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服务礼仪试题(汇总)

服务礼仪试题一、单选题（46道）1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（A）A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C）扣子处A 2B 3C 4D 53 、自我介绍的顺序是（A）。

A 姓名、单位、部门、职务B 姓名、职务、部门、单位C 单位、姓名、部门、职务D 姓名、单位、职务、部门4、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ BA 无忌语，无责难，无顶撞，无争议B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿5、领导检查工作时，营业厅负责人应（C）。

A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作 D会议进行中不必中断6、营业前台提供的业务类型有（D）？A 库管B 稽核C 工单管理D 业务受理、销售、咨询7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（A）A 15度B 30 度C 45 度D 60度8 、与客户交流时正确的眼神应该是（D）A 瞟视B 白眼C 游离D 关注客户，大方真诚9、与客户并行时营业员应该位于客户的（B）。

A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方10 、对前来的客人可以说（A）。

A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来D 请稍等一下11 、以下站立姿势不正确的是（D）。

A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C）。

A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步行 D双臂自然摆动13 、在营业厅正确的坐姿是（ D ）。

A 大腿与上身成70度B 坐于椅子的1/3C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放14 、恭送顾客的时候应该（B）。

A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生D打电话15、公司服装的规定不包括（B）。

A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外C衣袋中不放与工作无关的物品 D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣16、套餐包使用情况可发送（ B）到10010查询A.任意文字 B HF C XY D YE17 、1对1 VIP客服经理（B）。

