最新商场运营全集
大型商场营运方案
大型商场营运方案一、商场背景及定位随着经济的发展和消费水平的提高，大型商场逐渐成为现代城市消费的主要场所之一、本商场位于市中心繁华地段，交通便利，周边居民众多，商机潜力巨大。
商场将定位为一站式购物、娱乐、休闲的综合性商场，为消费者提供全方位的服务。
二、商场规划与设计1.商场面积：商场总面积为10万平方米，分为五层，每层面积为2万平方米，其中地下一层为停车场。
2.商场布局：根据商品种类划分不同区域，如服装区、食品区、家居区等，并设立娱乐区和餐饮区。
中央开放区域设立休息座椅和儿童游乐区，增加消费者停留时间。
3.商场装修：以现代化、简约风格为主，采用明亮的灯光和舒适的氛围，给消费者营造出良好的购物环境。
三、店铺招商1.定位合适的品牌：根据商场的定位和消费群体特点，选择一些知名品牌作为引导，同时也给予一些新兴品牌机会。
2.招商政策：制定灵活的招商政策，如提供一定的租金折扣、设备支持、广告宣传等，吸引品牌入驻。
3.客流分析：通过研究周边消费者的消费习惯和需求，进行客流分析，并将不同类型的店铺合理分布，满足消费者的购物需求。
四、运营方案1.多样化的产品与服务：商场提供多样化的产品和服务，如购物、娱乐、餐饮、休闲等，满足消费者不同需求，提高消费者黏性。
2.组织丰富的促销活动：定期举办各类促销活动，如满减、打折、抽奖等，吸引消费者前来购物，增加销售额。
3.优质的客户服务：培训员工提供优质的客户服务，如礼貌、耐心、专业等，增加消费者的好感度和忠诚度。
4.多渠道的宣传推广：通过电视、报纸、网络、社交媒体等多个渠道进行宣传推广，提高品牌知名度，吸引更多的消费者。
五、安全管理1.安全设施：设置安全门、监控摄像头等设施，确保消费者人身安全和财产安全。
2.灭火设备：合理布局灭火器材和安全出口，随时应对突发火灾事件，确保消费者安全。
3.紧急逃生预案：制定紧急逃生预案，进行员工培训，保证消费者在紧急情况下有序撤离。
六、评估与调整1.定期评估：定期进行商场运营情况评估，分析销售额、客流量等数据，发现问题并及时进行调整。
百货商场营运流程
百货商场营运流程在如今竞争激烈的商业环境中，百货商场要想成功运营并吸引顾客，必须有一套科学、高效且完善的营运流程。
下面就让我们详细了解一下百货商场的营运流程究竟是怎样的。
一、前期规划与筹备1、市场调研在决定开设一家百货商场之前，需要进行深入的市场调研。
了解当地的消费习惯、人口结构、消费水平、竞争对手等情况，这将为后续的定位和规划提供重要依据。
2、商场定位根据市场调研的结果，确定商场的定位，例如是高端奢华型、中高端时尚型还是大众经济型。
同时，明确商场的主题和特色，以便在众多竞争对手中脱颖而出。
3、选址与租赁选择合适的地理位置至关重要。
要考虑交通便利性、周边商业氛围、人流量等因素。
与业主进行租赁谈判，确定租赁面积、租金、租赁期限等条款。
4、规划与设计找专业的设计团队对商场进行规划和设计，包括商场的布局、通道设置、店铺划分、装修风格等。
要确保布局合理，方便顾客购物和流动。
5、招商筹备制定招商计划，确定招商目标和策略。
组建招商团队，与各类品牌商家进行洽谈，吸引他们入驻商场。
二、开业筹备1、人员招聘与培训招聘商场管理人员、营业员、收银员、保安、保洁等各类员工，并进行岗前培训，让他们熟悉商场的规章制度、服务标准和业务流程。
2、商品采购与铺货根据商场的定位和品牌组合，采购各类商品，并安排铺货。
确保商品种类丰富、品质优良、价格合理。
3、营销与宣传制定开业营销方案，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
利用各种渠道进行宣传，提高商场的知名度和美誉度。
4、设备设施调试对商场的电梯、空调、消防、安防等设备设施进行调试和检测，确保其正常运行。
5、开业演练在开业前进行多次演练，包括人员疏散、应急处理等，以确保开业当天能够顺利运营。
三、日常运营管理1、店铺管理定期对店铺进行巡查，检查店铺的陈列、卫生、服务等情况，督促店铺遵守商场的各项规定。
协助店铺解决经营中的问题，促进店铺销售业绩的提升。
2、商品管理监控商品的销售情况，及时补货和调整商品结构。
2024最新商场营运工作计划（3篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
都市购物中心营运及招商方案
都市购物中心营运及招商方案一、项目概述随着城市化进程的加快，都市购物中心已成为现代城市生活的重要组成部分。
本方案旨在为都市购物中心提供一个全面、高效的营运及招商方案，以提升购物中心的市场竞争力，吸引更多消费者，实现商业价值的最大化。
二、市场分析1.市场需求现代社会，人们对于购物、休闲、娱乐的需求越来越高，都市购物中心以其一站式服务、便捷的交通、丰富的业态，成为消费者首选的购物场所。
2.市场竞争目前，购物中心市场竞争激烈，各类购物中心纷纷涌现，如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多消费者，成为购物中心营运及招商的关键。
三、营运策略1.明确定位结合项目所在地的消费水平、消费需求，为购物中心制定明确的定位，如高端购物中心、时尚购物中心等。
