【医院管理分享】：潍坊市人民医院全面推行预约挂号预约检查,潍坊市人民医院实践
2024年网上预约挂号方案
2024年网上预约挂号方案随着科技的不断发展，越来越多的医疗服务开始向互联网转移。
网上预约挂号方案已经成为现代社会的潮流趋势，为患者提供了更加便捷、高效的医疗就诊方式。
本文将从患者角度出发，介绍2023年的网上预约挂号方案，包括其优势、功能、操作流程等内容。
一、方案概述2023年的网上预约挂号方案将依托互联网技术，通过医院官方网站或者专门的预约平台，为患者提供在线预约挂号服务。
方案将涵盖多个环节，包括医生排班预约、挂号费用支付、问诊咨询等，并结合患者个人信息管理、就诊记录查询等功能，实现全方位的电子化医疗服务。
二、方案优势1.便捷高效：患者可以随时随地通过手机、平板电脑等设备进行预约挂号，避免了排队等待的繁琐过程。
2.时间灵活：患者可以根据自己的工作和生活时间安排，选择医生和就诊时间，提高了就医的灵活性。
3.信息准确：患者在预约挂号时需要提供个人信息和病情描述，使医生能够提前了解患者情况，为就诊提供更准确的医疗服务。
4.资源合理利用：通过合理分配医生资源，避免了因人工排班不合理而造成的资源浪费，提高了医疗资源的利用效率。
三、方案功能1.在线门诊预约：患者通过医院官方网站或预约平台，选择就诊科室和医生，根据排班信息选择就诊时间。
2.支付功能：患者可以通过网上支付平台，支付挂号费用和相关医疗费用，如药品费、检查费等。
3.电子病历管理：方案将提供电子病历管理功能，患者可以通过账号登录查看自己的病历信息，方便了解自己的就诊记录和治疗情况。
4.在线问诊咨询：患者可通过在线平台向医生咨询相关疾病、治疗方案等问题，医生将通过文字、语音或视频等多种方式进行解答。
5.评价和反馈：患者通过方案可以对医生的服务进行评价和反馈，提供改进医疗服务的参考。
四、操作流程1.注册登录：患者通过医院官方网站或者预约平台进行注册，填写个人信息并创建账号。
2.选择科室和医生：登录账号后，患者可以根据自己的病情选择就诊科室和医生。
3.预约挂号：根据医生排班信息，选择合适的就诊时间，并进行预约挂号操作。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
人民医院预约挂号号源分配原则管理规定范本
人民医院预约挂号号源分配原则规
定
Provisions of the People's Hospital's Appointed Registered Source
Distribution Principles
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。
人民医院预约挂号号源分配原则规定
为方便预约，现预约挂号的号源分配和原则规定如下。
第一：先预约原则：任何方式预约均以提交时间节点为选取号的第一原则。
第二：开放全部号源原则。
专家、专科、专病和多学科综合门诊均对各种预约方式开放且提供全部号源数。
当天额满的依次顺延。
第三：现场预约可获取原则。
因各种原因未能取得预约号且确有特殊情况的原则上以门诊部或一站式服务中心确认后予以现场加号，但不仅限于当日。
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卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知
卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2011.08.18•【文号】卫办医管发[2011]111号•【施行日期】2011.08.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】健康促进正文卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知（卫办医管发[2011]111号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发[2009]95号）印发以来，各地积极推进公立医院开展预约诊疗服务，方便了群众看病就医，取得了明显的成效。
