客户看厂、审厂管理程序
客户审厂流程及注意事项
客户审厂流程及注意事项1. 嘿，客户要来审厂啦！这就像一场大考，咱可不能马虎呀！比如说，他们会仔仔细细地查看生产现场，这就跟咱出门前得好好照镜子整理自己一样，不能有一点邋遢的地方。
审厂流程呢，首先就是得把工厂打扫得干干净净，一尘不染。
物料摆放得整整齐齐，让人看着就舒服，这可不是小事呀，客户看到乱糟糟的可不行！注意事项也很多哦，咱得时刻保持警醒，不能掉以轻心。
2. 你想啊，客户审厂的时候那得多严格，就好比老师检查作业一样认真。
咱的生产流程得像流水线一样顺畅，不能有卡顿。
比如说，每个工序都得衔接好，不能拖拖拉拉，这是基本的吧。
然后呢，文件资料也得准备齐全，这就像战士上战场得带好武器一样重要。
要是少了啥资料，那不就麻烦啦！在这过程中，咱可得打起十二分精神来应对。
3. 哎呀呀，客户审厂可真是个大事呀！这就像一场战斗，咱得全力以赴！比如人员培训这一块，员工们得对自己的工作了如指掌，就像将军熟悉自己的战术一样。
客户一问就得对答如流，不然多尴尬呀。
还有设备维护，这就跟咱保养自己的爱车一样，得好好对待，不能关键时刻掉链子，那可就糟糕啦！大家说是不是呀！4. 嘿，客户审厂可不简单哟！这就类似一次严苛的探险。
咱得把各个环节都考虑周全，不能有疏漏，就像布置一个精密的陷阱等客户来踏入一样哈哈。
审厂流程得严格执行，比如质量把控，那必须得死死守住，不能放过任何一个次品。
注意事项也得牢记在心，可别犯一些低级错误，那可就成笑话啦！大家可都得上心啊。
5. 哇塞，客户要审厂啦，这感觉就像要迎接贵宾一样呢！想象一下，咱们的工厂就是一个大舞台，我们都得在上面精彩表演。
从原材料的接收，就像迎接一位重要嘉宾，得认真对待，仔细检查。
生产过程更是像一场精彩的演出，每个动作都要精准无误。
这可不是开玩笑的，稍有不慎就可能演砸了呀！大家都准备好了吗？6. 嘿，客户审厂那可是非常关键的呀！这就仿佛是一场决定命运的考试。
咱们得在各个方面都表现出色，比如环境卫生，那得弄得跟家里一样整洁干净。
客户审厂总结报告
客户审厂总结报告一、客户审厂的过程客户审厂是指客户组织对供应商进行的一种审核，以确保其产品和服务符合客户要求和国际标准。
客户审厂的过程通常包括以下几个步骤:1.准备材料:供应商需要准备有关其产品和服务的详细信息，包括技术规格、质量体系文件、生产能力、员工培训等。
2.接待客户:供应商需要安排客户参观其工厂、实验室、设备等，以便客户了解其生产流程和质量控制体系。
3.现场审核:客户组织的审核员会对供应商的生产现场进行审核，检查其质量控制体系是否符合客户要求和国际标准。
4.问题整改:如果审核中发现问题，供应商需要及时整改，并向客户提交整改报告。
5.审核报告:客户组织会根据审核结果，向供应商发出审核报告，确认其是否符合客户要求和国际标准。
二、客户审厂的意义客户审厂对供应商而言，具有以下几个重要意义:1.提高产品和服务质量:客户审厂可以帮助供应商发现自身存在的问题和不足，及时整改，提高其产品和服务的质量和可靠性。
2.增强客户信任:通过客户审厂，供应商可以向客户证明其具有一定的生产能力和质量控制能力，增强客户对其的信任和认可。
3.扩大市场份额:客户审厂是参与国际贸易的必要条件之一，通过客户审厂，供应商可以获得更多的市场机会，扩大其市场份额。
4.提高企业形象:客户审厂可以提高企业的形象和声誉，为企业未来的发展打下基础。
三、客户审厂的改进建议客户审厂对供应商而言，是一项重要的挑战和机遇。
为了更好地应对客户审厂的挑战，提高其通过率，供应商需要采取一些措施:1.加强内部管理:供应商需要建立完善的质量管理体系，加强内部管理，确保产品和服务的质量和可靠性。
2.提高员工素质:供应商需要加强员工培训，提高员工素质和技能水平，为客户审厂做好准备。
3.改善生产环境:供应商需要改善生产环境，保证生产设备、工具和场地的清洁、整洁和安全。
4.与客户沟通:供应商需要与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户要求和反馈，以便及时调整和改进自身的产品和服务。
客户审厂流程范文
客户审厂流程范文对于制造业企业来说，客户审厂流程是非常重要的环节之一、这一流程主要是为了确保生产商与客户之间的合作能够顺利进行，并确保生产商能够满足客户的需求和要求。
下面将详细介绍客户审厂流程的内容。
第一步：收到客户询问当企业收到来自客户的询问时，首先要明确客户的需求和要求。
询问中应包括产品的规格、质量标准、数量、交期等信息。
第二步：答复客户询问并提供相关资料企业需要及时答复客户的询问，并提供相关的资料，例如企业的介绍、产品样本、认证证书等。
这些资料能够帮助客户对企业的实力和产品进行了解，为下一步的合作奠定基础。
第三步：邀请客户参观企业企业可以邀请客户到企业现场进行参观，让客户对企业的生产设备、工艺流程有更直观的了解。
在参观过程中，企业可以向客户展示自己的技术实力和质量控制能力。
第四步：客户提出样品要求在初步了解企业后，客户可能会要求企业提供样品。