2.优化业态组合根据市场调查，分析消费者需求，合理规划购物中心业态，确保购物、休闲、娱乐等多种业态的均衡发展。
3.提升服务质量加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供优质的购物体验。
同时，设立客户服务中心，解决消费者在购物过程中遇到的问题。
4.营销推广利用线上线下渠道，开展多样化的营销活动，提升购物中心知名度，吸引更多消费者。
5.智能化管理运用大数据、云计算等先进技术，实现购物中心智能化管理，提高营运效率。
四、招商策略1.精选品牌根据购物中心定位，筛选与定位相匹配的品牌，确保购物中心品牌品质。
2.优惠政策为入驻品牌提供一系列优惠政策，如租金优惠、装修补贴等，降低品牌入驻成本。
3.招商渠道拓展招商渠道，包括线上招商、线下招商、行业展会等，提高招商效果。
4.合作共赢与入驻品牌建立长期战略合作关系，共同发展，实现双赢。
五、具体实施1.项目筹备在项目筹备阶段，完成购物中心定位、业态规划、品牌筛选等工作。
2.项目开业在项目开业前，完成招商、装修、人员培训等准备工作。
3.营运管理项目开业后，加强营运管理，确保购物中心正常运营。
4.营销推广持续开展营销推广活动，提升购物中心知名度。
店铺营运流程最全版
店铺营运流程最全版一、前期准备1.市场调研：了解市场需求及竞争对手情况，明确店铺经营方向和目标。
2.商铺选址：根据目标消费者人群、流量情况、租金等要素选择最适合的店铺位置。
3.店铺装修：根据经营理念和目标消费者需求进行店铺设计、装修，提升消费者体验感。
二、人员招聘与培训2.招聘人员：发布招聘信息，筛选简历，面试合适的候选人并安排入职。
3.员工培训：为新员工提供相关产品知识、销售技巧、服务流程等培训，提高员工素质和专业能力。
三、店铺运营1.商品采购：根据市场需求和销售情况，及时补货、更新货品，保持店内商品种类齐全、库存充足。
2.销售促销：制定促销策略，如打折、满减等，提高销售额度，吸引更多顾客。
4.营销活动：组织店内活动，如新品发布、品鉴会等，提升品牌形象和知名度。
5.店铺运营数据分析：定期分析销售数据、顾客反馈等，找出问题、改进经营策略。
四、库存管理1.进货管理：及时与供应商沟通，确认进货时间和数量，避免库存过多或过少。
2.出货管理：根据销售情况调整出货计划，避免滞销和断货。
3.库存盘点：定期进行库存盘点，核对库存数据与实际情况的差异，及时调整。
五、财务管理1.资金管理：制定资金收支计划，确保店铺正常运营及生存资金的周转。
2.成本控制：严格控制各项成本，如人员成本、库存成本等，提高经营效益。
3.财务报表：编制财务报表，定期审核盈亏情况，辅助经营决策。
六、售后服务1.商品退换货：建立完善的退换货政策，并根据客户需求，提供便捷的退换货服务。
2.提供维修服务：为客户提供商品维修服务，增加客户满意度和忠诚度。
3.客户回访：定期回访顾客，关注客户需求和意见，加强与客户的沟通和关系。
七、店铺推广1.线上推广：通过建立网店、社交媒体宣传等方式，提高店铺知名度和曝光率。
2.线下推广：利用广告、宣传册、名片等方式进行线下推广，吸引更多潜在客户。
3.与周边商家合作：与周边商家开展联合促销活动，增加流量和销售额。
八、售后反馈与改进2.问题解决：及时处理顾客投诉和问题，保护店铺形象和口碑。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、策划方案、应急预案、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, rules and regulations, contract agreements, documents, planning plans, emergency plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!商场营运工作计划8篇通过详细的工作计划可以帮助我合理安排工作顺序，有了工作计划，我们可以有条不紊地处理工作中的各种问题，下面是本店铺为您分享的商场营运工作计划8篇，感谢您的参阅。
综合商场营运及整体招商方案(精编版)
综合商场营运及整体招商方案(精编版)清晨的第一缕阳光透过窗帘，洒在空白的笔记本上，我的思绪如同一幅即将绘制的画卷，在脑海中慢慢铺展开来。
一、商场定位与目标设定商场定位。
想象一下，一个集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的多元化商业综合体，犹如一座城市中的璀璨明珠，熠熠生辉。
我们的目标是打造一个满足消费者全方位需求的购物天堂。
1.1目标市场聚焦周边居民、上班族、游客等消费群体，以年轻家庭、时尚达人、商务人士为主要目标客群。
1.2目标品牌引进国内外知名品牌，涵盖服饰、鞋包、化妆品、家居、美食等多元化业态。
二、商场营运策略2.1营运模式采用“一站式购物”模式，让消费者在这里能找到一切所需。
同时，设立会员制度，提供积分兑换、专享折扣等优惠，提升顾客忠诚度。
2.2活动策划定期举办各类活动，如节日促销、新品发布、明星见面会等，吸引顾客前来参与，增加商场人气。