服务礼仪试题

一、单项选择题1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是：A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是：A、一周至两周B、三周至四周C、一周以内D、三天以内4、在下面哪个国家,手握拳仅伸直食指表示请求提问A、美国B、新加坡C、法国D、澳大利亚5、为某人指示方向或请人做事时,应该使掌心与地面成度A、15B、30C、60D、456、握手的方式和性格的特点有联系;性格软弱,处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是A、死鱼式B、谦恭式C、对待式D、双握式7、关于介绍的顺序错误的是：A、先把男士介绍给女士B、先把主人介绍给客人C、把晚辈介绍给长辈D、把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语;下面关于称谓的说法错误的是A、对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称B、对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”C、在德国有称阁下的习惯D、对宗教界人士,可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适A、日本B、美国C、澳大利亚D、古巴10、电话铃声响后,最多不超过声就应该接听A、一声B、两声C、三声D、四声11、一般最佳的握手时间是秒A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒12、如果主人亲自驾驶汽车, 应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、司机后排对角线13、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿：A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动服15、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应：A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、背对室门16、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为：A、陛下B、殿下C、阁下D、先生17、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题：A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应：A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走D、扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上D、放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外D、没有限制21、探望病人的时间长短大约较为适宜：A、1—10分钟B、10—30分钟C半个小时以上 D、等到病人说累了22、旅游观光时,不正确的行为是：A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应:A、态度坚决,婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还D、收下物品,退还现金24、行握手礼时,错误的是：A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时,可以交叉D、女士与男士握手,应由男士首先伸出手来25、与别人打招呼时A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼26．英国人对动物的禁忌是：A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫27、握手有伸手先后的规矩：A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手;B、男女同事之间握手,男士应先伸手;C、主人与客人握手,一般是客人先伸手;D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是：A、先请长辈入座最佳位置B、狼吞虎咽,仰脖进食C、随意选自己喜欢吃的菜D、可随时离开餐桌29、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次：A、发话人B、受话人C、两人都可以D、不用再拨打30、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼：A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部D、脚31、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家的象征：A、文化与传统B、文明程度C、古老历史D、整体实力32、在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是：A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请D、不做理会33、如需吐痰,应：A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件：A、3B、5C、2D、635、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好;袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子：A、白B、灰C、蓝D、黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：A、头发要适时梳理,不能有头皮屑B、女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C、男性服务人员每天都要剔净胡须特殊的宗教信仰者除外D、“爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的：A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮D、咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要：A、快捷B、轻稳C、越慢越好D、干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：A、尊重B、友谊C、关心D、爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直42、使用餐巾时,不可以用餐巾来：A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具D、擦餐桌43、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆：A、办公室B、洗手间C、公共场所D、大庭广众之下44、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后D、随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以：A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈,适当敬酒C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中,有的规定靠左行,有的规定右行;下面哪个国家规定靠左行A、美国B、德国C、日本D、加拿大47、许多国家在举行大典或迎送国宾时,往往要行隆重的鸣炮礼;按照惯例,鸣炮______ 响为最高规格A、23B、21C、19D、1748、许多国家都有别称,如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”;中国被称为_____;A、钢铁之国B、邮票之国C、绵羊之国D、东方丝国49、国际社会公认的"第一礼俗"是A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则D、互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是:A、开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B、汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C、开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食D、汤,开胃小菜,肉类,烘烤食物,海鲜,冷饮,餐后甜食二、多项选择题1、服饰色彩的搭配要讲究技巧,主要的色彩的搭配方法有A、亲色调和法B、对比色调和法C、多样法D、点缀法2、关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是A、戒指戴在食指上,表示奉行独身主义B、戴在中指上,表示已在恋爱C、戴在无名指上,表示已经订婚或结婚D、戴在小指上表示无偶求爱3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成,即A、本人姓名B、工作单位C、职业或职务D、个人经历4、名片在商务场合有重要作用,下面关于名片的作用讲述正确的事A、便于自我介绍B、可以显示个性C、便于保持联系D、可用来经营宣传和业务往来5、日常生活中要讲究礼貌用语,下面说法正确的是：A、久未联系说“久违”B、请人指正说“斧正”C、麻烦别人说“打扰”D、请人指教说“赐教”6、以酬谢为目的的馈赠,在礼品选择上要特别注意,主要是考虑以下几个方面A、取决于他人帮助的性质B、取决于礼品的价格C、取决于帮助的时机D、取决于帮助的目的7、公关沟通中,要充分考虑沟通对象的国籍特点,人类沟通类型可分为高个人关系和低个人际关系;属于高个人际关系文化的国家有：A、日本B、美国C、中国D、德国8、双方通电话,应由谁挂断电话A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂;9、下面属于握手的禁忌有A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手10、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的A、一般情况下,左手持刀,右手持叉;B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字;C、进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上;D、取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用;11、下列对手机的使用说法正确的是：A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机12、在公共场所举止不雅的现象有：A、大庭广众之下,宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈,不顾及左右13、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是：A、头正、双目平视、平和自然B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C、双脚随意放置D、双臂放松,可曲可直14、办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到：A、守时B、守信C、守约D、效率15、与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现：A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖16、行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括：A、东跑西颠、方向叵测B、驼背弯腰、缩脖摆膊C、摇摇晃晃、东倒西歪D、走路带响、震耳欲聋17、乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题：A、上下车先后顺序B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人小声交谈18、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括：A、有约在先,守时B、登门有礼,举止有方C、把握时间,适可而止D、茶点烟酒,随意取用19、属于“五句十字”文明用语的选项是：A、您好B、请C、谢谢D、对不起20、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：A、你太胖了,像头肥猪B、小姐,你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿21、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指：A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲22、与他人见面握手,应该做到A、注视对方,微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以23、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义;握手应注意的问题是指：A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌24、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式;名片的保存一般应注意的问题中,错误的是：A、名片要和钱包、笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里C、保持名片清洁、平整D、可以随意放在任何地方25、在学生尊师礼仪中,不正确的是：A、进入教师办公室,须经过允许B、与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮C、教师进入教室,学生起立问好D、下课铃响后就可离开教室26、进入图书室、阅览室,不正确的做法是：A、衣着整洁,依次入座B、可以给熟悉的人占座C、与熟人交谈D、自己喜欢的书可以多借阅27、保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德;下列做法中正确的是：A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定28、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据观众感受,及时鼓掌C、演员谢幕前,不提前退席D、观看期间,随意出入29、在办公室工作不能穿：A、西装B、背心C、衬衣D、短裤30、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成;请柬的正文中三个基本要素不可缺少：A、事由B、时间C、地点D、官职31、在参加重大集会时,来宾到会时要：A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼32、一般情况下,现代人待客之初, 