公共关系调查和策划方案PPT课件(47页)
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公共关系学课件第六讲调查与策划
第六讲 公共关系实务操作之一：
调查与策划
第一节 公共关系活动过程的 一般规律
• 纳格（Neger）和（Allen）的轮盘模式
• 马斯顿（Marston）的RACE模式
• 柯特利普（Scott M. Cuttlip）和森特 （Allen H. Center）等人提出的环状结构模 式
• 一、轮盘模式 • 1.目标 • 2.计划 • 3.控制 • 4.反馈
• （3）混合型回答
• 您认为实行最低生活保障制度好不好？ （请在适当的格内打√）
• ①好 • ②难说 • ③不好 • 为什么？
• 5.设计答案应注意的问题 • （1）设计答案的原则 • ①相关性原则 • ②同层性原则 • ③完整性原则 • ④互斥性原则 • ⑤可能性原则
• （2）相关问题的接转
第二节 公共关系调查
一、抽样的意义与作用
• 1.抽样的概念
• （1）总体：总体是构成它的所有元素的集合，而元素则 是构成总体的最基本单位。
• （2）样本：从总体中按一定方式抽取出的一部分元素的 集合。
• （3）抽样：从组成某个总体的所有元素的集合中，按一 定的方式选择或抽取一部分元素（总体的一个子集）的过 程，或者说，抽样是从总体中按一定方式选择或抽取样本 的过程。
• ②在所要测量的总体中，选择一部分对象（一般 不少于20人）进行试测。
• ③统计每位受测者在每条陈述上的得分以及在全 部陈述上的总分。
• ④计算每一条陈述的分辨力，删除分辨力不高的 陈述，保留分辨力高的陈述，形成正式的量表。
• 分辨力的计算方法：
• 先根据受测对象全体的总分排序；然后
取出总分最高的 25% 的人和总分最低的 25%的人，并计算这两部分人在每一条陈
调查与策划
第一节 公共关系活动过程的 一般规律
• 纳格（Neger）和（Allen）的轮盘模式
• 马斯顿（Marston）的RACE模式
• 柯特利普（Scott M. Cuttlip）和森特 （Allen H. Center）等人提出的环状结构模 式
• 一、轮盘模式 • 1.目标 • 2.计划 • 3.控制 • 4.反馈
• （3）混合型回答
• 您认为实行最低生活保障制度好不好？ （请在适当的格内打√）
• ①好 • ②难说 • ③不好 • 为什么？
• 5.设计答案应注意的问题 • （1）设计答案的原则 • ①相关性原则 • ②同层性原则 • ③完整性原则 • ④互斥性原则 • ⑤可能性原则
• （2）相关问题的接转
第二节 公共关系调查
一、抽样的意义与作用
• 1.抽样的概念
• （1）总体：总体是构成它的所有元素的集合，而元素则 是构成总体的最基本单位。
• （2）样本：从总体中按一定方式抽取出的一部分元素的 集合。
• （3）抽样：从组成某个总体的所有元素的集合中，按一 定的方式选择或抽取一部分元素（总体的一个子集）的过 程，或者说，抽样是从总体中按一定方式选择或抽取样本 的过程。
• ②在所要测量的总体中，选择一部分对象（一般 不少于20人）进行试测。
• ③统计每位受测者在每条陈述上的得分以及在全 部陈述上的总分。
• ④计算每一条陈述的分辨力，删除分辨力不高的 陈述，保留分辨力高的陈述，形成正式的量表。
• 分辨力的计算方法：
• 先根据受测对象全体的总分排序；然后
取出总分最高的 25% 的人和总分最低的 25%的人，并计算这两部分人在每一条陈
第六章_公共关系调查与策划(高级课堂)
研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过
这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采
取了一系列应对措施，顺利学的习幻度灯 过危机。
7
公关调查的意义
思考3：为何该公司可以顺利度过公关危机？
参考答案：1、当组织发生了对公众有影响的事件， 组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资 料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决 存在的问题。 2、事件公关调查达到快速、有效。 在几小时内回收满足要求的有效数据，并予以分 析，帮助企业迅速做出决策，度过危机 。3、该 组织的成功还在于选对了公关调查的方式，第一 时间致电100【数字一百市场研究有限公司
00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客
户需求后，当天19：00迅速形成访问问卷，使用
urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优
先发送，并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨8：
00， Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷，研究
人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有
商务公关信息调查
商务公关信 息调查
企业形象调查 产品服务调查 公众信息调查
学习幻灯
11
商务公关信息调查
企业形象调查 企业的知名度调查 企业美誉度的调查
学习幻灯
12
商务公关信息调查
企业的知名度：是指企业的名称、外观、标识、产 品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程 度，以及社会影响的广度和深度，是量的分析。
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5
公关调查的意义
案例1：P95页：美国亨氏集团的母亲座谈会 思考2：结合案例谈公共关系调查的意义。
学习幻灯
《公共关系的调查》PPT课件
