2012年重庆旅游局导游培训班内部资料
导游培训课件
• 给谁讲：了解观众的特点、要求，以利有 的放矢。
• 怎么讲：在内容和讲解方式上体现个性， 进行有针对性的计解，即因人施讲。
四、讲解工作的五个必备 1、较强的服务意识，真正做到以人为本。 2、广博的知识。 • 扎实的专业知识 • 丰富的社会知识。 • 教育学、心理学、美学等基础知识。
3、生动的语言表达艺术：包括有声语言的表 达、态势语言的表现和情感世界的调动等。
（1）有声语言表达艺术： 重音、停连、语调、节奏。
（2）态势语言 仪表、姿态、眼神及面部表情、手势。
（3）感情真挚
Hale Waihona Puke 4、多种能力的综合运用 能力分为一般能力和特殊能力：一般能力包 括观察、记忆、想象、思维。特殊能力是指 人在某种专业活动中表现出来的能力如管理、 协调、表演。
能力是由智力（先天条件）、知识和技能 （后天条件）、实践（中介条件）三个基本 方面相互作用而形成的。
讲解员应具有：观察、记忆、想象、思维、 组织、表达、应变、创新等多种能力。
5、一定的才艺和外语。
讲解是以陈列（展览）为依据，由讲解人 员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解 技能和真挚的感情，向观众有针对性的传 播知识和信息的一种教育行为，同时也是 一门综合性的艺术。它包括熟悉陈列内容、 了解观众需求、确定讲解重点、推敲表述 方法、引导观众参观、收集反馈信息等工 作程序。讲解工作的完成，是讲解人员再 创造的结果。
讲解艺术概说
一、讲解是一种有针对性地传播知识和信息 的教育行为生命的延续靠繁殖，人类社会 的绵延靠教育。人类的教育包括家庭教育、 学校教育和社会教育三大部分。 讲解是社会教育的组成部分。
导游讲解培训资料
导游讲解培训资料尊敬的导游同学们：欢迎大家参加导游讲解培训课程。
作为一名导游，你们需要具备丰富的知识储备和出色的讲解能力，才能向游客传递准确、生动的信息，为他们提供优质的旅游体验。
本资料将为大家提供一些有效的培训方法和技巧，希望对你们在职业发展中有所帮助。
一、导游讲解的意义和目标导游讲解是旅游行业中至关重要的一环。
通过讲解，导游向游客介绍旅游目的地的历史、文化、风景等方面的信息，提供导游服务的核心内容。
导游讲解的目标是让游客充分了解并体验旅游目的地的魅力，同时增加游客对旅游目的地的认同感和满意度。
二、培训方法和技巧1. 深入学习与备课：在进行导游讲解前，要对旅游目的地进行深入学习和充分备课。
了解目的地的历史、文化、风景、特色等各个方面的知识，并将其整理成系统的讲解内容。
2. 语言表达能力训练：导游需要具备清晰、准确的语言表达能力。
可以通过大量阅读、口语练习和参加相关培训课程来提高自己的语言表达水平。
3. 场地考察和实践演练：导游讲解通常在旅游目的地进行，因此对于每个景点的场地考察十分重要。
在考察的同时，可以进行实践演练，熟悉景点的布局和游客流线，提前感受讲解的氛围。
4. 与专家交流：与相关领域的专家进行交流学习，可以学到更多的专业知识和讲解技巧，拓宽自己的思路。
5. 视觉辅助工具运用：导游讲解中，视觉辅助工具的运用可以提高讲解的效果。
可以使用图片、视频、地图等多媒体形式向游客展示旅游目的地的风景和历史，使讲解更加生动有趣。
6. 引导式讲解：导游应该注重与游客的互动交流，采用引导式讲解，引导游客思考和参与讲解过程。
这样可以增加游客的参与感和兴趣，让他们更好地理解和记忆讲解内容。
7. 体验式讲解：通过带领游客参与特色活动或体验当地文化，使讲解更具亲和力和真实性。
例如，可以组织游客品尝当地美食、参与传统手工艺活动等，增加游客对旅游目的地的感知和认同。
8. 根据游客需求进行差异化讲解：不同的游客有不同的需求和兴趣点，导游应该灵活调整讲解内容，满足游客的个性化需求。
重庆导游考试内容
7.旅游产业
8.旅游产品
9.旅游节庆
二、导游业务
1.导游服务
2.导游人员
3.导游服务规程
4.导游服务技能
5.旅游者个别要求的处理
6.常见问题和安全事故的预防与处理
7.导游业务相关知识
三、旅游法规
1.社会主义初级阶段党的基本路线，基本纲领
2.中国“台澳港”政策与外交政策
一、导游基础知识
《导游文化基础》
1.旅游活动与旅游业
2.中国古代历史文化知识
3.中国旅游资源
4.中国古代建筑
5.中国古代园林
6.中国的五大宗教
7.中国的民族民俗文化
8.中国饮食文化
9.中国风物特产
《重庆导游》
1.基本市情
2.资源与环境
3.文化与习俗
4.经济与社会
5.风物与特产
15.旅游资源保护法律责任
16.解决旅游纠纷的法律制度
17.重庆旅游管理法规制度
3.中国共产党的民族政策和宗教政策
4.旅游方针政策
5.旅游服务质量提升纲要
6.旅游职业道德 7.基源自法律常识 8.消费者权益保护
9.合同法律制度
10.旅行社法规制度
11.导游人员管理法规制度
12.旅游安全和保险法律制度
13.旅游出入境与交通法律制度
14.旅游住宿，食品，娱乐业管理法律制度
导游的培训内容及方案(优秀8篇)
导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。
