客户回访满意度调查问卷
中信证券回访调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中信证券的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次回访调查。
您的宝贵意见对我们至关重要，请您抽出几分钟时间完成以下问卷。
我们承诺对您的个人信息严格保密，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上4. 您的职业：（）A. 企业员工B. 公务员C. 自由职业者D. 学生E. 退休人员F. 其他5. 您的投资经验：（）A. 无B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、服务满意度6. 您对中信证券的整体服务满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为中信证券的以下服务哪些方面做得较好？（可多选）A. 客户服务B. 投资咨询C. 产品推荐D. 投资策略E. 投资培训F. 其他8. 您认为中信证券的以下服务哪些方面需要改进？（可多选）A. 客户服务B. 投资咨询C. 产品推荐D. 投资策略E. 投资培训F. 其他三、产品体验9. 您在中信证券投资的主要产品类型有哪些？（可多选）A. 股票B. 债券C. 基金D. 期货E. 其他10. 您对中信证券提供的以下产品体验如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为中信证券在以下产品方面有哪些优势和不足？（可多选）A. 产品种类B. 产品收益C. 产品风险D. 产品流动性E. 产品手续费F. 其他四、其他建议12. 您对中信证券有哪些改进建议或意见？13. 您认为中信证券在哪些方面可以提供更多增值服务？感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们不断提升服务质量，为您提供更加优质的投资服务。
祝您投资愉快！【问卷结束】请您在填写问卷时，请务必确保信息的真实性，以便我们更好地了解您的需求。
医药终端客户满意度调查问卷
X X X X 药业股份有限公司客户满意度调查问卷说明：1、产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面.2、服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面.3、服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员.4、题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值.1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序.1、产品质量2、提供广告服务3、交付及时4、产品价格5、技术支持6、服务质量7、产品的知名度2、每批我们提供的产品外包装零售给患者时最小单独外包装合格率是：合格指：未影响产品的效用A、100%B、95%%C、90%%D、90%以下3、每批我们提供的产品内包装直接存放产品的包装合格率是：A、100%B、98%%C、95%%D、95%以下4、每批我们提供的产品是否有超出有效期A、有B、没有5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是A、100%B、99%%C、97%%D、97%以下6、我们提供的产品,患者每月平均对其质量进行投诉次数是A、0B、1 – 3C、4 – 7D、8次以上7、您是否需要本公司提供的免费广告服务回答B请不必回答 8 – 10 题A、需要B、不需要8、结合相关产品,您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性A、清楚表示B、较清楚表示C、一般D、比较模糊E、不能表示9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力A、能B、能吸引大部分C、一般D、效果不明显E、不能10、我们提供的广告服务对您使用销售本产品有帮助吗A、有很大帮助B、有一定的帮助C、一般D、效果不明显E、没有帮助11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗在不违反公司相关规定的前提下A、提前B、准时C、延误12、服务人员按您要求送药品,一个月平均延误几次在不违反公司相关规定的前提下A、0B、1-2C、3-5D、5次以上13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何A、0B、1 - 2次/月C、3 - 4次/月D、5次/月以上14、您主要投诉的方面是：A、产品质量B、产品交付及时性C、价格稳定性D、技术支持E、服务质量F、广告支持15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗A、经常B、偶尔C、从不16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意17、我们的投诉处理结果是否及时按照公司的相关规定A、提前B、及时C、延误18、我们的投诉处理结果令您感到满意的程度如有多次可按平均值来估算0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号19、您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定A、知道B、不太清楚C、不知道21、您是否知道我们公司交货期的相关规定A、知道B、不太清楚C、不知道22、服务人员在倾听和解答您的问题或抱怨时是否有耐心和礼貌A、很有耐心和礼貌B、较有耐心和礼貌C、一般D、有点耐心和礼貌E、没有23、您是否对服务人员的举止谈吐感到满意A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意24、一年中服务人员平均每月回访您几次A、1 – 2B、3 – 4C、5 – 6D、7 - 825、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通吗A、经常B、偶尔C、从不26、相对于竞争者的同类产品的知名度,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低27、相对于竞争者提供的服务广告和技术支持,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低28、相对于竞争者的同类产品效用,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低29、相对于竞争者的同类产品价格稳定性,您认为我们的价格稳定性A、稳定B、偶尔变化C、相同D、不太稳定E、经常变化30、排除国家调整药价外,一年中我们主动的调整产品价格的平均频率是：A、0次/月B、1次/月C、2次/月D、2次以上31、您需要我们提供的相关产品的技术支持吗回答B请不必回答 