商务礼仪培训课程

商务礼仪培训课程之相礼和热创作
文/著名礼仪培训讲师王思齐
王思齐商务礼仪培训课程：当代商务礼仪表现个人职业素养，对当代职业人士而言，拥有丰富的礼仪学问，以及可以根据分歧的场合运用分歧的交际技巧，每每会令奇迹瓮中之鳖.但交际场合中事事合乎礼仪，处处表示得体着实不容易.
商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于当代商业活动的方方面面，发挥着越来越紧张的作用.在对外活动中，当贩卖人员在进行商务访问和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的抽象，猎取更多的商业机会；
在公司的一样平常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，构成良好的公司文明，促进工作的开展.有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员可以正确运用经常运用的商务礼仪，塑造全新的职业抽象，为个人、为公司带来不成估量的收益.
商务礼仪案例分析
1961年，尼克松介入总统竞选，却败在对手肯尼迪部下，失败的缘故原由与他当时的风度仪表有关.尼克松在当时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家.他反应矫捷，擅长表达，富有政治经验又具有坚强毅力.在竞选前夕的民意检验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪.
但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论.而此时出人预料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体瘦弱，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上往眼窝下陷，疲惫干瘪，委靡不振.可此时的肯尼迪恰好相反，他高大魁梧，穿着大方，精神丰满，高视睨步.结果.肯尼迪以美国历史上最薄弱的总统竞选差额49．9％：49．6％获得了成功.
一个人的仪容，大体上遭到两大要素的左右.其一，是本人的天赋条件.一个人容颜怎样，通常次要受制于血缘遗传.不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实践上一降生到人间便已“命中注定云云”，其后的进展变更每每不会与之相往甚远.
其二，是本人的修饰维护.每个人的天赋条件固然头号紧张，但是这么说并不是意味着一个在仪容方面天赋条件良好的人，即可以过分地自恃其长，而不往进行任何后天的修饰或维护.理想上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言每每起着肯定的作用.
在任何状况下，一个正凡人假使不留意对本人的仪容进行合乎惯例的修饰与维护，每每在别人的心目中也难有良好的个人抽象可言.以是我们在平常必须时候不忘对本人的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”.
商务礼仪学问
商务着装礼仪
一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁.
–发型：头发要经常洗濯，坚持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发.
–手：指甲不克不及太长，应经常留意修剪.女性职员涂指甲油要尽量用淡色.
–脸部：皮肤要健康清洁.男士一样平常要每天刮脸，女士应该定期美容.
–口腔：坚持清洁，下班前不该喝酒或吃有异味食品.
–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不克不及盛饰艳抹，不宜用香味浓郁的香水.
二、着装——男士
挺括合体；
贴和环境、场合的要求；
符合身份；
表现个人风格；
男士穿品牌，女士穿时髦
……
二、着装
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有腌臜，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并留意与
西装、衬衫相配.领带不得邋遢、破损或倾斜松弛；
鞋：应坚持清洁，不得穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
手表：男士应选择品牌；
饰品：男士除结婚戒指，一样平常不要戴饰品；
颜色：不超出3种.
二、着装——女士
外套过紧或过于时髦化；
不成以休闲装代替商务装；
不成以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；
商务活动中，女士要穿套裙，任何状况下都要有领子、袖子；服装搭配要和谐，以同色系为首选；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择古装表；
颜色：不超出3种.
商务电话礼仪
一、接电话的四个基来源根基则
1、电话铃响在3声之内接起.
2、电话机旁预备好纸笔进行记录.
3、确认记录下的工夫、地点、对象和变乱等紧张事项.
4、告知对方本人的姓名.
