顾问人员行为规范
客服中心顾问小组规章制度
客服中心顾问小组规章制度第一章总则第一条为规范和提高客服中心服务水平，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客服中心顾问小组员工，顾问小组成员应严格遵守。
第三条顾问小组员工应按照组织安排工作，服从领导，积极配合，保持团结合作。
第四条本规章制度解释权归客服中心管理部门所有。
第二章工作规范第五条顾问小组员工应按时出勤，不得擅自请假、早退、迟到。
第六条顾问小组员工应保持工作环境整洁，保持良好的工作状态和工作态度。
第七条顾问小组员工应按照要求完成日常工作任务，不得拖延、推诿。
第八条顾问小组员工应友善对待客户，解决客户问题，提供专业的咨询服务。
第九条顾问小组员工应严守客户信息保密，不得泄露客户隐私。
第三章奖惩措施第十条对于表现优异的顾问小组员工，将给予奖励，例如表彰、奖金等。
第十一条对于违反规章制度的顾问小组员工，将给予相应处罚，包括扣减奖金、警告、辞退等。
第四章培训与提升第十二条顾问小组员工应接受公司安排的培训，提升自身服务水平和专业知识。
第十三条顾问小组员工可通过个人自学、技能培训等方式提升能力，提升职业素养。
第五章客户满意度调查第十四条客服中心将定期进行客户满意度调查，评估顾问小组服务质量。
第十五条根据客户满意度调查结果，客服中心将对服务进行优化和改进。
第六章其他第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应经客服中心管理部门审核批准。
第十七条未尽事宜，由客服中心管理部门解释。
以上为客服中心顾问小组规章制度，顾问小组员工应严格遵守，共同努力，提供优质的服务，谨遵制度规定，以示您的支持和配合。
谢谢！（以上规章制度涉及内容仅为示例，并非正式制度，具体实施以公司规章制度为准。
）。
咨询顾问规范管理制度
咨询顾问规范管理制度第一章总则第一条为规范咨询顾问的行为，加强管理，提高服务水平，制定本规范管理制度。
第二条本规范适用于所有从事咨询顾问工作的人员，包括全职、兼职和临时工作人员。
第三条咨询顾问应遵守国家法律法规、政策规定和本单位制定的有关规定，履行咨询服务职责，维护客户利益。
第四条咨询顾问工作应本着公平、公正、诚信、勤勉和尊重客户的原则，切实保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益。
第五条咨询顾问应提高专业素养，不断学习、提高自身的服务水平和综合素质，为客户提供更好的服务。
第六条咨询顾问应当严格遵守工作纪律，勤勉尽职，不得违反相关规定和纪律，不得玩忽职守，不得为他人谋取私利。
第七条对违反规范管理制度的咨询顾问，将按照有关规定予以处理，情节严重的，将追究其法律责任。
第八条咨询顾问在工作中应当相互尊重、支持，合作共事，共同维护咨询服务的形象和声誉。
第二章咨询顾问的职责第九条咨询顾问应当自觉遵循职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得违反国家法律法规从事与咨询服务无关的活动。
第十条咨询顾问应当遵守客户之间的保密协议，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得将客户的信息泄露给他人。
第十一条在与客户沟通和交往中，咨询顾问应当客观、真实、客观地向客户提供咨询服务，不得虚假宣传、误导客户。
第十二条咨询顾问应当遵守咨询服务的相关规定和标准，不得随意变更或擅自决定客户的咨询方案，不得违背客户的合理要求。
第十三条咨询顾问在工作中应当积极协助客户解决遇到的问题，提供专业的建议和指导，确保咨询服务的顺利进行。
第十四条咨询顾问在处理客户问题时应当严格保持中立和公正，不得对客户偏袒、偏离客观事实，不得给客户提供虚假信息。
第十五条咨询顾问应当保持良好的工作态度，尊重客户的意见和建议，不得对客户态度恶劣或不礼貌。
第十六条咨询顾问应当保持良好的职业形象，穿着整洁合适，言行得体，不得在公共场合有损于咨询服务的形象和声誉。
第三章咨询顾问的权利第十七条咨询顾问有权依法享有咨询服务的收益，不得受到非法侵犯。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
置业顾问日常行为规范
日常行为规范一、工作礼仪置业顾问的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场置业顾问的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）所有置业顾问必须在工作场所穿着公司统一制定的工装、工卡。
（2）穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点。
（3）头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
勤剪指甲，保持面部和手部清洁。
（4）穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋。
（5）上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观。
（6）衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整。