2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。
3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。
教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。
教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。
2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。
3、挂图、导游证等。
教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。
1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。
当老师的愿望我已经实现了。
今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。
出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。
师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。
所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。
二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。
3、全班交流，教师适当板书。
（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。
师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。
老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。
请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。
2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。
（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。
是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。
重庆导游考试地点及联系方式
重庆市旅游教育培训中心
地址：重庆市江北区建新北路76号14楼
电话：67860025、67721664
传真：67721747
重庆市旅游职业教育网站：
邮编：400020
2013年春季（重庆地区）全国导游人员资格考试使用2011年版重庆市全国导游资格考试教材。即《导游文化基础知识》，《重庆导游》，《导游业务》，《旅游政策法规》，《导游现场考试指南》，《导游资格考试大纲》等内容。
导游讲解能力”主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度。讲解范围：
（1）长江三峡
（2）天坑地缝
（3）天（6）大足石刻
（7）山水都市
（8）温泉之都
导游培训课程安排表2012
梧州学院
综合教学楼
南楼603
下午2：30-6：00
1.旅行社信息化系统管理操作培训
2.拓展训练注意事项
1.自治区旅游质监所张军
2.梁宇飞
梧州学院实验楼附楼三楼软件实验室二
2月22日
（星期三）
8：30-16：00
团队拓展合作训练
梁宇飞、彭志创
封开大旺海鹰博览中心
2月23日
课程安排表
（如有变动，以口头通知为准）
时间
授课内容
授课人
地点
2月21日
（星期二）
1.8：45-9：30
2.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：40-10：00
3.10：00-10：30
4.10：30-11：00
1.合照
2.培训班开班仪式
3.旅游局长作旅游前景描绘
4.自治区领导作重要讲话（待定）
1.梁宇飞、彭志创
2.梁宇飞、彭志创
3.旅游局局长黎健锋
年审笔试
梁宇飞、彭志创
梧州学院
2月26日
（星期日）
上午9：00-12：00
自行学习《导游人员管理条例》、《旅行社条例》及其《旅行社条例实施细则》
旅行社负责人
所属旅行社
下午3：00-6：00
2月28日--29日
上午8：30-12：00
实地讲解考核——珠山景区
岑溪旅行社所属导游讲解考核由岑溪市旅游局另外安排
（星期四）
上午8：00-12：30
应急救护
市红十字会人员
梧州学院
北楼603
下午2：30-6：00
导游带团技巧
覃瑞伟
2月24日
（星期五）
重庆导游基础知识第12章渝东北三峡腹地旅游
[单选题]1.屈原生于三峡地（江南博哥）区的（）。
[2011年重庆真题]A.巫山B.秭归C.奉节D.江夏参考答案：B参考解析：屈原，湖北秭归县人，是三峡孕育出来的“优秀儿子”，是三峡文化和楚文化的代表人物，也是《楚辞》的创立者和代表作家，是我国文学史上第一位伟大的诗人。
[单选题]2.世界最大的水利枢纽工程——三峡工程位于（）中段的三斗坪。