Eg.舆论模型制作 某企业调查了1000名用户，从企业所在社区的5个区域的6种 不同公众中按比例选定，测定用户对该企业某新产品的欢 迎程度和不欢迎程度,调查对象自由选择答案。结果如下： 量度指数：1000X5X6=30000人 量度指标为： Lk=21000/30000%=70% Lf=9000/30000%=30% 即：21000人持肯定态度，70％的人对该产品持不同程度的满 意；9000人持否定态度，30％的用户对该产品持不同程度 的不满意。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持，才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公 众；调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较， 找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持，才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公 众；调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较， 找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
公共关系的调查与策划PPT
公共关系的调查与策划
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
最新第三讲--公共关系调查教学讲义PPT课件
（2）组织形象差距分析法
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
评价 非常 相当 稍微 中 稍微 相当 非常 级差
调查 内容
服务方针正确 服务态度诚恳
办事效率高 信用高
服务方针不正确 服务态度不诚恳
办事效率低 信用低
有创新性
无创新性
组织首脑有名气 组织规模大
组织首脑无名气 组织规模小
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调 查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中 打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计出各栏目 中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出 了调查结果。如发出表格为200份，寄回仅100份（即 回卷率为50%），100人中有10人在“服务方针正确” 栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。假设
第三讲--公一）基础性调查 1、组织自身状况信息。 2、公众的各种信息。 3、组织环境的各种信息。 （二）周期性调查 1、公众及其舆论的变化情况调查 2、组织形象及其变化调查
（一）、基础性调查
1、组织自身状况的各种信息。 （1）组织的性质、规模、经营状况、趋势等。 （2）组织人员、人才结构、竞争优势与问题。 （3）产品和服务 （4）经营理念、文化与制度、管理和发展战略等 （5）组织的发展历史，成就、困难与问题 2、公众的各种信息 内部公众的数量、文化程度、专长、性别与年龄构成。 外部公众的数量、分布、关联性、与组织联系的方式、渠道 3、关于组织环境的各种信息 法律、法规；区域政治、经济、文化、交通状况；市场规模、居
C区
D区
·丁
戊·
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
知名度
高知名度/高美誉度
（见象限A区中的甲、乙）
公共关系调查与策划PPT课件
“企业形象要素调查表”
和“企业形象内容间隔图”
等等。
-
17
美誉度
100
二
一
50
三
四
0
50
100
1．企业形象地位四象限图 -
知名度
18
象限
含义
评价
对策
Ⅰ 高知名度——高美誉度 最佳 维持和发展
Ⅱ 低知名度——高美誉度 良好 扩大宣传，提高知名度
Ⅲ 低知名度——低美誉度 较差 同时提高知名度和美誉度
第五章 公共关系调查与策划
-
1
通过本章学习，了解公共关系调查的主 要内容和基本方法，掌握组织形象评价的思 路的方法，以及公共关系策划的原则与程序， 明确公共关系目标与计划制定的主要内容和 基本要求。
本章重点：组织形象评价的基本方法； 公共关系策划的基本原则。
本章难点：如何进行公共关系策划。 教学时间：讲授6学时。
Ⅳ 高知名度——低美誉度 低劣 增加美誉度、挽回名声
-
19
2．企业形象要素调查表
企业形象要素调查表（以调查总数为100）
评价 调查项目
非常 比较 稍微
中
稍微
比较
非常
评价 调查项目
经营目标正确
80 10 10
经营目标不正确
产品质量高
20 20 50 10
产品质量低
服务质量高
20 20 60
服务质量低
-
13
2．从外在表现到内在精神 企业的实际形象，是其外在 表现和内在精神的共同产物。外 在表现是形式，内在精神则是内 容，而且是根本性的内容。企业 形象的优劣，最终是由企业的内 在精神决定的。
-
14
公共关系与管理沟通PPT课件第7章 公共关系调查和策划
• • •
④多段抽样，又称多级抽样或聚类抽样，是把抽取样本的过 程分为几个阶段。 ⑤非随机抽样，是指调查根据主观经验，有选择地抽取样本 的方式。 判断抽样：调查者根据主观经验判断抽样；
•
•
任意抽样：调查者在自己偶遇的对象中任意抽样；
定额抽样：按一定标志将调查对象分类 ，并在每一类中预设 一定样本数额，然后根据主观判断人为地如数抽取样本；
• • • • • •
（1）全参与观察 （2）半参与观察 （3）非参与观察 3．问卷法 问卷法，是调查者根据调查研究的目的和方案，邀请调查对
象回答或填写事先设计的问卷来收集信息。
优点：成本低，样本多，信息量大和易于整理、统计、分析 等。
• 三个步骤：问卷设计与制作；问卷发放与填答；统计。 • （1）问卷的类型与内容
第七章 公共关系调查和策划