（7）西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中。
（8）男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起。
（9）穿着袜子应以深色为主，忌穿白色。
（10）女士宜化淡妆，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆）。
2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。
言谈举止礼貌得当，面对客户不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）精神饱满，并保持正确的站姿。
不得手插口袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
（2）不可随意开客户玩笑，说粗俗的话，引起客户之不悦。
（3）不论客人的身份及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
（4）看到客户有困难时，应主动帮忙，不可视而不见或刻意回避。
（5）不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、玩手机、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）对于客户的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。
如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）对待客户应以“完善服务”为诉求，不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。
置业顾问仪容仪表及行为规范
置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。
每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。
3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。
4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。
5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。
6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。
7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。
9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。
10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。
咨询顾问行为规范
咨询顾问外出行为规范你在代表公司外出时，一言一行体现的是公司形象，更无时无刻不在体现出你个人的职业素质与修养，客户会因此而评判你的个人能力、公司势力。
为了使你看起来更像一位专业咨询顾问，你的言行举止须符合以下要求。
◆基本准则你的着装职业穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使自已有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业的具体表现；整洁不整洁的打扮会令客户对你的印象大打折扣，外出时务必挑选洗得干净、熨烫平整挺括的衣服；大方服饰中抛弃各种装饰，不要太夺目的色彩、太花哨的纹样，如：多层花边、色块镶拼、刺绣工艺等，否则别人会认为你不够专业。
你的言行守时守时是一种美德，一个守时的人，不仅会获得客户的尊重，更重要的是无论在做什么事的时候都能够轻松应对、游刃有余；得体得体就是恰如其分，恰到好处，你的言行举止要符合咨询顾问这一令人尊敬的职业；自信自信就是相信自己，它是成功的必要条件，更是客户对你产生无比信任的源泉。
你的态度尊重尊重就是照顾客户的体面，不用言行伤及他人，你唯有尊重他人，才能赢得他人对自己的尊重；亲切亲切就是待人随和，不刻薄、刁钻，显示出你认真倾听客户说的每一句话，这样你会获得客户大力的支持；自然不做作、不拘束、不呆板。
◆你要随时准备回答的问题这些问题可能是：咨询工作对我们有什么意义？能不能介绍下你们的公司？你刚进入咨询行业不久是吧？什么是企业文化？什么是战略管理？……你应该在脑袋里经常思考这一类问题的答案，并且记住：1、不能说“我不知道”；2、不能不回答，而且要使客户对你的回答深信不疑；3、不能“诚实”地，但有损公司形象和你在客户心目中形象的回答。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
法律顾问职业行为准则
法律顾问职业行为准则作为法律顾问，职业行为准则是我们应当遵循的基本原则和规范。
在法律职业道德和行为规范的指导下，我们需要严格遵守职业道德规范，确保我们的工作符合法律、道德和伦理的要求。
