五菱汽车2012年商用车服务现场管理检核标准1.0版工作指导手册
汽车维修行业服务质量规章制度手册
汽车维修行业服务质量规章制度手册本手册旨在规范汽车维修行业的服务质量，提升消费者满意度，保障维修工作的质量和安全。
所有从事汽车维修行业的企业和从业人员必须遵守本手册的规定，以确保提供高质量的汽车维修服务。
第一章：维修前准备工作1.1 客户接待在接待顾客时，维修人员应友好、热情，并详细了解顾客的需求和问题。
接待过程中，应耐心倾听，向顾客提供专业建议和解答疑虑。
1.2 维修流程介绍对于每一位顾客，维修人员应当清晰地介绍维修流程，包括车辆检查、故障排除、价格估算、维修方案和所需时间等。
确保顾客了解整个维修过程，保持沟通畅通。
第二章：维修质量标准2.1 设备与环境维修企业应具备必要的设备和环境条件，保证维修操作的安全性和顺利进行。
设备应经常维护和更新，确保其正常运作。
维修环境要保持整洁、干净，符合卫生标准。
2.2 维修人员素质维修人员应具备相关专业知识和技术能力，能够熟练操作维修设备和工具。
维修人员应不断学习更新知识，提高维修技能，并能够与顾客进行良好的沟通。
2.3 质量检测与保证维修过程中，维修人员应严格按照操作规程进行，确保维修质量符合行业标准。
维修完成后，应对维修过程进行质量检测，并提供相应的保证和售后服务。
第三章：服务态度及文明施工3.1 服务态度维修人员应以文明、礼貌的态度对待顾客，耐心解答疑问，及时通知顾客维修进展情况。
对于不懂车的顾客，维修人员应以通俗易懂的语言解释问题和操作细节。
3.2 文明施工在维修过程中，维修人员应注意施工文明，保持工作区域的整洁。
不随意乱扔废弃物品，不在车内吸烟或进食，遵守工作场所的相关规定。
第四章：价格及费用透明4.1 价格公示维修企业应对维修项目的价格进行公示，并在维修接待区域显著位置展示相关费用表格或价格清单。
以确保顾客能够了解维修费用组成和计算方式。
4.2 费用明细每位顾客在维修前应明确了解维修费用的详细构成和维修项目的报价。
维修企业应向顾客提供详细的费用清单，确保顾客对费用的理解和认可。
上汽通用五菱售后服务管理手册
上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。
特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。
本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。
为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。
它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。
本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。
目录售后服务部组织机构图各科组织机构、岗位职责、联系方式(一)组织机构图及职责1、顾客支持科职责：A、以客户为中心，维护客户关系B、负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），建立潜在用户信息档案并跟踪，为销售提供支持C、负责受理用户求助和投诉，及时转相关部门处理、解决客户关注的问题，过程监督实施D、负责组织收集、整理产品投诉案例，为企业技术改革和产品更新提供支持E、机构图:2、服务商管理科职责：A、负责规范服务商的经营行为及提高服务站的经营水平B、组织与实施对服务商的考评C、推进配件销售、CI形象建设D、负责服务站的整改推进E、负责服务网络规划、开发与管理F、负责处理服务商被投诉案例负责对服务商提供业务支持H、负责策划与开展服务促销活动I、构图:3、技术服务科职责：A、研究维修技术的最新发展动态,并及时组织新产品技术和改进产品技术向维修技术的转化工作B、组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定C、组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析D、协调、参与建立产品配件图号。
五菱面包车维修手册
五菱面包车维修手册一、前言本手册旨在为五菱面包车的车主和维修人员提供全面的车辆维护与修理指导。
涵盖了从日常保养到专业故障诊断的各种信息，帮助您更好地理解和照顾您的五菱面包车。
二、车辆基本信息请在开始阅读本手册之前，确认您的车型和生产年份，以便找到最符合您车辆的信息。
本手册适用于2003年至2023年间生产的五菱面包车全系列车型。
三、安全操作指南1. 在进行任何维修或保养工作之前，请确保车辆已熄火，并在平坦的地面上设置驻车制动。
2. 使用正确的工具进行操作，以防止对车辆造成意外损伤。
3. 对于涉及高压系统的操作（如电气系统），务必遵守所有安全预防措施，避免电击或其他危险。
四、常规保养1. 更换机油和机滤：按照制造商推荐的时间间隔更换机油和机滤，以保持发动机的良好运行状态。
2. 检查冷却液、刹车液、转向液和电池电解液：定期检查这些液体是否在正常范围内，如有必要及时补充或更换。
3. 刹车系统：检查刹车片的磨损情况，如有异常声音或感觉制动力减弱，应及时进行检查和更换。
4. 空调系统：定期清洗空调滤网并检查制冷剂水平，保证空调系统的有效运作。
五、故障诊断本手册包含详细的故障代码列表以及对应的可能原因和解决步骤。
当车辆出现故障指示灯亮起时，您可以参照本部分进行初步诊断。
六、电气系统及电路图为了方便查找和解决电气问题，我们提供了完整的电路图。
每张图都详细标注了各部件的位置和连接关系，供维修人员参考。