企业需要根据客户的要求制作样品，并确保其符合客户的规格和质量要求。
样品的制作通常需要一定的时间，企业需要合理安排时间，以满足客户的需求。
第五步：客户审核样品客户收到样品后，会对其进行审核。
客户会根据自己的需求和要求进行检验和测试，以确定样品是否符合自己的要求。
在此过程中，客户可能会提出一些改进的建议或要求。
第六步：商议合作细节当客户确认样品合格后，双方需要商议具体的合作细节，例如价格、交货条件、付款方式等。
在商议过程中，企业需要充分考虑客户的利益，力求达成双方满意的协议。
第七步：签订合作协议当双方商定合作细节后，需要签订正式的合作协议。
合作协议中应包括双方的权责、交货期限、质量标准等内容。
签订合作协议后，企业才能正式开始生产。
第八步：生产与质检企业按照合作协议的要求开始生产，并进行质检。
质检环节非常重要，可以确保产品符合客户的要求和标准，保证产品质量。
第九步：交货当产品生产完成后，企业需要将产品按照合作协议的要求交付给客户。
交货过程中需要注意包装、运输等细节，以确保产品能够安全无损地到达客户手中。
应对客户审厂流程及注意事项
应对客户审厂流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户审厂流程
艷深圳思路名扬通讯技术有限公司 质量体系—— XXXXX版本：1.01/5文件编号：SL-X-XXX-XXX客户审厂管理程序生效日期:目录文件修订履历 (1)1工作流程图 (3)2目的 (4)3适用范围 (4)4定义 (4)5职责 (4)5.1 XX XX (4)5.2 XX XX (4)6 工作程序 (4)6.1 XX XX (4)6.2 XX XX (4)7相关文件与记录 (5)8 附录 (5)1工作流程图S （供方）— 1（文件/接收部门） P （流程） 0（文件/输出部门）~~ C （接收方）生产计划部品质部3Ff驻厂工程1外协工厂1 fC 结束32目的为了做好客户在审核我司外协工厂期间的各项接待工作，确保能够客观、全面地向客户展示我公司 在管理水平和新产品质量等方面，具有能够长期稳定地向其提供优质高效的产品和服务能力，特制定本 程序。
3适用范围适用于公司接待客户审厂工作的策划、准备和实施。
4定义4.1参观类型：有业务往来或有潜在合作意向的客户。
a) —般客户： 提供工厂详细地址及联系人，生产计划部门安排驻厂人员接待，安排主管引导整个参观 工厂过程。
b) 重点客户：营销安排接送专车全程陪护，生产计划部门协调工厂安排横幅迎接，安排厂长引导整个参 观工厂过程。
4.2考察方试：现场察看 5职责/营销部审厂需求7.1营销部接收到经审批生效的审厂通知时同各相关部门确认落实情况。
7.2生产计划部接收到经审批生效的审厂通知时，依据客户等级及时同工厂进行协调，安排驻厂工程人员和工厂相关部门提前做好接待陪同工作。
7.3品质部接收到经审批生效的审厂通知时，及时同工厂品质部进行协调，安排驻厂品质人员做好接待陪同工作。
8.进行审厂8.1客户达到工厂后，驻厂人员引领客户到工厂接待室或会议室同客户介绍工厂陪同审厂的相关人员。
根据客户提的要求进行顺序参观。
由工厂人员进行引导及做详细介绍直到对方不再有任何疑问为止。
客户审厂管理规范(含表格)
客户审厂管理规范1.0目的:明确客户审厂时的职责，建立快速对应机制，提高客户信心。
2.0适用范围与期限：适用于所有客户审查活动。
3.0名词定义：对外接待部门：指客户来访时，第一时间通知到我司的对口部门，一般为业务或品保课。
4.0职责:4.1对外接待部门：接获客户来访信息后，第一时间通知各部门经理或指定人员。
4.2各部门经理级：根据本部职责，亲自或安排人员一对一接待并全程陪同客户。
4.3各部门陪同客户人员：对客户检查的问题点及时记录，在客户有疑问时适当讲解或给予解释。
5.0内容:5.1审厂流程5.1.1对外接待人员接获客户审厂信息后，首先了解客户的审厂目的与主题、来访客户所属部门与人数、到达时间、审厂时间等信息。
5.5.2对外接待部门根据客户来访信息确定我司需接待陪同的单位与人员，确定审厂主持人，并立即通知到各部门经理做好相应准备（现场6“S确认、历次审厂缺失、审厂资料等）。
5.5.3公司成立客户审查快速对应小组，由各工段以下人员负责：部门 经理 下属单位第二责任人审厂陪同人员业务 / 注意：1. 原则上，客户 来访时必须由部门经理或主管亲自陪同。
2. 部门经理确因出差或其它原因不能陪同时，最少需指派课长或工程师级人员全程陪同。
品保SMT 品保MI 品保 SMT 制造生产工艺 工程 MI 制造组包DIP工程 / PMC客供仓自购仓采购 / 行政 / 体系/5.5.4各单位负责人接到客户来访通知后，第一时间亲自或安排课长自检现场6S 是否良好，以及历次审厂缺失记录是否已经改善。
5.5.5对外接待部门提前在会议室迎接客户，各部门陪同人员在5分钟内要求全部到达。
5.5.6审厂前，先安排初次会议，接待部门根据实际情况安排审厂陪同人员。