以下是法律顾问职业行为准则的要点：一、法律保密作为法律顾问，我们需始终保持客户向我们透露的信息的保密。
对于客户的商业秘密、法律事务和任何其他机密信息，我们应当履行保密义务，并采取一切合理措施保护客户的利益。
我们不得未经客户许可泄露他们的信息，即使在职务终止后也要继续遵守保密义务。
二、诚实守信作为法律顾问，我们要诚实守信，坦诚对待客户和法庭。
我们不得在法庭或其他场合提供虚假信息或意图误导的陈述。
对于客户提供的案情，我们应尽快向客户提供真实的法律意见，并对任何对客户的利益有重大影响的信息进行及时通知。
三、利益冲突作为法律顾问，我们要避免利益冲突，坚守客户利益至上的原则。
我们不得在同一案件中代表相互对抗的利益，也不得过多接受相互竞争的客户。
若出现潜在利益冲突，我们必须及时通知客户并寻求解决方案，确保对所有客户都能公正对待。
四、专业能力作为法律顾问，我们要具备专业的法律知识和技能，以提供准确、可靠的法律建议。
我们应不断扩展专业知识和技能，跟进法律变化和新兴领域的发展。
如果我们对特定领域的法律不熟悉，应该及时告知客户并寻求专业意见。
五、诚信宣传作为法律顾问，我们要诚信宣传自己的专业背景和经验。
我们应该避免误导性的广告，不得夸大能力或使用虚假的宣传手法。
我们的宣传材料和个人网站上的信息应当真实可靠，并符合适用法律的规定。
六、行为规范作为法律顾问，我们要遵守法律、职业道德和行业规范。
我们应该与客户和同事之间保持良好的沟通和合作，尊重他人的权益和利益。
我们应当始终保持职业操守和行为规范，任何时候都不能从事违法、不道德或不诚实的行为。
结语以上是法律顾问职业行为准则的要点，作为法律顾问，我们需要时刻牢记这些原则，全心全意为客户提供优质的法律咨询服务。
服务顾问规章制度
服务顾问规章制度一、总则1.1 为了规范服务顾问的行为，提高服务顾问的专业素质和服务质量，保障客户权益，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有服务顾问，包括面对面咨询、电话咨询、在线咨询等多种形式。
1.3 服务顾问应遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，为客户提供专业、热情、周到的服务。
二、服务内容2.1 服务顾问应熟悉公司业务，为客户提供业务咨询、解答疑问、建议方案等服务。
2.2 服务顾问应主动了解客户需求，为客户提供个性化的服务，帮助客户解决问题。
2.3 服务顾问应积极参与公司举办的各类活动，为客户提供相关咨询和协助。
三、服务规范3.1 服务顾问应具备良好的职业形象，穿着整洁，言谈举止文明礼貌。
3.2 服务顾问应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3.3 服务顾问应保持专业知识更新，不断提高自身业务能力和服务水平。
3.4 服务顾问应严格保护客户隐私，不得泄露客户个人信息和业务秘密。
3.5 服务顾问应妥善处理客户投诉，认真听取客户意见，及时解决问题。
四、考核与奖惩4.1 公司定期对服务顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者予以培训和调整。
4.2 服务顾问的服务质量纳入绩效考核，根据客户满意度、业务处理效率等方面进行评价。
4.3 对表现优秀、业绩突出的服务顾问，公司予以表彰和奖励。
4.4 服务顾问违反本制度，公司将根据情节严重程度，给予警告、罚款、停职等处罚。
五、持续改进5.1 公司定期收集客户反馈，针对服务顾问工作中存在的问题进行改进。
5.2 公司组织服务顾问培训，提高服务顾问的专业素质和服务技能。
5.3 公司建立健全服务顾问规章制度，不断完善和优化服务流程。
六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。
6.2 本制度的解释权归公司所有。
6.3 公司可根据实际情况对本制度进行修订和调整。
4.1服务顾问日常礼仪制度
服务顾问日常礼仪制度一、仪容仪表1、工装要求整洁挺括，工号牌明亮无污迹、鞋子（黑色皮鞋）与工装配套。
2、男员工不留胡须、不留长发；女员工不浓装艳抹、不配戴繁杂的饰物，不准留长指甲及涂有色指甲油；所有员工均不得纹身、不得将头发染成夸张颜色、不得梳怪异发型（女员工必须将头发束成发结）。
3、工作时间及工作场合要求着装统一、谈吐文明、举止端庄、精神饱满、面带微笑。
4、保持良好的仪容仪表，自觉维护公司形象。
二、语言规范5、使用普通话、使用恰当的称谓。
6、使用文明礼貌敬语（敬语内容见附录一），公共场所，不高声喧哗、不哄笑吵闹、不恶语伤人、不挖苦讽刺他人。
7、在任何场所，对上级必须尊重、有礼貌。
8、正式场合不得对上级直呼其名，对所有员工不得呼绰号。
9、员工相互见面，应互相问好，并点头致意，遇见领导，应主动问好并请领导先走。
10、员工与领导谈话时，必须认真、严肃、恭敬，并用自然、稳重柔和的眼神专注、谦虚的倾听并给予适当的回应。
11、接听电话时，应迅速准确的报出所在部门，语音要亲切自然，语调要平稳饱满。
12、顾客来访，应热情、周到、先问好引座、倒水、再询问事由，协助办理。
三、行为规范13、遵纪守法，做文明公民。
14、自觉遵守公司的所有规章制度。
15、忠于职守，按时、保质完成公司交办的工作任务。
16、严格遵守公司考勤管理规定，工作时间，无故不得擅离岗位、串岗，不准吃零食，不准干与工作无关的事，不准聚众闲聊。
