F5-V11售后问题解答
F5常见故障检测方法
F5常见故障检测方法F5常见故障检测文档北京华胜天成科技股份有限公司2007年7月16日目录1 主要故障现象 (3)1.1 V4.5系统常见的故障现象 (3)1.2 V9系统常见故障 (3)2 故障处理和报错信息的收集 (3)1.3 V4.5系统收集内容 (3)1.4 V9系统硬件检测程序收集内容 (4)1.5 故障信息收集和常见故障解决方法 (4)1.5.1 电源故障 (4)1.5.2 风扇故障 (4)1.5.3 CF卡有坏块（V4.5系统） (4)1.5.4 光纤接口损坏 (5)1.5.5 系统启动故障 (5)1.5.6 CPU温度过高造成系统挂起 (6)3 注意事项 (7)这篇文章介绍了硬件故障的处理和报错信息的收集，用于向F5 Support提出RMA或DOA 申请，软件以及系统设置方面的故障这里没有包括。
本文主要分以下三个方面：●常见故障现象●故障处理和报错信息的收集●注意事项1主要故障现象分为两个部分：V4.5系统和V9系统。
V4.5系统对应的机型为 F5 1000、2400、5100系列。
V9系统对应的机型为 F5 1500、3400、6400、6800系列1.1 V4.5系统常见的故障现象●电源故障●风扇故障●CF存储卡故障●光纤端口故障●系统启动故障1.2 V9系统常见故障●电源故障●风扇故障●CPU温度过高的故障●系统启动故障●机器内部的板卡故障2故障处理和报错信息的收集1.3 V4.5系统收集内容对于V4.5的系统由于没有专项的检测程序，所以我们要收集以下主要内容：●QKVIEW的运行结果（机器能够启动进入OS）●LOG文件（机器能够启动进入OS）●观察机器故障时的前面板状态灯的情况、风扇工作情况、电源和电源风扇的工作情况●CONSOLE口的输出内容●有条件的话，对故障机器拍照（针对一些特殊的故障现象）1.4 V9系统硬件检测程序收集内容●硬件检测程序EUD的运行结果（机器能够启动或使用外置USB 光驱运行）●CONSOLE口的输出内容●观察机器故障时的前面板状态灯的情况、风扇工作情况、电源和电源风扇的工作情况以及前面板液晶屏幕的显示内容●有条件的话，对故障机器拍照（针对一些特殊的故障现象）●启动进入系统后，运行一些命令的结果1.5 故障信息收集和常见故障解决方法1.5.1电源故障现象：开机无反应、风扇不工作、CONSOLE口无输出等。
F5 常见故障处理办法
F5 BIG-IP V10版本常见问题处理手册F5 Networks2020-08-28目录第1章................................. 初始化设置相关问题处理说明41.1. .. 如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址？41.2. ...... 为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？41.3. ..................... 申请License时出现以下错误提示如何处理？51.4. .......................... BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？51.5. .......................... 如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置？6第2章..................................................... 日常维护72.1. .......................... 如何操作BIG-IP前面板上的LCD按键？72.2. ................ 如何解读LED(设备关面板上的状态灯)显示的信息？82.3. .................................. 如何与BIG-IP进行文件传输？92.4. .............................. 如何实时监视BIG-IP的连接状态？102.5. .............................. 如何实时监视BIG-IP的流量情况？102.6. .................................. 如何监控BIG-IP的性能指标？10第3章..................................................... 异常处理113.1. ........ 当处于主机的BIG-IP突然发生故障时，如何尽快恢复业务？113.2. ..................... 如果修改配置以后，导致业务异常如何处理？113.3. ..... 故障诊断时，有时需要用到命令行，如何用命令行登陆BIG-IP？123.4. ................... B IG-IP系统处于Inoperational状态如何处理？13第4章............................................. WEB与命令行管理154.1.通过WEB界面修改配置时出现General Database Error错误，如何处理？154.2. .... S SH访问具有密码加密传输的优点，请问从哪里获取SSH客户端？154.3. ................... 为什么无法用Telnet登陆到BIG-IP的命令行？164.4. ............. B IG-IP系统Web管理员admin密码忘记了，如何恢复？164.5. ........................ B IG-IP系统root密码忘记了，如何恢复？164.6. ..... 默认的用户名和口令不安全，如何添加新用户或修改现有用户？164.7如何将BIG-IP监控到的服务器UP/DOWN信息发到外部Syslog服务器上？ 174.8 ............................. BIG-IP Syslog的事件类型有哪些？184.9 ........................... 如何设定BIG-IP Syslog的事件级别？204.10 .....................BIG-IP Syslog事件记录的格式是怎么样的？204.11 ....... 网络设备通常有收集系统信息的宏命令，F5有没有相应命令？214.12 ....................................... 如何查询设备的序列号？234.13 ........................ 如何使用TCPDUMP进行Troubleshooting？