5.5.7审厂过程中一对一全程陪同，期间陪同人员要对公司做得较好的地方主动讲解，对客户疑问礼貌解释，对客户提出的问题点或建议作好记录。
5.5.8审厂完毕后召开末次会议，对客户审厂过程中的问题点进行总结，有异议时确认或解释。
客户审厂流程
负责与外协厂做好审厂前的新产品样品、展示、产品介绍等准备工作，并做好工艺装备、产品性能指标、执行的标准等资料准备和接待。
6
6.1
6.2
7.
7.1营销部接收到经审批生效的审厂通知时同各相关部门确认落实情况。
7.2生产计划部接收到经审批生效的审厂通知时，依据客户等级及时同工厂进行协调，安排驻厂工程人员和工厂相关部门提前做好接待陪同工作。
3
适用于公司接待客户审厂工作的策划、准备和实施。
4
4.1参观类型：有业务往来或有潜在合作意向的客户。
a)一般客户：提供工厂详细地址及联系人，生产计划部门安排驻厂人员接待，安排主管引导整个参观工厂过程。
b)重点客户：营销安排接送专车全程陪护，生产计划部门协调工厂安排横幅迎接，安排厂长引导整个参观工厂过程。
4.2考察方试：现场察看
5
5.1
负责审批客户审厂需求
5.2
负责与客户协调审厂的相关事项及具体日程安排，并向公司提出申请，将客户审厂相关事项通知公司相关部门。
5.3
品质部负责与外协厂做好审厂所涉及的与产品标准化和质量管理方面的接待并做好有关质量管理体系文件、资料准备和接待。
5.4
负责与外协厂做好审厂前的厂容厂貌整理工作，搞好现场5S管理，并做好设备、作业规范、过程控制等资料准备和接待。
7.3品质部接收到经审批生效的审厂通知时，及时同工厂品质部进行协调，安排驻厂品质人员做好接待陪同工作。
8.
8.1客户达到工厂后，驻厂人员引领客户到工厂接待室或会议室同客户介绍工厂陪同审厂的相关人员。根据客户提的要求进行顺序参观。由工厂人员进行引导及做详细介绍直到对方不再有任何疑问为止。
9.
9.1带领客户回到接待室或会议室并就客户对工厂感兴趣的地方进行进一步交流，并就工厂现行情况逐步同客户进行讲解，包括工厂质量管体系运行和质量管理控制及以往的成功案例。
审厂流程及审厂时注意事项
审厂流程及审厂时注意事项一、审厂流程审厂是指对供应商的生产工艺、产品质量、设备设施等进行检查和评估的过程，以确保供应商能够满足客户的要求和标准。
下面是一般的审厂流程：1.确定审厂标准和要求：在进行审厂之前，首先要明确审厂的标准和要求，包括产品质量、环境管理、安全管理、设备设施等方面的要求。
2.选择供应商并预约审厂时间：根据客户的需求和要求，选择合适的供应商，并与供应商协商确定审厂时间。
3.准备审厂资料：在审厂之前，需要准备相关的资料，包括供应商的企业资质、产品质量控制文件、员工培训记录等。
4.现场检查和评估：审厂过程中，需要进行现场检查和评估，包括对供应商的生产车间、设备设施、原材料储存、生产工艺等方面进行检查和评估。
5.记录和整理审厂结果：在审厂过程中，需要对检查和评估结果进行记录和整理，包括存在的问题、改进措施等。
6.编写审厂报告：根据审厂结果，编写审厂报告，对供应商的能力和条件进行评价。
7.反馈和跟进：将审厂报告反馈给供应商，并跟进改进措施的执行情况，确保问题得到解决。
二、审厂时注意事项在进行审厂时，需要注意以下事项，以确保审厂的顺利进行和结果的准确可靠：1.准备充分：在进行审厂之前，需要对审厂标准和要求进行充分了解，并准备好相关的资料和工具。
2.专业人员参与：审厂过程中，需要有专业人员参与，包括质量工程师、生产专家等，以确保对供应商的检查和评估能够准确有效。
3.注意细节：在进行现场检查和评估时，需要注意细节，包括生产车间的整洁度、设备的运行状态、员工的操作规范等，以发现潜在的问题。
4.与供应商合作：在进行审厂时，需要与供应商进行合作，相互沟通，解决问题，确保审厂的顺利进行。
5.客观公正：在进行审厂过程中，需要客观公正，不偏不倚，避免主观臆断和偏见的影响。
6.及时反馈和跟进：在审厂结束后，需要及时将审厂结果反馈给供应商，并跟进改进措施的执行情况，确保问题得到解决。
7.保密原则：在进行审厂时，需要遵守保密原则，确保供应商的商业机密和敏感信息不被泄露。
客户审厂流程
适用于公司接待客户审厂工作的策划、准备和实施。
4
4.1参观类型：有业务往来或有潜在合作意向的客户。
a)一般客户：提供工厂详细地址及联系人，生产计划部门安排驻厂人员接待，安排主管引导整个参观工厂过程。
b)重点客户：营销安排接送专车全程陪护，生产计划部门协调工厂安排横幅迎接，安排厂长引导整个参观工厂过程。
9.2欢送客户，让客户有亲切感。
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《×××××××》
《×××××××》
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附录A：×××××××
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7.3品质部接收到经审批生效的审厂通知时，及时同工厂品质部进行协调，安排驻厂品质人员做好接待陪同工作。
8.