17、行为要大方、稳重、得体，不得表现出没教养、轻浮；在公共场所，不得做私人小动作、如剔牙、掏耳等。
18、工作中要端正坐姿，站立时应脚跟并拢，两腿站直，双手交叉于身前，不准翘二郎腿、不准趴在桌上、不准用脚践踏桌椅、不准坐在桌上、不准倚靠墙壁。
19、不准拉帮结派，不准打击报复，不准故意刁难同事。
20、不准弄虚作假，虚领虚报。
21、禁止浪费，厉行节约。
22、不准携带违禁、危险物品进入公司工作场所。
23、公共场所禁止吸烟，工作时间禁止流动吸烟。
管理咨询顾问行为规范
商务装 社交场合 首饰佩戴原则
1 正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 2 上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发
1 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 2 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙
长同上
1 符合身份 2 以少为佳原则 3 搭配原则
11
女性咨询顾问的场合着装禁忌
禁忌
1 过分鲜艳：三色原则
1 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 2 日、韩、缅：“金钱” 3 巴西：引诱女人或侮辱男人 4 中国：“零”的意思
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体态语的三忌三适原则
三忌原则 三适原则
1 忌杂乱 2 忌泛滥 3 忌卑俗
1 适合的时间 2 适合的场合 3 适合的对象 4 运用适合的身体语言
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咨询顾问的语言礼仪规范
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细节是魔鬼
三一定理 男人三宝 小细节
1鞋子、2腰带、3公文包
1钢笔、2手表、3打火机 1 剪掉你的鼻毛 2 刮掉你的胡子 3 去掉你的体味 4 口腔、牙齿、指甲干净
不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
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男性咨询顾问着装示例
男式商务正装
男式商务休闲装
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女性咨询顾问着装示例
女式商务正装 女式商务休闲装
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咨询顾问商务着装基本 原则
咨询顾问着装要求：传统、朴素、庄重、保守、合宜 TPO原则是基本原则
1 T表示（Time）时间：早中晚；春夏秋冬 2 P表示（Place）地点：所去之地 3 O表示（Occasion）场合：工作、社交、 休闲
最美的服装是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。 —— 著名哲学家笛卡尔
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私人问题5不问：
服务顾问行为规范
服务顾问服务工作行为规范服务顾问是向客户提供车辆维修服务接待的工作岗位。
为规范服务顾问的服务行为，满足客户对车辆维修服务接待的要求，贯彻执行本公司的服务方针，确保实现本公司的服务目标，特此制定本标准。
本标准由服务部提出并归口。
本标准起草单位：服务部。
本标准主要起草人：宁首中、汤伟强、薛仲锋、卢冶金、鲁金泽等。
本标准为首次制定1 适用范围1.1 本标准为服务顾问规定了行为规范。
它适用于：a) 对服务顾问及有关人员进行培训；b) 检查服务顾问的工作质量；c) 考核服务顾问的工作绩效；d) 评价服务顾问的工作能力。
1.2 本标准由人事总务部负责发放、借阅和回收，由使用部门负责保管，由服务部负责编制、修改和解释，由管理者代表负责审核，由最高管理者批准发布和实施。
2 引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
SB/T10382-2004 《服务管理体系规范及实施指南》3 术语和定义SB/T10382-2004 《服务管理体系规范及实施指南》规定的术语及下列术语适用于本标准：3.1 服务顾问负责向客户提供车辆维修服务接待的销售服务店工作人员3.2 客户维修车辆的用户或其代理人3.3 销售服务店负责在某地区代表本公司向顾客销售产品和提供服务的分销供方4 服务规范4.1 服务内容4.1.1 客户预约为了促进客户来店，节省客户时间，为客户提供更加个性化的服务，同时合理分配车辆进厂流量，提高工作效率，引导与落实客户预约服务。
包括主动预约和被动预约两种情况。
4.1.2 客户接待为客户来店进行车辆维修所开展的接车过程所提供的各项服务。
4.1.3 监督作业过程下达维修指令并监督维修进程所提供的各项服务。
销售顾问行为规范