七、发动机系统本部分详细介绍了五菱面包车所使用的各种发动机型号的特点、维修要点和大修步骤，包括清洁、润滑、正时调整等关键环节。
八、车身钣金维修数据这部分提供了车身钣金维修的相关数据，包括尺寸、材料以及修复过程中的注意事项。
九、全车拆装与扭力设定对于需要拆装的部件，我们给出了明确的步骤和所需的扭矩值，以确保正确安装并避免过紧或过松导致的问题。
十、保修和用户手册本手册还包含了保修政策、用户手册等相关内容，以解答关于质保责任、售后服务权利等问题。
上汽通用五菱售后服务管理手册
上汽通用五菱售后服务管理手册上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。
特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。
本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。
为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。
它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。
本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。
售后服务部组织机构图D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作F、组织机构图机构设置与岗位描述1.特约维修服务站组织机构图维修主管质量鉴定员站长接待员结算员配件主管财务主管机修工电工油漆工钣金工配件计划员配件管理员会计出纳注：配件主管可与财务主管兼职注：接待员2.服务站站长职责负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。
监控制度执行情况及经济指标完成情况。
带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。
不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。
负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。
SGMW-OHSMS手册(正文)
目录1 概述 (1)1.1公司简介 (1)1.2公司职业健康安全管理机构简介 (1)1.3厂区平面图 (3)1.4生产工艺及主要危险源简介 (4)2 手册编制的目的和适用范围 (4)2.1编制目的 (4)2.2适用范围 (4)2.3手册的管理 (4)3 术语定义缩写与简称及引用标准 (5)3.1术语的定义 (5)3.2英文缩写与简称 (6)3.3引用标准 (6)4 SGMW职业健康安全管理体系的各要求描述 (7)4.1总要求 (7)4.2职业健康安全方针 (8)4.3 策划 (8)4.3.1危险源辩识、风险评价和控制措施的确定 (8)4.3.2法律法规和其它要求 (10)4.3.3目标和方案 (10)4.3.4职业健康安全管理方案 (12)4.4 实施与运行 (12)4.4.1资源、作用、职责、责任和权限 (12)4.4.2能力、培训和意识 (24)4.4.3沟通、参与和协商 (25)4.4.4文件 (26)4.4.5文件控制 (27)4.4.6运行控制 (28)4.4.7应急准备和响应 (33)4.5检查 (34)4.5.1绩效测量和监视 (34)4.5.2合规性评价 (36)4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施 (36)4.5.4记录控制 (38)4.5.5内部审核 (38)4.6管理评审 (39)5 附录 (44)Q/SGMW.G 0601.S-2013 （0/A) 1概述1.1公司简介2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱汽车股份有限公司，是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车（中国）公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司，拥有柳州河西基地、柳东宝骏基地以及青岛分公司三大生产制造基地，此外年产40万辆整车与发动机的上汽通用五菱重庆基地将于2014年底建成投产。
上汽通用五菱全面实施通用汽车公司的全球制造管理体系，形成了商用车和乘用车两大系列和微、小型车用发动机的生产格局。
《教学分析》-2012五菱汽车售后服务政策SGMW商用车岗位培训
品牌的承诺，信心建立的契机！
MW特约售后 服务站予以完成
❖ 一致性：SGMW特约售后服务站应 向SGMW产品的合法用户提供一致 的保修索赔服务
❖ 有效性：对有效保修期内的SGMW 的车辆进行索赔
2. 里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，每天按 300km计算，累计出行驶里程；如有质量保证服务记录，从修理之日算起，每天按300 km 计算，累计出行驶里程，如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。
3. 整车零部件的质量保证期（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期，未作说明的零 部件均按3. 4 款执行，即质量保证期为一年或里程20000km）如下：
售后服务索赔 政策
2020/8/14
课程目的