32 题A、需要B、不需要32、您需要我们提供如下那些技术支持A、临床实验数据B、如何向患者介绍产品C、市场销售数据D、患者反馈信息33、与同类产品相比我们提供的相关产品的效用：A、好B、稍好C、相同D、差一点E、相差太大34、相对于竞争对手提供的服务,您对我们提供的服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意35、相对于竞争对手提供的广告支持,您对我们提供的广告支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意36、相对于竞争对手产品的质量,您对我们提供的产品质量表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意37、相对于竞争对手提供的产品价格,您对我们提供的相关产品价格表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意38、相对于竞争对手提供的技术支持,您对我们提供的技术支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意39、相对于竞争对手产品交付及时率,您对我们的产品交付及时率表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意40、相对于竞争对手对您的投诉处理情况,您对我们提供的投诉处理服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意41、其他因素不变,您再次订购我们产品的可能性多大0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号42、您认为您能承受的涨价幅度为多少43、您能抵制竞争对手降价幅度是多少44、您对我们公司总体满意度是：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意谢谢您的合作。
用户满意度调查问卷
用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。
请您根据您的真实感受填写以下问题。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。
1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。
祝您生活愉快！。
电梯维保服务满意度调查表
咸宁市阳光电梯有限公司
电梯维保服务客户回访调查表
受访单位（名称）受访联
系人姓名联系电话
访问方式访问日期记录人
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合！
1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：□是□否（电梯存在哪些问题：）
2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：□是□否
3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪：□好□一般□较差□极
差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障
□故障较低□故障一般，但可以接受
□故障偏高，无法接受
6、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问
题□其他问题（说明：）
7、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
8、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
10、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：
受访人签名：受访单位盖章：
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！。
电信客户满意度回访表
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况
提速后网络速率您是否满意
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）
老客户回访调查问卷模板
您好！首先感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特开展此次老客户回访调查。
您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
请您抽出几分钟时间，完成以下问卷。
您的信息我们将严格保密，请您放心填写。
【基本信息】1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您所在的城市：（）5. 您的职业：（）【产品/服务满意度】6. 您对我们公司的产品/服务总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我们公司的产品/服务在以下方面表现如何？（多选）A. 质量稳定B. 性价比高C. 售后服务好D. 设计独特E. 功能强大F. 速度快G. 易于使用H. 其他（请说明）：________8. 您是否愿意推荐我们公司的产品/服务给您的朋友或同事？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意【改进建议】9. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？A. 产品质量B. 售后服务C. 价格策略D. 品牌形象E. 营销策略F. 其他（请说明）：________10. 您认为我们公司在以下方面有哪些优势和不足？（多选）A. 产品创新B. 技术水平C. 市场占有率D. 客户满意度E. 品牌知名度F. 服务态度G. 其他（请说明）：________【购买体验】11. 您购买我们公司产品/服务的频率如何？A. 经常购买B. 偶尔购买C. 很少购买D. 从未购买12. 您在购买我们公司产品/服务的过程中，遇到了哪些问题？（多选）A. 价格问题B. 产品质量问题C. 售后服务问题D. 购买流程问题E. 其他（请说明）：________13. 您对我们公司的销售团队或客服团队的评价如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意【未来期望】14. 您对我们公司未来发展的期望是什么？A. 产品创新B. 品牌升级C. 服务优化D. 价格调整E. 其他（请说明）：________15. 您认为我们公司在未来有哪些竞争优势？A. 产品技术B. 市场渠道C. 品牌形象D. 客户关系E. 其他（请说明）：________再次感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的产品和服务。