国务院办公厅《2011年公立医院改革试点工作安排》（国办发[2011]10号）对医院实施预约诊疗提出了明确要求。
为进一步推进预约诊疗服务工作，现就有关事项通知如下：一、加强对预约诊疗服务的组织领导各省级卫生行政部门要加强组织领导，研究制订本省（区、市）医院实施预约诊疗服务的总体目标和年度任务，细化和落实各项工作措施。
各级各类医院特别是三级医院要把开展预约诊疗服务作为加强医院管理和推进改革的重点内容，加大工作力度，完善规章制度，改进服务流程，认真做好组织实施工作。
二、进一步方便和引导群众预约就诊（一）规范预约诊疗服务平台。
省级或地市级卫生行政部门可以组织辖区医院共享平台开展预约诊疗服务，有条件的三级医院应当结合病人管理和随访建立预约平台，通过电话、短信、网络、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式提供预约。
不论卫生行政部门统一组织还是医院自行开展预约，都要尽量整合资源，优化服务流程，不同平台间或不同预约方式间争取作到互联互通和信息共享，减少中间环节，方便群众预约。
（二）扩大开放门诊挂号预约号源。
三级医院要逐步增加用于预约的门诊号源，达到绝大部分号源开放给患者预约。
到2011年12月底，所有普通门诊号源要开放预约，不低于85%的专家门诊号源要开放预约。
2023年市人民医院工作总结(范文)
2023年市人民医院工作总结(范文)2023年市人民医院工作总结一、工作回顾2023年是市人民医院发展的关键一年，面对疫情的严重冲击和国内外经济形势的不确定性，我们积极应对，不畏困难，取得了一系列重要成就。
全院上下紧密团结，始终以人民群众的健康为中心，做好各项医疗救治工作，为实现全面建设社会主义现代化国家的目标贡献了力量。
二、疫情防控工作2023年，市人民医院始终坚持疫情防控工作的重要性，充分发挥医院在疫情防控中的主力军作用。
在领导班子的统一指挥下，各个科室迅速响应，加强人员培训，提高紧急处理能力，在隔离区设置了临时医疗点，保障了患者的诊疗需求。
医护人员不辞辛劳，始终坚守岗位，恪守职责，以高度的责任感和使命感，为疫情防控贡献了自己的力量。
三、医疗技术水平提高2023年，市人民医院不断加强医疗技术的学习和探索，提高医院整体的技术水平。
我们邀请了多位国内外专家进行学术交流，组织了临床技术培训，加强了医护人员的专业技能。
在手术方面，我们引进了最先进的手术设备和技术，开展了一批疑难病例手术，并取得了良好的效果。
各科室也积极开展学术讨论和病例讨论，加强团队协作，提升了医院的整体技术实力。
四、医疗服务质量提升2023年，市人民医院以提升医疗服务质量为目标，加强了医患沟通和医院管理。
我们推行了预约挂号制度，方便患者就诊，减轻了就诊排队的负担。
同时，我们加大了对医院管理人员的培训力度，提高了服务意识和职业素养。
医护人员在平日工作中时刻保持微笑和耐心，全面提升了医院的服务品质。
这也得到了患者和家属的肯定和称赞。
五、科研工作取得成果2023年，市人民医院进一步加强了科研工作，推动了医院科技创新。
我们设立了科研课题，鼓励医护人员积极参与科研项目，提高医疗实践的科学性。
通过提供必要的资金和资源支持，科研团队开展了一系列重要的科研工作，我院发表了多篇SCI论文和核心期刊论文，提高了医院在学术界的声誉。
六、优质护理工作2023年，市人民医院加大了对护理工作的重视，加强了护理人员的培训和管理。
分工潍坊市人民医领导班子成员分工
分工潍坊市人民医领导班子成员分工分工潍坊市人民医院领导班子成员分工潍坊市人民医院作为该地区的重要医疗机构，其领导班子的分工显得尤为重要。
本文将就潍坊市人民医院领导班子成员的分工进行详细介绍。
一、院长潍坊市人民医院的院长承担着最高的管理职责。
院长负责全院的日常经营管理、医疗研究和决策工作，代表医院对外进行交流和合作。
院长需要具备较高的管理水平和丰富的临床经验，能够协调各部门间的工作，确保医院的正常运营。
二、副院长潍坊市人民医院通常设有多位副院长，每位副院长都有自己的具体分工。
其中，常见的副院长分工如下：1.医疗质量副院长：负责医院的医疗质量管理工作，监督各临床科室的医疗行为和医疗质量，保障患者的用药安全和治疗效果。