A.瞿塘峡B.巫峡C.西陵峡D.虎跳峡参考答案：C参考解析：长江三峡工程位于长江西陵峡中段，坝址在湖北省宜昌市三斗坪。
三峡工程是一座具有防洪、发电、航运及养殖和供水于一体的特大型水利水电工程。
A项，瞿塘峡，又名夔峡。
西起重庆市奉节县的白帝城，东至巫山县的大溪镇，全长约8公里。
在长江三峡中，虽然它最短，却最为雄伟险峻；B项，巫峡自巫山县城东大宁河起，至巴东县官渡口止，全长46公里，“万峰磅礴一江通，锁钥荆襄气势雄”是对它真实的写照；D项，虎跳峡，中国最深的峡谷之一，位于云南省玉龙纳西族自治县龙蟠乡东北。
[单选题]3.若从重庆出发沿长江顺流而下，旅游者将先后经过（）。
A.瞿塘峡、西陵峡、巫峡B.巫峡、西陵峡、瞿塘峡C.西陵峡、巫峡、瞿塘峡D.瞿塘峡、巫峡、西陵峡参考答案：D参考解析：长江在重庆奉节以下至湖北宜昌为雄伟险峻的三峡江段，自西向东分别是瞿塘峡、巫峡、西陵峡。
[单选题]4.（）荣获了上海大世界吉尼斯总部颁发的“最大摩崖石刻造像”殊荣。
A.乐山大佛B.鬼王石刻C.大足石刻D.鬼国神宫参考答案：B参考解析：鬼王石刻位于丰都旧县城9公里之外的树人镇石岭岗，距丰都新县城约20公里，是一处荣获了上海大世界吉尼斯总部颁发的“最大摩崖石刻造像”殊荣的巨型摩崖石刻。
这尊巨型摩崖石刻“巴人鬼王”造像，高138米，宽217米，其中仅嘴宽就达20米，舌长81米，堪称“世界第一大鬼”。
[单选题]5.（）有“万里长江第一古军寨”、“夔门之砥柱，东川之保障”之称。
A.磐石城B.白帝城C.石宝寨D.天生城参考答案：A参考解析：磐石城位于云阳新城，形如磨盘，是重庆市级文物保护单位。
1-1 培训资料--导游业务+答案
重庆旅游局导游培训班内部资料第二部分《导游业务》答案一，考试有关要求（一）考试方式闭卷考试（二）考试时间 120 分钟题型共五种题型，即，单选题，多选题，判断题，简答题，综合题（四）总体要求通过本科考试，检查考生对导游服务性质，特点，地位和作用的认识；检查考生对一名合格导游人员应具备的素质，导游人员的职责和行为规范，导游服务规程，导游服务技能，旅游者个别要求的处理以及旅游过程中常见问题和旅游安全事故的预防和处理等诸方面问题的理解和掌握程度二，复习思考题第一章导游服务1，导游服务的概念是什么？导游服务包含哪些相关内容？导游服务指导游人员代表被委派的旅行社，导游服务指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。
标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。
相关内容：接受旅行社委派；提供导游讲解服务和旅途生活服务；相关内容：接受旅行社委派；提供导游讲解服务和旅途生活服务；团队按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，散客按事前约定的内容和标准实施。
合同的规定和导游服务质量标准实施，散客按事前约定的内容和标准实施。
2，导游服务有哪些类型？图文声像导游和实地口语导游3，导游服务的范围是什么？导游讲解服务和旅行生活服务4，导游服务的性质是什么？服务性；文化性；社会性；经济性；服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性（对其中小点也要做了解）5，导游服务有哪些特点？独立性强；脑体高度结合；复杂多变；独立性强；脑体高度结合；复杂多变；诱惑性大6，导游进行对外宣传应遵守什么原则？客至上的原则，是招徕游客的宣传口号和旅游业的服务宗旨。
7，导游推销商品应遵循什么原则？实事求是原则8，导游服务应遵循哪些原则？游客至上，履行合同，安全第一，合理而可能9，导游服务在旅游服务中居于什么地位？居于中心地位，旅游服务中的代表性工种。
既代表旅行社又是旅游者合法权益的维护者。
2012年重庆导游资格考试复习资料——(导游政策法规)
2012年重庆导游法规复习资料1和平统一，一国两制的基本内容：一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，时间祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设2旅游业定位实现三大突破：（1）旅游业在国民经济中的定位实现历史性突破（2）旅游综合立法问题实现实质性突破（3）对旅游认识的观念取得重大突破3旅游发展战略强调三大转变：（1）强调以国内旅游为基础（2）强调充分发挥市场配臵资源的基础性作用（3）强调转变发展方式，走内涵式发展。
转型升级的主线3领域上明确三大扩展：（1）休闲（2）大力发展装备制造业（3）大力促进产业融合4实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程5旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。
情操和品质。