8.1客户达到工厂后，驻厂人员引领客户到工厂接待室或会议室同客户介绍工厂陪同审厂的相关人员。根据客户提的要求进行顺序参观。由工厂人员进行引导及做详细介绍直到对方不再有任何疑问为止。
9.
9.1带领客户回到接待室或会议室并就客户对工厂感兴趣的地方进行进一步交流，并就工厂现行情况逐步同客户进行讲解，包括工厂质量管体系运行和质量管理控制及以往的成功案例。
5.5
负责与外协厂做好审厂前的新产品样品、展示、产品介绍等准备工作，并做好工艺装备、产品性能指标、执行的标准等资料准备和接待。
6
6.1
6.2
7.
7.1营销部接收到经审批生效的审厂通知时同各相关部门确认落实情况。
7.2生产计划部接收到经审批生效的审厂通知时，依据客户等级及时同工厂进行协调，安排驻厂工程人员和工厂相关部门提前做好接待陪同工作。
客户审厂管Leabharlann 程序文件修订履历版本
12客户看厂、审厂管理规定2014829
用心整理精品1目的为了对客户看厂审厂做好充分准备和陪审，及时纠正审核发现的问题并回复客户，同时完善内部流程 , 加强本公司与客户间的沟通，让客户了解公司，做到客户满意，特制定此规定。
2范围适用于直接或间接客户对本公司的考察（看厂）、审核（审厂）及其他客人来访接待管理。
3职责3.1 营销中心：①销售工程师负责与客户联络沟通，公司基本情况介绍，并负责跟进客户看厂、审厂结果的跟踪；②销售管理部负责《来访联络单》的签署，会议室的安排，电脑的准备，公司相关资料（公司简介、规格书、 QC工程图）的准备，并做好客户的接送、食宿安排。
③市场部负责公司简介的制作与版本更新。
3.2 管理层：①公司总经理、副总经理、营销中心总经理、制造中心总经理负责客户来访的批准；②公司总经理负责客户进入净化间批准。
3.3 全质办：①负责看厂、审厂前的审核资料准备，填写客户审核评审表中各管理体系项目；②客户审厂时组织相关人员陪审（组织陪审小组）并全程陪同；③组织责任部门对客户审厂问题整改并回复客户；④客户审核前督促制造中心进行现场 5S 的检查，有必要时组织进行模拟审核。
23.4 技术中心 / 开发中心：负责向客户介绍生产工艺流程、新品开发情况，回答客户提出的问题。
3.5制造中心 / 质量中心：3①制造中心 / 质量中心负责在客户看厂、审厂前对现场5S（包含：现场清洁 / 清扫、物品的整理 /整顿、各类标识的张贴、记录的规范性等）进行检查及整改；② 质量中心负责在客户看厂、审厂过程中向客户介绍宇阳品质管控情况。
3.6 行政服务部：负责会议室安排、欢迎牌的制作、接送车辆安排、茶水准备及接送工作；①负责审前资料的准备、现场准备，审核中陪同讲解及问题整改跟进。
②陪审小组成员在签署《来访联络单》后必须做好工作安排，审核当天必须全程陪审，确实需请假应提前向全质环境办提出。
3.8 各相关部门：①负责本部门的审核资料的填写，及本部门的准备工作及陪审，到访某工序时，该工序领班必须陪同。
客户看厂接待流程
客户参观工厂接待流程客户看厂到底是看什么？我们需要展现什么？需要业务员具备什么能力？业务员需要准备什么？一：参观前准备（1）内部安排：客户参观工厂前，相关业务员首先需确认清楚客户访厂需要看的具体产品，并通知生产部，工程部备好样品及所需测试设备，确保运行良好能够正常演示，所有客户可能到达的区域(展厅，会议室，产线，检验室)均按照5S标准提前整理。
（2）个人安排：业务员有客人来访，允许不穿工衣。
着装干净，简洁，正式，庄重，女生化淡妆。
突击英语口语，专业术语，产品知识。
（3）产品准备：对于客户需要看的产品，相关业务员需要对产品相关的内容做好充分准备(产品所有规格，报价，认证，安装，替换方案等等)，尽量做到烂熟于心，脱口而出。
（4）礼品准备：准备好一份小礼品，可定制，带简单公司信息，LOGO.提前让行政准备，或者自己精心准备，在客人临走时送到客人手中。
（5）酒店接待：如果需要安排去酒店接客户，提前与客户确定好清楚酒店的地址，联系电话，到达酒店见面时间，共多少人来厂参观，并与我司司机协调确认好出发时间，务必及时达到酒店，如果可以，尽量拿到客户的中国手机号码，方便联系。