、、被视为必不可少的“迎宾三步曲”;随意对此删减,即为失礼：A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬33、在医疗机构或殡葬行业,不能说的“礼貌用语”是：A、再见B、欢迎下次再来C、祝您早日康复D、您慢走34、对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是：A、尊敬师长B、勤奋学习C、听从教诲D、经常汇报35、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度：A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬36、在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是：A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物37、接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是：A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封,表示欣赏38、在一般情况下,选择礼品的标准是：A、适应性B、纪念性C、独立性D、时尚性39、日常生活里,代人代接、转接电话时应注意的礼仪有：A、礼尚往来B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时40、在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是：A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬41、乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是：A、主动问候B、多说多做C、交谈适度D、关心他人42、应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是：A、遵守公德B、无碍他人C、以右为尊D、女士优先43、化妆,是修饰仪容的一种高级方法;在社交场合,化妆应遵循的基本原则是：A、美化B、自然C、得法D、协调44、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能45、下列属于握手禁忌的是：A、不要用左手与他人握手B、不要在握手时戴着手套C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D、不要拒绝与他人握手46、服务人员在服务工作中,要做到“三到”、“三声”、“三心二意”,具体是指：A、客户到、微笑到、敬语到B、来有问声、问有应声、走有送声C、耐心、关心、爱心D、善意、诚意47、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开、语言亲切、热情好客;要做到“五个一样”,即：A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样48、合身的制服,必须要做到的“四长”是指：A、袖长至手腕B、衣长至虎口C、裤长至脚面D、裙长至膝盖49、对服务人员站姿的基本要求是：A、挺直B、舒展C、线条优美D、精神焕发50、下列哪些是不受欢迎的坐姿：A、双腿叉开过大B、双腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、脚尖指向客户三、判断题1、有人问路可以用手指指示方向;2、行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手;3、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上;4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开;5、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方;6、接打电话时不能吃东西喝水等;7、男女接打电话时,通常由女士先挂断;8、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关;9、乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤;10、递接物品时应该要用左手递接;11、观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好;12、无论什么场合,当升各国的国旗奏国歌时,都应肃立站好,双手不可插兜接打电话吃食物等;13、观看文艺演出或体育比赛时,为了方便可以不关手机,不必考虑对他人有无影响;14、乘坐电梯时,一般应先出后进;15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行;16、进出门上下车时男生不必谦让女生;17、当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后现向上司介绍客人;18、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重;19、作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦;20、如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递;21、国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士;22、在面对多人发放名片时,可以由近及远、跳跃式地发放;23、在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大、人大等;24、名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,•你才可以递上自己的名片;25、打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话;26、代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您有什么事我可以转告吗顺序可以颠倒;27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理;28、当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别;29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜;30、手链应该带在右手;31、在一次社交酒会上,一位和你谈话的女士离开了一会,再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了”32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区;33、穿单排扣的西装,如果是两排扣的应该全扣上;34、手镯和手表可以戴在同一只手上;35、与亲密朋友进行交谈时,距离间隔在0.5米左右;36、开幕典礼上,剪彩人数视情况而定一般为1—4人;37、在欢迎词中,一定要使用“此致,敬礼”;38、打电话时,嘴部与话筒之间应该保持3厘米左右的距离;39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜;40、如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则,女士可以找其理论;41、与西方人交谈时可以谈论对方婚姻;42、在民间所谓“一表人才”之中的“表”,通常指一个人外在的打扮;43、在听音乐会时,中间高潮处可以鼓掌,以示对演出的赞扬;44、乘箱式电梯时,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人尽量往里站;45、"子不言父名,徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价值;46、用西餐时,刀口内向,叉齿向下,呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕;47、衣取避寒,服饰的功能就是实用,没有其它的意义;48、下小轿车时,先伸出头,然后伸出身体和脚;49、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他你不喜欢,请他换个话题;50、游览一处名胜后,在墙上写下自己的名字,留下永久的"纪念";四、简答题1、选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄举例说明;2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么不少于答5项3、举例说明礼仪有助于国际交往;4、西方普遍禁忌的数字是“13”,为什么5、作为参加会议者应注意哪些礼仪6、上司为什么要对下属讲究礼仪主要有些什么内容7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系;8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”9、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法;10、礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾你如何理解请举例说明;11、交谈中宜谈论的话题有哪些12、李先生将要出席一个重要的商务会议,请你为他选择一套适合该场合的服装;13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么14、穿着的“TPO”原则是指什么请举例说明;15、请简述“用筷十忌”16、怎样善于倾听17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节;18、简述有关座位安排的餐桌礼仪;19、导游人员需要具备的基本素质有哪些20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面21、什么是反驳社交中如何遵循反驳的礼仪原则22、游览参观的礼仪有哪些23、成年礼欲意味着什么一般举行什么活动24、握手的标准方式是什么25、在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑场合和本人的生理特点26、在日常生活中,你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的27、常见的礼宾排列次序有那些28、请简单解释一下什么叫接待礼仪29、导游中应注意哪些事项30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用;五、应用题1、如果你要进行一次公务拜访,请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作;2、根据中餐次礼,排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序,如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人,又该怎样排列圆桌的位次顺序,请画图以示;3、A：利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户,共二人,分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田;利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张;请帮这五位安排一下座位;B：接回客户下榻酒店的途中,王总和小川谈得甚是投缘,两人发现都有驾车的爱好,激动之下,王总亲自开车;请再帮这五位安排一下座位;C：第二天,谈判正式开始,请帮安排主、客双方的方位;D：第三天,双方正式签定了合作协议,王总还定了一个包间,宴请客人,请帮安排王总、小川、池田三人的座位;4、张女士是位商务工作者,由于业务成绩出色,随团到中东地区某国考察;抵达目的地后,受到东道主的热情接待,并举行宴会招待;席间,为表示敬意,主人向每位客人一一递上当地特产饮料;轮到张女士接饮料时,一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索,便伸出左手去接,主人见此情景脸色骤变,不但没有将饮料递到张女士的手中,而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上,并不再理睬张女士,这是为什么5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团;大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投诉;这是为什么6、假如你是一位旅行社的导游,这次有一个三十五人的团要来株洲旅游,团中有二十五位女性、十位男性,年龄大约都在二十岁左右,其中大部分是公务员,单位出资出来游玩的;请你试做个带团旅游的计划;包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等7、朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳,多送承担不起,送少了面子上又不看好,不去更说不过去,你说该怎么办8、朋友给你送礼,请吃饭,然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事;不帮忙,已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面；帮忙吧,又违心背理;你看怎么办9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色圆脸水平眉三角脸蚕眉眼睛深陷亮色瓜子脸长眉长脸弧线眉眼睛很大影色。