❖ 让我们全面理解保修索赔的意义（为什么要索赔） ❖ 让我们能够全面熟知SGMW的索赔政策
课程内容
保修索赔的意义及服务站应有的正确观念 SGMW保修政策 SGMW保修细则 与车主有关的程序 汽车配件质量保证服务
保修索赔的意义及 服务站应有的正确
继电器、离合器摩擦片、喇叭、闪光器、电瓶、调节器、电子钟、排气管垫、塑料制品、橡胶制品（不含 油封）、灯具（不含灯泡、灯罩）、针织品、波纹管、遮阳板、人造革。
3.3 因质量问题，质量保证期为六个月或里程10000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证 期）的零部件：
扬声器、离合器压盘、各类灯开关、收放机、CD 机、喷水器、雨刮电机、除霜器及开关、中控锁遥控装 置、电动摇窗机电机及开关、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动摩擦片、碳罐、各类油封(含 各类密封圈、密封垫)、压缩机皮带、外装饰裙板、节温器。
五菱售后服务运行标准手册(试运行版20140304)
二、硬件管理 1. 车间地面漆无脱落，功能区标线清楚（每年对破损地面漆及标识线进行刷漆维护）； 2. 严禁在车间内吸烟、随地吐痰，并悬挂明显标示牌； 3. 所有需要移动的设备设施工具在作业完成后，按一物一位要求放回指定位置（定置区
1. 按照原客休室FED硬件设施要求增加一些元素，详见说明部份 2. 客户休息区有专人负责招待客户，保持休息区的干净整洁
一、软性管理 1. 按照客休室日常点检标准清洁并做好相应记录表卡，客休室日常维护表格请参见附件1：《停车区、接待
区、客户休息室5S检查记录表》
2. 检查责任人每天随机检核，确认留档（用于日常人员管理考核）
内）； 4. 钣喷车间事故车摆放有序； 5. 设有报废品区存放报废品，报废品摆放整齐； 6. 设有旧件展示架 7. 车间宣传物品：控工管理看板，规章制度，车间人员工作职责，活动宣传； 8. 宣传物品（含FED看板）无破损，内容清楚，及时更新最新版本宣传信息；
① 维修工位数量达到要求 - 参考人力资源管理中人员配置标准 - 按照车间设施要求配备
上汽通用五菱汽车股份有限公司 销售公司售后服务部 2014年3月
-1-
设备设施
• 停车区
•车间管理
1
•接待区 •客户休息室
•维修、钣喷车间 •功能间
•洗手间
•维修设备
售后辅助设施
2 •目视化看板
人力资源管理
3 •人员配置
人员礼仪管理
4
•人员形象与礼仪 •电话礼仪
目录
服务流程管理
• 预约
•维修进度与质量管理
-3-
1 设施设备
【接待区】
【20120413】上汽通用五菱流程节点交付物内容及说明
SGMW VDR Program Quality and Readiness ReviewSGMW VDR 项目质量就绪评审会议Status 状态Function 部门GVDP Del.Number 代码SGMW Number SGMW 代码Deliverable Name交付物名称Chinese Description中文描述Owner 责任人Customer 客户Comments备忘PE 10021Vehicle Packaging scheme Release.整车总布置方案发布PE PE PE10566Product Engineering Issues status产品工程问题解决状态PEPEPE 10755Develop Verified Data Release (VDR) - T2验证数据发布－T2数据PE PE/MEPE SGMW035 Vehicle Critical Physical Testing Status 规范试验完成情况PE PE PE 10535Key Product Characteristic List完成关键产品特性（KPC ）清单PE ME/MD IV 阀要求PE SGMW034OTS approve planOTS认可计划PE SQ IV 阀要求PE SGMW068Prototype Critical performance status 软工装车关键性能指标状态PE PEM/PCE PE SGMW055Complete DFMEA Audit完成DFMEA编制与评审PE QD PE SGMW018Develop design Error Proofing list 完成设计防错清单PE MD/ME PE SGMW019Complete Vehicle Technical Specification 完成整车技术规范PE PE PE SGMW020EMS Calibration plan & status动力（EMS ）标定计划与进展情况PE PE PE 10179Validate Plan For prototype Vehicle status软工装车辆制造验证计划完成情况PE PCE PE SGMW015Completed Vehicle Math ModleDesign Audit Result (Concept)完成整车数模设计评审（虚拟车）PE PCE PE SGMW014Class A C/F List Released发布A 类检具清单PE SQD/PUR ME 10307Dimensional Technical Specification (DTS).