“联华OK”电子商务

“联华OK”电子商务
背景
享有“中国超市第一网”之称的联华电子商务有限公司，是一家由全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊股份两大上市公司以及沪上IT 知名企业共同投资500万元的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。

公司于2000年9月25日正式投入运营。

自“联华OK”网开业以来，坚持“风雨无阻、贴心服务”的商业诚信，以“为民、便民、利民”作为公司的经营宗旨和服务承诺，受到了社会的广泛关注和广大消费者的普遍欢迎，在广大消费者中间赢得了良好的信誉，网上销售逐年增长，第一年内，其网上浏览人次已突破60万，净利润113万元，并实现连续三年盈利，成为沪上知名的经营良好的电子商务公司。

“联华OK”的电子商务经营
联华OK网的最大特点是，实体与虚体网络相结合，店中建网。

联华超市利用自身庞大的实体网点和采购、配送网络的优势，注入高新技术，进行实体网络和虚拟网络相结合的大胆探索，进行被称为“从第三次零售革命（连锁业态）转变为第四次零售革命（网络业态）”的一次有效实践。

同时，它还充分利用中国联通“191”寻呼网的电话平台、“中国电商”网站和“邮政快递”的配送网络，以及全国有线宽带网改造推出的全新“有线网购物”，迅速开展“B to C”、“B to B”业务。

联华电子商务形成具有“电话购物”、“因特网购物”、“有线网购物”三网合一的电子商务公司。

“联华OK”网通过先进的网络系统、高科技的网络平台和电话平台，开通了网上储值、在线消费等应用系统，极大地方便了广大的消费者。

“联华OK”通过互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。

目前网上品种数达11000多个，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，为广大消费者提供了质优、物美、价廉和可供性广且丰富多样的商品，受到了消费者的普遍欢迎。

公司还根据广大顾客的消费需要和市场需求，推出了以通讯产品、PDA、家电等非超市类商品的经营，取得了良好的经营效果。

1.网上经营
以因特网（）和电话网（沪订购电话96801）为基础，联合供应商，组织商品，广泛开展B2C和B2B业务。

商品供应方面以超市日用商品为主，同时为了满足广大顾客的需求，还增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字卡等商城，以优惠的价格向顾客提供超市不经营的手机、通讯卡、大家电、电脑等商品。

顾客通过点击 或拨打96801，了解、浏览或选购自己满意的商品，可以在指定的时间里享受到联华超市送货上门的服务。

2.商品采购
各地生产商或供应商可以通过业务联系摸板或电子邮件方式将商品信息传递给联华OK 网，网络管理者会根据实际情况予以采购，同时向联华超市有限公司进行推荐。

3.信息发布
作为B2C及B2B的购物网站在服务用户的同时，联华OK网给产品的宣传推广提供一个很好的时机。

网上宣传是极具潜力的传播方式。

4.广告业务
除了专门从事网上销售以外，还从事相关的广告发布业务，包括网上广告，以及其他相关的超市广告业务，如橱窗广告、超市广告、超市条幅广告等。

此外联华OK网还拥有一支专业的广告设计队伍，可以为客户提供多方面设计服务。

“联华OK”会员服务
2002年5月以来，“联华OK”在联华超市、世纪联华、快客便利等联华各业态的有力配合下，在联华全系统范围内正式启动OK会员制项目，并将会员制的服务进一步应用到百联集团、上海移动和其他各类消费服务领域，实现了OK会员“一卡在手，千店通用，通积通兑，抵付现金”的强大功能，建成会员网和手机网，为OK会员提供了各类优惠和服务的便利。

截止2006年底，OK会员数累计达到1000万，公司主营业务收入突破13亿元。

采用现代化的网络技术，对网上选购和电话订购的顾客实行“会员制”全程服务，使顾客在享受“联华OK”网免费送货上门服务的过程中，还会得到“联华OK”网的真情关爱和独特服务。

从２０００年９月开始，ＯＫ会员卡首先在上海市的联华超市系统内发展会员，消费者成为ＯＫ会员后，可以通过网上、电话购物，在３小时内收到ＯＫ网通过附近的联华超市门店送达的商品，享受到会员优惠价和积分奖励；消费者还可以直接到联华的市内各家门店购物，通过ＯＫ会员卡享受到会员优惠价和积分奖励。

目前，ＯＫ卡会员消费额已经占了上海地区世纪联华大卖场总销售的４８％。

此后，ＯＫ卡会员逐步向百联集团内的吉买盛大卖场、第一百货、东方商厦、永安百货、第一八佰伴等百货商店，亨得利钟表、茂昌眼镜、国大药房等专业店，以及可颂坊等食品店、好美家等建材店等业态延伸。