服务礼仪知识竞赛1016

服务礼仪知识竞赛单选题：1、为客人送水的手部姿势是（ A ）A 一手托住杯底一手扶住杯身双手递出B两手扶住杯身递出C单手握住杯身递出 D 双手托住杯子递出2、营业网点员工应坚持( D )的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A 客户第一B文明规范C公平公正D客户至上3、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（A），不准拒办业务。

A 满点服务B按时营业C延时服务D准时营业4、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

（ D ）A. 低柜柜员B. 高柜柜员C. 保安D. 大堂经理5、以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（ A ）A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

6、以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（ C ）A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

7、遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（ A ）A 30B 45C 60D 908．邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行___________。

（ C ）A．“经理负责制” B. “谁办理，谁负责”C.“首问负责制”D. “行长负责制”9．规范服务标准的三大要素不包括：（ D ）A．人员 B. 硬件 C. 软件 D. 礼仪10．_______负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

（ D ）A. 低柜柜员B. 高柜柜员C. 保安D. 大堂经理11. 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（ C ）A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务B．向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

礼仪知识竞赛50题（精选）

礼仪知识竞赛50题（精选）第一篇：礼仪知识竞赛50题（精选）礼仪知识竟答50题（答案仅供参考）1、礼仪的功能有哪些？（1）它有助于提高人们的自身修养（2）它有助于人们美化自身，美化生活（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设2、禁忌的坐姿有哪些?（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

3、微笑有哪些良好的作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

4、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

5、共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。

太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

知识竞赛(礼仪常识)

知识竞赛题库（礼仪常识）1.走路的时候，是右边为尊2.正式宴会或是进入歌剧院，应该男士先行3．与尊者同乘电梯，应该先进后出4．上下轿车时，头与脚的顺序是脚先头后5.与长者，女士，小孩一起上船时应该请他们走前面6.与他人同做一个车厢时，不可以抽烟7.国际航班在机场除机场行李搬运员要给小费外，其他人不需要给小费8.入住宾馆，最好是提前预定9. 如果由主人亲自驾驶，是前排为尊10.如果由司机驾驶，是后排为尊11. 在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