尺寸技术规范ME PCE ME 10769 Design Ergonomics Evaluation Worksheets plan人机工程设计评估工作计划ME MD ME SGMW029Technics document authorized plan 工艺文件的编制计划ME MD CSO 计划/OTS 初版/S 终版ME 10184Develop Tool and Equipment Design-Press 工装设备的开发进度-冲压ME MD 根据项目要求可四车间合并汇报ME 10184Develop Tool and Equipment Design-Body 工装设备的开发进度-车身ME MD ME 10184Develop Tool and Equipment Design-Paint 工装设备的开发进度-涂装ME MD ME 10184Develop Tool and Equipment Design-GA工装设备的开发进度-总装ME MD PUR 10762Complete Supplier Selection Decision for Production Parts.完成零件供应商定点PUR PE/PC&L PUR SGMW074OTS Parts offer plan and status OTS 零件交样计划进展状态PUR PE VDR PC&L 10643Complete Initial Container Plan.完成料箱料架计划PC&L MD MD SGMW025Develop launch Staffing Plan and trainning plan 制定生产启动团队人员及培训计划及生产启动计划.MD MD QD 10778Conduct Perceptual Quality Assessment - Verified Data Release.感知质量评估-确认数据发布QD PE QD 10319Program Quality Plan.项目质量计划QD QD QD10683Program Quality and Readiness Review Status:Verified Data Release.PQRR 状态：验证数据发布QDPEM/PCE/QD2016/2/3354338501.xls1 of 1PQE: Yangxl。
五菱汽车保修手册.doc
五菱汽车保修手册尊敬的用户：祝贺您明智的选购“五菱”牌微型汽车，五菱汽车公司全体员工向您表示真诚的谢意。
保修手册是随您所购买的车辆配送的，为您提供“三包”服务的依据，请您认真阅读手册的内容及其他随车技术资料，望您妥善保管好本手册，并请随车携带。
当您的汽车在“三包”期内出现质量故障时，您只要向《五菱汽车特约维修服务站通讯录》中的任何一个站出示本手册，便可得到及时、周到、可靠的服务，并且还可以凭本手册得到两次免费的保养。
当您发现本厂技术服务人员或特约维修站的工作人员有违反“三包”原则的，请您向本公司技术服务中心投诉。
投诉电话：(0772)3750656 3719066本手册不得转借、涂改，遗失不得补发。
重要事项一、新车在使用操作前，请认真阅读本手册及随车技术资料。
二、新车投入正常使用时，必须按说明的规定进行操作。
三、新车在“三包”期内，请注意遵守下列事项：1、发动机空转时，应避免紧急加速或高速运转，以免引起发动机早期磨损。
2、行驶时，避免急剧起步，猛然加速和长时间以最高车速行车，请遵守交通法规及法定速度极限值。
3、爬坡时，请适时换档，以免发动机负载过重及损坏机件。
4、车辆严禁超载、超速行驶。
5、发动机冷却液温度高时，不能打开水箱盖，以免烫伤及损坏机件。
四、请勿增设原车设计以外附属装置( 增加空调、钢板弹簧、增设电器设备等)，否则因其引起的质量故障不予受理索赔。
五、请按随车技术资料的规定对车辆进行保养维护。
六、请遵守国家标准[GB7258-87]《机动车运行安全技术条件》中有关规定：“汽车应装备灭火器”。
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
汽车企业5s现场管理制度
汽车企业5s现场管理制度第一章总则第一条为了规范汽车企业现场管理，提高生产效率和员工工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车企业的生产现场、办公场所及其他各项工作场所的管理。
第三条本制度内容包括规范、整顿、清洁、清除障碍、培训五个方面，以实现现场管理的强制性、规范性和持续性。
第四条全体员工必须严格遵守本制度，并保证在日常工作中认真执行。
第二章规范第五条汽车企业现场管理要注重规范性，要求各个员工都要按规定的程序和要求来进行操作，确保现场管理达到标准化。
第六条提倡员工有规范意识，树立良好的工作风气，养成良好的工作习惯，增强管理的规范性。
第七条建立明确的规章制度，对于每项工作都要有相应的操作规范，明确各项工作的责任人和工作流程。
第八条定期对规章制度进行检查和修订，及时更新适应企业发展的要求。
第三章整顿第九条整顿要以现场为单位，对现场进行分类整理，提高现场的工作效率。
第十条对于不必要的设备、物品，要及时清理整理，避免占用空间或影响工作顺利开展。
第十一条要不断对现场进行整顿和改进，在整理的过程中要注意安全卫生和环保。
第四章清洁第十二条清洁工作是现场管理的重要组成部分，要求员工保持工作区域、工作设备的清洁度。
第十三条制定清洁计划，明确清洁的频率和责任人，确保清洁工作的质量和效率。
第十四条定期检查清洁工作的执行情况，对于不符合要求的进行及时整改。
第五章清除障碍第十五条清除障碍是确保现场安全的重要措施，在生产现场要注意清除堆放的材料，保持通道畅通。
第十六条对于可能导致事故的隐患和安全障碍，要立即采取措施予以清除。
第十七条对于发现的安全隐患要及时报告，确保能够及时解决问题。
第六章培训第十八条对于现场管理要求的培训，现场管理人员要及时组织员工进行培训，提高员工的管理水平。
第十九条培训内容要包括5S管理的重要性、操作流程、规章制度等，确保员工了解并能够按要求执行。