234.14 ...... 对某一Virtual Server用TCPDUMP命令无法抓到包如何处理？264.15TCPDUMP出现“truncated-ip - 1215 bytes missing!”信息是不是说明网络上有丢包？4.16TCPDUMP 命令中的-i interface中的interface用VLAN名称（如external或interna4.17TCPDUMP 命令中出现“pcap_loop: Error: Interface packet capture busy”错误信息第5章..................................................... 配置管理295.1. .................................... 如何备份BIG-IP LTM的配置295.2. ................................. 备份的配置文件中包含哪些内容305.3. ............ 恢复BIG-IP LTM的配置Restoring configuration data 30第6章............................................ 技术支持相关问题346.1. .................... 寻求F5技术支持时，要提供哪些信息与资料？346.2. 如何获得更多关于F5产品的技术支持资料、如何查找故障处理办法？346.3. .............. 如果BIG-IP系统损坏(非硬件故障)，如何重装系统？356.4. .......................... BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程？356.5.如何进入单用户模式Solution ID: SOL4178 Booting BIG-IP in single user mode 36.6.如何重置root与web admin密码Solution ID: SOL3350 Changing account passwordsChanging Root and Support Passwords (37)Changing an Administrative Account Password (38)第1章初始化设置相关问题处理说明1.1.如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址？通过LCD按键修改管理网口IP地址的方法如下：1.按红色X按键进入Options选项；2.在液晶面板上通过按键按以下顺序设置管理网口的网络地址：Options->System->IP Address/Netmask->Commit1.2.为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？如果通过LCD按键修改完IP地址以后，选择Commit，地址无法成功改变(例如出现IP地址为全零的情况)，很有可能是管理口IP地址与系统内已经配置发生冲突。
F5-v11新功能及配置手册
TMOS version 11
New features and overview Demo vCMP Demo and discuss iApps
1
User discussion – iRules Survey and suggestions for next meeting
15
TCP Connection queuing
• • • • Operates at TCP level; HTTP not required Currently only engages when conn limit hit Specify queue length limit, time limit, or both Queues operate per-tmm (no state sharing)
•
• • •
Modules: Add-on Module support VE and 1600 (ASM, WA, APM, GTM, WOM)
Modules: Triplet support on 3600 and higher (Any combination excluding LC) VE Production (LTM, APM, ASM, WOM,GTM) *WA coming next release New VE Lab editions that include all products
© F5 Networks, Inc.
12
ScaleN : Device Service Clusters Dynamic Service Based Failover
家电行业客服常见问题的解答
家电行业客服常见问题的解答随着科技的不断发展，家电产品在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于技术的复杂性和用户的不同需求，家电产品在使用过程中常常会遇到各种问题。
为了帮助用户更好地解决问题，家电行业的客服团队扮演着重要的角色。
在本文中，我们将解答家电行业客服常见问题，帮助用户更好地使用家电产品。
一、电视类问题解答1. 电视无法开机- 检查电视是否插上电源线并开启电源开关。
- 检查遥控器是否有电并正常工作。
- 尝试使用电视机身上的开关按钮开机。
2. 电视无法接收信号- 检查电视是否连接到有线电视或卫星电视的接收器。
- 检查电视是否选择了正确的输入源。
- 尝试重新搜索频道或调整天线的位置。
3. 电视画面模糊或颜色不正常- 检查电视的分辨率设置是否正确。
- 调整电视的亮度、对比度和色彩设置。
- 检查电视是否连接到高清设备，并使用高清线缆连接。
二、冰箱类问题解答1. 冰箱无法制冷- 检查冰箱是否插上电源线并开启电源开关。
- 检查冰箱的温度设置是否正确。
- 清理冰箱后面的散热器，并确保周围空间通风良好。
2. 冰箱漏水- 检查冰箱的排水孔是否堵塞。
- 检查冰箱的密封条是否完好。
- 检查冰箱的水箱是否装满。
3. 冰箱噪音大- 检查冰箱是否放置平稳，避免不必要的震动。
- 检查冰箱的压缩机是否正常工作。
- 清理冰箱后面的灰尘和杂物。
三、洗衣机类问题解答1. 洗衣机无法启动- 检查洗衣机是否插上电源线并开启电源开关。
- 检查洗衣机的门是否关闭好。
- 检查洗衣机的控制面板是否正常工作。
2. 洗衣机漏水- 检查洗衣机的排水管是否连接好。
- 检查洗衣机的密封圈是否完好。
- 检查洗衣机的水位是否调整正确。
3. 洗衣机无法甩干衣物- 检查洗衣机的甩干程序是否选择正确。
- 检查洗衣机的衣物负荷是否过多。