2.护理副院长：负责医院的护理工作，推动护理质量的提升，优化护理服务流程，并对护士队伍进行管理和培训。
3.后勤副院长：负责医院的后勤保障工作，确保医院正常运转，包括卫生环境管理、设备维修保养、食堂管理等。
4.行政副院长：负责医院的行政管理工作，包括人事管理、财务管理、市场营销等，协助院长进行管理决策。
5.科研副院长：负责医院的科研工作，组织和指导医院的科研项目，提升医院在医学领域的学术影响力。
三、科室主任潍坊市人民医院下设多个临床科室，每个科室都有相应的科室主任。
科室主任是科室的管理者，负责协调科室内医疗工作的进行。
常见的科室主任岗位包括内科主任、外科主任、妇产科主任等。
科室主任需要具备较高的临床水平和管理能力，管理好自己所在的科室，确保医疗质量和患者满意度。
四、其他领导职位除了上述的职位之外，潍坊市人民医院的领导班子还可能设置其他的职位，以适应不同的管理需求。
例如，医务部长、护理部长、药剂科主任等都是可能存在的职位。
这些职位的分工将根据具体情况进行规定，并在领导班子内协同工作，共同为医院的发展贡献力量。
总结潍坊市人民医院的领导班子成员分工的合理与否直接关系到医院的正常运行和发展。
通过明确各个职位的分工，并且合理安排不同岗位的人员，将有效地提升医院的整体管理水平和医疗服务质量，为患者提供更安全、高效的医疗保障。
人民医院预约挂号
人民医院预约挂号人民医院预约挂号人民医院是一所位于我所在城市的大型综合医院，提供高质量的医疗服务。
预约挂号是病人就诊时的必要步骤，它可以帮助医院合理安排诊疗时间，提高就诊效率，避免病人长时间等待。
下面我将详细介绍人民医院的预约挂号流程。
首先，病人可以通过多种途径进行预约挂号。
人民医院开通了线下和线上两种预约方式，方便不同群体的病人进行挂号。
线下挂号需要病人亲自前往医院的挂号窗口进行预约，工作人员会为病人进行挂号、安排就诊时间等操作。
而线上预约则更加便捷，病人只需在人民医院的官方APP上注册账号并登录，选择自己的就诊科室、医生和时间，即可完成预约挂号。
其次，人民医院推行预约挂号的目的是为了更好地服务病人。
通过预约挂号，医院能够事先了解病人的就诊需求，有针对性地安排医生和诊疗资源，提高就诊效率和质量。
此外，预约挂号还可以避免病人长时间等待，提供更好的就诊体验。
医院也会通过合理安排预约数量，避免同一时间段出现过多的就诊需求，保证医疗资源的合理分配和利用。
再次，人民医院在预约挂号方面提供了一些便利的措施，让病人能够更加轻松地进行预约挂号。
首先，医院的官方APP提供了科室和医生的详细介绍，包括医生的专业特长、就诊时间等信息，让病人能够对医生有更全面的了解，选择适合自己的医生。
其次，人民医院还开通了预约挂号的电话服务，方便不熟悉网络操作的病人进行预约。
通过拨打医院预约挂号专线，病人可以与工作人员交流并完成挂号操作。
最后，我想强调一点，预约挂号只是就诊流程的一部分，病人在预约后仍需准时前往医院就诊。
在就诊当天，病人需要携带有效的身份证明和预约挂号的病历号前往医院，然后按照预约时间，到达对应的科室等待就诊。
如果有特殊情况需要改约或取消预约，病人可以提前联系医院进行处理。
总之，人民医院致力于为病人提供高质量的医疗服务，预约挂号是医院的便捷服务之一。
通过线下和线上两种挂号方式，病人可以方便地预约自己需要就诊的科室和医生，提前安排好诊疗时间。
人民医院门诊诊疗预约制度
人民医院门诊诊疗预约制度1目的为规范我院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，规范就诊秩序，缩短患者候诊时间，合理地指导和引导患者就诊，采取以预约挂号为主，当班挂号为辅，预约患者优先的措施。
2.服务对象：适用于所有患者，包括出院患者、复诊患者、慢性病患者。
3.内容3.1门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
3.2门诊部成立门诊预约服务中心，设专人负责预约管理工作，保证预约排班、医师请假、停替改诊，电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约等多种预约工作的顺畅进行,以及特殊情况的应急处理。