第二十条建立培训档案，对培训效果进行评估和追踪，及时调整培训计划。
汽车行业员工工作手册
汽车行业员工工作手册第一章：引言1.1手册目的：本手册旨在规范和指导汽车行业员工在工作中的行为，确保公司运作的高效、有序，并促进员工的个人成长和团队协作。
1.2适用范围：本手册适用于所有汽车的员工，包括但不限于管理层、技术人员、生产人员等。
第二章：公司文化和价值观2.1公司使命：汽车的使命是致力于为客户提供安全、环保、高品质的汽车产品，推动汽车产业的创新和发展。
2.2公司愿景：汽车的愿景是成为全球领先的汽车制造和服务企业，引领行业未来的发展方向。
2.3核心价值观：公司的核心价值观包括团队协作、创新求变、客户至上、诚信守约。
员工应当始终秉持这些价值观。
第三章：员工权利和责任3.1平等机会：汽车承诺为所有员工提供平等的机会，不论其性别、种族、宗教信仰或其他身份特征。
3.2职责和义务：每位员工都有责任保守公司的商业机密，维护公司的声誉，履行其岗位的职责。
3.3安全和环保：员工有义务遵守公司的安全和环保规定，确保工作场所的安全，积极参与公司的环保倡议。
第四章：职业行为和道德规范4.1诚实守信：员工应当以诚实和守信为基础，不得从事任何违法、不道德或损害公司利益的活动。
4.2保护公司财产：每位员工都有责任保护公司的财产，包括设备、知识产权和商业机密。
4.3尊重和合作：汽车倡导尊重和合作的文化，员工之间应保持良好的沟通和合作关系，避免恶意竞争和争端。
第五章：工作时间和休息制度5.1工作时间：员工应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到早退，如有特殊情况应提前请假。
5.2休息制度：公司提倡员工有规律地休息，遵循合理的工作休息制度，确保员工的身体和心理健康。
第六章：纪律和奖惩机制6.1纪律规定：公司设定明确的纪律规定，员工应当遵守公司的纪律，不得有违反规定的行为。
6.2奖惩机制：公司将建立奖惩机制，对于表现突出的员工将给予奖励，对于违纪的员工将采取相应的纪律处分。
第七章：培训和发展机会7.1培训机会：公司将为员工提供各类培训机会，以提升其专业技能和职业发展能力。
Unlock-管理手册(第2次修改)
文件号：GXJ·QM－F管理手册Management Manual2012－05－01发布 2012－05－01实施广西壮族自治区产品质量监督检验研究院 Guangxi Zhuang Autonomous Region Testing Institute of ProductQuality Supervision广西壮族自治区纤维检验所 Guangxi Zhuang Autonomous Region Institute of Fibre Inspection目录第0.1章前言 (Ⅰ)第0.2章修订页 (Ⅱ)第1章批准页 (1)第2章术语 (2)第3章机构识别、服务范围 (3)第4章组织 (7)第5章管理体系 (17)第6章文件控制 (21)第7章要求、标书和合同的评审 (23)第8章检测的分包 (25)第9章服务和供应品的采购 (27)第10章服务客户 (28)第11章投诉 (30)第12章不符合检测工作的控制 (31)第13章改进 (32)第14章纠正措施 (34)第15章预防措施 (36)第16章记录的控制 (37)第17章内部审核 (39)第18章管理评审 (41)第19章技术要求总则 (43)第20章人员 (46)第21章设施和环境条件 (49)第22章检测方法及方法的确认 (51)第23章设备 (56)第24章测量溯源性 (59)第25章抽样 (62)第26章检测样品的处置 (64)第27章检测结果质量的保证 (66)第28章检验报告 (68)附录I 管理手册与GB/T 27025－2008条款对照表 (71)附录II 程序文件目录 (78)附录III 管理手册（附件）目录 (80)管理手册文件号：GXJ·QM－F 第0.1章广西纤维检验所主题： 前 言 第 0 次修改 第 1 页 共 1 页本院2000年C版《质量手册》主要依据GB/T 15481-1995《校准和检验实验室能力的通用要求》修订编制，2000年9月我院通过国家实验室认可。
某汽车服务5S作业指导手册
某汽车服务5S作业指导手册别克服务5S作业指导手册上海通用汽车版本号：1.0名目第一章什么是5S一、5S的由来5S最初是源于日本现场治理的5 项原那么，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来确实是〝整理、整顿、清扫、整洁、素养〞。
由于这五个词语差不多上以〝S〞打头，简称为〝5S〞。
该五项原那么是建立在即时目视化治理基础上的长久连续改善，是企业文化改变的起点。
随着阻碍的不断扩大，5S原那么已逐步应用到各行各业的日常运营治理中去，在欧美公司也获得广泛认可和使用，并有了不同形式的演绎和表述。
上海通用汽车沿用了通用美国的表述方式，即〝SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE〞，也是以五个〝S〞打头的词语来表达，翻译过来确实是〝选择、分类、清洁、保持、自律〞。
各企业不管在表述上存在各种不同，但其差不多内涵差不多上一致的，其目的也是旨在提高效率、减少白费、保证质量、保证安全、美化环境，从而加强和规范企业的日常治理，达到企业和职员的连续改善与不断超越，客户中意度的稳步提高。
二、5S的组成5S是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个〝S〞都不能单独区分开来应用。