12. 上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候需要回应13. 为乘机人送行时，可说祝福语一路平安14. 进出有人值守的大门，为了表示尊重，应该下车推行15. 应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道的内侧16.17.就餐时，应该从椅子的左边进入坐下18.就餐时，应该由长者先动筷子19.餐桌上有离自己很远的食物，应该少吃20.吃饭时碗里的汤太烫应该放凉了再喝21.餐桌上不可以剔牙22.每次拿碗时，需要放下筷子吗？(A)A.需要B.不需要23.入座时是面朝大门的位置为尊24.请客人来就餐需要提前一到两天通知25. 不可以用餐巾擦拭餐具么26.菜没有吃完就离开座位，可以将餐巾纸放在椅子面上27在公共场所，女士不化妆被认为不礼貌，但是在公共场所补妆是不礼貌的28.电话响了许多声，接起电话的第一句话应该是（A）A.对不起B.你好C.你找谁29.探望病人应该送什么花玫瑰、康乃馨、剑兰、百合等，忌用白色、黑色、黄色的菊花、天堂鸟。

30.被称为国家公务员礼仪的是政务礼仪31.通话者的声音、态度表情和使用的言语被称为“电话三要素”32．介绍他人或为他人指方向时，应该用手心向上33.主人一般应该目送客人到自己的视线范围以外34.国际交往中，涉及位置的排列，一般都讲究右尊左卑35.礼仪是建立在和谐关系为目的的各种符合礼的精神要求及准则的总和36.国际社会公认的第一礼俗是女士优先37.拜访他人时应该选择晚上吃过饭后，并且提前通知。

礼仪知识竞赛题附答案

礼仪知识竞赛题附答案礼仪知识竞赛题附答案 (1)一、判断题：11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。

（√）1、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。

（√）2、有人问路可以用手指指示方向。

（√）17、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

（√）18、如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。

（√）4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（√）16、进出门上下车时男生不必谦让女生。

（×）14、遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。

（×）9、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。

（√）15、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

（×）8、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

（√）12、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

（√）6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

（√）13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。

（×）7、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。

（×）10、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。

如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。

（√）5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（×）3、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（×）二、选择题20、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。

如遇地方狭窄，应（A）。

A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以C、老师给学生让路24、客人来访时，我们要为客人打开房门。

当房门向外开时（A ）进。

A、客人先进B、我们先进C、同时进门31、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B）补妆。

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾1.5米处行鞠躬礼。

2、在服务礼仪中，统一右侧是正确的。

3、研究服务礼仪的目的是为了更好地为游客服务，提高个人素质，维护企业形象。

4、座次的描述正确的是中央高于两侧，内侧高于外侧。

5、某员工在开晨会时，看别的资料和看别人开晨会是不恰当的。

6、向游客指示方向时，应该用手指指示方向。

第二组：1、当代同事不在时代接听电话，应该先问清对方是谁。

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时，标准姿态是走进游客，俯身15-30度向游客轻声提示，游客听清即可。

3、在双方通电话中，应该由主叫先挂电话。

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求是着装符合规范，胸前佩戴工牌，保持工服清洁整齐，穿着得体。

5、就餐中，男服务员应该迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检。

第三组：1、礼仪的根本是尊重。

2、一般最佳的握手时间是3-5秒。

3、在日常礼仪中，不要因公事打对方电话，通常是指对方休假时段。

4、出入有人控制的电梯，应让客人先进先出；出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出。

1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开XXX后的三天内给游客打电话回访或者当面拜访。

2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过20秒。

3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即本人姓名、个人经历、职业或职务、工作单位。

4、仪表礼仪应把握的原则是自然、整洁、协调、互动。

5、因为心情不好，员工XXX在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角，这种行为是不正确的。

6、见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事也应该礼貌地打招呼。

备选题第一组：C。

C。

ACDE。

ABCХХ1、餐饮营业员的物资准备时间为15分钟。

2、每日开园前20分钟完成清洁工作。

3、不按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装不平整，纽扣未系齐，卷裤脚、穿背心拖鞋上岗，以及在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰都不符合员工在工作中的礼仪规范。

礼仪知识竞赛

礼仪知识竞赛第一篇：礼仪知识竞赛文明礼仪知识竞赛姓名得分一、单选题（每小题2分，共36分）1.（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2.礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系 3.（）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容 B、敬人 C、自律4.国际社会公认的“第一礼仪”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则5.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣6.拜访他人应选择（），并应提前打招乎。

A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日晚饭后7.别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。

A、谢谢B、请C、对不起8.在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（）。

A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。

B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。

C、无所谓，谁先伸手都可以。

9.在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、上半身 B、双眉到鼻尖的三角区域内 C、领部10.“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。