2.3服务质量以优质服务为核心，设立客服中心，提供导购、咨询、售后等服务，让顾客感受到家的温馨。
三、整体招商策略3.1招商对象筛选优质商户，确保品牌形象、产品质量、服务水平达到商场标准。
3.2招商政策提供租金优惠、装修补贴、广告宣传等支持，降低商户经营成本，提升商户入驻意愿。
3.3招商渠道利用网络、媒体、展会等多种渠道，扩大招商范围，吸引更多优质商户入驻。
四、商场营销策略4.1线上线下融合打造线上线下相结合的营销模式，利用社交媒体、电商平台等推广商场品牌，提高知名度。
4.2跨界合作与周边商家、企业、机构展开合作，共同举办活动，实现资源共享，提升商场影响力。
4.3会员营销针对会员推出专属优惠、活动邀请等，提升会员粘性，促进消费。
五、商场管理策略5.1安全管理加强商场安全管理，确保顾客人身安全和财产安全。
5.2环境管理保持商场环境卫生，提供舒适、整洁的购物环境。
5.3员工培训加强员工培训，提高员工综合素质，提升服务水平。
六、商场发展前景此刻，我的思绪如同一条蜿蜒的河流，在方案的海洋中不断流淌。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
大时代广场运营管理手册(最新)
商场运营管理完全手册序号内容大纲页码内容索引(一) 序言 4(二) 营运部组织架构 52.1 组织架构2.2. 职能定位2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能2.2.3 策划管理职能2.2.4 经营管理职能(三) 主要岗位工作职责 63.1 营运部主要工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2 业务经理工作职责3.1.3 市场推广经理工作职责3.1.4 工程经理工作职责3.1.5 物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责3.2.3 项目工程部经理工作职责3.2.4 项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1 项目工作检查标准184.1.1 项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务部经理工作检查要点4.1.3 项目工程部经理工作检查要点4.1.4 项目物业部经理工作检查要点4.2 卖场管理标准224.3.1 卖场管理工作界面及工作标准4.3.2 业务人员服务的工作标准4.3.3 业务人员卖场管理注意事项4.3 业务管理工作标准244.3.1 花车管理4.3.2 促销活动管理4.3.3 广告位管理4.3.4 商场形象管理4.3.5 合同管理4.3.6 费用缴纳管理4.3.7 商户转租与撤场4.3.8 商户管理4.3.9 客户满意度调查4.3.10 市场调查4.3.11 经营分析及客流分析4.4 策划标准394.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2 市场推广部工作文件4.4.3 商场卖场布臵工作标准4.5 工程管理工作标准414.5.1 工程物业职能授权4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面4.5.3 物业移交4.6 物业标准554.6.1 保洁人员的服务标准4.6.2 保安人员的服务标准4.6.3 环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1 前期物业管理制度595.1.1 商业物业接管验收管理5.1.2 商业物业业主/租户交房管理5.1.3 商业物业集中装修管理5.2 运营中的物业管理665.2.1 装修管理5.2.2 工程遗留问题整改管理制度5.2.3 商业物业能源损耗管理制度5.2.4 招投标管理理制度5.3 营运管理管理制度805.3.1 商户档案管理制度5.3.2 商户费用收取管理制度5.3.3 合同续租管理制度5.3.4 合同转租管理制度5.3.5 合同业态变更管理制度5.3.6 商户经营规范管理制度5.3.7 商户进场管理制度5.3.8 商户撤场管理制度5.3.9 商户促销活动管理制度5.3.1 商户求助报修管理制度5.3.11 商户临时场租管理制度5.3.12 商户起诉审批管理制度5.3.13 商户经营渠道管理5.3.14 商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4 商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1 商业项目开发期间运营管理重点5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点5.5 推广管理1005.5.1 商场推广活动管理制度5.5.2 商场品牌形象管理制度5.5.3 媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇由艾森博威首席执行总裁王凌宇先生编写,主要是为了让公司准备涉及的新项目中的中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