3.3门诊预约基本要求：3.3.1预约方式：3.3.1.1电话预约，请拨打。
3.3.1.2现场预约：各门诊专科分诊台、挂号收费处预约。
3.3∙13网络预约：人民医院患者服务平台预约。
3.3.1.4诊间预约：医师在诊治过程中进行复诊预约。
3.3.2预约时间：电话预约及现场预约时间均为门诊正常上班时间，患者服务平台预约可24小时无间断预约。
3.3.3实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份证件进行挂号和就诊。
预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：3.3.3.1预约就诊者的姓名和年龄。
3.3.3.2预约就诊者的身份证号码（儿童需提供家长的有效证件）。
3.3.3.3预约就诊者的联系方式。
3.3.3.4预约就诊者的就诊需求。
3.3.3.5非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。
3.3.4预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
3.3.5预约成功后，负责预约挂号的工作人员应当告知预约人就诊时间、就诊的科室、医师的职称及取消预约的方式。
3.3.6预约号为当天当次有效,如患者预约日不能来诊，请提前一天通知医院，以方便安排。
过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
3.3.7对于三个月内三次以上（包括三次）无正当理由爽约患者，将取消其半年内的预约资格。
推进预约诊疗服务,全面提升医疗服务质量
推进预约诊疗服务,全面提升医疗服务质量【摘要】我院于2021 年12月开展预约诊疗服务，并在信息平台的支持下对此项工作进行积极的推进。
推进预约诊疗服务工作以来，医疗服务质量得到全面提升，带来很好的社会效益和经济效益，预约病人数占门诊量比率等逐步提高，门诊就诊流程得到进一步优化，收到了良好的效果。
【关键词】预约诊疗；服务质量【文章编号】1004-7484（2021）-02-01041-02预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。
积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求[1]。
根据广西壮族自治区转发卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见的通知》，我院于2021 年12月开展预约诊疗服务，在信息平台的支持下，于2021年底在预约诊疗服务的渠道、服务流程等方面进行了积极的改进。
推进预约诊疗服务工作以来，医疗服务质量得到全面提升，现就一些体会总结如下：1.实施1.1 制定我院预约诊疗服务工作方案，成立预约诊疗服务工作小组。
我院于2021年10月制定了《预约诊疗服务工作的实施方案》，同时召开相关动员大会推进此项工作，并将推进预约诊疗服务工作进行分解细化。
1.2 利用信息化手段来开展预约诊疗服务，就是通过运用信、息技术手段来构建医院整体预约诊疗服务体系，提高预约诊疗服务效率，优化预约服务流程，细化预约服务内容，从而满足患者就医咨询、缩短就医流程、节约就诊时间的需求；同时通过信息化手段可提高预约患者相关信息的准确性，从而提高门诊服务质量和管理水平[2]。
在软件公司及计算机管理中心的大力支持下完成了我院预约诊疗信息平台的建设。
为更好开展预约诊疗服务，我院以信息化技术手段为支撑，不断细化各种预约方式的流程，一是建立门诊病人信息档案（就诊卡），提高工作效率。
预约诊疗实施细则
预约诊疗实施细则标题：预约诊疗实施细则引言概述：随着医疗服务需求不断增长，预约诊疗成为一种有效的方式来提高医疗服务效率和提升患者体验。
为了规范预约诊疗行为，制定预约诊疗实施细则显得尤其重要。
本文将详细介绍预约诊疗实施细则的相关内容。
一、预约方式1.1 网上预约：患者可以通过医院官方网站或者相关APP进行预约，选择就诊时间和医生。
1.2 电话预约：患者可以拨打医院预约电话进行预约，工作人员将根据患者需求安排就诊时间。
