IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇

7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
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24 24
6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
过程方法
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
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25 25
6 乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
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质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备
输入
顾客要求 相关法律法规 类似经验
COP3过程设计
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
谁来做
主导：技术部
4 3
2
5
6 1
已经付款的顾 客（ O ）
想要找到车的 顾客存在（ I ）
已经找到车的顾 客存在（ O ）
知道“不可思议 好吃”超级市场 的顾客（ O ）
不知道“不可思议 好吃”超级市场的 顾客存在（ I ）
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5 产品实现过程
7.产品实现
过程方法
7.1 策划
7.2 与顾客 有关的过程
退货PPM 公司客诉次数
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质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
电话、传真、电脑、 打印机、评审单、 合同章
输入
合同 正式订单
COP2合同评审
谁来做
主导：市场营销部 协助：各相关部门
输出
合同评审表 内部销售订单/包装卡
程序/方法
评价/监控
合同/订单评审控制程序
评审及时率
输入
顾客订单 合格产品 出货计划/出货通知单
COP5产品交付
营业部 物管部
输出
交付准时率 交付监控记录
程序/方法 产品防护与交付控制程序
评价/监控
交付准时率 附加运费 发货出错次数
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质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
电话、电算化财务 系统、应收帐款对帐、 应收帐款帐龄分析
输入 ⑥ 技术规范 适用法规
战略计划
以往经验 KCC/KPC
开发协议 成本要求 服务要求 交付要求 ……
过程 ①
过程设计
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
如何做？ ② APQP P-FMEA DOE 样件控制计划
产品设计程序 多方论证方法 QFD 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
4 IATF规定效分析的过程方法
过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
1.市场分析/顾客要求
2.投标(成本分析、核算)
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商)
⑦
⑩
⑧⑨
O
7.交付
8.支付(财务追踪)
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
（O）
2
顾客导向 过程（COP）
组34织 2 1
支持 过程
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
输出
5
符合顾客 图纸产品
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3.2 SP过程（ Support Pro：1/2
在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
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COP过程方法图
想找到产品的 顾客（ I ）
已经找到产品 的顾客（ O ）
想要付款的顾 客（ I ）
拿到购物车的 顾客（ O ）
想运送采购物 的顾客（ I ）
已经停好车的 顾客（ O ）
想要停车的顾 客（ I ）
顾客得到需 要的服务
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• 范例 超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在 他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思 议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里.
到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车 不被雨淋湿。
填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则， 安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的 详细说明
的产品
7.销售/支付
O
顾客需求的产 品、交付计划
I
顾客得到需
⑤④ ③
⑥
②
I 图纸、文件等 8.售后服务
O
满足顾客要求的图纸、工艺 文件、设备、工装等
要的产品 O
顾客想购买的产 品/零件/价格
I
⑦ ⑧①
I 顾客对产品的要求 O 顾客调研报告
顾客得到的产品 和零件并支付
O I
顾客需要 的服务
O
I 顾客需求导向
设计目标
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
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7 过程分析/改进
过程方法
过程分析
YES
NO
合理化？
过程改进
过程标准化
日常管理 /过程监测
YES
寻求最佳实务 --Best Practice
效果确认
NO
过程再造 (BPR)
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8 过程监控和测量
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13
第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
O
这是一个过程
组织
•接口 组织—外部环境

输入(I）
•接口
组织—外部环境
I
输出(O）
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14
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
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8
2、过程方法（Process approach）：2/4 过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
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9
2 过程方法
3/4
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
客
6.0资源管理
过程方法
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
员培训、1 设备维护、品质保输（出O证）等）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
组23 织
支持 过程
1
输入 （I）
输出
组织（O）
2 支持 过程
输入 （I）
D
C B
供方
A
支持过程 的子过程
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16
3.2 SP过程（ ：2/2
输入 过 程
输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
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5
第一章:过程方法简介
典型的过程模型
目标
P 输入
要求
管理
D
转换
资源
测量≠
C
输出
改进行动
A
持续改进
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6
2、过程方法 1/4
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
输出
特殊特性清单 图纸及技术规范 PPAP文件
评价/监控
产品交样一次合格率 样品交付准时率
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质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
谁来做
1、台钻、车床、滚齿机、 滚 丝机、铣床、磨床、 组装线、包装线等 2、专用工装模具、刀具、
弹簧夹具、橡胶夹具 3、量具、专用测量仪器
第一章:过程方法简介
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
开始 起床 早餐 登上塔楼 了望
检查表
从什么上面 可以认出商人
看见商
人了吗？
检查表
行为方式 常用的藏身术
学习方法 掌握技巧
爬下塔楼 骑马出发 抢劫商人
迎战未来
结束 掠夺东西拖回
12
3 汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输入 （I）
供方
组织
支持 支持 过程 过程
9.担保/服务
10.销售/顾客反馈
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20 20
TS16949及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料
满足客户要 求的产品
O
顾客产品的需求
I
1.市场调研 2.产品/过程设计 3.产品/过程设计确认 4.订单评审
I
顾客需求
O 产品验证报告PPAP
5.生产制造 6.交付
输入 销售及产品交付情况
COP6货款回收
谁来做
主导：市场营销部 管理统计部
输出
货款
程序/方法
评价/监控
销售核销管理办法
货款回收完成率
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输入
业务计划 顾客订单 生产计划 生产变更通知单
COP4产品生产
制造一部 制造二部
输出
满足合同/订单 要求的合格产品
程序/方法 产品质量先期策划控制程序
评价/监控
生产计划达成率 生产目标达成率 制程不良率 报废率
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质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
谁来做
叉车、货运车辆、 货运公司
过程方法
---乌龟图与章鱼图
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1
1、专心听讲（请手机 “收声”） 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象） 3、互动学习（敞开心胸，积极投入） 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静） 5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）
6、禁止在课室内吸烟。
小憩后请准时回到课室切勿流连忘返
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2
第二讲 TS16949---过程方法
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3
目录
• 第一章、过程方法简介
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4
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输出 （O）
输出 （O）
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18
3.3 MP过程（Management Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
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19 19
管 理 8.0 测量、分
体系
析和改进
满
求
输入
7.0产品实现
意
产品
输出
COP在哪里？
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10 10
2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法
管理过程
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
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11 11
过程监控和测量
过程绩效和有效性
过程方法
数据分析
知识管理
过程改进
质量目标 质量方针 经营理念
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质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
谁来做
电话/传真/电脑 /国际互联网
输入
市场营销 分析报告
COP1市场营销
主导：市场营销部
输出
销售额
程序/方法
评价/监控
顾客满意度 处置及时率
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步步步步步步
输
骤骤骤骤
骤骤输
入
1
2
3
4
5
N
出
学习方法 掌握技巧 迎战未来
7
第一章:过程方法简介
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
过程
输出
监控和测量的时机 事前、事中、事后
过程的有效性
有能力达到所确定的 目标
产品---过程的结果
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 采购 现策划 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
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3.3 MP过程agement Process）：1/2
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。
史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他 很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示 标志方向。