意度较高。
03
火灾或安全隐患处理
迅速启动紧急疏散预案，组织客人和员工安全撤离，同时联系消防部门
进行处理。隐患排除后及时通知客人并恢复正常运营。处理后未造成任
何人员伤亡和财产损失。
应变能力提升方向及措施
加强员工培训
定期组织员工进行紧急事件处理培训，提高员工的安全意识和应变能力。
04
团队协作与沟通机制建设
团队协作现状评估
协作效率
在高峰期间，礼宾部门与其他部门之间的协作效率有待提高，以
确保客人需求得到及时满足。
团队凝聚力
团队成员之间的凝聚力较强，但仍有改进空间，以进一步提高服
务质量。
任务分配
在任务分配方面，需要更加明确和公平，以确保每个成员能够充
分发挥自己的优势。
沟通机制优化方案实施情况
团队建设活动
通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队成员的工作积极性。
持续优化沟通机制
关注团队成员的反馈，持续优化沟通机制，提高工作效率和服务质量。
05
突发事件处理与应变能力提升
突发事件类型及数量统计
客人突发疾病
共计5起，包括心脏病、高血压等紧急情况。

礼宾部年终总结和来年工作计划

礼宾部年终总结和来年工作计划礼宾部年终总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间我们已经走过了一年的时间。

在这一年里，我所在的礼宾部取得了令人振奋的成绩，并积极地应对了各种挑战。

在这里，我代表礼宾部全体成员，向领导和同事们汇报一下我们的工作情况和年度总结。

回顾过去的一年，礼宾部在各项工作中取得了显著的成绩。

首先，在接待工作方面，我们完美地完成了所有来访贵宾的接待任务，包括国内外政要、企业高层管理人员以及重要客户。

我们以专业、热情、周到的服务，赢得了客人的高度赞扬，并为公司树立了良好的形象。

此外，在大型会议和活动的筹备中，我们与各部门紧密合作，为活动的成功举办提供了良好的支持。

在这方面，我们成功地举办了公司年会、重要会议和顾客招待会等活动，得到了各方的一致好评。

其次，在员工服务方面，礼宾部积极推进员工关怀和福利工作。

我们不断改进员工餐厅的菜品和服务质量，并提供了定期的员工培训活动，以提升员工的技能和职业素养。

此外，我们还组织了丰富多彩的员工活动，如篮球比赛、旅游等，增强了团队凝聚力和员工的归属感。

在这一年的工作中，我们也遇到了一些挑战。

首先，人力资源紧张是我们面临的主要问题之一。

由于公司业务的快速扩张，礼宾部需要招募更多的员工来满足需求。

尽管我们采取了一系列的措施，如提高薪酬待遇、加大招聘宣传力度等，但在一定程度上仍然存在人力资源的短缺问题。

其次，服务质量的一致性也是我们需要重点解决的问题。

由于员工数量的增加和培训资源的有限，我们难以保证每一位员工都能提供高品质的服务。

这需要我们进一步加强培训工作，提高员工的素质和职业技能水平。

面对明年的工作，我们已经制定了详细的计划和目标。

首先，我们将进一步加强员工培训工作，提高员工的专业素养和服务技能。

我们将组织更多的培训课程和专业讲座，以便员工能够掌握最新的服务理念和技巧。

其次，我们将进一步优化接待工作流程，提高工作效率和服务质量。

我们计划引入一些先进的管理系统和设备，以提高我们的接待工作水平。

礼宾部年终总结

礼宾部年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间一年又要结束了。

在这一年里，我们礼宾部全体员工积极努力，克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。

现在，我代表全体员工向大家汇报一下我们一年来的工作情况和成绩，并谈谈一些改进的意见和建议。

一、工作情况和成绩在过去的一年里，礼宾部全体员工团结协作，通力合作，共同完成了各项工作任务。

我们依托团队的智慧和努力，不断提升服务质量和工作效率，在各项指标上都取得了显著的突破。

1. 提升服务质量在过去的一年里，我们提出了“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求置于第一位。

通过加强培训和内外部交流，我们的员工已经具备了较高的服务水平和应变能力。

我们始终以微笑、亲切、耐心的态度接待客人，尽力为他们提供便利和舒适的服务环境。

同时，我们还加强了对客人意见和建议的收集和整理工作，不断改进和优化服务流程，提高客户满意度。

2. 加强团队建设我们注重员工的培训和激励，通过定期的培训活动，提高员工的专业素质和服务技能。

同时，我们还组织了一些团队活动，增强员工之间的沟通和合作能力，使整个团队更加团结和和谐。

在这种良好的工作氛围下，每位员工的工作积极性和责任心都得到了有效的提升。

3. 加强部门内部管理为了进一步提高工作效率，我们建立了科学的工作制度和流程。

通过优化人员配置，科学合理地分工，使部门各项工作有序开展。

同时，我们还引入了一些先进的管理工具和技术，提高了工作的自动化和信息化水平。

这些措施有效地提高了工作效率，减少了工作中的重复操作和低效率现象。

二、改进的意见和建议虽然我们已经取得了不小的成绩，但是仍然存在一些问题和不足之处。

对此，我们应该及时总结经验，提出改进的意见和建议，以便更好地开展工作。

在此，我向大家提出以下几点改进的意见和建议：1. 加强信息交流和共享我们的工作涉及到各个部门和岗位，需要与其他部门密切合作。

但是，由于信息交流渠道不畅通，造成信息传递不及时、不准确，工作上出现很多问题。

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年度工作概述
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礼宾经理年度工作总结
汇报人：XXX
通用于：年终总结/新年计划/工作汇报/述职报告
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目录
CONTENTS
1
年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
2
3 4
工作完成情况
COMPLETION OF WORK
成功项目展示
SUCCESSFUL PROJECT
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02
03
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年度工作概述
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明年工作计划
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01
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04
05
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