特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性6旅游职业道德规范的主要内容：1真诚公道、信誉第一2热情友好、宾客至上3不卑不亢、一视同仁4钻研业务、提高技能5锐意改革，勇于竞争7民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励较易原则8民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权；以民事权利的效力范围——绝对权和相对权；以权力是否获得——既得权和期待权；以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利；根据权利有无转移——专属权和非专属权；以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权9我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内；1年——3年，试用期2个月之内；3年以上，试用期6个月以内10劳动争议解决的途径：调解、仲裁、提起诉讼和协商解决11消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。
导游教学培训教案内容模板
一、课程名称：导游业务培训二、培训对象：导游员、旅行社代表及相关从业人员三、培训目标：1. 提升导游员的业务能力，增强服务意识。
2. 培养导游员具备良好的职业道德和职业素养。
3. 规范导游词讲解，提高导游服务质量。
4. 增强导游员对旅游法规和导游管理制度的了解。
四、培训时间：共计8课时五、培训内容：第一课时：导游服务概述1. 导游服务的定义与特点2. 导游服务的作用与意义3. 导游服务的类型与范围第二课时：导游职业道德与职业素养1. 导游职业道德的基本原则2. 导游职业素养的主要内容3. 导游员应具备的道德品质4. 导游员在服务过程中应遵循的礼仪规范第三课时：导游服务程序与服务质量1. 地方导游服务程序与服务质量- 进住饭店服务- 核对商定日程- 参观游览服务- 食、购、娱服务- 送站服务- 后续工作2. 全程导游服务程序与服务质量3. 景区导游服务程序与服务质量4. 散客旅游服务程序与服务质量第四课时：导游词讲解规范与技巧1. 导游词讲解的基本要求2. 导游词讲解的技巧与方法3. 导游词讲解中的注意事项4. 规范导游词讲解的重要性第五课时：导游业务案例分析1. 案例分析的目的与意义2. 案例分析的方法与步骤3. 案例分析在导游业务培训中的应用4. 案例分析案例分享第六课时：导游员心理健康与沟通技巧1. 导游员心理健康的重要性2. 导游员常见的心理问题及应对方法3. 导游员沟通技巧的培养4. 导游员在服务过程中如何处理突发状况第七课时：导游业务法规与管理制度1. 导游员管理条例解读2. 导游管理制度解读3. 导游人员持证上岗制度4. 导游员在工作中应遵守的法律法规第八课时：培训总结与考核1. 培训总结2. 导游业务知识考核3. 导游员业务能力评估4. 培训反馈与改进措施六、教学方法：1. 讲授法：讲解导游服务的基本概念、原则、程序等理论知识。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，使学员掌握导游服务中的问题处理技巧。
旅游导游培训教案
旅游导游培训教案一、培训目标本教案旨在培养和提升旅游导游的专业素养与技能，使其具备良好的服务态度、专业的导游知识和沟通能力，以及应对突发情况的应急能力，为旅游者提供高质量的导游服务。
二、培训内容1. 导游基本知识- 导游的职责和要求- 导游行业的发展趋势和前景- 导游的社会责任和道德规范2. 地理和历史知识- 掌握相关地理知识，包括国内外地域、主要城市、著名景点等 - 了解历史文化背景，包括国家历史、重要事件、文化传统等3. 旅游资源知识- 熟悉导游服务区域的旅游景点、景区、旅游产品等- 了解景点背后的文化、历史和地理特征- 学习如何向游客传达旅游资源的价值和魅力4. 艺术与文化知识- 艺术分类、艺术体验和艺术欣赏技巧- 掌握各种艺术表现形式，如音乐、舞蹈、绘画等- 了解文化交流与旅游的关系，学习如何引导游客感知和尊重不同文化5. 沟通与应对技巧- 掌握有效的沟通技巧，包括口头和非口头沟通- 学习与不同文化背景的游客进行有效互动- 培养应对紧急情况和游客问题的能力，包括处理投诉和纠纷的技巧6. 导游服务经验分享- 邀请有经验的导游分享工作经验和技巧- 学习成功的案例和失败的经验教训- 通过实例分析，提高自身的服务水平和专业素养三、培训方法1. 理论讲授- 通过课堂教学传授导游基本知识、地理和历史知识、旅游资源知识等- 结合案例和实例，加深学员对相关知识的理解和应用能力2. 实地参观- 带领学员实地参观旅游景点和景区，了解实际操作环境- 培养学员对景点的观察能力和解说的能力3. 角色扮演- 分组进行导游角色扮演，模拟真实导游服务的场景- 培养学员的沟通和应对能力，并通过互相评估提供改进建议4. 导游讲解和口头报告练习- 组织学员进行导游讲解和口头报告练习，纠正发音和语调等问题 - 通过模拟实际导游工作，提高学员的实际操作能力四、培训评估1. 日常考勤和课堂表现- 对学员的出勤情况和参与度进行评估2. 理论知识测试- 对学员的理论知识掌握程度进行测试，包括地理、历史、文化和旅游资源相关知识3. 实践能力评估- 观察学员在实地参观和角色扮演中的表现，评估其沟通、解说和应对能力4. 口头报告评估- 对学员的导游讲解和口头报告进行评估，包括信息准确性、语言表达和声音语调等方面五、培训总结本教案通过混合教学方法，旨在让学员全面提升旅游导游的专业素养与技能。