1.3 窗口预约：患者可以到医院前台窗口进行预约，填写相关信息并选择就诊时间。
二、预约挂号2.1 预约挂号费用：医院可以设定一定的预约挂号费用，患者需在预约时支付一部份费用。
2.2 预约挂号确认：患者在预约成功后会收到确认信息，包括就诊时间、医生信息等。
2.3 预约挂号取销：患者如需取销预约，需提前一定时间通知医院，否则可能会扣除一部份费用。
三、就诊流程3.1 到院登记：患者在就诊当天到医院前台登记，出示预约信息并完成相关手续。
3.2 排队就诊：患者按照预约时间排队等候就诊，医生会按照预约顺序进行诊疗。
3.3 就诊结束：医生完成诊疗后，会赋予患者相应的医嘱和治疗方案。
四、服务保障4.1 预约优先：预约患者在就诊时享有优先就诊权，不必排队等候。
4.2 服务质量：医院对预约患者提供更加细致的服务，确保患者的就诊体验。
4.3 投诉处理：医院设立专门的预约诊疗投诉渠道，及时处理患者的投诉和意见。
五、宣传推广5.1 宣传渠道：医院可以通过官方网站、微信公众号等渠道进行预约诊疗的宣传推广。
5.2 宣传内容：宣传预约诊疗的便利性和优势，吸引更多患者选择预约就诊。
5.3 宣传效果评估：医院可以定期评估宣传效果，根据反馈意见不断改进预约诊疗服务。
结语：预约诊疗实施细则的制定和执行，有利于提高医疗服务效率、优化患者就诊体验，是医院提升服务水平的重要举措。
希翼医院能够认真贯彻实施预约诊疗细则，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
市人民医院2024年度工作计划
市人民医院2024年度工作计划市人民医院2024年度工作计划一、工作背景随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人民对医疗服务的需求也越来越高。
作为市级综合医院，市人民医院肩负着为市民提供高质量医疗服务的重要责任。
为了适应医疗环境的变化和市民的需求，市人民医院制定了2024年度工作计划，以提高医疗服务水平，满足市民的医疗需求。
二、工作目标1.提高医疗服务质量：通过持续加强医疗科技创新，提高医院设备的更新换代速度，加强医护人员培训和技术交流，提高医疗服务的质量和效率。
2.优化医疗流程：结合市民的需求，优化医疗流程，缩短就诊时间，提高就诊体验。
通过加强预约挂号系统的建设，实现在线挂号、在线支付、在线查看报告等功能，提供方便快捷的医疗服务。
3.加强患者安全管理：建立完善的医疗质量管理体系，严格执行医疗安全操作规范，加强患者的安全教育和宣传，提高患者的安全感，减少医疗事故的发生。
4.加强队伍建设：通过提高医护人员的工作环境和待遇，加大对医护人员的培训力度，提高医护人员的专业水平和服务意识，吸引更多优秀医护人员的加入，构建精英医疗团队。
三、重点项目1.设备更新换代：根据医疗技术的发展和市民需求的变化，对医院现有的医疗设备进行全面评估，确定更新换代的设备清单，并根据资金情况逐步购置新的设备，提高医疗服务的质量和效率。
2.智能化建设：加强信息化建设，推进电子病历和健康档案的全面推广和应用，建立健全预约挂号、在线支付、在线咨询和医疗检查等智能化服务系统，提高医院的信息化水平和服务效率。
3.医疗质量评估：建立医疗质量评估体系，制定相关指标和标准，定期开展医疗质量评估，及时发现和解决问题，提高医院的医疗服务水平。
4.患者安全管理：建立健全的患者安全管理制度，加强患者安全教育和宣传，提高患者的安全意识，规范医疗操作流程，减少医疗事故的发生。
5.医护队伍建设：加大对医护人员的培训力度，提高医护人员的专业能力和服务意识，改善医护人员的工作环境和待遇，引进和培养更多高水平的医护人员，构建精英医疗团队。
关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见
关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见2022-08-0609:25:42来源:卫生部网站跟贴24条手机看新闻核心提示：为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。
