产品服务的设计和场景PPT

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接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。
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一般就用三种方法： •用户访谈：和典型用户聊聊，确认 这个需求确实存在； •调查问卷：根据用户访谈的结果， 去设计一些问卷问题和指标，让用 户需求能够量化起来； •竞品分析：说白了，就是研究竞争 对手的产品做了哪些功能，他们为 什么做这些功能，对应了用户的什 么使用场景，解决了用户的什么问 题；
品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同
时进行。餐馆举例
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一、产品和服务的设计 （二）主要内容
市 场 容 量
导入期
成长期
成熟期
衰退期
制定成本 目标和质 量目标
将顾客期 望转化为 产品和服
务
主要 内容
改进现有 产品和服
务
开发新 产品和
服务
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一、产品和服务的设计 （三）设计的原则 ☺与企业的目标相一致 ☺尽可能地满足顾客的需求。速度更快的马和汽车/麦当劳奶昔 ☺ 将安全、健康作为重要指标 ☺不要设计对环境有潜在危害的产品和服务（PEST）
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5、抠细节 最后一个环节，就是画原型了 产品原型的设计，表面来看似乎拼的是你工具的使用熟练度和审 美能力，更深层次地挖掘，其实拼的是你对使用场景及产品、业 务目标的理解。 当然，这是一个日积月累的过程，平时自己研究和体验的产品越 多，在你大脑记忆库里的交互设计稿就越丰富，同一个用户使用 场景，你有时候可以想起三四套解决方案来进行处理，乃至有时 候创作欲、灵感爆发，你还可以自己自创一套独特的交互设计。 【海底捞】
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下图是《精益创业》里面的精益画布，
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2、描需求 写完商业计划书，并不意味着你你就能拿到风投的毛爷爷了， 作为立志要改变世界的你，必须要明白这只是万里长征的第一 步。 接下来，就要开始从抽象的模型，落地到具体的需求了。 这个部分主要分为三个阶段：采集需求——分析需求——筛选 需求。
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3、搭框架 有了一堆杂乱的需求，这时候需要做的就是梳理一个适合产品定位的 产品架构，这就好比你去建筑一幢大楼，必定是先搭建好大厦的骨架， 然后再循序渐进地往里填充东西。 好的产品架构，可以支撑产品走的更远，我们来看看微信的产品架构：
2Hale Waihona Puke 20/3/1512微信的产品架构
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一、产品和服务的设计 （四）设计过程
绘模型——描需求——搭框架——定流程——抠细节
1、绘模型 什么是模型？ 通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个团队要出去 创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计划书，来跟 那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内容，大致就 可以理解为你所构思产品的模型。 那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些东西。
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原则：
•简单：尽量一个页面就表达一个主题，实在不行，则退而 求其次，做到一个页面有且只有一个主要的主题； •以用户为中心：在设计产品的时候，多以用户为中心进行 思考，多做可用性测试，哪里设计不合理的，及时进行修 改； 任何方法论都有它适用的场景，
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二、产品和服务设计场景
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4、定流程 产品架构搭建好了，我们就要开始去设计产品主要功能和次要功能的流程了。 其实，梳理产品的流程，就是一次对产品业务、产品目标用户、使用场景、用户 目标的更深层次的理解。 举个简单的例子：移动支付已经有它自己非常成熟的业务流程了，可是微信团队 在设计微信支付的时候并没有严格按照支付宝的产品设计流程来走，而是自己简 化了很多地方，例如早期支付宝做手机支付需要用户记住很复杂的密码，而微信 觉得密码就应该像银行卡那样只要6位，根本不需要那么复杂。另外，微信支付在 输入密码后，也不需要点击“确认”按钮，在手机端支付流程做了大大地简化。 事实证明，微信的流程更加符合优秀设计的定义。 具体产出物：产品流程图，具体用什么形式展现我觉得并不重要。
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绘画模型之前需要明确的三个前提： •从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期，在未来的3-5 年是否有足够的发展前景； •从用户来看：产品的目标用户是哪群人？他们都有什么特征？典型的 使用场景是什么样的？他们的痛点又是什么？ •从竞品来看：该市场是否有竞争对手？竞争对手的功能和体验如何？ 是否还有竞争对手未满足的用户痛点可供产品进行差异化？
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分析需求和筛选需求，基本会同步进行
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【注意】在进行创新性项目的时候该不该做市场调研？--所有如果你想生产的产品具有创新性，之前去问人是问不 出来的，市场调查没有意义，你需要做的是探究顾客的需 求，然后进行完成技术动件（研究当前已有的技术，通过 已有的技术去解决原有的需求问题）。 美国汽车大王福特 公司 IPOD 智能手机
（一）何为场景？
场景的定义：最先出现在很多电影以及电视剧画面的制作过程中。 它是指在一个特定的时间、空间内发生的一连串的行动或画面。通 过场景大家可以得到一个故事的描绘。 那换到互联网产品领域来看，我们提到更多的是户场景这个词。不 管是PC端产品还是APP的产品，“在一个什么样的场景下，用户会 使用到我们的产品进而去解决他们的需求”，这就是启动我们APP 的出发点。所以场景是贯穿整个产品设计的和后面的产品维护。
一、产品和服务的设计
（一）产品和服务
产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满
足人们某种需求的有形物品和无形的服务。
服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成
的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意
义上的商品。
产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、
可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障碍较小；产