百联集团总部已经将扩大ＯＫ会员卡的使用范围作为指令性的任务，要求实现ＯＫ会员卡在整个百联集团所有零售业态的全覆盖。

从２００３年５月份开始，ＯＫ会员卡实现了在线支付货款，先后与全国的工商、农业、中国、建设、交通、招商、民生、光大、华夏等近２０家银行建立了在线支付的业务。

从2005年６月１日起，ＯＫ会员卡已经开通了市外５０多家世纪联华大卖场，江苏、广西的２００多家联华超市，大连的２００多家快客便利店的通积通兑，还可以在北京、天津、河北等全国１０多个省市已开通的联华大卖场、超市、便利店享受会员待遇，赢得奖励，兑换积分。

由于ＯＫ会员卡连线的商户越来越多，ＯＫ会员卡的网上购物、网上支付、积分通积通兑等强大的功能优势越来越凸现，一些联华、百联系统外的商户，特别是来自我国香港、
台湾以及海外的企业看到了ＯＫ卡丰富的会员资源，纷纷要求加盟到ＯＫ会员卡联盟。

目前，像香港的东宝百货，巴黎春天百货淮海店、新宁店、虹口店、长宁店、七宝店，台湾的元祖食品、ＨＯＬＡ特力屋等都成了ＯＫ会员卡的加盟商。

而ＯＫ会员卡已经从单一的超市业态向超市、百货、家居、建材等１０多个行业、业态拓展，甚至有地产商、会所也来与ＯＫ会员卡联系，成为ＯＫ卡的加盟商。

从２００５年１０月起，ＯＫ会员俱乐部成了上海移动用户积分兑换的专业代理服务商。

上海移动客户积分只要满５０００分就可兑换相应联华ＯＫ会员积点，在ＯＫ会员所有的联盟商户内消费，均可抵付货款，并享受ＯＫ会员所有的购物积分、兑奖、消费折扣等优惠。

目前，已有近２０万上海移动的客户，通过积分兑换成为ＯＫ会员，一年流入ＯＫ会员网的积分高达１０多亿，以每５０００积分可兑换ＯＫ会员１００元积点计算，每年上海移动客户在ＯＫ会员商户的消费金额高达２０００多万元。

联华物流配送方案
联华超市结合国际的先进实施经验，充分考虑集团的实际情况，因地制宜，为便利店“量体裁衣”，设计了一套完整的解决方案，即利用现有的建筑物改建成物流中心，采用仓库管理系统(Warehouse Management System，简称WMS)实现整个配送中心的全计算机控制和管理，而在具体操作中实现半自动化，以货架形式来保管，以上海先达条码技术有限公司提供的无线数据终端进行实时物流操作，以自动化流水线来输送，以数字拣选系统(Data k System)来拣选。

另外，在设备的选择方面也采取进口货与国产货合理搭配。

这个方案既导入了先进的物流理念，提升了物流管理水平，又兼顾了联华便利店配送商品价值低、物流中心投资额有限的实际情况。

在整个方案设计里，不求一步到位，不求设备的先进性，而是力求使合理的投入得到较高的回报。

联华超市在上海建成了第一个大型智能化物流配送中心和第一个现代化生鲜加工配送中心，总面积达56713平方米，条码、扫描仪、铲车、计算机房、门店的计算机……组成了现代化信息物流系统，在具体的实际运作中收到了良好的经济效益和社会效益。

例如，百货类配送，从门店发出要货指令到配货作来完毕，以前要4h 以上，现在只要40分钟。

生鲜类配送更加讲究效率，门店从网上发出要货指令后，配送中心会根据每个门店的要货时间和地点远近，自动安排生产次序，自动加工，自动包装。

以一盒肉糜为例，从原料投入到包装完毕，整个过程不超过20分钟。

据了解，联原便利门店配送的配送中心，场地
狭小，科技含量低华超市目前的配送费率比戴尔还低2.5个百分点。

，人力资源浪费。

每
天的拆零商品在一万箱左右，单店商品
拆零配置时间约需4分钟，人工分拣的
拆零差错率达0.6%，而且每天只能配送
200多家门店。

新便利配送中心建成后，
以其高效率、低差错率和人性化设计受
到各界的好评。

物流中心所有操作均由
计算机中心的WPS 管理，将在库存信息
与公司ERP 系统连接，使采购、发货有
据可依。

新物流中心库存商品可达10万
箱，每天拆零商品可达成3万箱，商品
周转期从原来的14天缩短到3.5天，库
存积压资金大降低；采用DPS 方式取代人工拣选，使差错率减少到万分之一，
配送时间从4 分钟/店压缩到1.5风中/店，每天可配送400多家门店，配送准确率、门店满意度等有了大幅提升，同时降低了物流成本在整个销售额中所占的比例。