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
售后回访与满意度调查
数据整理
将收集到的数据进行分类 整理，包括客户基本信息 、购买信息、使用情况和 满意度评价等。
数据分析方法
描述性统计分析
对客户的基本信息和购买信息进 行描述性统计分析，如客户年龄 分布、性别比例、购买频次等。
满意度分析
对客户的满意度评价进行量化分析 ，计算总体满意度、不同维度的满 意度以及不同客户群体的满意度。
个性化服务
客户对服务的需求越来越个性化，未来企业将通过大数据和人工 智能技术提供更加精准、个性化的售后服务。
多渠道整合
随着社交媒体、在线客服等渠道的普及，未来售后服务将更加注 重多渠道整合，提供更加便捷的服务体验。
对企业/组织的建议
加强售后服务团队建设
企业应重视售后服务团队的建设和培训，提高服务人员的专业素 养和服务意识。
制定回访计划和话术
根据回访对象和目的，制定相应的回 访计划和话术，包括问候语、自我介 绍、问题列表、记录方式等。
售后回访的流程与规范
执行回访并记录
按照回访计划和话术，与客户进行电话或在线沟通，了解客户的使用情况和反 馈意见，并详细记录。
分析回访结果并处理
对收集到的客户反馈进行分析和分类，针对问题制定相应的处理措施和改进方 案。
售后回访与满意度调 查
汇报人：停云
2024-01-15
目录
CONTENTS
• 引言 • 售后回访概述 • 满意度调查设计 • 数据收集与分析 • 结果解读与改进措施 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
提升客户满意度
通过回访和调查，了解客户对产 品和服务的满意程度，及时发现 问题并改进，提升客户满意度。
优化服务流程
企业应不断优化售后服务流程，提高服务效率和质量，减少客户等 待时间和投诉率。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
客户满意度调查考核试卷
B.客户投诉率
C.销售额
D.客户保留率
6.以下哪些因素属于客户满意度调查的外部因素？()
A.竞争对手的策略
B.客户自身的期望
C.行业标准
D.法律法规
7.在设计客户满意度调查问卷时，以下哪些做法是正确的？()
A.问题简明扼要
B.避免引导性问题
况下客户满意度可能会降低？()
19.以下哪些策略可以帮助企业提高客户满意度得分？()
A.定期进行员工培训
B.提供多渠道的客户服务
C.建立客户反馈机制
D.降低产品功能以节约成本
20.在分析客户满意度调查数据时，以下哪些做法是正确的？()
A.使用统计软件进行数据分析
B.按照不同客户群体进行细分
C.只关注负面反馈
D.强制参与
11.以下哪些因素可能导致客户对服务不满意？()
A.排队时间长
B.服务人员态度友好
C.服务流程复杂
D.服务价格不透明
12.以下哪些措施可以帮助企业根据客户满意度调查结果进行改进？()
A.分析反馈数据
B.制定改进计划
C.跟踪改进效果
D.忽视负面反馈
13.以下哪些行业客户满意度对客户忠诚度影响较大？()
A.价格
B.服务速度
C.产品功能
D.员工性别
11.以下哪个行业客户满意度对业务影响较小？()
A.餐饮
B.电商
C.高端制造
D.基础设施
12.在进行客户满意度调查时，以下哪个步骤应该优先考虑？()
A.制定调查计划
B.设计调查问卷
C.分析调查结果
D.跟进改进措施
13.以下哪个指标通常用于衡量客户忠诚度？()
电梯维保服务满意度调查表
咸宁市阳光电梯有限公司
电梯维保服务客户回访调查表
受访单位（名称）受访联
系人姓名联系电话
访问方式访问日期记录人
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合！
1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：□是□否（电梯存在哪些问题：）
2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：□是□否
3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪：□好□一般□较差□极
差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障□故障较低□故障一
般，但可以接受
□故障偏高，无法接受
6、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使
用损耗问题
□维保质量问
题□其他问题（说明：）
7、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
8、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
10、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：
受访人签名：受访单位盖章：。
客户满意度调查问卷(范本)
客户满意度调查问卷(范本)
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望您能花一点时间填写以下问卷调查。
请您根据您对我
们服务的实际体验进行评价，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和提
升服务质量。
调查内容：
1. 您对我们提供的服务满意度如何？（请在下面的选项中选择
一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为我们的服务质量如何？（请在下面的选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？（请简
要描述）
4. 您认为我们应该改进哪些方面以提升服务质量？（请简要描述）
5. 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？（请在下面的选项中