A、礼貌B、举止C、卫生11.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）度。

A、30度B、45度C、60度12.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要（）A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应（）A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。

14.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C 要注视对方的眼睛后鞠躬D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 15.呈递名片中不正确的说法是（）。

中国饭店行业服务礼仪规范知识竞赛

《中国饭店行业服务礼仪规范》知识竞赛试卷及答案单位：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共25分）1.《规范》所称服务礼仪，是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。

2. 饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。

女员工可以适度化妆以符合岗位要求。

3. 在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。

4. 饭店员工应佩戴胸卡。

胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。

5. 从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。

从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装。

6. 饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，根据不同站姿调整手位和脚位。

7. 饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，合理使用不同蹲姿。

8. 蹲姿分为交叉式蹲姿、高低式（半蹲式）蹲姿，其中交叉式蹲姿只适用于女性服务人员。

9.递赠名片时一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方。

10.接听电话应先自我介绍，并致以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后再轻轻挂断电话。

11.引领客人前往接待台进行入住登记时，行李员应用外侧手提拿行李，在客人侧前（左前、右前）方行走，时常用规范的手势示意客人前行的方向。

12.行李员引领客人到达客房后，应按照客人的要求摆放行李。

行李的正面应朝上，提手应朝外。

应让客人确认行李数量和完好状态。

13.向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时，应使用双手或托盘，将物品的看面朝向客人。

递送带尖、带刃的物品时，尖、刃应朝向自己或朝向它处。

14.在走廊遇到客人或必须从客人面前通过时，应缓步或稍停，向旁边跨出一步，礼貌示意客人先行。

15.服务员解决完客人的问题，离开房间到门口时，应面对客人退出房间。

16．客人付账后，收银员应将账单、发票装入信封，用双手呈递给客人，请客人确认无误。

文明礼仪知识竞赛：服务礼仪考试资料

文明礼仪知识竞赛：服务礼仪考试资料1、填空题营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

正确答案：营业时间牌上公告的时间营业2、多选以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）A．您的存款还没到（江南博哥）期，现在支取按活期计息，您还支取吗？B．对不起，我不懂。

C.请您当面点清款项。

D．可以了，走吧，下一个。

E．就这样，没办法。

正确答案：A, C3、判断题网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。

正确答案：错4、多选男性，34岁，农民。

频繁腹泻及呕吐1天来诊。

约20余次，水样便，伴腓肠肌抽痛，无明显腹痛。

体检：神志清，明显脱水征，BP8／5.3kPa （0／40mmHg），血浆比重1.035，红细胞压积0.60（60%），WBC18×109／L，大便光镜检WBC0～2／HP，经大便悬滴及涂片检查初步诊断为副霍乱。

霍乱静脉补液原则以下叙述正确的是（）。

A.先盐后糖、先快后慢B.早期、迅速、足量C.纠酸补钙、见尿补钾D.老年人、心肺功能不全者补液不可过快E.重度脱水病人血压恢复后以口服补液为主正确答案：A, B, C, D, E5、单选营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A、社会渠道B、自助渠道C、自营渠道D、客服热线正确答案：B6、判断题为他人介绍时，按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。

正确答案：错7、单选发送（）至10010自助查询剩余流量A、CXHFB、HFC、CXYED、CXLL正确答案：D8、判断题衣领带扣的衬衣是正装。

（）正确答案：错9、判断题端庄稳重，大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，女士两腿自然并拢，可正放或侧放，坐于椅子的2/3，女子若是裙装时，应用手将群稍向前拢一下再坐下。

（）正确答案：对10、多选以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A.“能不能请您……”B.“你应该……”C.“如果我是您的话”D.“我觉得……”E.“一切………”正确答案：A, C, D11、判断题营业员因特殊原因，如女工怀孕或实习生实习期间，不能着工装或无工装，可以随便着装。

服务礼仪知识竞赛1016精品资料

服务礼仪知识竞赛单选题：1、为客人送水的手部姿势是（A）A 一手托住杯底一手扶住杯身双手递出B 两手扶住杯身递出C 单手握住杯身递出D 双手托住杯子递出2、营业网点员工应坚持 (D)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A客户第一 B 文明规范 C 公平公正 D 客户至上3、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（A ），不准拒办业务。

A满点服务 B 按时营业 C 延时服务 D 准时营业4、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