除联华集团本部生鲜产品配送中心提供的若干生鲜产品外，大型综合超市的订后送货一般
服务网点类型
大型综合超市 标准超市 便利店 其他公司及 由批发商或生产商安排，因此大多情况无须集团中心提供服务。

联华集团深知物流配送的效率是零售业不能复制的核心竞争力，对位于上海曹杨路的常温配送中心实施现代化改造，改造后的配送中心提高运作效率，加快商品的库存周转，减少配送的差错率。

上海地区的便利物流配送中心可成功为上海地区1000家以上便利网点实施配送，浙江地区的配送中心可以全面支持浙江地区大型综合超市、超级市场及便利店的配送。

联华在集中配送的同时，也重点依赖第三方物流为本集团的全国网络提供支持，现在集团的大型综合超市、北京、广州地区的便利店主要依赖于第三方物流给予供应商的配送服务。

配送中心
独立第三方
常温配送中心
便利店配送中心
生鲜农产品
配送中心
浙江配送中心
华配送中心作业流程
WMS 进行登记处理，生成人库指示单，同时发出是否能人库的指示。

如果手动叉车将货物搬运至入库品运载装置处。

按下入库开始，对托盘条码确认，计算机将对托盘货物的保管和输送的条码阅读器，将托盘号码输入计算机，并根配货时，仓库管理系统(WMS)会发出出库指示，各层平台上设置的激光
联1．进货入库
进货后，立即由仓库容量已满，无法入库时，系统将发出向附近仓库入库的指示。

接到系统发出的入库指示后，工作人员将货物堆放在空托盘上，并用手持终端对该托盘的号码及进货品种、数量、保质期等数据进行进货登记输入。

在入库登记处理后，工作人员用按钮，入库运载装置开始上升，将货物送上入库输送带。

在货物传输过程中系统将对货物进行称重和检测，如不符合要求(例如超重、超长、超宽等)，系统将指示其退出；符合要求的货物，方可输送至运载升降机。

根据输送带侧面安装的条码阅读器目的地发出指示。

当接到向第一层搬送指示的托盘在经过升降机平台时，不再需要上下搬运，将直接从当前位置经过一层的入库输送带自动分配到一层入库区等待入库。

接到向二层至四层搬送指示的托盘，将由托盘升降机自动传输到所需楼层。

当升降机到达指定楼层后，由各层的入库输送带自动搬运货物到入库区。

货物在下平台前，根据人库输送带侧面设置据该托盘情况，对照货位情况，发出入库指示，然后由叉车从输送带上取下托盘。

叉车作业者根据手持终端指示的货位号将托盘入库，经确认后，在库货位数将进行更新。

2．商品拣选
当根据订单进行
打印号码与商店号码显示器显示的一致后，开始进行结束后，区域拣选“完了”指示灯会自动 闪亮结束后，装有商品的笼车由笼车升降机送至一层。

工作人员将不同商店分作人员将空托盘堆放在各层的空托盘平台返回输送带上，然后由垂直 升降“联华OK”物流配送服务
于遍布大街小巷的联华超市门店。

联华超市股份有限公司是目前国实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，及联华电子商务个人用户配送服务
商品需要，以一天或几天为一个周期，每次订购在20元朋好友订购商品，可以通过电汇方式汇款到指定 份在20元以上，联华OK 网会与企业一起确定送货范围，按约定将在指定的时间内，集中送达指定的一处地点。

免费机根据指示打印出货单。

在出库单上，货物根据拣选路径依次打印。

这是，系统中的商店号码显示器显示出需要配送的商店号码，数据显示器显示出需要拣选的数量，同时工作人员在空笼车上的塑料袋里插好出库单，在黑板上写上楼层号和商店号，并将空笼车送到仓库。

做好以上准备后，方可进行商品拣选工作。

工作人员在确认笼车在黑板上记载的商店拣选工作。

根据货位上数码显示器显示拣选的数量，依次进行拣选。

数码显示器配备的指示灯可以显示三种不同颜色，分别对应箱、包、件三种不同的拣选单位，以满足各种拣选需求。

当拣选作业结束后，按“完了”按钮。

各平台仓库分成17个拣选区域，区域内拣选，工作人员再按下区域拣选“完了”按钮，便可继续进行下一个区域的拣选工作。

当各个区域内所有拣选处理结束后，系统将自动显示出下一个商店的拣选数据。

3．笼车出库
当全部区域拣选散在多台笼车上的商品归总分类，附上交货单，依照送货平台上显示器显示的商店号码将笼车送到等待中对应的运输车辆上。

计算机配车系统将根据门店远近，合理安排配车路线。

4．托盘回收
出货完成后，工机将空托盘传送至第一层，并由第一层进货区域的空托盘自动收集机收集起来，随后送到进货区域的平台上堆放整齐。

联华OK 网取胜的关键在内连锁零售业的领军企业，以直接经营、合作经营、加盟经营和收购兼并的方式发展成为一家率先在全国完成网点布局的连锁零售企业，到2005年，联华超市拥有便利、标准门店、大卖场三种业态的门店网点规模达到3600多家，销售规模达143亿多人民币。