旅行社旅游知识和导游技巧解说员培训记录
旅行社旅游知识和导游技巧解说员培训记录培训目的本次培训旨在提升旅行社解说员的旅游知识和导游技巧，使其能够更好地为游客提供专业的解说服务，提高旅行社的整体竞争力和客户满意度。
培训内容本次培训包括以下主要内容：1. 旅游知识1.1 目的地知识解说员需要熟知旅游目的地的文化、历史、景点等方面的知识，以便能够对游客提供全面、准确的解说服务。
1.2 旅游行程安排解说员需要了解旅游行程的安排，包括景点顺序、时间安排、交通方式等，以便能够为游客提供更好的引导和协助。
1.3 旅游安全知识解说员需要了解旅游安全知识，包括应急处理、急救技能等，以确保游客在旅游过程中的安全和顺利。
2. 导游技巧2.1 沟通技巧解说员需要具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、控制会话等，以便能够与游客进行有效的沟通和交流。
2.2 团队管理能力解说员需要具备团队管理能力，包括协调游客团队、处理游客之间的矛盾和问题等，以确保旅游过程中的顺利进行。
2.3 解说技巧解说员需要了解和掌握解说技巧，包括讲解方式、语言艺术、故事讲述等，以便能够为游客提供生动、有趣的解说体验。
培训方式本次培训采用了多种方式进行，包括以下主要形式：1. 讲座邀请旅游行业专家进行专题讲座，介绍旅游知识和解说技巧，以便解说员能够全面掌握相关知识和技能。
2. 实践演练通过实践演练，让解说员在实际场景中进行解说演练，提高其解说能力和应变能力。
3. 案例分析通过案例分析，让解说员了解和掌握解说过程中可能出现的问题和挑战，并研究解决方法和技巧。
培训效果评估为了确保培训的有效性和可持续性，本次培训将进行效果评估，评估指标包括以下方面：1. 知识掌握通过考试和评估问卷等方式，评估解说员对旅游知识的掌握程度。
2. 技巧应用通过实际解说演练和观察，评估解说员对导游技巧的应用能力。
3. 反馈意见收集游客的反馈意见，评估解说员的服务质量和客户满意度。
培训总结本次培训旨在提升旅行社解说员的旅游知识和导游技巧，通过多种培训方式，使其能够为游客提供专业的解说服务。
旅行社旅游知识和导游技巧解说员培训记录
旅行社旅游知识和导游技巧解说员培训记录培训日期：[日期]培训地点：[地点]培训内容本次培训旨在提升旅行社的导游解说员们的旅游知识和导游技巧，以提供更优质的导游服务。
以下是培训内容的详细记录：1. 旅游知识培训- 介绍地理位置、历史文化和风土人情等基本旅游知识。
- 解说员应了解当地的著名景点、重要历史事件和文化背景。
- 介绍各个目的地的特色美食、购物和娱乐活动等信息，以满足游客的需求。
- 强调环保旅游的重要性，提供提倡可持续发展的旅游资源。
2. 导游技巧培训- 指导解说员如何与游客进行有效的沟通，包括注意口音、语速和用语的选择。
- 提供有效的引导技巧，如如何组织游览行程、管理时间等。
- 培养解说员的队伍管理能力，包括如何处理紧急情况和团队冲突。
- 提供应对游客问题和投诉的解决技巧，以确保客户满意度。
3. 实践训练- 安排实地参观和模拟解说活动，以实际操作提升解说员的表达能力和服务质量。
- 鼓励解说员们在实践中互相研究和分享经验，提供互动交流的机会。
培训心得体会本次培训取得了以下成果和反馈：- 解说员们通过培训研究到了更系统和全面的旅游知识。
- 解说员们在导游技巧培训中加强了与游客的沟通和引导能力。
- 解说员们在实践训练中展示了较高的职业素养和服务态度。
- 解说员们表达了对培训内容的满意和对今后工作的期待。
总结通过此次培训，旅行社的导游解说员们提升了旅游知识和导游技巧，为未来的导游服务提供了更好的基础。
此外，培训也加强了解说员之间的交流和团队合作意识，使他们更好地适应多样化的旅游需求。
为了持续提高服务质量，我们鼓励解说员们不断研究和积累经验，并加强与旅行社的沟通和反馈。
希望通过不断的培训和研究，我们的导游解说员们能为游客提供更出色的旅游体验。
下一步计划- 继续定期组织旅游知识和导游技巧的培训，确保解说员们保持专业水平。
- 加强与相关旅游机构的合作，提供更全面和准确的旅游信息。
- 鼓励解说员们参与相关行业交流和学术研讨活动，提升专业素养。
(旅游公司)导游部培训内容
(旅游公司)导游部培训内容前言本培训内容旨在为(旅游公司)导游部门提供必要的知识和技能，以提高导游的专业水平和服务质量。
本文档将介绍培训的主要内容和目标。
培训内容1. 景点知识- 深入了解各个旅游景点的历史、文化和地理背景。
- 掌握景点的特色和亮点，能够有条理地向游客介绍和讲解。
2. 导游礼仪- 研究导游应具备的基本礼仪和仪容仪表。
- 掌握与游客的交往技巧，包括语言表达、沟通和解决问题的能力。
3. 导游讲解技巧- 研究有效的导游讲解技巧，能够生动有趣地向游客进行讲解。
- 提供合适的故事和案例，使导游讲解更生动丰富。
4. 客户服务- 研究如何提供良好的客户服务，包括倾听和解答问题的能力。
- 研究处理投诉和纠纷的方法，确保游客满意度和旅游体验。
5. 旅游安全知识- 掌握旅游安全知识，包括应急处理和危险预防。