（6）酒店到工厂的路上(个人认为极其重要): 在酒店接到客户回工厂的路上，如果可以，根据自己对客户的了解(每个业务员自己的客户只有自己最了解)，尽量与客户能够有工作上或者生活上的话题能够沟通，举例：新闻，热点，体育，娱乐生活，工作或者LED生意等等，总之方方面面，业务员最好有一定广度和深度的知识面会很有帮助，总之以客户感兴趣并愿意多聊的话题为准，为后面到工厂参观奠定好的氛围。
（7）饮料准备：提前了解客人喜好，咖啡，茶，矿泉水，通知行政提前准备好。
（8）人员安排：客人来访，业务员+技术人员，如果需要经理，总经理一同接待，提前打好招呼。
客户审厂流程
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5.1
负责审批客户审厂需求
5.2
负责与客户协调审厂的相关事项及具体日程安排，并向公司提出申请，将客户审厂相关事项通知公司相关部门。
5.3
品质部负责与外协厂做好审厂所涉及的与产品标准化和质量管理方面的接待并做好有关质量管理体系文件、资料准备和接待。
5.4
负责与外协厂做好审厂前的厂容厂貌整理工作，搞好现场5S管理，并做好设备、作业规范、过程控制等资料准备和接待。
7.3品质部接收到经审批生效的审厂通知时，及时同工厂品质部进行协调，安排驻厂品质人员做好接待陪同工作。
8.
8.1客户达到工厂后，驻厂人员引领客户到工厂接待室或会议室同客户介绍工厂陪同审厂的相关人员。根据客户提的要求进行顺序参观。由工厂人员进行引导及做详细介绍直到对方不再有任何疑问为止。
9.1带领客户回到接待室或会议室并就客户对工厂感兴趣的地方进行进一步交流，并就工厂现行情况逐步同客户进行讲解，包括工厂质量管体系运行和质量管理控制及以往的成功案例。
3
适用于公司接待客户审厂工作的策划、准备和实施。
4
4.1参观类型：有业务往来或有潜在合作意向的客户。
a)一般客户：提供工厂详细地址及联系人，生产计划部门安排驻厂人员接待，安排主管引导整个参观工厂过程。
b)重点客户：营销安排接送专车全程陪护，生产计划部门协调工厂安排横幅迎接，安排厂长引导整个参观工厂过程。
客户审厂管理程序
文件修订履历
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修订条款及内容
修订人
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区分
职位
签名
日期
拟定
生产计划部
徐正新
标准化
文控中心
审核
会签
批准
客户审厂流程及注意事项
客户审厂流程及注意事项
1. 客户要来审厂啦，这可马虎不得！就好像迎接一位特别重要的客人，你得精心准备呀！比如提前把厂里打扫得干干净净，哎呀，这不是很基本的嘛！大家可别不当回事儿。
2. 审厂流程里，文件资料得准备齐全吧！这就好比战士上战场，装备得带齐咯！各类证书、报告啥的，缺一样都不行，到时候可别手忙脚乱的呀！
3. 到了现场，一定要热情接待客户呀！让客户感觉像回到家一样温暖，对吧！展示产品的时候要自信满满，这可是咱的宝贝，得好好介绍。
“嘿，您看这产品，多棒啊！”
4. 讲解生产流程也很关键哦！要像讲故事一样精彩，客户才能听得进去呀！从原材料到成品，每一个环节都得讲清楚，这可不是能敷衍的哟！
5. 客户要是有疑问，那可得认真回答呀！别支支吾吾的，要像朋友聊天一样真诚，“哎呀，放心吧，肯定没问题的！”这样客户才会安心。
6. 在审厂过程中，注意细节呀！就跟拼图似的，一个小地方错了都不行！任何蛛丝马迹都别放过，咱得做到完美才行。
7. 最后啊，可别审完就万事大吉了！还得及时总结经验呢，看看哪里做得好可以继续保持，哪里做得不好得赶紧改进。
总之，客户审厂就是一次大考，咱得全力以赴！大家加油干呀！
我的观点结论：客户审厂非常重要，每一个细节都不能忽视，大家一定要认真对待，这样才能让客户满意，让业务更上一层楼！。
客户查厂验厂管理规定
客户查厂管理规定一、目的为了规范公司各单位的查厂工作，提高各单位的查厂管理工作效率，特制定本办法。
二、适用范围本制度适用于各部门。
三、职责总裁办查厂主管1、负责公司客户查厂工作的归口管理。
2、负责对各事业部查厂工作进行指导、监督和协调。
事业部行政人事课1、负责本事业部客户查厂工作。
2、负责本事业部客户查厂工作的改善与跟进。
事业部各部门1、负责本部门客户查厂工作，按查厂标准要求全程跟进；2、负责本部门客户查厂工作的改善与跟进。