销售顾问基本行为规范一、仪容服饰本公司的服务对象主要是中高档汽车用户，销售顾问经常接触不同的客户并跟进服务，因此除具备基本汽车销售技巧、技能外，还应在接待客时给客户整洁、稳重、专业的形象，以显示公司优质的服务精神，所以要求销售顾问必须严格遵守有关仪容服饰的规定。
1、服饰：⑴工作期间（特别是在展厅），必须穿着公司指定的全套制服：男职员必须穿着公司统一标准的西服，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准的领带，穿黑皮鞋，深色袜子，黑皮带，并且必须保持衣服整齐笔挺；女职员制服包括外套、西裤（裙）、衬衫、丝巾，并化上整洁的淡妆。
所有员工禁止在展厅内穿休闲服。
⑵必须佩带职员铭牌。
⑶所穿衣服不应有缺纽扣或缝线松脱。
⑷皮鞋应保持清洁完好，所有鞋带或鞋扣应扣好。
⑸头发须梳理整齐，并禁止染过于新潮、刺眼的颜色。
男职员的头发不宜过耳，女职员如留长发应避免遮盖面部及散乱。
⑹注意个人卫生，如口腔，指甲，胡须，鼻孔等。
2、基本礼仪：⑴无论在展厅或外出工作的销售顾问必须注重自己的言谈举止，不应对顾客做出指指点点，评头论足的举动，对每位顾客均要以礼相待，不得存在任何偏见。
⑵禁止在展厅内及车展场地等地方私下聚集交谈。
⑶禁止在展厅的落地玻璃旁向路人指指点点以示不敬。
⑷对顾客或同事均不能以粗言秽语相向。
⑸避免对顾客或同事大声说话而阻碍他人工作，也不能在展厅内大声打电话，更不能（楼上楼下）大声喊人。
⑹任何时间勿在展厅内进食、吸烟或阅读、浏览与本公司业务无关报纸、杂志、网站。
任何时间不得在公司玩电脑游戏。
⑺如坐在前台值班（包括前台接待），坐姿必须端正，起立时必须挺直胸膛，在展厅内切记依傍于墙壁或汽车上，也不能身体倾斜站立。
⑻如非当值，不得在展厅前台逗留或与同事聊天。
(9) 所有员工听到公司内电话铃响，应主动接听并做好记录。
还应保持办公室及办公桌的整洁。
(10)所有员工在公司会议、培训期间将手机声音调振动。
二、工作岗位及责任1、基本技能：除服饰礼仪外，销售顾问也需注意个人的专业技巧，特别是接待顾客时的态度和表现，应做到以下几点：⑴预先准备好个人名片、工作手册、计算器、笔等物品，并熟悉整个购车过程中需要的文件及交车后上牌、保险及分期付款等售车相关事宜。
咨询行业顾问的规章制度
咨询行业顾问的规章制度一、概述作为咨询行业顾问，我们拥有重要的职责和使命，为客户提供专业的咨询服务。
为了保证工作的顺利进行和保持行业的良好形象，公司特制定了一系列的规章制度，以规范顾问的行为准则和工作规范。
二、诚信与保密1.诚信原则顾问在咨询过程中应本着诚实守信的原则，对客户提供真实、准确、客观的信息和建议，不得提供虚假信息或故意误导客户。
2.保密义务顾问必须保守客户的商业秘密和机密信息，不得泄露或不当使用。
在签署保密协议前，不得向任何非相关人员透露客户信息。
三、专业能力和责任1.专业要求顾问应具备行业专业知识和技能，不断学习和更新自己的知识，以保持专业领域的竞争力。
2.责任与义务顾问应尽职尽责，确保咨询项目的质量和效果。
对于任何工作中可能引发的风险和问题，顾问应及时汇报给上级，并主动参与解决方案的制定和执行。
四、客户关系管理1.尊重客户顾问在与客户沟通和合作中应保持礼貌、尊重，并尽力满足客户的需求。
2.客户利益至上顾问应本着客户利益至上的原则，专注于为客户提供最优解决方案，确保客户的利益最大化。
五、工作文化和环境1.团队合作顾问应积极参与团队合作，互相支持和协作，共同完成工作任务。
2.职业形象顾问应保持良好的职业形象，包括仪容仪表、言行举止等方面。
在与客户的沟通中，应以客户为重，不得出现不恰当的行为。
六、禁止行为1.利益冲突顾问不得涉及与客户利益产生冲突的行为，包括接受利益回扣、从中获取个人利益等。
2.收受礼品顾问不得收受客户送予的有价礼品，以保证工作的公正和客观。
3.私自招揽客户顾问不得私自通过利用职务之便招揽客户，应遵守公司和行业规定的客户招揽方式。
七、违纪处分1.轻微违纪对于轻微的违纪行为，公司将进行口头警告或书面警告，要求顾问改正错误，并提醒其遵守规章制度。
2.严重违纪对于严重的违纪行为，公司将采取相应的纪律处分，包括但不限于开除、罚款或追究法律责任等。
结语咨询行业顾问的规章制度为我们提供了明确的行为准则和工作规范，引导着我们为客户提供高质量的咨询服务。
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公司派驻顾问工作人员行为规范
一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。
严格执行“德瀚公司”派驻顾问岗位职责，克尽职守、任劳任怨，积极主动、认真负责的完成各项任务。
二、服从上级领导的工作安排与任务部署，坚决执行上级指令，不得推诿、延误、抵触。
遇到有意见分歧和出入，应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理，不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非，以大局为重。
三、坚持执行“工作汇报制度”，即周报、月报制度，每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排；便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势，及时提供指导与意见，调整业务策略或采取相应对策。