- 检查洗衣机的甩干功能是否正常。
四、空调类问题解答1. 空调无法制冷或制热- 检查空调是否插上电源线并开启电源开关。
售后服务技术问答话术
售后服务技术问答话术问：我购买的产品出现了故障，应该怎么办？答：非常抱歉给您带来了不便，请您提供一下产品的具体情况，包括型号、购买时间等信息，我们会尽快为您解决问题。
另外，如果您是在我们指定的售后服务期内购买的产品，我们将提供免费的维修和更换服务。
问：我可以自己修理故障的产品吗？答：我们建议您不要私自修理，因为这可能会对产品产生额外的损坏。
我们强烈建议您直接联系我们的售后服务中心，我们的专业技术人员将为您提供最合适的解决方案。
问：我购买的产品超过了售后服务期限，还可以享受维修服务吗？答：非常抱歉，根据我们的售后服务政策，只有在售后服务期限内购买的产品能够享受免费的维修和更换服务。
如果您的产品超过了售后服务期限，我们可以提供收费维修服务，具体费用将根据维修情况而定。
问：我不在当地，可以通过邮寄的方式维修产品吗？答：是的，我们提供邮寄维修服务。
您只需联系我们的售后服务中心，告知您的详细问题和联系方式，我们将为您提供邮寄维修的具体操作步骤。
问：我想了解更多关于产品使用和保养的知识，应该去哪里获取？答：您可以查阅我们提供的产品说明书和用户手册，里面详细介绍了产品的使用方法和保养细节。
此外，我们的官方网站上也有相关的常见问题解答和使用技巧，您可以随时参考。
问：我购买的产品在使用过程中出现了异响，怎么办？答：异响可能是由于产品部件松动或磨损引起的。
为了确保产品的正常运行和您的安全，请您立即停止使用该产品，并尽快联系我们的售后服务中心。
我们的专业技术人员会为您进行详细检查和维修。
问：我购买的产品不能正常充电，该怎么处理？答：首先，请您检查充电器和电源是否正常工作，并确保连接线没有损坏。
如果仍无法正常充电，请您联系我们的售后服务中心，我们的技术人员将为您提供进一步的解决方案。
问：我购买的产品在保修期内，为什么需要付费维修？答：根据我们的售后服务政策，产品仅在正常使用条件下由于产品质量问题引起的故障才享有免费的维修和更换服务。
家电售后服务的常见问题答疑
家电售后服务的常见问题答疑在购买家电产品之后，售后服务的问题常常成为消费者所关注的焦点。
虽然每个品牌的售后政策不尽相同，但是有一些常见的问题及解决方法可以为消费者提供一些帮助。
1. 家电质量问题家电质量问题是消费者最关心的问题之一。
首先，如果发现新购买的家电有明显的质量问题，应该及时联系售后服务中心。
一般来说，品牌方会为消费者提供保修期内质量问题的免费维修或更换服务。
消费者需要保留好购买凭证，以便在维修期限内进行维权。
2. 家电的保修期限家电的保修期限也是常见的问题之一。
一般来说，大部分家电品牌提供一年到三年的保修期限，但是也有部分品牌提供更长的保修期限。
在购买家电产品前，消费者应该了解清楚品牌方的保修政策，并咨询销售人员详细解释。
如果购买的产品在保修期内出现问题，消费者可以凭借购买凭证以及保修卡进行维修或更换。
3. 售后服务响应速度售后服务的响应速度是衡量产品品牌好坏的重要指标之一。
对于产品使用中出现的问题，消费者应该及时联系售后服务中心，并记录好沟通的日期和内容。
如果响应时间过长或者售后人员态度不佳，消费者可以向品牌方进行投诉，争取合理的维权。
4. 售后服务范围不同品牌的售后服务范围也有所不同。
有一些品牌提供上门服务，而有些品牌则要求消费者将产品送至维修点。
对于消费者而言，选择提供上门服务的品牌可以更加方便快捷地解决问题。
同时，消费者还应该了解品牌方对于不同地区的售后服务范围，以免在需要维修时无法得到及时支持。
5. 其他维修费用在过了保修期限后，消费者可能需要支付一些维修费用。
品牌方通常会提供一定的延保服务，消费者可以选择购买以延长在保修期后的维修保障。
此外，如果产品出现故障需要更换零部件，消费者也需要承担相应的费用。
综上所述，家电售后服务的常见问题及解决方法如上所述。
消费者在购买家电产品之前，应该了解清楚品牌方的售后政策，并保留好购买凭证和保修卡。
在使用过程中，如遇到质量问题或需维修更换时，可以及时联系售后服务中心，并保留好沟通记录以便日后维权。
售后服务常见问题答疑与应对策略
售后服务常见问题答疑与应对策略售后服务对于企业来说非常重要，它是与顾客建立长期关系的桥梁，也是保持消费者满意度的重要一环。
然而，在售后服务过程中，常常会遇到各种各样的问题。
本文将针对售后服务常见问题进行解答，并探讨应对策略。
一、商品质量问题1. 商品损坏顾客收到商品时，如果发现商品损坏，他们通常会要求退换货。
对于这种情况，售后服务团队应该及时响应，尽快处理顾客的要求。
可以提供退款或者替换相同的商品，以满足顾客的需求。
2. 商品与描述不符如果顾客购买的商品与描述不符，他们可能会感到失望和不满。
在这种情况下，售后服务团队需要耐心听取顾客的投诉，并提供解决方案。
可以提供退款、更换商品或者进行价格调整，以补偿顾客的损失和满足他们的需求。
二、物流问题1. 延迟配送顾客购买商品后，常常希望能够尽快收到。
然而，由于种种原因，物流配送可能会延迟。
在这种情况下，售后服务团队需要及时向顾客解释原因，并尽力安抚他们的情绪。
可以提供补偿措施，例如退款一部分金额或者提供下次购物的优惠券，以弥补顾客的不满和失望。
2. 包装破损物流运输过程中，商品包装可能会受到损坏。
当顾客发现包装破损时，他们可能会担心商品也受到了损坏。
在这种情况下，售后服务团队需要安抚顾客的情绪，并解释商品的包装破损不代表商品本身受到损坏。
可以提供替换包装或者退款等补偿方案。
三、售后服务问题1. 售后服务人员态度差顾客在售后服务过程中，如果遇到售后服务人员态度差、不耐心的情况，他们可能会感到失望并对企业产生不满。
因此，售后服务团队的成员需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
他们应该友好地对待每个顾客，并尽力解决顾客的问题。
2. 售后服务反复说明问题售后服务过程中，有时候顾客可能会多次向售后服务团队说明同一个问题。
这可能是因为他们没有得到满意的答复，或者他们的问题没有得到解决。
售后服务团队需要确保明白顾客的问题，并及时给予回复和解决方案，以避免顾客的反复说明问题。
全程售后服务的常见问题解答话术
全程售后服务的常见问题解答话术售后服务是商家为了提供更好的产品体验而设立的一种服务方式。
无论产品质量怎样良好，总会有一些问题需要处理。
因此，为了解决消费者在购买后遇到的问题，商家通常提供售后服务。
在全程售后服务中，常常会有一些常见问题需要解答。
以下是一些常见问题的解答话术，供店员参考：1. 产品退换货政策：消费者：我在没用过的情况下发现产品存在问题，我是否有权退换货？店员：非常抱歉让您遇到了这样的问题。