选择一个）
- 是
- 否
6. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？（请简要描述）
请您在填写问卷时如实回答，我们将对您的答案进行保密处理。
如果您对任何问题有疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。
非常感谢您的支持和合作！
注意事项：
- 请在每个问题的选项中选择一个合适的答案。
- 如果您有任何其他需要补充的内容，请在相应的问题后面进行简要描述。
- 针对每个问题，您只需选择一个答案或简要描述即可。
- 感谢您参与我们的调查，您的意见对我们的改进至关重要。
调查问卷回访报告范文
调查问卷回访报告范文根据我们对顾客满意度的调查问卷回访，以下是我们的报告结果：1. 服务态度：大部分顾客对我们的服务态度非常满意。
他们认为我们的员工友好、热情并且乐于助人。
2. 产品质量：绝大多数顾客对我们的产品质量表示满意，他们认为我们的产品性价比很高，质量也很好。
3. 售后服务：一些顾客提到他们对我们的售后服务不满意，主要集中在处理投诉和退换货方面。
4. 改进建议：有一部分顾客提到一些改进建议，例如增加新品种、改善退换货流程等。
综上所述，大部分顾客对我们的服务和产品表示满意，但也有一些不满意的地方，我们将认真对待顾客的反馈意见，并且努力改善我们的服务质量。
希望在未来的调查中能得到更多顾客的满意反馈。
在调查中，我们还了解到部分顾客对我们的促销活动表示满意，认为价格优惠力度大，但也有一些顾客认为活动不够频繁，希望能够增加促销频次和范围。
这对我们未来的市场营销策略提出了有益的建议。
除此之外，关于网上购物体验，大多数顾客对我们的网站界面和购物流程表示满意。
然而，我们也接到了一些关于物流配送方面的投诉，称送货时间较长甚至出现丢失包裹的情况。
这些问题将成为我们下一步提升服务质量的重点。
此外，调查中还有一些顾客提到了对产品功能和款式的期待，以及对客户体验的需求，这些反馈将有助于我们更好地满足客户的需求。
总的来看，我们的顾客满意度调查回访为我们提供了宝贵的意见和建议，帮助我们发现了存在的问题并指明了未来的改进方向。
我们将针对调查结果制定改进措施，不断提升服务质量，满足顾客的需求，以更好地为广大顾客提供优质的产品和服务。
感谢各位顾客的参与和反馈，我们将以更加饱满的热情，更高效的工作态度，为您带来更好的购物体验。
保险公司回访调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量，我们特开展此次回访调查。
请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
您的宝贵意见将对我们的服务改进产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）3. 您的年龄：（必填）4. 您的联系方式：（必填）5. 您的投保时间：（必填）二、产品了解及满意度6. 您购买的是我公司哪款保险产品？（必填）7. 您对所购买产品的了解程度如何？（单选）A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解8. 您对所购买产品的满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意9. 您认为我公司产品的哪些方面需要改进？（多选）A. 保险责任B. 保险金额C. 保险期限D. 保险费率E. 服务质量F. 其他（请说明）三、服务体验10. 您在投保过程中是否遇到了困难？（单选）A. 是B. 否11. 如果遇到了困难，您认为主要问题是什么？（多选）A. 咨询渠道不畅通B. 保险条款复杂C. 业务员服务态度差D. 保险费用过高E. 其他（请说明）12. 您对我们公司的客户服务满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意13. 您认为我公司客户服务的哪些方面需要改进？（多选）A. 咨询解答B. 业务办理C. 售后服务D. 保险理赔E. 其他（请说明）四、其他建议14. 您对我们公司的整体印象如何？（单选）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好15. 您对我们公司的建议或意见是什么？（请在此处填写）感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。
祝您生活愉快，身体健康！【问卷结束】。
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非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以部门/职位
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
问题解决的质量
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
问题解决的及时性
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
主观问答
问：您认为产品给您带来的最大的好处是什么？或者您感觉它的优点有哪些方面？
答：
问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么？或者您认为需要改进的地方有哪些？
答：
问：您在使用产品过程中，遇到的问题多不多？问题有没有得到及时解决？
答：
问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求？
答：
年月日签名：
满意____分
一般____分
不满意____分
产品易用性、
使用时的心情
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
产品性价比、
费用
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
服务方面
服务总体质量
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
业务人员的态度
联系电话
邮箱/QQ
调查地址
产品方面
产品总体质量
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
产品的稳定性、
兼容性
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
产品的界面、
视觉效果
非常满意____分
满意____分
一般____分
不满意____分
产品功能健全性、
功能强弱
非常满意____分