根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。
现就有关事项提出以下意见：一、提高对预约诊疗服务工作的认识预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。
在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。
各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。
2022年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。
二级医院也要逐步开展这项工作。
二、积极推动公立医院开展预约诊疗工作（一）定期更新门诊诊疗科目信息。
医院要根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊。
医院应每季度安排更新门诊诊疗科目，每月安排更新医务人员出诊时间和专业。
出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。
医院门诊预约及挂号制度
医院门诊预约及挂号制度1. 背景和目的为了提高医院的门诊服务质量，优化门诊就诊流程，减少患者等待时间，并提升患者满意度，我院订立了本门诊预约及挂号制度。
本制度的目的是规范医院门诊预约和挂号流程，使患者能够便捷地获得就诊服务，并提前了解医生的就诊时间，确保医疗资源的合理利用。
2. 适用范围本制度适用于我院全部门诊科室的患者，包含自费患者和医保患者。
3. 门诊预约3.1 患者可以通过以下方式进行门诊预约：—在医院官方网站或移动电话APP上进行在线预约；—拨打医院预约热线进行电话预约；—前往医院自助预约机进行自助预约；—前往医院窗口进行现场预约。
3.2 患者在进行门诊预约时，需供应以下信息：—患者姓名、性别、年龄、身份证号码等个人基本信息；—需要就诊的科室或医生姓名；—就诊时间的首选项。
3.3 患者在预约时应确保供应的个人信息真实准确，预约成功后不得更改个人信息和预约时间。
3.4 医院将依据患者供应的信息，进行预约审核和布置，符合条件的预约将予以确认，并通知患者预约时间和就诊流程。
3.5 假如患者不能按商定时间前往就诊，应提前24小时通知医院进行取消或者改约。
4. 门诊挂号4.1 患者在医院门诊就诊时，需完成挂号手续。
患者可凭预约确认信息或慢性病复诊卡等有效证件到挂号窗口办理挂号。
4.2 医院将为患者调配挂号号码，并告知患者就诊医生和就诊地方。
4.3 患者在排队等待就诊时，应保持队形秩序，遵守医院的相关规定，确保就诊流程的有序进行。
4.4 患者就诊完成后，应按挂号号码次序到窗口缴费，并领取相关的医疗费用收据和就诊小结。
5. 特殊情况处理5.1 假如患者在预约或挂号过程中遇到系统故障、预约改派、医生请假等特殊情况，医院将及时通知患者，并帮助患者重新进行预约或挂号。
5.2 医院将建立应急预约和挂号通道，保障紧急患者的就诊需求。
6. 管理与监督6.1 医院将建立门诊预约及挂号管理系统，对预约和挂号流程进行统一管理和监督。
预约诊疗活动实施方案
预约诊疗活动实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，人们对医疗服务的需求也越来越高。
然而，由于医疗资源有限，医院的就诊排队问题成为了一个普遍存在的难题。
为了解决这一问题，我们制定了预约诊疗活动实施方案，以提高就诊效率，改善就诊体验。
二、活动目标。
1. 提高医疗服务效率，减少患者等待时间；2. 优化医院资源配置，提高医疗资源利用率；3. 提升患者就诊体验，增强医院服务满意度。
三、活动内容。
1. 推广预约挂号，通过医院官方网站、手机APP等平台，向患者宣传预约挂号的便利性和优势，鼓励患者提前预约就诊时间，避免排队等候。
2. 定期专家门诊，医院将定期安排专家门诊时间，患者可提前预约专家号，避免因专家号资源紧张而无法及时就诊的问题。
3. 分时段就诊，将就诊时间分为早、中、晚三个时段，患者可根据自身情况选择合适的就诊时间段，避免高峰期就诊排队等候的情况。