根据我们的退换货政策，如果您在购买后7天内发现产品存在质量问题，并且产品完好无损，我们会给予您全额退款或换货。
2. 服务保修期：消费者：我购买的产品在多久之后才会过保修期？店员：根据我们的保修政策，我们的产品保修期为一年。
在此期限内，如果您的产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
过了保修期的产品将根据实际情况收取维修费用。
3. 快递配送问题：消费者：我在网上购买了一件商品，但是送来的商品与我预期的不符。
该怎么处理？店员：非常抱歉给您带来了困扰。
请您提供订单号和产品问题的照片，我们将协助您向物流公司索赔。
根据物流公司的规定，他们需要进行一段时间的调查才能决定赔偿金额。
一旦调查结果出来，我们将及时通知您。
4. 售后服务电话：消费者：您提供的售后服务电话是多少？店员：我们提供的售后服务电话是客服热线，号码是132XXXXXX。
您可以随时拨打该电话，我们的工作人员将为您解答任何与产品质量相关的问题。
5. 售后服务时间：消费者：你们的售后服务时间是多少？店员：我们的售后服务时间是从早上9点开始，一直到晚上6点。
如果您在非工作时间需要帮助，可以随时发送电子邮件到我们的售后服务邮箱，我们会在工作时间内尽快回复您。
6. 客户满意度调查：消费者：我购买的产品有任何问题之后，你们会进行客户满意度调查吗？店员：是的，我们非常重视客户的反馈。
一旦您的问题解决后，我们会邀请您参加客户满意度调查，以便我们不断改进我们的产品和服务。
亿赛通电子文档安全管理系统V5.0--系统安装手册V11
文档类型：文档编号：亿赛通电子文档安全管理系统V5.0安装手册北京亿赛通科技发展有限责任公司2016年1月目录第一章............................................................ 引言 31.1............................................................. 目的 31.2............................................................. 范围 31.3......................................................... 名词定义 31.4......................................................... 参考资料 3第二章........................................................ 运行环境 42.1......................................................... 硬件环境 42.2................................................. 服务端的支持情况 42.3................................................. 客户端的支持情况 42.4..................................................... 安装程序说明 4第三章...................................................... 服务器安装 63.1................................................... 服务器安装流程 63.2................................................... 服务器平台安装 63.2.1 ................................................... 数据库安装 63.2.2 ............................................... 服务器安装过程 63.2.3 ..................................................... 运行检查 93.2.4 ................................................... 数据库配置 133.2.5 ............................................... 获取授权与导入 143.2.6 ................................ F ileZilla FTP Server服务器部署 16第四章...................................................... 客户端安装 25第五章...................................................... 服务器卸载 28第六章...................................................... 客户端卸载 306.1................................................... 服务器终端卸载 306.2................................................... 输入卸载码卸载 33第一章引言1.1目的本文档主要用于指导亿赛通工程师、客户进行电子文档安全管理系统安全部署。
家电售后服务常见问题解答
家电售后服务常见问题解答家电是我们日常生活中必不可少的一部分，而家电售后服务也是消费者购买家电产品时需考虑的重要因素之一。
然而，常常会有一些问题困扰着消费者，下面将就一些常见的家电售后服务问题进行解答，希望能为大家提供一些帮助。
首先，许多消费者关心的一个问题是家电产品的质保期限是多久。
根据我国《消费者权益保护法》，家电产品的质保期一般为三包期限，即自购买之日起计算，普通家电产品质保期限为一年，特定的家电产品，如空调、电视等，质保期限可以有所延长。
因此，在购买家电产品时，消费者应详细了解质保期限以及售后服务政策。
其次，一些消费者常常遇到的问题是家电产品出现故障后，该如何享受售后服务。
一旦发现家电产品出现故障，消费者首先可以查看产品附带的说明书中是否有故障排除的方法，例如重启设备、更换电池等。
如果以上方法无法解决问题，消费者可以联系家电厂商的售后服务中心，提供详细的故障情况并提出维修申请。
家电厂商将根据具体情况提供相应的服务，可能是维修、更换零部件或更换整机。
需要注意的是，尽量保存好购买凭证以及产品的发票等重要文件，便于享受售后服务。