四、管理细则4.1 总裁办查厂接到业务部门通知客户要求查厂的指令后，应在一个工作日内发出《协查通告》给相应的事业部总经理、厂长、营业部经理、行政人事课长。
4.2 总裁办应与客户协调，提交有关信息表格，确认客户查厂时间和要求，并及时告知事业部相关人员。
事业部行政人事课应按客户要求组织各部门主管开会布置做好查厂的准备工作，具体要求见6.1《查厂资料及表单检查表》。
4.3 总裁办查厂主管收到查厂通知后，提前7个工作日到相关单位预查。
对于预查中发现的不符合客户要求的项目，于次日提交报告给事业部行政人事课，并抄送给厂长和事业部总经理。
不符合项目必须在查厂前一天改善完成。
4.4 总裁办查厂主管应提前一天进行复查，并将客户查厂的具体安排（如到厂时间、行程安排、客户喜好、要求等）告知事业部行政人事课负责人。
客户查厂由总裁办统一接待陪同，事业部行政人事课负责人应全程陪同，并及时提供相关资料，回答客户提问。
各部门应全力配合客户查厂要求，如有必要，事业部厂长、总经理也应亲自陪同。
5 处罚规定1、客户查厂时如果发现不符合要求的项目，将根据性质严重程度对相关人员进行处罚。
对于不影响查厂通过的项目，将要求及时整改，如按时整改完成，不作处罚；如果可以改善而未及时改善，视情况负激励10-100元。
2、对于下列直接影响查厂通过的项目，每发现一项，对被发现的部门课长负激励500元。
——现场或记录中出现未满18周岁以下的员工；——记录中出现周日、法定节假日日期；——所有记录包括现场、公告栏出现罚款字据及罚款金额；——查厂当天，现场出现记件本、单价、非正常工时、临时工或炒更人员。
客户验厂管理规程
客户验厂管理规程1.0 目的规范客户验厂时各相关活动的管理,实现客户满意,赢得客户。
2.0 范围适用于客户验（看）厂、客人到厂及相关的第二方、第三方来厂的验证活动。
3.0职责3.1 行政部负责迎接验厂工作的准备、接待、陪同和相关资源配置；3.2 工程部负责验厂活动的答疑和配合；3.3 品质部负责验厂中提出或发现问题的处置和跟进；3.4 办公室负责相关记录、资料的整理、存档和保管。
4.0工作程序4.1 信息接收4.1.1 接到客方验厂信息的第一责任人，在第一时间内会知总经理，获准后及时以电传等形式通知行政部，并报告客方名称、验厂内容、目的、人数、时间及相关要求。
4.1.2 办公室或前台文员进行核准后，填写《客户验厂登记表》，并会知行政副经理，行政副经理根据客方的要求和实际需要进行策划，必要时召开管理层和相关人员会议，并及时以《联络单》的形式通知相关部门。
4.2 验厂准备4.2.1 由办公室主任或行政部主管负责组成该项活动的工作组，依需求选择其成----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------员，形成《工作组名单》，必要时报总经理批准或根据总经理的意见吸收相关人员参加，并准备或配置适宜的资源，确定验厂策略和目标。
4.2.2 行政副经理负责对客人到厂前各项准备工作进行督促和检查，发现问题即时处置，特殊情况请示总经理，必须在客方到厂的前一日，所有准备工作就绪。
4.2.3 各相关部门或人员（包括保安和后勤）接到通知后，按照即时规定的要求，积极配合提前做好应对程序和标准等准备工作，若遇到问题及时处置或反馈，必要时进行验厂前的全员培训。
4.3 验厂实施4.3.1客方到厂后，在会议室召开简短会议，宾主相互介绍，根据客人来厂的目的，由陪同负责人简要介绍本厂的基本情况和主要产品的生产情况，必要时对陈列的产品标本进行观摩。
MLP—相关方看厂、审厂管理规定
文件编号：*****页数：13版本：A/1编写单位：品质部[如果受控章不是红色，那是无1.目的为了对相关方审厂做好充分准备，确保能够客观、全面地向其展示我公司管理水平，及时纠正审核发现的问题并回复客户，同时完善内部流程，加强公司与客户间的沟通，建立快速对应机制，提升顾客满意度，特制定此规定。
2.范围适用于直接或间接客户对本公司的考察（看厂）、审核（审厂）及其他客人来访接待管理。
3.职责3.1 管理层：3.1.1 负责公司重要客户来访的批准；3.2 人力资源部：3.2.1负责与政府方面的联络沟通，确定来客等级、人员情况、审厂日期、目的等；3.2.2 负责跟进政府方面的相关方看厂、审厂结果的跟踪；3.2.3 负责所有相关方审厂欢迎牌制作、会议室安排、电脑准备、茶水准备及接送工作等。