二、顺序基本用语留意事项
1.拿起电话听筒，并告知本人的姓名“您好，当代职业人士实业╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（外线）如上午10点从前可运用“早上好”
电话铃相应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起
在电话机旁预备好记录用的纸笔
接电话时，不运用“喂—”回答
音量过度，不要过高
告知对方本人的姓名
2.确认对方“╳老师，您好！”
“感激您的关照”等必须对对方进行确认
如是客户要表达感激之意
3.听取对方来电意图“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录
发言时不要离题
4.进行确认“请您再反复一遍”、“那么今天在╳╳，9点钟见.”等等确认工夫、地点、对象和事由
如是传言必须记录下电话工夫和留言人
5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我肯定转达”、
“谢谢”、“再见”等
6.放回电话听简等对方放下电话后再悄悄放回电话机上
三、重点
1、仔细做好记录
2、运用礼貌言语
3、讲电话时要简约、明了
4、留意听取工夫、地点、事由和数字等紧张词语
5、电话中应防止运用对方不克不及理解的专业术语或简略语
6、留意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
四、电话的拨打礼仪
顺序基本用语留意事项
1.预备确认拨打电话对方的姓名、电话号码
预备好要讲的内容、言语的顺序和所必要的材料、文件等
明白通话所要达的目的
2.问候、告知本人的姓名“您好！我是当代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”. 肯定要报出本人的姓名
讲话时要有礼貌
3.确认电话对象“叨教╳╳部的╳╳╳老师在吗？”、“费事您，我要打╳╳╳老师.”、“您好！我是当代职业人士╳╳部的╳╳╳”必需要确认电话的对方
如与要找的人接通电话后，应重新问候
4.电话内容“今天打电话是想向您征询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方
如是比较复杂的事变，请对方做记录
对工夫、地点、数字等进行精确的传达
说完后可总结所说内容的要点
5.结束语“谢谢”、“费事您了”、“那就奉求您了”等等语气诚恳、态度和蔼
6.放回电话听筒等对方放下电话后再悄悄放回电话机上
商务礼仪培训课程简介
主讲老师：王思齐
课程工夫：1-2天
培训对象：企业全体人员
课程布景：
商务礼仪就是商务活动中的礼节和典礼.礼仪涵养，不但是人们必备的基本素养，而且是社会交往、商务活动和其他各项奇迹成功的一个紧张条件.作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事件、介入各种典礼活动等，大都是为了商务活动而服务的.
在商务活动中，人们都盼看可以展示本人的内在素养和涵养，给对方留下好印象；都盼看得到别人的认同与恭敬，博得交情和机会；都盼看可以达成商业合作，为本人和公司猎取利益，而可以把这些盼看酿成理想的前提，就是肯定要讲究商务礼仪.
随着社会的进展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的将来进展趋向逐步倾向国际化、横向化、有用化和灵活化.商务礼仪的运用对促进商务活动的进展起着很大的作用.一方面，它有利于促进商务活动的沟通和和谐，另一方面，还有利于塑造良好的个人抽象和企业抽象.随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有紧张的理想意义.
课程大纲：
第一部分：看法商务礼仪
一、礼仪概述
礼仪及其特征
礼仪的功能与准绳
二、商务礼仪概述
商务礼仪的紧张性
商务礼仪的特征
商务礼仪的紧张准绳
本章小结
学问与运用
第二部分：商务人员服饰礼仪
【案例导入】
一、商务人员服饰功能与准绳
服饰的功能
服饰打扮的准绳
二、男士着装礼仪
男士礼服礼仪
男士西装礼仪
三、女士服饰礼仪
遵照着装的TPO准绳
女士礼服礼仪
职业套裙的穿着礼仪
职业女性着装留意事项四、金饰的佩戴
佩饰的基来源根基则
稀有佩饰的佩戴
稀有金饰的佩戴
金饰的留意事项
本章小结
学问与运用
第三部分：商务见面礼仪【案例导入】
一、称呼的礼仪
称呼的紧张性
称谓的用法
国际称谓风俗
二、引见的礼仪
怎样恰当地引见别入
自我引见
互相引见中应留意的成绩三、握手礼仪
正确的握手方法
该当握手的场合
握手的留意事项
握手的禁忌
世界各国的握手风俗四、问候礼仪
问候的规矩
问候的方式
问候中的礼貌言语
问候的内容
分歧方式的问候
五、名片运用礼仪
商务名片的计划
掌控好出示名片的机遇交换名片的学问
运用名片的禁忌
本章小结
学问与运用
第四部分：商务访问礼仪【案例导入】
一、商务访问的事前预备工作计划预备
仪容预备
内部预备
工夫和场合预备
内在预备
二、访问中的礼仪
等待会见时的礼仪
商务访问技巧
访问时的留意事项
三、访问后的道别礼仪
四、商务访问的礼品礼仪
五、商务访问礼仪禁忌
本章小结
学问与运用
第五部分:商务接待礼仪
【案例导入】
一、迎宾礼仪
欢迎客入的后期预备
欢迎的惯例礼仪
二、款待客入礼仪
预备时的礼仪
待客时的礼仪
餐厅待客时的礼仪
巡游观光的礼仪
三、送客礼仪
道别
话别
饯别
送行
馈赠的礼节
本章小结
学问与运用
第六部分：商务通讯礼仪
【案例导入】
一、接打电话的礼仪
接打电话的基本礼仪
接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
手机运用的礼仪
二、收发传真、电子邮件的礼仪收发传真的礼仪
运用E-mai的礼仪
三、商务书信礼仪
商务书信的构成及特点
几种经常运用商务书信的礼仪。