另外，一些消费者可能会担心如果搬迁或者迁居到其他地区，家电产品的售后服务是否会受到影响。
针对这个问题，消费者可以选择购买具有全国联保的家电产品，这样即使搬迁到其他地方，也能享受到同样的售后服务，避免过多的麻烦和费用。
另外，大多数家电厂商在全国各地都设有售后服务网点，即使不是全国联保产品，消费者也可以在新居所在地联系当地的售后服务中心，进行维修或处理故障。
最后，一些消费者可能担心购买家电产品后，售后服务中心会收取额外的费用。
根据我国《消费者权益保护法》，家电厂商和售后服务中心不得在维修、更换零部件过程中收取额外费用。
消费者在享受售后服务时，只需要提供购买凭证和产品的发票等证明，维修或更换将是免费的。
因此，消费者在维权过程中要了解自己的权益，不要被一些不法商家欺骗。
综上所述，家电售后服务是消费者在购买家电产品时需考虑的重要因素之一。
售后客服路由器常见问题及总结
类别序号客户反馈问题点解决措施1刚买的新产品wifi连接需要密码，密码不知道哪；一般情况刚买的话密码都是在产品标签上有标明wifi密码，让客户仔细查看，由于标签比较小，所以可能不容易看到。
2使用一段时间后，标签磨损忘记原始密码;和客户解释，具体密码不清楚，可以告知密码规律性找回；先让客户提供wifi名称全称，然后记住尾数四位，具体如下：7c开头8结尾（所有密码都是这样)+第三位数（这位数是随机的，在0～9或a～ｚ任意一个，需要自己尝试）＋客户提供的名称尾数四位=7c（X）XXXX83路由器在设置界面设定联机模式已OK，设置界面右上角有显示，xx模式已连接路由器蓝灯常亮，但进不了网页假如出现此情况可常试把路由器关机重启，当关机重启后还是进不了网页；首先恢复出厂设置，再重新进入设置界面按照之前设置的重新设置一遍就可以了。
4刚买的新产品wifi名称跟标签不一致，密码也不正确跟客户解释，1.可以告知密码规律性找回；先让客户提供wifi名称全称，然后记住尾数四位，具体如下：7c开头8结尾（所有密码都是这样)+第三位数（这位数是随机的，在0～9或a～ｚ任意一个，需要自己尝试）＋客户提供的名称尾数四位=7c（X）XXXX9，2.如果客户不愿意去试，我们可以让客户联系卖家5A5 在设置界面设置成功后，将网线插上去蓝灯红灯一起亮可以恢复出厂设置，重新进入管理界面设置就可以啦6客户在使用路由器上网，网络信号会由3G变为2G信号网络信号由3G变为2G，这个和路由器是没有关系的，是由上网资费卡来决定的，假如当前网络较弱的话就会自动跳转为2G网络的。
7给T1充电时同时显示充电中和充电完成电量显示格与实际不符产品质量问题，需返厂处理8移动电源还剩一格电的时候给手机充不了电移动电源在内部电路设置了电量为10%的放电保护，以便于很好的保护电池的使用寿命，当移动电源只有一格电的时候就不会再往手机里面充电了，这个时候就应该给它充电了。
F5原厂售后服务方案
F5原厂售后服务方案及售后服务体系1服务保障能力故障定义为了更好的保障各安全系统的稳定、高效的发挥作用，针对本次项目售后技术支持服务提出非常高的要求，对项目实施后的“故障”定义如下：●本次项目部署的所有负载均衡设备的任何运行故障；●用户各重要信息系统的负载均衡设备，出现的安全事件；响应与处理方式提供7×24的故障响应与处理服务，对于故障的响应和处理方式主要包括两种方式：●远程响应，现场处理对于出现的严重故障1，在接到应急通知后，将迅速进行远程安全事件的响应和基本分析判断，承诺10分内做出响应，并在第一时间内派遣安全工程师到达用户现场，做进一步的响应处理和判断，保障在2小时内进行故障的恢复处理。
●远程响应，远程或现场处理对于出现的一般故障2，将通过电话、电子邮件、远程登录等方式迅速的远程进行响应和分析判断，承诺10分内做出响应，如果远程可以解决，则远程完成故障恢复处理，如果无法解决问题，需要到用户现场进行处理，并保障于3小时内完成故障的恢复处理。
说明：1严重故障：对本次项目所提供的任何关键负载均衡设备等产品的安全稳定运行造成影响和隐患的故障；系统停机、或系统性能严重下降、或对用户的业务运作有严重影响；或者用户自定义的严重故障。
2 一般故障：系统性能受损，或个别业务运作不能正常进行，但用户大部分业务运作仍可正常进行。
3技术支持：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，但对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。
2服务支持承诺针对本次项目，对于保修期内的服务支持承诺如下：（一）自贵单位签署《安装验收报告》并签收相关项目交付件后，我公司提供三年的硬件免费维护服务，软件升级要求：我公司有责任及时向公单位通报软件升级情况，并免费提供三年软件升级服务。
（二）免费维护期内主要维护承诺1、我公司提供7×24电话支持服务，并按照问题等级要求提供分级服务。
其中，紧急支持服务为：7×24小时电话支持，15分钟电话响应，承诺2小时到达现场，5小时内解决问题。
家电售后服务的常见问题解答
家电售后服务的常见问题解答随着科技的进步和人们生活水平的提高，家电产品逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，与之相伴而来的是家电售后服务中的各种问题和疑问。
那么，本文将针对家电售后服务中的常见问题进行解答，以便消费者能够更好地享受到家电带来的便利和舒适。
一、家电保修期限和保修范围是什么？家电产品的保修期限和保修范围是消费者在购买家电时最关心的问题之一。
一般来说，大多数家电产品的保修期限为一年，也有些高端品牌会提供更长的保修期限。
保修范围一般包括产品内部零部件的质量问题和由于制造过程引起的故障。
然而，由于人为操作不当、外界因素或自然灾害等原因导致的损坏，一般不在保修范围内。
因此，消费者在购买家电时，可以先了解清楚保修期限和保修范围，以便日后出现问题时能获得相应的服务。
二、家电维修需要多长时间？家电维修需要多长时间是消费者最为关心的问题之一。
一般来说，家电厂商会在消费者报修后的24至72小时内派遣维修人员进行检修。
如果是常见故障，维修时间通常较短，大约在1至2小时之间。
但如果需要更换零部件或进行繁琐的维修工作，则可能需要更长的时间，甚至需要带回售后服务中心进行维修。
消费者在报修时可以询问维修人员所预计的维修时间，以便做好日常生活的安排。
三、退换货政策如何？退换货政策是指在消费者购买家电后，发现产品存在质量问题或不符合自身需求而需要退换时的政策规定。
一般来说，出现质量问题的产品可以在购买后的一定期限内提供免费的退换货服务。
而对于不符合需求的产品，则需要在购买后的一定期限内提供退货服务，但可能会扣除一定的退货费用。
具体的退换货政策因厂商而异，消费者在购买时可以咨询售后服务人员或仔细阅读购买合同上的条款。