4. 就诊提醒服务，医院将通过短信、电话等方式提前通知患者就诊时间，避免因遗忘而造成的挂号时间浪费。
5. 就诊流程优化，医院将对就诊流程进行优化，简化挂号、缴费、就诊等环节，提高就诊效率，减少患者等候时间。
四、活动实施。
1. 制定详细的预约挂号流程和规定，明确患者预约挂号的方式、时间和规则。
2. 安排专人负责预约挂号平台的维护和管理，确保预约系统的正常运行。
3. 加强对医院内部各科室的协调与沟通，确保预约挂号活动的顺利实施。
4. 加大宣传力度，向社会各界广泛宣传预约诊疗活动的意义和优势，鼓励患者积极参与。
5. 建立健全的数据统计和分析机制，及时了解预约挂号活动的效果和问题，及时调整和改进活动方案。
五、活动评估。
1. 通过患者满意度调查和医院内部数据分析，评估预约诊疗活动的效果和影响。
2. 定期召开专题会议，总结经验，查找问题，及时调整和改进活动方案。
3. 不断完善预约挂号系统，提高系统的稳定性和用户体验。
六、活动成果。
1. 患者就诊等候时间明显减少，就诊效率得到提高；2. 医院资源得到更加合理的配置和利用，医疗服务质量得到提升；3. 患者就诊体验得到改善，医院服务满意度得到提高。
潍人医医字〔2013〕10号 医疗安全不良事件
潍人医医字〔2013〕10号关于印发《潍坊市人民医院医疗安全（不良）事件报告制度》等医疗管理制度的通知各部门、科室:《潍坊市人民医院医疗安全（不良）事件报告制度（试行）》等医疗管理制度已试行一年，根据试行情况和实际工作需要，现对以上制度预以修订并印发给你们，请认真遵照执行。
附件：1.潍坊市人民医院医疗安全（不良）事件报告制度2.潍坊市人民医院非计划再次手术管理制度3.潍坊市人民医院患者病情评估管理制度4.潍坊市人民医院住院时间超过30天患者的管理与评价制度5.潍坊市人民医院急危重症优先处置绿色通道制度-1-6.潍坊市人民医院急危重症多学科协作机制潍坊市人民医院2013年8月29日潍坊市人民医院行政部2013年8月29日印发-2-附件1潍坊市人民医院医疗安全（不良）事件报告制度医疗安全（不良）事件报告制度对于发现不良因素、防范医疗事故、促进医学发展和保护患者利益是非常有利的，也是《医疗事故处理条例》及其配套政策对各级医疗机构及卫生行政部门的要求。
为贯彻落实卫生部《患者安全目标》，结合我院实际情况，特制定医疗安全（不良）事件报告制度。
一、医疗安全（不良）事件的定义本制度所称医疗安全（不良）事件为由于医疗干预而不是患者疾病本身造成或可能造成患者发生损害的事件。
包括：医疗不良事件、护理不良事件、感染相关不良事件、药品不良事件、器械不良事件、设施不良事件。
二、报告范围1.可能导致病人残疾或死亡的事件。
2.各类可能引发医疗纠纷的医疗事件。
3.不符合临床诊疗规范的操作。
4.有助于预防严重医疗差错的发生的事件。
5.医院感染暴发事件。
6.非计划再次手术、患者住院时间超过30天、院内感染的病例，经科室讨论分析，存在医疗、护理缺陷的。
7.其他可能导致不良后果的隐患。
三、医疗安全（不良）事件等级划分医疗安全（不良）事件按事件的严重程度分4个等级：-3-1.Ⅰ级事件（警告事件）——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
人民医院预约挂号工作制度
人民医院预约挂号工作制度
一、预约挂号必须采取实名制，初诊和复诊患者均可预约第二天至第八天的号源，出院复诊患者可预约一个月以内的号源，当天及周末、节假日号源均可预约。
二、实行分时段预约挂号，预约患者优先就诊。
分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作。
三、预约挂号范围包括专家门诊、专科、专病门诊、多学科综合门诊和普通门诊。
100%专家号源和普通号源应用于预约挂号。
四、门诊预约挂号率应达到门诊量70%以上，患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。
五、在每位患者就诊结束后和出院时，主治医师均应根据患者病情，在门诊或病房的医师工作站上为患者复诊预约挂号。
各科分诊挂号处及预约挂号中心应为初、复诊患者办理预约挂号。
六、信息中心为预约挂号提供可靠技术支持。