这些门店在保持正常营运的同时，还担负起配送实体的任务，3000多种超市必备商品，只要在网上轻轻一点，就能送货上门。

现阶段，主要为上海地区会员提供免费送货上门服务，另外也在积极开拓可为全国用户提供的商品——数字通讯、游戏卡等等。

联华OK 逐步将各项业务延伸至上海周边省市。

依托联华超市庞大的完善的在线交易系统、会员制系统，“联华OK”在全方位开展超市类商品的B2C 和B2B 业务。

z 1．家庭式周期配送：根据家庭生活以上，联华OK 与用户约定周期时间和送货地点后，按要求循环下单周期免费送货上门。

（如遇到价格变动，将会及时与用户联系。

）
2．异地个性化订购：异地为上海家人、亲的开户行，接到汇款后，提供在线储值服务，并按用户订单要求送货上门。

z 企业用户配送服务
1．集订分送：集中订货每的时间和地点免费送达各用户手中。

2．集订集送：集中订货在20元以上，3．周期配送：根据企业要求为其员工定期准备下午茶点或加班干点，并在指定时间内，送货到指定的地点。

（如遇到价格变支，会及时与企业联系。

）用银行支票购买，需要提
前3天；用银行贷记凭证或汇款购买，要提前1天。

“联华OK” 所面临的挑战及展望
沫最为膨胀之时，但当网络泡沫逐渐消退，众多电子商务网面临的一些问题，连续8年位居大陆连锁业百强首位的联华超市，已与I 联华OK 网成立时，正是网络泡站销声匿迹之时，作为一家B2C 类型的电子商务网站，联华却以自己独特的商业运作模式保持着持久的生命力和可观的赢利能力。

公司在最初就确定了联华电商的经营宗旨是“立足联华、依托联华”，以经营联华的商品为主，多一条销售渠道的同时，坚持走低成本经营的道路。

21世纪的流通信息科技将得到飞速发展，它将给社会经济活动和零售业的功能、形态和运作带来很大变化。

这是一个富有挑战性的时代，中国超市将面临市场开放速度加快，外资零售企业抢滩，国有零售业深化改革，各种商业业态逐步走向成熟的局面，市场竞争更趋激烈化。

联华超市目前在全国的连锁门店超过3600家，并以每年200多家的速度增长。

但缺乏统一、高效的供应链管理平台，已成为制约其跨地域高速发展的主要因素。

另外，配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。

如何在提高配送时效和控制配送成本之间寻找一个平衡点，始终困扰着很多开展零售电子商务业务的企业。

尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的。

针对联华目前所BM 及台湾特力集团缔结战略联盟，投资1.2亿元建设供应链管理平台。

联华超市与IBM、特力集团的合作项目从2005至2010为期6年，首先建立联华超市旗下大型综合超市业态的电子订单、网上对账及结算、数据分析及共享等供应链管理及其支撑体系，然后逐步向超级市场、便利业态延伸。

这是联华超市在物流配送信息代管理的实施运作进入了成熟阶段后，进一步顺势引进的供应链管理信息化。

在供应链管理系统中，总部可以通过网络即时了解各门店的销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店实现了网上要货，所有帐目自动生成，减轻了手工记账等劳动强度。

实施供应链管理，使联华超市的总成本下降了10%；供应链上的接点企业生产效率提高10%以上。

联华超市董事长王宗南表示，这一平台将提高所有门店与供应商之间“下单-供货-对账”信息交换的准确性和及时性，同时向供应商提供完整的销售和库存信息，从而使商品从采购到销售终端的过程管理更为透明，降低运营成本。

2005年，联华集团已经开始使用供应商平台，供应商订单金额满足率大幅上升，供应商满意度达77%。

同时，对上海常温配送中心也进行了相应改造，在优化流程的同时引进国际先进物流设备，降低配送差错率至万分之三、商品损耗率为十万分之一，并有效提升配送中心的库容能力，存货周转加快，要货满足率得以明显改善。