四、怎样维护和保养家电？正确的维护和保养可以延长家电的使用寿命，提高产品的性能和安全性，同时还可以减少因操作不当引起的故障。
一般来说，家电维护和保养包括定期的清洁、防尘、防潮等措施。
例如，空调需要定期清洗过滤网，冰箱需要清理冰箱盒和排水孔，洗衣机需要定期清洗洗涤盒等。
家电售后服务日常常见问题解答
家电售后服务日常常见问题解答在我们日常生活中，家电已经成为我们不可或缺的一部分。
而当我们购买家电后，难免会遇到一些问题，需要寻求售后服务。
本文将为大家解答一些常见的家电售后问题，希望能给大家带来帮助。
1. 家电保修期如何计算？家电的保修期通常是从购买日期开始计算的，一般为一年至三年不等，具体以产品说明书或购买凭证上的保修信息为准。
保修期内，如果产品出现非人为损坏或质量问题，消费者可以联系售后服务中心进行维修或更换。
2. 我购买的家电出现故障怎么办？首先，你可以检查一下是否还在保修期内。
如果在保修期内，可以联系售后服务中心进行维修或更换。
如果已经超过保修期，可以选择去正规的维修机构进行修理，或者根据故障情况选择是否更换新的产品。
3. 家电的维修费用谁来承担？在保修期内，家电的维修费用一般由售后服务中心负责，消费者无需支付额外费用。
但如果是人为损坏或非质量问题导致的故障，消费者需要自行承担维修费用。
在保修期外，按照具体情况，消费者可能需要支付一定的维修费用。
4. 家电维修需要多长时间？家电维修时间根据故障的情况而定，有时可能只需要几分钟，有时可能需要几天甚至更久。
如果属于小故障，一般会当场解决。
但如果是大件更换或者需要运送家电至维修点，可能需要较长时间。
在维修过程中，消费者可以与售后服务中心保持沟通，了解具体的维修进展。
5. 家电维修后还会出现同样的问题怎么办？如果家电维修后再次出现同样的问题，首先要保证自己操作是否正确，是否有其他原因导致同样的故障。
如果确信问题依旧，可以与售后服务中心联系，说明情况并要求重新处理。
如果售后服务中心不能解决问题，可以通过投诉或向相关机构求助。
6. 什么情况下可以选择退换货？在购买家电后，如果产品出现严重质量问题，比如无法正常使用、频繁故障等，消费者可以选择退换货。
但需要注意的是，退换货一般需要在一定的时间范围内进行，否则超过退换货期限就无法办理退换货。
以上是关于家电售后服务常见问题的解答。
电子产品售后服务方案的常见问题疑问解答
电子产品售后服务方案的常见问题疑问解答在现代科技发展的时代，电子产品已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着电子产品的普及和使用量的增加，售后服务的需求也日益增长。
在购买电子产品后，消费者可能会遇到一些疑问和困惑，对售后服务方案有所期待。
本文将针对电子产品售后服务方案常见问题疑问进行解答，以帮助消费者更好地了解和享受售后服务。
1. 售后服务包括哪些内容？电子产品的售后服务包括维修、更换、退货、退款等服务。
消费者在购买电子产品后出现质量问题或故障时，可以联系售后服务中心进行维修。
如果无法修复或影响使用，消费者可以要求更换新的产品。
在一定时间内，购买的电子产品出现质量问题可申请退货、退款。
2. 售后服务的时间限制是多久？时间限制根据不同的国家和地区法律法规以及产品品牌的政策而异。
一般来说，大多数电子产品在购买后的一定时间内享受免费的售后服务，比如一年或两年。
在超出这个时间范围后，维修服务可能需要付费或购买延长保修服务才能享受。
3. 购买产品后对质量问题的处理方式是什么？如果购买的电子产品出现质量问题，消费者应首先咨询并寻求售后服务中心的建议。
如果问题属于非人为因素造成的质量问题，消费者有权要求维修或更换新的产品。
在此过程中，消费者应提供购买凭证、产品使用说明书、保修卡等相关文件和资料。
4. 如何申请退货和退款？如果购买的电子产品在一定时间内出现无法修复的质量问题或多次出现同一故障，消费者有权申请退货和退款。
消费者可以携带相关文件和资料，如购买凭证和产品保修卡，到正规的销售渠道或联系售后服务中心提出申请。
一般来说，消费者应在购买后的一定时间内提出退货和退款申请，超出时间限制则可能需要经过厂家的审核才能获得处理。
5. 是否可以自行修复电子产品？在购买的电子产品出现质量问题时，消费者应优先选择向售后服务中心寻求帮助。
因为未经授权的人为修复可能会导致更大的损坏或丧失保修权益。
在某些情况下，厂家可能规定只有经过授权的维修点才能接受维修或更换产品。
售后咨询技巧试题答案
1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。
如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。
该说法是否正确?正确√错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证快递签收底单，上面有王大妈的签名√签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要√拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由4.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。
请问消费者在评价后多久内可以修改中差评20天40天60天√30天5.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率；以下哪种不是集市店铺的评分类型好评中评差评√不评价6. 小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事√我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进7.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。
商家应该如何处理商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担√商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费8.若商品支持7天无理由退货，商家发货后李岩直接无理由拒签包裹，以下说法中，错误的是非包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担包邮交易，发货运费商家承担，退货运费李岩承担√包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担9. 天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项√已付款已发货交易成功交易关闭10.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是电话与李岩确认地址√通过旺旺与李岩确认地址通过微信,QQ与李岩确认收件地址通过短信与李岩确定地址11.消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。