最新整理商场运营管理方案
最新整理商场运营管理方案商场的运营管理方案及要点商场的后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括以下几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场综合运营方案范文
商场综合运营方案范文一、商场总体规划商场综合运营方案是基于当前市场，为了适应消费者需求，提升商场的综合竞争力，采取一系列综合运营策略的总体规划。
商场综合运营方案旨在通过对商场的管理和经营进行整体规划，增加商场的盈利能力，提升其竞争优势，从而使商场在市场中脱颖而出，实现长期稳定发展。
二、商场定位和目标1. 商场定位：本商场定位为综合性大型购物中心，主打品牌服饰、休闲娱乐、精品美食等细分业态，以高端时尚、多元化消费体验为主打特色，力求成为城市消费者的首选购物休闲场所。
2. 商场目标：通过综合运营策略，将商场打造成为当地消费者的首选购物场所，提升商场的品牌影响力和美誉度，实现年销售额稳定增长，增加商场的盈利能力。
三、商场经营策略1. 定期举办促销活动：定期举办大型促销活动，吸引消费者到店消费。
通过巧妙的节日策划、互动游戏、超值优惠等方式，吸引消费者增加人气，提升销售额。
2. 引进优质商户：加强对商户的挑选，引进知名品牌和高质量的产品，提高商场的整体品牌形象，吸引更多消费者到店。
3. 完善会员制度：建立完善的会员积分制，提供个性化服务和优惠活动，增加会员粘性，促进消费者忠诚度，增加回头客量。
4. 打造商场特色活动：开展有特色的文化活动、展览和演出，打造集文化、娱乐、休闲、购物于一体的消费体验，增加商场的吸引力。
5. 联合共赢：与周边商户、景点、酒店等进行合作，开展联合促销活动，扩大商场的影响力和市场空间。
6. 提升客户体验：优化商场空间布局，提升购物环境和服务品质，增加消费者的购物体验感，提升商场的忠诚度和美誉度。
7. 增加商场营销渠道：加强在线营销，搭建完善的电商平台，开发移动购物APP，以互联网思维为商场增加线上销售渠道，拓展市场空间。
四、商场品牌推广1. 建立品牌形象：通过品牌宣传、广告投放、线下活动、社交媒体宣传等多种手段，提升商场品牌形象和知名度。
2. 策划特色活动：策划有特色的主题活动，例如时尚发布秀、文化节庆、亲子娱乐活动等，吸引媒体报道和消费者参与，扩大商场的影响力。
商场运营方案
商场运营方案商场运营方案一、市场定位和目标商场的市场定位是针对中高档消费人群，以提供高品质商品和服务为主打，同时提供一个便捷、时尚的购物环境。
商场的目标是成为当地有影响力的购物场所，吸引更多的消费者，并提高消费者的满意度和忠诚度。
二、商品选择和采购商场应该选择一些品牌知名、质量可靠的商品作为主打产品，同时兼顾一些本地特色产品。
商场可以通过与品牌厂商建立合作关系，共同推动产品销售，并且可以通过与供应商建立长期的合作关系，获取更好的商品价格和质量保证。
三、促销与营销商场可以进行折扣销售、满减活动、新品首发等促销活动，吸引消费者前来购物。
同时，商场可以与周边商户合作，推出联合营销活动，增加消费者的购物欲望。
商场还可以通过建立会员制度，为会员提供独家优惠和特权。
四、店铺布局和设计商场应该注重店铺的布局和设计，使得整个商场的风格和氛围一致。
店铺的陈列应该精美、引人注目，同时保持整洁和有序。
商场可以在一楼设置展示区，展示一些特色产品，吸引消费者驻足观看。
五、服务质量和提升商场的服务质量至关重要。
商场应该培训员工的服务意识和相关技能，使他们能够对顾客提供热情、礼貌、高效的服务。
商场还可以设置客服台，提供顾客咨询和投诉处理服务。
商场还可以通过建立顾客反馈机制，收集顾客的意见和建议，不断改进并提升服务质量。
六、店内活动和体验商场可以定期举办一些店内活动，增加顾客的购物乐趣。
比如，在周末举行限时特卖活动，给予顾客额外的折扣和优惠；或者举办时装秀、美食节等主题活动，吸引顾客参与。
商场还可以设置一些游乐设施，为顾客提供更多的购物体验。
七、推广和宣传商场的推广和宣传是吸引顾客的重要手段。
商场可以通过电视、广播、报纸、社交媒体等渠道进行广告宣传，告知消费者商场的特点和优势。
商场还可以与本地媒体合作，进行新闻报道和专访，增加商场的知名度和美誉度。
八、数据分析和优化商场可以通过数据分析，了解顾客的购物习惯和消费偏好，根据数据分析结果进行优化和调整。
2024商场营运年度工作计划（四篇）
2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。
2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。
3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。
4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。