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的意义 1．可以使组织准确了解其在公众中的形象地位 2．为组织决策提供科学依据 3．使组织及时地把握公众舆论 4．可以提高公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的原则 （一）客观性原则 （二）全面性原则 （三）时效性原则 （四）计划性原则
•
（3）用效益分析法，说明所做公共关系活动策划的积极作用，
可能对社会公众产生的积极影响，可能为组织带来的效益，以及
可能具有的社会意义。 • 2．确定目标
•
•
公共关系目标是公共关系活动所要达到的理想结果。
公共关系目标有：提高组织的知名度和美誉度；树立组织形象； 使组织与公众保持良好的信息交流；扭转不利舆论，化解组织危
3．主体方案 主体形象是公关策划方案的核心内容，是创造思维和实务能力 的结晶。一般有以下几个方面的内容： （1）活动目的。 [ 例5]“九九夕阳红”大型电视联欢晚会的目的；建立不分年 龄、人人共享的社会；弘扬中华民族尊老敬老的优良传统，引起 社会对老年人、老年人问题的关注……
公共关系策划方案(PPT 48张)
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三、匿名咨询法
匿名咨询法是一种比较先进的调查研究 和科学预测方法。这种方法采用对许多专 家背对背多次咨询的办法征求意见。由于 是采取匿名方式，应聘专家互不了解，完 全可以消除心理因素的影响。专家们可以 修改自己的方案而无须公开说明，无损自 己的威信，效率又高。
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7、组合
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六、模拟策划思路
（一）直接效仿法
（二）目标延伸法
（三）借名播誉法
（四）借题发挥法
（五）巧合主旨法
（六）制造新闻法
（七）变害为利法
（八）发挥优势法
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联合利华政府公关策划案例-项目背景
联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一。 与大多数跨国公司不同，联合利华公司拥有两位 总裁，截止到1998年６月，两位总裁从来没有同 时出访过一个国家。 “本土化”是联合利华在中国 发展的最终目标。1998年，当联合利华公司进入 中国市场的第十二个年头来临的时候，“本土化” 问题不可避免地提到了联合利华决策者的议事日 程上。
公共关系策划
公共关系策划的含义
策划：是人们为取得未来的成功而进行谋划的活动 公共关系：指公组织机构与公众环境之间的沟通与 传播关系。
公关策划：公关人员根据组织的现状和目标要求，
通过调查、分析和谋划，设计最佳行动方案的过程。
公共关系策划的内容
1.树立良好形象 2.建立信息网络 3.处理公众关系 4.消除公众误解 5.分析预测 6.促进产品销售
（三） 政府的公共关系
1．政府公共关系
（1）行政、立法、司法职能组织。
第二章公共关系调研PPT课件
28
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
17
（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
17
（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
第六讲_____公共关系调查与策划-PPT文档资料
1.
10
2019/3/7
§6.2.0 公共关系策划 策划是公共关系的灵魂和核
心。策划，简言之就是指人 为了达到某种目的和目标而 进行的决策、计划某一个特 定的行动方案的活动过程。
11
2019/3/7
§6.2.1
1. 2. 3. 4. 5.
公共关系策划的 基本原则
整体性与目的性原则 独创性与连续性原则 计划性与灵活性原则 客观性与可行性原则 科学性与合法性原则
8
2019/3/7
§6.1.6 公共关系调查的过程
1. 2. 3. 4.
公共关系调查的指导原则
全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则
P215----216
9
2019/3/7
公共关系调查的过程
调查课题的确定 2. 调查方案的制定 3. 调查资料的收集和分析 4. 调查结果的评价和应用 5. P216---228
1、 逻辑思维的方式与特点 逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻 辑思维把人类的知识系统化、具体化，形 成科学的理论。
14
2019/3/7
逻辑思维大致分三种形式：
概念
判断
推理
15
2019/3/7
逻辑思维的特点
逻辑推理的结果有必然性，在任何时 刻，要么对，要么错。却从来不会产生 似是而非的局面。
了解情况、找准目标，进行 公众价值分析、价值定位， 制定计划和实施计划，评估 活动效果的前提和基础。
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§6.1.1 公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一般包 括组织形象调查；社会环境 调查及公共关系活动效果调 查三个方面。
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§6.1.2 组织形象调查
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§6.2.0 公共关系策划 策划是公共关系的灵魂和核
心。策划，简言之就是指人 为了达到某种目的和目标而 进行的决策、计划某一个特 定的行动方案的活动过程。
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§6.2.1
1. 2. 3. 4. 5.