wiFI售后服务方案
wiFI售后服务方案Wi-Fi售后服务方案一、服务目标我们的目标是为客户提供高质量、高效率的Wi-Fi售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，保障客户的网络使用体验，提升客户对我们产品的满意度和忠诚度。
二、服务内容1. 故障排查和解决我们将设立专门的技术支持团队，负责接收客户的故障报修，并根据故障现象进行快速排查和解决。
对于一些常见故障，我们将制定详细的故障排查流程，以保证问题能够迅速解决。
2. 远程技术支持针对能够通过远程协助解决的问题，我们将提供远程技术支持服务。
通过电话、邮件、远程桌面等方式，我们的技术支持人员将迅速响应客户的问题，协助客户进行故障解决。
3. 上门维修服务对于无法通过远程协助解决的问题，我们将派遣技术支持人员上门维修。
在客户报修后，我们将根据问题严重程度和客户需求，尽快组织维修人员前往客户现场进行维修。
4. 备件支持为了最大程度保障维修效率，我们将建立完善的备件库存管理体系。
对于一些常见故障的主要备件，我们将保持足够库存，并确保备件的及时补充，以保证客户问题能够快速得到解决。
5. 售后培训我们将提供全面的售后培训，包括产品的使用培训、故障排查与维修培训等。
通过培训，确保客户在使用过程中能够快速熟悉产品的使用方法，提高问题排查和维修的能力，降低故障出现的频率。
三、服务流程1. 故障报修客户通过电话、邮件、在线客服等方式向我们的技术支持团队报修，并提供详细的故障现象描述。
2. 快速排查我们的技术支持团队快速响应客户报修，并通过远程协助的方式，对故障进行快速排查。
3. 远程解决对于能够通过远程协助解决的问题，我们将提供远程技术支持，协助客户解决故障。
4. 上门维修对于无法通过远程协助解决的问题，我们将派遣技术支持人员上门维修。
5. 故障解决我们的技术支持人员将全力以赴解决客户报修的故障，并确保问题完全解决。
6. 后续跟踪在故障解决后，我们将进行后续跟踪，确保问题不会再次出现，并向客户收集意见和建议，以不断改进我们的售后服务。
电子产品售后服务方案的常见问题疑问解答合集
电子产品售后服务方案的常见问题疑问解答合集随着电子产品在我们生活中的广泛应用，售后服务变得越来越重要。
尽管大多数电子产品都有一定的保修期，但在使用过程中，仍可能遇到一些常见问题。
以下是一些常见的问题和解答，希望对您有所帮助。
1. 我如何联系售后服务部门？电子产品的售后服务部门通常在产品说明书或公司官方网站上提供联系信息。
您可以通过电子邮件、在线客服、电话或拨打售后服务热线来联系他们。
确保您保留好购买凭证和产品序列号，以便更容易获取售后服务。
2. 我的电子产品在保修期内出现了问题，我应该怎么办？如果您的电子产品在保修期内出现了问题，首先请确定是否可以自行解决。
如果不行，您可以联系售后服务部门。
他们将会根据您的具体情况提供技术支持、维修或更换产品等解决方案。
3. 如果我的电子产品保修期已过，我还能享受售后服务吗？即使您的电子产品保修期已过，您仍然可以享受一些售后服务。
许多公司提供付费维修服务，您可以联系售后服务部门咨询相关费用和具体维修流程。
4. 我的电子产品丢失了购买凭证和产品序列号，是否还能享受售后服务？虽然保留购买凭证和产品序列号非常重要，但如果您无法提供这些信息，您仍然可以尝试联系售后服务部门并告诉他们您的问题。
提供尽可能多的相关信息，例如购买时间、产品型号等，以帮助他们更好地了解您的情况。
5. 我购买的电子产品需要寄回工厂进行维修，我该如何操作？如果您需要将电子产品寄回工厂进行维修，您应该联系售后服务部门，了解他们的寄修流程和具体要求。
通常，您需要准备好原始包装和所有附件，并填写要求的维修申请表格。
确保您妥善包装产品，选择可靠的快递公司，并保留好快递单号以便跟踪。
6. 我的电子产品在运输过程中受到损坏，售后服务部门会负责吗？如果您购买的电子产品在运输过程中受到损坏，您应该在签收时立即与快递公司联系，并在购买后尽快与售后服务部门取得联系。
记录好损坏的情况，并要求快递公司提供有关事故的证明文件。
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6
Remote Post-Installation Support
SOFTWARE CONFIGURATION Identify configuration parameters needing correction HARDWARE TROUBLESHOOTING Provide remote troubleshooting and replacement of affected unit IRULES SUPPORT Syntax analysis for Standard support. Premium Support troubleshooting logic and correction of functional errors.
• • • • Configuration issue Description of the issue Recommendations for resolution Link to AskF5 Solution
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qkview
qkview
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服务等级
• Premium-白金
• 7x24 support • Software updates, version releases, and relevant hot fixes • Advance hardware replacement (RMA) • Access to AskF5 Knowledge Database • WebSupport portal • iRules Support • BIG-IP iHealth
• Sev2 Site at Risk •
• Sev3 Performance Degraded •
•
Sev4 General Assistance
