商务接待礼仪培训课件

六桌
七桌
接待地点安排
环境检查
椅子数量及摆放位置、窗 帘是否整齐；室内采光、 温度。
物品准备
资料、笔、本、瓶装水、 茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。
座次安排
面门为上，背门为下、前 排为上，后排为下；中间 为上，两边为下。
物品摆放细节
流程
01 恭候迎接、敬茶介绍
02 安排活动、送客告别
恭候迎接
确定迎 接人员
资料。
会场环境
温度、灯光、音响。
记录工具
相机、摄像机、录音 笔等。
会议接待
设接待处，告知参会 人员如何就坐，备好
签到表。
物品放置
与会人员的衣帽等其 他物品集中放置安排。
茶点布置
饮品、水果、餐具、 纸巾等。
会议标识
会（徽）标、横幅等。
会中服务
会议记录
安排好专职的会议记录员、摄影、摄像人员。
会议服务
茶水服务。设备服务，如话筒传递等。
会后服务
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RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
感谢您的观看！
适用于新员工培训/入职培训/企业培训
汇报人：小胖熊
汇报日期：2021
LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT
塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、 提高商务合作效率
提升个人素质
树立个人品牌形象、提升个人职业素养、 提升个人交际能力
礼仪的核心
自尊
尊重 为本
尊他
CONTENT
个人形象
贵宾接待
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会议服务
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BUSIN ESS
个人形象
PART ONE
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个人形象
最影响你接待水准的是？
你的接待态度
你的服装打扮及礼貌
你的说话技巧
接待态度
微笑服务，态度诚恳、热情周到。
密切关注并尽量满足集团外来人员、 精神饱满、传递正能量，做公司形
Money ——预算
Menu ——菜单
Manner ——举止
住宿
座次礼仪原则
明确人数、性别、做好预 面门为上、居中为上、座东
算、预定工作等
为上
宴请座次礼仪
主
1
2
3
4
桌
5
6
79 8
一个主位时的位次排列
主
1
7
4主 3
二个主位时的位次排列
宴请座次礼仪
1
2
3
4
5
五桌
213 456
45 213
67
BUSINESS
服装打扮
服装打扮
姿态
说话技巧
语调温和亲切，音量适 中，尽量使用标准、规
范的发音。
语言文明、多用敬语， 适当地恭维与赞美。
表述流畅、有逻辑性、 幽默感。认真聆听，积
极回应。
规避谈话禁忌。
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贵宾接待
PART ONE
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BUSINESS
LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT
世界上最廉价 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
——拿破仑·希尔
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
为什么要学习礼仪
提高企业形象
提前 等待
电梯 礼仪
1 宾客引导：
内侧为高、居中为上、前排为上
2 走廊：
迎客主人在前，并排走客人在内侧。
3 楼梯：
上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后。
恭候迎接
拜访客户 到一楼亲自接待，不得让其等待超过5分钟。 参观客人 接待人员需提前15分钟在门前等候。 副总裁以上的客人 预约客人：秘书应提前通知保安和前台接待，提示所乘电梯。秘书应
引领客人到指定会见地点，并及时转告领导。
未预约客人：保安和前台接待核实其身份及来访目的，及时报告秘书
室，由秘书转达。
总裁客人 需提前一小时将所有事宜准备完毕，并提前15分钟到达
接洽地点等待。
特别重要领导、贵宾 事先应制定完备的警卫方案，预留充足车位。
车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。
客户的需求，讲求诚信。
象的推广大使。
01
02
03
04
05
不分种族、民族、国别、贫富、亲 疏，一视同仁，尊重客户信仰与风 俗习惯。
保护集团外来人员、客户的合法权 益，不得泄露客户信息。
服装打扮
着装
统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服 装搭配。
男：衬衫领口干净，领带配色得当。 女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。
接待前准备
初步拟出接待计划 和日程安排
了解来宾的基本情况
接待地点选定及安排
接待前 准备
安排来宾用车、用 餐、住宿等
做好其他相应的安排
车辆安排
派出：
明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。 车辆座次礼仪 迎入： 明确车辆数及车牌号、预留停车位。
住宿/餐饮安排
餐饮
5M Meeting——宴请的人 Media ——环境
敬茶介绍/安排活动/送客告别
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BUSIN ESS
会议服务
PART ONE
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会议服务
服务 流程
01
会前服务
02
会中服务
03
会后服务
会前服务
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RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
商务接待礼仪培训
适用于新员工培训/入职培训/企业培训
汇报人：
汇报日期：2021
LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT
计划阶段
明确会议主题、参会人员、会议规模、 会议议程。
制定工作推进计划：通知、场地确认、 物料准备、现场安排、会后服务等。
明确分工及责任人。
会前服务·筹备阶段
01
02
03
04
会前服务·会场座次安排
会议座次安排原则：面门为上、前排为上、居中为上、以左为上
会前服务·会场布置
物品放置
安排参会人员坐席及 名牌，相应提前放好