3.3 市场部：3.3.1 负责与企业（直接客户）的联络沟通，确定来客等级、人员情况、审厂日期、目的等；3.3.2 负责公司简介的制作与版本更新；3.3.3 负责企业客户的食宿安排。
3.4 品质部：3.4.1 负责所有第三方审核公司的联络沟通，确定审核等级、人员情况、审厂日期、目的等；3.4.2 负责在客户看厂审厂前对现场5S（包含：现场清洁/清扫、物品的整理/整顿、各类标识的张贴、记录的规范性等）进行检查及整改；3.4.3 负责在客户看厂、审厂过程中向客户介绍公司品质管控情况。
3.5 生产部/制造工程部：3.5.1 负责在所有客户审厂前组织生产现场进行5S整理活动；3.5.2 负责客户看厂、审厂过程中向客户介绍公司生产过程管控情况。
3.6.1 负责在客户看厂、审厂时与客户进行相应的技术交流；3.6.2 负责在客户看厂、审厂时展示公司产品技术情况，提供必要的技术资料；3.7 采购部3.7.1 负责在客户审厂时提供供应商开发评测等相关管控资料4.定义4.1看厂：本公司的直接、间接客户或其他相关方为了解本公司产品工艺、生产、品质管理状况或进行一些技术交流、试验、产品选型确认及其他各项交流而进行的考察；4.2审厂：本公司的直接、间接新客户为了导入本公司产品而对公司进行的综合评定审核，老客户定期例行审核、新产品导入、公司产品出现异常和质量事故后的客户审核以及第三方公司例行的年度质量体系审核等。
欧美客户看厂流程
看厂流程基本如下–
A) 看生产线 (包括仓库，车间，食堂，如工厂有其它设施如宿舍，医疗室等也要看)。
B) 抽查工人访谈(面谈)
C) 查阅工厂文件。
工厂文件包括以下：
营业执照工厂平面结构图
工厂的部门组织架构图，另外还有生产部及质量部的详细部门架构图。
生产种类(写于纸上)：即工厂通常做哪一类的商品。
评估月产量(要分产品种类报月产量)。
生产设备明细单(同时要注明生产设备的出厂日期)，生产设备的保养记录。
2004~2005年度主要产品的实际出货量(分月报及分年报)。
主要的美国客人资料。
客人查厂当天工厂正在做的大货的产品资料及所属客户的资料。
工厂生产大货过程中的产品检验报告(要求是工厂的QC自己查货并填写的)，包括原产品，半成品及成品的检验报告。
14个月(2004年1月至2005年2月)的工人工资及考勤记录。
防火演习资料。
如工厂有医疗室的话，要求出示医疗室的许可证及医生的上岗许可证。
如工厂有食堂的话，要求有卫生许可证，厨师要求有厨师证。
工厂为工人办理保险的资料。
车间的衣车应有防护罩，裁床工人应戴有钢丝手套做保护。
D) 报告结果：会告知此次查厂的结果，同时要求工厂在14天内给出CORRECTION PLAN。
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版本号1 6 页码第 1 页共 4 页发布日期2014-8-26 生效日期2014-8-28 1 目的
为了对客户审厂做好充分准备和陪审，及时纠正审核发现的问题并回复客户，同时完善内部流程,加强本公司与客户间的沟通，让客户了解公司，做到客户满意，特制定此规定。
2 范围
适用于直接或间接客户对本公司的审厂及其他客人来访接待管理。
3 定义
A级客户：本公司的直接、间接新客户为了导入本公司产品而对公司产品工艺、生产现场管理、品质管理、工程技术状况进行的综合评定审核，老客户定期例行审核、新产品导入、公司产品出现异常和质
量事故后的客户审核。
B级客户：本公司的直接、间接客户或其他相关方为了解本公司概况，产品生产工艺流程或进行一些技术交流、试验、产品选型确认及其他各项交流而进行的考察。
3 职责
3.1 A级客户审厂前的启动工作
3.1.1业务负责人至少提前24小时通知总经理审厂客户级别、审厂时间、审厂人数
3.1.2总经指示行政部下发通知相关部门做好充分准备
3.1.3行政
3.1.3.1会议室安排、电脑的准备、欢迎牌的制作、茶水准备；
3.1.3.2公司简介的制作与版本更新
3.1.3.3厂服、工作帽预备
3.1.3.4清洁用具的预备
3.1.3.5负责厂区5S检查；
3.1.4生产现场
3.1.
4.1 统一穿厂服，戴工作帽，不可以穿拖鞋一班
3.1.