- 研究如何提供游客的人身安全和财产安全。
6. 专业知识更新- 强调导游持续研究的重要性，并提供研究资源和渠道。
- 鼓励导游参加培训课程和行业研讨会，不断提升个人和团队的专业素质。
培训目标- 提高导游的专业水平和服务质量，增强游客对公司的满意度。
- 增加导游对旅游景点的了解和熟悉度，提供更有深度的导游讲解。
- 培养导游的团队合作精神和应变能力，能够应对突发情况和问题。
在培训结束后，(旅游公司)导游部门将能够更好地满足游客的需求，提供专业而满意的导游服务，提高公司在旅游市场的竞争力。
以上为(旅游公司)导游部培训内容的简要介绍，希望大家能够积极参与并取得良好的培训效果。
导游培训PPT
Cycle Diagram
首语
目光语
态势语
微笑语
手势语
表情语
Company Logo
Company Logo
手势语
1、手指语 2、服务时的手势 3、讲解时的手势 表达情感的一种手势（如握拳）
用来指示具体对象的一种手势（注意 目光与手势的统一）
模拟物体大小或形状的一种手语
★ 有关礼仪及注意问题
衣着 妆容 站姿
口头语言
（三）语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。在导游讲解 中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。
（四）停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。 这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句 之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是 集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。
言之有神 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。
言之有力 导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明 生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
言之有情 导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。
言之有喻 导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少 游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。
言之有礼 导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得 美的享受。
景点讲解 30分
讲解内容全面、准确、条理清晰、详略得 当、重点突出、讲解方法运用得当、讲解
生动、有感染力，回答提问准确熟练。
导游规范 25分 语言表达 20分
熟知并能政权运用导游服务规范、导游服 务程序正确完整
普通话标准、语速适中、用词准确、恰当、 有分寸，内容有条理，富有逻辑性，表情 及其他身体语言运用得当
课件1 2012.09.12导游基础
(3)根据组团社的受权，与旅游者重新签订计划改变后的旅游合同。
案例分析：
一福建旅游团队计划于6月22日游览佘山国
家旅游风景区，但不巧这天上海市发生8级台风，
原定旅游计划无法实现，请问导游该怎么办？
参考答案：
1.地陪应与全陪协商，制定替代性游览计，并报告 组团社和接待社。 2.做好旅游者工作，争取他们的认可和支持。 3.取消佘山地区的所有预约，落实新计划实施所需 要的一切事项。
课堂小结 旅 游 活 动 计 划 变 更
原因
处理
作业布置
练习册89页 的第二节的内 容
谢谢 大家
1.延长在当地的游览时间 2.缩短在当地的游览时间
3.被迫改变部颁旅游计划
主观原因使旅游活动计划变更的处理
对于旅游团（者）提出的旅游路线或 行程、计划变更的要求，导游人员原则上 应婉言拒绝，执行原定旅游计划。但是， 如果旅游者的要求非常强烈，而且他们提 出的要求又在合理而可能的范围之内，在 不影响整体活动计划和费用的情况下，可 以考虑满足其要求，但必须上报旅行社， 最后按领导的意见执行。
旅游活动计划是组团社 接团社与旅游者之间的一 种共同约定,原则上不能随 便更改.万一遇到必须变更 旅游活动计划的情况,应按 照相应的措施来处理. 通过本节学习,同学们 应了解造成旅游活动计划 变更的主客观原因,掌握旅 游活动计划变更的处理方 法.
第二节旅游活动计划变更的处理
一、旅游活动计划变更的原因 二、旅游活动计划变更的处理
第二节旅游活动计划变更的处理
教师：师艳艳
第二节旅游活动计划变更的处理
案例导入： 导游员小王接待的美国某旅行团原计划于12 月23日16：00乘飞机由上海飞抵兰州。22日晚饭 后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日 8：00的航班提前离开上海。 请问：小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工 作？