5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。
二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。
____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。
____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。
____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。
正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。
2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。
3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。
4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。
最新商场运营方案
最新商场运营方案随着消费者需求不断变化，商场运营也需要不断创新和改进，以满足消费者的需求和提高盈利能力。
本文将提出一些最新的商场运营方案，以帮助商场经理和运营团队更好地管理和经营商场。
一、以消费者为中心的运营模式商场的运营模式应该以消费者为中心，把握消费者的需求和喜好，不断提供更好的购物体验。
为此，商场可以通过以下几个方面进行调整和改进：1. 提供多元化的购物选择商场可以引进更多的品牌和零售商，包括国际品牌和本地特色品牌，以满足不同消费者的需求。
同时，商场也可以推出各种优惠和活动，吸引更多消费者前来购物。
2. 创新的购物体验商场可以引入创新的购物技术，例如虚拟试衣间、智能购物车等，以提升消费者的购物体验。
此外，商场也可以举办各种有趣的活动和展览，吸引更多消费者前来参观和购物。
3. 完善的售后服务商场应该提供完善的售后服务，包括退换货、维修等，以提升消费者对商场的信任和满意度。
商场还可以通过会员制度和积分系统，激励消费者更多地消费和参与。
以上这些调整和改进，都是为了提升消费者的购物体验，增加商场的吸引力和竞争力。
二、数字化运营和营销随着互联网和移动互联网的快速发展，商场也需要加快数字化运营和营销的步伐，以更好地吸引消费者和提高盈利能力。
商场可以通过以下几个方面进行数字化运营和营销：1. 建立电子商务平台商场可以建立自己的电子商务平台，与线下实体商场相结合，为消费者提供更便捷的购物体验和更广泛的商品选择。
商场还可以与第三方电商平台合作，扩大销售渠道。
2. 发展移动应用程序商场可以开发自己的移动应用程序，为消费者提供在线购物、优惠券领取、商品推荐等功能，在移动端推广和营销商场。
3. 数据分析和智能营销商场可以通过数据分析和人工智能技术，深入了解消费者的行为和偏好，制定更精准的营销策略和推广活动，提高销售效率和盈利能力。
以上这些数字化运营和营销的措施，不仅可以提高商场的竞争力和盈利能力，还可以为消费者提供更好的购物体验。
百货商场营运流程图
百货商场营运流程三、营业后工作附1:营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
最新店铺营运ppt课件
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
2024商场营运年度工作计划模板（3篇）
2024商场营运年度工作计划模板一、pop广告的书写：1、水牌书写（特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等）。
2、堆头、端架特价牌书写。
3、营业前生鲜价格的书写。
4、海报期的特价书写及促销活动水牌书写（需在海报期开始前一天写好）。
5、统一按公司的色调、格调规范地进行二、巡视卖场：1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的pop广告、过期的海报、宣传单是否拆下。
2、排面装饰是否有空白处。
是否有脱落。
是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰。
是否有新增的排面需要装饰。
3、柱子、装饰板。
特价框围布。
特价牌规范。
是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。
4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。
5、收银区装饰。
生鲜区装饰。
食品区装饰。
非食品区装饰。
6、各类指示牌或警示牌是否明显易见。
7、pop价格与牌面的电脑价格是否一致。
pop牌的字体、颜色、规格是否统一。
pop牌的悬挂、摆放是否整齐。
pop牌是否干净整洁。
8、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。
三、活动执行：1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。
