店铺风险安全

•顾客盗窃行为 •顾客售后纠纷 •假顾客假购物 •顾客之间行为
情景模拟
情景设置： 你的店里，某顾客提一双售后鞋要求退
货并要求赔偿两百元精神损失费，但是这 双鞋是属于修理范围，并怀疑是人为损伤。 实操模拟：
您认为应该怎么处理？
•店铺风险有哪几类？ •顾客纠纷由哪几种？
•紧急避险的权益解释是 怎样的？
辞职，以迫使你向公司争取到加薪。 实操内容：
应该如何处理？
•洪涝、地震、台风 •抢劫、撬窃等
•火灾、停电故障 •紧急避险行为
生命是第一位的！！
紧急避险
权益解析： 为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其 他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为， 造成损害的，不负刑事责任。紧急避险超过必要限度造成 不应有的伤害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免 除处罚。
锦绣讲堂 修德明道 锦心绣行
道德讲堂
第一讲：道德理论专题——继承和弘扬 中华民族优良道德传统
店铺风险安全
青蛙效应
青蛙效应（frog 单ef添fe加ct）是指把一只青蛙扔进开水 里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出 水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在 一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应 了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度 时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是青蛙 便在舒适之中被烫死了。
•说一件你亲身经历 的售后纠纷
谢谢
一个商人不想到破产，好比一个将军 永远不预备打败仗，只算得上半个商 人。 ——巴尔扎克
风险是指某一特定危险情况发生的可 能性和后果的组合。
●不确定性 ●损害性 ●客观性 ●偶然性
风险的特性店铺风险源自顾客 纠纷意外 事件员工 行为
作业 失误
公共 行动
作业失误
进收作业失误 变价沟通失误 残次产品处理 收银作业失误 盘点操作失误 道讯系统出错 验收操作失误
•工商检查； •城管治理； •税务稽查； •媒体采访； •公务员行为。
情 景 模拟
情景设置： 单击添一加位自称是税务稽查人员进店，进门便要 求导购员搬出所有营运资料，并封存电脑和 收银台。 实操内容：
如果你是店长，你应该怎么做？
•集体辞职； •内部盗窃； •劳工诉讼； •人际矛盾；
情景模拟
情景设置： 你的店员因为工资问题，向你集体提出