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重庆旅游局导游培训班内部资料第一部分《导游基础知识》1， 考试有关要求（1） 考试方式闭卷考试（2） 考试时间120分钟（3） 题型共五种题型，即：单选题，多选题，判断题，简答题，综合题。
（4） 总体要求通过本科的考试，检查考试对旅游活动与旅游业的了解和认识；检查考生对我国旅游文化的主要领域-历史文化，旅游资源，古建园林，五大宗教，民族民俗，饮食文化和风物特产等基础知识的掌握，熟悉，了解程度及综合分析与灵活运用的能力；检查考生对重庆的资源，环境，经济，社会，风味特产等认识和了解；检查考生对重庆基本市情，文化习俗，旅游资源，旅游产品，旅游节庆等诸方面的了解，熟悉，和掌握程度。
2， 复习思考题本科考试内容包括《导游文化基础知识》，《重庆导游》。
《导游文化基础文化》第1章 旅游活动与旅游业1， 什么是消遣性旅游？它包括哪些种类？2， 旅游活动的特点有哪些？3， 旅游资源的本质特征是什么？4， 简述我国旅游资源的基本特点5， 简述旅游与旅行的区别6， 什么是国民旅游？7， 什么叫大众旅游？8， 旅游业的性质是什么？与其他行业相比，旅游业的主要特征是什么？9， 旅游活动的主客体分别指什么？10， 旅游产生的条件有哪些？11， 旅游业的三大支柱是什么？12， 从内容看，旅游活动是由哪六大要素构成的？13， 你认为旅游产品本质上属于什么产品？14， 标志着近代旅游业开端的是什么？15， 从旅游资源的内容属性看，旅游资源可以分为哪几类？第2章 中国古代历史文化知识1， 中国境内的直立猿人的代表有哪些？2， 中国境内的母系氏族公社和父系氏族公社的典型代表有哪些？3， 被誉为“中国文明的曙光”的是哪种文化？4， 龙的传人的源头是什么？5， 华夏族的祖先是谁？6， 原始社会终结的标志是什么？7， 我国奴隶社会包括哪些朝代？8， 什么代表了奴隶制的高度文明？9， 春秋战国时期的改革变法中，哪个最为彻底和效果最好？10， 谁创立了皇帝制度？11， 我国统一的多民族中央集权封建国家始于哪个朝代？12， 我国历史上第一次有组织，有准备的农民起义是哪个?13， 三国两晋时期，以少胜多的典型战役有哪些？14， 光武中兴，贞观之治，开元盛世，和安史之乱分别发生在哪个皇帝统治时期？15， 出使西域，开通了丝绸之路的是谁?东渡日本，传播佛教的是谁？西游印度取经的是谁？16， 世界上最早的货币出现在我国哪个朝代和哪个地区？17， 中国历史上第一个有少数民族建立的全国统一的王朝是哪个？首位统一全中国的少数民族皇帝是谁？18， 发生在明朝时期，我国和世界航海史上的壮举是什么？19， 依次列举我国奴隶社会和封建社会的朝代名称20， 列举我国古代王朝国号来历的主要类型和代表国号（王朝）21， 三皇五帝是谁？22， 中国古代帝王的称号有哪些？主要代表有哪些？23， 列举中国古代君位更替的方式和代表性人物？24， 三公九卿，三省六部制度是什么？25， 中国古代的地方行政区划制度的三个阶段和具体内容26， 中国古代官员品级制度的主要内容27， 科举制度何时创立，何时废止？28， 科举制度的考试层次是哪四级？考中者的称谓是什么？29， 中国古代龙凤崇拜体现了什么思想？30， 中国古代文化中，阴阳指什么？31， 中国古代文化中，五行指什么？32， 中国古代文化中，八卦指什么？33， 儒家思想的创立者，发展阶段及代表人物有哪些？34， 儒家思想的特征是什么？35， 中国古代最早的书籍，最早的纸盒雕版印刷术分别产生于哪个朝代？36，四书五经指的是哪些古代经典书籍？37，中国古代史书的主要体例和代表性作品是哪些？38，中国古代地方志的最典型代表是？39，中国古代最早的类书，现存最早的类书，编辑工作最浩繁内容最广泛，现存规模最大的类书分别是哪个？40，中国乃至全世界古代规模最大的一部丛书是哪个？41，中国古代不同时期最主要的文学形式和代表作是哪些？42，中国古代书法类型，代表性书法家及其主要作品是哪些？43，中国画主要特点，不同阶段的代表性画家及其主要作品是哪些？44，中国戏曲表演艺术的主要特点和最具代表性的剧种是哪些？45，天干地支纪年法指什么？46，二十四节气的含义47，中国三大国粹？48，列举中医的主要诊疗技术和代表性人物49，列举中医的主要医学家及其代表作50，列举主要中药材和中成药及其疗效第3章中国旅游资源1，简述自然旅游资源的内涵及主要组成要素2，自然旅游资源有哪些特点3，简述人文旅游资源的内涵及主要类型4，人文旅游资源有哪些特点？5，我国风景名山有哪些主要类型？6，列举我国主要花岗岩名山及花岗岩景区7，列举我国泰山的四大名景，衡山四绝，黄山四绝8，简述喀斯特地貌的基本特征及我国的主要分布9，简述“中国南方喀斯特”的构成及入选世界遗产名录的时间10，武陵源风景区的景观特点是什么？11，列举我国的佛教，道教名山及其所在省区12，列举长江，黄河的发源地及其流经的省区13，京杭大运河流经了哪几个省市？沟通了哪些水系？14，简述按照成因，盐度的湖泊分类及其主要代表15，列举八大湖泊景区的主要特色16，列举泉的主要类型及其典型代表17，衡量瀑布大小有哪些要素18，简述我国海岸概况19，列举我国知名的天气景观以及与气候，天气融合的著名景点20，简述我国传统文化中植物人格化的主要内容21，列举我国的一类保护动物22，简述自然保护区的主要类型及典型代表23，风景名胜区的价值主要表现在哪些方面24，简述风景名胜区的主要类型及其典型代表25，地质公园的价值主要体现在哪些方面？26，列举我国的世界自然遗产，文化遗产，自然文化双遗产，文化景观遗产27，六大古都分是指现在的哪些城市？28，简述博物馆的主要功能与作用29，简述我国博物馆的主要类型及其典型代表第四章中国古代建筑1，我国古代建筑历史沿革的阶段划分，相应的朝代，各阶段的建筑材料，建筑技术，主要特征和代表性建筑物2，简述台基的主要类别及其他使用规范3，简述不同等级彩画的图案差别4，按照等级的由高到低，列举出级别较高的四种屋顶。
