医院门诊挂号管理制度

医院门诊挂号管理制度
第一章总则
第一条为了规范医院门诊挂号管理工作，提高服务质量，保障患
者合法权益，依据相关法律法规和医院实际情况，订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院门诊挂号管理工作，包含门诊挂号流程、挂号费用及退费、预约挂号、号源管理等内容。

第三条医院门诊挂号管理应遵从公平、公正、公开原则，敬重患
者选择和隐私权，供应高效、便捷的挂号服务。

第二章门诊挂号流程
第四条患者来院挂号前，应持有效身份证件到医院门诊导诊台进
行挂号登记。

第五条导诊台工作人员在确认患者信息后，供应挂号申请表或电
子挂号设备，要求患者填写个人基本信息，并选择挂号科室和医生。

第六条患者填写完整挂号申请表后，将表格交给导诊台工作人员，工作人员核对信息后，发放挂号号码和候诊小票。

第七条患者应依照挂号号码和候诊小票上的提示，在规定时间前
往对应科室进行就诊。

第八条患者在科室内等待时，应保持通讯工具的静音或关闭状态，遵守医院相关规定和秩序。

第九条医生依据患者挂号号码次序，依照就诊需要进行病情询问、体格检查、治疗或开具药物处方等操作。

第十条医生应认真记录患者病情和诊断结果，并为患者供应适当
的医疗建议和治疗方案。

第十一条医生在完成就诊后，应及时将患者病历归档，并向患者
说明下次就诊及复诊等事项。

第三章挂号费用及退费
第十二条医院门诊挂号费用依照国家规定执行，不得擅自提高或
降低。

第十三条患者在挂号时应当缴纳相应挂号费用，挂号费不予退还。

第十四条如患者无法定时就诊，应提前参照规定办理退号手续，
并按医院规定的退费标准进行退费。

第十五条患者如需更改挂号信息，应尽早向导诊台工作人员申请
更改，待导诊台工作人员核实后方可修改。

第十六条患者如需退费，应填写《门诊挂号退费申请表》，并供
应有效退费依据，经医院财务审核通过后按规定办理退费手续。

第四章预约挂号
第十七条医院供应预约挂号服务，患者可通过医院官方网站、移
动电话APP等渠道进行预约挂号。

第十八条预约挂号患者应依照预约时间到医院就诊，逾期未定时
就诊的，系统自动取消预约。

第十九条预约挂号患者如有临时更改无法定时就诊的情况，应提
前取消或更改预约信息，以便其他患者能够获得挂号机会。

第二十条预约挂号患者取消预约后，应依据医院规定的退费标准
办理退费手续。

逾期未取消预约的，预约费不予退还。

第五章号源管理
第二十一条医院科室应依照诊疗规模和人员配置，合理调配号源，确保患者能够及时获得就诊机会。

第二十二条医院门诊挂号系统应实时更新医生号源和科室预约挂
号限额，确保挂号信息准确无误。

第二十三条为避开挤占号源和乱象排队现象发生，医院不允许代
挂号和转让挂号号码等行为。

第二十四条医院应建立号源监督机制，对医生和工作人员在号源
调配和使用中的违规行为进行监督和处理。

第二十五条医院应定期对挂号系统进行优化和升级，提高系统稳定性和安全性，确保患者的挂号体验。

第六章管理与监督
第二十六条医院应加强对门诊挂号工作的管理和监督，建立挂号信息管理系统，记录挂号流程和挂号费用等信息，确保信息安全和可追溯。

第二十七条医院门诊挂号管理负责人应定期组织对挂号工作进行自查和巡回检查，及时发现问题并进行整改。

第二十八条患者如对医院门诊挂号管理有任何异议或建议，可通过医院投诉渠道进行反馈，医院应及时受理并进行处理。

第七章附则
第二十九条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的地方，应依照程序进行修订，修订后的规章制度同样具有法律效力。

第三十条本制度解释权属于医院门诊挂号管理负责人。

第三十一条本制度自公布之日起废止医院现行有关门诊挂号管理的相关规定。

以上是医院门诊挂号管理制度的内容，希望广阔患者和医务人员能共同遵守，供应更好的医疗服务。

如有违反本制度的行为，将依据医院相关规定进行处理。

医院门诊挂号管理负责人
日期: 年月日。