4.2 现场5S（包含：现场清洁/清扫、物品的整理/整顿、各类标识的张贴、记录的规范性等）进行检查
及整改
3.1.
4.3 各站位的不良品物料、产品清理，各工位尽可能减少或不保留不良品的存在.
3.1.
4.4 非当天使用的物料清理，减少备料区物料的存放
3.1.
4.5 多余不用的仪器、加工设备、工装治具、空胶框等需清理现场
3.1.
4.6 更新区域的斑玛线
3.1.
4.7 尽可能不按排特殊产品生产
更改次数更改单号更改位置更改日期签名审核批准生效日期
版本号1 6 页码第 2 页共 4 页发布日期2014-8-26 生效日期2014-8-28 3.1.4.8 放慢生产节奏，保持产品一条一条下线，控制各工位无堆积
3.1.
4.9 现场物料、产品要在指定的区域内摆放整齐有序、标识清晰
3.1.
4.10不良品与良品均需分开放于指定区域，不可以混放在一起
3.1.5品质部
3.1.5.1依ISO系统程序要求准备相关文件、质量记录等资料
3.1.5.2 现场有无与实际生产产品相一致的作业指导书、点检样品的有效性、检测仪器的运行状况、关键设
备的运行状况（如锡炉参数）、静电环的有效性、电烙铁温度及电批扭力与作业指导书要求一致、相关的监控记录、保养记录、测试记录、维修记录、检验记录、首检记录、巡检记录、老化记录等3.1.5.3 提前主导内部检查
3.1.6生管
3.1.6.1不安排特殊产品生产
3.1.6.2 应客户要求安排指定产品生产
3.1.6.3 提前一天安排产品老化
3.1.7工程
3.1.7.1客户指定机型资料的准备
3.1.7.2当天生产机型作业指导书的准备
3.1.7.3确保检测仪器、生产设备、工装夹治具等运行正常
3.1.7.4实验室运行正常、有保养记录、有实验记录、有操作说明、有实验依据标准
3.1.7.5 有最新状态的生产工艺流程图
3.1.8开发
3.1.8.1准备新品开发相关资料
3.1 A级客户审厂前的启动工作
3.1.1业务负责人至少提前24小时通知总经理审厂客户级别、审厂时间、审厂人数
3.1.2总经指示行政部下发通知相关部门做好充分准备
3.1.3行政
更改次数更改单号更改位置更改日期签名审核批准生效日期
版本号1 6 页码第 3 页共 4 页发布日期2014-8-26 生效日期2014-8-28 3.1.3.1会议室安排、电脑的准备、欢迎牌的制作、茶水准备；
3.1.3.2公司简介的制作与版本更新
3.1.3.3厂服、工作帽预备
3.1.3.4清洁用具的预备
3.1.3.5负责厂区5S检查；
3.1.4生产现场
3.1.
4.1 统一穿厂服，戴工作帽，不可以穿拖鞋一班
3.1.
4.2 现场5S（包含：现场清洁/清扫、物品的整理/整顿、各类标识的张贴、记录的规范性等）进行检查
及整改
3.1.
4.3 各站位的不良品物料、产品清理，各工位尽可能减少或不保留不良品的存在.
3.1.
4.4 非当天使用的物料清理，减少备料区物料的存放
3.1.
4.5 多余不用的仪器、加工设备、工装治具、空胶框等需清理现场
3.1.
4.6 更新区域的斑玛线
3.1.
4.7 尽可能不按排特殊产品生产
3.1.
4.8 放慢生产节奏，保持产品一条一条下线，控制各工位无堆积
3.1.
4.9 现场物料、产品要在指定的区域内摆放整齐有序、标识清晰
3.1.
4.10不良品与良品均需分开放于指定区域，不可以混放在一起
3.1.5品质部
3.1.5.1依ISO系统程序要求准备相关文件、质量记录等资料
3.1.5.2 现场有无与实际生产产品相一致的作业指导书、点检样品的有效性、检测仪器的运行状况、关键设
备的运行状况（如锡炉参数）、静电环的有效性、电烙铁温度及电批扭力与作业指导书要求一致、相关的监控记录、保养记录、测试记录、维修记录、检验记录、首检记录、巡检记录、老化记录等3.1.5.3 提前主导内部检查
3.1.6生管
3.1.6.1不安排特殊产品生产
3.1.6.2 应客户要求安排指定产品生产
3.1.6.3 提前一天安排产品老化
3.1.7工程
3.1.7.1客户指定机型资料的准备
更改次数更改单号更改位置更改日期签名审核批准生效日期
版本号1 6 页码第 4 页共 4 页发布日期2014-8-26 生效日期2014-8-28 3.1.7.2当天生产机型作业指导书的准备
3.1.7.3确保检测仪器、生产设备、工装夹治具等运行正常
3.1.7.4实验室运行正常、有保养记录、有实验记录、有操作说明、有实验依据标准
3.1.7.5 有最新状态的生产工艺流程图
3.1.8开发
3.1.8.1准备新品开发相关资料
更改次数更改单号更改位置更改日期签名审核批准生效日期。