售楼部形象岗规章制度

售楼部形象岗规章制度
第一章总则
第一条为规范售楼部形象岗工作，提高工作效率，促进业务发展，制定本规章制度。

第二条售楼部形象岗是售楼部的一项重要工作，负责在售楼部进行接待与询问、电话接听与转接、信息登记、客户引导等工作。

第三条售楼部形象岗工作人员必须严格遵守公司规章制度，服从领导管理，勤勉尽职，维护公司形象。

第四条售楼部形象岗工作人员应具备亲和力、耐心细致、善于沟通、良好的团队合作精神等素质。

第二章工作内容
第五条售楼部形象岗工作内容包括但不限于：
1. 负责售楼部接待工作，接待客户，引导客户到达目的地；
2. 负责电话接听与转接，记录客户信息并及时转达；
3. 负责信息登记，及时准确记录客户咨询情况；
4. 协助销售人员进行客户资源的管理和跟进工作；
5. 及时协助售楼部领导完成其他工作任务。

第六条售楼部形象岗工作人员应保持工作环境整洁，保持个人形象整洁，遵守礼仪规范。

第三章工作流程
第七条客户到访售楼部，售楼部形象岗工作人员应立即走上前去接待，询问客户来意并引导客户到达目的地。

第八条电话接听时，售楼部形象岗工作人员应规范使用电话用语，细心聆听客户问题，记录客户信息并及时转达给相关人员。

第九条信息登记时，售楼部形象岗工作人员应做到规范、准确、及时，确保信息不遗漏、不错乱。

第四章工作纪律
第十条售楼部形象岗工作人员应遵守规定上岗时间，不得迟到早退，准时完成工作任务。

第十一条售楼部形象岗工作人员应遵守工作流程，严格执行工作制度，不得擅自改变流程和工作方式。

第十二条售楼部形象岗工作人员应注重个人形象塑造，着装整洁得体，展现公司良好形象。

第五章工作态度
第十三条售楼部形象岗工作人员应以客户为中心，耐心细致地为客户提供服务，努力满足客户需求。

第十四条售楼部形象岗工作人员应团结协作，互相支持，共同完成工作任务，营造良好的工作氛围。

第十五条售楼部形象岗工作人员应主动学习业务知识，提升专业技能，不断完善自己，为公司发展贡献力量。

第六章处罚规定
第十六条对违反公司规章制度的售楼部形象岗工作人员，按情节轻重给予批评教育、警告、记过、停职、开除等处罚。

第十七条对于影响公司形象、客户投诉等严重违规行为的售楼部形象岗工作人员，公司将依法追究其责任。

第七章附则
第十八条本规章制度自发布之日起生效，并适用于公司售楼部形象岗工作人员。

第十九条其他未尽事宜，由公司管理部门负责解释。

通过上述规章制度的明确规定，售楼部形象岗工作人员将更加清楚自己的职责，提高工作
效率，推动公司业务的发展。

同时，形成规范化的工作流程和纪律约束，将为售楼部的稳
步运行和发展打下坚实的基础。