5，简述三种木构架的结构方式及其使用范围6，木构架有哪些优点7，简述中国古代建筑的特点8，中国古代建筑的平面布局的组织规律是什么？9，简述古代长城建筑的历史沿革10，简述宫殿建筑的布局规制11，简述宫殿外的主要陈设及其功能12，简述郊祭，封禅大典的内涵13，简述天坛的建筑构成14，简述封土的历史沿革15,简述陵园的建筑布局结构16，黄鹤楼的主题有哪些？17，简述岳阳楼的“四绝18，简述滕王阁“三王文词”的主要内容19，简述中国佛塔的分类及各自的典型代表第五章中国古代园林1，世界园林体系是如何划分的？2，中国古代园林发展包括哪几个主要阶段3，中国古代园林有哪些特色？4，简述中国古代园林的分类，特点，及其典型代表。
5，中国古代园林的组成要素是什么？6，简述中国古代园林理水的主要方法及其功效7，中国古代园林选择植物的标准是什么？8，简述中国古代园林建筑的主要类别及其功能9，解释中国古代园林的几种主要造景手段10，简述著名皇家园林的概况，并比较主要皇家园林的“之最”11，列举苏州四大历史名园及其建筑朝代12，列举广东四大名园第六章中国的五大宗教1，列举五个信仰伊斯兰教的少数民族2，列举五个信仰上座部佛教的少数民族3，我国古代在处理宗教关系方面的三个明显特点是什么？4，简述释迦穆尼生平及四大圣迹5，列举印度佛教发展的四个时期（时间及名称）6，名词解释：伊存授经7，隋唐时期形成的佛教八个宗派是什么？8，藏传佛教的四个特色和现在的四大教派分别是什么？9，“四谛”的涵义是什么？10，佛教经典和标志分别是什么？11，简述“佛”的涵义12，列举佛教四大名山，著名石窟和摩崖造像13，所谓“天下四大丛林”是指的什么？14，名词解释：雍和宫15，简述道教两大派系16，道教基本教义有哪些17，道教有哪些法术18，道教经典和标志分别是什么19，列举道教之旅的主要名山大观20，伊斯兰教传入中国的两条路线分别是？21，伊斯兰教的教义是什么？22，伊斯兰教的经典及标志是分别是什么？23，简述伊斯兰教的主要节日24，简述伊斯兰教的主要习俗25，列举中国十大清真寺26，广义的基督教含义是什么？27，简述基督教历史上两次分裂及形成的三大派别分别是什么？28，简述基督教的基本教义29，基督教的经典和标志分别是什么？30，名词解释：三位一体31，基督教的节日有哪些？32，列举我过著名的天主教堂7个33，列举我国著名的新教教堂4个34，列举我国著名的东正教堂3个第七章中国的民族民俗文化1，论述中华民族的形成和发展2，民俗分为哪几类？3，民俗的五大特性是指的什么？4，何为良俗？何为陋俗？5，移风易俗的原则是什么？6，简述我国的四大法定传统节日7，汉族七大方言有哪些？8，何为“六书”？9，什么叫“普通话”？10，简述汉族风俗习惯的共同之处11，何为“坎儿井”？12，列举维吾尔族著名文化典籍13，何为“花儿”?14，简述侗族的葬丧习俗15，何为“银衣”？16，何为“察尔瓦”？17，何为“东巴文化”？18，泼水节，火把节，三月街，芦笙节，雪顿节，三朵节分别指是哪些少数民族的节日？19，何为“那达慕”？20，列举维吾尔族的文化典籍21，列举被收入《人类非物质文化遗产代表作名录》的我国少数民族民俗文化项目》。
第八章中国饮食文化1，世界三大烹饪流派是哪些？2，中国风味菜肴的特点是什么？3，列举中国四大地方风味菜的名称，特点和主要代表菜4，列举中国八大地方风味菜的名称，特点和主要代表菜5，列举中国其他地方风味菜的名称，特点和主要代表菜6，列举少数民族风味菜的名称和主要代表菜7，列举清真菜的名称和主要代表菜8，孔府菜，谭家菜，随园菜和红楼菜的由来，特点和代表菜品9，素菜和药膳的由来，特点和代表菜品10，世界三大饮料是什么？11，中国第一部茶叶科学著作的作者和名称是什么？12，中国茶叶的主要种类，代表性茶叶和特点是什么？13，中国酒的主要种类，代表性酒和特点是什么？第九章中国风物特产1，中国三大特产是什么？2，列举中国主要的陶器产地，代表品种和特点3，列举中国主要的丝织品产地，代表品种和特点4，列举中国主要刺绣产地，代表品种和特点5，文房四宝之首分别是什么？6，湖笔，徽墨，端砚和宣纸的特点分别是什么？7，列举中国主要漆器产地，代表品种和特点8列举中国主要金属工艺品产地，代表品种和特点9，列举中国主要玉雕产地，代表品种和特点10，列举中国主要石雕产地，代表品种和特点11，列举中国主要贝雕，木雕，竹刻和泥塑的产地，代表品种和特点12，列举中国主要工艺画的民间工艺品的产地，代表品种和特点《重庆导游》第1章 基本市情1， 简述重庆的相邻位置。