客服专员工作主要职责范本11篇

客服专员工作主要职责范本11篇
客服专员需要负责为客户提供售后咨询服务，并为客户回访做好详细记录。

那么你知道客服专员工作主要职责有哪些吗？今天小编在这给大家整理了一些客服专员工作主要职责，我们一起来看看吧！
客服专员工作主要职责篇1
1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;
2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求，为客户解决各种问题;
3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。

客服专员工作主要职责篇2
1、负责学员档案和各项目资料管理工作;
2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;
3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作，并做好相关记录及总结工作;
4、做好学员与公司之间的衔接工作，及时反馈学员的意见给相关部门及人员，以提升公司服务水平;
5、领导安排的其它临时工作。

客服专员工作主要职责篇3
1.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问;
2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;
3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;
4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求
5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务;
客服专员工作主要职责篇4
1、解答门店反馈售后问题并给出解决方案;
2、处理投诉单据，确保在工作时间24内完成单据的处理;
3、收集信息(了解客户对公司产品或服务的意见以及要求，将相
关信息反馈给相关部门，确保信息反馈的及时性);
4、协调处理线上销售产品的售后问题。

客服专员工作主要职责篇5
1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求，处理店铺活动退差、退货运费等;
4、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
5、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

客服专员工作主要职责篇6
1、负责售后热线的接听与跟进处理
2、负责处理客户的质疑与投诉登记反馈
3、负责处理每日订单退款
4、公众号，订阅号，小程序客服端咨询接待
5、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等
6、完成领导安排的其他任务
客服专员工作主要职责篇7
1.异常问题处理及上报。

2.处理客户质量申诉。

2.监控质量数据，对数据进行分析改善。

3.与网点/客户或公司其他部门沟通问题的解决。

客服专员工作主要职责篇8
1、通过微信为主，电话为辅形式，沟通并跟踪公司媒体广告下单客户，提供专业艺术品咨询服务，讲解产品价值点，促成客户成交;
2、通过微信与客户进行线上互动，提高客户活跃度;
3、邀约客户参加公司举办的微信联网直播，跟踪和维护好客户，成交越多，收入越高;
4、负责社群(微信群、朋友圈)活动的策划、执行、推广，利用社群客开客，用户活跃度和留存率，进行用户的筛选和裂变，社群氛围的营造
5、负责开客，例如通过一元引客活动，老客户拉新客户。

客服专员工作主要职责篇9
1、负责接待各平台引流的客户，负责客户的咨询，解答疑问促成购买;
2、负责处理各平台售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
3、负责如实准确记录客户反馈，做好客户反馈的统计工作;
客服专员工作主要职责篇10
1、负责销售平台售前、售中、售后的相关操作，执行产品交易的整个流程;
2、对接系统发货推单，跟进相关物流发货流程;
3、完成上级领导交代的其他相关工作
客服专员工作主要职责篇11
1、负责医院招投标信息的收集，并且制作、整理医院投标文件;
2、客户日常采购处理，解答货物退换以及报废商品处理;
3、退换货及报废商品回收处理，包括对所回收产品的首次检验过滤、制表归类处理;
4、协助其他部门进行沟通解决客户疑惑或需求;
5、负责销售服务得电话回访工作和协助客户，并将客户反馈意见提交相关部门领导;
6、协助销售部门处理合同事项以及告知客户相关着重点，协助销售完善客户开展，提前做客户分析及客情：
7、日常问题收集处理、汇总;。