（ D ）A. 低柜柜员B.高柜柜员C.保安D.大堂经理5、以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（A）A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

6、以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（C）A．引导客户到 VIP 服务区或专柜办理业务B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

7、遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（ A ）A30 B45C60D908．邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行___________。

（ C ）A．“经理负责制” B.“谁办理，谁负责”C. “首问负责制”D.“行长负责制”9．规范服务标准的三大要素不包括：（ D ）A．人员 B.硬件 C.软件 D.礼仪10．_______负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

（ D ）A. 低柜柜员B.高柜柜员C.保安D.大堂经理11.以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（ C ）A．引导客户到 VIP 服务区或专柜办理业务B．向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

服务礼仪知识竞赛

参与形式：全班按座位分为四组，以组为单位参与活动。
活动流程：挑战对抗答题我作主
比赛结果：按各环节评分标准，各环节分数相加得出总分。
挑战对抗
1、每组轮流派出一位代表答题，答对加分
2、全组组员均可参与讨论，共同答题。
答题我做主

1、每组轮流派出一位代表进行抢答，答对加分，答错扣分 2、全组组员均可参与讨论，共同答题。
形成时期 -夏、商、西周时代变革时期-春秋战国时期强化时期-秦汉至清末
2．你所在的公司要去某地出差，领导交由你来安排乘车座位，请按照礼仪的就坐顺序安排座位（在座位空白中填入座位序号）
司机
4
2
3
1
3、在奥运会开幕式上，哪国代表团最后入场？
答：东道国
4、着装应遵循什么原则？
答：时间原则
地点原则场合原则
5、面试时要准备的材料有哪些？
答：毕业生就业推荐表
求职信面试物品充足的信心和思想准备
6、礼仪包括哪几层意思？
答：礼貌和仪式、仪表、礼节、礼貌
7、礼仪的起源的缘由有哪些？
答：①祭祀礼节
②风俗
8、请你说明如何设计一张漂亮的商务名片；一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。

短时间内找主管人员要结果，在这个故事里，当主管招聘的人员委婉拒绝后，他还强词要问，有违职场规则。 2.奉献精神、耐心不够。付出了就急着想要结果对主管造成不良印象。
★吴霏是大学毕业不久、刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司——F 经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……” 吴霏走后，本来情绪好好的F经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。（问题见下页）

中国礼仪服务竞赛试题文档

窗口优质服务礼仪竞赛试题纲要综合竞赛题(此部分包括抢答题、风险题、加试题）（一）填空题、改错题、选择题1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

２、“青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。

3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

４、全国“公民道德宣传日”是每年的 9 月 2０日。

５、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯;车辆违章行驶、乱停乱放;随地吐痰、乱扔杂物;损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕;讲脏话和不文明笑话；乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座;禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整;公共场所大声喧哗。

6、社会公德是社会公共生活中的道德准则，是维护公共生活秩序, 调节人们之间关系的起码的行为准则。

７、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

8、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。

９、社会主义道德建设的核心是为人民服务。

1０、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。

11、服务行业文明语通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10 类。

1２、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。

帮助时,注意使用敬辞,如“请允许……” 、“您是否……” 、“可不可以……”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”、“我能为您做些什么?”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。

13、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

１4、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。

１5、言谈礼仪应注意的事项：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。

16、聆听的礼仪有:神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。

1７、双方交谈时要注意互相正视，互相倾听。

客户服务知识竞赛题目系列职场服务礼仪(含答案)

单选题1、排队过程中有事暂时离开再次返回后以下哪种做法是错误的( A )A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队2、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（ D ）A.置之不理B.挂断接听的电话去接另一部电话C.可两部电话同时接听D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去3、在拜访别人办公室的时候你应该( A )A.敲门示意征得允许后再进入B.推门而入再作自我介绍C.直接闯入不拘小节4、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是( D )A.为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看5、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是( A )A.任何人的批评都要认真对待多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内对别人应该越热情越好6、女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应（ A ）A.在过膝处B.在膝盖以上C.在小腿位置处D.在大腿位置处7、以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（ C ）A.女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型B.女性应做到入座轻稳C.女性入座要坐满椅子的三分之一D.女性坐姿要与周围环境相协调8、从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于( D )A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部9、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（D）A.视线向下表现权威感和优越感B.视线向上表示服从C.视线水平表示理智，客观E.视线水平表示不在乎10、客人来访时，我们要为客人打开房门。