2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。
3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。
四、装饰卖场：1、节日装饰（装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区）。
2、主题装饰（促销堆头、端架。
特价堆头、端架。
折价堆头、端架等）。
3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。
4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。
（装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。
2024商场营运年度工作计划模板（二）伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。
不可否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。
商场工作运营方案
商场工作运营方案作为一个商场的工作人员，我们需要摆脱以往单纯的卖货模式，从消费者的角度出发，提供更优质、更全面的服务。
如何做到这一点？那么我们需要制定一份完备的商场工作运营方案，加深店铺与消费者之间的互动，提高顾客的满意度，使顾客能够回头并带来更多的人流。
1. 提升顾客体验一个商场的营销活动会刺激顾客的购物意愿，但店铺服务的惊喜体验才是顾客留下的重要原因。
要提高顾客的满意度，就需要提升顾客体验。
我们可以在以下方面来提升顾客的体验：•松散的氛围：商场在营造松散自在的氛围上，有着更大的自由空间。
在不同的买家和卖家之间，让这些消费者能够自由地互动。
比如说，在VIP区域内设立一些桌椅及吧台，供顾客在选购商品的硬质消费之外，进行一些社交互动，比如品茶聊天、休息、读书等。
•提供优质的顾问服务：在商场内，应该有专业的顾问提供一对一的服务，为消费者提供专业的建议和引导。
比如，在专门卖鞋子的店铺里，应该有专业的鞋子顾问，为消费者提供个性化的服务和建议。
•提供免费品尝：商场内有许多美食店，让消费者能够感受当时时节的特别美食。
为了提高消费者的兴趣，商场的美食店应该特别设置免费品尝的机会，和有可观的提供。
这样，消费者就可以更好地骤客场所售出的食品或饮料质量及价值，同时也降低了顾客的进店门槛，满足消费者的好奇心。
•改进顾客退货政策：商场的退换货政策应该是简单明确的，并且支持10天内无理由退货，为消费者提供更多的信心。
2. 加强店内的管理商场内的管理是让顾客爱上商场的关键。
如果商场没有足够的管理措施，那么在消费者的心中，商场就不能成为一个可靠的选择。
•管理训练：雇员需要熟悉公司和任务的一些基本知识，以便能够更好地提供服务。
这是提高雇员竞争力的关键。
•严格管理：商场需要加强管理，包括对员工的态度和工作细节进行监督，确保每一个顾客的概念得到充分满足。
•信息沟通：雇员要保持它与配合员工的沟通，以在工作情况不明时及时作出正确的决策，保证业务正常运转。
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商场运营管理全集
商
业
运
营
管
理
学习培训读本
港瑞新玉海广场
营销招商部
2012年2月17日
（一）序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
2.2 营运管理职能定位
(三) 主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场管理工作标准
4.4策划标准
4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2市场推广部工作文件
（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）
（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）
（5）推广费用报销流程（附表4）
（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）
（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）
（8）商场推广活动管理制度（附表7）
（9）商场品牌形象管理制度（附表8）
（10）媒体宣传管理制度（附表9）
4.4.3商场卖场布置工作标准
（1）商场卖场布置的含义：
卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。
软布置从引导消费者的心灵出发，起到烘托购物氛围，提升购物环境，带动销售的作用，例如：导示系统、气氛渲染，休闲设施等。
硬布置强调功能性，软布置注重艺术性。
（2）商场卖场布置（软布置）工作标准：
4.5工程管理工作标准4.
5.1工程物业职能授权。