四、派驻项目顾问人员必须按委托方公司考勤制度准时上、下班，遵守委托方的日常管理规定，不做特殊人物，树立德瀚顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。
五、尊重委托方企业工作人员与企业管理风格，保持与委托方紧密的工作沟通与友好合作关系，在被派驻项目现场认真负责地完成各项工作任务，为取得委托方各方面的认同而不遗余力。
六、在有突发紧急事件或有特殊事件时应在第一时间向公司上级主管领导如实汇报相关情况，分管上级对此应有明确意见与指导建议，在取得上级领导的明确指示下，派驻顾问人员应有足够能力妥善处理好此等事宜。
七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必须临时外出时（备注：时间少于一天），必须与委托方工作对接负责人沟通，征询委托方的意见，同时注意必须不得影响到现场顾问工作的正常进行。
八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必须离开顾问现场时间达一天以上的，必须取得委托方相关负责人的同意，并在不影响正常工作进行的前提之下，再向公司上级领导电话请示，经批准后方可外出；同时对于项目团队，必须留有至少1名顾问人员负责现场工作，不可同时外出或休假。
九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的，当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的，需书面向公司提前呈送《外出申请单》或电话请示，将外出事由、相关事项、计划安排、费用预算、预期目标等到
内容明确说明，待分管领导与公司领导审核、审批同意后，方可出外。
外出时间限定在周边地区不得超过当天，原则上，要求顾问人员当日必须按时赶回顾问项目现场，不影响第二天的正常工作；较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。
严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。
十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作，交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行，先由顾问人员先行垫付或借款预支，回来后按公司规定报销，超出标准部分由顾问人员自行承担。
十一、顾问人员在外地派驻时时，必须保持与上级领导的密切联络与沟通，及时汇报工作的进行情况与相关事宜；遇到有特殊性事宜或计划外费用支付情况时，必须向公司领导请示批准后方能实施，顾问人员不得擅做主张、自行其事。
十二、顾问人员派遣到委托项目所在地代表着公司形象，必须坚决维护公司的形象、信誉和利益，不得给公司造成任何事实上的损失（包括经济与名誉等方面），否则，公司保留追究的权利。
十三、派驻顾问必须加强学习与创新进取，努力钻研业务，持续提升专业素养与综合工作能力。
在公司授权范围内能独当一面，工作成效好，委托方评价高。
十四、公司会定期安排对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核，并依据检查与考评结果，予以合理奖惩。
十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下，还需保持必要合理的交往距离，注意外事礼仪与礼节礼貌，不得暴露本性，使对方轻视与不敬。
十六、派驻顾问人员在委托方工作现场期间，不得做违法乱纪之事，损害公司利益与形象，由此所造成的一切后果，均由当事行为人自行承担，公司不负任何责任。
十七、派驻顾问人员应加强团结合作，以良好的团队精神展现在客户面前，树立“德瀚公司”务实、真诚、敬业的风格。
十八、公司提倡“团结、严谨、实干、负责”的工作作风，公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷，必须从公司整体利益出发，无条件服从公司的统一管理与调度指挥。
十九、派驻顾问项目组实行“项目经理负责制”，即：在公司领导授权下，在委托项目现场，顾问工作由派驻的“项目经理”全权负责，项目组其他成员必
须接受项目经理的统一现场管理，不得推诿与不服从安排，从而影响公司顾问工作的正常进行，由此而导致的任何不良责任由当事人承担。
二十、派驻顾问项目组在“经理负责制”的前提下，在现场工作提倡“群策群力、集思广益、专业互补、敬业认真”的作风，发挥项目组的组织力量，共同努力，保质保量地完成顾问工作任务。
二十一、公司派驻顾问项目人员必须保守公司商业机密，不得在客户与外人面前透露公司内情，如公司市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定等事项，或诋毁公司形象与信誉。
二十二、公司派驻顾问人员必须遵守《公司宿舍管理规定》，不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为，未经公司主管领导同意，不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿，一旦发现，必将严惩，直至开除处理。