星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范-PA新员工培训手册good

星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范-PA新
员工培训手册good
星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范-PA新员工培训手册
一、前言
客房部保洁是星级酒店服务质量的重要组成部分，是客人进入客房后的首要体验。

客房部保洁服务需要按照标准的操作规范进行，才能够保证服务质量，并确保客人对
酒店的满意度。

本手册旨在为PA新员工提供客房部保洁服务标准与工作流程操作规范，让新员工能够快速地掌握客房部保洁服务流程要点，提高服务质量，将酒店打造成为
客人满意度最高的一流酒店。

二、标准要点
1、客房保洁要点
客房基本要求：空气流通清新，地面清洁干净，卫生间整洁无异味，床品干净整洁，洗漱用品齐备，设施设备完好无损。

具体操作流程：
步骤1：开门打招呼
当清洁员刚进入房间时，应当先打招呼，并且客人留下的随身物品要整齐摆放好。

步骤2：清洁地面
清洁员应该先打扫房间里面的地面，包括地毯、地板等等，将灰尘、垃圾等彻底清除掉。

步骤3：整理床铺
清洁员要将床单、被套、枕套等等清洗干净、烘干，再摆放整齐在床上。

步骤4：清洁卫生间
清洁员要彻底地清洗卫生间里面的设施及地面，并且给客人提供足够的卫生纸和毛巾。

步骤5：收拾房间
清洁员最后要将剩下的物品摆放整齐，垃圾和污渍彻底清除干净。

2、客房养护要点
客房养护的主要目的是确保酒店客房设施及物品的完好无损，延长使用寿命。

养护工作主要包括日常保养、定期保养和不定期修缮。

具体操作流程：
步骤1：日常养护
清洁员要认真进行日常养护，定期使用木地板保养液、抽湿机等设备，给客房设施定期擦拭、保养，确保设施的完整性和使用效果。

步骤2：定期保养
除了日常养护外，酒店的设施和物品还有定期保养工作，如空调、电视机、床品等等，这些需要按照厂家的规定进行保养。

步骤3：不定期修缮
当客房设施出现损坏、损毁、老化等情况时，清洁员需要及时报告，让维修人员进行维修。

三、工作流程操作规范
客房部保洁工作流程包括房间预订、酒店入住、房间保洁、退房等环节。

在操作过程中，清洁员需要严格按照工作流程操作规范进行，确保质量、效率和客户满意度。

1、房间预订
清洁员要仔细地审核客户的预订信息，包括房型、客人姓名、退房时间等等，确认房间的状态和客户的要求。

2、酒店入住
清洁员要在客人入住时及时到达客房进行保洁，确保客房内部干净、整洁，床品干净整洁，洗漱用品齐全。

3、房间保洁
在客人的住宿期间，清洁员每天至少要进入房间进行一次日常保洁，彻底打扫floor、厕所、整理床铺、供应纸巾与用品，注意与客人交流获取服务信息。

4、退房
在客人退房时，清洁员需要进入房间彻底打扫，保证房间内部的干净程度，与客人进行细致的处理和沟通，要停止供应有关用品及器具。

四、总结
客房部保洁是酒店服务中的非常重要一环，它与酒店客人的满意度息息相关。

在保持工作质量的前提下，清洁员需要注重细节和客户体验感。

希望本手册能够为新员工提供指导，帮助他们快速上手客房部保洁工作，同时提高酒店的服务质量。