七、为满足出院患者复诊预约需求，坐诊医师排班期限暂定一个月，若坐诊医师请假替诊，由门诊办公室首先在信息系统中调班和记录，并及时通知相应诊区分诊挂号处做好登记和排班。
九、医院宣传部和门诊办公室采取多种形式宣传预约挂号方法和流程，不断提高预约挂号比例。
十、各科预约挂号完成情况纳入绩效考核。
门诊办公室负责预约挂号服务的监督和管理。
十一、出院复诊患者和慢性病患者预约挂号由相应科室负责，并完善登记资料。
公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考
公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考
王静成;毛向阳
【期刊名称】《江苏卫生事业管理》
【年(卷),期】2010(021)004
【摘要】结合苏北人民医院近年来推行预约诊疗服务的做法,分析当前预约诊疗服务的难度和爽约的原因,并就如何做好预约诊疗服务,有针对性地提出推广和完善预约诊疗服务的措施.
【总页数】2页(P16-17)
【作者】王静成;毛向阳
【作者单位】苏北人民医院,扬州市,225001;苏北人民医院,扬州市,225001
【正文语种】中文
【相关文献】
1.卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(卫医管发〔2009〕95号)
2.公立医院实行预约诊疗服务的路径探索
3.实行预约诊疗服务的实践与思考
4.公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考
5.实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量
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强调就诊卡的重要性和唯一性。 推行电子病历，将病史全部记录留存 在卡内，患者如需要可到专设的窗口 或自助设备上打印。这样一方面可以 解决忘带病历、病史说不清的问题， 另一方面可以避免部分医生书写不规 范导致的“天书看不懂”现象。
使用座机预约者，采取语音提示等方式 提醒病人及时就医。
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不再等待，门诊就医秩序改善明显
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百年老院始终不变的以人为本的人文精神
潍坊市人民医院率先全面推出 “预约挂号、预约检查服务”，是对 自己传统工作模式一次深刻的“改 革”，由“方便自己”转换到“方便 患者”，体现的不仅仅是资源利用与 服务提速，更重要的是一种服务理念 的根本变革，是对患者知情权、选择 权的尊重。
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潍坊市人民医院全面推行预约挂号、预约检查
实践案例：潍坊市人民医院
院本部 脑科分院 妇儿医院 滨海分院
2016年 总诊疗人次 188.55万 年出院人次
11.71万 年住院手术台次
4.28万 年收治病种数
近千种
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提供多种预约途径
●电话预约: 拨打0536-963360人工服务 进行预约。 ●微信预约：扫描二维码关注潍坊市人民 医院微信公众号进行预约。 ●支付宝预约：扫描二维码关注潍坊市人 民医院支付宝服务号进行预约。 ●自助预约：持就诊卡或签约社保卡到医 院自助服务区在自助机上进行预约。 ●诊间预约：复诊患者在医生工作站直接 预约。
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实行预约实名制
要求患者携带身份证就诊，使用真实的 手机号码，以建立实名制的终身唯一电子病 历，即时发送与就医有关的信息。
办理就诊卡时预留身份证信息和电话信 息。
通过身份证信息可以将多次就诊记录进 行串联；
使用手机号码预约者，给予短信温馨提 示，提前到院取号、提前15分钟到达候诊区 等；