导执复习重点

无效旅游合同产生的主要原因：
1一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国利益
3以合法形式掩盖非法目的
4损害社会公共利益
5违反法律、行政法规的强制规定订立的旅游合同
旅游安全事故分类：轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。
旅游安全事故处理一般程序：逐级上报、保护现场、组织抢救、领导到位、严格程序。
可变更或可撤销旅游合同是指旅游合同成立以后，存在法定事由，根据一方当事人的申请，由人民法院、仲裁机构确定准许变更或者撤销有关内容的合同。具体而言其必须具备三个条件：1必须具备法定事由，即“重大误解”、“显失公平”、“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危”，是对方在违背真实意思的情况下订立的合同2必须有一方当事人请求变更后撤销，没有一方当事人的请求，不会产生“变更或撤销”的后果3变更或撤销必须由人民法院、仲裁机构来行使。
导游人员通过年审后，年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始分值。
导游人员的年审管理：
年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。
考评等级包括：通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。
年审培训时间，每年累计培训时间不得少于56小时。
导游人员的等级评定与考核：
导游人员的等级分外语导游和中文导游两个系列，特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员等四个级别。 初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地市级旅游行政管理部门组织评定，高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。一次扣分达6分以上或累计扣分达10分的不予参加评定。
旅游饭店星级复核及处理制度：
旅游合同的基本原则：平等原则、自愿原则、公平原则、诚信原则、合同效力原则、遵守法律和维护道德原则。
旅游合同的内容，主要是由一系列应具备的条款组成的，旅游合同的条款主要有三种：主要条款（当事人的基本情况，标的，数量和质量，价款和酬金，旅行的期限、地点、方式，违约责任，解决争议的方式）、性质条款（合同性质所决定的条款）、约定条款。
2颁证机构不同，前者是由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发，后者是由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门或地市级以上旅游行政管理部门颁发。
3领取程序不同，前者是参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取，后者必须是取得导游人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，方可向旅游行政部门领取。
导游人员应具备的条件：
1必须是中华人民共和国的公民
2应具备相应的学历
3身体健康，能适应工作的需要
4具有丰富的导游知识和语言表达能力
5通过导游人员资格考试并获得资格证书
6与旅行社订立劳动合同
导游证是国家准许从事导游工作的证件，设立导游证制度是为了维护旅游的声誉，保证导游服务的质量，便于旅游行政部门的监督检查。导游证既是导游人员的资格证件，也是国家准许从事导游工作的职业证件，还是导游人员执行导游任务的工作证件。
旅游合同的书面形式：合同书、信件和数据电文（包括电报，电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等游行载体的形式。
违约合同的责任，简称违约责任，是指合同当事人不履行或不完全履行合同所规定的义务，依据法律规定或合同约定所应承担的责任。
无效旅游合同，是指当事人签约成立而国家不承认和不受法律保护，没有法律约束力的合同。无效旅游合同从订立时起就没有法律效力，它不同于可变更或可撤销旅游合同。
4作用不同，前者是从业资格，后者是从业许可。
5期限不同，前者没有期限规定，后者有效期是3年。
2002年4月1日起在部分地区试行新版导游证，从2003年4月1日起在全国实行。
导游人员的义务：
1维护国家利益和民族尊严
2接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动
3遵守职业道德，尊重旅游者
导游证的类别：
正式导游证，即导游证，它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由地市级以上旅游行政管理部门颁发的导游证。
临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
旅游饭店星级评定后，并非一劳永逸。对已经评定星级的饭店，旅游星级饭店评定机构每年进行一次复核。复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠、并在自查结果报告旅游星级饭店评定机构的基础上，由旅游星级饭店评定机构以明察或暗访的形式安排抽查验收。旅游星级饭店评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。
领取临时导游证的条件：
1具有某种特定语种语言能力
2旅行社需要聘请其临时从事导游活动
正式导游证与临时导游证的区别：
1有无取得导游人员资格证书
2有无语种语言能力限制
3领取导游证的程序不同
4有效期不同（3年可办理换发和3个月并不得展期）
导游人员资格证书与导游证的区别：
1性质不同，前者是表明某人具备导游职业的资格，后者表明某人获准从事导游职业。
对经复核达不到星级饭店标准的星级饭店的具体处理方法：
1旅游星级饭店评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果。
2凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的饭店，旅游星级饭店评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。
3被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级。
4已取得星级的饭店如发生重大事故，照成恶劣影响，其所在地旅游星级饭店评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。
旅游合同是指平等主体的旅游者、旅行社、旅馆、旅游交通部门以及其他与旅游活动有关的部门之间达成的规定双方权利和义务关系的协议。1999年3月15日，九届全国人大二次会议审议通过了完全取代原有三部合同法的统一的、新的《合同法》，并于1999年10月1日起施行。
4维护旅游者的正当权益
导游人员的计分管理：
导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和等级注册单位。正在带团过程中的导游人员，可持旅游执法单位出具的保留证明，完成团队剩余行程。对导游人员的违法、违规行为除扣减其相应分值外，依法应予处罚的，依据有关法律给予处罚。