• •
Next Business Day Initial Response
Initial Response is defined as the time from when the F5 case was created to when an Network Support Engineer (NSE) first attempts to contact the end-user for troubleshooting and updates the case log reflecting this action. **Standard Support is based on business hours (8am-6pm, local time to the unit) Premium Support is based on a 24 F5 Networks, Inc. © hour clock.
FILES TO SUPPORT TROUBLESHOOTING
QKView Dataset (FP) Collect (ARX) Log Files EUD TCPDump
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CASE SEVERITY DEFINITIONS & TARGET RESPONSE TIME
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iHealth
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Байду номын сангаас6
BIG-IP iHealth 前瞻性的系统检测 前瞻性的系统检测
• Displays a snapshot of the BIG-IP system configuration • Evaluates the configuration against a knowledge base • Provides tailored feedback
• Standard-标准
• Same as above, but 5x8
• Premium Plus-白金增强
• Top priority in case escalation path • Dedicated senior Technical Support team
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• Working Together
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请求服务时需要的信息 求服务时需要的信息 务时
About Access About the Problem About the Product About You
• Name • Phone • Best way to reach you • Serial Number • Product Platform • Software Version • Description of the problem • Severity of impact • Criticality of business impact • Step by step instructions to replicate • Do you have access to the unit • Can the unit be accessed remotely • Setup WebEx session
EXPEDITED
+ Next Business Day delivery + 4-Hour delivery* + Installation by Technician
*4
hour delivery with technician is restricted to some regions; availability varies by geography.
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– 资源与工具
RMA Support Services BIGBIG-IP iHealth AskF5 DevCentral
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AskF5—一站式服务 一站式服务 一站式服
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Ask F5 –
LONDON
TOKYO BEIJING SHANGHAI SINGAPORE
SPOKANE SEATTLE
LOWELL
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F5实验室 实验室 实验
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我们承诺
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Evaluates the Configuration
Known Issues Common Mistakes
Published Best Practices
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2
目录
• F5 Support Services 简介 • Working Together • 资源与工具
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服务能力
SUPPORT SERVICES
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RMA – 备机替换服务 机替换
Troubleshooting by an F5 NSE
STANDARD
If defect exist, RMA will be initiated Advanced replacement unit is shipped from the depot once the RMA is approved • • By the next business day F5 absorbs shipping / customs charges
iHealth Benefits
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