公共关系策划的 基本原则
整体性与目的性原则 独创性与连续性原则 计划性与灵活性原则 客观性与可行性原则 科学性与合法性原则
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§6.1.6 公共关系调查的过程
1. 2. 3. 4.
公共关系调查的指导原则
全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则
P215----216
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公共关系调查的过程
调查课题的确定 2. 调查方案的制定 3. 调查资料的收集和分析 4. 调查结果的评价和应用 5. P216---228
1、 逻辑思维的方式与特点 逻辑思维的创始人是亚里斯多德。逻 辑思维把人类的知识系统化、具体化，形 成科学的理论。
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逻辑思维大致分三种形式：
概念
判断
推理
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逻辑思维的特点
逻辑推理的结果有必然性，在任何时 刻，要么对，要么错。却从来不会产生 似是而非的局面。
了解情况、找准目标，进行 公众价值分析、价值定位， 制定计划和实施计划，评估 活动效果的前提和基础。
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§6.1.1 公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一般包 括组织形象调查；社会环境 调查及公共关系活动效果调 查三个方面。
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§6.1.2 组织形象调查
公共关系调查的内容PPT课件
（2）舆论的强度指标
用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
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5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
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第四节 公共关系计划实施结果评估
一 公共关系活动效果评估的基本程序 1. 重温公关目标 2. 收集资料 3. 选择适当的评估标准，制订评估方案 4. 形成评估报告 5. 评估结果的使用
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组织形象地位图
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2、组织的公众舆论调查
舆论指标体系
舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展
3、正确选择时机
I.
1） 要注意避开或利用重大节日
2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件
3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻， 因势利导，加以利用，以扩大组织影响
4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公 关宣传
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用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
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5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
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第四节 公共关系计划实施结果评估
一 公共关系活动效果评估的基本程序 1. 重温公关目标 2. 收集资料 3. 选择适当的评估标准，制订评估方案 4. 形成评估报告 5. 评估结果的使用
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组织形象地位图
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2、组织的公众舆论调查
舆论指标体系
舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展
3、正确选择时机
I.
1） 要注意避开或利用重大节日
2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件
3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻， 因势利导，加以利用，以扩大组织影响
4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公 关宣传
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1．公众利益优先原则 2．诚实守信原则
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
【小资料】 大英图书馆搬迁
相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一 个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去 。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的， 把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需 要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充 分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感， 吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按 公关活动的阶段设立了三个不同的主题：
保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门 生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。 为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标： 一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物 馆珍品之列，以此抬高身价； 二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动 物，并向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提高声誉。
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定 了近期目标：将公司的产品分为三条线： 一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉； 一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐 步扩大影响； 一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显 示其艺术价值。
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
调查的内容与方法
问卷调查法 文献研究分析法 访谈法
观察法 抽样调查法 资料分析法
问卷调查法
公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们 的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时 ，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人 们的后顾之忧。
ห้องสมุดไป่ตู้
是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳 方案的过程。
公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
公共关系策划的原则
【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
调查概述
调查的程序步骤有哪些？
调查的程序
确立调查任务
调查准备阶段
开展调查设计
准备调查条件
建立调查组织
资料收集阶段
进行具体调查
资料核实与分类
整理分析阶段
资料整理与分析
调查的程序
撰写调查报告阶段
确保调查报告真实、客观，系统、完整，表述正确
评估指标
总结评估阶段
评估方法
第三，“我现在就去投保”。
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福 ”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立 即投保，从而取得了较好的公关效果。
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产 的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声 名大振，营业额急速上升。
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
【小资料】 大英图书馆搬迁
相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一 个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去 。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的， 把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需 要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充 分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感， 吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按 公关活动的阶段设立了三个不同的主题：
保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门 生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。 为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标： 一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物 馆珍品之列，以此抬高身价； 二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动 物，并向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提高声誉。
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定 了近期目标：将公司的产品分为三条线： 一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉； 一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐 步扩大影响； 一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显 示其艺术价值。
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
调查的内容与方法
问卷调查法 文献研究分析法 访谈法
观察法 抽样调查法 资料分析法
问卷调查法
公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们 的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时 ，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人 们的后顾之忧。
ห้องสมุดไป่ตู้
是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳 方案的过程。
公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
公共关系策划的原则
【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
调查概述
调查的程序步骤有哪些？
调查的程序
确立调查任务
调查准备阶段
开展调查设计
准备调查条件
建立调查组织
资料收集阶段
进行具体调查
资料核实与分类
整理分析阶段
资料整理与分析
调查的程序
撰写调查报告阶段
确保调查报告真实、客观，系统、完整，表述正确
评估指标
总结评估阶段
评估方法
第三，“我现在就去投保”。
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福 ”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立 即投保，从而取得了较好的公关效果。
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产 的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声 名大振，营业额急速上升。