具体意义和原那么如下表：意义原那么1.选择▪将要与不要的东西分开▪清理无用的的东西不要的东西赶忙处理2.分类▪物有所属▪物必定位▪目视化治理合理有序的组织，物归其类。
定容、定量、定位。
清晰的标示，一目了然。
3.清洁▪找出脏乱根源，同时完全清除▪设施、设备、工具的爱护清洁环境，不留脏乱，爱护设备。
4.保持▪制定规章制度与流程▪遵守制度与流程制度化、标准化来保持前三步工作的成果。
5.自律▪养成良好的工作适应▪全面提升人员素养连续培训、改善与纪律约束。
第二章如何做5S一、谁来做5S5S工作是一项全方位的工程，涉及到经销商或修理站的人员、设施、流程等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承担不同的责任。
车辆服务设施及车容考核标准
车辆服务设备及车容查核标准1.主题内容与合用范围本文件规定了车辆服务设备、车容查核标准及考查方法。
本文件合用于车辆服务设备、车容的管理、查核。
2.车辆服务设备（ 70 分）2.1. 车辆表记（ 6 分）2.1.1. 标准路牌、腰牌、工号牌三牌齐备，线路图、搭车须知、车辆自编号清楚、正确完好。
2.1.2. 查核无三牌扣 5 分，缺线路图、搭车须知扣 5 分，车辆自编号不清楚扣 2 分。
2.2. 车门（ 12 分）2.2.1. 标准车门完满、零件齐备、开关灵巧并能有效控制。
2.2.2. 查核车门损坏扣 5 分，缺车门附件扣 5 分，车门失控扣12 分。
2.3. 玻璃（ 10 分）2.3.1. 标准车辆全部玻璃完满无缺损。
2.3.2. 查核前、后挡风玻璃缺损一块扣10 分，侧窗玻璃缺一块扣 5 分，侧窗破坏一块扣 3分。
2.4. 后视镜（ 6 分）2.4.1. 标准后视镜及支架完满，支架固定牢靠。
2.4.2. 查核支架裂损或松动扣 6 分，后视镜缺乏或损坏一只扣 6 分。
2.5. 灯具（ 6 分）2.5.1. 标准全车灯具完满齐备，安装坚固。
2.5.2. 查核缺乏一只灯具扣 6 分，灯罩缺损一只扣 4 分，灯具安装不坚固扣 2 分。
2.6. 座椅（ 10 分）2.6.1. 标准座椅、靠背无缺损，不松动，椅架不裂损，安装坚固。
2.6.2. 查核座椅、靠背缺一只扣10 分，损坏一只扣 5 分。
椅架裂损一只扣 5 分。
座垫、靠背、椅架有松动扣 5 分。
2.7. 扶杆（ 10 分）2.7.1. 标准扶杆及支架无缺乏，不松动。
2.7.2. 查核缺扶杆、支架扣 10 分，安装不坚固有松动扣 5 分，缺扶杆封头一只扣 2 分。
2.8. 报站器、投币机、 IC 卡刷卡机（ 10 分）2.8.1. 标准报站器、投币机和IC 卡刷卡机齐备完满，并能有效工作。
2.8.2. 查核缺报站器扣 10 分，投币机、报站器或IC 卡刷卡机工作不正常扣 5 分。
车辆综合性能检测有限公司管理手册1
车辆综合性能检测有限公司管理手册1 管理手册手册控制状态：手册持有者姓名:持有者接收日期: 年月日管理手册第0章第1页共1页第B版第0次修订主题:批准页颁布日期：2012年10月31日管理手册版本号：第B版版本类型:受控总页数:编写人:审定人：批准人:批准日期:２012年10月３1日生效日期:2012年1０月３１日手册控制状态: 受控? 非受控手册持有者姓名:持有者接收日期: 年月日管理手册第0章第1页共3页第B版第０次修订主题:目录颁布日期:2012年１０月31日第0章0.1 批准页0.２目录0.3 修订页0．4 发布令第一章前言1.1 概述1.１.1 单位概况1.1.2 业务范围1.１.３资源1．1.4 测试能力１.１.5 公司的辨认1．2 公正性声明１.３管理手册管理1.3.1 管理手册的管理 1.３．２编制、审定、批准 1.3.3 发放1.3.4 宣贯与实施1.３.5 “受控版本”持有者的责任1.3.6 修订、再版第二章质量方针、目标和承诺 2.1 质量方针、目标2．１.1 质量方针2.1.2 质量目标2.2 质量承诺2.3 质量方针、目标的控制目录2.3.1 质量方针控制２．3.2 质量目标的建立２.3.3 质量目标的考核管理手册第０章第2页共3页第Ｂ版第０次修订主题:目录颁布日期：２０12年１０月３1日第三章组织和管理结构 3.1 岗位职责决策层人员及职责 3.1.１3．１.２执行管理层人员及职责 3.1.3 执行层人员及职责 3.1．4 关键岗位人员职责 3.1.５保障执行层人员及职责 3.2 管理体系中资源的描述 3.2．1 公司人力资源情况 3.2.2 决策层人员情况3.２.3 关键岗位人员情况 3.2．4 其它资源情况3.3 管理体系要素职责分配表 3.4 组织结构框图３.5 监督网络图3.6 检测流程图３.7 防止不恰当干扰、保证公正性、独立性措施3．７.1 防止不恰当干扰3．７.2 保证公正性、独立性措施 3.7.3 参加比对和验证的组织实施第四章管理要求4.1 组织４.２管理体系４.3 文件控制4.4 检测和/或校准分包4.５服务和供应品的采购４．６合同评审4.７申述和投述管理手册第0章第3页共3页第B版第０次修订主题:目录颁布日期:2012年１０月31日４.8 纠正措施、预防措施及改进４.9 记录4.10 内部审核４.１1管理评审第五章技术要求5.1 人员5．2 设施和环境条件5.3 检测和校准方法５.4. 设备和标准物质５.5 量值溯源5.6 抽样和样品处置5.7 结果的质量保证5.8 结果报告第六章手册附录附录１工商营业执照、机构代码证、税务登记证附录2 房屋产权证附件３公司占地总平面图附录４检验人员一览表附录5 仪器设备一览表附录６检测项目一览表附录7 检测标准一览表附录８管理体系框图附录9 仪器设备量值溯源图附录10 关键岗位授权书附录11 授权签字人手迹识别附录12 检测报告书格式附录13 程序文件目录管理手册第0章第1页共１页第Ｂ版第0次修订主题:发布令颁布日期:2０12年１0月31日为规范本公司与质量有关的检测工作和相关活动，确保检测工作质量,为公司管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠的社会公正基础数据。
