自考-00152-组织行为学-第六章 冲突与冲突管理

1、人的放肆本性
5、 追逐权力
2、争夺有限资源
6、责任不清
3、价值和利益的冲突
7、引进变革
4、基于本位的冲突
8、组织的氛围
第一节 冲突
二、冲突产生的根源
（二）罗宾斯对冲突根源的分析 （三）纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
1、沟通因素 2、结构因素
1、结构因素
3、个人因素
2、个人因素
第一节 冲突
三、冲突的过程 （一）庞迪的冲突分析模式 冲突的讨价还价模式 冲突的官僚模式 冲突的系统模式
第一节 冲突
一、冲突概述 （二）冲突的不同观念 1、传统观念：认为冲突是消极的、有害的。 2、人际关系观念：认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除。 3、相互作用观念：冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。
第一节 冲突
一、冲突概述
（三）冲突的特征
1、客观性
2、主观直觉性
3、二重性
（三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突
第二节 冲突管理
二、冲突管理的决策
（一）托马斯二维模式
坚持 己见
● 竞争
●
妥协
不坚 持己
● 回避
见
不合作
● 合作
● 迁就
合作
第二节 冲突管理
二、冲突管理的决策
（二）布莱克—莫顿冲突方格理论
高 缓和
正视
关
心
员
妥协
工
低 回避
压制
1
2
3
4
5Байду номын сангаас
6
7
8
9
低
关心工作
4、程度性
第一节 冲突
一、冲突概述 （四）冲突的类型 1、根据冲突对组织的影响不同：建设性冲突、破坏性冲突 2、根据冲突产生的原因不同：目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突 3、根据冲突影响范围的不同：组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、 个体内部冲突
第一节 冲突
二、冲突产生的根源
（一）杜布林对冲突根源的分析
第一节 冲突
三、冲突的过程 （二）罗宾斯的冲突过程分析 1. 阶段1：潜在的对立或不一致 2. 阶段2：认知和人格化 3. 阶段3：行为意向 4. 阶段4：行为 5. 阶段5：结果
第二节 冲突管理
一、冲突管理的原则 （一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内
（二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理
高
第二节 冲突管理
三、群体间冲突的预防 （一）加强信息的公开与分享 （二）正式和非正式的交流 （三）正确选拔群体成员 （四）把蛋糕做大 （五）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系 （六）分清责任和权利 （七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气
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组织行为学-第二篇
群体行为及其管理
课程代码-00152
第六章 冲突与冲突管理
概论 CONTENT
第一节 冲突 第二节 冲突管理
第一节 冲突
一、冲突概述 （一）冲突的定义 第一，冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。 第二，冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 第三，冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、 目标、方法等。 第四，冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、 组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。