某汽车某汽车服务部指导手册
某汽车某汽车服务部指导手册1. 简介某汽车某汽车服务部是为用户提供专业维修和保养服务的汽车维修中心。
本手册旨在为服务部的技术人员提供详细的操作指南，确保服务部的高效运作和客户满意度。
2. 维修流程2.1 车辆接待1.客户到达服务部时，应由接待人员进行登记和记录相关车辆信息，包括车型、车牌号、车辆问题描述等。
2.接待人员应邀请客户等待，并将车辆送至指定区域等待维修。
3.接待人员应向客户询问是否需要提供代步车，以保证客户的出行需求。
2.2 问题诊断与报价1.技术人员应按照接待人员记录的问题描述进行初步诊断，确定故障来源。
2.技术人员应对车辆进行全面检查，找出潜在问题并列出需要维修或更换的零部件。
3.根据诊断结果，技术人员应编制详细的维修报价单，包括维修项目、工时费用和零部件费用。
2.3 维修和保养1.技术人员应根据维修报价单中的项目逐一进行维修。
2.技术人员应严格按照制定的操作流程和标准操作规范进行汽车维修，确保操作安全和质量。
3.技术人员应及时记录所有维修步骤和所用配件，以备后续统计和保修。
2.4 维修检验与交付1.技术人员在完成维修后，应进行全面的维修检验，确保问题得到彻底解决并车辆操作正常。
2.技术人员应将维修情况和维修结果报告给客户，解释维修内容和费用。
3.客户验收后，技术人员应将车辆准备好，让客户前来取车，并检查车辆状况等是否满足要求。
3. 服务准则3.1 客户优先1.接待人员和技术人员应始终将客户的需求和满意度放在首位，并以专业、礼貌和耐心的态度为客户提供服务。
2.所有服务人员应及时回答客户提出的问题，解决客户的疑虑，并提供专业建议。
3.2 操作规范1.技术人员应严格遵守汽车维修操作规范，确保操作安全和质量。
2.技术人员应定期参加培训和学习，掌握最新的汽车技术和维修知识。
3.3 环境保护1.所有服务人员应积极参与环境保护工作，减少对环境的污染。
2.在维修过程中，应注意废弃物的分类和处理，妥善处理废弃液体和材料。
商用车服务站规章制度范本
商用车服务站规章制度范本第一章总则第一条为了规范商用车服务站的管理，保障商用车服务站正常运营，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条商用车服务站是指为商用车提供维修、保养、理赔、年检等服务的场所。
第三条商用车服务站应遵循诚信、专业、高效、创新的服务理念，为广大商用车车主提供优质、便捷的服务。
第四条商用车服务站应建立健全各项管理制度，确保服务质量，提高客户满意度。
第二章服务项目与质量第五条商用车服务站的服务项目包括：（一）商用车维修：机械维修、电气维修、钣金喷漆等；（二）商用车保养：定期保养、大保养、车身清洁等；（三）保险理赔：为车主提供及时的理赔服务；（四）年检服务：协助车主办理车辆年检手续；（五）其他相关服务：如车辆咨询、配件供应等。
第六条商用车服务站应按照国家和行业标准，确保服务质量，做到维修、保养等技术服务准确、高效、安全。
第七条商用车服务站应建立健全服务记录，包括维修记录、保养记录、理赔记录等，便于追踪和管理。
第三章人员与管理第八条商用车服务站应配备具备相关专业技能和经验的技术人员，定期进行培训，提高服务质量。
第九条商用车服务站应设立管理员，负责服务站的管理工作，包括服务质量、服务态度、服务环境等方面的监督。
第十条商用车服务站工作人员应遵守国家法律法规，遵守职业道德，诚信服务，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务流程与方式第十一条商用车服务站应建立健全服务流程，包括服务预约、服务实施、服务反馈等环节，确保服务有序进行。
第十二条商用车服务站应提供线上线下相结合的服务方式，方便客户进行服务预约、查询服务信息、在线咨询等操作。
第十三条商用车服务站应注重与客户的沟通，及时反馈车辆情况，为客户提供专业的技术建议和解决方案。
第五章环境保护与安全第十四条商用车服务站应遵守国家环境保护法规，加强环境保护，确保环境整洁、卫生。
第十五条商用车服务站应加强安全管理，建立健全安全生产责任制，定期进行安全检查，消除安全隐患。
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两个版本均合格
接待背景板一
接待背景板二
2.2 用户接待区内SGMW形象标识系统（B9-B13，共5项）
机密
B9 信息看板 检核重点：信息看板（包括服务流程、三包质量承诺信息看板）无破损、固定良好，符合FED的要求 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任一项不符则为不合格
补充说明：不同级别的FED元件会有差异，现场检核的重点是否做好FED元件的维护工作。
停车指示牌 户外服务旗标
1.1 服务中心户外SGMW形象标识系统（B1，共1项）
机密
干净整洁，无明 显污痕
1.1 服务中心户外SGMW形象标识系统（B1，共1项）
机密
损坏
一些不合格 的情况
粘贴其他 文字
字体漆 脱落
评判标准：有任一项不符则为不合格
B13接待台前座椅 检核重点：接待台前提供客户座椅，座椅款式一致，完好无破损 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符则为不合格
2.2 用户接待区内SGMW形象标识系统（B9-B13，共5项）
机密
不合格：接待桌 前无座椅
2.2 用户接待区内SGMW形象标识系统（B9-B13，共5项）
信息看板有3个： 1、车辆维修服务工作流程； 2、配柳机发动机的保养政策； 3、配B系列发动机的保养政策
2.2 用户接待区内SGMW形象标识系统B10接待区整体环境 检核重点：接待室/区整体环境干净、整洁、无杂物，各类 物品/设施空间布局合理，放置整齐，位置明确 检核方法：现场观察、触摸
检核重点：服务中心户外场地划有出入引导线（临街门面式单位除外）或引导指示牌或标识，且引导线清晰，指示牌整洁无 破损
检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符则不合格
补充说明：有引导指示牌也算合格。
B5 进出通道畅通 检核重点：服务中心户外车辆进出通道保持畅通，无杂物、无车辆滞留 检核方法： 现场观察 评判标准：有任一项不符则不合格
停车区
指示牌或标识
指示标识需喷绘在 停车位外侧，不应 喷绘在停车位中间
1.6 完工交车区（B7，共1项）
机密
B7：完工交车区 检核重点：有完工停车区，且车位划线清晰、整齐，有明显的指示牌或标识 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符则不合格
补充说明：指示标识只要有其中一个即可。
完工 交车区
指示牌或 标识
不合格
合格
无出入引导线
出入引导线清晰无 磨损，道路通畅
1.5 客户停车区（B6，共1项）
机密
B6 客户停车区 检核重点：有客户停车区，且车位划线清晰、整齐，有明显的指示牌或标识 检核方法：现场观察 评判标准： 有任一项不符则不合格
补充说明：指示标识只要有其中一个即可，在业务高峰期，客户车辆可停放在其他位置， 只要整齐摆放也算合格。
机密
B12 预约看板 检核重点：接待区有预约看板，预约看板完好无破损 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符则为不合格
补充说明：预约看板在接待室或者车间入口处均可
参考范例
2.3 客户休息室（B14-B19，共6项）
机密
B14 客户休息室环境 检核重点：休息室环境清洁、明亮、无异味，各类物品/设施空间布局合理，放置整齐，位置明确，无干涉 检核方法：现场观察 评判标准：有任1项则为不合格
补充说明：影视播放设备包括DVD、网络电视等均可；报刊杂志关注时效性及品种。
报刊杂志架
离厂交通提示牌参考模板 机密 参考范例
2.3 客户休息室（B14-B19，共6项）
机密
B18 客户休息室5S管理 检核重点：座椅、茶几、桌面保持干净整洁，客户离开后及时清除纸杯、杂物及烟灰缸烟蒂 检核方法：现场观察、用手触摸现场设施 评判标准：如有任一设施不清洁则不合格
机密
机密
机密
机密
机密
1.1 服务中心户外SGMW形象标识系统（B1，共1项）
机密
B1 外部FED形象标识元件 检核重点：外部FED形象标识元件无损坏、无明显污痕；无与SGMW形象标准相悖的标识元件 检核方法： 现场观察各标示元件的状态 评判标准：如有损坏、明显污痕、与SGMW形象标准相悖的则不合格
完工交车区
指示标识需喷绘 在停车位外侧， 不应喷绘在停车
位中间
机密
二、接待区
2.1 用户接待区内SGMW形象标识系统（B8，共1项）
机密
B8 接待区背景板 检核重点：品牌背景墙符合FED的要求，文字完整、固定良好、无损坏锈蚀，不准悬挂、粘贴其他物料 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任1项不符则为不合格
不合格
横幅不平整
横幅平整无破 损
合格
1.3 户外区域环境（B3，共1项）
机密
B3：户外区域环境 检核重点：服务中心外部有效区域内地面平整，环境整洁，与整体形象和周边环境相协调 检核方法： 现场观察 评判标准：有任一项不符则不合格
1.4 户外车辆进出通道（B4-B5，共2项）
机密
B4进出通道有出入引导线
机密
B11 接待台及桌面名牌 检核重点：接待台及桌面名牌干净整洁，无破损；桌面名牌内容填写规范、完整，名牌信息与现场工作人员信息一致 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任1项则为不合格
补充说明：没有名牌则不合格
桌面名牌： 1、有照片； 2、信息完整
2.2 用户接待区内SGMW形象标识系统（B9-B13，共5项）
2.4 接待区的办公区域（B20 ，共1项）
机密
B20 办公区域 检核重点：用户接触或可视区域内的办公区整洁有序 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符则对应项目为不合格
2.3 客户休息室（B14-B19，共6项）
机密
B15-B19 客户休息室设施 检核重点：客户休息室提供：1、电视及影视播放设施，且能正常播放影视节目；2、饮用水或茶水,并提供一次性饮水 杯；3、三日内报纸2种以上、三月内杂志3种以上；4、交通路线提示牌；5、卫生间指示牌 检核方法：现场观察
评判标准：有任一项不符则对应项目为不合格
未正常 使用
粘贴广 告信息
1.1 服务中心户外SGMW形象标识系统（B1，共1项）
机密
不合格：污痕明显
1.2 外部条幅布置（B2，共1项）
机密
B2：外部条幅布置 检核重点：横幅平整、清洁；悬挂位置醒目，无破损； 检核方法： 现场观察 评判标准：有任一项不符则不合格
补充说明：1、如横幅不允许悬挂在 车间外部，则悬挂在车间内也可以； 2、有LED显示屏也合格。